本科毕业论文-—高科技企业员工的工作满意度研究

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1、目 录开题报告-1文献综述-4正文一、前言二、研究方法（一）、被试（二）、研究工具（三）、数据统计与分析三、结果分析四、讨论五、结论六、参考文献开题报告高科技企业是指从事先进技术的研究与开发，生产高技术含量的产品，代表着未来产业发展方向的企业。进入90年代以来，半导体、计算机、软件和生物技术等高科技行业企业在全世界范围内蓬勃发展。随着高科技企业在国民经济中所处的地位更加重要，国家将会在未来时期内，把提高自主创新能力，在若干重要领域掌握一批核心技术，造就一批具有国际竞争力的企业，作为科技创新方面的重点，我国高新技术企业正在迅速发展.。“科技以人为本”这句广告词指的是科技产品于人友善、操作简便。其

2、实，人何尝不是科技发展最根本的要素呢？软件产业的最大财富是企业家和软件工程师，各企业为招贤纳才纷纷许以重金，但企业所在地区本身也是吸引和留住人才的因素，优美的环境、浓郁的文化氛围不仅可为企业增加吸引人才的砝码，同时也可以激活软件工程师的想象力和创造力。在这种背景下，企业人才的竞争，特别是高级经营管理人才和高级技术人才的竞争，成了成功的关键。现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题

3、，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。因此，我们探讨如何增强组织承诺，扩大社会支持，克服员工的工作倦怠、提高员工的工作满意度对工作的作用，对于开发人力资源和增强改革的实效性，有着重要的意义。一般而言，对工作满意度的研究目的在于：1、视为组织内一项早期的警戒指标，若能对组织内成员的工作满意度加以适当地监督，可以早期发现组织在工作上的不当调配现象、策略和运作上的缺失，进而能够采取适当的补救措施2、透过对工作满意

4、度的相关研究，能够了解相关因素对工作满意度的重要影响，作为组织拟定策略的重要参考指标。据此，本研究拟对企业员工组织承诺、社会支持、工作倦怠等因素对工作满意度的关系进行探讨。主要的研究目的为：一、比较不同人口统计学变量下工作满意度、组织承诺、社会支持的差异；二、分析影响企业员工工作满意度的相关因素；三、根据研究结果，提出有助于改进企业员工工作满意度的具体建议，以供参考。前人研究资料显示，影响工作满意度的相关因素非常多，并且各因素相互之间的关联性复杂。在不同的个体、组织与情境之下，各因素对工作满意度的影响强弱也会不同。因此，至今尚没有单一的模式，能将所有与工作满意可能相关的因素都包括在内，并且完整

5、地解释工作满意与各影响因素的关联性。目前被国内外学者公认为此领域中最为完整的研究，是Seashore&Taber(1975)对工作满意度相关因素的研究模式。他将影响因素分为环境因素与个人属性，其中环境因素包含四项因子：工作环境、组织内部环境、职业性质、政治与经济环境。除此之外，其他学者所主张的各种模式，也可大致将影响工作满意的因素归纳为三类：个人属性、职务与工作因素、团体层次因素。综合前述，本文拟就相关因素对工作满意度的影响作一探讨，相关因素主要从环境因素中的组织承诺因素、社会支持因素、倦怠因素方面考虑。分别采用斯佩克特的工作满意度调查量表（Job Satisfaction Survey Sc

6、ale）、鲍尔弗和韦克斯勒的组织承诺量表（Organizational Commitment Scale）、卡普兰的社会支持量表（Social Support）、派因斯和阿化森的倦怠量表(Burnout Measure)进行问卷测量，再对数据进行统计分析与讨论，力求了解现状，并提出具有可行性的建议。文献综述（一）、工作满意度的概念工作满意度的概念最早源自于霍桑的研究（Hawthorne studies），是由芝加哥电器公司的Mago,RoethisbergerWhitehead于1927年至1932年间，共同主持这项研究。该研究指出：工作者的情感影响其工作行为，而工作者的社会及心理因素才是决定

7、工作满意度的主要因素。之后，霍伯克(Hoppock,1935)出版了工作满意度一书，率先提出工作满意度是员工心理及生理上，对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。他进而认为，工作满意度不仅是一种个体现象，而且应被作为群体或组织的特征，作为衡量和预测工作行为与组织绩效的有效指标之一 2。组织水平分析也表明，拥有较高水平工作满意度的组织往往比其他组织做得更好(Ostroff,1992) 3。同时，工作满意度与许多工作行为均有密切关系，除了与工作绩效显著相关外，它还和缺勤、离职、生理及其心理健康问题有很密切的关系 4。基于此，对工作满意度的研究在人力资源管理和组织行为学中占

