小区物业工作总结范文

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1、小区物业工作总结1自今年11月份入职服务中心以来，为了尽快适应新的工 作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清 工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、 学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依 托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入 点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作 下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。 具体情

2、况如下：一、规范行为，提高自身形象1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主 动问候的方式接待业主、来访者。3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、 更优质的服务。4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访， 并认真做好记录。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置 新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主 管，请示工作。4、建立完善的档案管理制

3、度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公 告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案， 可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服 务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少， 要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修 任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人 得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从 这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求 业主自行准备材

4、料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从 来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着 一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌 的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫 随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地 付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜 绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方 面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住

5、户反映的 问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效 地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化 工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前

6、树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文 明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中 心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有 理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报， 温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两 次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间 无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次 为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也 因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络 家电、等有偿服务。为

7、业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉 近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活， 组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会” 活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总 结起来有以下几个方面的经验和收获(1) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位；(2) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态；(3) 只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域 经理职责；(4) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工 作做好。十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经

8、验，的工作存在以下 不足(1) 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好 以下几个方面(1) 积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进 一步理顺关系；(2) 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益；(3) 管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；(4) 想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综 合素质较高的保洁队伍；(5) 抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，

9、但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一 段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下, 为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业 主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我 有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作， 不断总结经验和教训，不断的进取，做一个真正的品牌的宣传者、 塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多 的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领 导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创 造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、 服务无缺憾、管

10、理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和 风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努 力、奋斗！和风物业，“加油！”小区物业工作总结220年，在上级领导的带领下，圆满的完成了工作，_、_、 等各个重大的保卫任务。在我工作的这段时间，积极响应公司的 号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗 敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任 务。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。 对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。工作内容的转换， 连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的 感觉，累中也融进了收获的快乐。现在简要总结一下

11、在这段时间 我的工作情况：一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒 自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。要 正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘 于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得 了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领 导、同事请教。对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作 为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、 求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公 司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动

12、接受来 自各方面的意见，不断改进工作。发扬吃苦耐劳精神，面对督查 事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工 作中磨练意志，增长才干。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”； 同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养 自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、 踏实的工作作风。力求把工作做得更好。二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。针对队 员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，

13、刚参加保安工作，没 有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈 话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异， 并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动 帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭 的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老 乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保 了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。三、严格要求，确保重大活动和节日的安全在工作期间，我对每次保卫工作都十分得重视，在分队长的 带领下，充分发挥带头作用，积极响应，号召大家发挥团队合作 精神，完成了各个时期的重大活动和节日的安

14、全工作。在活动中， 配合队长组织全队进行了宣传动员工作，建立活动宣传栏，张贴 活动标语，让让队员都参与进来，充分调动了大家工作的积极性， 把宣传工作深入到每名队员，同时还写了决心书。让大家体会并 认识到保卫工作的重要性，同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、 防止安全生产事故的发生。利于重大活动及节日的安全开展。四、文明执勤、优质服务立马集团除了安保工作要求高之外，对我们日常工作的要求 也十分严格。特别是单位安保部提出20_年为服务年之后，领 导根据实际情况，在执勤中提出主动向业主问好，并帮主员工做 一些力所能及的事情。我们积极响应，在每天早晨员工上班经过 我们的岗位时，向业主问“早上好！请您刷卡”

15、，晚上下班后向 业主说“您慢走，再见！ ”使业主渐渐对我们有了亲切感，在工 作中验证刷卡慢慢开始配合我们工作了，特别是在工作中，针对 队业主的需要帮主时，主动提供力所能及的帮主，如有的业主自 行车没气了，我们及时用打气筒帮主打气；有的车胎没气了，我 们主动帮助更换车胎等。得到了业主一致好评，拉近了我们与业 主的距离，提高了我们的服务质量，也树立了我们保安的良好形 象！以上是我的工作总结，虽然取得了一些成就，但还存在着一 些不足。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在 工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习， 从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。

16、小区物业工作总结3在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、 平安社区。一、社区积极与物业管理单位沟通联系物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要 的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区 计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、 信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工 作，要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项 活动，管理处也一直积极参与。、K-L. V 4 4叽 I 厶做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为 小区业主服务、得到业主支持的业

17、主委员会成员。在今年，牵头 筹备了_x路一段151号5个小区的业主委员会选举。三、加强社区内各物业单位与群众居民的联系社区组织多种形式的活动，把社区工作人员、社区格员、辖 区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起， 社区每天20： 00-24： 00组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口 积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区格员、辖区内 单位。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系， 有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐” 渗透到社区各个方面。四、联系辖区小区举办活动根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，社区组织 的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民服 务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机 会与小区居民联系。