教育培训行业客户关系管理解决方案

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1、教育培训行业客户关系管理解决方案-CRM八百客11、教育培训机构业务管理现状随着中国居民家庭可支配收入的不断提高及就业竞争的加 剧，教育培训支出在居民生活开支中占据的比例越来越大。过去 几年中，随着大量资金的涌入，培训行业发展极为迅速，细分市 场及培训方式呈多样化发展。如今，行业内并购整合不断加剧， 教育培训行业正式步入市场整合期。不管是面对成人的语言、技能、职业认证培训，还是高端儿 童培训机构，无不把异地扩张、产品线扩张、推进科学连锁模式、 打造全国性综合教育品牌设定为企业发展的下一目标。在扩张 中，就如何对直营店与加盟商开展标准化、规模化管理，实现管 理体系整合与业务体系融等问题进行了深入

2、的分析并提出了解 决方案。教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复 杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。机构管 理者面临的困扰和挑战很多：2、八百客教育培训总结解决方案八百客CRM业务管理专家基于对中国教育培训行业管理的 深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出教育培训行业 解决方案。它具有以下特点：（1）以学员全生命周期管理为核心，围绕招生管理、教务管理等管理流程，对培训机构的业务进行全方位管理;(2) 建立完善的培训管理体系，帮助工作人员提高业务效 率，降低企业运营成本；(3) 既支持初创型单校模式，也能充分满足多地区集团化 业务管理，达到共性和个性的统一，是一

3、个可根据未来发展随需 应变的管理平台。3、CRM功能亮点市场活动管理(1) 通过800APP-CRM的主动推送营销工具，您可以节省 大量广告预算，转而利用个性化邮件、短信等方式，吸引潜在学 员，达成多次交易；(2) 可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的 潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市 场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动 效果；(3) 可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学 员群体，进行系统化和精准化推广。学员管理(1)教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨 询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在 学员到

4、签订合同的整个流程。(2) 系统合同功能支持单类型及多类型合同，并可以按课 时、班级单独或组合销售。(3) CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程 类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。例如，可以 设定以下规则：当潜在学员地址在北航周边时，就将其自动分配 给北航校区管理人员；(4) CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关 学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、 传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高 了学员回访和跟踪的效率；(5) 通过系统主页“我的工作台”功能，可以快速查看各 种有待处理的事务，例如今天需要联系的学员等；(6)

5、CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地 点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级 等数据；还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自 动触发系统变更学员等级；(7) CRM系统具有角色功能，可标识每个人的组长和主管， 指定学员所有者，所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的 学员，其他人则无法看到或无权编辑。课程管理(l) CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、 课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式， 快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能；(2) 学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相 关部门、负责人及教

6、室做好开课准备，配置相应资源，实施班级 运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好 下一步工作准备。(3) 学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等， 还可以变更相应课时及课时费；(4) CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教 师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。(5) 轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理；(6) CRM平台支持灵活、完备的权限设置，将所有人员按 组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实 现任何形式的权限配置要求。服务管理(1) CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉 等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题

7、；并逐步建 立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培 训机构的宣传者，有效维护学员关系；(2) 系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员； 客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学 员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行 温馨提示；(3) CRM系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的 所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时 查询；(4) 通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式， 查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容；(5) CRM可根据工作需要

8、，在后台随时调整更新设置与模 块，例如：CRM系统内添加调研问卷，客服中心在正常业务办 理时即可进行填写，最终将信息输入系统。教学资源管理教育培训机构可以根据管理需求，结合CRM系统强大的自 定制平台，精细管理教师员工档案、教材、教具等资源。扩展 功能与外部接口(1) CRM系统提供标准Web Service接口，能够集成各类 ERP系统，在各系统间实现数据同步，避免数据孤岛的出现；(2) CRM可以与呼叫中心系统进行关联，自动调出致电客 户信息，或在平台中直接外呼，还可提供来电分配、转移、录音 等多种功能，为培训机构提供更加高效的电话服务；(3) 方便与网站集成，可将咨询报名信息自动转为er

9、m系 统的潜在学员，统一招生管理；(4) 通过集成刷卡设备，可实现多校区统一考勤记录，记 录学员每次上课的出勤情况；（5）同时，CRM还可以与outlook、word、excel等办公软 件进行集成，实现部分功能离线操作。统计分析（1）教育培训机构管理决策层可以实时了解到：外呼数据、 退班挽留数据、1X2营销数据、投诉数据、转退班分析数据、 消费情况、学员构成等运营关键信息；（2）CRM系统强大的自定制查询视图和自定制报表/图表, 能够大幅提高操作人员效率，更可将视图、图表及报表显示在管 理人员的系统首页，登陆后即一目了然。权限设计（1）CRM平台强大的权限管理不仅能满足大型培训集团多 层次多

10、角色管理的需求，还具备简单易用的操作界面，让中小学 校也能快速学习，快速部署；（2）CRM的跨模块共享功能使系统中所有相关信息实时保 持一致。例如，800APP客服人员在接到学员电话后，对一条学 员信息进行了更新，那么，所有能够看到信息的员工将同时看到 这一最新数据，加快了各个部门间信息运转和共享的效率，实现 了异地办公信息的及时性。4、CRM系统收益提高学员管理效率潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易；教师更加直观地了解和学员状态，方便进行针对性辅导；课程安排合理，学员投 诉大大降低；通过满足学员需求，不断加强学生关怀力度；销售 预测准确性大大提高，系统风险得到有效控制。管理流程标准化通过应

11、用CRM系统，教育培训机构不再只是简单输出品牌 与教程，而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM 系统中，为学员提供统一的高品质服务，形成直营加盟统一的管 理体系和教学质量监控体系，为整个培训行业管理带来了新的突 破。实时获取多层级决策分析数据教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管 理，为教育机构开发了强大的报表功能，使总部能够实时了解各 分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据，使各分校校长能 够随时查看所辖校区的所有信息，部门内部则教育培训行业客户关系管理解决方案-CRM 八百客1第2页可按需设置各种共享规则，同时实行精确的个性化学员关 怀。CRM内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故 可以准确查找记录证据、发现相关责任人。构建高效、灵活的功能平台八百客CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更，时间短 至几天甚至几小时。教育培训机构不断涌现的管理优化思想，通 过CRM的自定义平台快速实现。系统提供中英文双语版本，方 便不同类型培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营 成本，从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台， 极大降低了加盟学校的初始投资，让全国连锁变得容易而轻松！