物流方案策划与设计(DOC 61页)

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1、物流方案策划与设计目 录一、公司简介5二、公司经营与管理5三、市场分析5四、行业竞争结构分析5五、企业自身分析5六、目标客户定位5七、盈亏模式5八、战略规划5九、产品策略5十、网站和数据库建设5十一、人力资源管理5十二、经营理念5十三、企业文化及建设5十四、财务规划5十五、风险预测5十六、退出策略的选择51、名称:易天物流有限责任公司62、 公司地址:天津市滨海新区63、 注册资金:3000万人民币61、京、津、冀地区自身没有物流系统的公司；82、其它地区，在京、津、冀地区有物流业务，但自身没有物流系统的公司和机构；83、京、津、冀地区的政府部门和事业部门需要物流外包的项目；84、其它物流公司

2、在京、津、冀地区的业务，我们进行二次承包；85、其它地区性物流公司与我们的联合业务；86、京、津、冀地区的散货，我们进行规划、整合进行散货整装配送业务；87、京、津、冀地区农村的乡镇企业的物流业务。81、主营的物流业务92、公司网站的广告收入93、公司物流业务所用的集装箱外面进行平面广告的出售的收入91、基本竞争战略：92、发展战略91、产品策略102、价格策略103、渠道策略104、促销策略11I、成立售后服务部门11II、制定预防危机的公关章程111、网站建设思路：112、数据库的建设思路：121资金不足172盈利不足171顾客数量不足，顾客流失182宣传效果不明显181市场经验不足，有可

3、能出现管理漏洞，造成资金流失182员工的素质能力不足18I、被迫退出，如被收购、被兼并、破产等；19II、主动退出，如出售公司、出售业务、业务转型等。19（一）公司名称及类型20（二）公司经营理念20（三）公司质量方针20(四)公司精神21（五）公司核心价值211、注重电子商务诚信通的专业化服务212、细分第三方物流市场，做到物尽其用213、不断应用新科技、电子商务平台等物流高新技术214、能对第三方物流过程进行全程监测215、规模经济效应和专业化管理。21（六）公司核心业务21（七）公司构架21（八)公司战略22（九）公司发展目标22二、服务介绍22（一）服务应对方案22（二）内部服务举措2

4、3三、行业分析23（一）物流市场的微观定位23（二）第三方物流行业发展现状26（三）第三方物流行业发展特点27（四）第三方物流行业发展趋势28四、人员及组织结构：30五、市场预测31(一)市场需求预测31（二）竞争对手分析32（三） 目标市场33六、营销策略34(一) 经营策略34（二）产品决策35（三）价格决策36（四）促销决策36七、财务规划36（一）选址规划与风险预测36（二）收益情况39（三）税费预算39（一）公司名称及类型41（二）公司经营理念41（三）公司质量方针41(四)公司精神41（五）公司核心价值41（六）公司核心业务42（七）公司构架42（八)公司战略42（九）公司发展目标

5、42二、服务介绍43（一）服务应对方案43（二）内部服务举措44三、行业分析44（一）物流市场的微观定位44（二）第三方物流行业发展现状47（三）第三方物流行业发展特点47（四）第三方物流行业发展趋势49四、人员及组织结构：50五、市场预测52(一)市场需求预测52（二）竞争对手分析52（四） 目标市场53六、营销策略54(一) 经营策略54（二）产品决策55（三）价格决策56（四）促销决策57七、财务规划57（一）选址规划与风险预测57（二）收益情况59（三）税费预算60-一、 公司简介1、名称:易天物流有限责任公司2、 公司地址:天津市滨海新区3、 注册资金:3000万人民币二、公司经营与

6、管理1、经营范围:以北京、天津、河北为主要经营地区。2、核心服务:通过网络、电话、传真等快捷方式进行一站式、直销式第三方物流服务。3、经营模式：我们本着4个R：即把产品,在规定的时间，规定的地点，以规定的数量，最低的损失，合适的价格给顾客提供服务。物流成本已不再是客户选择物流服务的惟一标准，我们更多的是注重物流服务的质量.我们具体的业务流程如下：电子配送中心在接到顾客提出的业务内容以后，如果不能达到顾客的要求，就婉言拒绝；能达到要求就迅速确认订单，并在2小时内迅速完成路线，人员安排开始进行业务。顾客在得到确认订单的同时将会得到一组帐号，通过帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时所

7、处的地点及货物信息。货物到达目的地，我们的工作人员和收货人共同在业务单上签字。4、 接发货通知顾客、电子配送中心、信息反馈联合经营：由于我们在创业初期的经营范围集中在京、津、冀地区，所以对于其它地区的业务和其它物流业务我们采取与其它物流企业联合的方式：供方、需方、物流服务、易天物流、京、津、冀地区以外的物流业务、报关，加工，包装等其它物流内容、外 包、其它物流公司在京、津、冀地区的物流业务三、市场分析落后的物流严重的制约着中国经济的发展，企业对物流的粗放式管理和过多的物流程序重复，无形之中大大的增加了企业的成本，降低了企业的竞争力。所以，越来越多的企业清醒地认识到物流的重要性。一些规模大，资金

8、雄厚的大公司已经通过建立或整合自己的物流系统来提高企业的竞争力。但大多的中小企业，由于规模小，资金相对薄弱，没有能力建立自身完整的物流系统，这时第三方物流是他们的最好选择。现今，大多数中国的第三方物流公司大多都是以前的运输公司，配货公司改名而成。物流设施落后，管理水平低下，服务态度差，并且现今物流公司竞争并不是十分激烈。如果以先进的物流设备，先进物流管理理念，以及优质的服务将能确立行业内的竞争优势。另外，环渤海地区的农村也是一个很大的市场，中央近年来加大了对农村的经济建设，而此地区的农村相对与全国来说比较富裕，经济发展较快，并且交通基础设施比较好，伴随着经济的发展，必将成为一个很大的物流市场。