8、据了重要的一席之地。（二）、组织承诺的概念组织的承诺（Organizational commitment）也有译为“组织归属感”“组织忠诚”等，是指工作者对其工作地方的心理依附。这一概念最早是由Becker(1960)提出。他将承诺定义为由单方投入(side-ber)产生“维持活动一致性”的倾向。在组织中，这种单方面的投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入”的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。组织承诺与工作满意度的关系为人们所关注。情感承诺较高，工作满意度也较高；继续性承诺较高，工作满意度反而较低。同

9、时，组织承诺水平的高低还影响上级、同级对员工的评价和员工对自己晋升机会的评价。（三）、社会支持的概念社会支持的研究可上溯至19世纪法国社会学家Derklieim的研究，他发现社会联系的程度高低与自杀有关，表现为社会的隔离或社会结合的紧密程度低，可导致个体身心健康水平低、死亡率高。1970年，精神病学文献中引入社会支持的概念，研究者认为，良好的社会支持有利于身心健康，社会支持一方面对处于压力状态下的个体提供保护，即对压力起缓冲作用；另一方面对维持一般的良好情绪体验具有重要意义。社会支持指的是当某人有需要时，来自于他人的同情和资源的给予。而这种同情和资源的给予是能够满足个体的需要的，从而达到缓解个

10、体的各类紧张的目的 8。社会支持一方面对应激状态下的个体提供保护，另一方面对维持良好的情绪体验具有重要意义。临床心理学研究表明，一个人获得社会支持的多少，会对心理产生重大的影响，如果获得的社会支持越多，心理矛盾和冲突就越少；反之，容易出现心理问题和心理疾病。如何减轻工作压力是许多研究探讨的问题，过去国内有关文章多以强调个人调适或适应为主，内容包括：自我了解、自我肯定、肌肉放松训练，而较少探讨由压力源或经由社会支持系统来改善或缓解压力状态。社会支持在减缓心理压力方面有其重要性，因此当工作压力源无法改善时，良好的社会支持体系也可以降低工作压力，或者扮演缓冲压力的功能，即使个体在承受压力环境情况下，

11、也能维持健康，不致产生身心症状，因此社会支持可视为一种调适或回应压力的方式。（三）、工作倦怠的概念工作倦怠一词最早出现在20世纪70年代，研究始自于Freudenberger (1974) 和Maslach (1976) 等人，当时主要基于那些在服务业及医疗领域人们的经历，因为这些职业属于情绪性工作（emotional work），当工作本身对个人的能力、精力以及资源过度要求,导致工作者感到情绪枯竭、精疲力尽时,工作倦怠现象就产生了。Freudenberger和Maslach的观点提出后引发了众多学者对工作倦怠进行广泛深入的讨论和研究,并产生了许多有关倦怠理论及研究成果。个人成就感降低是指一种

12、自认为不胜任工作。Densten同意Maslach对工作倦怠的操作性定义，但认为工作倦怠应包括五个维度：心理紧张、躯体紧张、自我评价的无效能感、他人评价的无效能感、去人格化，而不是Maslach 等人提出的三个维度。各种工作倦怠的定义都包含以下几个特征（1）存在典型的疲劳症状；（2）可能会发生各种各样的非典型的身体症状；（3）倦怠的症状是与工作相关的；（4）症状出现在没有精神病理学原因的“正常人”身上；（5）由于负性的工作态度和行为导致个体有效性和工作绩效下降。高科技企业员工的工作满意度研究摘 要 以96名科技信息公司员工为被试，采用方差分析和回归分析方法探讨分析了组织承诺、社会支持、工作倦怠

13、、职业应激对工作满意度的影响。研究结果表明：人口统计学变量（性别、年龄与工作年限）以及岗位类别对高科技企业员工的工作满意度、组织承诺、社会支持、职业倦怠有影响。工作满意度各维度与整体满意度之间存在着高度正相关，社会支持与工作满意度呈显著正相关，倦怠与工作满意度、社会支持成负相关。关键词 工作满意度 组织承诺 社会支持 工作倦怠 高科技企业一、前言在全球经济的一体化大趋势下，企业将在全球范围内寻找最便宜的资源。发达国家在中国开工厂，是因为看好了中国的投资环境和丰富廉价的土地、劳动力资源。同样，中国高科技企业选在美国上市，也是看中了美国资本市场的灵活与充足，经济全球化是经济资源最佳组合的全球化。特

