03考试批次《中小企业管理》(结课作业)

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1、03考试批次中小公司管理结课作业学生姓名 董琦 学习中心 学号 考 号 专 业 工商管理 年级层次北京语言大学网络教育学院中小公司管理结课作业注意:本学期所布置的结课作业,请同窗一律按照如下规定执行:一、学生必须预约才干在学生平台看见有关课程的“结课作业”按钮；二、提交途径：个人平台首页-学习中的课程,点击该课程名称-点击“结课作业”-点击“浏览”按钮，选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。三、结课作业提交起止时间:1月2日3月2日。（届时平台自动关闭，逾期不予接受。）四、提交的文档格式必须为wod文档,截止日期前可多次提交，平台只保存最后一次提交的文档；五、严格按照课程名称提交相应课程结课

2、作业，提交错误的结课作业,按0分解决。案例分析题（本大题共小题,请任选其中两道题作答， 答题时请注明题号。每题50分,总分00分)答题规定：请结合课件有关内容进行分析，规定观点明确，论述充足，字数不少于50字。案例1：就业是民生之本,十八大报告中明确提出要推动实现更高质量的就业，鼓励多渠道多形式就业，增进创业带动就业。实行开办小公司筹划，建立一批中小公司创业基地,推动中小公司创业兴业。继续实行大学生网上招聘活动,增进高校毕业生就业。中共中央有关全面深化改革若干重大问题的决定也指出，健全增进就业创业体制机制，完善扶持创业的优惠政策，形成政府鼓励创业、社会支持创业、劳动者敢于创业新机制。结合上述材

3、料,请回答如下问题：1、十八大以来,中央出台了鼓励中小公司创业的若干政策，你是如何理解的中央的这种精神的? 这短短的一小段篇幅,却寓意深刻的论述了就业工作的新思路、新模式、新规定、新任务。更重要的是“更高质量”四个字则加重了就业工作的份量，奠定了就业工作新基调。就业关乎民生、关乎社会的和谐稳定。 国家实行多渠道就业，实行鼓励就业，这在目前就业压力大、就业形势严峻的状况下，无疑对解决矛盾、缓和压力是极其稳妥的方略,然而,目前面临的最大问题是每年的高校毕业生数量急剧增长，竞争非常剧烈,想找到一份满意的工作,的确不太容易。单靠国家公务员和地方政府政策性事业单位招考是解决不了就业的主线问题的。我个人觉

4、得要推动实现更高质量的就业重要从如下四个方面努力做起：一是积极创新思路、创新模式，坚决摒弃闭门造车的困境，大力履行创业促就业的战略，要走出去把有助于创业的好项目请回来，要拓展思维,用看得见的形式抓好创业培训,要让有创业意向的有志青年亲身感受到创业的前景,只有这样才干走好创业促就业的发展之路。二是积极开办人力资源市场,全力搭建人才服务中介这个平台，着力强化就业服务功能，实现全市范畴企事业单位用人和广大就业人员信息共享全覆盖，建立就业岗位保障机制，努力把每一种人才都能推介到合适的就业岗位上，真正意义上实现就业,切实解决公司用人难的局面,不断提高就业的质量。三是积极构造和谐劳动关系,稳步实行劳动合同

5、制度。推动劳动合同签订工作,加强对公司劳动用工的指引服务,加大对用人单位劳动用工和人力资源市场的监管力度。加快建立覆盖劳动者的普惠公共服务制度，健全波及劳动者的社会保障政策,完善劳动者公共医疗卫生服务制度，切实解决劳动者权益保障的突出问题。四是积极运用网络、电视、报纸等媒体做好宣传,提高广大人民群众的结识,变化就业观念,依托政府，依托市场，依托自主创业,走多方发展的就业渠道。 、如果你目前是打算进行创业的一名大学生,你会在哪个行业进行创业?并从哪些方面筹办?:给餐厅送外卖。由于大学里面是不容许开商店的，诸多餐厅都开在学校外面,竞争压力很大，为了提高销售量，获取更多的提成，花200元给餐厅印刷广

