管理心理学教学大纲3(DOC 71页)

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1、管理心理学课程简介课程编号：40242802 课程名称：管理心理学学 时：36 学 分：2适用专业：全院各专业（选修）先修课程：课程内容：管理心理学是有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。要求学生掌握管理过程中的有关心理学问题，明确个体积极性的影响因素及其如何有效地进行激励；群体对个体心理和行为的影响以及如何发挥群体效应、提高群体工作效率；领导者和管理者的影响力、领导方式、自身素质，领导和管理的有效性；组织结构、组织效和组织变革等内容。把理论阐述与实证研究结合，使学生能运用心理学的理论和方法于管理实践。 管理心理学课程教

2、学大纲课程编号 ：40242802 学 时：36学 分：2 适用专业： 全院一、课程的教学的目的、任务和要求学习和研究这门课程的目的：适应社会主义市场经济的要求，科学准确地了解人在管理过程中的重要地位，并掌握人在管理过程中的心理现象和行为规律。管理心理学是研究管理领域中人的心理行为运动规律的学科，是研究如何最大限度调动人的积极性和创造性的学科。通过学习本课，将帮助学习者熟悉和掌握管理心理学的研究对象、基础理论、人的个性、人的需要、人的期望、人的挫折、人性管理、以及激励行为、决策行为、领导行为、创造行为、人群心理。对提高学习者的管理素质和工作效率，加速管理现代化是十分必要的。学习和研究这门课程的

3、最终任务：最大限度地激发调动人的积极性、主动性与创造性，为社会主义的精神文明建设和物质文明建设服务。本书是心理学在企业管理中的应用。 二、教学内容第一章 管理心理学概述目的要求：了解管理心理学的基本内容；熟悉管理心理学的研究对象；熟悉管理心理学与行为科学、组织行为学之间的相互关系；熟悉管理心理学在现代管理中的作用；学习管理心理学的方法。教学内容：第一节 什么是管理心理学一、什么是管理二、管理心理学的研究对象个体、群体、领导、组织第二节 为什么要学习管理心理学一、管理心理学是未来管理科学的核心内容以物管理为中心过度到以人为中心是社会发展的要求二、管理心理学有助于个体的自我完善个体发展既取决于客观

4、因素，也取决于个体的自我管理水平三、管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益科学的方法可以充分利用各种资源第三节 管理心理学的研究方法 一、基本原则客观研究与理论指导相结合；科际整合与系统探讨相结合；继承、引进与改造创新相结合的原则二、主要方法 经验研究；实验研究重点、难点：管理心理学的内容；研究方法。第二章 管理心理学的产生和发展目的要求：了解管理心理学的理论起源；掌握梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论；掌握勒温的群体动力理论；掌握马斯洛的需要层次理论；了解管理心理学的发展概况。教学内容：第一节 管理心理学理论起源一、西方管理心理学的诞生管理学的诞生；管理心理学的诞生 第二节 管理

5、心理学开创阶段一、西方管理心理学关于人性的假设经济人；社会人；自我实现的人；复杂人；文化人二、对西方管理心理学发展的借鉴与思考加强对人自身的研究；加强对现实人性的引导；必须汲取西方的合理内核第三节 管理心理学的发展概况一、以人为本管理思想的发展二、管理心理学的跨文化研究重点、难点：重点：人性论；难点：西方经典各派人性理论。第三章 个性心理目的要求：熟悉个性心理特征的基本含义；熟悉个性的形成和影响个性的因素；熟悉气质的特征及其在管理活动中的应用；掌握性格的基本概念和特征；掌握能力的概念和影响能力的因素。教学内容：第一节 个性心理特征一、个性的概念 先天与后天的合金二、掌握个性的特点稳定性、后天性

6、、可变性第二节 人的气质一、气质的概念人先天具有的行为特点二、气质的分类方法西方的4分类法第三节 人的性格一、性格的概念二、性格发展的特点完整；复杂；稳定；可塑三、影响性格发展的因素客观环境、教育第四节 人的能力一、能力的概念二、能力的分类根据角度、水平、领域、创造性等方面三、性格与能力、气质的关系联系、区别重点难点：重点： 能力的差异性；难点： 气质、性格、能力的相互关系。第四章 人的需要目的要求：熟悉人的需要和需要理论；熟悉人的动机、以及行为动机的测量方法。教学内容：第一节 需要一、需要的概念二、需求理论马斯洛；双因素；期望理论、公平理论第二节 人的动机一、动机的概念二、动机理论重点难点：