14、别是在美国、欧盟、日本等主要发达国家的大力推动下，基于国际互联网的国际贸易已成为本世纪最具发展前途的领域之一。进入90年代以来，随着高科技企业在国民经济中所处的地位更加重要，国家将会在未来时期内，把提高自主创新能力，在若干重要领域掌握一批核心技术，造就一批具有国际竞争力的企业，作为科技创新方面的重点，我国高新技术企业正在迅速发展.。高科技企业环境的主要特征就是，知识所创造的附加价值高，人才是企业最宝贵的资源，产品生命周期短促，技术发展与变化快速，经营风险高，市场况争激烈且外部环境变化大，但成功回报的时间短、幅度大。软件产业的最大财富是企业家和软件工程师，各企业为招贤纳才纷纷许以重金，但企业所在

15、地区本身也是吸引和留住人才的因素，优美的环境、浓郁的文化氛围不仅可为企业增加吸引人才的砝码，同时也可以激活软件工程师的想象力和创造力。在这种背景下，企业人才的竞争，特别是高级经营管理人才和高级技术人才的竞争，成了成功的关键。现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的双重管理目的。把满意度作为企业诊断的评价依据，是最能体现这种思想的，如果管理者掌握了职工的工作满意度情况，一方面可以明确企业在管理中存在的问题是什么，更为重要的是，可以根据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，改进政策、工作条件来满足需要，并通过再次的满意度评价，观测存在的问题是否得到了解决；另一方

16、面，获得满意度的调查结果对于管理工作可以起到预防的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。因此，我们探讨如何克服员工的工作倦怠、提高员工的工作满意度对工作的作用，对于开发人力资源和增强改革的实效性，有着重要的意义。一般而言，对工作满意度的研究目的在于：1、视为组织内一项早期的警戒指标，若能对组织内成员的工作满意度加以适当地监督，可以早期发现组织在工作上的不当调配现象、策略和运作上的缺失，进而能够采取适当的补救措施2、透过对工作满意度的相关研究，能够了解相关因素对工作满意度的重要影响，作为组织拟定策略的重要参考指标。据此，本研究拟对企业员工工作倦怠、社会支持等因素对工作满意度

17、的关系进行探讨。主要的研究目的为：一、比较不同人口统计学变量下工作满意度的差异；二、分析影响企业员工工作满意度的相关因素；三、根据研究结果，提出有助于改进企业员工工作满意度的具体建议，以供参考。前人研究资料显示，影响工作满意度的相关因素非常多，并且各因素相互之间的关联性复杂。在不同的个体、组织与情境之下，各因素对工作满意度的影响强弱也会不同。因此，至今尚没有单一的模式，能将所有与工作满意可能相关的因素都包括在内，并且完整地解释工作满意与各影响因素的关联性。目前被国内外学者公认为此领域中最为完整的研究，是Seashore&Taber(1975)对工作满意度相关因素的研究模式。他将影响因素分为环境

18、因素与个人属性，其中环境因素包含四项因子：工作环境、组织内部环境、职业性质、政治与经济环境。除此之外，其他学者所主张的各种模式，也可大致将影响工作满意的因素归纳为三类：个人属性、职务与工作因素、团体层次因素。综合前述，本文拟就相关因素对工作满意度的影响作一探讨，相关因素主要从环境因素中的组织承诺因素、社会支持因素、倦怠因素和职业应激因素方面考虑。分别采用斯佩克特的工作满意度调查量表（Job Satisfaction Survey Scale）、鲍尔弗和韦克斯勒的组织承诺量表（Organizational Commitment Scale）、卡普兰的社会支持量表（Social Support）、

19、派因斯和阿化森的倦怠量表(Burnout Measure)进行问卷测量，再对数据进行统计分析与讨论，力求了解现状，并提出具有可行性的建议。二、研究方法（一）、被试采用随机抽样的方法，从2家企业选取了98名员工为研究对象。通过问卷调查方式，分别测量被试的工作满意度、组织承诺、社会支持、工作倦怠及职业应激。经整理，删除无效问卷2份，剩余有效问卷96份。其中男性52人，女性44人。（二）研究工具1、工作满意度调查（Job Satisfaction Survey）本量表是由斯佩克特(Spector，1985)编制的。它通过36道题描述了工作的九个方面(每个方面4道题)。这九个方面包括报酬、晋升、管理者

