质量管理试题及答案(3)

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1、第一篇 基本概念和原理第1章 质 一、选择题 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性是 _D_。 性能 B寿命 C.可靠性 D经济性 2服务质量特性中A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的限度。顾客盼望得到一种自由、亲切、尊重、和谐和谅解的氛围。 A.文明性 B.舒服性 C.功能性 .安全性 3.那些虽然充足提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦局限性就会引起强烈不满的质量特性是_B。 .魅力特性 .必须特性 C.固有特性 D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是_。 产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5.“合用性”的观点是由_提出来的。 戴明 B菲根

2、鲍姆 C朱兰 D休哈特6.B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性 B.质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为_产品。 硬件 B.流程性材料 C软件D.服务D质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的规定。 A心理方面的 B.时间方面的 C.安全面的 D社会方面的二、填空题1.质量是指一组 固有特性 满足 规定 的限度。2.I 00原则把质量特性定义为：与规定有关的产品 、过程 或体系的固有特性。3产品质量特性涉及：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。4.服务质量特性一般涉及：功能性 、时间性、

3、安全性 、经济性、舒服性 和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完毕 规定功能的 总时间 。.产品的可靠性是指产品在规定的时间内 和规定的条件下 ,完毕规定功能的 能力 。7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用费用的总和。8过程是一组将 输入转化为输出 的互相关联或互相作用的 活动。9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 所有活动的总和。0质量环是指对产品质量的 产生 、形成和实现 过程进行的抽象描述和理论概括。11.魅力特性是指如果充足的话会使人产生 满足 ,但不充足也不会使人产生 不满的那些特性。三、判断题 质量是指产

4、品或服务满足顾客需求的限度。 ( ) 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具有的技术特性。 ( ) 3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了出名的“合用性”观点。她指出，“合用性”就是产品符合规范或需求的限度。 ( ) 4从质量和公司关系方面看，提高质量是公司生存和发展的保证。 ( ） 5.由于质量特性是人为变换的成果,因此我们所得到的或拟定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的精确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( ) 6.顾客满意是指顾客对其规定已被满足的限度的感受。 ( ) 7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团队。 ( ) .国际原则化组

5、织把产品提成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。 （ ） .提高质量能带来全社会的效益，但是生产公司的成本会增长。由于质量越高,成本也越高。 ( ） 0.魅力特性是指那些如果充足就会使人产生满足,不充足就会使人产生不满的特性。 ( ）第2章 质量管理一、填空题1.质量管理是指在质量方面指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。2一般可以将现代质量管理分为 质量检查 阶段和记录质量控制阶段和全面质量管理 阶段。3.ISO 802:1994将全面质量管理定义为“一种组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基本，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4国内公

6、司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的措施是多种多样的。5.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是避免为主、不断改善的思想,二是为顾客服务的思想 。6朱兰提出了质量管理三部曲，即质量筹划、质量控制和质量改善 。7.质量筹划致力于制定 质量目的并规定必要的运营过程 和有关资源以实现质量目的。8.全面质量管理规定把管理工作的重点从“事后把关转移到事前避免”上来;从管成果转变为管因素 。9.质量改善和基本工作程序是DC 循环。二、判断题1质量检查阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( ）2.最早提出全面

7、质量管理概念的是美国的戴明博士。( ）3.朱兰的质量管理三部曲是一种由质量筹划、质量控制和质量改善三个互相联系的阶段所构成的一种逻辑的过程。 ( )4.全面质量管理强调“始于辨认顾客的需要,终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最后的顾客。 ( )5质量筹划明确了质量管理所要达到的目的以及实现这些目的的途径,是质量管理的前提和基本。 ( ）6质量控制致力于提供质量规定会得到满足的信任占。 ( ）.质量改善意味着质量水准的奔腾，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )三、选择题.质量检查的实质是_B。 A.事前避免B事后把关 C全面控制 应用记录技术2.A的质量管理觉得质量产生、形成

8、和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最后的质量状况。 A全过程 .全公司 .全员 D.全面3菲根鲍姆在_C_年初次提出全面质量管理的概念。 A.194 B1956 C1961 D.1964B阶段质量管理的重点重要是保证产品质量符合规范和原则。 A.初期质量管理 B记录质量控制 全面质量管理 D质量检查5.实现全面质量管理全过程的管理必须体现 _的思想。 A.避免为主、不断改善 B.严格质量检查 C.加强生产控制 D为顾客服务6.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目的的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目的 B.评价实际绩效 C.将实际绩效与质量目的对比.对差别采用措