7、需求理论。第五章 情绪情感与管理目的要求：熟悉情绪情感的区别与联系 ；熟悉情绪与工作效率间的关系 ；掌握情绪与身体健康间的关系。教学内容：第一节 情绪情感概述一、情绪情感的概念二、情绪情感的区别与联系 生物性社会性；情景性；冲动性。内容形式统一；可转化三、情绪情感的功能与作用 传达；调节第二节 情绪与工作效率一、赫布曲线二、叶克斯多德森法则解释心理压力与工作难度、作业成绩的关系三、企业管理应重视职工情绪对工作效率的影响创造良好工作氛围；根据工作难易程度创造不同工作氛围第三节 情绪与身体健康一、情绪失调与身体疾病生活压力与情绪失调；情绪失调与身体疾病二、情绪调节与身体健康正视与宣泄、不盲目攀比、

8、对自己负责、良好习惯等重点难点：情绪与工作效率的关系。第六章 社会知觉与管理目的要求：了解社会知觉的类型；熟悉几种常见的社会知觉偏差；掌握归因理论。 教学内容：第一节 社会知觉偏差一、社会知觉概述二、社会知觉类型对他人知觉；角色知觉；人际知觉；自我知觉三、社会知觉特点协调与他人的活动；正确性需要参照意见；评价具有连锁性第二节 企业管理应预防社会知觉偏差一、第一印象二、首尾效应三、晕轮效应四、定势效应五、刻板印象第三节 归因与归因偏差一、归因与归因理论海德、凯利、维纳二、归因偏差与防范从产生的原因做起重点难点： 重点：社会知觉偏差；难点：归因理论。第七章 挫折与管理目的要求：熟悉挫折及其成因；熟

9、悉挫折感的行为反应；了解如何进行挫折管理。教学内容：第一节 挫折极其成因一、什么是挫折二、挫折成因客观原因、主观原因第二节 挫折感的行为反应一、攻击二、防御三、自我逃避第三节 加强挫折管理一、消除挫折成因改善硬件；适当的目标任务；教育引导；改善管理制度方式；合理奖惩二、做好挫折处理工作及时处理；宽容态度；提高认识；改变环境；宣泄重点难点：重点：挫折感的处理；难点：挫折感的原因。第八章 团队管理目的要求：熟悉团队的概念和价值；熟悉团队的特点及其在管理中的作用。教学内容：第一节 团队与价值一、团队概念 分类二、团队价值提高积极性；提高生产效率；增加满意度；改善沟通；拓展技能；增强组织灵活性第二节

10、团队建设一、塑造高效团队的途径规模；能力；角色；承诺目标二、团队及生命力强烈的归属感；相互协作；尽心尽力；全方位投入第三节冲突管理一、什么是冲突二、冲突产生的原因人格；价值观；资源；沟通；任务；组织结构；规章制度等三、冲突的作用优点、缺点重点难点：重点： 团队建设；难点：冲突的处理。第九章 决策行为目的要求：熟悉决策行为的过程；熟悉决策行为的心理特征；掌握决策者的思维特征；掌握决策行为的具体方法。教学内容：第一节 决策概述一、决策过程决策概念；决策过程； 二、决策的心理结构感知；思维；意志；情感三、决策的局限性决策不是最优而是满意第二节 决策者的心理特点一、决策者的智力特点智商；教育水平；经验