20、、利益、偶然奖励、操作程序、同事，工作本身和交际。它原本被用于评估人际服务、非赢利组织以及社会机构中的工作满意度。效度：纵向研究中，工作满意度与对工作效能的期望、前一年的工作贡献、裁员幅度、工作转换和今年的工作贡献成正相关(Blau，1999)。斯佩克特(Spector，1997)发现九个方面之间均互为正相关。本量表采用李克特6点量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。标R题为反向题，以反向计分。在本研究中，该量表内部一致性系数为0.80。2、组织承诺量表（Organizational Commitment Scale）组织承诺量

21、表是由鲍尔弗和韦克斯勒（Balfour&Wechsler,1996）编制的。它通过9道题测量了组织承诺的三个维度，它们是：基于依恋的承诺、基于认同的承诺、基于组织令人满意的交换的承诺。本量表采用李克特7点计分，其中1非常不同意，2不同意，3有点不同意，4不置可否，5有点同意，6=同意，7=非常同意。标R题为反向题，以反向计分。在本研究中，该量表内部一致性系数为0.72。3、社会支持(Social Support)本量表由卡普兰等（Caplan等，1975）制订。包括一些分量表，描述了员工感受到的来自他（她）的同事、上司、配偶和家庭及朋友的支持。描述了三种员工帮助，分别是：易于交谈，当工作出现问

22、题时可以依赖，愿意倾听员工的私人问题。这些帮助的类型被分为情感的（易于交谈和愿意倾听员工的私人问题）和工具的（使事情变得简单并且可以信赖）。标记A的题目（1A、2A、3A、4A）构成了来自上司的社会支持指数；标记B和标记C的题目构成了来自工作中他人的社会支持指数和来自配偶、朋友与亲戚的社会支持指数。量表采用五点计分，其中4=非常，3=有一些，2=一点点，1=根本不，0=没有这样的人。在本研究中，该量表内部一致性系数为0.80。4、倦怠量表(Burnout Measure)本量表由派因斯和阿伦森(Pines&Aronson，1988)编制。它要求被测量者回答自己在生活中所感受到的、与压力相关的2

23、1个事件发生的频度，然后以频度相对应的等级来评定身体和情绪状态。倦怠量表主要测量耗竭感，这种感觉被认为是倦怠的最主要的一个方面。它是继Maslach倦怠问卷Maslach Burnout Inventory(MBl)，Etzion，Eden，&Lapidot，1998之后应用最为广泛的倦怠量表。它用于测量服务性行业以外的职业倦怠时要好于MBI，因为MBI主要测量与入打交道的职业的倦怠(Westman&Eden，1997)。倦怠量表已被译为西伯来文(Etzionetal1998)。效度：倦怠与工作满意度、知觉到的工作控制以及社会支持成负相关；与工作需求、呈现出的工作压力源呈正相关(Etzion

24、etal，1998；Melamed et al，1991)。韦斯特曼和伊登(Westman&Eden，1997)对倦怠量表进行了因素分析，发现它是单一维度的。验证性因素分析显示，倦怠量表测量的是经常表现为情绪耗竭的倦怠情感特质。本量表采用李克特7点计分，其中1从来没有，2难得会有，3很少有，4有时有，5常常有，6=一直有，7=总是有。在本研究中，该量表内部一致性系数为0.83。(三)、数据统计与分析采用SPSS13.0 FOR WINDOWS软件包对数据进行统计分析，采用的分析方法如下：1、描述性统计分析（Discriptive Statistics）描述性统计是对样本基本资料的描述，本研究中

25、包括人口统计学变量的性别、年龄以及岗位类别四项因素，分别对其频数与所占百分比进行描述，以了解样本的分布情况。2、独立样本T检验(Independent-Samples T-Test)独立样本T检验是根据两个独立样本均值的差异，经过统计检验，推测两总体均值得差异是否显著。在SPSS统计分析中，通常检定某个“二分变量”的差异。本研究将此法用于检定性别对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响。3、单因素方差分析(One-Way ANOVA)T检验每次只能比较两组样本均值，单因素方差分析则可以同时进行多个样本均值差异的显著性检验。本研究将单因素方差分析用于检验工作满意度、组织承诺、社会支持及工

