erp沙盘模拟课程报告及电子商务论文课程设计报告--本科毕业设计论文

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1、ERP沙盘模拟课程报告2011-2012学年（秋季）ERP沙盘模拟课程报告ERP沙盘模拟教学经营版（6年）一、 公司概况（公司战略、人员概况、产品概况、市场概况等）经过各成员对公司内部资源我们的现金流量、贷款、生产线、产品研发情况与外部环境市场开拓及ISO认证情况的仔细研究，在经营版P1产品已经研发好可直接进行生产，而P2、P3、P4的研发至少需要6个季度，迫于资金压力和战略我们决定先研发P3，这样前两年我们就主要生产P1、P3产品，随后研发P2产品以丰富、多样化的我们产品。并且本地市场已经开拓好了，处于我们对生产能力的保守估计整个6年我们准备开拓区域市场、国内市场和亚洲市场就行了。我们需要认

2、证ISO9000和ISO14000，这样有利于后几年我们拿到好点的订单。我们走的是保守的路线，在稳中求发展。总体战略： 1、主要兼营P1、P2、P3产品，不研发P4产品。2、主要在本地市场、区域市场、国内市场和亚洲市场，不开拓国际市场。并认证ISO9000和ISO14000。3、再扩建2条全自动生产线用来生产P3。我们F公司一共有9个成员，分别担任总经理及其助理、财务总监及其助理、营销总监及其助理、生产总监及其助理和采购总监。我们各司其职，经营版的6年就开始了。二、公司运营情况（从自己所担任职务的角度阐述，包括：战略、预算、执行、结果等情况）1、 第一年运营情况开始经营时我们拥有一个大厂房里面

3、有3条半自动生产线和1条手工生产线，并且生产线上都有P1产品在加工。产品库里面有1个P1产品。我们已经拥有本地市场准入资格。我们的现金有42M，有长期贷款40M，第四年和第五年分别需要还20M。我们需要将这样一个公司继续经营下去，作为总经理助理我认为要能考虑到公司的方方面面，这样才能有利于协助总经理策划，才能为公司更好的出谋划策。第一年的战略是1）、广告计划：9M。 2）、生产计划：已经拥有的生产线正常生产P1。 3）、产品研发：研发P3产品。4）、市场开拓：开拓亚洲市场、认证ISO9000。我们在本地市场为P1产品打9M的广告，我们为第二年生产P3从第一季度扩建了1条全自动生产线。其他已经拥

4、有的生产线都正常生产p1产品。这样经营到第四季度的时候我们发现资金可能不足，我们贷了20M短期贷款。接着认证了ISO9000，开拓了亚洲市场。然而第一年我们的销售收入只有11M，直接使得我们的税前利润很小，这样第一年结束的时候我们的权益下降到了38，现金剩下19M。2、第二年运营情况第二年的战略是 1）、广告计划：14M。 2）、生产计划：用已有的2条半自动生产线继续生产P1，另外1条半自动生产线和1条手工生产线转产生产P3，新建成的1条全自动生产线也生产P3。 3）、产品研发：继续研发P3产品，同时研发P2。4）、市场开拓：继续开拓亚洲市场、认证ISO9000，同时开拓区域市场和国内市场，认

5、证ISO14000。年初19M的现金投完广告之后就所剩无几了，第一季度我们又申请了20M短期贷款，继续投资正在建设的全自动生产线，其他已经建成的生产线继续生产P1，继续研发P3产品，同时开始研发P2产品。第二季度我们继续按原计划进行下原料订单，对1条产出P1的半自动生产线进行转产，半自动生产线转产周期为1个季度，恰好可以用来生产第三个季度研发好的P3产品，同时继续研发P2。第三、四季度初分别贷了20M的短期贷款。到第四季度原料订单、产品生产、产品研发等都按照计划进行。迫于资金压力我们又贷了20M的长期贷款，我们开拓了区域、国内市场，认证ISO14000，同时继续开拓亚洲市场和认证ISO9000

6、。然而第二年我们的销售收入只有19M，现金剩下27M，下一年又要还贷款我们只好将大厂房卖了。这样第二年结束时我们的权益下降到2。3、第三年运营情况第三年的战略是 1）、广告计划：18M。 2）、生产计划：不投资任何生产线，按已有的生产线正常生产。 3）、产品研发：不研发任何产品。4）、市场开拓：不开拓任何市场，不认证ISO。为了可以拿到好的订单，我们投了18M的广告拿到了82M的订单。迫于还款压力不得不对卖厂房的应收款进行贴现了考虑到资金周转问题我们只能按照已经有的生产线下原料订单、正常进行经营。整个第二年我们经营得很乱。我们资金短缺，然而在第一、三、四季度都要还短期贷款及利息共63M。我们的