11、二、决策者的个性特点独立性与依赖性；逻辑型与知觉型；利它型三、决策者的情感特点稳定；压抑；乐观四、有效决策者的决策风格高瞻远瞩；不满现状；敏感；催化者；机会论；创新；听取不同意见；讲实效第三节 决策方法一、群体决策 优点；缺点二、个人决策优点；缺点三、群体决策常用方法专家会议；德尔菲法；头脑风暴；电子会议四、决策技巧克服心理障碍；学会处理错误的决策；明智把握决策时机重点难点：决策的过程与思维特点。第十章 领导行为目的要求：了解领导的概念和领导行为要素；熟悉领导者的功能；掌握领导者应具备的基本条件；熟悉各领导理论的主要观点。教学内容：第一节 领导的功能和条件一、领导的概念二、领导的功能沟通；决策

12、；规划；组织；指挥；监督；授权；激励；开创；协调三、领导的权利法定权；感召权；专长权四、领导的基本条件和素养品德；个性；创新；博学；多谋第二节 领导的行为和心理一、传统领导行为理论及缺陷品质理论；管理方格理论；成熟度理论二、领导方式的变革领导共享；连续性事件；团队获胜第三节 领导艺术一、待人艺术对待下级的艺术；对待同级的艺术；对待上级领导的艺术；二、授权什么事可以授权；如何授权三、提高工作效率的艺术领导者必须干领导的事；任何工作都要问三个“能不能”；要不断总结经验教训；提高会议效率；善于运筹时间重点难点：重点：领导艺术；难点 ：领导理论。第十一章 组织行为目的要求：组织的内容和构成要素；组织的

13、作用和种类；熟悉组织的三大特征和三个基本要素；了解组织结构；熟悉组织行为的发展和应用。教学内容：第一节 组织概述一、组织概念二、组织的构成要素有形要素；无形要素第二节 组织结构及其模式一、组织结构概念 二、组织结构模式直线型；直线职能型；事业部型；矩阵型三、组织结构设计原则有效；统一指挥；高效；责权对称；系统整体；分工协作四、提高组织效率的方法工作设计；责任感；信息反馈第三节 组织行为的发展及应用一、组织变革二、组织变革的动力内因；外因；阻力重点难点：组织结构的类型。三、课时分配 章 节 总 课 时 讲 授 作业或讨论 实 验 备 注 第一章 33 第二章 33(1) 第三章 33 第四章 3

14、3 第五章 33 第六章 33 第七章 33(1) 第八章33 第九章33 第十章33第十一章33 结语33(1) 3636四、参考书目1苏东水.管理心理学.上海:复旦大学出版社，2002年2卢盛忠.管理心理学.杭州:浙江教育出版社，1998年3俞文钊.管理心理学.兰州：甘肃人民出版社，1989年4程方正。现代管理心理学。北京：北京师范大学出版 ，2002年执笔：赵慧敏审核：李 晖批准：心理学系 2005.12管理心理学案例 作者:竺溪顺元 日期:2007-1-12 18:06:00 案例一 新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样

15、个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。案例二某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。 你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。案例三一所学校领导决

16、定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。以上情况使校长遇到了难题。试以领导生命周期理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。案例四张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。于是在管理活动中开展各种名目的竞争。一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。许多

17、教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。以上的问题使张校长陷入了思考：该不该鼓励竞争呢？请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？如何采用有效管理措施解决存在的问题？案例五某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止

18、这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 案例六冯阳生是个让领导头疼的人物，对他真是宠不得又横不得。冯老师的教学业务水平高、工作能力极强，地区、省里都有名气。学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。但他那股直冲冲的傲气让领导不舒服。学校该实习了，王校长按惯例担任领导小组组长、副校长、教务主任依次排列，最后考虑到要有个能干的组员，于是请到了冯老师。冯老师爽快地答应了，并讲到了自己对实习的设计，听得王校长一个劲地点头。最后冯老师提出条件：要我干，我一定干

19、好，但要给我一定的权力。 如果你是校长会如何做，并分析其原因？ 案例七例1下午4点A中学的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆着笔记本，两个座位空者。差一分四点，张校长进来说：“现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行内部管理体制改革的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。”这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？”会议如此继续下去。例2B中学的年级组长、教研

20、室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说：“我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。”四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说：“我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。”大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说：“抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。” “没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么”校长说。宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题：“我们如何拟订学校的

