做一个成功的领导完整版

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1、1芭黎地铁芭黎地铁20112011年年春夏主题相聚会春夏主题相聚会2培训是为了提高思想意培训是为了提高思想意识，如果经销商能够听识，如果经销商能够听取并且贯穿到经营中，取并且贯穿到经营中，销售和服务中去便是无销售和服务中去便是无价的价的3每次订货会都是以货品为主题，给大家讲解更多的是关于我们的新每次订货会都是以货品为主题，给大家讲解更多的是关于我们的新产品的知识与理解，但是我们发现很多的时候我们传递给你们的信息只能产品的知识与理解，但是我们发现很多的时候我们传递给你们的信息只能给予你们短暂的激发，等到你们真正做生意的时候，又把这些忘的一干二给予你们短暂的激发，等到你们真正做生意的时候，又把这些

2、忘的一干二净，还是用你们的常规销售法，结果还是你们原有基础。培训还是没有进净，还是用你们的常规销售法，结果还是你们原有基础。培训还是没有进步和提升。步和提升。今天品牌已经是我们必须要走的趋势，没有进步，品牌就得不今天品牌已经是我们必须要走的趋势，没有进步，品牌就得不到提升，你们还是觉得没有信心，所有今天我希望你们更多的学习好如何到提升，你们还是觉得没有信心，所有今天我希望你们更多的学习好如何运作好一个品牌，怎么才能做的更好。这是今天最主要的主题。在这短暂运作好一个品牌，怎么才能做的更好。这是今天最主要的主题。在这短暂的时刻做到最有效的沟通和交流。而不是我说你听，一个耳朵进一个耳朵的时刻做到最有

3、效的沟通和交流。而不是我说你听，一个耳朵进一个耳朵出。结果是一无所获。最后听到最多是我们怎么不好不支持你。出。结果是一无所获。最后听到最多是我们怎么不好不支持你。4经过多年对于订货会的培训，总结出的问题是经过多年对于订货会的培训，总结出的问题是 u 经营差异大，需求点过多；经营差异大，需求点过多；u 素质参差不齐，理解力不同；素质参差不齐，理解力不同；u 品牌基础品牌基础 管理能力相对薄弱；管理能力相对薄弱；u 没有陈列的美感，不知道怎么陈列没有陈列的美感，不知道怎么陈列 5一：品牌转型一：品牌转型1 1：经营差异大，需求点过多；：经营差异大，需求点过多；目前我们存在是的问题是，没有陈列的经验

4、，目前我们存在是的问题是，没有陈列的经验，给了搭配手册不知道怎么去用，销售中不能给了搭配手册不知道怎么去用，销售中不能 灵活运灵活运用搭配技巧。员工大于老版，认为自己能做主的事情用搭配技巧。员工大于老版，认为自己能做主的事情太多。太多。62 2：素质参差不齐，理解力不同；素质参差不齐，理解力不同；作为省级代理或地区代理者，现在拥有作为省级代理或地区代理者，现在拥有非常丰富的实际操作经营与区域背景优势，但相非常丰富的实际操作经营与区域背景优势，但相对于品牌和渠道管理的经验不多，需要知识储备对于品牌和渠道管理的经验不多，需要知识储备与理解能力。激烈的市场竞争和经营上的压力，与理解能力。激烈的市场竞

5、争和经营上的压力，很少有机会进行知识补充，便形成了对培训内容很少有机会进行知识补充，便形成了对培训内容与课题的理解力不同，受训之后在执行中也往往与课题的理解力不同，受训之后在执行中也往往得不到正确应用，受训效果不明显。得不到正确应用，受训效果不明显。73 3：品牌基础：品牌基础 管理能力相对薄弱；管理能力相对薄弱；服装代理商多是从批发经营转型而来，对品牌运营这类工作要求服装代理商多是从批发经营转型而来，对品牌运营这类工作要求更为精细、管理更为繁杂、执行力要求更高的经营方式往往无所适从，在更为精细、管理更为繁杂、执行力要求更高的经营方式往往无所适从，在经营的过程中总会受到各种能力的限制，使得品牌

6、的基础管理能力上略显经营的过程中总会受到各种能力的限制，使得品牌的基础管理能力上略显薄弱。也是为了方便企业在品牌化运作过程中信息传输与形象统一、管理薄弱。也是为了方便企业在品牌化运作过程中信息传输与形象统一、管理协调的有效手段。更加注重终端效益的提升；协调的有效手段。更加注重终端效益的提升；代理商是企业间接管理终代理商是企业间接管理终端及从终端获取利益的中间环节，而对于代理商而言，所掌握的终端能否端及从终端获取利益的中间环节，而对于代理商而言，所掌握的终端能否更加成熟与稳健则成为市场竞争中最核心的砝码。更加成熟与稳健则成为市场竞争中最核心的砝码。代理商是企业间接管代理商是企业间接管理终端及从终

7、端获取利益的中间环节，而对于代理商而言，所掌握理终端及从终端获取利益的中间环节，而对于代理商而言，所掌握的终端能否更加成熟与稳健则成为市场竞争中最核心的砝码。的终端能否更加成熟与稳健则成为市场竞争中最核心的砝码。8陈列陈列店铺经营要把陈列当成一种管理店铺经营要把陈列当成一种管理陈列部是摆放商品，而是一种管理，是对店铺商品所陈列部是摆放商品，而是一种管理，是对店铺商品所做的陈列管理。做的陈列管理。通常以季节为单位，分为春夏和秋冬通常以季节为单位，分为春夏和秋冬色系一定要分明。色系一定要分明。强烈要求的就是学会使用搭配手册，学会使用搭配手强烈要求的就是学会使用搭配手册，学会使用搭配手册将带给你们的

8、价值是无价的。册将带给你们的价值是无价的。9二：品牌店还需要哪些来提升？二：品牌店还需要哪些来提升？经营品牌专卖店不仅依靠品牌名气，店本身要做到下面五要，真正体现品牌经营品牌专卖店不仅依靠品牌名气，店本身要做到下面五要，真正体现品牌销售。销售。一、店员要品牌化。品牌女装店员最好要穿板，或者店铺有统一的服装店服，一、店员要品牌化。品牌女装店员最好要穿板，或者店铺有统一的服装店服，整体提高服装品牌的形象。店员要经常关注欧美最前沿的时尚资讯，了解每整体提高服装品牌的形象。店员要经常关注欧美最前沿的时尚资讯，了解每个顾客喜欢的风格、类型。在销售时店员要热情有度，适度掌握。个顾客喜欢的风格、类型。在销售

