电信实习心得体会-心得体会模板

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1、电信实习心得体会 大三的暑假显得尤为可贵,这不仅仅是由于它是大学生活的最后一种暑假，更是由于它是一种难得的为大四就业发明资本的机会!学期末诸多人吹起了寻找实习机会的号角，机会永远是留给有准备的人，许多人为此写好简历,并在上海投，也屡屡听到身边的人获得了某某公司的面试机会，也有不少找到实习的,我想，就业在此已经拉开了序幕。 由于同窗的给我传递了中国电信找暑期实习生的信息，由此,跟电信结下了一段奇缘。从最初的碰碰运气去投简历，接着是感到很意外地收到面试的告知，面试是要去河源面试的,始终在考虑是不是应当去面试，当那天下午离开宿舍前去河源的时候，我感到相称的畏惧，人生第一次比较正式的面试会是怎么样呢?

2、到后来顺利通过面试,这期间经历了许多许多，结识了几种好友,这是都是额外的收获。 正式接触电信的是7月号，这天是到电信公司报到,接待我的是一位人力资源部的主管,段叔叔的和蔼与平易近人消去了我内心些许的不安,半个小时后,她就领我到了电信的营销部,在一番简介后，我就立立即岗了,那天还是穿得很随便的。初到一种陌生的环境,熟悉这里的一切最为重要，业务上的细节尚有待慢慢学习。一位热心的班长带我熟悉了环境之后并告诉了我一般的工作规定,我细细牢记在心，就这样开始了第一天的实习。在第一天的实习期间，我初步结识了里面的同事,并初步记住了她（她)们的名字与人的匹配,这点以便后来的工作。由于初来咋到，诸多东西诸多事是

3、一概不知的，良好的沟通与人际关系可以让你在工作的时候变得更加顺利,这一点在后来的工作中得到了较好的证明。 接下来的两三天是适应期,适应上班的时间,适应这里的氛围。由于我们的工作重点是营销服务,因此接触得最多的是客户。客户，是一种很大群体的总称,只要是已经在享有电信服务的或者潜在的客户都是我们要接触的人,这个群体多种各样的身份的均有，为此很有必要理解每种客户的需求是什么。三天下来，基本理解了不同客户的需求和某些营销套餐内容和营销技巧。 在后来的工作中，我慢慢发现，我们的客户大多是某些中老年人,其中老年人居多,特别是在缴费的“旺季”,维持营业厅的秩序也成了我们工作的一部分,这里的人大多数是很自觉排

4、队缴费的，但是电信使用了一种取号排队系统(就是在进来营业厅的时候，门口有一台取号机，轻轻一点就会打印你的缴费号,系统按照生成缴费号顺序来服务,要是号码过期或者不是相应的窗口是不可以缴费的),这对于老年人来说，或者是对于山区来说并不是较好。这里的人习惯了排队,对于这先进的东西还不习惯，固然习惯是可以变化和培养的,效果不好的因素重要是客户大多是老年人，某些人的视力不怎么好,并且听力欠佳，因此会看不清缴费的编号，听不清叫号系统的声音，在缴费的“旺季”,现场的秩序一般不容易控制和维持，并且上级必须是按取号缴费这样一种过程来缴费，我想这就是行政管理上的一点点僵硬之处吧。 除此之外,我们两个实习生还负责征

5、询和宽带等故障登记工作，这让我们接触到了许多潜在的客户，理解到了某些客户的真切需求，同步，我们也接触到了由于故障给客户带来的不便之处以及她(她)们的感受，为此我们饱受客户不满之气。在秉承“顾客至上,用心服务”为理念的电信,我们再多的委屈是丝毫不得表露的。我们更多的自身和理解，当你的故障报修10来天的时候，你是怎么样的心情？当你的宽带上不了的时候,你又是如何的心情？当你为了安装在报装后半个月了,仍然没有人上门安装的时候,你的心情又是如何呢?因此说,顾客的不满之气是可以理解的,固然,这些都是极个别的状况，其中也是有诸多客观的因素的,但是电信还是应当敢于承当这些责任的。更为难以理解的是服务的效率仍然