9、四、行业竞争结构分析1， 供应商及买方的影响：由于企业都是以追求利润最大化为第一目标，所以决定了供应商及顾客讨价还价，将影响我们公司的利润收入，但是我们与供应商及客户建立的是长期合作伙伴关系，我们制定了统一标准的价格体系，所以这方面对我们的影响是比较小的。2、 行业内竞争者的影响：我们公司是以承担其他企业物流业务来盈利的第三方物流公司，主要的竞争对手是：（1） 中远、中海运等国有大型物流集团优：资金雄厚，设备先进，系统完善劣：主要是大型的物流经营，针对性不强，对市场的反映速度不灵敏，地区针对性不强。（2） 小型物流企业优：有一定的客户群，市场针对性强劣：设备落后，管理落后，信息化程度不高，服务

10、质量低3、潜在竞争者：由于物流业是一个高回报的行业，近年来发展迅速而且将持续快速发展，所以必将吸引大量资金的涌入，物流企业在未来几年将大规模增长。所以市场面临再次被瓜分，到时市场会对我们公司提出更高的要求五、企 业 自 身 分 析1、优势：（1）市场上同类企业的空白，我们公司将直销体系和个性化服务应用与第三方物流产业，是一个地区性、针对性极强，依靠高度的信息化来经营的小、精、专的新型物流公司。（2）我们制定较低的市场价格，并依靠优质的服务和客户关系管理来吸引客户，依靠规模经营来盈利。（3）我们以双赢为最终目标，以合作为竞争手段。无形中扩大自身规模，提高了公司在行业内的影响力。（4）我们将与社会

11、机构合作，公司每年拿出纯利润的10%建立基金组织，无偿捐赠给中国物流基础设施建设，公司并将此作为一种事件营销。2、劣势：（1）公司在起步阶段经营规模小，资金少，没有广阔的资金来源，资金运转方面可能会不很灵活。（2）市场经验不足，面对突发事件应对经验不足，缺乏对策。六、目标客户定位：1、京、津、冀地区自身没有物流系统的公司；2、其它地区，在京、津、冀地区有物流业务，但自身没有物流系统的公司和机构；3、京、津、冀地区的政府部门和事业部门需要物流外包的项目；4、其它物流公司在京、津、冀地区的业务，我们进行二次承包；5、其它地区性物流公司与我们的联合业务；6、京、津、冀地区的散货，我们进行规划、整合进

12、行散货整装配送业务；7、京、津、冀地区农村的乡镇企业的物流业务。七、盈利模式盈利是经营的本质，但是从占领市场的角度来说，极少盈利或者不盈利是创业必经的一个阶段，前期占领市场是后期有效盈利的重要保证。企业，不盈利就等于死亡。盈利要靠领先的业务模式来实现，更要有自己独特的经营模式。我们创业的盈利模式有以下几种：1、主营的物流业务2、公司网站的广告收入3、公司物流业务所用的集装箱外面进行平面广告的出售的收入八、战略规划战略管理对企业的长期生存和发展具有举足轻重的意义，因此我们在认真思索之后做出了以下发展战略：1、基本竞争战略：（1）成本领先战略：强调低单位成本价格为顾客提供服务，当然在考虑走成本领先

13、战略时需要我们加强注重企业的形象。通过采用一系列的措施在行业内赢的总成本的领先，尽管存在着强大的竞争，我们任将坚持低利润，大规模的盈利模式。（2）差异化战略：直销式经营体系、个性化优质服务、产品的随时随地的跟踪和与其它企业的合作是我们公司区别于其它同类企业的竞争点。（3）目标集聚战略：我们公司在发展前期将目标集聚在京、津、冀地区和汽车运输上，有利于我集中优势兵力迅速占领特定市场。其实质是公司通过满足特定对象的需要实现了标新立异和快速赚取利润，并且能够降低公司起步阶段的成本。2、发展战略（1）创业初期（前三年）发展战略规划：公司初步进入市场，以优质的服务和良好的公司形象为依托，进行大规模、高投入

14、的营销和客户关系经营，迅速确立公司在特定市场的优势地位。前期占领市场是后期有效盈利的重要保证。（2）五年发展战略规划：公司通过前三年的经营基础，加大投入，扩大规模，投入点任放在原有业务上，目标是把企业做强。规模的扩大和稳定的经营带动利润的迅速增长，为公司第六年进行上市和吸引国际基金的投入做好充分的准备。（3）第六年发展规划：公司依靠高额的利润和规范的经营进行上市和吸引国际基金的投资，在拥有雄厚的资金后，公司迅速扩大经营地区将业务范围扩展到整个北方地区，并且增加附加服务，实现空路、水路、铁路、公路和管道的联合运输。（4）最高目标：实现货通天下，整合中国物流市场，促进国民经济的发展。九、市场营销策

15、略1、产品策略（1）产品功能定位：我们的产品就是优质快速的物流服务（2）产品的经营范围定位：北京、天津、河北地区的物流服务（3）产品服务方式定位：通过网络、免费客服电话、传真进行订单服务。2、价格策略公司主要的服务对象是中小企业，所以我们实行低价策略依靠规模盈利。定价是采取以下方法：（1）竞争导向定价法：通过市场调研得出顾客最愿接受的价格，并以此为基点，将我们价格控制在与此基准价格持平或较低的水平。（2）区别定价法：对于不同的地点，不同的货物我们进行市场细分，并列出详细的价格清单，以此为基准进行标准收费。3、渠道策略我们在各地不设代理点，通过强大的电子配送中心进行直销体系的渠道管理。当企业发展