9、时店员要热情有度，适度掌握。二、所选品牌要真正二、所选品牌要真正“品牌品牌”如果要开品牌女装专卖店，要不就开别人店里没如果要开品牌女装专卖店，要不就开别人店里没有的，要不就开高档一点的。如果开普通的品牌专卖店在货源和利润上就没有的，要不就开高档一点的。如果开普通的品牌专卖店在货源和利润上就没有优势，这样利润空间也相对大些。有优势，这样利润空间也相对大些。10三、品牌要长期呵护不是加入品牌女装就一定有市场，即使是大的品牌店铺三、品牌要长期呵护不是加入品牌女装就一定有市场，即使是大的品牌店铺如果如果经营不善，也会失败。品牌店的经营和选择要根据当地的情况来进经营不善，也会失败。品牌店的经营和选择要根

10、据当地的情况来进行销售和选货，根据消费情况适度调整便于消费者接受的价位。品牌女装店行销售和选货，根据消费情况适度调整便于消费者接受的价位。品牌女装店铺的经营除了投入资金以为更多的在于店家的运营，有销售就会有市场，店铺的经营除了投入资金以为更多的在于店家的运营，有销售就会有市场，店铺的好坏就取决店家如何卖。铺的好坏就取决店家如何卖。四、要选四、要选“适合适合”的地段。的地段。做女装品牌，众所周知，地段的选择是重中之重，做女装品牌，众所周知，地段的选择是重中之重，做中高端女装不需要选择人流密集的地段，因为我们服务的对象是小众人群，做中高端女装不需要选择人流密集的地段，因为我们服务的对象是小众人群，

11、可以选择写字楼或高端住宅小区周边，相对来说小区周边便宜一点，但注意可以选择写字楼或高端住宅小区周边，相对来说小区周边便宜一点，但注意一定不能单独开一个店，要找和其他时装店挨着的地方。要注意扎堆效果。一定不能单独开一个店，要找和其他时装店挨着的地方。要注意扎堆效果。11如何经营如何经营A.A.大众所需大众所需B.B.女性关注经营的类目女性关注经营的类目C.C.活动很重要活动很重要D.D.诚信诚信E.E.文明文明121.1.大众所需大众所需:老百姓都能接受的品牌，对于一般人都能接受。老百姓都能接受的品牌，对于一般人都能接受。消费起来不怎么需要费力才能结束的等。统称大众消费。消费起来不怎么需要费力才

12、能结束的等。统称大众消费。2.2.女性关注经营的类目女性关注经营的类目 ：基本上是服装饰品化妆品基本上是服装饰品化妆品3.3.活动很重要活动很重要:活动的成功与否就看你的策划，好的策活动的成功与否就看你的策划，好的策划就会来带营业额的上升。划就会来带营业额的上升。4.4.诚信诚信 ：诚信是经商之本，你的生意好坏就看你的诚诚信是经商之本，你的生意好坏就看你的诚信好不，是不是给予顾客信任度。信好不，是不是给予顾客信任度。5.5.文明文明:中国是礼仪大国，文明是我们要遵守的。中国是礼仪大国，文明是我们要遵守的。13做一个成功的领导14如何成为一个成功的领导如何成为一个成功的领导l 要要成成为为一一个

13、个成成功功的的领领导导必必须须先先做做好好员员工工的的管管理理，并并塑塑造造身身为为领领导导应应具具有有的的权权威威。领领导导本本身身应应该该拥拥有有较较高高的的3Q3Q指指数数，同同时时要要具具备备思思考考、决决策策和和执执行行的的能能力力，然然后后努努力力提提升升部部门门的的团团队队精神，如此才能有效的去达成企业的目标。精神，如此才能有效的去达成企业的目标。15课程内容课程内容l员工的管理与塑造领导的权威员工的管理与塑造领导的权威l领导情境与领导方式领导情境与领导方式l如何提升部门的团队精神如何提升部门的团队精神l提高思考、决策和执行能力提高思考、决策和执行能力l提升领导的逆境商数提升领导

14、的逆境商数(AQ)(AQ)16员工的管理与塑造领导的权威员工的管理与塑造领导的权威17员工的重要性员工的重要性l卡卡耐耐基基讲讲过过一一句句话话：“带带走走我我的的员员工工，把把我我的的工工厂厂留留下下，不不久久后后工工厂厂就就会会长长满满杂杂草草；拿拿走走我我的的工工厂厂，把把我我的的员员工工留留下下，不不久久后后我我们们还还会会有有个个更更好好的的工厂。工厂。”l这这句句话话说说明明，与与机机器器、设设备备、工工厂厂等等相相比比而而言言，最最重重要要的的是是公公司司的的员员工工。既然把员工当作人力资源，就应该把他们作为公司的财富来重视和使用。既然把员工当作人力资源，就应该把他们作为公司的财

15、富来重视和使用。l机机器器、厂厂房房、设设备备都都可可以以花花钱钱买买到到，但但是是人人力力资资源源却却需需要要慢慢慢慢来来培培养养、开开发。发。18员工的管理员工的管理l应应该该让让员员工工去去参参与与决决策策，管管理理者者只只是是分分配配资资源源，而而不不是是什什么么事事情情都都由由管管理理者者来来主主导导。所所以以要要教教育育培培训训好好员员工工，并去教导他使其能够独当大任且有能力参与决策的制定。并去教导他使其能够独当大任且有能力参与决策的制定。l真真正正面面对对顾顾客客的的其其实实不不是是主主管管，而而是是员员工工，员员工工直直接接站站在在客客户户面面前前，员员工工比比经经理理重重要要

16、，客客户户比比员员工工更更重重要要。所所以以要要使使客客户户满满意意的的前前提提应应该该先先寻寻求求如如何何让让员员工工能能满满意意的的为公司效力。为公司效力。19企业经营价值链企业经营价值链经营客户经营客户企业的可企业的可持续性发持续性发展展顾客满意顾客满意顾客忠诚顾客忠诚为顾客创造价为顾客创造价值带来利益值带来利益优异的产优异的产品与服务品与服务企 业 经 营 价 值 链企业人力资源企业人力资源产品服务提供产品服务提供员工生产员工生产率与素质率与素质员工员工满意满意员工需求满足员工需求满足个人价值实现个人价值实现企业人力企业人力资源开发资源开发管理系统管理系统经营人才经营人才20如何塑造领