21、改革计划”,试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？两位校长领导方式有哪些主要差异？你认为那一种领导方式较好？为什么？案例八 某校新来了一位安校长，他的做法和前任校长形成极大的反差。前任校长比较专断，大事小事都一人说了算。而安校长到校后就和四位副校长开会。他说：论教学，我不如老赵；论后勤，我不如老钱；论小学部，我不如老李；论初中部，我不如老孙。今后你们要各司其职，大胆工作，干好了是你们的成绩，出了问题，大家研究。这时，大家面面向看，心里都在问：那你校长，干什么？之后，三个月后，安校长在细致调查研究的基础上，启动改革措施，学校发生了很大的变化，安校长受到教师的尊敬的好评。 试用领导风格理论分析、

22、论述安校长为什么“安乐”而有成绩。管理心理学思考题 作者:竺溪顺元 日期:2007-1-12 18:10:00 第一章 管理心理学的研究对象1， 管理心理学研究的对象及内容是什么？它的体系结构是怎么样的？2， 为什么要研究与学习管理心理学？其意义何在？3， 研究与学习管理心理学又那些主要的原则和方法？第二章 管理心理学的产生与发展1， 管理心理学产生的历史背景是什么？2， 梅奥通过“霍桑实验”得到了什么新的理论观点？3， 管理心理学发展的前景如何？第三章 管理心理学的理论基础1， 管理的实质是什么？管理的基本原理与方法以及基本的职能有那些？2， 心理的实质是什么？心理过程包括那些基本的心理活动

23、过程？心理状态有何功能？3， 试述依据X理论与Y理论产生的管理思想与策略。如何评价与应用之？4， 试述依据经济人与社会人假设产生的管理思想与策略，如何评价与应用之？第四章 个性与管理1， 什么是个性？个性有那些特征？个性的心理结构由那些成分构成？2， 气质、性格与能力的含义是什么？它们各有那些类型？其相互间有怎么的关系？3， 气质、性格、能力等个性差异与管理有何意义？4， 个性测评有那些基本的方法？其特点是什么？如何具体运用？第五章 态度与管理1， 态度的实质是什么？它作用表现在那些方面？2， 态度读人的社会知觉有何影响？社会认知偏差以及上偏见与归因偏差是如何产生的，如何纠正克服？3， 态度形

24、成与改变的重要理论有那些？态度改变的有效方法又有那些？第六章 激励理论与管理1， 什么是激励？激励的过程时光怎样的？激励的作用表现在那些方面？2， 内容型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？3， 过程型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？4， 改造型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？第七章 挫折理论与管理1， 挫折的实质是什么？挫折的行为表现有那些？如何人应对挫折？2， 什么是应激与焦虑？它们产生的原因有那些？如何进行调适？3， 讲究心理卫生对管理有何以？从管理的角度看，如何提高员工的心理健康水平

25、？第八章 群体与群体动力1， 群体的基本含义是什么？群体的基本类型有那些？群体的作用表现在那些方面？2， 何为非正式群体？非正式群体的成因及特征有那些？非正式群体的作用表现在那些方面？3， 群体动力理论的基本内容是什么？群体规范与压力有何作用？如何提高群体的凝聚性与士气？第九章 群体的冲突与沟通1， 沟通的基本内含义是什么？沟通的类型与网络形式有那些？2， 沟通的障碍有那些？如何进行有效的沟通？3， 冲突的基本含义是什么？影响冲突的因素有那些？如何有效地解决冲突？第十章 群体中人际关系与团队建设 1， 人际关系的基本含义是什么？人际关系有那些类型？其影响的因素又有那些？2， 人际关系形成的过程

26、是怎样的？如何改善人际关系？3， 团队的内涵是什么？团队有那些类型？其特征表现在那些方面？4， 团队的影响因素有那些？如何搞好团队建设？第十一章 领导行为1， 什么是领导？领导与领导者、被领导者上怎样的关系？领导者的影响力由那些因素组成？2， 领导有效性理论主要有那些？其主要内容十什么？有何实践意义？3， 何为决策？决策的程序有那些主要步骤？决策应掌握那些基本原则和方法？领导的决策能力由那些因素组成？4， 领导的用人艺术主要表现在那些方面？领导授权应该坚持那些原则？如何提高领导的时间运筹艺术？第十二章 组织结构1， 什么是组织？组织的构成要素有那些？组织的主要功能与主要类型有那些？2， 组织结

