中级卷烟商品营销员理论知识试卷二

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1、姓名: 考号: 单位:密 封 线烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷二注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择题(第1题第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 不应成为人们进行职业道德修养座右铭的是( )。 A 勿以恶小而为之，勿以善于而不为 B 天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往 C 君子日三省乎己 D 苟利国家生死以，岂因祸福避趋之2. 要协调好职工

2、和企业的关系，从职工的角度讲，不适合的是( )。 A 正确处理好个人利益和企业整体利益的关系 B 对企业有意见，可通过法律或采取游行、示威、集会等方式解决 C 关心企业发展，积极提出合理化建议 D 服从企业安排，不挑肥拣瘦3. 下列关于道德和法律的关系的叙述中，不正确的是( )。 A 道德和法律同时产生，并将同时消亡。 B 道德和法律的依靠力量不同。 C 道德和法律其内容有相互重叠的部分。 D 道德和法律有相互转换、相互作用的关系。4. 市场细分的最终目的是（ ）。 A 选择和确定目标市场，制定最佳市场营销策略，力争取得最大的竞争优势 B 对商品进行细分 C 确定目标市场 D 制定最佳市场营销

3、策略5. “只有可口可乐，才是真正可乐”。仿佛可口可乐是衡量其他一切可乐的标准，相比之下，其他任何一种可乐类饮料都是在模仿“真正的可乐”。这是市场领导者的_的广告定位方法。 A 抢先定位 B 强化定位 C 攀比定位 D 补隙定位6. 广告表达结构不包括_。 A 论点 B 论证方式 C 表达次序 D 结论7. 我国烟草制品特性代码由( )统一分配。 A 国际物品编码中心 B 中国物品编码中心 C 国家烟草专卖局 D 国家烟草专卖局科教司8. ( )是世界上(不含中国)产量最多的卷烟类型。 A 混合型 B 烤烟型 C 晒烟型 D 香料型卷烟9. 一般卷烟质量检验的检验方式是( )。 A 溯源检验

4、B 定性检验 C 定量检验 D 现状检验10. 一类卷烟感官最低质量分数( )。 A 95 B 85 C 75 D 6011. 票据管理实施办法规定：金融机构工作人员在票据业务中玩忽职守，对违反票据法和本办法规定的票据予以承兑、付款、保证和兑现的，对直接负责的主管人员及其他责任人员给予的处罚没有_ A 警告、记过 B 追究刑事责任 C 撤职或开除 D 通报、降级12. 票据当事人之间因票据行为而产生的票据权利义务关系称为（ ）。 A 经济关系 B 法律关系 C 票据关系 D 社会关系13. 票据管理办法规定：票据的付款人对见票即付或者到期的票据，故意压票，拖延支付的，对直接负责的主管人员和其他

5、直接责任人员给予处分，下列哪一项处分不属于此范畴_。 A 给予警告、记过处分 B 给予撤职处分 C 给予降级处分 D 给予开除处分14. 进行市场调查的第一步就是要求调查人员( )。 A 制定调查计划 B 明确调查目的 C 实施调查计划 D 整理分析调查资料15. ( )是调查过程中由于调查者或被调查者的人为因素所造成的误差。 A 登记性误差 B 抽样误差 C 代表性误差 D 填报误差16. 在烟草商业企业“按客户订单组织货源”业务模式中，客户卷烟需求预测工作的第一个步骤是( )。 A 收集客户历史销售数据和原始需求信息 B 分析其他影响客户需求的各种因素 C 分析客户前期、同期销售数据，判断

6、客户销售变化趋势 D 把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测17. ( )是指把预测对象视作一个系统，以系统论原理指导市场预测活动。 A 连续性原理 B 类推性原理 C 系统性原理 D 因果性原理18. 审核市场调查资料初级处理时有无遗漏，报送的资料是否齐全。这是坚持市场调查资料初级处理审核的（ ）原则。 A 完整性原则 B 准确性原则 C 客观性原则 D 协调性原则19. 下列选项中，对市场预测的基本要求描述不对的是( )。 A 客观性要求 B 全面性要求 C 及时性要求 D 多样性要求20. 下列选项中的( )不属于选择预测方法需要考虑的问题。 A 要根据预测目标和预测要求来选