17、导的权威如何塑造领导的权威l要要抓抓住住机机遇遇施施展展才才华华，以以便便将将使使您您的的领领袖袖魅魅力力深深植植于于部部属属的的内内心心世世界界，当才华被员工钦佩后无形中就能塑造出您的权威。当才华被员工钦佩后无形中就能塑造出您的权威。l拿破伦拿破伦:成功是努力加上机会成功是努力加上机会l尤拉尤拉曼丁格曼丁格:机遇是属于已经做好准备的人。机遇是属于已经做好准备的人。l领领导导要要具具备备专专业业技技能能、人人技技技技能能与与概概念念技技能能，这这样样部部属属自自然然而而然然的的服服从你，自然就呈现出领导的权威。从你，自然就呈现出领导的权威。l诚诚实实是是情情商商的的基基础础，是是领领导导群群众

18、众的的基基础础，是是能能充充分分发发展展一一家家企企业业的的重重要要基基础础，给给员员工工的的承承诺诺务务必必不不能能跳跳票票，否否则则将将严严重重影影响响您您在在他他们们心心目目中的权威。千万不要在员工面前扮演一个言而无信的管理者角色。中的权威。千万不要在员工面前扮演一个言而无信的管理者角色。21成功的领导者应具备的特质l智力。智力是领导的第一个条件，没有聪明的头脑是不行的。智力。智力是领导的第一个条件，没有聪明的头脑是不行的。l监监督督力力。就就是是如如何何让让一一项项命命令令、一一个个工工作作计计划划按按照照自自己己的的意意愿愿实实施施下下去。去。l自自信信。自自信信是是指指一一个个人人

19、对对自自己己的的恰恰当当的的、适适度度的的信信心心。既既然然是是适适度度，就就不不能能过过分分，过过分分则则为为自自大大；也也不不能能不不及及，不不及及则则为为自自卑卑。自自信信是是心心理理健康的重要标志之一，也是一个人取得成功必须要具备的一项心理特质。健康的重要标志之一，也是一个人取得成功必须要具备的一项心理特质。l积积极极主主动动。为为了了实实现现目目标标，总总是是能能够够积积极极主主动动地地面面对对一一切切挑挑战战，表表现现出超凡的勇气和进取心。出超凡的勇气和进取心。l果果断断。做做事事情情能能够够持持之之以以恒恒、有有魄魄力力，而而且且一一旦旦思思考考成成熟熟，就就立立即即着着手去做，

20、而不是开始做之后又畏首畏尾。手去做，而不是开始做之后又畏首畏尾。22成功领导者的处事风格l积极主动：为了实现目标，提高面对新的挑战并承担责 任的勇气。l要事第一：着重于首先完成最重要的事情，鼓励个人采取积极的行动和优化组合。l双赢思维：鼓励寻求解决冲突的办法，帮助个人寻求有利于双方的解决办法，提高集体凝聚力。l知己知彼：通过培养聆听的技巧，增强了解和沟通的能力，由此提高相互之间的信任程度。l不断更新：确保持续性的更新，防止精疲力竭的工作或生活方式，通过人际、身体、精神和智力四个方面的不断改善，来提高工作效率。23领导的权力基础权力是领导的基础，也是领导者发挥领导效能的条件。如何运用这些领导权利

21、对领导权威的塑造将有重大程度的影响。11法定权法定权组织制定组织制定22奖赏权奖赏权利益引诱利益引诱33强制权强制权惩罚威胁惩罚威胁44专家权专家权专业技能专业技能55表率权表率权人格魅力人格魅力弱弱强强24领导权力的运用技巧l作为企业的管理者，法定权、奖赏权、强制权三种权力的实施，都带有对员工的强制色彩，使员工接受管理成为一种外力所迫情形，而不是发自内心地自愿接受管理，这就使企业员工的工作效率大打折扣。l要成为一个成功的领导，就要具备综合性的知识背景。如果一个人既具备管理才能，又具备专业技能，那么他就拥有了专家权，属下的员工就会自然而然地服从他，把他作为一位博学的领导者，那他也就水到渠成地拥

22、有了领导的权威。所以每天要抽一点时间来充实这种专业技能。25最重要的领导权力最重要的领导权力表率权表率权l这这是是因因领领导导者者的的特特殊殊品品格格、个个人人魅魅力力而而形形成成的的权权力力，这这种种权权力力建建立立在在下下属属对对领领导导者者的的感感性性认认同同甚甚至至崇崇拜拜的的基基础础上上。领领导导者者公公正正无无私私、品品格格高高尚尚、勇勇于于创创新新、知知人人善善任任、关关心心下下属属等等，则则易易获获得得下下属属的的忠忠诚诚和和依依赖赖。一一些些明明星星及及领领导导人人物物都都具具有有这这种种魅魅力力，他他们们能能影影响响很很多多人人的的行行为。为。l如果一个人的个人魅力很强，他

23、的权就越大。如果一个人的个人魅力很强，他的权就越大。26表率权的实例表率权的实例敬爱的周恩来总理敬爱的周恩来总理 周周恩恩来来总总理理去去世世后后，联联合合国国为为他他降降了了半半旗旗，这这样样的的事事情情在在联联合合国国是是非非常常罕罕见见的的，引引起起了了一一些些国国家家代代表表的的抗抗议议。他他们们说说，他他们们的的总总统统或或总总理理逝逝世世联联合合国国为为什什么么不不降降半半旗旗？为为什什么么中中国国的的周周恩恩来来逝逝世世后后，联联合合国国可可以以为为他他降降半半旗旗？答答复复是是这这样样的的：各各位位代代表表，中中国国一一个个近近十十亿亿人人口口的的大大国国，他他们们的的周周恩恩

24、来来总总理理，掌掌管管着着这这么么多多资资源源，在在世世界界各各地地居居然然没没有有他他的的个个人人存存款款，周周恩恩来来先先生生没没有有子子女女，全全中中国国的的孩孩子子们们就就都都他他的的子子女女，你你们们哪哪个个国国家家的的领领袖袖、元元首首、总总理理如如果果像像他他一一样样，联联合合国国也也会会为为他他降降半半旗旗。这这就就叫叫做做个个人人魅魅力力。周周恩恩来来总总理理是是被被联联合合国国公公认认的的值值得得尊尊敬敬的的人人，深深受受世世界界人人民民的的尊尊敬敬，所所以以人们以这样的方式表示自己的哀悼。人们以这样的方式表示自己的哀悼。27做一个具有权威的领导做一个具有权威的领导l作作为