16、到第五年时会在各主要经营区的中心城市设立电子配送中心进行业务处理，扩大公司的经营网络。4、促销策略（1）广告I、原则：突出公司的特点，将优点最大化II、媒体选择：网络广告、路牌广告、经济类杂志和报纸的广告（如：市场与销售、南方周末等）（2）推销人员的上门、电话或信件推销（3）抓住时机的事件营销（如：基金会事件营销）（4）营业推广I、推行会员制度：只要与公司有过业务来往的就自动成为会员，我们将保存客户信息保持关系来往。通过客户业务成交金额累积量，我们分成以下几种级别并给予不同程度的优惠II、定期与高校联合项目，提高公司知名度。（5）公共关系管理I、成立售后服务部门成立一个售后服务部门，专门处理客

17、户的不满，并在规定的时间内做出回应，这样会使我们清楚地知道哪个环节最易出现问题，进而提出应对措施。II、制定预防危机的公关章程制定预防危机的公关章程，在危机出现时，组成事故处理小组，迅速着手，查明原因，明确责任，在第一时间通过各媒体告知公众，说明原因，并做出适宜的解决措施，搞好善后工作。十、网站和数据库建设1、网站建设思路：（1）通过公司网站展示我们公司的主营业务，部门类型，以及最新动态（2）基于我们公司的是以强大的电子配送中心进行直销体系的渠道。所以我们公司的网站，不仅是一个展示平台更是一个服务平台。客户可以直接在网站订制订单，规定好货物到达的时间、地点、以及线路的选择。公司在接到订单后予以

18、确认并在一个工作日内组织服务，通过我们公司的GPR系统，客户在完成订单后将得到一组帐号，通过帐号客户随时可以进入公司的网站或通过电话查询货物当时所处的地点及货物信息。（2）努力把网站建设成为一个物流信息平台，以及物流咨询查询平台和物流学术交流平台。2、数据库的建设思路：（1）收集客户的基本信息，注重数据的质量，特别注意的是要对客户的信息进行的严格的保密。（2）有效使用数据库信息，使公司与客户保持一个良好的关系，使它们发挥最大的价值。十一、人力资源管理1、组织结构图各个部门职责分工：财务中心：制定租用车辆资金的管理和资金的调度计划；每笔业务的财务报表编制和分析报告，各种凭证的办理；每日营业额的统

19、计和税金申报、交纳；员工的工资管理分配。人力资源部：指定企业的人力资源计划，负责员工的招聘、录用，人员的调动档案管理，岗位与组织设计，人力资源的管理和开发，相应的绩效评估和薪酬管理，为企业和员工长远发展制定好合理的职业生涯规划，法律事物管理等，为企业的发展壮大提供良好的人才储备，已达到保驾护航的效果。电子配送中心：进行配送中心作业流程和物流管理，它包括订制服务、取消服务、例外管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。最大限度的发挥计算机的辅助功效，提高工作效率，降低流通成本，增强数据挖掘能力，为企业的服务、管理、决策提供充分的信息来源。（该中心支持无线手持终端/条码作业模式，可与供应商的ER

20、P系统、承运人的运输系统互连。）整理并保存客户信息，维护客户关系接受客户投诉整理后提交决策层。规划发展中心：按照先进、可靠、长远发展的要求进行设计，以建设一个高度现代化的物流运输网络为最终目标。目的是以现代物流信息技术改造传统运输企业，提高企业竞争力，为运输企业创造新的利润来源。横向、纵向联合其它企业，扩大企业的业务层面。市场营销部：做好市场环境分析、客户研究，指定适合本公司的营销策略。根据本公司的不同时期做出不同的市场营销策划，拟定营业目标并督促执行，对产品的出售和售后服务等情况做出相应的处理和反馈。仓储后勤中心：使本公司的仓库精细化管理，实现异地多点仓库的管理；它可以对货物存储和出货等进行

21、动态安排，可以对仓储作业流程的全过程进行电子化操作；可以与电子配送中心建立数据接口使客户通过互连网实现远程货物管理，可以与企业的ERP系统实现无缝连接。对公司的车辆维修、集装箱的安排进行管理。2人力资源规划：我们要根据发展的需要适时地评估现有的人力资源状况，评估未来的人力资源状况，根据对人力资源需求预测，制定出一套与本公司战略目标及环境相适应的人力资源规划，使本公司能够实现“事得其人，人尽其才”的人力目标，为公司的长远发展提供优良的团队和人才储备。为了确保各项工作的顺利完成并使系统能够正常运行，我们必须按照组织设计基本要求为系统配置合适的人力资源，如管理人员、业务人员及网站维护人员等，并对之进

22、行有效的管理。通过人力资源规划的各项活动，使我们的企业的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保总目标的实现。以下是人力资源规划的任务：（1）做好首批人力招聘工作，并且做好培训。（2）编制人力资源计划，系统评价企业中人力资源的需求量（3）选配合适的人员（4）制定和实施人员培训计划3 员工招聘、选拔、录用与培训员工招聘是落实人力资源计划的一个重要的步骤，必须依据一定的标准。因此我们在招聘时会根据人力资源规划的内容，结合不同的职位制定的职务说明书灵活去招聘。管理类岗位：一般需要具备管理的愿望，良好的品德，勇于创新的精神，较高的决策能力，能有效地与下属沟通的能力，善于激励员工等。网站技术类岗位：一般需要

