安保工作流程

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1、保安工作流程根据景区管理的实际情况，安保部工作流程如下：1、早点名，对前一天工作进行点评，对当日工作进行安排。2、提前10分钟到岗，对安保人员按照要求进行仪容仪表检查, 包括着装、须发、指甲、是否佩戴首饰等。3、提前15分钟上岗，清理所负责的卫生区域垃圾，保持干净 整洁.4、到达岗位和当班保安做好工作交接及及询问领导所交代事 项，了解岗位情况，明确任务，交班过程中注意做好交接记录， 并对所有设备设施进行检查交接数量、质量；保证设备运行正常。5、工作时按规定穿戴好制服、帽子，携带必备防卫器具装 备。面带微笑、举止端庄、精神饱满、姿态良好.要文明值勤、 礼貌待人、语言文明、态度和蔼，开口 “你好，

2、请你、”！6、全体保安人员必须熟练正确的使用警棍、对讲机等各个防 卫器具及通讯设备，做好妥善保管。7、执勤期间要姿态端正、庄重大方、讲普通话、注意文明礼 貌；8、根据岗位的特点注意岗位周围情况，时刻保持警惕；9、做好岗位本职工作与服务工作.安保环卫部2016年1月1日停车场工作流程一、停车场工作流程1、早点名，对前一天工作进行点评，对当日工作进行安排.2、对安保环卫人员按照要求进行仪容仪表检查.3、提前15分钟上岗，清理所负责的卫生区域垃圾，保持干 净整洁。4、交通协警站在确保自身安全的情况下站在车道明显位置 负责在入口处指挥车辆分流。5、进入停车场车辆由停车场交通协警负责车位停车，站在 车旁

3、，面带微笑：“请您配合，请把车停在停车位”.认真检查停车 场停放车辆有无影响交通，发现违章停放车辆及时劝阻。二、处理景区内一般交通事故的工作流程1、肇事车辆扣留原地不动.2、如有人员受伤，视情况安排车辆送医院。3、通知当班负责人，必要时拍照，留下现场资料。4、轻微事故对当事人进行调解，尽量让双方协商解决。5、较重事故报公安机关处理。三、调解一般车辆纠纷的工作程序1、找当事人及知情者了解情况，查明纠纷原因。2、说服双方让各自认清自己的负责，以求达到协商调解目 的.3、调解一时达不成协商，请双方互留地址以解决。受理人员要记录经过,双方地址，车号牌等.四、维持停车场的工作流程1、了解当日游客情况，适

4、当留好车位，2、合理安排进入景区车辆停放在适当的位置停车整齐不影 响车辆通行。3、及时指挥进出景区车辆,时刻保持车道的畅通，车道上严禁 停放任何车辆.五、夜间管理进出车辆的工作程序1、认真查看车门，车窗有无被痕迹，如有疑问，刻查清楚。2、记录查核内容和进出车辆牌号和时间.安保环卫部2016年1月1日公厕保洁工作流程1、开门后穿好保洁服装，打开排风机或门窗通风；2、检查星级厕所所配置的硬件设施是否完好；3、用水冲洗坐便器、蹲坑、小便池的卫生，后将洁厕灵倒于水内 稀释，用厕所刷醮稀释后的洁厕灵刷洗坐便器、蹲坑、小便器,然后用 清水冲干净；4、清扫地面垃圾、倾倒垃圾篓等，换新垃圾袋后放回原位后将清

5、洁剂少许涂于地面有污迹处，用地刷刷净，在用拖布拖干。5、用湿毛巾和洗洁精擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌6、用湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后用干毛巾擦净玻璃镜面，若较 脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行；7、用清洁毛巾擦净墙壁四周表面,擦净五金龙头表面；8、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放置除臭丸，将手纸等厕 所用品及时补充到位；9、在上班期间不间断的打扫、保持卫生间的整洁；10、下班前半小时按照以上顺序再进行打扫，检查电路、消防等安 全设施是否完好，并进行登记，确保无任何问题后，将门锁好,按时下 班。安保环卫部2016年1月1日为了进一步贯彻景区“安全第一，预防为主”的方针， 明确

6、保安员的安全责任，加强对保安员的安全管理，保证本部 门达到公司的安全运营目标，经过双方协商，签定本安全责 任书：1、责任对象为本公司所属的全体保安人员.2、认真遵守国家法律法规和公司的安全管理规章制度，熟悉 本岗位的工作流程.3、工作时按规定穿戴好制服、帽子，携带必备防卫器具装 备。面带微笑、举止端庄、精神饱满、姿态良好。要文明值 勤、礼貌待人、语言文明、态度和蔼，开口 “你好，请 你、” !4、每日上岗前及时对所负责区域的卫生垃圾进行清理，保持干 净整洁。5、实行落实岗位责任制，坚持“谁在岗，谁负责”的原则， 对因工作失职造成安全事故的，由在岗人员承担责任。6、上班期间不准打盹、睡觉、聊天、

7、看书看报、听收音机、 玩手 机等。对因脱岗、漏岗、睡岗发生的安全事故承担责 任。7、严格做好进入景区的人员车辆的检查、登记工作,一切危 险物品不得进入景区，如因玩忽职守造成损失的，由当班值 班人员承担全部责任。8、值勤保安必须每天进行监控、消防设施的检查，发现失效 过期、不合格、损坏的灭火器、消防应 急灯、消防栓等必 须报告记录。9、按照巡逻路线对景区游客聚集点不定期进行巡查，发现 安全隐患及时处理和报告，及时制止违反安全管理的行为.10、文明用语，礼貌待人；不打架斗殴、惹事生非，不做 影响内部团结及损害公司利益的事.11、不在酒后上岗，任何时间不酗酒。12、宿舍内不乱接乱拉电线，不用电炉在宿

