眼镜店员工守则

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1、细心整理衡水希亮眼镜 员 工 守 那么一、聘任细那么 考察期 试用期 全部员工入职后均有为期十五天的考察期。试用期1至3个月，试用期享受试用期薪金。二、经济责任 员工在公司工作必需勤奋，尽心竭力，尽职尽责，不得使公司的财物、声誉、形象及其他合法权益受到损失。假如因玩忽职守，工作失职，蓄意破坏等不良行为而造成公司业绩损失的，员工有赔偿的责任，赔偿全额按实际状况由公司确定。三、眼镜店工作时间支配以及考勤制度1、工作时间为春秋冬季：8：00到12:00,13：30到18:30,夏季：8:00到12:00,14:00到19:00。每月公休2天，周六日及节假日不得调休。调班，调休一个月内不得超过三次，每

2、次调班、调休必需提前一天申请，经同意前方可调休。 2、考勤制度：1病假在上班半小时以前请假，事假必需提前1天申请，并得到批准。节假日，促销活动期间不允许请假。2员工请事假，一个月请假不得超过一天请假期间无薪金。 3员工请病假，请病假期间不计工资。 未申请请假，按旷工处理。 4店员上下班必需准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5 10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计1030分钟，或当月迟到或早退达3次那么扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如常常迟到、早退或缺勤将被辞退。店员无正值理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工

3、累计2天以上者含 2天，予以开除。每月调休或者事病假超过10天以上者，按事实上班天数计发薪酬，公休不再计算在内。四、员工辞退、辞职、辞退制度 辞退：员工假设触犯法律守那么或条例，视情节轻重赐予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，如有违法行为，移交司法部门，并立刻辞退，不须任何补偿。 辞职：员工辞职必需提前申请离职，在离职下个月15日结算薪资。否那么不予办理，并保存追究经济责任的权利。五、辞退：在以下状况下，公司有权辞退不合格之店员； 1、工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。 2、公司经营状况或经营方式发生变更而需精减人员。 3、店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。 六、开除：

4、在以下状况下，公司有权立刻开除不合格员工： 1、紧要或屡次触犯公司规章制度。 2、盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较紧要的经济和形象损失，并且公司保存追究法律责任的权利。 3、违反国家法律法规。 4、消极怠工或组织煽发动工怠工者，并且公司保存追究经济责任的权利。 5、不听从公司正常工作支配，情节紧要者。 6、其他一切损害公司的行为，情节紧要者。 七、薪金1、依据员工从事工作的职位 实力 责任 奉献等综合因素确定薪资标准，按月计发2、员工必需对个人薪资状况予以保密。3、新入职的员工，工作不满十五天离职时，公司不计其薪金。4、公司于每月十五日为薪金发放日。八、短欠货品赔偿制度1.在上班工作时

5、间内，发觉货品短欠时，由当班人员负责赔偿，并刚好汇报公司，做出处理2在交接班时有点数的店铺，如发觉上一班有短欠，那么由上一班当班人员负责赔偿，并刚好汇报公司，做出处理3在盘点时发觉货品短欠，由全体员工负责赔偿，并刚好汇报公司，做出处理4短欠货品的价格时原价时按6折赔偿 5短欠货品的价格是推广价时按推广价赔偿七 盘点相关制度1、盘点前眼镜店没有编制盘点布置图或没有刚好公布盘点人员支配表，造成盘点工作组织不到位，将处以该店店长100元/次罚款。2、盘点中眼镜店假设没有100%复盘，或眼镜店抽盘单品没有到达30%，将处以该店店长200元/次罚款。3、盘点前所做的准备工作未到位，造成盘点卡、大标签、货

6、品整理不到位，由此所造成的盘点失误，处以店长100元/次罚款。4、盘点单据应在盘点日当天下午五点全部处理到位，假设没有处理到位，营运部将处以相关责任人20元/张单据的罚款。5、在盘点过程中，由于受到的各种因素影响造成盘点受阻，相关人员必需担当责任。为不影响盘点进程，店长有权确定盘点是否接着。6、眼镜店在复查时假设发觉盘点多盘、漏盘等现象，将处以初盘、穿插复盘和抽盘责任人各5元/单品的罚款。7、眼镜店盘点结果没有刚好上报或上报内容不全面，将处以该店长50元/次罚款。营运部假设没有刚好上报，将处以营运负责人50元/次罚款。8、任何人都不得擅自修改电脑数据，否那么按以下方法惩处：9 店长监管不当造成