26、作倦怠的年龄差异、工作年限。并以Games-Howell法进行多重比较。4、相关分析(Correlations)本研究运用皮尔逊相关Pearson Correlation，研究工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠间的相互关系，检验各因素是否存在显著相关。皮尔逊相关，得到的相关系数（也叫线性相关系数、pearson相关系数）取值一般介于-11之间。如相关系数值为正则表明两个变量变化方向相同，称为正相关；如相关系数值为负则表明两个变量变化方向相反，称为负相关。相关系数绝对值愈接近于1，表示两个变量的直线相关程度愈大；愈接近0，表示两个变量的直线相关程度愈小。三、结果与分析（一）、样本特性描述样

27、本总数96人，其人口统计学变量分布如表1所示。其中男性52人，占样本总数的54.2；女性44人，占样本总数45.8。以年龄划分，年龄在2030之间的被试66人，占样本总数的68.8；3040之间的被试26人，占样本总数的27.1；3040之间的被试4人，占样本总数的4.2。以工作年限划分，工作年限不满1年者36人，占总样本的27.5；工作年限在13之间的被试38人，占总样本的39.6；工作年限在3年以上的被试22人，占总样本的22.9；以岗位类别划分,管理(文职)类岗位的被试的被试20人，占总样本的20.8；销售类岗位的被试岗位的被试32人，占总样本的33.3；技术类岗位被试44人，占总样本的

28、45.8；表1 样本特性描述变量频数百分比（%）累积百分比(%)性别男5254.254.2女4445.8100年龄20-30岁6668.868.830-40岁2627.195.840岁以上44.2100工作年限1年以内4445.845.81-3年3435.481.33年以上1818.8100岗位类别文职类2020.820.8销售类3233.354.2技术类4445.8100（二）、人口统计学变量对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响1、工作满意度、组织承诺、社会支持、工作倦怠的性别差异分析本研究探讨了性别对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响，研究结果参见表2。由表2可知，

29、在性别层次上存在一定的差异（见表2）。总体男性工作满意度都高于女性，尤其在“报酬”、“工作本身”两个方面的工作满意度上，男性大大高于女性（p0.001），差异极其显著。在“利益”、“奖励”两个方面的工作满意度上，男女差异也非常显著（p0.01），在“晋升”、“管理者”、“操作程序”、“同事”四个方面的工作满意度，男性略高于女性，但差异不显著。只有在“交际”一个方面的工作满意度上女性略高于男性，但差异不显著。在组织承诺的三个维度上，“认同承诺”，男性远远高于女性（p0.01），其余两个维度“依恋承诺”与“交换承诺”，男性略高于女性，但差异不显著。在社会支持的上，男女均无显著差异，女性要略高于男性

30、。在工作倦怠上，女性要大大高于男性，存在非常显著差异（p0.01）。表2 性别对工作满意度、组织承诺、社会支持、工作倦怠的影响主要变量的性别差异变量男性(n=52)女性(n=44)tMSDMSD报酬满意度13.732.63511.341.7385.141*晋升满意度14.813.75813.703.2751.519管理者满意度17.772.51016.572.5922.302利益满意度14.401.94313.342.0792.586*奖励满意度15.812.59713.502.5654.362*操作程序满意度13.102.79512.614.1160.680同事满意度18.603.87718

31、.002.8690.843工作本身满意度16.852.94013.683.3194.953*交际满意度15.422.71815.163.313-0.429认同承诺13.712.65211.772.2613.816*依恋承诺13.602.76712.662.4961.729交换承诺13.212.33812.571.3011.624社会支持137.5413.078145.7514.480-2.918工作倦怠68.8511.00279.057.912-5.127*注： +P0.1; * P0.05, * P0.01,* P0.0012、工作满意度、组织承诺、社会支持、工作倦怠的年龄差异分析本研究探讨

32、了年龄对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响，研究结果参见表3表4。由表3表4可知，结果显示各变量的年龄差异显著（见表3）。总体上，年龄20-30岁间的被试，其满意度居首位，而3040岁间的被试则显示出最低的满意度。在工作满意度的九个方面，“管理者”、“操作程序”、“交际”三个方面年龄差异远远大于“报酬”、“晋升”、“利益”、“偶然奖励”、“同事”，“工作本身”五个方面的差异。其中，“操作程序满意度”在年龄20-30岁间与3040岁间的被试中差异最显著。在组织承诺的“交换承诺”维度上，年龄介于20-30岁间的被试比40岁以上的被试获得更多的基于组织令人满意的交换，差异非常显著。其余两