23、具备较强的计算机操作能力，能够熟练的制作网页并能很好地维护网站管理系统和一定的编程的能力等。对业务受理有全面的认识。业务类岗位：一般需要具备积极乐观的心态，具有坚忍不拔的毅力，有责任心，能很好地与顾客沟通，商务谈判能力较强等。在员工招聘时可以依据以下步骤：（1）制定好招聘计划。（2）对应聘者进行初选。通常情况下是将根据个人简历或是简短的面谈进行排除。（3）对初选合格者进行知识与能力的考核。通常有以下几点内容：智力与知识测试，竞聘演讲与答辩，案例分析与候选人实际能力考核等。（4）选定录用员工。（5）评价和反馈招聘效果。员工培训是为了让员工补充新知识，体现新技能；全面发展能力，提高竞争力；转变观念

24、，提高素质；交流信息，加强协作。一般依据所在职务的不同，可以分为新员工的培训、在职培训和离职培训三种形式。对于新员工来说，人事部门会对他将要从事的工作和组织的情况给与必要的介绍和引导以便减少新来员工在新的工作开始之前的担忧和焦虑，使他们能够尽快的熟悉本职工作及本公司的基本情况。对于正式员工，为了使他们不断学习掌握新技术和新方法，已达到新的工作目标要求而进行在职培训和离职培训。4工作绩效考评与薪酬管理（1）确定特定的绩效评估目标。在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质设计和选择合理的考评制度。（2）确定考评参与者并进行业绩评价。人事部门要组织、协调

25、和执行考评，同时要请直线管理人员也参与到评估里面。为了做到客观、公平，下属和同事的评价也可列为参考。（3）将考评结果公开、备案并反馈到相关部门，交流考评意见。考评人应及时将考评结果通知本人。上级主管与被考评者进行面谈沟通，共同讨论绩效评价意见，根据结果做出相应的调整和改进。（4）根据相应的考评结论，建立合理的薪酬管理体系。要做到“治罚臧否，不亦异同”，有效的利用薪酬合理设置激励员工。十二、经营理念：以诚为本、以信为誉的原则，业务处理快速、送货及时、到达准确、服务热情，从战略的高度去规划和经营物流，满足客户及市场的需要，引导市场潮流，用电子信息业去改造物流业。十三、企业文化以及建设管理者方面：管

26、理领先，效果才是硬道理，每个决策都直接地对应于它的效果。高层管理者本着从大局出发的原则，以长远的眼光，制定符合本公司自身特点的发展战略。高层管理者可以组织会议，但不主持会议。中层管理者则发挥灵活的贯通作用，执行公司的各项事务。基层管理者身先士卒，对员工的随时教育，从上岗的第一天起。各岗位上的管理者在任期内，都要安排好自己的接班人，一旦现任的管理者不能在位，接班人在一天之内即可接任。员工方面：以人为本，强烈的归属感使得员工全身心地融入到公司的大家庭，尽职尽责。最大限度地发挥每个员工的能力，提高他们的自我实现意识。以丰富多彩的形式，充分调动每个员工的工作积极性。以多种辅助的形式，为员工的工作提供应

27、有的便利，使得员工更好地完成工作。以直接快速的形式，对员工出色的工作质量，予以相应的奖励和肯定。对员工进行定期的问询，包括其对公司的意见和建议，对自己目前的工作状态以及工作职位的满意度，据此，对员工进行必要及时的减压。客户方面：客户至上，致力于长期的合作伙伴关系，为客户提供“不止是满意”的服务。在稳固老客户的基础之上，进一步发展新客户。重点放在老客户，这是本公司的存在之本。主动积极地对客户所提出的每个问题，进行及时的回答，并加以解决。想客户之所想，急客户之所急，先于客户一步，竭诚为客户尽心尽力。对客户的意见和建议，进行有效的反馈。十四、财务规划融资计划: 项目所需资金可分为两个部分：项目初期的

28、启动资金和后期的扩展资金。1、项目初期的启动资金:我们采取三种方式进行融资:合伙人入股、租赁融资、银行贷款.1) 合伙人入股由项目的创立人共同出资，按照出资的额度不同享有不同的权利和义务。这是最简便的筹资方式，同时因企业最初的经营者由项目创立人构成，组织合伙公司可以最大限度的激发经营者的责任感和事业心。2）租赁融资公司所需的仓库、集装箱通过租赁的方式获取，每年支付一定的租金。因为企业处于初创阶段，公司的资金有限，通过租赁的方式能够降低公司的成本，3）银行贷款通过付出一定的利息获得项目启动所需的资金。2、项目中期的扩展资金：（1）通过五年规范的经营和良好的业绩公司进行上市，通过股票进行二次融资，

29、为公司的规模扩张提供保障。（2）通过五年规范的经营和良好的业绩吸引国际基金的投资。设施设备费用：1、 重型卡车：现在重型卡车的市价在28.8万元左右，公司刚刚起步阶段，欲购置重型卡车25辆（实物出资20辆、现金购买5辆）。2、 仓库：公司将在天津港建立立体现代化仓库一座。3、 集装箱：公司采用租赁融资方法租赁集装箱40个。4、 信息化建设：信息化建设包括GPS系统建设费用、网站建设费用、数据库建设以及仓库的现代化管理系统。5、 租赁写字楼。6、 办公用品：购买公司所需的办公桌、办公椅、文件柜、电话、饮水机、其他办公耗材。7、 所剩680万作为公司的流动资金。十五、风险预测财务风险1资金不足解决

30、措施：加强对财务的管理，加强与合作伙伴的合作关系，争取创业优惠政策，同时吸引会员和投资者加入。2盈利不足解决措施：建立风险储蓄金，减少前期固定资产支出；转变策略，在营销方面，服务方面努力创新，在保证原有顾客群的基础上争取争取的顾客，增加更多的选择方案，争取市场。市场风险1顾客数量不足，顾客流失解决措施：加大宣传力度，提高服务质量；稳定，增加核心顾客数量，推出相应的优惠措施。2宣传效果不明显解决措施：做好前期市场调研，整合营销传播，利用网络的优势。管理风险1市场经验不足，有可能出现管理漏洞，造成资金流失解决措施：聘请专家作为我们的营销，管理顾问，提高管理和销售人员的专业素养和市场经验。2员工的素