6、难以提高，这便是需要思考的问题了。 以上所说都是某些有关工作上的局限性之处，正所谓“爱之深则责之切”嘛！我始终相信和奉行爱不一定是一味地夸奖,当一种人或者是一种集体有问题、做得不好的时候，一味地帮其掩盖甚至是赞扬就是最大的不爱。爱它,就应当让它变得更加优秀!因此，改革还是相称必要的，事实上要真正做到“顾客至上，用心服务”是不容易的，一天可以,一种月也可以,但是一年呢？十年呢?五十年呢?要永远立于不败之地,就得有长远的战略目光与敢于变化自身不好之处，不断革新自己的服务与技术。 在近40天的实习时间里，我比较全面地理解到电信公司的某些平常运作,积累了一定的社会经验,特别是跟客户打交道的经验。在此我

7、很想将我真实的体会写下来跟人们分享，写得不好人们多多批评指教,也算是对自己的一种总结吧。 第一：刚进一种单位,做人显得尤为重要,良好的沟通是营造和谐密切的同事关系的的第一步。为此要尊重她人,真诚待人。尽快懂得怎么得体地出称呼她人是沟通的第一步,正如我在上文提到的，在实习的前一两天就要尽量做到这一点。对于其中的奥秘还得亲身去体验的。当你能做到这点后来，平时也要多跟同事沟通,彼此间互相理解下，这样会对工作有很大的协助。总之,能否解决好同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作和工作与否顺利。 第二:不要有任何的架势，你也许是一位名牌大学的学生,你的同事也许诸多没有大学文凭,至少不是名牌大

8、学的。但是对于你一种实习生来说，放下架势,工作上不要挑轻怕重,哪怕的打扫卫生的工作也是要很乐意去做，这样会让你的同事对你另眼相待,自然也不敢轻视你,正所谓能屈能伸,懂得忍耐，她（她）们会很看重你,觉得你很不一般。相反，如果你样样挑轻怕重,脏活重活不肯干,自然她（她）们也会“另眼相看”，后果不言而知。 第三：勤学好问，尽快掌握工作上的程序和环节。刚来到单位时，我对工作上诸多方面都不熟悉，那些天翼手机的品牌和功能啊、多种各样的套餐啊,一概不知，加上没有实习前的培训，为此这些都要靠自己去学，遇到不懂的还要去问同事，由于之前有些客户用的诸多业务和套餐是没有文书简介的，只有通过请教同事才干比较快地掌握这

9、些内容。只要你能虚心请教，她(她)都是很乐意一一相告的。 第四:摆正心态，虚心学习。刚到工作单位时往往会体现暴躁,想呈现自己的才华,这是很正常的,但最佳要抱着踏实的态度来做事,“谦受益满招损”，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发现同事做事诸多是值得学习的,要善于发现别人身上的长处，并虚心学习，这样会让自己进步更快。 对于电信这样的国企，我还想谈谈对它们的结识和寄予一份但愿吧。国企有着浓厚的文化,这点在前些年大谈文化的时候,也有比较深刻的结识了，固然不是在人们夸夸其谈的时候才有的，文化在自身的发展过程中自觉与不自觉中形成的,因此显得特别凝重与深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行业准则，这

10、点在为提高的竞争力上起到了重要的作用。但是也有局限性之处,或者说有很大的提高空间,也许是由于地处偏僻的小山城吧,中国电信的文化得不到最大限度的彰显，服务水平也是有待提高的,作为信息服务的运营商,服务上不去将直接影响的进一步发展。例如在缴费“旺季”对于年龄较大的客户需要缴费或办理业务的时候,可以开设爱心窗口或者是绿色窗口，以便老年人,这样诸多老年人就不用苦苦站着排长队办理业务了。对于客户群诸多是中老年人，为此需要营销人员特别耐心细心为顾客服务，在解释套餐使用以及资费的时候必须清晰完整对的,这样可以免除诸多缴费后的麻烦,也可以消去顾客对电信收费的误解，这样有着良好客户关系对于稳定顾客是有着很大协助

