我对品牌的认识

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1、我对店务运营管理的结识 自开始从事销售工作已有，在此过程中通过实践对店务运营管理有了自己的结识和体会，基本上可以归纳为如下三方面： 一方面，所谓运营是指运营和经营两层意思，是以增值为目的,实现利润最大化而展开的多种商业行为活动的总称。其应用范畴已从老式的制造业公司扩大到非制造业，已不局限于生产过程的筹划、组织与控制和协调，而是扩大到涉及运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运营等多种层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一种完整的“价值链”，对其进行集成管理。 另一方面，有关具体的店务运营我的理解应当涉及如下几种方面：1、 前台方面：A.

2、店面形象视觉效果，标记清晰，灯光效果比较好，空间主体色彩 的应用合适，给人以舒服的感觉；营造的购物氛围与此种消费产 品顾客的身份匹配。B. 产品陈列展示效果突出；C. 销售人员的专业化素养和职业化服务水平，可以根据客户的喜好 以及消费水平等推荐适合其需求的产品。D. 店面整体环境（按照6S原则执行），与产品的形象定位相符，提 高客户的信任感，满足顾客的心理诉求(即品味档次身份等附加价 值方面）。2、 后台方面：A. 货品管理即进存销制度，切实提高产品的动销率，提高资金的周转 速度，使投资价值最优最大化；B.店面人员的岗位职责的以及其绩效考核制度贯彻执行；C.销售流程化的制定执行；D.筹划推广方

3、案活动的响应以及统筹；E.竞争品牌信息（涉及但不限于价格、款式、色彩、推广方略、顾客 反馈）以及顾客对我们品牌的意见信息（涉及但不限于价格、款 式、色彩、推广方略等）；F.销售培训方面；G.销售报表记录；3.管理衔接部分： 作为对店务销售提供后台支持的管理人员，需要做如下几方面的工作以推动店面销售业绩的增长：A. 根据公司的整体发展规划和产品特点，制定公司年度经营筹划（包 含但不限于销售目的、销售模式、拓展筹划等），为此需要相应组 织机构（例如客服接单售后服务、企划、物流等）支撑；B. 完善的流程制度（例如客户下单客服接单、工厂生产、财务、物流 之间的配合协调等）支持；C.终端培训教材的编写，

4、使销售人员熟悉产品生产工艺以及卖点（注 意其术语应当通俗化），应从人、机、料、法、环5个方面综合论 述，增强销售人员对产品的自信，有效的提高其专业化水平；从 销售技巧方面加强对销售人员的支持，以提高其职业素养，保证 销售目的的实现；同步拟定培训筹划并实行；D.按照公司拟定的销售规划进行分解，协助部分店面做好月度分解， 并及时跟进其贯彻执行状况，协调其解决在贯彻过程中浮现的问题 使其掌握解决问题的措施；E.合理合适的产品定价方略，具有市场竞争力的特色产品，力求在销 售政策方面 进行指引使其可以深度分销，同步必须要保证利益链 上的合伙伙伴的合理利润；F. 根据市场的差别，对店面产品进行不同级配，有

5、效的提高合伙客 户的赚钱水平， 提高客户的忠诚度；G.根据终端店面提供的销售数据信息以及我们市场人员走访市场得 到的信息对新产品开发提出具体规定，在条件许可的状况下让设 计师同终端进行零距离接触增长其科学性;H. 根据行业特点和公司实际状况，选择合适做品牌传播的媒体多渠 道推广;I. 协调同工厂系统的关系，做好销售统筹，减少生产与销售之间的 矛盾，切实服务好客户；J. 根据公司发展需要，建立有关制度，优化流程，做好销售团队建 设培训管理考核工作，并做好其职业规划，保证其健康稳定发展。K. 其她关系的协调，服务于公司大局 ；L、CRM体系建立以及在实际运营过程中与ERP的兼容。最后，开实体店的终

6、端销售产品大多数立志做品牌的，因此运营管理一定要波及品牌管理问题，因此品牌问题简朴说一下。尽管每个人对品牌有不同的理解，但是用比较通俗的话来说品牌是介于生产、销售和消费者之间的平台，有一定的市场占有率，可以对公司产生溢价使消费者信赖的有自己独特的核心价值的产品。由于历史因素所形成的同类公司各自的相对竞争优势是不均衡的，因此所构成的核心竞争力也是不同样的，在此过程中需要根据自身的品牌定位，采用整合式的营销方式放大自身的优势谋求在市场上的合适位置，塑造品牌美誉度，实现其价值最大化；同步，市场环境的变化使品牌发展处在动态环境下，不断使用品牌管理工具对品牌进行健康检查，才可实现品牌良性发展。以上只是鄙人意见，敬请指引。 符 建 毅 -11-28