7、电脑数据被修改的，对店长罚款500元；店长知情时，对店长、修改电脑数据人员罚款1000元，并予以开除。10 财务人员参加弄虚作假的，立刻予以开除。隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的眼镜店，依公司有关制度对相关人员肃穆处理。11 对盘点过程中的舞弊行为举报的，经查实对举报人赐予嘉奖，公司为举报人保密。12、补损：为了真实地反映眼镜店库存状况，不准以任何形式来抵补盘亏损失。出现盘亏眼镜店要求导购赔偿，那么隐瞒不报损的，对店长罚款500元。13、财务部对公司眼镜店盘点结果负责。不定期的组织相关人员到眼镜店检查，对抽查结果进展处理，对违纪行为按相关规定做出惩处。八 员工晋升与调职晋级：员工半年为一晋级考核周期

8、。 1晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、店员组成。 2晋级评审依据店长/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工看法，综合测试等。 3对于表现突出者最早可提前两个月晋级。 4对于表现一般者，不予晋级，表现不合格那么赐予降级处理。 调职：调职目的：提高员工个人的工作实力。 5调职要求：店长/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必需听从调动。 6调职程序：提前3天通知店长一周被调动者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工作。九 眼镜店内员工过失条例以及工作制度1员工上班时间配戴手机如店长因工作须要可配戴。 2未按工作规定穿工服、工鞋、工牌及未整理好营业用具。 3女

9、店员上班应有浅淡的扮装，不得用异味扮装品。 4头发染成夸大颜色，男店员头发前过眉，后盖领，侧遮脸，女店员长发披肩，侧遮脸，配戴夸大饰品，配戴手链，手镯，项链以及戴戒指超过两枚或多个耳环。 5留长指甲，运用有色指甲油。6 开单不完整 开错单字迹不清楚 7接电话时看法生硬、粗俗不礼貌。 8上班时间扎堆闲聊，高声喧哗。 9上班时间干私活、吃零食。 10精神面貌不佳，有气无力与旁人闲聊。 11工作时间看书报、杂志，吹口哨或唱歌、哼小调。 12在营业场所站姿不标准、言语不标准。 13工作时间无故窜岗、窜店，私自会客。 14货架明显处放有茶杯或私人物品。 15提前超时吃饭，迟到及早退者。 16仓库员及导购

10、员未经店长允许私自退货。 17工作过失造成不良影响或必需的经济损失。 18未经批准擅自减班调班必需提前一天向店长申请。 19接班人员未到岗随意离岗。 20运用禁语、忌语如我不知道、你找别人等。 21任何挖苦挖苦顾客的语言或对顾客无礼貌忽视的行为。 22拒绝执行上级在权限范围内的工作指会。 23违反财务制度，擅自开具发票据。 24营业完毕时，如仍有顾客选购货品，不予接待的。 25发觉遗失或缺少的财物不报的。 26工作时间睡觉。 27旷工一天以上。 28在工作时间吵架。 29遇顾客投诉，不刚好处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。 30私自由外兼职。 31搬弄是非，诽谤他人。 32私自外传公司

11、商业数据，文件及资料。 33未经批准或办理手续，私自外借或挪用公司财物如产品袋、活动期间赠送的小礼品等。 34偷盗公司、顾客、同事的财物。 35私藏或挪用顾客遗忘的财物。 36收银员私自将营业额转借或挪用。 37违反规章制度，对公司造成重大损失。 38组织及煽发动工聚众闹事。 39利用职务之便谋取私利。 40玩忽职守，造成重大损失及事故。 41常常违反公司规章制度，屡教不改。 42触犯国家任何刑事法律。十 员工工作职责1、听从店长领导和管理，努力工作、爱岗敬业、以店为家、争创业绩。2、加强销售业务、技术技能、眼镜业常规学问的学习，不断提高业务技术水平和管理效劳质量，更好地为顾客消费做出努力。3

