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1、单选题正确1组织管理活动中最重要的组成部分是:1. 厂A下级服从上级2. 厂B团结协作3. *C有效沟通4. 厂D人员培训正确2领导艺术的精髓是:1. 厂A领导者与被领导者之间的关系近疏2. 厂B领导者与被领导者之间的能力差异3. 厂C领导者与被领导者之间的文化差异4. *D领导者与被领导者之间的有效沟通正确3领导的核心是：1. 厂A服从2. B命令3.C 沟通D 执行正确4沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤:1.A 接收2.B 发送3.C 反馈4.D 消化正确5力量完美型的投诉的特点不是:1. JA直奔结果2. JB是目标导向的3. 厂C条分缕析，有根有据4. *D注重过程正确6沟
2、通的四个层次依次是：1. *A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. 厂B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. 厂C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7沟通的原则是:1.A 沟通从问开始2. 厂B重要的不是做了什么，而是说了什么3. 厂C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. *D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确8在美国普林斯顿大学调査报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是:* A沟通1. 厂B技术 厂C能力A 75%2. B 85%3. JC 65%4.D 95%4.D 耐
3、心正确9销售的核心是:正确10活泼型的人格特质是:2. B稳定3. 厂C安静4. * D感染力正确11什么性格的客户投诉最好处理:1. 厂A力量型的客户2. 厂B活泼型的客户3. *C和平型的客户4.D 完美型的客户正确12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是:1. 厂A说2. *B 问3. C 空4. 厂D镇正确13沟通的第一个角色叫做:1. *A发送者2. 厂B生产者3. 厂C传递者4. 厂D接收者正确14一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是:1. 厂A身体素质2. B文化素质3. *C政治素质4. 厂D科学素质正确15倾听的正确做法是:1. A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. * B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. 厂C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
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