11、的，这就是行业上的crm(custme rlationsip mangment)。 实习带给我不仅仅上面所体现的,尚有诸多东西无法用语言来描述，这更是是一种难得的社会经验，是我人生一笔巨大的财富。在大学期间，学习得更多的是理论上的学习,对于社会的需求还是理解甚少的,对于如何学以致用还是相称无知的，这次的实习给了一次真实接近社会的机会,就像打开了一扇窗，让我看到了理解到了外面真实的世界。在此，很感谢电信公司,感谢那些支持我的人,给与我协助的同事:谢谢你们! 下列温度最接近23 的是（)A人体的正常体温北方冬季的平均气温C让人感觉温暖、舒服的房间温度D冰水混合物的温度2当温度发生变化时，物质的状态

12、一般会发生变化。下列现象中物态变化判断对的的是(C)A.初秋的上午,草叶上浮现的晶莹剔透的露水属于固态变为液态现象B.晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态现象C擦在皮肤上的酒精不久变干是液态变为气态现象D初冬树上的霜是液态变为固态现象.下面是四位同窗用温度计测水温的实验操作过程,其中对的的是(C)在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同窗按如图所示措施读数，对的的是_乙_,水的温度是_42,温度计的工作原理是运用液体的_热胀冷缩_。5摄氏温度规定，在原则大气压下,沸水的温度为( B ）A.10 .10C90 D80 6下列温度值最接近实际的是(B）A健康成年人的体温是3 B让人感觉温暖而舒服的室内温

13、度是25C.洗澡时淋浴的合适水温是6第一节 物态变化与温度D在一种原则大气压下盐水的凝固点是07.下面分别表达几位同窗在“练习用温度计测液体的温度”实验中的做法，对的的是(D ）8如图所示的温度计,有关它的说法对的的是( )A.该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的B在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数C.该温度计的量程是2000 .该温度计此时的示数约为2 9如图所示是实验室常用温度计，有关它的说法对的的是( A).该温度计的示数为39 B.该温度计的分度值是0. .常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成的D在使用该温度计测量物体温度时,可以离开被测物体读数10.物质一般有三种

14、状态：_固_态、液_态和_气_态。在1个原则大气压下 的酒精、氢气、铁三种物质中,有固定的体积和形状的是_铁_，既没有固定的体积又没有固定的形状的是_氢气_。11把糖、醋、白雾、碗、勺子、味精、水蒸气、二氧化碳、干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是_;属于液态的是_；属于固态的是_。(均填序号)12.气象学里的平均气温是一日当中的2时、8时、4时、20时这四个时刻气温的平均值,若某地某日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是_5 _，最低气温是_2 _，一天的温差为_ _，平均气温是_1.5 _。13.在寒冷的冬天,河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是10 ,那么，下列说法中对的的

15、是(A )A冰的上表面为-10 ，下表面是0 B整个冰层的温度都是1C.整个冰层的温度都是0冰层下表面的温度是-04.科学家发明了一种世界上最小的温度计“碳纳米管温度计”。研究人员在长约0-6米，直径107米的碳纳米管中充入液态的金属镓,当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范畴为 490 ,且精确度高,可用于检查电子线路与否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你觉得下列推测错误的是( C)A碳纳米管的体积在18490 之间随温度变化很小，可忽视不计B.金属镓的熔点很低,沸点很高C.金属镓的体积在1849之间随温度变化很小，可忽视不计D金属镓的体积在18

16、49之间随温度变化比较均匀5如图所示,甲是体温计,乙是实验室用温度计，它们都是运用液体热胀冷缩_的性质制成的。可用来测沸水温度的是_乙_;没有甩过的体温计的读数是38，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是373和8.6，则这两支体温计的读数将分别是_8_和_38.6_。16.如图所示是小明同窗设计的一种气体温度计的示意图。瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。(1)这个温度计是根据气体_的热胀冷缩来测量温度的。（)将此装置放在室内,温度升高时液柱向_左_(选填“左”或“右”）移动。(3)若放到冰水混合物中,液柱处的刻度应标0_。(4)该温度计测量温度时_会_(选填