25、为一一个个领领导导者者，应应该该靠靠什什么么让让下下属属对对自自己己服服气气，能能接接受受你你的的指指挥挥和和管管理理?这这靠靠的的是是自自己己的的权权威威。那那么么如如何何塑塑造造自自己己的的权权威威?要要抓抓住住人人生生中中的的机机遇遇，努努力力培培养养个个人人的的五五项项特特质质(智智力力、监监督督力力、自自信信心心、积积极极主主动动、果果断断)，明明确确领领导导的的五五项项权权力力(法法定定权权、奖奖赏赏权权、强强制制权权、专专家家权权和和表表率率权权)，掌掌握握好好这这些些权权力力的的强强弱弱关关系系，特特别别重重视视专专家家权权和和表表率率权权这这两两种种强强大大的的权权力力。从从

26、自自己己的的诚诚信信开开始始做做起起，负负起起责责任任培培养养自自信信，积积极极投投入入工工作作，努努力力提提高高自自己己的的情情绪绪商商数数(EQ)(EQ)，做做一一个个具具有有权权威威的的领领导。导。28领导情境与领导方式领导情境与领导方式29领导的有效性1一个企业或群体的领导是否有效一个企业或群体的领导是否有效,可以从以下方面反映出来可以从以下方面反映出来:下级的支持下级的支持。下级员工主动而非被迫地支持领导者。下级员工主动而非被迫地支持领导者,不论这种不论这种支持是出自感情或利益上的考虑。支持是出自感情或利益上的考虑。相互关系相互关系。领导与下级员工之间保持密切、和谐的交往关系，。领导

27、与下级员工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群体成员之间发展亲密的、相互满意的关系，企业内部并鼓励群体成员之间发展亲密的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状态。关系处于协调状态。员工的评价员工的评价。绝大多数员工都能高度评价所在企业或群体，并。绝大多数员工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业或群体的一员而感到自豪。以成为该企业或群体的一员而感到自豪。30激励程度激励程度。员工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情。员工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个人的潜能得到充争利用。和积极性，个人的潜能得到充争利用。沟通的效果沟通的效果。领导者与下级员工之间能够及时、顺畅

28、地沟通信。领导者与下级员工之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导方式、协调相互关系的依据。息，并以此作为调整领导方式、协调相互关系的依据。工作效率工作效率。在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源。在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配置，生产经营活动得以高效率的进行。得到合理配置，生产经营活动得以高效率的进行。目标的实现目标的实现。领导活动的效果最终要通过是否实现企业的预定。领导活动的效果最终要通过是否实现企业的预定目标，以及实现的程度反映出来，其中既包括经济效益目标，目标，以及实现的程度反映出来，其中既包括经济效益目标，也包括社会效益目标。也包括社会效益目标。

29、领导的有效性231领导要根据领导所处的部门领导要根据领导所处的部门的环境采取适当的领导方式的环境采取适当的领导方式32领导方式的灵活运用领导方式的灵活运用1 1从领导行为偏好的角度来看，究竟采用以工作为中心的从领导行为偏好的角度来看，究竟采用以工作为中心的领导方式，还是采用以人际关系为中心的领导方式更有领导方式，还是采用以人际关系为中心的领导方式更有效，也取决于领导者所处的领导环境。效，也取决于领导者所处的领导环境。菲德勒认并不存在一种普遍适用各种情景的领导方式，菲德勒认并不存在一种普遍适用各种情景的领导方式，然而在不同的情况下都可找到一种与特定情景相适应的然而在不同的情况下都可找到一种与特定

30、情景相适应的有效领导方式。有效领导方式。33领导方式的灵活运用领导方式的灵活运用2 2好好差差明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱1 12 23 34 45 56 67 78 8有利有利中间状态中间状态不利不利任务型任务型关系型关系型任务型任务型上下级关系上下级关系任务结构任务结构职位权力职位权力情景类型情景类型领导所处的环境领导所处的环境有效的领导方式有效的领导方式菲德勒权变动领导模型菲德勒权变动领导模型34领导方式的灵活运用领导方式的灵活运用3 3影响领导效果的影响领导效果的“情景因素情景因素”有以下三个方面。有以下三个方面。领领导导者者与与被被领领导导

31、者者的的关关系系。是是指指领领导导者者和和其其工工作作群群体体间间关关系系的的性性质质。假假如如双双方方是是高高度度信信任任、互互相相尊尊重重、互互相相支支持持和和友友好好的的，则则相相互互关关系系是好的；反之，关系则是差的。是好的；反之，关系则是差的。工工作作任任务务的的结结构构。是是指指群群体体工工作作任任务务规规定定的的明明确确程程度度，当当任任务务是是例例行行性性的的、明明确确和和容容易易理理解解，以以及及有有章章可可循循的的，则则任任务务结结构构属属于于明明确确的的或或高高的的；反反之之，任任务务结结构构是是复复杂杂而而又又无无先先例例的的，以以及及没没有有标标准准程程序的，或含糊不

32、清的，则属不明确的或低的任务结构。序的，或含糊不清的，则属不明确的或低的任务结构。35领导方式的灵活运用领导方式的灵活运用4 4领导者职位权力。是指赋予领导人的与职位相关联的领导者职位权力。是指赋予领导人的与职位相关联的权力。如果该领导对下属职工的工作分配、奖惩及职权力。如果该领导对下属职工的工作分配、奖惩及职务升降有决定权的话，其职位权力则是强的；反之，务升降有决定权的话，其职位权力则是强的；反之，职位权力则弱。职位权力则弱。36领导要根据下属的工作能力领导要根据下属的工作能力采取适当的领导方式采取适当的领导方式37领导生命周期模型领导生命周期模型1 1低工作、高关系低工作、高关系高工作、低

33、关系高工作、低关系低工作、低关系低工作、低关系高工作、高关系高工作、高关系(推销推销)S3S3S2S2S1S1(指示指示)S2S2(授权授权)成成熟熟不不成成熟熟高高中中低低M4M4M3M3M2M2M1M1(参与参与)低低 工作行为工作行为 高高高高 关系行为关系行为 低低 38领导的生命周期模型领导的生命周期模型2 2对对于于低低成成熟熟度度(M1)(M1)的的职职工工,他他们们通通常常由由于于缺缺少少工工作作经经验验,因因此此不不能能也也不不会会对对工工作作自自觉觉承承担担责责任任,这这时时应应使使用用S1S1的的领领导导风风格格.领领导导可可以以采采取取单单向向沟沟通通的的方方式式,明明