8、舍做饭、取暖， 不躺在床铺上吸烟。否则，对由此引起的安全事故承担全部 责任。13、不得留宿非本单位工作人员在宿舍过夜。14、严格执行请销假制度，不在外过夜，对自己外出期间 的行为负全部责任。保安员：年 月 日天山大峡谷景区管理集团有限公司为了保证景区良好的环境卫生，本着“谁的岗位谁负责” 的原则，保持公共卫生清洁，提高日常保洁服务质量，为游客 提供安全、清洁的旅游环境，特制定本安全卫生责任书：1、负责所属区域清洁、保洁，营造干净、整洁、舒适的 公共环境。2、遵守各项规章制度，服从领导，团结同志，自觉主动接 受上级领导的监督。按时上下班，不迟到、不早退，仪表举 止大方、语言谈吐文明、礼貌。3、及

9、时对所属区域进行全面清洁保洁.做到地面无污垢、 无积水、无痰迹，楼内墙面无蛛网，墙面无乱张贴，公共卫生 间干净卫生无异味，卫生间要保持便池、墙面洁净。4、每天及时清理垃圾，保持垃圾桶周围洁净无垃圾、 无污垢，不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、蟑螂等。5、维护公共设施完好，保持下水道通畅，发现损坏及 时报修。6、工作时间加强巡视检查楼内卫生，保持楼内清洁，检 查公共设施是否能正常使用，发现问题及时报修.7、在清扫楼道时要避让行人，微笑服务，在清扫卫生间 时，要先询问是否有人，无人时再进入，如果有人在用我们 要耐心等待，做到文明服务。8、维护景区清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为 及时劝阻，开展环境卫

10、生宣传工作。9、协助景区保安员做好安全保卫工作，对可疑人员要 进行盘问，并及时向保安员和景区领导报告.10、消防栓、灭火器等器材保持清洁，无灰尘、无污 垢，发现问题及时上报.11、保洁员在清洁公共场所卫生时对无人认领的衣物 必须交保安员妥善保管，并以失物招领的形式公布.12、责任区内无蛛网、台面无积灰、无张贴物、地面 无泥垢，公共部位的门窗干净整洁。工作时间不得从事与工作 无关的事。13、不按职责和领导要求工作，受到游客投诉，损害景区 形象的行为，酌情扣除当月考核分，评先受奖一律取消，造 成严重后果的由景区综合办公会议处理。保洁员：年 月 日天山大峡谷景区管理集团有限公司环卫安全卫生工作责任书

11、为了保持景区环境卫生，提高环卫作业质量要求，决定对 景区“道路清扫保洁工作实行目标责任制管理。特制定本责 任书。1、对环线道路卫生区域进行划分，明确区域卫生责任，责 任到人。2、清扫、保洁作业时要做到文明、安全、规范、有序，最 大限度地减少对环境污染和对游客游览的影响，树立安全作 业意识，杜绝不安全因素的发生.3、工作中要做到“一扫全天候保洁”、“五扫、六净、六不 准、和“五个一个样”的要求。五扫-雨后及时扫水、雪后 及时除雪、刮风及时扫、重大节日加强扫、正常气候细致扫。 六净 路面净、道牙净、人行道净、下水道口净、树坑净、 绿化带净。六不隹一不准丢段、不准花扫溜边、不准丢垃圾 堆、不准漏扫、

12、不准随意倒垃圾、不准向下水道口扫垃圾. 五个一个样-一车行道人行道一个样、景点路面一个样、白天 晚上一个样、检查不检查一个样、节假日与平时一个样。4、必须遵守景区各项规章制度，按照规定时间作业，清扫街 道必须要认真细致，所收集的垃圾必须倾倒在指定的垃圾点 内，并负责责任路段中垃圾点的卫生清洁。5、必须负责对清扫保洁路段内的果皮箱清掏、清洁及管理 垃圾桶周围卫生保洁工作。6、在遇到下雨、下雪、刮风等恶劣气候，环卫人员必须自 觉进行全天候保洁，对路面积水、积雪、路面废弃物等进行 彻底清理。7、清扫环卫人员上岗时必须穿戴配备的环卫服、并及时清 洗干净，穿戴整洁，保持环卫员良好形象。8、禁止将清扫工具

13、保洁车停放在有碍交通的道路、路口及 游客聚集点。9、环卫员在清扫道路保证路面干净的同时也要重视自身安 全，注意环线车辆及拐弯道路车辆，保证自身安全。10、维护景区清洁卫生，对不卫生、不文明现象和行为及时劝 阻，开展环境卫生宣传工作。11、协助景区保安员做好安全保卫工作，对可疑人员要进行 盘问,并及时向保安员和景区领导报告.环卫员：年 月 日检票处流程1、上班前负责人点到，打考勤2上班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净.工作用品、物品摆 放到位.3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重面对游客 要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清

14、晰准确，声音动 听.要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时要行注目礼，用目光 迎接客人。6、客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：您好, 请问您几位?”等.7、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人， 并说：谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。8、验票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游 客。9、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。10、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明 了，口齿清楚。11、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。12、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。13、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。14、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。15、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或 私自放无票人员进入.16、对需要回收的票据要及时回收，及时上交.17、遵守景区上下岗时间，不擅离职守。18、下班时收回告示牌及工作用品。