9、施.现代质量管理发展经历了A B D三个阶段。 A质量检查阶段 B记录质量控制阶段 .质量改善 .全面质量管理阶段8.国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”涉及AB C 。A全过程的质量管理 B.全员的质量管理 C.全组织的质量管理 D.全方位的质量管理第章 质量文化一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识 及规范的组合。.质量文化重要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。愿景是组织将来 盼望 达到的一种状态,它为组织提供了一种清晰的图景，描述了组织正在 向何处去,以及但愿成为什么或被当作什么

10、。4.IO 900原则提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与 、过程措施、管理的系统措施、持续改善、基于事实的决策措施和与供方互利的关系。5被世界各国普遍承认的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效公司应当遵循的核心价值观。涉及:远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、哺育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合伙伙伴关系、灵活性和迅速反映 、关注将来、增进创新的管理 、基于事实的管理、社会责任和公民义务 、重在成果和发明价值和 系统的观点 。6质量文化的功能涉及 凝聚功能 、约束功能 和辐射功能。7.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客目前和将来的需求

11、,满足 顾客规定并争取 超越顾客盼望。8使命是指一种组织的总的 功能 ，阐明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么的问题。二、判断题1.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( )2.质量文化重要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过多种规章制度来约束员工行为和组织行为。 （ )精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最后目的。 ( )4.使命是一种组织存在的理由或价值。组织的每一种成员都非常清晰这一点，因此没有必要形成文献。 ( ）愿景是指盼望组织及其成员如何行事的指引原则和行为准则。 ( )6.领导作用体目前领

12、导者确立组织统一的宗旨及方向,发明并保持使员工能充足参与实现组织目的的内部环境。 （ )三、选择题1.使命是指一种组织的总的功能，阐明组织存在的理由或价值,回答_D的问题。A组织的筹划 C完毕筹划的时间 B完毕筹划的措施 组织要实现什么.核心价值观阐明组织 B C等问题。 .完毕筹划的措施 代表什么 处事的原则是什么 D要实现什么3.在八项质量管理原则中提出_C_,就是体现各级人员都是组织之本，只有她们的充足参与，才干使她们的才干为组织带来收益的思想。 A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与D.过程措施.在八项质量管理原则中提出_A_，就是将活动和有关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得

13、到盼望的成果。 A.过程措施 管理的系统措施 C持续改善 D.基于事实的决策措施.质量文化是由 B _三个层次构成的。 A物质文化层 .制度文化层 C.奖惩文化层 精神文化层6.质量文化的功能涉及B C D。A物质功能 B.凝聚功能 C约束功能 D.辐射功能第章 质量管理系统一、填空题1过程是一组将 输入 转化为输出 的互相关联或互相作用的活动。2将互相关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的有效性 和效率 。3.质量管理体系是在质量方面 指挥和 控制组织的管理体系。4.质量方针是由组织的 最高管理者正式发布的有关质量方面的 所故意图和 方向。5ISO 901:原

14、则将质量管理体系活动分为:管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改善 四大过程。6卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。7.卓越绩效评价准则涉及 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改善和 经营成果 等七大类目的规定，涉及 过程 和成果 两个方面。8.过程措施就是系统地 辨认 和 管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的 互相作用 。9.卓越绩效模式的主体内容涉及 卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和 卓越绩效评分系统。二、判断题1.质量管理体系是为实现质量方针和质量目的而建立的管理工作系统。 （ ）ISO001原则与ISO 904原则所述的质量管理体系

15、具有相似的构造，一致的过程模式,因此这两个原则有着相似的目的和合用范畴。 ( ）3.系统的辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用,可称之为“管理的系统措施。 ( )4.ISO 9001原则规定的质量管理体系规定是对有关产品规定的补充。 ( ).卓越绩效评价准则和ISO01.同样,都是符合性评价原则。 ( )三、选择题1.一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动就是_B_。 A.产品 B.过程 C程序 .体系2SO00族的核心原则是D_。 AO900 B.IO901和IO 904 CO90 D以上所有3组织建立、实行、保持和持续改善质量管理体系的目的是D_。 提高组织的出