7、权益很低不能在申请贷款，只有不断贴现才能经营下去。这样第三年我们利息、贴息、租金等费用大大增加，对于销售收入并不高的我们权益下降到-13，我们破产了，现金剩下7M。4、第四年运营情况第四年的战略是 1）、广告计划：12M。2）、生产计划：不投资任何生产线，按已有的生产线正常生产。 3）、产品研发：不研发任何产品。4）、市场开拓：不开拓任何市场，不认证ISO。 为了我们能继续经营下去，年初老师给我们追加了38的权益。我们投了12M的广告，然而只拿到了62M的订单，还是不理想。这样发展我们不能再扩建生产线，也没有再研发P2产品，只能对已经有的生产线正常生产。如此下来第四年结束时我们的权益下降至22

8、，现金剩下14M。5、第五年运营情况第五年的战略是 1）、广告计划：12M。 2）、生产计划：不投资任何生产线，按已有的生产线正常生产。 3）、产品研发：不研发任何产品。4）、市场开拓：不开拓任何市场，不认证ISO。 老师为了让我们能好好地体验一下经营的感觉又给我们追加了16的权益。我们投了12M的广告拿到了87M的订单。仍然没有投资生产线、研发新的产品，保证所有的生产线都正常进行生产。这样第五年结束时我们的权益为53，现金剩下47M。6、第六年运营情况第六年的战略是 1）、广告计划：22M。 2）、生产计划：不投资任何生产线，按已有的生产线正常生产。3）、产品研发：不研发任何产品。4）、市场

9、开拓：不开拓任何市场，不认证ISO。 当然到了第六年的经营就更加顺利了。最后一年为了争取更好的订单投了22M的广告，我们拿到了130M的订单。由于我们有库存商品，只需要前两个投入生产就可以完成订单交货。第三、四季度我们将以产出产品的生产线变卖，年末就不用叫维护费了。第四季度我们把大厂房买回来也减少了租金。这样第六年结束时我们的权益为93。三、公司运营过程中遇到的问题及解决办法我们原计划公司前两年能保证一定的销售收入，这样我们可以将公司发展壮大。而实际中情况很糟，前两年我们的广告费也不少，订单额却一再萎靡，这样我的权益一直下降，我也就无法贷款了，并且也没有做详细的现金预算，这使我们面临严重的资金

10、周转问题。于是第二年末我们不得不卖掉大厂房进行贴现来维持公司运营。我们也就放弃了原计划的扩建生产线、研发产品；也由于刚刚开始,在前几年的经营中,我们出现各种错误，导致这一年的经营时间比较长，财务报表做不平。我们及时的找老师把每一个项目搞明白，把每一个问题都弄清楚；第二年我们的销售收入只有19M，第四季度预计现金剩下27M，下一年又要还贷款我们不得不卖掉大厂房用来贴现。四、如果给你再来一次机会你打算如何经营在经营版过去的六年中总结我们的操作失误，总结我们的战略失误。如果给我再来一次机会我打算这样经营：1、第一年经营计划1. 广告计划：理性投入。2. 生产计划：待手工线产出产品后变卖新建1条全自动

11、生产线。3. 产品研发：P4。4. 市场开拓：开拓区域、国内、亚洲、国际市场。5. ISO认证：认证ISO9000。 2、第二年经营计划1. 广告计划：理性投入。2. 生产计划：新建2条全自动生产线。3. 产品研发：P3、P4。4. 市场开拓：开拓国内、亚洲、国际市场。5. ISO认证：认证ISO9000。 3、第三年经营计划1. 广告计划：理性投入。2. 生产计划：新建2条全自动生产线。3. 产品研发：P3。4. 市场开拓：开拓亚洲、国际市场。5. ISO认证：认证ISO14000。 4、第四年经营计划1. 广告计划：理性投入。2. 生产计划：新建1条全自动和1条柔性生产线。3. 产品研发：

12、不研发任何产品。4. 市场开拓：开拓国际市场。5. ISO认证：认证ISO14000。 5、第五、六年经营计划1. 广告计划：理性投入。2. 生产计划：不新建生产线。3. 产品研发：不研发任何产品。4. 市场开拓：开拓国际市场。5. ISO认证：无ISO认证。这样的计划当然需要资金来维持了，我会把长短期贷款、变卖厂房、应收款贴现结合起来，根据战略方案作出最有利的筹资计划。以保证我们的资金周转循环。五、感想与总结这次的ERP让我认识了很多,经历了很多.从开始的一点也不认识.到现在的慢慢了解。怎样才能让企业的利益最大化，怎样才能让资金流动得更好。我认为如果可以的话，当然是短贷比长贷好，毕竟利息低，

13、但是前期由于资金问题，不得不借入长期贷款，无论在什么时候,贴现都不是好的方法，只有在已经没办法的时候才会贴现。贴现直接影响这利润的多少，也就是影响着所有者权益的影响，还有就是打广告的问题。广告费直接影响着综合费用的多少，即影响着所有者权益，所以广告在这个ERP中占着不可忽视的地位。打广告也要打得有想法，总要避开多人的地方，而去投少人的地方。怎样使用最少的广告费可以投到很高的综合效应，这就需要对已经取得准入资格的市场的每种产品的需求量和价格走势进行分析研究。做出理性化的广告。还有很少有团队研发P4产品，很多团队都把P1、P2、P3集中于市场，使得市场有点拥挤，让大家能选单少之又少。如果能早点研发