17、“会或“不会”)受到大气压的影响17.有一只刻度均匀,但实际测量不精确的温度计,把它放在冰水混合物中，示数是4;把它放在1原则大气压下的沸水中,示数是94 。把它放在某种液体中时，示数是22 ，则该液体的实际温度是_2_,当把该温度计放入实际温度为40的温水中时，温度计的示数为_40 _。第四节地球上的水循1.水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的珍贵资源。下列有关地球上的水循环和水资源,认知对的的是()A.水循环的过程随着着水的物态变化过程B.水循环按照固态液态气态的固定顺序循环进行地球上的淡水大概占地球总水量的3，淡水资源丰富D.大量开采地下水,对环境不会导致损害，可以解决部分地

18、区饮水问题.霜、露、雾、冰、“白气”中,由液化而形成的是( ）A.霜、雾、“白气”B.霜、露、“白气”C.露、雾、“白气”露、雾、冰3冬天晾在室外的湿衣服里的水会结成冰，但是冰冻的湿衣服也能晾干，这是由于_衣服上的冰升华成水蒸气了_。4有下列物态变化：洒在地上的水慢慢变干的过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的过程；出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是_，属于吸热过程的是_(填写序号)。5有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下列她们的说法中，你觉得对的的是（C )A.雨说：我是水汽化而来B露说：我是水蒸气凝华而来.冰说

19、：我是水凝固而来D雪说:我是水升华而来.对下列现象的成因解释对的的是( D )A早春,河中的冰逐渐消融汽化B.盛夏,剥开包装纸后冰棒会冒“白气”熔化C.深秋，清晨的雾在太阳出来后散去液化.严冬，堆起的雪人逐渐变小升华7.下列有关物态变化的论述中对的的是( ）.蒸发和沸腾在任何温度下都能发生B烧水时在壶口上方看到的“白气”是水蒸气C.衣柜里的樟脑丸逐渐减少是汽化现象D.霜的形成是凝华现象,放出热量如下常用的物态变化实例中,放热的是（ C )春天，冰雪消融B.夏天,积水干涸C秋天,草木上浮现了霜冬天,冰冻的衣服变干9.下列有关物态变化的判断,对的的是（C )A.擦在皮肤上的酒精不久变干,是升华现象

20、,需要吸热B夏天会看到冰棒周边冒“白气”,是汽化现象,需要吸热C.秋天的上午花草上浮现小露水,是液化现象,需要放热D寒冷的冬天室外飘起了雪花，是凝固现象，需要放热10.有关自然界的水循环,下列说法中对的的是(C )水蒸气在高空遇冷吸热液化成小水珠.冰山上的积雪只能先熔化,再蒸发成水蒸气升腾至空中C江河湖海中的水吸热蒸发成水蒸气升腾至空中D.积雪放热熔化成水归入大海1.英国科学家研发出一种“激光橡皮”。在激光照射下,纸张上的黑色碳粉直接_升华_(填物态变化名称)为高温碳蒸气,笔迹消失；通过特殊冷却装置,高温碳蒸气又直接_凝华_成碳粉。这样,废纸和碳粉重新得到了运用,可有效地节省资源并保护环境。.

21、夏天,从冰箱中取出饮料瓶,可观测到瓶子表面有小水珠,擦干后不久又形成，这个过程中发生的物态变化是_液化_；南极地区年平均气温是25 ,降水量很小，但这里的空气却很湿润,这是由于冰发生了升华现象,升华过程需要_吸热_(选填“吸热”或“放热”)。3.随着科技的发展,过去“呼风唤雨”的神话已成为现实。人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰(固态二氧化碳),干冰在空气中迅速吸热_升华_，使周边空气温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒,冰粒逐渐变大而下落,下落过程中遇到暖气流就_熔化_成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物态变化名称)14.农谚说“霜前冷,雪后寒”，其中蕴含的道理是：气温低的时候

22、水蒸气会_凝华_形成霜,雪熔化形成水的过程中需要_吸_热。15阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化_成水蒸气；夜间气温减少时，水蒸气会_液化_成小水珠，附着在空气中的浮尘上,形成了雾。冬天，夜晚气温如迅速降到 如下,你家窗户的玻璃上会形成一层冰花,这是水蒸气_凝华_而成的,这层冰花在你家窗户玻璃的_内侧_(选填“外侧”或“内侧”)。1.某同窗在探究物态变化的实验中，在试管中放入少量碘。塞紧盖子放入热水中，观测到试管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并布满试管。（1）此过程固态碘发生的物态变化是升华_(填物态变化名称)。(2)在上述实验中,小明同窗猜想:固态碘是先变成液体，再变成气体,由于