16、名度 证明组织有能力稳定的提供满足规定的产品C增进顾客满意 DB4PCA循环的措施合用于D。A产品实现过程 .产品实现的生产和服务提供过程C质量改善过程 构成组织质量管理体系的所有过程5.GBT 1901原则规定的质量管理体系规定是为了D_。A进一步明确规定组织的产品规定 B.统一组织的质量管理体系文献和构造C.统一组织的质量管理体系过程 D.稳定的提供满足规定的产品并增进顾客满意6.质量管理体系可以A B C_。.协助组织实现顾客满意 B.为组织提供实现持续改善的框架C向顾客提供信任 D.使管理过程原则化7GB 19580卓越绩效评价准则原则有助于组织_B C D。A获得认证 B.获得长期的

17、市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则 提高其整体绩效和能力8.对组织的经营成果的评价要点涉及:_A C。.组织绩效目前水平以及绩效改善广度和速度 B.与竞争对手和标杆的对比绩效C.成果相应组织特定情景的重要度 .改善措施的应用四、简答题1.什么是质量管理体系?答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所拟定的质量方针和质量目的，通过质量筹划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改善等互相关联或互相作用的过程有机的构成一种整体，构成质量管理体系。2什么是过程措施?答：系统的辨认和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的互相作用，称为过程措施。3什么是管理的系统

18、措施?答：管理的系统措施就是:将互相关联的过程作为系统加以辨认、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。.卓越绩效评价准则涉及哪几大类目的规定？答：卓越绩效评价准则涉及领导,战略，顾客与市场,资源，过程管理,测量、分析与改善及经营成果等七大类目的规定。第5章 全面质量管理的基本工作一、填空题1.按照ISO 1 oo1 原则,组织实行培训一般涉及 拟定培训需求 、设计和筹划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。2培训效果评价的重要目的是衡量 组织目的 和培训目的与否实现,着眼于培训的有效性和效率。3原则是为在一定的范畴内获得最佳秩序 ,对活动或其成果规定共同的和反复使用的 规则 、导则或

19、特性文献 。4在开展原则化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。5.质量信息是有关质量方面 故意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的重要根据。6推荐性原则是指生产、互换、使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的一类原则。二、判断题1.按照原则的约束力分类，原则可以分为国标和公司原则。 ( )2.计量的精确性是指在统一计量单位的基本上,无论何时采用何种措施，使用何种计量器具,以及由何人测量，只要符合有关的规定，测量成果应在给定的区间内一致。 （ )3计量的特点为精确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( ）4.质量责任制是指公司中形成文献的一种规章制度,它是规定各个职能部门

20、和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( )5.计量是为在一定的范畴内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和反复使用的规则的活动。 （ )三、选择题1.按性质,原则可以提成_A D三类。 A.管理原则 B国标 C.作业原则 D技术原则2D是公司进行生产技术活动的基本根据,是公司原则化体系的核心。 管理原则 .国标 .强制原则 技术原则3.计量的_A是指测量成果与被测量真值的一致限度。A精确性 B.一致性 .溯源性 .法制性四、简答题结合公司实际,阐明开展质量教育培训应注意的问题。答:开展质量教育培训应注意如下问题：（）提供培训后没有及

21、时地让员工实践。()在设计培训内容时缺少管理层的参与。(）仅依托讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。.公司如何做好原则化工作?答:在开展原则化工作中,组织应坚持两个原则:()必须以“顾客第一的思想为指引。原则化是实现组织目的的重要手段,产品或服务可以满足顾客的需要是衡量组织原则化工作的最重要的标志之一。需要特别阐明的是，符合原则的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品,产品质量最后只能由顾客评价。因此，原则必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。(）必须坚持“系统性原则。原则化的对象是组织运营全过程中具有多样性、有关性特性的反复性事物。这些反复性事物彼此之间不是孤立的，而是

22、互相作用,互相影响,存在着一定的内在联系。组织的各级各类原则之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼,则原则系统的功能便难以充足发挥。公司开展计量工作时,要注重抓好哪几种环节?答:公司开展计量工作时,要注重抓好如下几种环节：(1)按照生产和设计的规定配备计量检测设备。(2）合理拟定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。(3)加强计量检测设备的平常管理,建立健全管理制度。(4)及时、对的解决不合格计量检测设备。()保证计量检测设备使用的环境条件。(6)健全管理机构,配备高素质的计量人员。4实行质量信息管理,要做好哪几方面工作?答：实行质量信息管理，要做好如下几方面工作：（)拟定各类活