31、质能力不足解决措施：首先从培训人员身上查找原因，提高培训能力，加大培训力度。法律风险依法经营是本公司所有工作人员必须遵循的制度。咨询法律顾问有关企业成立的相关法律事项，严格按照法律程序成立和经营。当公司经营到一定规模进行增资扩股时，交由法律顾问进行评估。公司聘请法律顾问就经营方面所发现的法律问题，财务规章建设等进行咨询。企业的组建包括文件的起草和法律手续的办理及跨省开办工商企业组织的条件，提供产权咨询意见和代办手续等；向金融机构借贷、发行债券筹措资金，不动产租赁、抵押等事项进行法律咨询。企业严格按照公司法、税法要求依法纳税，决不偷税，漏税，逃税、骗税。十六、退出策略的选择（1）退出策略的分类：

32、I、被迫退出，如被收购、被兼并、破产等；II、主动退出，如出售公司、出售业务、业务转型等。（2）当企业虽能维持经营，但盈利能力较差时，我们会选择有利的时机主动退出，具体程序如下：I、调查分析。A行业分析。包括项目所处的行业，其在行业中的地位，项目的特色和优势等。B经营调查。包括项目的利润等。C财务调查。对公司的现有资产作出全面的调查，包括应收账款、存货、固定资产等，摸清拟退出项目的现有财务状况。II、退出方式的实施。A整体出售。此项目可采用整体出售的方式主动退出，这样可以立即从项目中完全退出，同时可以立即收回现金。B通过资产或股权转让、出售退出投资，如协议转让给项目的其他股东。此外，当项目无法

33、通过以上途径退出且无必要维持时，应关闭、解散，通过清算退出。恒信第三方物流公司是设立在长沙市内的一家与中小企业在阿里巴巴发展成为诚信通用户合作的第三方物流企业，主要从事仓储、配送、装卸、代收款、信息咨询等基本物流业务。“服务至上，方便及时、信息共享、互利双赢，向企业之所需，解客户之所急”是本公司的经营理念。“优质、安全、绿色、及时、方便、低耗”是我们严格推崇的质量方针， 面对电子商务加速发展的趋势，我们将目标客户群体定位在长沙市内中小企业在阿里巴巴注册并发展为诚信通用户，力求以最优质的、最快捷的、最环保的的服务与其创建长久的合作伙伴关系，将我们的公司逐渐做大、做强。根据我们对第三方物流行业研究

34、与分析：目前是一个处于发展初期，呈地域性集中分布，供应商功能单一，增值服务薄弱，没有充分竞争、被长久忽视的细分市场,再结合诚信通用户的强大的网上服务、线下服务，我们计划开发一条个性化、专业化服务的道路，针对不同产业采取不同的配送、运输体系，分设不同的组织管理架构。希望通过整合社会资源，依托当今巨大、丰富的网络优势，在2009年至2013年，为长沙市内的诚信通用户提供一体化的城际间标准物流服务，使得恒信在长沙市内的市场占有率达到35；在2014年至2018年，逐步进入全省的第三方物流市场，以快速便捷、个性化的服务为市场切入点，依托诚信通具有的诚信、网络优势，努力拓展电子商务、物流金融、物流咨询业

35、务，形成恒信的核心竞争力，期望在2020实现公司的大规模盈利。为了更好的适应第三方物流行业的发展，实现跨越式、可持续的发展模式，本公司进行了专门的行业分析和市场需求预测、竞争对手分析，将合作经营决策横向化和纵向化深入发展，制定了产品、服务、价格、促销等营销策略，并作出了细致、深入的财务规划，共同商讨财务、投资风险，精心选址，力求实现低成本、高盈利的运作模式，做到让客户安心、事情顺心。恒信第三方物流公司的发展不仅能给客户带来可观的经济效益，实现双赢。还能带来可观的社会效益，间接地推动湖南电子商务的发展。恒信通过不断个性化、专业化的发展定将成为一家与客户互利双赢的第三方物流企业，也定将开拓出第三方

36、物流行业的一片蓝天。企业介绍（一）公司名称及类型 恒信第三方物流有限公司是一家致力于整合整个长沙市内诚信通用户资源，为长沙市内的诚信通用户提供优质物流服务的第三方物流公司。（二）公司经营理念 本公司结合诚信通用户在市内的发展行情及其自身的发展模式制定了合理的物流经营理念：服务至上，方便及时、信息共享、互利双赢，向企业之所需，解客户之所急。（三）公司质量方针 以“优质、安全、绿色、及时、方便、低耗”为质量方针。通过与诚信通用户签订商业合同，为诚信通用户提供全天候的、长期的、稳定的、专业的物流服务。 (四)公司精神 团结、拼搏、创新、务实、求索（五）公司核心价值 1、注重电子商务诚信通的专业化服务

37、 2、细分第三方物流市场，做到物尽其用 3、不断应用新科技、电子商务平台等物流高新技术 4、能对第三方物流过程进行全程监测 5、规模经济效应和专业化管理。（六）公司核心业务 结合第三方物流公司所面临的激烈竞争以及整个行业的发展趋势，制定了以下核心业务： 1、同城配送业务 2、发展货物代理 3、一体化物流 4、优化销售物流服务，为它们提供仓储、配送、装卸、代收款、信息咨询等物流配套服务。（七）公司构架 本公司拥有一流的物流专业人才，熟悉物流市场的整个运作过程，对企业供应链的设计和物流有独特的见解。建立搜集顾客需求信息、诚信通企业供应信息的网站，将地理信息、无线通讯和互联网技术集为一体，能为客户实