34、确确规规定定其其工工作作目目标标和和工工作作规规程程,告告诉诉他他们们做做什什么么、如如何何做做，在在何地、何时去完成它。何地、何时去完成它。对对于于较较不不成成熟熟（M2M2）的的下下属属，虽虽然然他他们们已已开开始始熟熟悉悉工工作作，并并愿愿担担负负起起工工作作责责任任，但但他他们们尚尚缺缺乏乏工工作作技技能能，不不能能完完全全胜胜任任工工作作，这这时时，S2S2的的领领导导方方式式更更为为有有效效。领领导导人人应应以以双双向向沟沟通通的的方方式式给给予予直直接接的的指指导导，并并对对他他们们的的意意愿愿和和热热情情在在感感情情上上加加以以支支持持，这这种种领领导导方方式式通通常常仍仍由由

35、领领导导者者对对绝绝大大多多数数工工作作作作出出决决定定，但但领领导导需需把把这这些些决决定定推推销销给给下下属属，通通过过解解释释和和说说服服以以获获得得下下属属心心理理上上的的支支持持。此此时时的的管管理理者者应应对对下下属属充充分分信信任任，并并不不断断给给予鼓励。予鼓励。39领导的生命周期模型领导的生命周期模型3 3当当下下属属比比较较成成熟熟（M3M3）了了，他他们们不不仅仅具具备备了了工工作作所所需需的的技技术术和和经经验验，而而且且也也有有完完成成任任务务的的主主动动性性并并乐乐于于承承担担责责任任，由由于于他他们们已已能能胜胜任任工工作作，因因此此不不希希望望领领导导者者对对他

36、他们们有有过过多多的的控控制制与与约约束束。这这时时，领领导导者者应应减减少少过过多多的的工工作作行行为为，以以双双向向沟沟通通和和耐耐心心倾倾听听的的方方式式，加加强强交交流流，鼓鼓励励下下属属共共同同参参与与决决策策，继继续续提提高高对对下下属属感感情情逐逐步步形形成成的的支支持持，不不必必再再去去具具体体指指导导下下属属的的工工作作。因因此此，高高关关系系、低低工工作作的的领领导导方方式式（S3S3）是是恰恰当当的。的。授授权权型型领领导导风风格格（S4S4），即即低低工工作作、低低关关系系则则适适用用于于高高度度成成熟熟（M4M4）的的下下属属。由由于于下下属属不不仅仅具具备备了了独独

37、立立工工作作的的能能力力，而而且且也也愿愿意意并并具具有有充充分分的的自自信信来来主主动动完完成成并并承承担担责责任任。此此时时领领导导人人应应充充分分授授权权下下属属，放放手手让下属让下属“自行其是自行其是”，由下属自己决定何时、何地和如何做的问题。，由下属自己决定何时、何地和如何做的问题。40如何提升部门的团队精神如何提升部门的团队精神41打造你的专业团队l群群体体，英英文文中中叫叫做做Group;Group;而而团团队队在在英英文文中中叫叫做做Team,Team,群群体体与与团团队队不不同同。群群体体可可能能只只是是一一群群乌乌合合之之众众，并并不不具具备备高高度度的的战战斗斗力力，而而

38、团队则是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。团队则是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。l作作为为一一名名管管理理者者，衡衡量量一一下下自自己己的的员员工工队队伍伍算算不不算算是是一一个个优优秀秀的团队，就要看他们能不能满足下面三个条件：的团队，就要看他们能不能满足下面三个条件：1.1.自主性自主性 2.2.思考性思考性 3.3.合作性合作性42怎样才算拥有一个团队l自主性自主性:如如果果一一个个领领导导不不在在公公司司，也也没没带带手手机机，但但员员工工能能自自主主做做事事，正正常常运运作作，用用不不着着逢逢事都向领导打手机请示，这就是一个具有自主性的团队。事都向领导打手机请示，这就是一个具有自主性

39、的团队。l思考性思考性:许许多多企企业业中中都都存存在在这这样样一一个个普普通通现现象象，即即领领导导下下达达意意见见，领领导导作作出出决决策策，领领导导开开动动脑脑筋筋，员员工工都都依依照照的的指指挥挥做做事事。这这就就是是一一个个没没有有思思考考性性的的团团队队。领领导导长长期期做做决决策策，容易忽略员工的思考性，养成员工的惰性。容易忽略员工的思考性，养成员工的惰性。l合作性合作性:员员工工不不但但要要愿愿意意动动脑脑筋筋，愿愿意意自自主主地地做做事事，而而且且善善于于与与周周围围的的人人合合作作，所所以以合合作作性性非非常常重重要要。有有本本书书中中这这样样形形容容过过中中国国人人，“单

40、单个个人人都都像像一一条条龙龙，而而合合在在一一起起却却像像一一条条虫虫”，这这样样说说也也许许过过于于尖尖刻刻，有有失失偏偏颇颇，但但这这就就是是中中国国人人曾曾经经留留给给别别人人的的印印象象，这也是我们的弱点，所以，中国企业的管理更应该充分重视团队的合作性。这也是我们的弱点，所以，中国企业的管理更应该充分重视团队的合作性。43领导在团队中的作用领导在团队中的作用l作作为为一一个个领领导导，要要把把你你的的时时间间和和精精力力放放在在下下面面三三件件事事情情上上面面：第第一一，思思考考你你的的决决策策；第第二二，计计划划你你的的工工作作；第第三三，把把员员工工教教育育好好。之之后后，再再把

41、把任任务务分分配配完完毕毕，该该签签字字的的签签完完，就就可可以以出出去去喝喝咖咖啡啡了了，让让你你的的下下属属去去发发挥挥自自己己的的自自主主性性、思思考考性性和和合合作作性性。主主管管出出去去把把手手机机挂挂在在身身上上，就就等等于于告告诉诉别别人人，自自己己公公司司里里面面的的员员工工，他他们们既既不不能能自自主主，也也不不会会思思考考，更更不不能能相相互互合合作作 ，所所以以领领导导不不敢敢放放手手，走走到到哪哪里里都都要要办办公公，处处理理公公司司内内部部的的事事情情。有有的的主主管管非非常常夸夸张张，随随身身带带两两部部手手机机，一一个个接接一一个个打打。这这些些都都表表明明，这这