23、动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(）充足运用所掌握的信息资源。（5)对信息应用的效果应进行评估。第二篇 实行与推动第章 方针目的管理一、填空题 1IS 00；原则中对质量方针的定义是:由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的 所故意图 和方向： 2ISO 900；原则中对质量目的的定义是：组织在质量方面所追求的目的 。 3.目的管理是一种以自主管理 为核心的管理措施。 .方针目的展开过程中是部门的负责人根据分派给部门的课题、目的，结合部门提出的课题,研究课题的实行方案，逐渐展开 ，最后贯彻到实行 负责人 ，制定出每项工作负责人的实行筹划。 5

24、.对一种部门方针目的管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向比较 。 6方针目的的评价可分为自我评价和上级 评价。二、判断题 1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目的提供框架。 ( ) 2方针目的管理是现代管理的一种措施，它可以替代筹划职能。 （ ） .方针目的制定的根据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( ) 4平衡计分卡是近来很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的措施。 ( ) 5.目的是指在一定期限内要达到的水平或应获得的成果,一般要用量化的指标表达。 （ ) 6.方针目的的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( ）三、选择题 1.目的管理

25、是在0世纪50年代由管理专家 D _提出来的。 A朱兰 B休哈特 C.菲根堡姆 德鲁克 2.质量方针是一种组织总的质量宗旨和方向,应由组织的 B _批准发布。 A 上级机关 B最高管理者 C.质量管理办公室主任 D总工程师 3.组织方针目的的制定要立足于公司的上存和发展，其重要根据涉及 A 。 .公司的经营理念、经营规划和中长期筹划 B.部门年度目的及重点对策 C.上一年度方针实行中存在的问题 公司自身的资源状况 4.方针目的管理在公司经营管理中发挥着重要的作用，涉及 C 。 A 公司进行战略部署，实现战略目的的重要措施之一 B. 调动公司各级员工的积极性 提高公司管理水平的重要工具 D. 增

26、强满足质量规定的能力四简答题简述方针目的管理的特点。答：方针目的管理具有如下特点：()强调系统管理。它层层设定目的，建立目的体系，按PDCA循环原理开展工作，注重整体筹划,进行综合管理。()强调重点管理。它不替代平常管理,只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目的、项目和措施，其她则纳入到组织的平常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目的的措施上,要切实将目的展开到能采用措施为止，对具体措施实行管理。（4)注重自我管理。它规定发动全体员工参与方针目的管理的全过程,并且为各级各类人员规定了具体而明确的目的，从基层员工到管理人员都要被目的所管理;同步又要为完毕目的调节自己的

27、行为,实行“自我管理。.简述方针管理在公司经营管理中的作用。答:方针目的管理在公司经营管理中发挥着重要的作用,具体体目前如下几种方面:()是组织进行战略部署,实现战略目的的重要措施之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。第7章 现场管理改善措施一、填空题15 S由个日语词汇构成，是整顿、整顿 、打扫、清洁和 素养 的简称。2.5S的基本含义为:整顿即辨别清理；整顿即 定置标记 ;打扫即 点检维护 ;清洁即 维持效果 ;素养即约束习惯 。研究物品的取用措施,合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标记的活动是 整顿 。整顿活动遵循的定原则是：定点 、定容 、和

28、 定量 。5明确辨别用与不用,并将不用的物品清除现场的活动为 整顿 。6做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除导致脏污的源头,对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于清洁 。全面生产维护的英文简称TPM 。公司实行全面生产维护的宗旨是通过提高 员工的保全能力和设备 、的效率，力求达到 零灾害 、零不良 、零故障的目的。8.全面生产维护是以S活动 和 目视管理 为基本，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改善,而达到最佳的设备综合效率和经营效率。9全面生产维护的八大支柱为:自主保全 、筹划保全、逐项改善 、质量保全、业务改善、初期管理 、安全环境 和教育训练。

29、10设备综合效率由 时间运用率 、性能开动率 、以及产品合格率三个核心要素构成。11.现代防错理念觉得,可运用避免性 装置或措施 、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。目视管理是运用形象直观 、色彩合适 的多种视觉感知信号 来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率 的一种管理方式。1现场管理的两大基本管理系统是 5活动 与 目视管理 。14.目视管理的三大基本原则是 视觉化、透明化 、和 界线化 。15.根据防错理念和特点，采用防错的手段和措施重要可涉及两个基本方面：一是 检测 浮现的差错,二是设立 防错装置。二、判断题15 S就是整顿、整顿、打扫、清洁、安全。