14、并生产P4的话投资少的广告费都能得到很多销售额，使得利润大大上升。所以在刚刚开始策划的时候，就应该系开发那些市场，研发那些产品三思而后行。我作为总经理助理我认为，采购总监的职责是把好每一个原材料的关。采购得与生产总监计划好什么时候需要对那种原材下订单（R1，R2原材料提前一个季度下订单，R3，R4原材料提前两个季度下订单）。必须把这些都记牢了不然就会延误生产，采购总监还要与财务总监做好配合，财务总监每年都要做一个财务上的预算，所有进出款项都要一清二楚，购买原材料花的钱都要通过财务总监的预算进行拨款的，跟营销总监的关系也很重要，每一年初我们都要接订单，可以接多少这就要依据生产能力了。这些都是环环

15、相扣的，任何一步都不能出差错。然而在经营版6年的经营过程中我们没有详细的计划和现金预算，导致我们一直经营得很混乱，没有头绪。没有周到的计划，目标不明确，这样使我们在第三年就破产了。生产部分的计划根据市场订单，订单与生产能力相平衡，时刻计算资金的流动。ERP沙盘模拟教学创业版（6年）最终经营所有者权益：161一、公司概况（公司战略、人员概况、产品概况、市场概况等）总体战略：我们决定主要生产经营P2、P3、P4产品，将生产设备全部建设成全自动和柔性生产线，放弃国际市场，认证ISO9000、ISO14000到第六年全线开动生产。 作为本组的CEO，责任重大，自己的失误很可能造成整个团队的失败，因此，

16、我也尽自己的努力对各个方面做了相应的推算与准备。为期6年的运营过程中，作为CEO主要做了如下的工作：1、 每年度运营的规划会议上，我和全体成员都来讨论制定我们企业的发展战略，营销总监作好市场情况分析，同时建立市场、产品、时间的模型，为以后企业整体发展方案和市场广告做准备。2、 心态开放、亲历亲为、团结协作、换位思考是ERP沙盘模拟对抗中，每个成员遵守的职位分工原则。作为CEO，为了保证公司的正常运作，我努力做到了协调各成员对工作地分工与合作。我们H公司的一共有5个成员，分别担任总经理、财务总监、营销总监及、生产总监及其购总监。我们各司其职，创业版版的6年就开始了。二、公司运营情况（从自己所担任

17、职务的角度阐述，包括：战略、预算、执行、结果等情况）1、第一年运营情况第一年的战略是 1）、广告计划：0M。 2）、生产计划：建1条柔性生产线和2条全自动生产线。3）、产品研发：研发P1、P2、P3产品。4）、市场准入：开拓本地、区域、国内、亚洲市场。5）、ISO认证：不认证ISO。现金预算表季度项目一二三四期初现金70广告费支付短贷及利息原材料入库支付现金转产费生产线投资5151515支付加工费产品研发投资1133应收款到期前支出合计6161818应收款到期支付管理费1111维护费租金3市场开拓4ISO认证库存现金6043241我们租了一个小厂房，从第一季度开始建1条柔性生产线用来生产P1，

18、研发P2产品。第二季度再建2条全自动生产线用来生产P2。第三季度继续投资正在建设的生产线、研发产品。同时开始研发P1、P3产品。第四季度我们贷了20M的短期贷款，继续投资正在建设的生产线、研发产品。同时开拓本地、区域、国内、亚洲市场。等到第二年我们就可以在本地和区域市场上卖我们的P1、P2产品了。第一年结束时我们的权益为51，现金剩下21M。2、第二年运营情况 第二年的战略是 1）、广告计划：15M。 2）、生产计划：建1条全自动生产线。3）、产品研发：研发P3产品。4）、市场准入：开拓国内、亚洲市场。5）、ISO认证：认证ISO9000。现金预算表季度项目一二三四期初现金21广告费15支付短

19、贷及利息21原材料入库支付现金5566生产线投资555支付加工费3333产品研发投资1111应收款到期前支出合计24141536应收款到期支付管理费1111维护费3租金3市场开拓2ISO认证1库存现金-7-22-38-81为了拿到大点的订单我们投了15M的广告，拿到了48M的订单不太理想。年初我们贷了80M的长期贷款。第一季度按计划1条柔性生产线生产P1，2条全自动生产线生产P2。第二季度再建1条全自动生产线用来生产P3，但由于我的操作失误按照默认建了1条生产P1的全自动生产线，给我们带来了一些麻烦。第三季度继续按计划生产经营着。第四季度还了20M的短贷，为了资金良好循环又贷了40M的短贷。继

20、续开拓国内、亚洲市场，同时认证ISO9000.这样第二年结束时我们的权益下降至44，现金剩下39M。3、第三年运营情况第三年的战略是 1）、广告计划：10M。 2）、生产计划：转产1条全自动生产线，建1条全自动生产线。3）、产品研发：不研发任何产品。4）、 市场准入：开拓亚洲市场。5）、ISO认证：认证ISO9000。现金预算表季度项目一二三四期初现金39支付上年税金广告费10支付长贷及利息8支付短贷及利息42原材料入库支付现金8778转产费2生产线投资555支付加工费3343产品研发投资应收款到期前支出合计31151658应收款到期481623支付管理费1111维护费4租金35市场开拓1IS