6、告,然后把全校每个寝室都跑个遍,发广告做宣传。： 到即将毕业的学长那里收购二手自行车。在学校,有些同窗为了以便买了自行车替代步行，快毕业时,自行车不以便带回家,只能当做垃圾卖掉。到学长们那里进行宣传,称乐意高价回收二手自行车。人们一看有人乐意高价回收旧自行车，都很乐意把自己骑旧的自行车卖出去。不久就收购了几十辆自行车。接下来,边发广告边把收购来的自行车进行修理、刷洗,之后成立了一种自行车出租“公司”。需要抓住了新生们的心理。由于诸多新生,想买自行车，但平常上课没时间出行，只有周末才骑车出去玩，买新的到毕业时自行车只能当垃圾卖出去，很挥霍，因此比较踌躇。这下据说有人出租自行车,自然打消了买车的念

7、头。于是,比尔以每天10元一天的价格出租自行车一年后来,可以成立公司，花钱请了某些人员,把出租自行车的范畴扩展到周边好几种大学，还可以开家自行车店面，发售新自行车。案例2：融资难是各国中小公司普遍面临的问题。世界银行对全球15个国家和地区超过3万家公司进行的调查显示,只有355的公司可获得银行贷款或授信;在高收入国家,这一比例达52.8%。由于自身局限,中小公司仅靠自身,难以解决融资难题，许多国家或地区均采用多种手段，建立多种渠道，为公司融资提供便利。请问：目前中国经济进入新常态阶段,你觉得要从哪些方面入手切实解决国内中小公司融资难问题?第一、完善直接融资体系，拓宽直接融资途径建立公正开放、立

8、体化、多层次的资我市场，为中小公司权益性融资敞开大门。资我市场作为经营资本的专门市场，面对差别很大的公司和对风险、收益持有不同心态的众多投资者，也应当具有多种层次。不同规模的公司有不同资金需求一种完善的资我市场应能覆盖不同发展规模的公司,满足各类公司不同数量的融资规定和提供多样化的融资方式，以增进国民经济健康稳定的发展,因此应当尽快建立一种多元化的资我市场。第二、积极推动金融深化,建立完善的金融体系目前，国内中小公司的融资大多还是依赖银行贷款,我们还没有建立起一种客户细分、市场细分明确的立体化、多层次的银行体系。（1)国有商业银行必须进行制度创新及服务创新a、深化国有商业银行改革，完善现代金融

9、公司制度。要变化银行在中小公司贷款中的约束条件,必须深化商业银行改革,建立现代金融公司制度。目前,中国银行、中国建设银行的股份制改造已初步完毕,工商银行的股改也开始进入实质性操作阶段,应抓紧时间完毕引进战略投资者及公开上市的有关准备工作,使国有商业银行真正符合现代金融公司的规定。b、国有商业银行应在加强防备金融风险的前提下，为中小公司的发展提供全方位的金融服务，使中小公司可以及时抓住机遇得到迅速发展。商业银行应在不断改善风险管理技术基本上简化审批环节,创新金融产品,以满足中小公司合理的资金需求。c、逐渐放开对商业银行混业经营的限制，使商业银行可以通过办理信托、保险、租赁、证券、基金等金融业务,

10、全方位拓展商业银行的服务范畴,提高赚钱能力。放开混业经营是国内加入WO的需要。加入WO后，外资金融机构将进入国内金融市场，而国内金融机构也将直接面对国际金融市场,外资金融机构实行的是混业经营模式,并且国内现行的在华外资金融机构管理条例亦容许外资银行从事外币投资业务。案例3:随着国内加入WO,公司面临新的机遇和挑战。某国有大型公司为了适应来自国内外的竞争,以及公司长期健康发展,结识到要转变观念,加快建立现代公司制度的步伐,同步需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去,公司搞过不少培训，但基本上是临时聘任几种出名专家,采用所有员工参与、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制。培训过后,有人觉

11、得在工作中有用，有的人觉得没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。问题：如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作?对员工培训的高度注重是那些成功的组织所拥有的一种共同的特性。员工培训的重要目的是：1、适应科学、技术发展的变化；2、保持公司的竞争力;3、形成共同的价值理念;、增进个人的发展。但对员工培训也不是盲目的，先要作培训需求分析,它既是拟定培训目的、设计培训筹划的前提,也是进行培训评估的基本,是培训活动的首要环节。培训需求分析一般在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行分析。在培训实行中,先要制定培训筹划；二要考虑培训的形