38、时提供库存、在途运输信息。（八)公司战略 对于自身具有分布式仓储环境，或因联营、联运、委托、代理、协作、租赁以及客户服务等关系，协调与调控分布式现实与虚拟仓储以及运输资源的企业，研究并建立具有针对性的分布式仓储与配送中转优化调度与监控模型。（九）公司发展目标 本公司还致力成为长沙市诚信通行业供应链先锋，构建一个有效的供应链平台与客户共享资源，为客户创造价值，在加强仓储、运输管理的同时，加大运输远程商务开拓和客户服务工作，公司决策在公司运营到一定阶段后加强公司核心业务的运作。二、服务介绍（一）服务应对方案第三方物流产业是促进企业物流活动合理化、效率化，提高整个社会物流合理化的重要途径。本公司把目

39、标客户群体定位在长沙市内中小型企业在阿里巴巴注册并发展成为诚信通用户。本公司精中取精，小中取小，将中小型企业的范围在进一步缩小为诚信通用户，便于企业更进一步的专业化管理，面向诚信通客户服务的过程中，由于现场管理、业务交接、操作流程、结算状态、质量控制甚至归属问题等方面原因，相同仓储对象的管理与状态属性，经常存在阶段性明显或不明显但需要加以区别的差异，还有针对公司与诚信通用户合作过程中出现的一系列混乱现象，本公司采取了不同的服务应对方案：1、构成运营型CRM 实现企业服务自动化，存取与诚信通客户及网络客户有关的信息，包括客户所需的服务列表和客户及网络客户的基本信息。2、数据分析 不同的数据子集和

40、不同的抽象层上进行数据分析，并把分析的结果存入客户数据库及网络客户数据库中，结合数据库及数据挖掘技术，对前面收集到的数据运用各种分析方法(如时间序列分析、组合分析、潜在客户分析等等)产生统计结果，作出分析报告，为相关部门及整个系统运行提供集成的、面向主体的统一数据分析结果，并根据实际情况的变化，及时调整企业的决策，从而避免出现由于盲目投资造成的资源浪费现象或资源短缺现象。3、决策引擎 公司决策者作出适合客户的服务模式，建立决策支持系统子模块，结合上面的分析结果，作出具体客户的服务模式或客户组合服务模式，客户服务模块是CRM系统的重要组成部分，从而针对不同的客户采取不同的服务模式，针对同一个客户

41、在不同的时间采取不同的服务模式。（二）内部服务举措在当今电子商务逐步发展的信息时代，诚信通用户也在逐步增加，将先进的信息的信息技术、网络技术应用到物流管理中，会极大地促进物流事业的发展，然而本公司作为一个新起步的第三方物流企业，所以在物流服务上做出了一些举措：1、制定统一的第三方物流产业发展规划2、建立和完善物流发展的细化政策与法律法规体系3、让货主企业打破“大而全小而全”的传统经营思想，树立全新的经营理念，重视第三方物流的管理工作，为发展第三方物流事业提供市场 。4、提供从物流计划、系统设计、物流管理到实施一整套物流服务能力总之，公司本着以最好的服务态度、服务方式为顾客群体服务的原则，力求打

42、造一个全新的第三方物流企业。三、行业分析（一）物流市场的微观定位物流市场的微观定位主要涉及两个方面，一个是产品定位，一个是客户定位。1、产品定位从目前物流产业的竞争态势看，物流产业的产品定位，其本质就是物流企业所提供的物流服务的集约化水平和技术水平定位。我国目前大部分第三方物流供应商所提供的服务其技术含量不高，主要是基础性的单元操作，即仓储、运输，如图3所示。资料来源：中国第三方物流市场MERCER公司2002年5月16按照摩根斯坦利的第三方物流服务的水平分解模型，大部分的第三方物流供应商从事的是2PL业务，少量的是3PL业务，如：宝供、大通、中外运。真正从事4PL业务的国内企业可以说没有，国

43、外企业也为数不多，比较成功的是Exel,TNT。5PL拥有信息，提供供应链的电子协调服务SCM拥有软件仓库/咨询顾问，以咨询为中心的服务4PL拥有精锐资产，以技术为中心的服务3PL拥有部分资产，以管理为中心的服务 摩根斯坦利的第三方物流服务的水平分解模型资料来源：Morgan Stanley: China logistics,2001年10月5日2PL业务由于技术门槛低，国内在仓储、运输的硬件上往往供过于求，目前，实际上已经形成恶性竞争，利润率越来越低。显然，2PL不是我们的业务目标，而是我们进行联盟、整合的对象。3PL国内现在需求很旺，特别是我国成为国际制造和采购中心以来，大量跨国公司进入，

44、迫切要求国内提供3PL的服务。现在主要问题是：一方面大量的物流供应商包括国内大型的承运人，如COSCO,SINOTRANTS,CHINA SHIPPING，邮政EMS，中铁快递都想进入3PL市场，但是真正能够提供高水平的集约化的3PL的企业是为数不多的。同时，提供3PL服务也是培养队伍、建立信誉、占领市场，从而为开拓4PL业务打下基础的重要条件。因此，我们认为就产品定位看，近一两年万方应该定位于3PL，然后逐步由3PL向4PL过渡。2、客户定位：客户定位包含以下两个方面：第一，目标产业定位；第二，客户地理区域定位。（1）目标产业定位：目标产业定位，由于恒信物流公司依托的是中小企业，我们认为其主