30、 ( )2对物品进行规划布局,拟定存储摆放的场合的活动属于整顿的范畴。 ( )3.打扫就是突击打扫卫生,使工作场合符合卫生规定。 ( )4.5 S活动的个环节互为依托、层层递进,是不可分割，缺一不可的整体。 ( )5.全面生产维护是全面质量管理的重要构成部分。( ）6.全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命，提高设备运转率。 ( )7.全面生产维护的两大基本管理系统是S管理和目的管理。 ( )8.全面生产维护仅合用于设备密集性公司。 ( )组织履行全面生产维护活动,既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改善意识。 ( )10.全面生产维护活动目的是努力提高公司生产设备的使用效率，其参与部门

31、为公司的生产部门和设备管理部门。 ( )1.“我操作，你维修”的分工概念,是全面生产维护的一种基本原则。 ( )1.目视管理的措施不适宜与其她现场管理措施结合起来开展。( ）1.生产任务与完毕状况的图表化是目视管理的唯一措施。( ）4.防错法只有人人树立避免差错的意识，并共同参与缺陷避免才是核心。 ( )15教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 （ ）16.建立持续追求完善、追求零缺陷的公司文化是实现防错的主线保证。 ( )三、选择题.对现场物品进行整顿分类,明确辨别要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是_ A _。 A.整顿 .整顿 C。打扫 .清洁2. S的最大功能是_ _。A消除无效

32、劳动和损耗,减少成本B.保持干净整洁、条理有序的现场环境,消除事故隐患，保障安全C.引导员工养成良好的行为习 +B+3.对过去一年都没有使用过的物品,在整顿时可选择_ C _的处置措施。寄存在稍远的场合B.作业场合内集中摆放 撤离、丢弃 D.就近摆放在工作场合内.目视管理的原则不涉及_ D _。.视觉化 B透明化 界线化 D.形式化全面生产维护的六方面指标涉及_ D _。 质量、成本、交货期 B安全、生产力 士气 AB+通过检测浮现的差错的防错方式，不涉及_ B _。 A后继检测 B.抽检 C避免性检测 D.自我检测.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表目前_D _。 A时间

33、损失 B.工作质量损失 物品数量损失 D.以上所有8.全面生产维护以_ C_为基本,以八大支柱为依托。全员培训和自主保全B现场管理和安全环境 .5活动和目视管理D全员参与和小组改善反映设备损失状况的综合陛指标是设备综合效率。即： A_。A.设备综合效率=时间运用率性能开动率产品合格率B.设备综合效率设计速度/实际速度100%C.设备综合效率(生产产品数设计速度)/时间1O.设备综合效率=（负荷时间一停机时间)负荷时间 oo四、简答题15S活动的含义是什么？答：5 S活动的含义是:整顿、整顿、打扫、清洁和素养。其中,整顿是指辨别清理,明确辨别要用的和不用的，把不用的物品清除浮现场。整顿是指定置标

34、记，研究物品的取用措施，合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标记,避免误用省时省力。打扫是指点检维护,做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除导致脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养,养成自觉遵守规章制度及原则化作业的好习惯。2活动的作用有哪些?答：5 S活动的作用是,可以事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患,保障安全，引导员工养成良好的行为习惯,直接或间接地增进生产、服务效率的提高、经营绩效的实现。.目视管理的作用是什么?答

35、：目视管理的作用是：迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。形象直观地显示潜在的问题。有助于体现管理的客观、公正和透明。有助于增进公司文化的建立和形成。目视管理的内容可涉及哪些方面?答:目视管理的内容可涉及：规章制度与工作原则的公开化。生产任务与完毕状况的图表化。与定置管理相结合，实现视觉显示信号的原则化。生产作业控制手段的形象直观与使用以便化。物品的码放和运送的数量原则化。人员分类着装与挂牌制度。色彩的原则化管理。5.实行全面生产维护的宗旨和目的是什么?答：公司实行全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到“零灾害、“零不良和“零故障的目的。其中,员工的保全能力是指操作人

36、员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专业保全的能力;生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率,涉及其寿命周期成本和迅速批量生产能力。全面生产维护八大支柱是什么？答:全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、筹划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。7目视管理的工具和措施有哪些？答：履行目视管理，可采用如下工具和措施： 信号灯；颜色线/胶带;管理板;图表;样本;提示板；公示板;标记牌等。8实行防错法的一般环节是什么?答：实行防错法的一般环节是:拟定产品服务缺陷,并收集数据；(追溯缺陷的发现工序和产生工序;确认缺陷产生工序的作业指引书

