总经理办公室工作概述

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1、总经办概述工作职能根据总经理的指令，统筹酒店行政管理工作；协调酒店各部门的互相关系，沟通酒店与社会各方面的联系；督促、检查总经理的各项批示和店务会议决定的贯彻状况；管理酒店的文书、档案和资料；做好接待来访工作；传递和整顿酒店经营管理信息，为总经理制定经营管理决策提供根据，当好总经理的参谋和助手。工作特点 总经理办公室是总经理的平常办事机构。是总经理的参谋和助手。岗位职责与素质规定第1节办公室主任一、工作职责 在总经理的领导下，全面负责总经理办公室的运营和管理工作，执行总经理、副总经理的批示，承当酒店重要公文的草拟和审核，沟通信息、协调关系、收集信息、调查研究、检查督办、信息反馈、印章管理等各项

2、工作任务，并负责指引酒店各部门的文秘工作。二、工作内容 根据酒店经营管理工作和接待服务工作的实际状况，按照总经理的规定，组织和起草筹划、总结、请示、报告、告知、会议纪要等多种文献，并做好签发前的审核和签发后的打印、分发和存档等工作；参与每日晨会和组织安排酒店经营管理工作会议，做好会议记录，整顿会议纪要和会议决策，并随时将会议决策贯彻状况反馈给总经理；做好酒店的对外联系，建立与酒店业务单位的和谐关系，做好酒店的公关工作；负责酒店的信访工作解决，以酒店名义向客人复信；解决客人向总经理的投诉，并将解决成果上报总经理；汇总整顿大堂经理工作日记，上交总经理阅示。负责总经理来访客人的接待；负责与酒店其她部

3、门的沟通，收集各部门的信息，掌握各部门的动态，及时向总经理反馈报告；增进酒店各部门的沟通协调，对各部门的文秘工作进行指引改善；组织开展常常性的调查研究工作，收集与分析信息，学习法律法规，做好管理征询和管理决策参谋工作；负责酒店印章保管和使用的管理；对酒店的营业执照、特种行业许可证、卫生合格证等酒店重要证件和酒店的重要合同进行保管管理；负责酒店行政值班经理的排班；负责总经理办公室的管理工作，制定部门规章制度，对下属员工进行培训和督导，提高工作效率；完毕总经理交办的其她工作。三、素质技能规定1.自然条件：身体健康，2.相貌端正，3.年龄合适，4.2555岁左右；5.文化限度：大学专科学历或同6.等

4、学历以上；7.培训经历：接受过酒店文秘工作的高档培训；8.工作经历：五年以上的四星级酒店工作经验，9.两年以上的酒店办公室工作经验；10.语言水平：英语高档水平；良好的文字和公文写作能力；11.其她能力：理解酒店管理、服12.务方面的系统知识；熟悉经营、财税、安全等方面的法律法规和涉外法律知识，13.并具有良好的沟通与协调能力。第2节 行政秘书工作职责：负责总经理办公室的各项平常具体工作。工作内容：1.负责会议记录及拟草、贯彻会议纪要；2.拟草酒店筹划总结等文稿；3.协调跟进酒店领导指4.令的贯彻状况；5.负责部门内部行政事务；6.负责行政文献、档案、信息、资料的收集、整顿、归档、保管工作，7

5、.编写并登记文献号码索引；8.负责文献报告的接受、外发；9.负责公章、简介信的管理；10.负责协调接待和电话转接工作；11.负责国际天地橱窗的组稿、审稿；12.编写酒店经营管理大事记；13.记录、保管酒店的公关宣传品及来访人员、各级管理人员呈交的礼物；14.负责印制酒店管理人员名15.片；16.记好工作日记；17.做好领导交办的其她事项；18.做好每周、每月筹划与总结并及时上报；19.积极协调配合她人工作；20.重要事项及时向上报。21.记录、传达总经理室领导指22.令，23.撰写有关总经理的文稿、信函；24.收集有关信息、资料，25.以供总经理参照；26.编写酒店每日重要事项备27.忘录，2

6、8.并报总经理；素质技能规定：1.心理素质：心理承受能力强，2.应变快；3.自然条件：2332岁，4.1.62米以上； 5.文化限度：大专以上； 6.外语水平：四级以上，7.听、说、读、写基本流利； 8.工作经验：五年以上有关工作经验，9.其中酒店同10.等工作经验2年以上；11.特殊规定：能吃苦耐劳，12.能适应加班，13.文笔好，14.纯熟操作办公软件，15.文字输入80字/分钟以上。 第3节接待文员工作职责：负责接待、来访、电话转接、文稿打印、分发报刊信函、办公室清洁卫生等。工作内容：1.负责热情细心做好接待来访工作；2.有效地接待客人投诉和员工申诉；3.高效地解决来电来函的收发及电话的