23、速度太快，液态碘浮现的时间太短，因而没有观测到。为验证猜想,她查询了某些小资料：碘的熔点是113.5 ；碘的沸点是14.4；水的沸点是100。请你根据上述资料分析阐明小明的猜想是错误的因素：_热水温度低于碘的熔点,碘不也许熔化_。()为了进一步探究此类现象,小明在试管中放入适量温水,然后放入一小块干冰(固态二氧化碳)，此时观测到水中有大量气泡产生,同步水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由_干冰升华吸热_形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化_形成的17有霜的季节,农作物常被冻坏，这就是人们常说的遭到霜冻。事实上,农作物不是由于霜而受冻的,0如下的低气温才是真正的凶手。当空气干燥时,虽然温

24、度减少到20-10 ,也不会浮现霜,但此时农作物早就被冻坏了,农民们称这种状况为“黑霜”。(）霜是由_水蒸气_直接变为小冰晶形成的，相应的物态变化名称是凝华_。(2)请根据短文,对“霜”形成的条件提出猜想。猜想：霜的形成条件是_空气湿润_和_气温在0 如下_。()某同窗为验证上述猜想，做了如下实验:从冰箱取出某些-0 的冰块，放在不锈钢杯子里,一段时间后可看到在杯底浮现某些白色的小冰晶（即霜)。你觉得该实验能否验证上述猜想，请简要陈述理由第三节 汽化和液1.下列措施中,能使蒸发加快的是( D)A.给播种后的农田覆盖地膜B.把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中.把盛有酒精的瓶口盖严给湿头发吹热风下列哪一种现

25、象属于液化？(C）A钢水浇铸成火车轮B.倒在地上的水一会儿变干了.清晨，草的叶子上有露水凝结D用久了的灯泡的钨丝比新时.如图是对一定质量的水持续加热过程中温度随加热时间变化的图像，由图像可知：水的沸点是_98_;水在沸腾过程中，需要不断_吸热_(选填“吸热”或“放热”),其温度_保持不变_。第3题图题图4如图是草叶上浮现的露水,露水的形成是_液化_现象，形成的过程中需要放_(选填“吸”或“放”）热。张家界景区雨后云雾缭绕，犹如仙境。有关雾,下列说法中对的的是（ ）A.雾是水蒸气B雾是山中冒出来的烟雾是水蒸气凝固形成的雾是水蒸气液化形成的6.人游泳上岸后来，风一吹感觉身上很凉。这是由于( C )

26、A水中的温度比岸上的气温高B人的皮肤产生的错觉C人身上的水分蒸发,要从人体吸热D.风把身上的热量带走了.下列说法对的的是( B )A.春天,上午常常浮现大雾，是汽化现象.夏天,从冰箱中取出的易拉罐过一会儿表面浮现水珠,是液化现象C.深秋，枯草上浮现的霜，是凝固现象D冬天,窗玻璃上会浮现冰花，是汽化现象8如图甲、乙所示,是在“探究水的沸腾”实验时,两组同窗分别安装的实验装置,图丙是她们根据实验数据绘制的水的温度跟时间的关系图像。根据有关信息,下列说法中对的的是（C).图线a相应的是乙实验中的数据B图线b相应的是甲实验中的数据C.水的沸点跟水的多少无关D到100 时温度不再上升是由于水不再吸热9夏天，人们常吃雪糕解暑，剥开雪糕包装纸时，雪糕周边冒“白气”，下列说法对的的是（ C)A吃雪糕解暑,是由于雪糕熔化时要放热.吃雪糕解暑,是由于雪糕汽化时要放热C.雪糕周边冒“白气”是液化现象D.雪糕周边冒“白气”是汽化现象下列有关水沸腾的实验说法对的的是( )A水沸腾时冒出的“白气”是水蒸气B.水的沸点随气压的减少而减少C水沸腾的现象只发生在液体的表面D水沸腾后继续加热,水的温度会不断升高11.取一只大的注射器吸进合适的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