27、构的主要类型有那些？每个类型的优点是什么？其缺点又是什么？2， 组织结构的影响因素又那些？组织结构设计的原则又那些？第十三章 组织文化1， 组织文化的基本含义是什么？它结构是怎样的？它又那些要素构成？2， 组织文化又那些类型？它的功能又有那些？3， 如何创建组织文化？4， 霍夫斯塔德的民族文化特征理论有那些主要内容？5， 文化差异对组织管理有何影响？如何建设跨文化的组织文化？第十四章 组织变革与发展1， 组织变革与发展的基本含义是什么？它的动因何在？其基本过程是怎样的？2， 组织变革与发展的途径有那些？它的阻力何在？如何克服？3， 组织学习的含义是什么？学习型组织的含义及其五项修炼的主要内容是

28、什么？4， 组织创新的基本含义是什么？影响组织创新的因素有那些？组织创新应坚持那些原则？ 管理心理学练习 时间：2006/6/15 阅读534次 【打印】 【关闭】 名词解释第一份：名词解释：1. 态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 （P109）2. 成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。（P137）3. 群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。 （P183）4. 管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。（

29、P307）第二份：名词解释1. 意志:是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。 （P31）2. 动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。 （P126）3. 群体规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 （P175）4. 组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 （P393）第三份：名词解释1. 个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。（p44）2. 价值观：是个人关于事物、行为的意义、

30、重要性的总评价和总看法。（P102）3. 领导者素质：是指领导者具有的先天条件和后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。（p261）4. 组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。（p393）第四份：名词解释：1.情感:是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。 （P29）2. 需要：是人缺乏某种必须的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。 （P124）3. 群体凝聚力：或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成

31、员之间的相互吸引力两个方面。 （P187）4. 组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 （P327）第五份：名词解释1. 管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。（P1）2. 人际关系：所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。不同的学科对人际关系理解的侧重点则不尽相同。管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联系，既包括心理关系，也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间连结成的关系。（P228）3. 领导

32、：领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。（P260）4. 组织设计：我们对组织设计作出的定义是：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。（P317）第六份：名词解释2. 知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。（P75）3. 能力：指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。（P66）4. 群体：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。（P155）5. 绩效考核：是对

33、组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。（P361）第七份：名词解释：1. 普通心理学：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。 （P3）2. 性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 （P58）3. 激励：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 （P129）绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。（P361）第八份：名词解释1.价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。（102）2. 从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的

34、观点，放弃原有的意见之现象。（p180）3. 组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。(p296)4. 决策：就是作出决定，使人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动。(p288)简答题：第一份1. 简述管理心理学形成的理论途径。（P6-8）A心理技术学 B. 霍桑实验 C. 群体动力理论 D. 需要层次理论2. 简述“复杂人”假设的基本观点。（P40）A 人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；B 人在同一时间内有各种需要和动机；C 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机；D 一个人在不同单位或

35、同一单位不同部门工作，会产生不同的需要E 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同反应。3. 简述知觉对象组合的原则。（P78-79）A 接近原则；B 相似原则；C 闭锁原则；D 连续原则4. 简述塞利士对非正式群体的分类。（P163）A 冷淡型B 乖僻型C 策略型D 保守型5. 简述群体凝聚力的构成。（P187-188）群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。群体对其成员的吸引里是由多种因素结合而成的：A 群体中成员与成员之间的吸引力；B 群体活动对所属成员的吸引力；C 群体对满足成员个人需求的吸引力。6. 简述领导者应具备的基本素质。（P2

36、61-265）A 品质素质；B 知识素质；C 能力素质；D 心理素质第二份：简答题1. 简述影响个性形成的因素？ 答：（1）先天遗传因素，（2）家庭因素，（3）文化传统因素，（4）阶级和阶层因素。 （P47-48）2.简述影响知觉选择性的主观因素。答：（1）需要和动机，（2）兴趣和爱好，（3）个性特征，（4）过去经验，（5）知识结构。 （P79-81）3.简述价值观的作用。答：（1）动力作用，（2）标准作用，（3）调节作用，（4）定向作用。 （P106）4.简述个体消除或减轻不公平感的方式有哪些？答：（1）通过自我解释达到自我安慰，（2）改变比较对象或另选比较方式，（3）采取行动改变他人的收支