7、转接、记录；4.认真做好复5.印、打印各类文稿；6.做好各类记录；7.记好每天工作日记；8.负责分发报刊、信函。9.负责部门内部物资领用及管理；10.做好部门内部清洁卫生；11.做好每周、每月筹划与总结并及时上报；12.积极协助配合她人工作；13.做好领导交办的其她事项；14.重要事项必须及时向领导报告；三、素质与技能规定：心理素质：心理承受能力强，应变快；自然条件：2028岁，1.62米以上；文化限度：大专以上；外语水平：有英语（或日语）基本，听、说、读、写基本流利；工作经验：三年以上有关工作经验，其中酒店同等工作经验1年以上；特殊规定：能吃苦耐劳，能适应加班， 纯熟操作办公软件，文字输入8

8、0字/分钟以上，文笔较好。第4节美工宣传工作职责：负责筹划、组织实行文体活动、节日庆祝活动并照相、摄像，筹划宣传报道并分类保存、积累酒店宣传资料。工作内容1.及时收集、采访酒店内外重要活动、信息、知识、好人好事，2.积极筹划宣传报道内容，出刊国际天地橱窗；3.分类保存、积累酒店宣传资料；4.负责筹划、组织实行酒店对内、对外宣传展板；5.根据需要，6.设计制作对客服7.务营运海报、宣传品等；8.撰写有关宣传文字阐明；9.负责照相、摄像，10.及时记录重大活动（人和事）；11.负责保管好美工有关工具物品；12.负责筹划、组织实行文体活动、节日庆祝活动及员工生日约会活动；13.做好领导交办的其她事项

9、；14.记好每天工作日记；15.做好每周、每月筹划与总结并及时上报；16.积极协助配合她人工作；17.重要事项应及时上报。三、素质与技能规定：心理素质：心理承受能力强，应变快；自然条件：2332岁，1.62/1.70米以上；文化限度：大专以上；外语水平：有英语基本；工作经验：三年以上有关工作经验，其中酒店同等工作经验1年以上；特殊规定：能吃苦耐劳，能适应加班，纯熟操作办公软件和有关设计、刻绘软件，文字功底好。第5节司机领班工作职责：负责汽车配套物品申请、补充、保管工作及驾驶员的管理，做好车辆合理调度。工作内容：1.根据上级领导指2.示完毕出车任务；3.负责汽车保养、检修工作，4.保证汽车运营安

10、全；5.负责汽车配套物品申请、补充、保管工作；6.负责做好汽车有关费用预算及节省控制；7.负责驾驶员的管理，8.做好车辆合理调度；9.负责每月出车记录；10.做好领导交办的其她事项；11.认真及时记好每天工作日记和出车登记表；12.做好每周、每月筹划与总结并及时上报；13.积极协助配合她人工作；14.重要事项应及时向上级领导报告；三、素质与技能规定：心理素质：心理承受能力强，应变快；自然条件：2540岁，1.68米以上；文化限度：高中（中专）以上；外语水平：有英语（或日语）基本；工作经验：五年以上有关工作经验；特殊规定：能吃苦耐劳，能适应加班，有长途行车经验。 第六节 司 机1、工作职责： 根

11、据上级领导批示完毕出车任务，保证汽车运营安全。2、工作内容1.根据上级领导指2.示完毕出车任务；3.负责汽车保养、检修和年检工作，4.保证汽车运营安全；5.负责汽车配套物品申请、补充、保管工作；6.负责做好汽车有关费用预算及节省控制；7.每次从成都回酒店，8.带回酒店所定报纸。9.做好领导交办的其她事项；10.认真及时记好每天工作日记和出车登记表；11.做好每周、每月筹划与总结并及时上报；12.积极协助配合她人工作；13.重要事项应及时向上级领导报告；三、 素质技能与规定：心理素质：心理承受能力强，应变快；自然条件：2540岁，1.68米以上；文化限度：高中（中专）以上；外语水平：有英语（或日语）基本；工作经验：五年以上有关工作经验；特殊规定：能吃苦耐劳，能适应加班，有长途行车经验。