21、O认证1库存现金524753-12我们投了10M的广告拿到了101M的订单，为了保证资金充裕我们又贷了10M的长贷。第一季度需要对刚建成的全自动生产线进行转产生产P3，到第二季度可以按照原计划正常进行生产经营了。我们又租了大厂房再扩建1条全自动生产线用来生产P3，然后把柔性线转产生产P3。第三季度按照计划进行。第四季度还短贷及利息42M又贷了20M的短贷，其他按计划下原料订单、投资建设中的生产线，由于第三季度原料订单失误导致1条生产线不能进行生产。继续开拓亚洲市场、认证ISO9000。这样第三年结束时我们的权益为55，现金剩下18M。4、第四年运营情况第四年的战略是 1）、广告计划：9M。 2

22、）、生产计划：建1条手工线和2条全自动生产线。3）、产品研发：研发P4产品。4）、市场准入：不开拓任何市场。5）、ISO认证：认证ISO14000。现金预算表季度项目一二三四期初现金18支付上年税金广告费9支付长贷及利息9支付短贷及利息21原材料入库支付现金12+4121010转产费生产线投资555-10+1支付加工费6555产品研发投资2222应收款到期前支出合计47242249应收款到期315414支付管理费1111维护费5租金35市场开拓2ISO认证库存现金-2-2213-44我们投了9M的广告拿到了164M的订单，支付了长贷利息9M后又贷了30M的长贷。第一季度为了扩建资金充裕又贷了2

23、0M的短贷。根据我们的订单信息，按我们目前的产量会少一个P3产品。我们建了1条手工生产线用来补充生产一个P3产品，并为其紧急采购原料，其他生产线正常生产。开始研发P4产品。第二季度扩建1条全自动生产线用来生产P3。第三季度按照计划下原料订单、投资建设中的生产线、加工生产、研发P4。第四季度还短贷及利息21M又贷了短贷20M。卖掉产出P3的手工线，再扩建1条全自动生产线用来生产P4。其他事项按计划经营，开始认证ISO14000。这样第四年结束时我们的权益为83，现金剩下26M。5、第五年运营情况第五年的战略是 1）、广告计划：9M。 2）、生产计划：建1条柔性线和1条全自动生产线。3）、产品研发

24、：研发P4产品。4）、市场准入：不开拓任何市场。5）、ISO认证：认证ISO14000。现金预算表季度项目一二三四期初现金26支付上年税金4广告费9支付长贷及利息12贴现9（费用1）支付短贷及利息2121原材料入库支付现金12151919转产费生产线投资10151015支付加工费5677产品研发投资22应收款到期前支出合计75383762应收款到期142713117支付管理费1111维护费7租金35市场开拓ISO认证2库存现金-39-6637-18 我们投了9M的广告拿到了172M的订单不太理想，从今年开始我们要交税了，迫于还款和经营资金周转压力贷了40M的长贷。第一季度还短贷及利息21M贷了

25、短贷20M。继续投资正在建设的生产线再新建1条柔性线用来生产P4。第二季度又贷了40M的短贷，再新建1条全自动生产线用来生产P4。第三季度有1条全自动线可以生产P4，再新建1条全自动生产线用来生产P3，这时发现现金不足，及时的贴现了10M二账期的应收款缓解了压力。第四季度还短贷及利息21M，继续投资正在建设的生产线同时再新建1条全自动生产线用来生产P2。其他工作按照计划进行下原料订单、加工生产、认证ISO14000。这样第五年结束时我们的权益上升至107，现金剩下82M。6、第六年运营情况 第六年的战略是 1）、广告计划：17M。 2）、生产计划：不建生产线。3）、产品研发：不研发任何产品。4

26、）、市场准入：不开拓任何市场。5）、ISO认证：无ISO认证。现金预算表季度项目一二三四期初现金82支付上年税金7广告费17支付长贷及利息16支付短贷及利息2142原材料入库支付现金262833生产线投资55支付加工费9910应收款到期前支出合计1018443应收款到期2153777支付管理费1111维护费10租金35库存现金-2-39-76-80第六年的经营就显得很轻松了，我们投了17M的广告拿到了295M的订单。支付了税金和长贷利息后又贷了80M的长贷。按照订单信息确定了生产计划，前两个季度按计划下原料订单、投资建成最后1条生产线。第三季度按计划生产，也不用下原料订单了，到第四季度我们按订

27、单交完所有的产品后买回大小厂房。这样六年的创业经营就结束了，最后我们的权益为161。三、公司运营过程中遇到的问题及解决办法第一年经营中本应该为P3建1条全自动生产线由于操作失误默认了用来生产P1，待其建成之后我们对他进行了转产，从而没有对我们的计划造成太大的影响。第二年我们投的广告费有点盲目还有点多，后面几年里我们仔细分析了各个市场的每种产品的需求量和价格走势，对广告费进行了合理化控制。第四年拿到的订单比我们的产量多了1个P3产品，立即为其新建1条手工生产线并紧急采购原材料补充生产。第五年的时候为了扩建生产线现金就少了几M，我们及时地贴现了10M二账期的应收款。四、如果给你再来一次的机会你打算

