危机公关 处理方法

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1、危机公关解决的方略和措施目前诸多危机公关败北的重要因素,就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾、完全失控的地步。对的的做法是当发生公关危机时不管事件大小都要高度注重,站在战略的高度，来谨慎看待,具体解决方式要具有整体性、系统性、全面性和持续性,只有这样才干把危机事件迅速解决并把危害控制到最小。危机发生后活动主办方及运营方要由上至下全员参与其中,特别是最高领导要非常注重,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以保证执行的有效性。 危机公关,活动筹划 当某些危机无可避免的爆发时，态度常常直接影响成果。就像一种人做了点错

2、事,或者没把事做好，反而扭着脖子狡辩，成果只会更糟。而敢于承当责任，虽然也许在经济上吃某些亏,但有时反而也许把一场危机转化为有助于品牌推广的契机。对于这其中的道理,懂得如何驾驭帆船逆水行舟的人便是深谙此道者。 面临公关危机时应当坚决采用应对行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。如下八项应对公关危机的方略可以有效化解危机,甚至起到积极的效果。 1、把危机公关上升到一种战略的高度 目前诸多危机公关败北的重要因素,就是没有把看起来并不大的事件当回事,但“千里之堤,溃于蚁穴”,这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延,直至不可收拾、完全失控的地步。对的的做法是当发生公关危机时不管事件大小都

3、要高度注重,站在战略的高度,来谨慎看待,具体解决方式要具有整体性、系统性、全面性和持续性,只有这样才干把危机事件迅速解决并把危害控制到最小。危机发生后活动主办方及运营方要由上至下全员参与其中，特别是最高领导要非常注重,所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以保证执行的有效性。2、发现问题的本质与本源 诸多危机公关解决不利的因素多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那儿,而本质性的本源问题却没有解决，导致只治标不治本,按下葫芦起了瓢，无法迅速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当发生危机时应当先客观全面地理解整个事件,而后冷静的观测问题的核心,找出问题的核心及本源，研读有关法规与规定,把问题完全

4、参透,或聘任专业公司把脉支招,切不可急着拿一支扫帚就去救火，哪儿着火哪儿拍一下。3、比救火的速度更快些 发生公关危机时反映速度要比救火的速度更快些,由于这比大火烧毁公司的厂房更危险，危机在吞噬的是公司、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝浮现一条裂缝，立即修补很简朴,如果速度缓慢,几十分钟就可以发生溃坝，公司发生危机时就像堤坝上的一条裂缝同样,立即修补可以避免诸多损失，但却由于看似很小的问题，没有引起注重或缺少危机解决经验等，而错过了最佳解决时机，导致事件不断扩大与蔓延。 4、所有问题一肩挑起事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承办下来,不能模糊其词,不能态度暧昧,不能速度缓慢，

5、而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出解决。其实诸多危机事件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关怀事件自身，更在乎的是负责人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增长公众的愤怒，把事件自身严重放大。 5、沟通，沟通，还是沟通。矛盾的%来自与缺少沟通，诸多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。一方面要与全体员工进行沟通，让人们理解事件细节，以便配合进行危机公关活动,例如保持始终的口径，始终的行为等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件状况及随时提供事件发展状况，由于如果你不积极发布消息，媒体和公众就会去猜想,而猜想推断出的结论往往是负

6、面的。因此,这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众发布信息与事件解决进展，这样可以有效弥补此时舆论的“真空期”，由于这个“真空期”你不去弥补它，小道消息、猜想,甚至是竞争对手歹意散布的消息会填满它。而后就是与政府及有关部门进行沟通,得到政府的支持或谅解，甚至是协助,对控制事态发展有很大的协助。同步也要对合伙伙伴等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌。 、让别人为自己说话 发生危机时若自身没有问题,一般都会急于跳出来辩驳，与媒体、受众，甚至政府打口水仗，这样的成果往往是虽然是弄清晰了事实的真相也失去了公众对其的好感,更容易导致事件的扩大，拓展到公司诚信问题,社会责任问题等方面,导致有理的事反倒没了

7、理。这时应当以一种积极的态度,对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后立即请第三方权威部门介入,让权威部门为自己说话,有了证据之后再积极联系媒体，让媒体为自己说话,必要的时候再让消费者为自己说话,但尽量自己不要在事件尚未明朗、大众还存在误解的时候去说话。如果自己的确有责任与过错，那就更不要自己出来说过多的话,只说一句：“对不起,我们将承当所有责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与有关部门进行危机公关,例如发布公司的改正进程,不会对消费者导致太大危害等,消除消费者的不满情绪,博取同情,而后尽快让事件过去。 7、转移视线 当公司发生公关危机时，在妥善解决后要尽快把公众视线吸引开，否则纠

8、缠下去对公司会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在对的采用措施并得到妥善解决后让事件的余震尽快结束。例如推出新产品，新发明,公司捐助公益事业等有关新闻，以转移大众的视线。 8、化患为利,危机中发明商机 当公司发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若公司危机公关手法得当不仅可以化解危机,还可以提高公司或品牌的出名度，树立良好的公司形象。 固然,再好的危机公关也不如不发生危机。作为活动运营公司,所有的活动都是与公众息息有关的,平时就应当防患于未然，建立危机防备预案,设立一条危险线,当公司的某些行为触及这条危险线时立即引起注重，及时解决，基本上可以防备绝大多数危机的发生，至少可以把危机控制在最小范畴内。如果活动规模、声势较大,就应当设立专门负责解决公司危机的危机公关部门,以便敏感迅速地作出反映，控制或回避风险。