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1、售后服务是整个发电机组供销体系中一个非常重要的环节，广大用户极为 关注的。为使用户的发电机组始终处于最佳状态，提供优质和完善的售后服务是 非常重要的。由于我们得到了英国海能发电机组厂商的合作与支持，所以我们能 充分保障用户机组的各种备件的供应和技术支持与服务。海能全宇公司一直致力于发展完善而专业的全国性技术支持网络，先后在 各大区域开办了办事机构，提供对用户和代理商的 市场及技术最迅速的全国范围内的一周七天、一天 二十四小时的支持和协助。海能全宇公司拥有一整套严谨的代理商认证 系统，用严谨作风和规范的程序对代理商进行管理。 您所接触的每一家代理商都经过海能公司为期一至 两年的严格考察，考察期内
2、，准代理商的资信状况， 经营业绩，技术服务能力及对行业背景的了解和热 情都需达到海能公司的标准要求。而每家代理商的技术人员须由海能公司对其进 行严格而专业的培训并取得合格证。针对重点客户，海能公司还可以组织专门的客户服务小组，提供及时优质 的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。海能全宇公司在中国拥有近百家正式代理商，分布于华北，东北，西北， 西南，华东，华南等地区。海能全宇公司拥有自己特色的客户服务体系，在全国 各地都建立了售后服务网点，服务网点由具有高度责任心和丰富专业经验的技术 人员组成，形成了能够提供快速响应的、专业服务的、覆盖全国的强大服务网络， 整体联动的强大
3、全面支持系统。在海能全宇东莞总部设有客户服务技术中心，由受过高级培训的系统工程 师对各地区提供技术咨询和支持，指导各售后服务站对所辖地区或就近地区提供 售后服务。各售后服务站在公司总部客户服务中心工程师的协助下为本地用户提 供全面服务。对于关键或行业用户，由总部客户服务中心的专门的客户服务小组 工程师直接为用户提供服务。设立专门客户支持小组一一针对工程建立专门的客户支持小组，做到专门项目， 专人维护。小组人员由分支机构客户服务站的工程师、产品经理和用户联络人组 成。主要职责是协调与客户的关系，指挥整个工程的顺利进行，制订合理的工程 施工计划，参与并指导工程的实施。工程小组设立专门的联系人，负责
4、对客户的 要求作出及时的响应，并负责联络有关人员，解决用户问题。制定专门的客户支持计划一一建立一套详细的支持档案，随时跟踪设备的运行情 况及故障发生情况，并对其项目小组负责人定期进行该工程的设备运行情况调查 报告。通过设备运行情况的分析，找出可能存在的潜在问题，预防故障的发生。定期现场及远程系统诊断一一通过远程端口，海能公司客户服务中心的专家对用 户的系统进行远程诊断，加速问题的解决。通过定期的远程系统诊断，消除事故 存在的隐患。每月海能公司技术人员到客户公司现场对机组进行检测.。作出定期报告一一指出错误并总结前期情况。用户报告 制度指海能公司技术人员定期向用户报告对其设备的支持情况以及设备运
5、行状 况的综合信息，以加强合作伙伴与用户的沟通。现场活动记录一一对现场工作做详细的记录，对设备运行情况、施工中遇到的问 题进行备案，以便以后对故障情况进行正确的分析。7*24小时电话支持（工程小组技术人员手机7*24小时开机）注：对于距离本公司100公里内的用户，在接到用户故障电话后，本公司承诺 在2小时内抵达用户处进行检修；对于距离本公司101-150公里内的用户，在 接到用户故障电话后，本公司承诺在6小时内抵达用户处进行检修；对于距离 本公司超过150公里的广东省内用户，在接到用户故障电话后，本公司承诺在 24小时内抵达用户进行检修；对于广东省外的用户，在接到用户故障电话后， 由本公司在当地的服务代理或本公司派员前往检修。机组应急故障处理：（接到 通知后2小时内到现场）
发电机组的售后服务
