办公楼物业管理服务规范之第5章顾客服务

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1、办公楼物业管理服务规范 主讲人 林建强 第五章 顾客服务 办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2006 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 接待原则：四公开 答复率要求： 100% 大堂环境营造 问询服务内容 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 入驻：入驻前 入驻后 退租：退租手续 、 退租复原施工 报修处理时限 小修项目的界定 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.O

2、RG.CN 邮件收发 接收 登记 分理 投递 复查 退信 快递服务 送件 取件 回件 报刊杂志的征订 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 通讯设施的范围界定 （ 电话 、 光缆 、 卫星接收装置 ） 三个时限要求 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN ADSL光缆的安装 卫星接收端点安装 【实施指南 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 维修资金的概念 维修资金管理制度 账务管理和运作 【条款理解 】 5 顾客

3、服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 二次装修和临时改建施工 装修制度和装修档案 噪声控制 违反约定装修的处理 制止 报告 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 投诉的分类 有责 /无责 有效 /无效 直接投诉 /向上级投诉 /涉及司法的投诉 投诉处理的时效要求 投诉处理的记录要求 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 【标准条款 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN 前提条件 顾客要求 力所能及 服务类型 租赁

4、服务 室内绿化布置 票务服务 【条款理解 】 5 顾客服务 WWW.SHWY.ORG.CN VIP接待服务 总机话务服务 会务礼仪服务 其他延伸服务 【实施指南 】 5 顾客服务 最新写字楼资料 综合介绍： 关于上海佳都商业地产： 上海佳都商业地产成立于 2009年，公司主要经营上海写字楼 的租赁和买卖的代理中介业务。公司和上海的写字楼业主有 长期的合作资源，详细的楼宇资料及细节。佳都商业地产致 力于为客户提供一站式企业选址服务。公司的口号：你的一 声托付，我们全力以赴。 佳都商业地产的团队： 佳都商业地产的骨干都有从事商业房产业务 6年以上的经验， 长期致力于写字楼楼盘跟进，房源开发，租赁买

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