42、样样的的管理者不是一位真正有水平的管理者，因为他没有一个良好的团队。管理者不是一位真正有水平的管理者，因为他没有一个良好的团队。l仔仔细细想想想想你你自自己己在在领领导导下下属属时时，是是属属于于”监监督督型型领领导导”、还还是是”参参与与型型领导领导”、或、或”团队型领导团队型领导”?44团队精神要从领导本身做起团队精神要从领导本身做起l遵遵守守企企业业的的规规章章制制度度，是是团团队队精精神神在在企企业业里里的的一一种种表表现现。但但是是在在有有些些企企业业里里，破破坏坏规规章章制制度度最最多多的的就就是是企企业业管管理理者者，因因为为员员工工可可能能会会因因为为某某些些惩惩罚罚措措施施不

43、不敢敢破破坏坏这这些些规规章章制制度度，而而管管理理者者却却因因为为自自己己拥拥有有的的某某些些权权利利而而忽忽视视了了企企业的规章制度。业的规章制度。很很多多领领导导希希望望自自己己的的组组织织是是一一个个团团队队，但但自自己己却却没没有有团团队队精精神神，他他的的行行为为本本身身已已经经造造成成了了对对企企业业团团队队精精神神的的破破坏坏，这这作作为为一一个个企企业业的的管管理理者者都都应应该该注意。注意。l请子细想想你在以前的工作中有没有带头不遵守公司的规章制度过请子细想想你在以前的工作中有没有带头不遵守公司的规章制度过?45v团团队队不不同同于于群群体体。群群体体可可能能只只是是一一群

44、群乌乌合合之之众众，不不具具备备高高度度的的战战斗斗能能力力，而而团团队队则则要要满满足足自自主主性性、思思考考性性、合合作作性性三三个个条条件件。英英国国谚谚语语说说得得好好，“一一个个人人做做生生意意，两两个个人人开开银银行行，三三个个人人搞搞殖殖民民地地”，这这就就是是团团队队的的效效果果。在在团团队队建建设设中中，要要注注意意团团队队中中不不同同部部门门之之间间的的水水平平沟沟通通，组组建建变变动动型型的的团团队队，切切忌忌形形成成停停顿顿型型组组织织，尽尽量量避避免免一一切切都都要要靠靠领领导导开开会会协协调调的的习习惯惯。领领导导应应该该从从监监督督型型的的领领导导向向参参与与型型

45、、团团队队型型的的领领导导过过渡渡，迈迈向向自自己己的的工工作作目目标标，除除了了思思考考、计计划划、辅辅导导员员工工、分分配配任任务务、签签署署文文件件以以外外尽尽量量什什么么都都不不做做，这这样样可可以以充分地发挥员工的自主性、思考性和合作性。使整个团队更具有战斗力充分地发挥员工的自主性、思考性和合作性。使整个团队更具有战斗力v团团队队精精神神要要从从领领导导自自身身做做起起，领领导导更更要要带带头头遵遵守守企企业业规规定定，以以团团队队的的荣荣誉誉就就是是个个人人的的骄骄傲傲来来教教育育员员工工，互互利利共共生生，互互惠惠成成长长，不不断断地地培培养养员员工工的的团团队队意识和集体观念。

46、意识和集体观念。给领导的忠告给领导的忠告46提高思考、决策和执行能力提高思考、决策和执行能力47思考、决策和执行力的重要性思考、决策和执行力的重要性作作为为一一个个领领导导或或管管理理者者，首首先先要要善善于于想想出出好好的的方方法法，这这需需要要机机智智的的头头脑和良好的思考能力。脑和良好的思考能力。在在众众多多方方法法里里，如如何何确确定定出出一一个个最最佳佳方方案案，这这就就要要靠靠决决策策力力。然然后后找找人人来来执执行行制制订订的的决决策策，这这就就是是图图中中把把执执行行力力放放在在最最下下层层的的原原因因。图图上上加加了了一一个个词词“紧紧盯盯”，就就是是要要找找到到一一个个工工

47、作作的的负负责责人人，或或者者说说是是承承办办人人把把它它做做好好。这这样样总总结结在在一一起起就就是是一一个个管管理理者者应应该该具具有有的的“三三力力”：思思考考、决策和执行能力。决策和执行能力。48领导的领导的“三力三力”思考力思考力决策力决策力执行力执行力紧盯紧盯Watch EverythingWatch Everything49重要与紧急的关系重要与紧急的关系紧急性紧急性=需要立刻处理需要立刻处理重要性重要性=影响深远影响深远1 1很重要很重要很紧急很紧急3 3不重要不重要很紧急很紧急2 2很重要很重要不紧急不紧急4 4不重要不重要不紧急不紧急明确哪些是重要与紧急的事情明确哪些是重要

48、与紧急的事情?下属写给上级的表格下属写给上级的表格50工作的执行工作的执行要分清轻重缓急要分清轻重缓急q如果一位总经理发现部门经理每天都在做那些既不重要也不紧急的如果一位总经理发现部门经理每天都在做那些既不重要也不紧急的事情，就可能会对他有两种看法：第一种看法是这种人不重要，每事情，就可能会对他有两种看法：第一种看法是这种人不重要，每天都在做不重要的事情；第二种看法则是这种人只知逃避，每天都天都在做不重要的事情；第二种看法则是这种人只知逃避，每天都只做不紧急的事情。只做不紧急的事情。q一个人如果每天做重要和紧急的事情，一般人们就会认为他是尽职一个人如果每天做重要和紧急的事情，一般人们就会认为他

49、是尽职尽责的。尽责的。51工作的执行工作的执行要注重效果与效率要注重效果与效率效果与效率的关系效果与效率的关系效率效率=产出产出/投入投入效果效果=达成预期目标达成预期目标1 1有效果有效果有效率有效率3 3无效果无效果有效率有效率2 2有效果有效果无效率无效率4 4无效果无效果无效率无效率领导写给部署的表格领导写给部署的表格52如何选择执行者如何选择执行者l通用电气通用电气(GE)(GE)名言名言 任何人，如果他任何人，如果他“很乐意裁员很乐意裁员”，那么他就没有资格做，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他：企业的领导；反之，如果他：“不敢裁员不敢裁员”，他也不够格做，他也不够格做一个

50、企业领导。一个企业领导。53领导的三张表格l关关事事情情重重要要性性和和紧紧急急性性的的表表格格，是是下下级级填填写写给给上上级级看看的的，可可有有以以通通过过这个表格检查员工有没有按照事情的轻重缓急做事情；这个表格检查员工有没有按照事情的轻重缓急做事情；l有有关关效效率率和和效效果果的的表表格格，是是上上级级填填写写给给下下级级看看的的，评评定定员员工工的的工工作作是是不是既有效果又有效率。不是既有效果又有效率。l有有关关能能力力和和意意愿愿的的表表格格如如下下图图所所示示，是是自自己己填填写写给给自自己己看看的的，要要求求部部门门主主管管每每人人填填写写一一张张表表，这这张张表表无无需需张