37、状况，（4）采取行动改变自己的收支状况，（5）放弃工作，重寻新的分配关系。 （P148）5.简述改善沟通的方法有哪些？答：（1）重视双向沟通，（2）重视面对面的沟通，（3）重视利用附加信息的沟通，（4）正确使用语言文字。 （P224-225）6.简述绩效考核的基本原则。答：（1）客观公正原则，（2）民主公开原则，（3）严格认真的原则，（4）激励为主的原则。 （P372-377）第三份：简答题1. 简述“自我实现人”假设的管理措施。从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除

38、职工自我实现过程中所遇到的障碍。（p38）2. 简述气质的四种类型。气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。（p53）3. 简述态度的特性。态度的特性主要有：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。(p111-112)4. 简述在管理中运用强化手段。应遵循哪些基本原则。主要需要遵循以下原则：a、奖励与惩罚相结合；b、以奖为主、以罚为辅；c、及时强化；d、奖人所需(p146-147)5. 简述群体的构成要素。群体的构成要素主要有：活动、相互作用以及感情。（p157）6. 简述影响领导者决策的客观因素。主要有：a、客观对象的特点和

39、规律；b、情报资料的收集；c、社会发展的需要；d、国家政策和法律规范。(p291-293)第四份：箭答题：1. 简述管理心理学研究的主要方法。 答：由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性，因而其研究方法也不可能是单一的，而是多种多样的，主要有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。（P12-17）2. 简述态度的构成要素有哪些？答：任何一种态度，都可以分解成以下四个构成要素：（1）认知因素，（2）评价要素， （3）情感要素，（4）意向要素 （P109）3. 简述强化的类型。答：（1）积极强化（也称正强化）。（2）消极强化（也称负强化）。（3）惩罚。（4）消退。 （P145）4. 简述群体的特征

40、。答：（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。 （P156）5. 简述影响人际关系的因素。答：（1）相似性和一致性，（2）距离的远近，（3）交往的频率，（4）性格和气质，（5）主观印象，（6）思想品德，（7）需求互补。 （P236-240）6. 简述实行组织变革的主要方式。答：（1）人员导向型，（2）组织导向型，（3）技术导向型，（4）系统导向型。 （P404）第五份：简答题1. 简述“经济人”假设

41、的管理措施。（P35）答：“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。“经济人”假设的管理措施主要有：（1）管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。2. 简述“社会人”假设的基本观点。（P36）答：“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只要次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的

42、人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。“社会人”假设的基本观点主要有：（1）霍桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。（3）存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。（4）提出新型领导的必要性。3. 简述管理活动中应用气质必须注意的问题。（P56-58）答：A 在安排特殊工作的人员时，B 必须注意气质要求的绝对性；C 在一般的工作安排和人员优化组合时，D

43、 必须注意气质要求的互补性；E 在进行人员培训时，F 既要注意气质的顺应性，G 也要注意气质的发展性。4. 简述影响态度改变的因素。（P116-117）答：态度改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程。影响态度改变的主要因素有：社会环境因素；团体因素；态度系统特征因素；个体人格因素。5. 简述群体规范的作用。（P176-177）答：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。（1）维持和巩固群体的作用；（2）树立评价标准的作用；（3）群体动力的作用；（4）行为导向的作用。6. 简述行为组织理论的主要特点。（P313）答：主要代表人物

44、是斯科特。主要特点是：在形态上倾向扁平的组织结构；在集权与分权上偏重分权；在专业化分工上提倡专业化；第六份：1. 简述学习管理心理学的意义。P16答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一；（3）有助于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。2. 简述“经济人”假设的基本观点。P34答：麦格雷戈在企业中的人性方面一书中所批驳的X理论就是对“经济人”假设的概括。基本观点有：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的， 必须