37、；确认实际作业过程与作业指引书之间的差别;确认该工序与否存在问题;分析缺陷因素;分析作业差错因素；设计防错装置或防错程序以避免或检测同类差错；确认防错效果，必要时进行过程调节;持续控制及改善。五、计算题1.如果注塑机日历工作时间为小时,班前筹划停机为20分钟，更换模具、设备调节用了30分钟,故障停机30分钟,每件产品理论生产周期为9分钟,而实际生产周期为0分钟，一天共生产产品32件,废品2件。求设备的时间运用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。解:时间运用率=4820一3030/820=40/460=20/3=8性能开动率=生产产品数设计速度有效运用时间32 940=28/0=7产品合格

38、率=（322）2=94设备综合效率=87%724%=589%第章 QC小组活动一、填空题 1 QC小组是在生产或工作岗位上从事多种劳动的职工，环绕公司的 经营战略 、方针目的和 现场存在的问题,以改善质量、减少消耗 、提高人的素质和 经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的 理论和措施开展活动的小组。 .QC小组活动的特点突出体现为明显的 自主性、广泛的群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。 3. 根据选题性质的不同，C小组的活动分为“ 问题解决 ” 和“ 课题达到 ”两种类型。 4.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。 5.

39、QC小组实行改善,解决问题除运用专业技术外，所波及的管理技术重要有三个方面：其一是 遵循DCA循环 ;其二是 以事实为根据，用数据说话 ；其三是 应用记录措施及其她多种工具措施。二、判断题 1QC小组活动是组织的自主行为,推动QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 2.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指引性课题。 ( ) 3Q小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。( ) 4. C小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( ) 5现场型QC小组的课题以解决技术核心问题为目的。 （ ）三、选择题 . Qc小组以稳定工序质量、改善产品质量、减少消耗、

40、改善生产环境为目的所拟定的活动课题是 C _。 A攻关型课题 创新型课题 C现场型课题 D管理型课题2.一般所说的QC小组活动的“四个阶段”涉及_ _个环节。 A6 B.7 C.8 D 1 C小组活动成果刊登的作用是 。 联谊交流，互相启发,共同提高 B展示C小组活动的技巧和措施，推广应用 C鼓足士气，满足小构成员自我实现的需要 D.A十B十C Q小组活动来源于 A 。 A日本 B.美国 C. 德国 D 挪威 Qc小组从选题到完毕，每个课题的活动周期一般为_ _左右: A 3个月 个月 C.9个月 D12个月四、简答题1.什么叫QC小组?其特点表目前哪些方面?答:QC小组是在生产或工作岗位上从

41、事多种劳动的职工,环绕公司的经营战略、方针目的和现场存在的问题，以改善质量、减少消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和措施开展活动的小组。Q小组活动的特点突出体现为:明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。2.Q小组活动遵循D循环,其基本环节有哪些?答：Q小组活动遵循DCA循环,其基本环节为：找出所存在的问题;分析产生问题的因素;拟定重要因素；制定对策措施;实行制定的对策；检查确认活动的效果;制定巩固措施,避免问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。第9章 精益管理一、填空题.精益管理强调以 人为本，以简化 手段以 尽善尽美 为最后目的。2.价值流是指

42、从原材料 转变为 成品活动,并赋予 价值 的所有活动。3.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统 。4.公司追求精益之旅实质上是一种 持续改善 的过程，改善过程需要综合运用一系列措施与工具,因此精益生产是一种涉及了多种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。5原则作业的三个要素是 原则周期 、原则作业顺序和 原则在制品 。6.支持准时化生产的技术重要涉及迅速换型、型生产单元 、多能工和 看板拉动生产。 二、判断题1拉动就是按公司的筹划投入和产出,使顾客在她们需要的时间得到需要的东西。 ( )2精益生产的两大支柱是JIT和TP。 ( )3多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。(

43、)4.7种挥霍中,过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。（ ）精益中强调的价值，是从公司经营的角度定义的。 ( )6生产节拍是指按顾客规定生产一种单位成品的时间。( )三、选择题.均衡生产的前提不涉及( B ) 。A.工装设备良好 B.客户订单要均衡 C.材料毛坯供应准时 工人技术好、出勤率高2.常常使用的看板一般分为（ D )。 A取料看板 B.管理看板C生产看板 D+C如下有关价值流图,错误的是( C ) 。A价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B价值流图是协助人们理解物流和信息流的可视化工具.绘制价值流图时重要根据书面资料和记录D价值流图便于员工理解公