28、如何做发展战略 ：尽可能前四年做好一切准备工作，生产线建设成全自动和柔性的，放弃P1产品，主要经营P2、P3、P4，市场开拓、ISO认证全部到位，提高产能，按单生产，实现零库存。以此盘活资金，使利润最大化。经过创业版的6年后我们总结自己的失败和不足，还有战略上存在的失误。如果给我再来一次机会我打算这样经营：1、 第一年经营计划1.广告计划：无广告。2.生产计划：第一、第二、第四季度分别新建1条柔性线， 2条全自动生产线、1条全自动生产线。3.产品研发：第一个季度研发P2、P4。4.市场开拓：年末开拓本地、区域、国内、亚洲、国际市场。5.ISO认证：年末认证ISO9000。2、 第二年经营计划1

29、.广告计划：理性投入。2.生产计划：第二季度新建2条全自动生产线。3.产品研发：一、二季度研发P4，第三季度研发P3。4.市场开拓：年末开拓国内、亚洲、国际市场。5.ISO认证：年末认证ISO9000和ISO14000。3、 第三年经营计划1.广告计划：理性投入。2.生产计划：第一、二季度分别建1条柔性和1条全自动生产线。3.产品研发：全年研发P3。4.市场开拓：年末开拓亚洲、国际市场。5.ISO认证：年末认证ISO14000。4、 第四年经营计划 1.广告计划：理性投入。2.生产计划：第二季度新建2条全自动生产线。3.产品研发：无产品研发。4.市场开拓：年末开拓国际市场。5.ISO认证：年末

30、认证ISO14000。5、 第五、六年经营计划1.广告计划：理性投入。2.生产计划：根据订单信息大力生产。3.产品研发：不研发任何产品。4.市场开拓：无市场开拓。5.ISO认证：无ISO认证。每年初我们拿到订单后我会做详细的财务预算，根据现金预算表我会把长、短期贷款、应收款贴现结合起来，根据战略方案作出最有利的筹资计划，以保证我们的资金良好的循环。五、你认为创业版和经营版有什么不同俗话说：“万事开头难”。ERP经营版已经开了一个好头，只需要我们将其稳步经营下去。如果发展趋势很好，我们就可以将公司扩建壮大。而创业版只给了有限的现金，厂房购买或租赁、生产线建设、产品研发、市场开拓、ISO认证等这一

31、切都需要良好的计划从头开始。对于经营版我们只要有良好的经营的策略就能让公司发展壮大。而对于创业版不仅要有良好的经营策略更重要的是要有创业的思维为公司开个好头，这样公司在自己的运筹帷幄之中就可以决胜在ERP大赛中。六、感想与总结沙盘模拟讲究的是团队的配合。总经理、财务总监、营销总监、生产总监、采购总监都必须团结合作，总经理作出的总体策划必须以各个部门的实际情况为基础，不可想怎样就怎样，任凭自己的一腔热情而脱离实际。销售总监拿订单的时候必须考虑企业的生产能力，不能只一味想着拿最大的订单。万一生产能力跟不上，没有足够的产品按时交货。生产总监也要与采购总监配合好，协调好原材料的订购，以防原材料的不足或

32、过剩。原材料不足导致生产跟不上，原材料过剩则使资金闲置，耽误其它发展，尤其是在资金有限的情况下。最好就是实现零库存。财务总监就更不用说了，企业的一切都脱离不了财务。所以，一个领导小组能否配合是比赛能否取得好成绩的重要因素。财务制约着企业运行的方方面面，生产线的建设、产品的研发、市场的开拓、ISO资格的认证、广告费、产品的加工、原材料的购买等无不与财务有着密不可分的联系，一旦哪个环节的财务出了问题，那么会影响到整个企业的经营。我认为有六点需要注意：1)、我们这次的沙盘模拟中，一开始就没有很好的做好财务的计划，一味采取保守型财务政策，只想着负债少就好，所以生产规模在一开始处于落后地位，后面就拿到的

33、订单就不大，销售收入不高，影响所有者权益的增长。2)、在开发ISO认证时，注意力集中在协调生产时的资金流动，而没有继续投入资金认证，造成第五年的认证限制而无法拿到更多订单。3)、在扩大生产力时，单单注意到开发资本大而没有考虑到其后产生的巨大的利润。4）、资本运作，使自己有充足的资金用于产能扩大，并能抵御强大的还款压力，使资金运转正常，所以此策略对财务总监要求很高。5）、精确的产能测算与生产成本预算，如何安排自己的产能扩大节奏，如何实现零库存，如何进行产品组合与市场开发，这些将决定着最终的成败。6）、“凡事预则立，不预则废” 。做ERP沙盘模拟之前，有了一整套企业长期的整体战略规划成型于心，方能