45、要目标客户群应该是诚信通用户。（2） 客户地理区域定位：物流公司选址直接影响到各项活动开展的成本，同时也关系到公司的正常运作和发展，因此，我公司在充分调查分析的基础上综合考虑自身经营的特点等因素，在详细分析现状及预测的基础上将公司地址定于长沙宁乡商贸物流园。3、选址条件论证（1）交通运输条件长常高速、319国道、石长铁路穿境而过，区位优势显著、交通便利，距离长沙不到50公里。（2）用地条件因为配送中心建设须占用大量的土地资源而长沙宁乡商贸物流中心属于在建工程，规划用地2000亩，总投资约20亿元，总建筑面积达120万平方米，是长沙目前最大的商贸物流中心，项目一期开发500亩，建筑面积30万平方

46、米，用地相对方便。（二）第三方物流行业发展现状 2008年，中国社会物流总额达到89.9万亿元，同比增长19.5，仍然保持了较快增长态势，为社会经济发展提供了基础保障。大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。第三方物流作为企业作业管理的协作者、物流服务的整合者以及物流外包的契约人，日趋成为现代物流主流服务模式。一个国家第三方物流发展水平代表着本国物流的发展进程。在全国经济快速发展的新形势下，大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动我国经济质量升级的一条重要渠道，也是我国传统运输物流企业转型的必然要求。.中国

47、目前与物流相关的总支出有19000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右，第三方物流市场的潜力很大。但真正意义上的第三方物流处于发展初期，2001年的市场规模在400亿元人民币以上。70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高30%。整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达25%。总的来说，中国第三方物流发展迅速，处于发展初期，市场潜力巨大。（三）第三方物流行业发展特点1、企业之间是联盟关系依靠现代电子信息技术的支撑，第三方物流企业与其客户企业之间充分共享信息，这就要求双方能相互信任，才能达到比单独从事物流活动所能取得的更好的效果，而且，从物流服务提供者的收

48、费原则来看，他们之间是共担风险、共享收益。再者，企业之间所发生的关系既非仅一两次的市场交易，但又在交易维持了一定时期之后，可以相互更换交易对象；在行为上，各自不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为；只是在物流方面通过契约结成优势相当、风险共担、要素双向或多向流动的中间组织，因此，企业之间是物流联盟关系。2、服务个性化首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、

49、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。3、功能专业化第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。4、管理系统化第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。5、信息网络化信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件，信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平。使订货、包

50、装、保管、运输、流通、加工实现一体化；企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作，企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成；同时，电脑软件的飞速发展使混杂在其他业务中的物流活动的成本能被精确计算出来，还能有效管理物流渠道中的商流，这就使企业有可能把原来在内部完成的作业交由物流公司运作。常用于支撑第三方物流的信息技术有：实现信息快速交换的EDI技术、实现资金快速支付的EFT技术、实现信息快速输入的条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等。（四）第三方物流行业发展趋势21世纪是物流的世纪，物流的水平将成为一个国家、一个地区、一个企业是否发达的标志之一，未来我国的第三方物流发展主导趋势表

51、现为：1、知识化21世纪是知识经济的时代，第三方物流将以知识化服务为主要特征，更加注重综合运用专业化、细致化、科学化的物流知识，为客户进行物流体系的改革、整合、规划和设计，全面提升运作效率与效益，有效降低物流运作成本，提高客户服务水平和快速反应能力，更好的服务与支持客户的可持续发展战略。未来第三方物流企业将改变传统的体力劳动型、事务型人员结构，成为学习型、知识型的企业；高学历、高素质的知识人才将成为企业参与竞争和发展的重要支柱。2、科技化第三方物流服务水平的提高、运作成本的降低、工作效率的提高，将更加依赖于科学技术的应用与发展。如各种条形码技术、自动识别技术、自动分拣技术、卫星定位技术、自动化

52、技术、信息技术、物流仿真技术、辅助决策技术等将在物流领域广泛应用，使第三方物流从传统的劳动密集型向技术密集型转变，有效贯通整个价值供应链，全面提升物流的系统性和完整性。3、联盟化企业要想获得和保持核心竞争力，必须注重自己的主业。对于非核心业务，可以通过外包的形式让具有该项业务核心竞争力的企业来完成。因此，企业必须寻找战略合作伙伴，通过联盟的力量获得竞争优势，在供应链的诸节点之间植入“优势互补、利益共享”的共生关系。“供应链的管理和优化”将成为第三方物流的核心服务内容，其业务与客户的原料采购、生产控制、库存管理和信息互动等过程紧密结合，形成“双赢”的战略联盟格局。从长远看，第三方物流的服务领域还

53、将进一步扩展到客户的营销体系和相应的服务支持体系。4、服务综合化化第三方物流企业并不是单一功能的运输或仓储企业，而是把运输、仓储、包装、以及各种增值服务高度系统集成的一体化组织，为客户提供一种长期的、专业的、综合的高效物流服务，不断优化供应链管理，提高客户满意度。这种集成化，既包括了将诸多物流环节、服务类型进行系统整合的能力，也包括了将不同运输公司、仓储公司以及社会物流资源进行整合，从而提供物流一体化服务的能力。5、服务个性化化“多服务、多批次，少批量的门到门服务”将是未来物流服务的主导形态。不同的制造企业和物流服务需求者，对第三方物流会将有更加具体化、个性化的服务要求。因此，第三方物流企业之

54、间的竞争，更加突出表现为差异性、个性化的物流服务特色，而非单一的物流成本竞争。四、人员及组织结构：总经理：黄浩羚，恒信物流有限公司总经理，曾在民政学院担任智越工作室的室长，有非常多的实战经验和较强的管理能力以及组织策划能力。总经理为公司企业最高行政管理领导人，对集团公司企业全局业务全面负责。全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。 人力资源主管：荣丽，公司人力资源主管，性格开朗活泼，有较强的人际交往能力，曾在学校担任过学生会新闻部部长一职，多次参与一些策划活动。在本公司主要负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才，制订人力资源部年度工作