7、择预测方法 B 要根据预测人员时间要求来选择预测方法 C 要根据预测对象本身的特点来选择预测方法 D 要根据在实际工作中所拥有的数据资料、经费、人力、设备等各方面的条件来选择预测方法21. 容易受个别权威专家左右和讨论时间限制的方法是( )。 A 意见集合法 B 德尔菲法 C 专家会议法 D 时间序列预测法22. 电话调查的不足之处是( )。 A 速度快 B 省时间 C 费用低 D 不易收集到深层次的信息23. ( )，即预测要解决什么问题、达到什么要求、预测的对象是什么、预测的范围和时限是什么等。 A 确定预测目标 B 收集整理加工资料 C 分析判断 D 选择预测方法，建立预测模型24. 对

8、错误或疏漏的回答，可( )。 A 设置一个“其他”的分类 B 忽略 C 作为特殊分类 D 不予考虑25. 对( )的卷烟的预测，应充分把握其市场因素、价格因素、替代因素，研究并把握其市场规律，了解处于不同时期、不同季节的卷烟给其消费群体带来的变化。 A 重点培育 B 销售波动性大 C 已明确暂时不能满足供应 D 新品及替代26. 根据测评结果，卷烟品牌的经营地位一般可以分为四类：（ ）辅助品牌、补充品牌和拟整合品牌。 A 名优品牌 B 主导品牌 C 新特品牌 D 主打品牌27. 资料表明，一个品牌忠诚顾客在现身说法或潜移默化之中能够影响其周围（ ）个左右的人，增加他们对该品牌的熟悉程度和好感。

9、 A 30 B 25 C 20 D 1528. 卷烟品牌的成熟度评定就是通过分析卷烟品牌在某区域市场的（ ）、上柜率、销售走势等综合表现及发展趋势，对品牌所处的生命阶段做出评定，为品牌营销管理提供决策依据。 A 销量 B 销售额 C 销售毛利 D 销售结构29. ( )原则是卷烟品牌规划要支持烟草行业科技进步，支持和重视“中式卷烟”，保护卷烟消费者的健康。 A 市场导向原则 B 发展优先原则 C 整体利益原则 D 科技进步原则30. ( )是指某品牌烟已在区域市场铺开销售，销量和上柜率都已经达到颠峰水平并且比较稳定的阶段。 A 引入期 B 成熟期 C 成长期 D 衰退期31. ( )指市场占有

10、率低，成长性差，不利于市场资源优化配置品牌加以清退的品牌。 A 主导品牌 B 辅助品牌 C 补充品牌 D 拟整合品牌32. 卷烟品类划分应坚持二个基本原则，其中以卷烟品牌间的相互替代关系为依据，确保符合卷烟消费者的习惯，这是指( )原则。 A 以市场需求为导向的原则 B 具有相对稳定性的原则33. ( )指在某个细分市场比较重要，或对维护社会满意、保持商品种类适度多样性具有一定意义的规格，或新引进的品牌。 A 主导品牌 B 辅助品牌 C 补充品牌 D 拟整合品牌34. ( )指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景好的品牌。 A 主导品牌 B 辅助品牌 C 补充品牌

11、D 拟整合品牌35. 一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况（如涉及卷烟商品检验等）按实际工作流程处理并告知投诉人，原则上最长不超过( )个工作日。 A 10 B 7 C 5 D 436. 通常接近有三大类方法：陈述式、( )和提问式。 A 叙述式 B 说明式 C 演示式 D 问答式37. 手势大体有四类：形象手势、象征手势、( )手势、指示手势。 A 情感 B 情况 C 情境 D 情意38. 沟通的过程包括信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈和( )。 A 心灵感应 B 沟通干扰 C 信息交流 D 过程控制39. 处理客户抱怨应( ) A 倾听客户问题 B 快速行动

12、 C 采取初始行动 D 即兴发挥40. 手势能表示某种形象，勾画出某种东西的形状，如以手势来表示数字，也能表达某种( )和感情， 给人一种明确有力的感觉。 A 动作 B 表情 C 意念 D 意思41. 表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，不是动作，也不是态度，而是( )。 A 眼睛 B 手势 C 姿势 D 语言42. 接近客户的技巧：明确主题、( )、使用恰当的接近话语、接近注意点。 A 选择接近客户的方式 B 注意语气语调 C 服装整洁 D 注意身体语言43. 信息编码就是将信息与意义( )，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号，以某种形式表达出来。 A 口语化 B 数字化 C 一