45、用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；3. 简述在管理活动中应用性格知识必须重视的问题。P634. 简述需要层次论的基本内容。P130答：（1）要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次； （2）它认为人的行为是由优势需要决定的；（3）需要层次论对五种基本需要的高、低两极区分。5. 简述高效率群体的特征。P169答：有6个特征：（1）成员之间具有良好的沟通联系；（2）成员之间有高度的影响力和交互作用；（3）共同参与制定政策，（4）群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标

46、，并且完成任务出色；（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心；（6）群体的成员办事认真、快捷。6. 简述影响组织结构设计的因素。P322答：（1）组织结构与环境；（2）组织结构与技术；（3）组织结构与人的社会心理，（4）组织结构与文化差异。第七份：简答题：1. 简述管理心理学的研究内容。答：（1）个体心理，（2）群体心理，（3）组织心理。 （P2）2. 简述个性的特征。（P44-45）答：（1）独特性，（2）整体性，（3）稳定性，（4）倾向性。 3. 简述能力个别差异的主要表现。答：（1）能力的类型差异，（2）能力的水平差异，（3）能力发展的早晚差异。 （P71-72）4. 简

47、述行为科学理论的主要内容。P24答：5. 简述群体冲突的解决方法。P207答：（1）交涉与谈判，（2）第三者仲裁，（3）吸收合并，（4）运用权威或武力。 （207） 6. 简述组织文化的作用。（P341-344）答：（1）导向作用，（2）凝聚作用，（3）激励作用，（4）规范作用，（5）创新作用，（6）辐射作用。 第八份：1. 简述“自我实现人”假设的基本观点。答： 从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。（p38）2. 简述能力应用要注意

48、的基本问题。答： 能力的应用可以从如下四个方面着手：a、在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才；b、在招聘人员时，注意职业对能力要求的域现性，避免要求过高或过低；c、在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体协作作用；d、在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。(p72-74)3.简述如何克服归因偏差。答：首先，要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因；其次，要引导组织成员多进行个人倾向归隐，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用；最后，要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归隐，

49、少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。(p93)4.简述自我管理的内容。(p99)答：自我管理的内容，主要有自我思想管理、自我心理管理和自我行为管理三部分。5.简述激励理论的类型。（p129-130）答：激励理论主要有以下三种类型：a、内容型激励理论；b、过程型激励理论；c、状态型激励理论。6.简述设置合适目标时应注意的问题。(p143)答：设置合适目标时应注意以下几个问题：a、目标具体性与难易性对工作效率的影响；b、目标难易性与能力的关系；c、目标可接受性对工作绩效的影响。案例分析题：第一份：案例分析题：1. 一个人在看到他人时，常常会不自觉地

50、按其年龄、性别、职业、民族等特性对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法，作为判断其个性的依据。例如，年轻人总是认为老年人墨守成规的，缺乏进取心的，并在见到某个老年人就要把他划归到自己固有的形象中去。同样，老年人往往会年轻人举止轻浮、办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象。一知道是个美国人，总觉得她很天真开朗，不拘小节，如果是英国人，那就是一副绅士派头。请分析： （P88）A.上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？ 答：定型效应，指

51、在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。定型效应的产生有其认识论的根源。B.在管理实践中如何运用社会知觉偏见？答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用。 另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。第二份：案例分析题李安胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中，他设计开发的软件为公司占领国内40%的市场份额，起了至关重要的作用。鉴于此，公司决定任命他为技术部经理。李安胜上任后，仍继续沉迷在他的专业领域中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，技术部人

52、员都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术部内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。问题：A. 李安胜的个性心理特征是什么？B. 为什么他上任后没有达到人们对他的期望？C. 作为公司领导，D. 应如何使用他这种人？E. 公司领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？第三份：案例分析题王安年仅36岁，是东方大学外国语学院年轻的就教授.通过努力，近年来，王安在外语研究等权威核心期刊发表了10余篇学术论文，并出版了认知语言学等四部学术专著，成为国内认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学