34、使我们的团队临危不乱，镇定自若，在变幻莫测的比赛中笑到最后。 当经营出现问题时我们要如何正确地、迅速地、更好地解决它。 “现代社会需要的已经不仅是能解决问题的人，而是需要快速解决问题的人。”在问题出现时，要考虑的不仅仅是如何解决该问题，而且要综合考虑多方面的因素，看它是否会引起其他问题，是否会影响今后企业其他各方面的发展，衡量孰轻孰重，然后选出最优的解决方案。这里的最优不是解决该当前问题的最优方案，而是能最低减少企业的整体利益，有利于最大提高企业长远的全局的效益。这就对人才提出了另一个更高的要求：要站在全局的高度去看待事物和考虑问题要，要有长远的眼光，而且要考虑周到，预测前景。所以具有一定知识

35、水平和专业素养的基础上，具有全局整体观念，能最优快速解决问题，有较好应变能力的人，才会是当代社会青睐的人才。电子商务概论实验报告实验二： B to C模块模拟实验 专 业 经 类 班 级 姓 名 学 号 指导教师 完成日期 2011-12-14 2011 年 秋季 学期一、实验目的通过B2C交易模拟为我们提供个人上网购物的平台，让我们更加了解电子商务B2C购物的各个环节，掌握电子商务B2C基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，以及信息维护、数据库管理，网络营销等全面的知识和技能以及熟悉网上购物的流程。二、实验内容1熟悉电子商务网站的结构功能；查询和选择购买

36、商品；注册成为新会员；会员信息修改；网上支付结算货款；查询定货状态；购物信息反馈等内容。模拟B2C电子商场后台的日常业务管理工作，包括接受和处理定单；库存不足时生成采购定单等业务的操作。2掌握会员注册的步骤，体会与B2C交易中会员注册信息的异同。3掌握进入交易中心选购商品；到收银台进行结算；选择两种付款方式付款 。4掌握分公司业务处理内容与技能。包括受理新定单；给经销商发送信息；向配送点发备货单；银行进帐查询等。5熟悉经销商业务管理的内容与技能，熟悉定单处理的环节与操作。包括定单的查询和处理；应付款查询；额度一览表查询；进货统计等内容。6掌握商品维护的操作技能，熟悉日常的查询等业务操作。包括商

37、品维护；单证管理；经销商管理；7权限管理等内容。三、实验步骤1. 消费者网上购物操作步骤：步骤1. 查询和选择购买商品1) 打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室软件；2) 进入“网上交易”“B2C模式”“前台”；3) 在“商品热买“页面中，点击“亨氏超值婴儿营养米粉”右侧的 “立即购买”，4) 在“购物车”页面中，将购买数量改为2，然后点击“重新计价”按钮。然后点击“到收银台”5) 在进入“收银台”页面前，必须以会员身份登录B2C商城。如果已经是该商城会员（因为可以在选购之前先注册为会员），直接登录，进入结算页面。如果是非会员请先注册会员：6) 在“会员登录”页面的下方：在输入会员名“”和密

38、码“123456”后，点击“新会员注册”按钮，进入“新客户注册”页面，输入信息如下所示，然后点击“确认输入”按钮：购买方式：个人购买： 所属地区：学生所在的真实省份联系人：学生真实姓名 送货地址：学生所在学校的真实地址邮编：学生所在学校的真实邮编 电话号码：学生寝室电话号码电子邮件：学生在本软件的“网络营销”模块中申请的电子邮件地址7) 软件提示“感谢您成为本超市的会员！请放心，我们保证：您的资料仅用于处理你的定货事务，绝对保密，不会外泄。”然后点击“继续结算”按钮。8) 在“结算页面”中，页面上的“采购清单”和“客户信息”无误后，选择“购买方式”为“网上在线支付”，“送货方式”为“送货上门”

39、。点击“确定”按钮。9) 在“完成选购”页面中，选择“网上银行借记卡支付”。10) 在“网上银行网上支付”中，输入网上银行个人服务帐号为“*”，PIN码为“123456”。点击“登录”按钮。软件提示“虚拟银行网上支付信息”：确认无误后，点击“确定”按钮。11) 软件提示“虚拟银行网上支付结果，尊敬的 用户，以下是您此次交易的结果信息。定单号：#（代表软件生成的订单号）；交易总计：￥24.60；帐户余额：￥9,999,999，974.40，此次交易已经成功完成!您可以在网上银行网站中，查到此次交易的信息。”步骤2. 查询定货状态；购物信息反馈1) 返回“B2C”商城首页，在页面左侧的“会员登录”

40、下方，输入“会员”和密码“123456”，点击“确定”按钮。进入“会员专区”。2) 在“会员专区”页面中，点击页面上方的“购物统计”链接，即出现“购物统计信息”；3) 点击页面上方的“修改会员信息”链接，即出现自己注册的“会员信息”，在其中修改某项信息，点击“确认修改”按钮，即可修改自己的注册信息。4) 点击页面上方的“查询定单”链接，即可按照“按日期及定单状态查询”或者“按定单号查询”订单，选择下方的“按定单号查询”，输入定单号为“2”，点击“开始查询按钮”，即可查询订单的详细信息。1. B2C后台数据初始化 操作步骤：步骤1. 登录步骤1. 打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室软件；同上