13、一对应 D 符号化44. 有的放矢地调配资源，为零售客户提供个性化服务，有效满足客户需求，提高( )。 A 客户满意度 B 服务质量 C 服务水平 D 商品销售量45. 产品质量是提高客户( )的基础，产品质量不过关，再强有力的营销攻势、再好的售后服务也留不住客户。 A 满意度 B 销量 C 忠诚 D 盈利水平46. 除了设置合理的时间标准外，减少不必要的( )，也是加速服务反馈的重要因素。 A 消耗 B 环节 C 浪费 D 交流47. 客户基础信息表中“经营规模”按( )更新，“进货数量”、“进货金额”、“进货均价”按月更新。 A 年 B 日 C 月 D 季度48. ( )化与服务承诺化紧密

14、相连。事实上，服务承诺一般都要提到它，否则就是不明确的承诺。 A 服务规范 B 服务质量 C 服务标准 D 人性服务49. ( )基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断零售客户分类的依据。 A 企业用户 B 零售客户 C 消费者 D 生产企业50. 卷烟零售客户在卷烟分销渠道中的作用：商品分销、( )、信息沟通、资金流动、品牌培育。 A 商品促销 B 支付货款 C 广告宣传 D 服务传递51. ( )标准主要是针对服务的质量特性、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准，主要内容是卷烟营销服务的规范。 A 服务规范 B 服务管理 C 服务质量 D 人性服务52

15、. 客户基础信息表中“( )”根据专卖部门提供的信息更新和维护。 A 学法情况 B 守法情况 C 专卖情况 D 信用情况53. 依据烟草卷烟零售客户的地理位置、( )、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特征将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类七种零售业态。 A 人际关系 B 投资大小 C 经营规模 D 家庭人口54. ( )标准需明确具体，具有可衡量性。 A 服务设施 B 服务管理 C 服务质量 D 有效服务55. 目前卷烟销售实际工作中，常用的主要是( )，包括周销售计划、月销售计划、季度销售计划和年度销售计划。 A 短期计划 B 长期计划 C 中期计划 D 中短

16、期计划56. 卷烟销售计划应在市场调查和市场预测( )进行编制，它是卷烟销售过程中的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。 A 中 B 前 C 同时 D 后57. 所谓( )，就是企业采用各种方式来推动产品信息传播，使顾客了解、信赖本企业的产品，提醒并说服顾客，以直接或间接的方式促使产品消费，以达到企业扩大销售的目的。 A 营销 B 促销 C 脱销 D 直销58. 卷烟销售计划是指为了实现销售目标而进行的整个销售活动流程和相关细节的安排和编写，整个过程中各个内容模块缺一不可，其中“( )”和“营销措施”这两项是最基本最主要的内容。 A 销售量 B 产品质量 C 物流配送 D 销售目标5

17、9. 在进行卷烟销售费用预算时，要利用( )，使得费用的支付应能获取尽可能多的收益。 A 量本利分析法 B 比例分析法 C 因素分析法 D 定性分析法60. 烟草企业为促进卷烟产品销售而采取的促销策略主要有四种：广告、人员推销、( )、公共关系。 A 买一送一 B 降价 C 请客 D 营业推广二、判断题( 140题，每题1分，共40分 )1. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中华民族的传统美德之一。( )2. 受中国传统道德思想“仁”和“礼”的影响，职业道德对企业竞争力的提高是不利的。( )3. 广告频率决策在时限的运用上，主要有集中时间策略、均衡时间策略、季节时间策略和假日时间策略。

18、( )4. “烟草企业运用实物、标志、广播、电视、图片等任何媒体，直接或间接地向公众和目标顾客宣传本企业的成就，表明本企业对某事的态度，争取公众对本企业的理解和认识，在法律允许的范围内向目标顾客介绍本企业的形象、产品和服务的付费活动。”是我国卷烟销售工作者对卷烟广告的定义。( )5. 广告调查是广告促销决策的依据。( )6. 假冒卷烟鉴别侧重于从卷烟的烟丝、烟支、包装的质量和工艺上所存在的问题，判断它是用怎样的材料怎样生产的，也可称为质量检验。( )7. 香气指卷烟烟气本身所固有的烟草特具的芳香，是令人愉快而舒适的一种气息。( )8. 有明显异味或霉变是卷烟质量批否决项之一。( )9. 卷烟烟