44、司的状态,提供参与改善的机会.价值流流动的必要条件不涉及( A )A.拉动 B.消灭缺陷 C环境和设备的完好性D.系统地进行流程设计和能力规划5.原则作业的前提涉及( D )。A设备故障少 B.来件质量稳定 生产线波动小 D.以上所有四、简答题1公司管理及生产活动中存在哪7种典型的挥霍?答：公司管理及生产活动中存在的七种典型挥霍是过量生产、等待、运送、额外作业、库存、多余动作和返工返修。2精益管理的五个基本原则是什么?答：精益管理的五个基本原则是:对的地拟定价值、辨认价值流、流动、拉动和尽善尽美。3什么是原则作业?答：原则作业是指在生产过程中,以人的操作为中心,去掉挥霍的动作,把有价值的作业编

45、排成有效的操作顺序,使之与设备布局以及节拍时间相吻合。原则作业通过对作业措施的研究后制定原则操作法,涉及对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实行原则化。4自恸化的重要理念是什么?答：自恸化的重要理念是：应当在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的措施在发生异常或质量缺陷时立即探测到,并立虽然生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入到下游流程。这种品质管理比事后检查出问题再设法纠正问题更具成效且成本更低。自恸化在诸多时候具有“自动化的含义,但绝不仅仅限于用机械化设备替代手工作业。设备迅速换型的要点是什么?答：设备迅速换型的要点是把设备换型调节的所有作业划分为两大部分,即

46、“外部换型调节作业和“内部换型调节作业。所谓“外部换型调节作业是指那些可以在设备运转时同步进行的换型调节作业,而“内部换型调节作业”是指那些必须或只可以在设备停止运转时才干进行的换型调节作业。为了缩短换型调节时间,一方面操作人员必须在设备运营中完毕所有的“外部换型调节作业”，一旦设备停下来则应集中全力于“内部换型调节作业。另一方面是要尽量地把“内部换型调节作业转变为“外部换型调节作业。缩短这两种作业的时间，可以保证迅速完毕换型调节作业。6.公司实行精益管理的环节是什么？答:公司实行精益管理的环节是:公司领导层理解精益管理理念,变化旧有的思维定势。在公司内部建立持续改善的氛围和环境条件。目前价值

47、流的稳定与改善。公司价值流整体的连接与改善。全面与持续进一步地应用精益管理,建立“尽善尽美”的精益文化。质量管理试题及答案(01-27 :57：1)转载质量管理试题及答案 转帖第一部分 选择题一、单选题（本大题共20小题,每题分，共20分)在每题列出的四个选项中只有一种选项是符合题目规定的，请将对的选项前的字母填在题后的括号内。1.最先提出全面质量管理概念的学者是(）A.朱兰.菲根堡姆C戴明D.泰罗.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ )A.使用寿命B耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3质量管理的耳目是（ )A检查员B.操作工人.计量D.质量信息4一般来讲，避免成本占所有质量成本的（ ）A.25-4%

48、B2%-%C.1%-50.0.5%-%5.对上市阶段的新产品,最合适采用的市场调查措施是（ )A.访问法B.观测法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）初期评审B.中期评审.终期评审D.销售准备状评审.为产品质量提供一种初期预报的保证质量职能是().市场调研B产品设计C.采购D生产制造8.在正态分布状况下,工序加工产品的质量特性值落在6范畴内的概率或也许性约为()A.93%B.95.5%C.68.27%D.80.25%9.国内国标2828中将易于导致故障或大大减少单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A.A类.B类C.C类D.类1在检查的四项职

49、能中,相对较单薄的、往往易被忽视的职能是（）.保证职能B.避免职能.报告职能监督职能1.产品质量产生、形成和实现的最后一种过程是（).设计过程B.销售过程C.运送过程.使用过程1一般负责制定并实行公司质量方针和质量目的的人员是( ）A.上层管理者B中层管理者C.基层管理者D.管理者代表1贯彻和实行质量方针和质量管理的要素是( ).质量文献B.质量目的C.质量体系D.最高管理者14.PDC循环的核心在于()A.P阶段B.阶段C.A阶段D.阶段15.矩阵图的最基本形式是（ )A.T型B.型C.Y型.C型1.在散布图中，当x增长，相应的y减少，则称x和y之间是( ）A.正有关B不有关C负有关.曲线有