41、步骤2. 进入“网上交易”“B2C模式”“后台”；步骤3. 在“B2C 后台管理平台”页面中，输入学号和密码123，登录“B2C 后台管理平台”步骤2. 商品管理：1) 点击菜单“系统管理”商品类别定义新增商品类别编号：（为学号后三位），商品名称：水果；2) 点击菜单“系统管理”商品目录定义新增商品代号：（为学号后三位），商品名称：水果，商品类别：水果；3) 在“商品目录定义”页面中，点击左上角的“新增”，商品代号：0001（为学号后三位），商品名称：桃，商品类别：水果；4) 在“商品目录定义”页面中，点击“新增”，商品代号：000101（为学号后三位），商品名称：蟠桃，商品类别：水果，规格：

42、150克，计量单位：斤，参考售价：3.5，参考进价：2，步骤3. 地区定义：1) 点击菜单“系统管理”地区定义新增地区编号：，地区名称：，点击“确定”按钮。步骤4. 供应商定义：1) 点击菜单“系统管理”地区定义新增填写如下信息：供应商编号：所属地区：简称：供应商全称：供应商学生真实姓名联系人：邮编：学校所在地邮编地址：学校真实地址电子邮件：开户银行：工商银行学校所在地分行帐号：1234567890，点击“确定”按钮。步骤5. 仓库定义：1) 点击菜单“系统管理”仓库定义新增填写如下信息：仓库编号：，名称：仓库，位置：学校真实地址步骤6. 部门定义：1) 点击菜单“系统管理”部门定义新增，新增

43、如下部门：序号部门编号部门名称1.0经理室2.1销售部3.2采购部4.3配送部5.4财务部6.5仓管部步骤7. 员工定义点击菜单“系统管理”员工定义新增，新增如下员工：序号业务员编号姓名所属部门职务1.0经理经理室经理2.1销售员销售部一般员工3.2采购员采购部一般员工4.3送货员配送部一般员工5.4会计财务部一般员工6.5仓管员仓管部一般员工步骤8. 操作员定义：步骤9. 点击菜单“系统管理”操作员定义新增，新增如下操作员：3.商店值班经理业务处理操作步骤：值班经理操作步骤1. 登录1) 打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室软件；2) 进入“网上交易”“B2C模式”“后台”；3) 在“B2

44、C 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：0和密码123456，登录“B2C 后台管理平台”步骤2. 网上订单处理1) 点击页面右下角的“网上客户订单”模块，进入“网上客户订单接收系统”。双击其中一条订单状态为“最终订单”，系统单号为“*” （代表软件生成的订单号）和客户名称为“”的订单进行处理。2) 点击“受理”按钮，受理该订单。此时，系统会发送一封内容为“您的订单已受理”的邮件给该顾客。3) 点击生成销售订单按钮，生成销售订单。4) 点击菜单“退出”“退出系统”销售员操作步骤1. 销售订单处理：1) 在“B2C 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：1和密码123456，登录“B2

45、C 后台管理平台”同上2) 点击“B2C 后台管理平台”页面中的“销售订单”图标，进入“销售订单处理”。在销售订单列表中，双击刚生成的“*” （代表软件生成的订单号）号和客户名称为“”销售订单，进入该订单的详细信息页面。3) 选择该订单的的收款员为会计、业务员为业务员、仓库为“仓库1”运输方式为“汽运”等，点击“保存” 按钮，点击“确认”按钮。步骤2. 销售单处理4) 点击“B2C 后台管理平台”页面中的“销售单”图标进入，然后双击“*” （代表软件生成的订单号）号和客户名称为“”销售单。点击“确认”按钮，完成销售单的处理。此时让送货员根据该订单从仓库中提出商品，并发往客户。5) 送货员将客户

46、签字确认的发货确认单回传给销售员。步骤3. 发货确认6) 点击“B2C 后台管理平台”页面中的“发货确认”图标，进入“销售发货确认”。在销售发货确认列表中，双击刚生成的“*” （代表软件生成的订单号）号和客户名称为“”销售发货确认单，进入该单的详细信息页面，点击确认按钮7) 点击菜单“退出”“退出系统”采购员操作步骤1. 采购订单处理1) 在“B2C 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：2和密码123456，登录“B2C 后台管理平台”2) 进入“采购订单处理”。3) 点击“采购订单”页面中左上角的“新单”按钮，生成一张“采购订单”。输入如下图所示信息：结算方式：货到付款，结算方式：送货

47、上门，运输方式：汽运，供应商：供应商，仓管员：仓管员，业务员：销售员，仓库：仓库，交货地点：学校的真实地址，然后点击“保存”按钮，最后点击“确认”按钮。4) 完成后点击保存按钮。点击“增加商品”按钮，双击“蟠桃”，将右侧的“数量”更改为“100”，点击“货款”一列。点击“保存”按钮。点击确认按钮即可完成采购订单的填写。步骤2. 采购入库1) 采购入库：完成采购单填写后，返回系统管理首页。点击点击“B2C 后台管理平台”页面中的“采购入库单”图标，进入“采购入库单处理”，的采购入库单如下图所示：5) 点击结算按钮，进行采购结算。完成结算后，点击确认按钮，即可完成商品的采购。此时商品进入仓库，可在