19、气本身所固有的烟草特有的芳香称为香气。( )10. 票据关系是指票据当事人之间因票据行为而产生的票据经济关系。( )11. 违反中国人民银行规定，擅自印制票据的，中国人民银行有权请有关部门吊销其营业执照。( )12. 金融机构工作人员在票据业务中玩忽职守，对违反票据法规定的票据予以承兑、付款或者保证，造成重大损失、构成犯罪的依法承担刑事责任。( )13. 根据我国家用电冰箱的市场发展规律推断家用空调的发展趋势，采用的是产品类推法。( )14. 同类型同档次商品的定价水平及销售量，是卷烟价格调查的项目之一。( )15. 当产品处于成长期时，这时的调查内容应包括消费者减少购买的原因和竞争产品的优势

20、。( )16. 分析是把事物、现象、概念分成较为简单的组成部分，找出这些部分的表象特征和彼此之间的关系。( )17. 计算人口、销售等的“平均增长率”，通常以1年的数据为基础进行计算。( )18. 生命周期通常包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。( )19. 对销售量比较稳定的客户，预测人员每月要与相当比例的这类客户双向互动，进行重点拜访、实地调查，对其销售渠道、所面对的消费群体及相应的品牌消费特征进行认真分析与研究。( )20. 对比类推法是根据类推性原理，把预测对象同其他事物进行对比分析，从而估计和推断预测对象未来发展变化趋势的一种预测方法。( )21. 维护品牌档案必须及时、准确

21、、全面、经济。( )22. 营销人员是直接与客户和消费者接触的人员，他们的精神面貌、工作热情和销售技巧很大程度上影响着客户和消费者对卷烟品牌和服务的满意度。( )23. 引入新品卷烟的主要步骤包括分析培育时机、制定培育方案、实施培育措施、效果分析与改进四个环节。( )24. 卷烟品类是指彼此之间具有某些相似属性，从而使卷烟消费者认为存在内在关联或可相互替代的区别于其他产品的卷烟品牌规格的集合。( )25. 通过卷烟品类管理，有利于企业理性地将有限资源集中于培育强势品牌，提高企业品牌体系的总体竞争力。( )26. 卷烟品牌生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期和衰退期。( )27. 接近客户的

22、目的引起注意、激发兴趣、但不进入洽谈。( )28. 购买时间异议是指客户认为现在不是最佳的购买时间而想推迟购买的异议。( )29. 政策异议，也称责任异议，指客户对购买行为是否符合政策要求所提出的异议，即客户担心一旦购买行为被确认是违反政策法规，将会被追究责任。( )30. 短视和急功近利都是公共关系的大敌。( )31. 当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义不相同或不近似时，也可以进行正确的信息沟通。( )32. 口头沟通指依赖于口头进行信息传递和交流。( )33. 卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过卷烟商业企业、零售客户两个渠道环节，从卷烟工业企业到卷烟商业企业的

23、流通过程称为外部渠道；从卷烟商业企业到零售客户再到消费者的过程称为内部渠道。( )34. 服务标准化是服务规范化的一种方式，指的是烟草商业企业系统地建立服务质量标准，并用服务质量标准来规范营销服务人员的行为。( )35. 客户服务是企业为客户提供产品和服务的部分手段及活动。( )36. 客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码为字母，代表客户业态类型；第二个代码(数字表示)，代表经营规模；第三个代码(数字表示)，代表市场类型。( )37. 销售目标既要符合企业的战略发展目标，又要符合市场销售的实际情况；既要满足市场的实际消费需求，又要实现企业的经营效益，同时还得兼顾零售户和消费者满意。( )38. 产品现状分析主要针对当前卷烟经营环境和市场变化情况进行分析。( )39. 拉式策略常用的方式有：产品推广员、客户经理、品牌经理亲自上门推销卷烟产品，并提供卷烟产品的售前、售中和售后服务。( )40. 广告是指企业通过派出销售人员，用口头介绍的方式，向一个或多个潜在顾客推介商品，促进和扩大销售。( )试卷编号： 2010TL002 - 8 - 2010年8月19日