33、个维度“认同承诺”、“依恋承诺”的年龄差异不显著。在社会支持上，年龄在40岁以上的被试获得支持最高，而年龄在2030岁间的被试所获支持最低，差异极其显著。在工作倦怠上，各年龄层差异都不显著。但40岁以上的被试要高于30-40岁之间的被试，30-40岁之间的被试要高于20-30岁之间的被试。表3 年龄对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响 类别人数平均数标准差F 报酬满意度20-30岁6612.892.7631.25330-40岁2611.962.04940岁以上412.750.957总体9612.642.555晋升满意度20-30岁6614.863.9382.72830-40岁261

34、3.122.30440岁以上412.751.364总体9614.303.569管理者满意度20-30岁6617.702.6085.239*30-40岁2616.462.31940岁以上414.254.811总体9617.225.604利益满意度20-30岁6614.152.2272.42130-40岁2613.191.55040岁以上414.750.957总体9613.922.066奖励满意度20-30岁6614.892.7961.37330-40岁2614.732.96140岁以上412.501.291总体9614.752.817操作程序满意度20-30岁6613.713.3557.011*

35、30-40岁2611.083.16140岁以上410.750.957总体9612.883.453同事满意度20-30岁6618.423.5780.32230-40岁2618.273.38940岁以上417.000.816总体9618.323.447工作本身满意度20-30岁6615.533.8961.45730-40岁2615.502.24940岁以上412.501.291总体9615.403.484交际满意度20-30岁6615.923.2746.463*30-40岁2614.271.37340岁以上411.750.957总体9615.302.992认同承诺20-30岁6612.772.55

36、90.70830-40岁2613.153.01640岁以上411.501.291总体9612.822.652依恋承诺20-30岁6613.172.7710.26730-40岁2613.312.63540岁以上412.250.957总体9613.172.674交换承诺20-30岁6613.152.0994.671*30-40岁2612.731.25140岁以上410.250.957总体9612.921.950社会支持20-30岁66139.0314.2937.146*30-40岁26143.5411.08640岁以上4164.2511.815总体96141.3014.270工作倦怠20-30岁6

37、672.1111.9902.28830-40岁2675.887.44240岁以上481.505.260总体9673.5210.927注： +P0.1; * P0.05, * P0.01,* P0.001表4 年龄对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响的LSD检验结果(I) 年龄(J) 年龄报酬满意度晋升满意度管理者满意度利益满意度奖励满意度操作程序满意度同事满意度20-30岁30-40岁0.931.751.24(*)0.96(*)-0.162.64(*)0.16 40岁以上0.142.113.45(*)-0.602.232.961.4230-40岁40岁以上-0.790.372.21

38、-1.5582.230.3271.269接表4 年龄对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响LSD检验结果(I) 年龄(J) 年龄工作本身满意度交际满意度认同承诺依恋承诺交换承诺社会支持倦怠量表20-30岁30-40岁0.031.66(*)-0.38-0.140.42-4.50-3.7840岁以上3.034.17(*)1.650.9172.90(*)-25.2(*)-9.3930-40岁40岁以上3.002.52-1.661.062.48-20.7(*)-5.62注： +P0.1; * P0.05, * P0.01,* P0.0013、工作满意度、组织承诺、社会支持、工作倦怠工作年限差

39、异分析本研究探讨了工作年限对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响，研究结果参见表5表6。由表5表6可知，工作年限对相关变量影响显著（见表5和表6）。在工作满意度的“交际”方面，工作年限1年以下的被试与工作年限在3年以上的被试存在极其显著差异，1-3年的被试远比3年以上的被试，更满意工作交际情况。在工作满意度的“晋升”、“管理者”、“操作程序”，“同事”，“工作本身”五个方面的差异要大于“报酬”、“利益”、“奖励”三个方面的差异。前五方面差异非常显著，后三方面差异不显著。总体工作年限在1-3年的被试获得较高的工作满意度，工作年限3年以上的次之，工作年限在1年以下的被试的工作满意度最低。