51、张贴贴、发发放放，只只是是放放在在自自己己抽抽屉屉里里参考。参考。54任务分派要考虑下属的能力和意愿任务分派要考虑下属的能力和意愿能力能力=完成任务的条件完成任务的条件效果效果=达成预期目标达成预期目标1 1有意愿有意愿有能力有能力3 3无意愿无意愿有能力有能力2 2有意愿有意愿无能力无能力4 4无意愿无意愿无能力无能力能力和意愿关系表能力和意愿关系表领导写给自己的表格领导写给自己的表格55根据意愿和能力对员工进行分类员工完成任务的条件叫做能力，愿意投入工作的态度叫做意愿。根据是员工完成任务的条件叫做能力，愿意投入工作的态度叫做意愿。根据是否具有能力和意愿，可将员工分为四类：否具有能力和意愿，

52、可将员工分为四类：有工作意愿和工作能力；有工作意愿和工作能力；有工作意愿但没有工作能力；有工作意愿但没有工作能力；有工作能力但没有工作意愿；有工作能力但没有工作意愿；既没有工作意愿又没有工作能力。既没有工作意愿又没有工作能力。当管理者要裁员时，应把第四类的员工名单写出来，确定为裁员对象。当管理者要裁员时，应把第四类的员工名单写出来，确定为裁员对象。56如何分别对待这四类员工A.A.对于既有意愿又有能力的员工，应尽量授权，把权力放给他们，让他们去对于既有意愿又有能力的员工，应尽量授权，把权力放给他们，让他们去做事；做事；B.B.对于有意愿但是没有工作能力的员工，应尽量培养训练从而提升他们的对于有

53、意愿但是没有工作能力的员工，应尽量培养训练从而提升他们的能力。能力。C.C.对于具有工作能力但没有工作意愿的员工，应尽量激励他们，让他们逐渐对于具有工作能力但没有工作意愿的员工，应尽量激励他们，让他们逐渐产生工作意愿；产生工作意愿；D.D.对于既没有工作意愿又没有工作能力的员工，就可以放弃，至少可不重用对于既没有工作意愿又没有工作能力的员工，就可以放弃，至少可不重用他们，当然最好还是把第四类变成第三类，或者变成第二类，再让他们从他们，当然最好还是把第四类变成第三类，或者变成第二类，再让他们从第三类、第二类变成第一类。第三类、第二类变成第一类。57如何向执行者授权如何向执行者授权应该怎么授权？应

54、该怎么授权？给一个角色扮演的机会给一个角色扮演的机会授权后可以收回授权后可以收回暂时性升迁暂时性升迁公文栏练习公文栏练习见习官制度见习官制度58l美美国国微微软软前前CEOCEO比比尔尔盖盖次次认认为为，想想要要成成功功必必须须知知道道该该如如何何做做出出明明智智的的抉抉择择，以以及及拥拥有有更更开开阔阔的的思思维维。一一个个人人头头脑脑再再好好，但但如如果果没没有有优优秀秀的的决决策策力力或或判判断断力力，出出色色的的思思考考力力和和执执行行力力，仍仍然然不不能能成成为为一一个个合合格格的的领领导导者者。所所以以一一名名优优秀的领导者要注意培养自己的秀的领导者要注意培养自己的“三力三力”思考

55、、决策和执行能力。思考、决策和执行能力。l在在选选择择一一个个既既有有意意愿愿又又有有能能力力的的人人来来接接替替现现有有管管理理者者时时，要要授授权权给给他他。在在授授权权前前要要做做很很多多事事情情：让让选选中中的的员员工工见见习习、进进行行公公文文栏栏练练习习、暂暂时时性性升升迁迁等等，最后真正从授权转到分权。最后真正从授权转到分权。l作作为为一一个个主主管管，应应该该把把精精力力用用在在最最重重要要的的事事情情上上，关关键键不不是是每每天天处处理理了了多多少少信信息息，而而应应该该是是每每天天处处理理了了多多少少有有意意义义的的重重要要信信息息，这这些些信信息息会会给给决决策策和和思思

56、考考提提供供什什么么样样的的帮帮助助。所所以以决决策策时时要要兼兼顾顾重重要要性性（影影响响深深远远）与与紧紧急急性性（需需要要立立刻刻处处理理）的的原原则则，注注重重决决策策的的效效果果（要要达达成成的的预预期期目目标标）与与效效率率（投投入入产出）。产出）。给领导的忠告给领导的忠告59提升领导的逆境商数提升领导的逆境商数(AQ)(AQ)60什么是什么是“3Q”3Q”lIQ(Intelligence Quotient),IQ(Intelligence Quotient),智慧商数，是指一个人智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握

57、程度。lEQ(Emotional Quotient),EQ(Emotional Quotient),情绪商数，是指一个人对环情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪掌控和对团队关系的运作能力。境和个人情绪掌控和对团队关系的运作能力。lAQ(Adversity Quotient)AQ(Adversity Quotient)，逆境商数，是一个人面对，逆境商数，是一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。613Q3Q的重要性的重要性l有的人有的人IQIQ很高，但是很高，但是EQEQ很低，这表明他不能很好地领导团队；很低，这表明他不能很好地领导团队；l有的人有的

58、人IQIQ、EQEQ都很高，但都很高，但AQAQ低，这表明他不能很好地面对逆境。低，这表明他不能很好地面对逆境。l台台基基电电公公司司总总经经理理张张忠忠谋谋在在上上海海开开设设分分公公司司的的时时候候，招招聘聘员员工工时时就就要要考考察察3Q3Q。他他用用人人首首先先注注意意员员工工的的IQIQ，即即以以前前的的学学习习能能力力、知知识识水水平平怎怎么么样样，解解决决问问题题的的能能力力如如何何；第第二二个个是是EQEQ，就就是是员员工工如如何何控控制制情情绪绪，如如何何激激发发团团队队热热情情，如如何何与与别别人人水水平平沟沟通通；第第三三个个是是AQAQ，就就是是员员工工是是否否不不屈屈