12、、遵守店内各项规章制度，做到按章办事，优质效劳。4、做好每日交接班和每月商品盘点工作，发觉问题刚好报告。5、在岗时，着装整齐，配戴胸章，留意个人形象；提倡站立微笑迎来宾姿态；讲究效劳标准用语、文明经营。6、做好店堂内眼镜架陈设摆放，确保购物环境卫生干净、美观大方、有条不紊。7、谨慎负责地做好顾客的验光、隐形眼镜配戴指导以及顾客选配眼镜的导购、讲解、引荐工作，顾客进店配镜率应达60%以上。8、谨慎详细填写验光单和配镜单，建立顾客个人资料，更好地做好售后回访和售后效劳工作。9、要严格按中华人民共和国眼镜国家标准”要求，谨慎做好各种镜片磨边、镜架配装工作，完好率应达98%以上。十一 工作制度：1、遵

13、守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立刻工作，严禁代替打卡。2、有事必需请假，经批准同意前方可离开，否那么按旷工处理。3、工作时精神饱满，热忱待客，面带微笑，礼貌效劳，介绍货品,有问必答；无顾客时整理货品，保持货品干净、美观、饱满。4、工作时严禁闲聊、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购置自己经营的货品。5、工作时不得在店内接打私人电话，6、不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。7、用专业术语介绍产品性能，制止夸大或贬低公司产品。8 开配镜单、验光单字迹要端正、标准，并按要求内容填写9 员工销售货品打折权限应征店长许可 不得自

14、带镜架或镜片到店里装配，如有特别状况应事先征得店长的同意10、营业场所不卫生，角落长蜘蛛网，扣全体人员工资 11、介绍产品不卑不亢，热忱周到；不得过于热忱使顾客反感，影响顾客的购置心情；不旁观或参加争辩其他导购向顾客介绍产品。12、“顾客至上”对顾客提出的指责或建议虚心承受，不与顾客顶撞、争吵。13 不得与顾客不礼貌争吵、与顾客对话不文明标准 与顾客发生争吵扣发当事者工资。14、监视赠品的登记发放，发觉私拿赠品立刻举报，公司将给与嘉奖。 15、生活用品统一放置在店内指定位置，私藏货品，按内盗处理。16、保持店铺良好的购物环境，发觉垃圾立刻清理，保持干净干净。17、在指定地点就餐，严禁在店铺内用

15、餐。18、按时参加学习和培训活动。19、熟悉眼镜店紧急通道和平安位置，驾驭灭火器的运用方法。20、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。十二 工装发放制度工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工供应工作服装，并进展统一着装。 1店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。 2每位店员应自觉疼惜工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致影响公司统一形象，那么必需在规定时间内自行添置，否那么不得上岗。 3自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月那么该制服免费供应。自发放制服之日起算，店员连续工作未满3个月离职，那么按制服

16、原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额缺乏制服款那么在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。十三 仪容仪表标准1 在销售现场工作时间内，应穿着干净无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo2 两扣西装只扣第一个扣子，假如是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，3 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；4 女士穿裙子时，需按公司标准着装，不行修改长度及款式；5 衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；6 统一佩带着带，领带需保持干净、整

17、齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；7 腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不行打其它色腰带，也不能太旧或断裂；8 男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，幸免休闲鞋；9 女士的皮鞋应以黑色为主，不行穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间；10 男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透亮的袜子，尤其是不能穿白袜子；11 女士必需穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它明丽的袜子。长筒袜不能有破损；12

18、 工作中不行戴帽子、围巾。13 发型 应保持适当长度，干净、干净，保持常常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；14 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；15 女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。16 只能带订婚、结婚戒指，不带夸大的手表。17 男士：每日剃须，不行留胡子，脸部应保持干净，留意鼻毛不要露在外面；18 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色扮装。19 留意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于明丽的指甲油或美甲

19、；20 口味应保持清爽，食用有异味刺激性的食品后，应尽快去除口腔异味，牙缝不要有食物残渣；21 男士：尽量不要用香水，如需运用，应尽量运用名牌的男士专用香水；22 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芳香、清淡为好。男士站姿要 挺胸收腹，身体自然直立，双手置于身体两侧或背部，双腿张开同肩宽；24 女生：挺胸收腹，身体自然直立，双手自然放于身体两侧或穿插重叠于腹部，双腿并拢，制止叉开双腿；25开晨会时，男士应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 26 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐

20、谈话时，身体稍向前倾，表示敬重和虚心。假如长时间端坐，可将两腿穿插重叠，但要留意将腿向回收。27行走，身挺直目光松软地注视前方。行走时，脚步不宜过重、过大、过急，不要左右摇摆。28微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热忱、修养和魅力。在面对客户、来宾及同仁时，要养成微笑的好习惯；29微笑的根本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。30 女士穿裙装时，应特别留意保持优雅的仪态。31 穿裙装时双腿并拢可以幸免走光。32接听电话用“您好！工程名称，我是自己的姓名，有什么可以帮到您吗？”的标准用语，须运用平凡

21、话；原那么上电话铃响3声内应接听电话 代接同事电话，做好必要记录并刚好转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，33 接电话步骤：34 铃声响起 35 拿起听筒 36 运用标准用语报知名字及问候 37 确认对方名字 38 询问来电事项 39 再汇总确认来电事项 40 礼貌地完毕电话 41 恭候对方先放下电话42 打电话步骤：43 拨出电话 44 自我介绍“您好！我是自己的姓名。”45 确定对方及问候 46 说明来电事项 47再汇总确认 48 礼貌地完毕谈话 49 恭候对方先放下电话十四 留意事项：1听到电话铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速

22、吐出食物，再接电话2 听到电话铃响，假设正嬉笑或争吵，必需要等心情平稳后再接电话3 接电话时的开头问候语要有精神 4 交谈时要协作肢体动作如微笑、点头 5 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 6 假设是代听电话，必需要主动问客人是否须要留言 7 接听让人久等的电话三声以上，要素来电者致歉 8 电话来时正和来客交谈，应告知对方有客人在，待会给他回电 9 工作时挚友来电，应扼要快速地完毕电话 10 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 11 不得在销售店内随意谈论客人及谈论内部工作事宜；12与客人交谈应在洽谈区域就座，并支配茶水；13 站立交谈中，需保持在0.51米的距离；14 限制自己的语

23、速及语调；15 眼到、口到、意到16眼到：要有目光的沟通，注视别人目光应友善，接受平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。17 口到：讲平凡话，热忱正确称呼，表示对交往对象的敬重，表达社会风气，反映个人修养。18 意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19 正常状况下的问候主动打招呼，亦要脸带笑容。 20 问候的时机:在客人走入你视线范围内时请与客人保持目光接触并让客人看到你的微笑，在客人与你相距四步时，向客人致以问候。21表情：与客人保持目光接触，发自内心的展

24、露出自然的微笑，留意微笑要协作正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。 22仪态：问候客人时保持正确地站立姿态，并微微向客人点头致意。23假如在客人来之前你是坐着的，请在客人进入你视线范围后站起，以示对客人的重视。留意起身时不行太猛、太急，以免让客人感觉不适。24 称呼：不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”，“女士”，“夫人”来称呼不同的客人。25 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并运用他们的特性化称谓来称呼他，如：王先生，张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。26 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调，松软的语气和适中的速度。27 特别状况下的问候28 当你在接待一位客人时，假如又有

25、一位客人走到你面前须要你的帮助，请向其次位客人点头示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同时尽快完毕手头的工作。在起先为这位客人效劳前请说：“对不起，让您久等了”，不要一声不响就起先工作。 29当你在接电话时，假如有一位客人走到你面前须要你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼神问候客人，同时在一分钟内完毕此次通话，以免让客人久等。在起先为这位客人效劳前请说：“您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。 30 同事之间相遇时，请保持与对方的目光接触并流露出自然的微笑。不管相识与否请主动的向对方点头致意，并亲切的道一声：“您好!”。如相互之间相识，称呼时请运用对方宠爱的方式。在下班时请向你的同事道一声：“再见”。31根本礼貌用语32您好 33 请34 感谢 35 对不起36 再见 37 禁语38不行，不行能这样的。39 这样很麻烦的。40 我不太清楚。41 不关我的事。42 我是新来的，我不知道。43 其他留意事项44手机在会议、培训及与客详谈中，讲究不响、不听、不出去接听。幸免让人感觉你是三心二意。45销售现场制止吸烟，如客户邀请，也应婉言谢绝。46 保持工作场所清洁、整齐，下班前应将柜台、整理干净；47 销售店内不得高声喧哗、打闹、进食、伏案睡觉；48 销售店内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；