40、在组织承诺的三个维度中，工作年限对“依恋承诺”与“交换承诺”两个维度的影响极其显著，对“认同承诺“维度的影响不显著。工作年限1-3年的被试获得最多的组织承诺。在社会支持上，工作年限在1-3年的被试获得支持最高，而工作年限在1年以下的被试所获支持最低，差异极其显著。在工作倦怠上，工作年限在3年以上的被试最倦怠，在1-3年的被试精力最充沛。表5 工作年限对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响类别人数平均数标准差F报酬满意度1年以下3612.002.0283.4191-3年3813.453.1603年以上2212.271.751总体9612.642.555晋升满意度1年以下3612.563

41、.64511.443*1-3年3816.133.6483年以上2214.000.816总体9614.303.569管理者满意度1年以下3616.672.43812.764*1-3年3818.632.5303年以上2215.681.701总体9617.222.604利益满意度1年以下3614.222.3311.1911-3年3813.952.2293年以上2213.361.002总体9613.922.066奖励满意度1年以下3614.562.7090.2921-3年3814.713.2463年以上2215.142.210总体9614.752.817操作程序满意度1年以下3614.674.0001

42、1.743*1-3年3812.452.8163年以上2210.681.555总体9612.883.453同事满意度1年以下3617.002.86913.213*1-3年3820.323.2063年以上2217.053.169总体9618.323.447工作本身满意度1年以下3614.443.79813.775*1-3年3817.393.1673年以上2213.500.802总体9615.403.484交际满意度1年以下3615.781.89915.237*1-3年3816.393.6283年以上2212.641.136总体9615.302.992认同承诺1年以下3613.222.5652.98

43、81-3年3813.133.0513年以上2211.641.590总体9612.822.652依恋承诺1年以下3612.442.6678.449*1-3年3814.452.8733年以上2212.140.990总体9613.172.674交换承诺1年以下3611.891.68712.0532*1-3年3813.891.9843年以上2212.911.411总体9612.921.950社会支持1年以下36140.4412.32112.407*1-3年38135.5814.1093年以上22152.5911.113总体96141.3014.270工作倦怠1年以下3674.338.0574.873*

44、1-3年3869.8713.5133年以上2278.507.683总体9673.5210.927注： +P0.1; * P0.05, * P0.01,* P0.001表6 工作年限对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响的LSD检验结果(I) 工作年限(J) 工作年限报酬满意度晋升满意度管理者满意度利益满意度奖励满意度操作程序满意度同事满意度1年以下1-3年-0.14-3.58(*)-1.97(*)0.28-0.162.22(*)-3.32(*) 3年以上-0.27-1.440.990.86-0.583.99(*)-0.051-3年3年以上1.182.13(*)2.95(*)0.58-

45、0.431.77(*)3.27(*)接表6 工作年限对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响的LSD检验结果(I) 工作年限(J) 工作年限工作本身满意度交际满意度认同承诺依恋承诺交换承诺社会支持倦怠量表1年以下1-3年-2.95(*)-0.620.09-2.0(*)-2.00(*)4.874.47 3年以上0.943.14(*)1.59(*)0.31-1.02(*)-12.2(*)-4.171-3年3年以上3.90(*)3.76(*)1.49(*)2.31(*)0.99(*)-17.0(*)-8.63(*)注： +P0.1; * P0.05, * P0.01,* P0.0014、工作

46、满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠岗位类别差异分析本研究探讨了岗位类别对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响，研究结果参见表7表8。由表7表8可知在工作满意度的“利益”、“工作本身”维度上，岗位类别差异非常显著(P0.01)，销售类的被试显著高于其他被试的利益满意度，技术类的被试显著高于其他被试的工作本身满意度。在其它维度上，岗位类别差异不显著。在组织承诺、社会支持方面的岗位类别差异也不显著。在倦怠方面，技术类被试要高于其它被试得分，差异显著（P0.05）。表7 岗位类别对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠的影响类别人数平均数标准差F报酬满意度文职类2011.952.3501

47、.064销售类3212.632.587技术类4412.952.614总体9612.642.555晋升满意度文职类2014.953.5460.972销售类3213.633.626技术类4414.503.540总体9614.303.569管理者满意度文职类2016.253.0591.779销售类3217.502.590技术类4417.452.337总体9617.222.604利益满意度文职类2012.951.8205.394*销售类3214.752.258技术类4413.751.819总体9613.922.066奖励满意度文职类2014.102.4900.690销售类3215.003.005技术类

48、4414.862.833总体9614.752.817操作程序满意度文职类2012.153.1830.785销售类3212.753.759技术类4413.303.352总体9612.883.453同事满意度文职类2017.204.2871.680销售类3218.252.627技术类4418.893.499总体9618.323.447工作本身满意度文职类2015.503.6495.581*销售类3213.883.643技术类4416.452.913总体9615.403.484交际满意度文职类2014.553.8730.844销售类3215.383.170技术类4415.592.356总体9615.