59、不不挠挠、具具有有耐耐力力，面面对困难时是否很乐观。综合对困难时是否很乐观。综合“3Q”3Q”一起考核决定员工的录用、提拔。一起考核决定员工的录用、提拔。62IQIQ、EQEQ、AQAQ的关系的关系lIQIQ、EQEQ、AQAQ的的关关系系可可以以用用登登山山来来形形容容。登登山山的的人人有有三三种种：第第一一种种人人在在山山底底下下，看看到到山山很很高高，就就产产生生畏畏难难情情绪绪或或恐恐惧惧心心理理，面面对对困困难难打打退退堂堂鼓鼓，还还没没开开始始就就已已经经放放弃弃，这这种种人人在在普普通通人人群群中中要要占占70%70%；另另外外有有的的人人攀攀登登到到半半山山腰腰，在在那那里里搭

60、搭个个帐帐篷篷，就就心心满满意意足足了了，或或者者说说再再也也不不想想向向困困难难挑挑战战了了，这这样样的的占占25%25%；可可以以到到达达巅巅峰峰，站站到到山山顶顶的的人人只只占占5%5%。所所以以整整个个人人群群中中70%70%的的人人是是安安于于现现状状的的；25%25%的的人人具具有有备备斗斗志志，但但是是不不能能够够全全部部都都达达到到目目标标，绝绝大大部部门门人人半半途途而而废废，对对追追求求的的痛痛苦苦和和甘甘甜只是浅尝辄；只有甜只是浅尝辄；只有5%5%的人可以真正到达山顶。如图所示。的人可以真正到达山顶。如图所示。63IQIQ、EQEQ、AQAQ登山关系登山关系EQEQ（情绪

61、反应）（情绪反应）IQIQ（智能表现）（智能表现）放弃者放弃者（70%70%）半途而废者半途而废者（25%25%）攀登者攀登者（5%5%）（面对挫折，坚持到底）（面对挫折，坚持到底）AQAQ64危机提高警觉危机提高警觉l王王永永庆庆做做董董事事长长时时讲讲过过一一句句话话：“做做一一个个老老板板要要有有三三种种感感觉觉，第第一一个个是是归归属属感感，第第二二个个是是压压力力感感，第第三三个个是是危危机机感感，如如果果不不是是时时刻刻有有这这三三感感，就没有资格做领导。，就没有资格做领导。”l要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，这叫做归属感；要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样

62、，这叫做归属感；l随时都要承受业绩、市场带来的压力，这叫做压力感；随时都要承受业绩、市场带来的压力，这叫做压力感；l任任何何时时候候都都可可能能会会面面临临倒倒闭闭的的危危险险，这这叫叫做做危危机机感感。在在一一家家企企业业，位位置置越越高高，危危机机感感越越重重，归归属属感感越越强强，压压力力感感也也越越明明显显；位位置置越越低低的的越越没没有有归归属感，越没有压力感，越没有危机感。属感，越没有压力感，越没有危机感。65困境刺激思维困境刺激思维l敌敌人人帮帮助助成成长长，危危机机提提高高警警觉觉，困困境境刺刺激激思思维维，这这就就是是逆逆境境帮帮助助生生存存的的道道理理。如如果果没没有有竞竞

63、争争对对手手，没没有有巨巨大大的的市市场场压压力力，一一个个企企业业可可能能发发展展很很慢慢，甚甚至至止止步步不不前前；有有了了敌敌人人的的威威胁胁，生生存存和和成成长长斗斗志志反反而变得坚强起来，这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。而变得坚强起来，这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。l人人最最怕怕的的是是没没有有斗斗志志，气气馁馁了了就就等等于于失失去去了了通通过过挣挣扎扎取取胜胜的的机机会会。在遇到困境时可以暂时消沉，但不是永远地被挫败。在遇到困境时可以暂时消沉，但不是永远地被挫败。66逆境商数（逆境商数（AQAQ）与逆境控制）与逆境控制AQAQ是希望和控制的决定因素是希望

64、和控制的决定因素中中AQAQ低低AQAQ高高AQAQ低低 逆境逆境 高高高高低低希望和改变希望和改变结果的能力结果的能力67逆境商数（逆境商数（AQAQ）l逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。低低AQAQ的人，逆境增加，他的斗志可能会消失。抱怨逆境、的人，逆境增加，他的斗志可能会消失。抱怨逆境、衰叹命运不好，处在困境之中痛苦万分，不如通过努力衰叹命运不好，处在困境之中痛苦万分，不如通过努力奋斗改变这种境遇。看谁是英雄豪杰，谁可能是一个成奋斗改变这种境遇。看谁是英雄豪杰，谁可能是一个成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人功的管理者，筛选的

65、工具和指标就是一个人AQAQ。68帮助员工缓解工作压力的方法帮助员工缓解工作压力的方法l注意观察异常行为注意观察异常行为l给下属各种沟通的渠道给下属各种沟通的渠道l要让下属知道你对他有什么希望要让下属知道你对他有什么希望l听取下属的意见听取下属的意见l给下属适当的压力给下属适当的压力l带领员工改善生活品质带领员工改善生活品质69如何排解下属的压力如何排解下属的压力l一一个个主主管管，除除了了强强化化自自己己的的AQAQ指指数数以以外外，也也要要懂懂得得排排解解下下属属的的压压力力，改改善善他他们们的的心心情情，随随时时注注意意他他们们有有没没有有异异常常行行为为，去去接接近近他他们们，与与他他

66、们们沟沟通通，对对他他们们有有什什么么希希望望要要让让他他们们明明白白，必必要要时时让让员员工工参参与与决决策策。不不要要把把员员工工累累垮垮，也也不不要要让让他他们们无无所所事事事事。不不要要动动不不动动就就要要求求员员工工加加班班，并并将将此此看看做做是是向向心心力力的的表表现现，也也不不要要动动不不动动就就紧紧张张起起来来。有有空空闲闲时时请请下下属属出出去去吃吃一一次次饭饭，喝喝杯杯下下午午茶茶，这这些些都都是是疏疏解解压压力力的的方法。作为主管，如何疏解你下属的压力也是你工作的一部分。方法。作为主管，如何疏解你下属的压力也是你工作的一部分。70给领导的忠告给领导的忠告适度的压力可以使员工产生工作的压力。适度的压力可以使员工产生工作的压力。过过大大的的压压力力会会让让员员工工精精神神颓颓废废，无无所所适适从从，从从而而使使工工作效率低下。作效率低下。管管理理者者要要能能体体察察员员工工的的压压力力状状况况，并并积积极极地地采采取取相相应应的措施。的措施。71给领导的忠告给领导的忠告 智智慧慧商商数数（IQIQ）是是指指一一个个人人具具有有的的智智慧慧多多少少；情情绪绪商商数数（