12、式；三是要注意培训的措施及具体实行培训。最后是培训效果的评估，培训评估是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价成果反馈给有关部门,作为下一步制定培训筹划与进行培训需求分析的根据之一。以上是一种完整的四步培训流程，从培训需求分析，到根据需求设计,拟定培训筹划，到培训筹划的具体实行，再到最后的效果评估。任何一种公司都需要根据四步培训流程制定一套适合自己公司的培训制度。在这个案例中，基本上是采用临时外聘专家授课，并让所有员工参与,整个培训疏于控制，也没有注意到培训措施时候合适。导致有人觉得培训没有什么用，想学的没学到；有人觉得培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

13、公司在培训中,要根据培训对象的不同层次、实行培训的不同步间、地点以及培训的不同内容与性质进行分类，形成一种主体的培训分类模式。例如按对象的层次分类,分决策管理层、督导管理层、专业技术人员及操作人员层，根据不同的分类制定不同的培训筹划。再例如按地点分类，分公司内培训，在岗培训和公司外培训。总之。公司的培训部门在制定培训筹划时，要根据培训需要、公司生产经营状况、培训对象层次等等采用不同的形式。在培训方式上重要采用群体培训和个别培训。群体培训又能分为讲授法、讨论法、案例研讨法、职位扮演法、操作示范法、管理游戏法和视听法。专门指引则是个体培训的措施之一，针对受训员工工作状况和特殊的需要实行个别指引。由

14、于公司人员构造复杂、内部工种繁多、技术规定各不相似,公司培训必然是多层次、多内容、多形式与多措施的。必须真正做到因需施教、因材施教、注重实效。案例4:请阅读下面的一段对话:美国老板：完毕这份报告要耗费多少时间?希腊员工:我不懂得完毕这份报告需要多少时间。美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工:十天吧。美国老板:你批准在1天内完毕这份报告吗?希腊员工:没有做声。（觉得是命令）天过后，美国老板:你的报告呢？希腊员工:明天完毕。(事实上需要30天才干完毕。）美国老板:你可是批准今天完毕报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，阐明希腊员工辞职的因素并提

15、出建议。人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。特别是在不同文化背景、不同老式习惯的地区和国家,沟通的方式、内涵会有很大的差别。案例的对话中，美国老板问希腊人完毕报告的时间,事实上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的老式习惯有关），而希腊员工并非不懂得完毕报告所需要的时间,只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。5天过后,美国老板要报告（要信守承诺)，而希腊员工已经竭力把30天的工作用16天完毕了（并且觉得延迟些时间没有问题）。希腊员工觉得美国老板找麻烦,因此不得

16、已而辞职。3 结识和掌握在沟通过程中个体差别及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们一般所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。4 希腊员工选择了在美国老板身边工作,就应当在平时多理解一下美国公司的管理模式、制度，以及美国管理者的工作风格、管理方式,正所谓知己知彼,才干百战不殆。要想更好的在公司里面生存,这些信息是必须要理解的。案例5：齐鲁石化公司是一种现代石油化工生产的公司,由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理,制定岗位操作规定，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。90年7月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的标语,并提出“免检”申请。公司抓住

17、这一契机,在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则,这就是（1)工作职责原则化；(2）专业管理制度化;(3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；(5）工作安排定期化；（）工作过程程序化；(7)经济责任和管理责任契约化;(8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化;(1）管理手段现代化。公司开展“信得过”活动，是公司基层以及整个公司的管理水平有了明显提高。重要表目前:（)职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理”,群众性从严管理蔚然成风。（2)基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范畴和工作原则、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明

18、显提高。（)星级管理使职工积极学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面理解，提高理解决本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度减少。（)公司经济效益明显提高。问题：1、齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本措施?齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的标语，并提出“免检”申请而引起起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条,波及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面。2、从齐鲁石化例子，分析公司应如何坚持以人为中心的管理。“信得过”活动显示出员工当家作主人的崇高情操,管理工作方面更应当注重“以人为中心的管理”,使整个公司的管理水平有明显提高,具体体现为：a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、原则所构成,明显地提高了管理水平;c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益明显提高。