53、外国语言与文学的学科带头人。鉴于此，学校决定任命他为东方大学外国语学院院长。王安上任后，仍继续沉迷在他的专业研究中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，学院教职工都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；第二，外国语学院教职工如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。请分析：A. 王安的个性心理特征是什么？B. 为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？C. 作为学校领导，应如何使用他这种人？D. 学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做第四份：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都

54、以为他今后无多大作为。他读完日于专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高且固定，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排

55、名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆品公司了。问题：A. 小白为何不同B. 意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。C. 小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标D. 准来说明。第五份：案例分析题美国在建立第一个农业大工厂时，首先必须雇佣一批保安人员。由于当时劳力过剩，厂方估计就聘者可能会很多。所以，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并须具有三年警察或工厂警卫的经验。按这个标准雇佣的保安人员，大多在工作中感到乏味，表示无法容忍，因而对工作莫不关

56、心、不负责任，缺勤率、离职率很高。后来工厂重新制定雇佣标准，要求保安人员只受过五年的初等教育就行。结果，新雇佣的保安人员对工作满意度高，责任心强，缺勤率和离职率都很低，工作很出色。请分析：A.通过上述案例，可以看出企业招聘人员时应注意什么问题？B.为什么要注意这个问题？ P73页第六份：案例分析题美国的一些大型航空公司面临难题，由于管理混乱，飞机加油成本和运营成本上升。面对新崛起的那些成本偏低的对手，它们受到了很大压力，它们认识到必须降低成本，尤其是人工成本。这些大公司付出的薪水往往比小公司高50%，这使得它们在竞争中处于劣势地位。但大多数航空公司的工会强烈反对降低工资。举个例子。世界航空公司

57、（WA）的总裁在1986年曾试图说服机械工程师接受降低工资和福利15%的比例，他认为，这样公司当年就能节省2.5亿美圆的支出，对公司今后的发展十分有利。但在谈判时，工会成员列举了公司存在的许多问题，向总裁发起进攻：本公司有多少位副总裁？45位！总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗？不收。既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近又加薪11%？总裁回答说，他拿350000美元的年薪是因为他付出了大量艰苦的劳动。为什么公司最近向一个已经离开公司的前董事发放无息贷款？工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免太不公平。问题：A. 请用公平理论来评价上述案例。P147B. 假如确实有必要降低

58、人工成本， 总裁应该如何调动公司员工，使他们不仅能够接受减薪，而且在减薪后还继续努力工作？第七份：有这么一个实验分两段进行。第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个内倾的人；对第二组说，这个人是外倾型的；在第三组，先讲述他的外倾特征，后讲述他的内倾特征；第四组，先讲述他的内倾特征，后讲述他的外倾特征。最后让四组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一和第二组学生得到的印象是显而易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普遍把他想象为内倾型。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四

59、组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，然后再描述相反的性格特点。在这种情况下，在这种情况下，最后描述的特征会是使学生留下深刻的印象。请分析：A. 上述实验证明了社会知觉效应中什么效应的客观存在？B. 这些效应对我们的社会生活和工作的启迪意义是什么？P87页第八份：在一项调查研究中，对25名企业管理人员进行测试。具体这样做：把标题为宝鞍钢铁公司的案例发给每位管理人员一份，让 他们阅读。这篇案例描述了在市场经济建设过程中宝鞍钢铁公司的组织状况及活动。案例大约一万字，以大量的叙述性材料描绘了宝鞍公司的近况及整个钢铁行业的情况。调查者要求管理人员们写出宝鞍公司目前面临的最重要的问题是什么。这些管理人员中都是中层管理者，其中市场部经理6人，财务主管4人，其他9人。调查结果表明，市场部经理人员中，认为营销问题最重要的占总数的84%，在非市场部经理人员中，认为营销问题重要的占8%，82%的生产部经理认为组织问题最重要，而公共关系处，劳资管理处等部门的经理则认为人群关系最重要。问题：A. 如果你是市场部经理，那么你会认为公司最重要的问题是什么？B 假如你是总经理，你对这个问卷调查有什么想法，如何从调查问卷中洞察出公司所面临的问题？C 从这一案例中，你得到什么启示？论述题：第一份：1.试论强化理论的主要内容及其应用？（P14