55、目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后施行。组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息并定期向总经理提交报告。财务部主管：李梦华，恒信有限公司财务部主管，小巧玲珑，细心负责，对财务非常非常敏感，已考取了注册会计师证，有丰富的财会工作经验，主要负责公司对外经营、对内服务中的使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销，监督公司各部门正确贯彻执行国家财经政策，遵守财经纪律。负责公司经费对上请领、内部调拔及经费的收、付工作。定期

56、对公司各部门的收、支情况进行分析，及时向总经理汇报资金运转情况。参与公司各部门经营管理预测和决策，参与各种生产经营会议，参与审核、审查等重要经济活动。业务部主管：吴丹，担任公司业务部主管，热情好动，善于与人交谈，人际关系非常广泛，曾参加过学校的社会实践部，出去跑过市场，有丰富的实战经验，主要是维持与老客户的良好关系，努力发展新客户，拓展业务。及时与客户沟通，主动跟踪订单进展情况，当订单出现异常时，协助解决问题。管理业务样机单，跟踪样机情况及追踪样机款。与此同时也要及时掌握最新运输价格，为公司节约成本。及时向公司领导汇报工作进展状况，请示工作中遇到的问题，并寻求最佳解决途径。运作部主管：邓晴，担

57、任恒信物流的运作部主管，工作踏实稳重，有强烈的责任感，团队协作能力强，运作部紧跟业务部的统一布置，密切配合客户订单的运营支持，以客户订单为核心主线，进行运输物流，通过推行优质服务满足客户的需求。五、市场预测(一)市场需求预测随着电子商务的发展，市场越来越透明化，越来越多的公司企业积极踊跃的加入到诚信通当中来。中国有3.38亿的网民，6个人中有1位在阿里巴巴上作生意，阿里巴巴的长期买家是1600万，每天新增5000家网商，阿里巴巴每天交易量20亿人民币，每个星期有大买家采购会，根据阿里巴巴09年第二季度财报显示，付费会员方面，截至2009年6月30日，Gold Supplier会员达到70453

58、个，；国际诚信通会员达到19219个，中国诚信通会员达到441799个，长沙的诚信通用户就有1476家。诚信通用户是中国电子商务服务的领导者、创新者和标准建立者。诚信通会员是中国最大的网商群体，会员总数35万多（截止08年3季度）。据调查显示以中小企业为主的诚信通用户因涉及的交易量较大而基本采取自营物流。虽然诚信通用户企业自营物流有利于获得供应商、销售商、以及顾客的第一手信息。但是其负面效应也是相当大的。企业配送效率低下，管理难于控制，顾客对物流服务的满意程度直接影响企业的销售额及发展。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的一个后勤部门，物流活动也并非为企业所擅长。在这种情况下，企业自营物流

59、就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作，结果是辅助性的工作没有抓起来，关键性业务也无法发挥出核心作用，更重要的是丧失了大量的潜在顾客。而第三方物流所具有的优势恰恰能弥补自营物流的缺憾所在。业务优势：使企业获得自身本不能提供的物流服务。成本优势：降低企业运作成本。服务优势：第三方物流所具有的专业服务，可为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。为诚信通企业做物流服务已成为了一种不可遏制的发展趋势。（二）竞争对手分析下面主要选取两家物流公司进行分析：1、长沙恒广物流有限公司 公司地处319、107国道，京珠高速和长永高速公路

60、交汇的黄金地段，交通便利，运输车源丰富。公司主要从事货运代理、联托运及提供物流业服务、物流方案设计等，企业内部的物流；物流的高级化操作；物流理论研究；物流的资本运作；有着丰富的实际经验。公司有完善的监督机制及规章制度；逐渐实现管理标准化、服务规范化的管理目标。该公司的竞争优势在于它的公司规模相对比较大，公司通过多年的市场实践积累了丰富的物流管理操作经验，设备齐全，公司现有合同运输车辆800多辆，并有自备大型斯太尔拖车5辆，小型配送货车3辆，有充足的运输保障能力，现已成功为多家大中型企业提供物流服务。2、长沙市东鹏货运有限公司 是一家经湖南省长沙市工商、税务、运政部门批准注册的，以公路运输为主体

61、，集仓储、配载、大件运输、长途运输、分拨于一体的专业第三方物流公司。提供搬家搬厂、设备吊装、轿车运输、仓储配送等服务。下设业务部、零担中转与仓储部、车辆调度部，并配备一支业务娴熟、精力充沛、经验丰富的员工队伍。公司地处319国道、107国道、京珠高速、长永高速交汇的长沙星沙经济开发区中南物流园。 该物流园是湖南乃至中南五省最大规模的货运、仓储、配载基地。每天停有包括各种敞车、高栏车、全封闭车、半封闭车、商品车专用运输车、集装箱车、冷藏车、高低板、大吨位半挂等各种吨位车型车辆千余台，具有地理和车源优势。通过对长沙物流公司信息整合，我们可以知道长沙的物流公司主要集中在高桥附近以及一些中小企业集中的地方，长沙物流公司有八九百家，主要服务对象是长沙的中小企业，他们的主要优势是：交通便利主要都集中在国道和高速公路附近，车源丰富，实力雄厚，品牌知名度高，网络分布广，速度较快，送货及时。（三） 目标市场 1、市场地位 长沙地区的诚信通用户 2、目标市场分析 当今世界，经济全球化浪潮风