49、302.992认同承诺文职类2012.301.0311.334销售类3212.502.489技术类4413.303.188总体9612.822.652依恋承诺文职类2012.850.8130.414销售类3213.002.782技术类4413.433.128总体9613.172.674交换承诺文职类2012.051.4322.744销售类3213.001.606技术类4413.252.273总体9612.921.950社会支持文职类20146.4516.1362.352销售类32142.1312.725技术类44138.3614.017总体96141.3014.270工作倦怠文职类2074.3

50、08.9274.134*销售类3277.389.044技术类4470.3612.170总体9673.5210.927表8 岗位类别对工作满意度、组织承诺、社会支持及工作倦怠影响的LSD检验结果(I) 岗位类别(J) 岗位类别报酬满意度晋升满意度管理者满意度利益满意度奖励满意度操作程序满意度同事满意度文职类销售类-0.671.32-1.25-1.80(*)-0.90-0.60-1.05 技术类-1.050.45-1.20-0.80-0.76-1.14-1.67销售类技术类-0.33-0.8750.041.00(*)0.14-0.54-0.64接表8 岗位类别对工作满意度、组织承诺、社会支持、工作

51、倦怠影响LSD检验结果(I) 岗位类别(J) 岗位类别工作本身满意度交际满意度认同承诺依恋承诺交换承诺社会支持工作倦怠文职类销售类1.63-0.83-0.20-0.15-0.954.32-3.07 技术类-0.95-1.04-0.99-0.58-1.208.093.93销售类技术类-2.58(*)-2.16-0.79-0.43-0.253.767.01(*)注： +P0.1; * P0.05, * P0.01,* P0.001（三）、组织承诺、社会支持、工作倦怠与工作满意度的关系运用皮尔逊相关Pearson Correlation进行相关分析，结果显示，组织承诺、社会支持、工作倦怠与工作满意度

52、在各维度上均存在非常或极其显著的相关（p0.01或p0.001）(详见表9)。从表9可以看出，工作满意度的九个方面，除“报酬满意度”与“晋升满意度”、“同事满意度”与“报酬满意度”、“利益满意度”、“奖励满意度”等存在不显著的相关外，其余各方面满意度都显示极其或非常相关。除“利益满意度”、“奖励满意度”、“操作程序满意度”与组织承诺三个维度相关不显著外，以及“交际满意度”与组织承诺的“交换承诺”维度相关不显著外，其余工作满意度的各个方面，与组织承诺的“认同承诺”、“交换承诺”均表现出非常显著的正相关，与“依恋承诺”表现出极其显著的正相关。同样除“报酬满意度”、“奖励满意度”、“操作程序满意度”

53、与社会支持相关不显著外，其余工作满意度的六个方面，与社会支持均表现出非常显著的正相关。而工作倦怠与工作满意度的五个方面“报酬满意度”、“晋升满意度”、“管理者满意度”表现出极其显著的负相关，与“同事满意度”、“工作本身满意”表现出非常显著的负相关。另外，工作倦怠与组织承诺的三个维度“认同承诺”、“依恋承诺”、“交换承诺”也表现出极其显著的负相关，与社会支持表现出极其显著的负相关。表9 组织承诺、社会支持、工作倦怠与工作满意度的相关报酬满意度晋升满意度管理者满意度利益满意度奖励满意度操作程序满意同事满意度工作本身满意交际满意度认同承诺依恋承诺交换承诺社会支持工作倦怠报酬满意度-晋升满意度0.32

54、0*-管理者满意度0.401*0.741*-利益满意度0.604*-0.0100.171-奖励满意度0.395*0.351*0.324*0.387*-操作程序满意0.498*-0.0230.1560.688*0.344*-同事满意度-0.0400.551*0.629*-0.081-0.0340.295*-工作本身满意0.1640.357*0.443*0.1470.1810.0260.382*-交际满意度0.1700.1730.498*0.395*0.0950.359*0.415*0.188-认同承诺0.265*0.1180.258*0.2680.0210.1240.312*0.341*0.276*-依恋承诺0.458*0.401*0.547*0.1870.0020.1310.404*0.347*0.289*0.678*-交换承诺0.338*0.688*0.583*0.1050.2430.0310.528*0.279