50、关_17.直方图定量表达的重要特性值中的平均值（x）表达( ）A.数据的分散限度.数据范畴的间隔.数据值的大小D.数据的分布中心位置1.国内质量领域中的一种基本法律是( ）A.消费者权益保护法B.反不合法竞争法.产品质量法D.商标法9.世界上第一种创立认证标志的国家是（）A.美国.日本C.英国法国2.在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的措施是（ ）A.分层法B水平对比法C.头脑风暴法D流程图法二、多选题(本大题共10小题,每题2分,共20分）在每题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目规定的，请将对的选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。.也许对产品提出明确质量规定的状况有

51、( ）.合同环境B.非合同环境C.法律法规D技术规范2.属于质量成本的内部故障成本有（ )A废品损失费B.保修费C.返工费.工序控制费2.营销人员素质涉及的因素有( ）A.专业知识B.售后服务C.销售技术D责任心24为有效进行采购而由供需双方制定的联合质量筹划一般要涉及的内容有()A.经济B.技术C市场D.管理25.按因素一般将检查差错分为( ）A.粗心大意(无意)差错B.致命差错C.故意差错D.技术差错2.为打破和超越既有的质量水平而制定的突破性目的所涉及的指标有（）A.顾客投诉率上升0%B三包费用减少5%C.合格品率达到8%D.废品率由25%降至2.质量审核一般涉及( )A.产品质量审核.

52、质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审2.在国内工厂中，两图一表一般指( ）.排列图.流程图因果图.对策表9.宏观质量管理采用的手段和措施涉及( ）.行政监督B.法律监督.社会舆论监督.消费者监督30.认证制度一般涉及的内容有（ ）.产品和质量体系认证B.认证机构的承认颁发生产许可证书D.公司认证第二部分 非选择题三、名词解释题（本大题共3小题，每题3分,共9分）.全面质量管理32.设计垄断.工序能力四、判断改错题(本大题共8小题,每题2分,共6分）你觉得下列命题与否对的，对的的就在其题号后的括号内打,错误的打，并改正。4.直接反映顾客对产品盼望和规定的质量特性称为代用质量特性。(）35.开

53、展质量成本的分析、研究自身并不能解决任何问题,质量成本只是协助公司领导理解质量问题,发现改善机会和衡量改善活动进展状况的一种工具。（ )6需要吸取型的产品构思是根据科技发展和公司实力积极提出的一种产品构思。(）7.履行生产制造的质量职能，目的在于保证为顾客提供的产品和设计的特性和规定相一致。（).实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。( ）3质量体系审核只能由公司外部的专职机构进行。()4平顶型直方图的形成也许由单向公差规定或加工习惯等引起。（）41.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。( )五、简答题(本大题共3小题，每题4分，共12分)42.对质量成本进行研究有何意义？43.质量

54、检查筹划的总体安排涉及哪些重要内容?4.引起管理者可控差错的因素有哪些？六、论述题（本大题共1小题,9分）45.试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的重要问题。七、计算题（本大题共小题,每题分，共1分) 6.某车间对某工序用 x控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20 _ _次，已测算出平均数总和158. m,样本极差总和=0.12。试计算 x-R控制图的中心线和上下控制界线值。(注:当样本量n=时,2.5,4=15,D3=0)47.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量规定之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验成果表白，每百克奶粉中平均含水275克,原则偏差为.05

55、克。试计算此时的工序能力指数,并作出判断,指出应采用的措施。质量管理(一)一、单选题1. 2.A 3.D 4D 5.C 7. 8A 9B 1.B11.D12A 3.C1C 5.B6.C 18.C 9.C 20.二、多选题1.AC 22AC23.AD 24.AD25.ACD26BCD 27.AD28.AD29.CD 0.AB三、名词解释题31.是一种组织以质量为中心、以全员参与为基本，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。32.设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品设计。3.工序可以稳定地生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作措施、测量措施和环境等原则条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。四、判断改错题. 真正质量特性5.36.依市场需求7.8.抽样检查的前提39. 可由外部专职机构，也可由公司内部组织执行0 偏向型直方图41. 宏观管理五、简答题42.参照答案有利控制和减少成本；有利贯彻质量责任制;有利满足顾客有关质量成本方面的需要;增进公司领导注重产品质量;有利监测和评价质量体系。43参照答案编制检查流程图;设立检查站;拟定检查项目；建立检查数据解决系统。