48、仓库内查询到这些新增加的商品。8) 点击菜单“退出”“退出系统”仓管员操作步骤1. 库存常规操作1) 在“B2C 后台管理平台”页面中，输入帐号操作员编号：5和密码123456，登录“B2C 后台管理平台”2) 库存查询：点击菜单“综合查询”库存查询，仓库名称为“仓库”，点击“返回”按钮3) 库存预警设置：点击菜单“综合查询”预警设置，商品类别为水果（为学号后三位），双击商品名称：蟠桃，输入库存上限：150，下限：10，点击“确认”按钮。4) 仓库溢货和缺货查询：查看仓库库存。点击菜单“综合查询”仓库溢货查询，选择“仓库名称”为“仓库”，查看仓库库存。5) 调拨单：点击菜单“日常业务”填制调拨

49、单，点击页面左上角的“新单”按钮，设置“入仓库”为“仓库1”，“出仓库”为“仓库”，仓管员为“仓管员”，业务员为“送货员”，点击“保存”按钮。然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“，点击“查询”按钮。双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“货款”一列，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。点击菜单“综合查询”库存查询，选择“仓库1”查看“蟠桃”的数量。步骤2. 库存其他操作1）其他入库单：点击菜单“日常业务”填制其他出入库单，点击页面左上角的“新单”按钮，点击“往来信息”右侧的文本框，选中“供应商”。单据类型为“其他入库单”，设置“仓库”为“仓库”，仓管员为“仓管员”，业务员为

50、“送货员”，点击“保存”按钮。然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“，点击“查询”按钮。双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。点击菜单“综合查询”库存查询，查看“蟠桃”的数量。2）其他出库单点击菜单“日常业务”填制其他出入库单，点击页面左上角的“新单”按钮，设置单据类型为“其他出库单”，点击“往来信息”右侧的文本框，选中用户名为“”的用户。设置“仓库”为“仓库”，仓管员为“仓管员”，业务员为“送货员”，点击“保存”按钮。然后点击“增加商品”按钮，在“查询条件”中，输入“，点击“查询”按钮。双击查询结果，将“数量”更改为“10”，点击“货款”一列

51、，点击“保存”按钮，点击“确认”按钮。点击菜单“综合查询”库存查询，查看“蟠桃”的数量。四、问题分析在学校电子商务教学系统B2C模式中主要有商城用户、采购部、销售部、物流部、储运部、财务部和商城管理员七个角色。不同的角色同时进行不同的流程，简单介绍下试验流程：1、 正常消费流程A.初始信息设置：商城管理员添加商城信息、添加产品种类、添加商品信息、开通物流公司。B.购买流程：商城用户（注册、登录、购买商品）销售部财务部（受理订单、进EDI填开发票）销售部（确认单据、生成发货单）储运部（发货）物流业务部（配送）商城用户（收货）。2、退货流程 商城用户（登录、查看订单、退货）销售部（同意/不同意）商

52、城用户（查看订单处理情况）。3、正常采购 采购部（提交正常采购单）财务部（审核）采购部（确认采购单）物流业务部（配送）储运部（产品入库）。4、预警采购 采购部（提交预警采购单）财务部（审核）采购部（确认采购单）物流业务部（配送）储运部（产品入库）。5、缺货采购 商城用户（注册、登录、购买商品）销售部（受理生成缺货单）采购部（生成缺货采购单）财务部（通过缺货采购单）采购部（确认缺货采购单）物流部（缺货商品配送）储运部（缺货单入库）销售部（成产财务单）财务部（确认付款单）销售部（生成储运单）储运部（配送产品）物流部（配送）商城用户（收货）。五、心得体会B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模

53、式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。通过学习B2C电子商务的交易模式让我了解了电子商务网站的基本功能，掌握了B2C网上购物的基本环节和重要细节，并体验到了电子商务网站带来的便利，感受了电子商务与传统商务的异同。现在电子商务正改变着人们的消费习惯，主要表现在：第一，网站上的商品种类繁多，通过网络人们在短时间内就能找到自己喜欢的东西。第二，人们的消费习惯将变得更

54、加理智，开放的价格便于消费者比较。第三，多样化，个性化的消费需求将使定制化生产将变得越来越普遍。电子商务的平台成企业与消费者沟通的主要渠道，电子商务逐渐成为人们网上消费的重要模式。企业的发展也必须走电子商务之路。作为企业信息化的深层次应用，电子商务对企业的存在有着很大的意义。网上购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物购物请求，填上私人支票账号或者信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。它跨越了时空的限制，给商业流通领域带来了非同寻常的变革。网上购物的真正受益者是消费者。在短暂的时间内，我们初步接触到了B2C电子商务的流程，每个角色任务的完成对于我们初学者

55、来说都比较繁琐，需要很耐心，并且也需要每个部门之间同时的配合，尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时知道了这份工作的重要性。但是实验只是理想情况下的交易，不会牵扯到任何一方的利益，如果是真实的B2C交易，不仅要照拂自己的利益，同时也要兼顾顾客的利益。毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作

56、了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入