美容院前台标准话术

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1、前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完备女人，很兴奋为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？3、请稍等，我查一下今日的预约状况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会打算好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、 仪容整齐，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应刚好主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临

2、，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。前台接待1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”4、 未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她打算一下。（她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的服务。）”5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测

3、，依据您的状况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、 老顾客也须要定期做检查，以对比前后的护理效果。8、 通知美容师打算好房间。询问开单1、 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们运用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，运用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的变更。2、 开处方单：依据顾客的检

4、测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以干脆做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，信任她的服务能令您满足”。换鞋1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴奋能为您服务！”带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，

5、并已消毒、清洁，您可放心运用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的珍贵看法，我们肯定改正。”）3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天

6、我会电话提示您的。”换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。送客1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。3、 假如顾客须要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会打算好房间恭候您的。您要有变更就提前通知我们一下，感谢！回答没有时

7、间：那您看什么时候比较便利呢？回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康漂亮！四、回访话术（一）开场语1、您好！我是完备女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您帮助我了解以下方面内容。（二）针对不同的询问内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？对服务满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？ 对服务不满足时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动（新品推广）回访我们会所最新推出了xxxx活动/新品，

8、不知您是否了解/知道此消息？顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？ 您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、产品运用后的回访您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的运用方法及感受。请问您在家是怎么运用/协作的？请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要打算3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续运用）回答有：这产品特别适合您，您肯定要坚持运用，会越来越好的。回答没有：产品

9、从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持运用肯定会有效果的。假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。（三）、结束语特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话*-*。XX女士，下次再见！五、电话预约或回访的留意事项：1、电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。4、熟识的客户可先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为

10、她办妥预约。6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。7、电话探望要有支配性，应先列出名单，与探望重点，如此可避开重复或遗漏。 六、顾客生日（一）短信祝愿敬重的XX女士，生日欢乐，完备女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：（二）电话祝愿XX姐：您好，我是完备女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完备女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？来：好的，您几点到店？不来：没关系，祝您每天快乐！七、前台工作留意事项（一）预约工作1、前台接待应打算好电话预约记录表，依会员来电

11、预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。3、事先预约有助于美容师支配工作时间。4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。5、教化会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。（二）收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员？2、运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？5、找钱时是否提示会员清点金额？6、收以高额纸币后，是否马上收起来？全部现金是否当日存入银行？7、刷卡机荧幕是否面对顾客？（三）包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应当心不要损坏商品及包装。3、要留意美观、坚固、快速原则。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。（四）送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。2、提示顾客个人物品是否带好了。