“暖心果手工糕点铺”微信公众号的建设与推广运营论文

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1、摘要作为“微传播模式”的后起之秀，微信凭借免费的社交体验和便 捷的信息传播赢得大众的青睐。微信公众号作为媒体、企业和公众人 物在微信平台推送内容，已经成为网络营销平台的中坚力量。本毕业设计是以“暖心果手工糕点铺”微信公众号为对象，通过 对淘宝网店“暖心果手工糕点”的目标人群、竞争对手进行分析，完 成微信公众号基本设置和日常推文工作，达到为推广店铺引流、提升 店铺产品转化率的目的。关键词：“暖心果手工糕点铺”；微信公众号；推广运营目录引言.11“暖心果手工糕点铺”微信公众号概况.21.1创建目的.21.2 竞争对手分析.21.3目标客户分析.41.4公众号的定位.52“暖心果手工糕点铺”微信公众

2、号的建设.72.1微信公众号的设置.72.2公众号的内容建设.103“暖心果手工糕点铺”微信公众号的推广运营.123.1微信群推广.123.2新浪微博推广.133.3.QQ空间推广.154运营效果分析.164.1微信公众号的数据分析.164.2运营效果优化.19总结.21致谢.22参考文献.23引言微信是腾讯公司推出的一款聊天软件。它为客户提供免费的及时 通讯服务。在受众选择多样化的今天，微信凭借其独特的优势在三年 内积累了数亿的用户。2012年，腾讯公司又推出了微信公众平台，任何组织或个人都可以免费申请注册微信公众帐号。之后便可以通过 后台编辑文字、图像、语音、视频信息，并发送给该帐号的订阅

3、用户。自微信公众号推出后，受到了广大欢迎，成为企业、媒体、公共机构 等的又一重要运营平台。传统媒体纷纷开通微信公众帐号，利用微信 多媒体兼容的传播优势向受众提供服务。本人选做的是“暖心果手工糕点铺”微信公众号的运营与建设。如今大家一般选择都会在网上购物，在生活中会比较少的选择自己出 门购买东西，作为零食来说在网上推广对于足不出户的人来说算是一 种福利也是我们的一种优势。所以注册了“暖心果手工糕点铺”微信 公众号为“暖心果手工糕点”淘宝店铺进行糕点零食的推广运营。11“暖心果手工糕点铺”微信公众号概况1.1创建目的创建目的微信营销是继微博营销后的最大营销机遇。运营微信公众号的成 本较低，以低成本

4、来赚取更多的流量来为品牌推广是一种很好的推广 方式。本人热爱网络营销，今后想从事微信公众号运营的相关工作，正好家里有亲戚在淘宝上开了一家网店卖糕点，因此本人尝试建设和 运营“暖心果手工糕点铺”微信公众号为“暖心果手工糕点”淘宝网 店进行推广和宣传，希望能够提高店铺销量浏览量。1.2竞争对手分析竞争对手分析下图1-1“餐饮美食公众号排行榜TOP10”的数据显示“美食达 人TATA手记”、“菜菜美食日记”和“BTV暖暖的味道”位居美食 公众号排行榜前三，因此本人选择这三个公众号作为“暖心果手工糕 点铺”微信公众号的竞争对手，具体分析如下。1珀通途研究院1-4 3JD0/cotco21事疽耕 俪 f

5、 X 45100710152018年7月餐饮美食公众号693rUOi1酹4&Q2OTOP20BnUSA图1-1 2018年7月餐饮美食公众号排行榜TOP101.竞争对手A-美食达人TATA手记2图1-2“美食达人TATA手记发文和阅读分析由图1-2“美食达人TATA手记”发文和阅读分析可知，该微信 公众号最近7天发文4次、头条平均阅读量54701、非头条平均阅读 量38290、最高阅读量100001、头条平均点赞数53、头条最高点赞 数为581。头条的平均点赞数53,最高点赞数581,落差之大说明公 众号的大部分文章的内容不够吸引到客户，导致资源流失。2.竞争对手B.菜菜美食日记图13“菜菜美

6、食日记”发文和阅读分析由图1-3“菜菜美食日记”发文和阅读分析可知，该微信公众号 最近7天发文0次、头条平均阅读量47697、非头条平均阅读量33387、最高阅读量10000K头条平均点赞数931、头条最高点赞数为3559。说明此公众号的推广较好，文章内容丰富，吸引客户阅读，从而吸引 客户资源。3竞争对手C-BTV暖暖的味道图1-4“BTV暖暖的味道”发文和阅读分析由图1-4“BTV暖暖的味道发文和阅读分析可知，该微信公众 号最近7天发文6次、头条平均阅读量24912、非头条平均阅读量 17438、最高阅读量92441、头条平均点赞数85、头条最高点赞数为 511。此公众号推广与上面两个公众号

7、的推广相比要差，平均阅读量 和最高阅读量差距较大，说明公众号大部分文章缺少针对性，吸引不 到客户，导致客户资源浪费。13目标客户分析目标客户分析1.目标人群分析“暖心果手工糕点铺”是一个刚成立不久的微信公众号，还是一 4个关注不多的公众号。想要有更好的发展就要针对客户进行分析，下 图1-5为“糕点”关键词的百度指数分析数据。入SWS性 2018-11-2018-11轲吩布60%50%40%30%I I I19 20-29 30-39 40-49图1-5糕点百度指数分析据上图1-5显示，对糕点感兴趣的人群年龄分布主要在三个阶段，年龄20岁-29岁的占据13%,年龄30岁-39岁的占据53%,年龄

8、 40-49占据了 24%,而男女占比中，女性大于男性。因此本公众号把 针对的目标客户指向了年龄在20岁到29岁的女性人群，该类人群一 般为在校学生或者参加工作不久的白领一族，对零食糕点有喜好。1.4公众号的定位公众号的定位微信公众号的发展，必须要有一个良好的定位。在调整产品适应消费者的同时也要注意推广人群。所以在“暖心果手工糕点铺”微信 公众号的定位分为两大方面：1.4.1受众人群定位推广各种产品都需要针对合适的人群去进行推广，根据目标人群的分析得出，对于糕点感兴趣的人群年龄段在20岁-29岁的女性人 群。这个年龄段的人群消费能力高，更在乎生活质量。所以本公众号 的受众对象是对于糕点感兴趣，

9、喜欢吃零食的人。1.4.2风格定位5“暖心果手工糕点铺“是向消费人群推广糕点零食的微信公众 号。针对爱吃零食的客户要推出富含有趣味性的文章来吸引他们，针 对爱自己动手做糕点的客户要写一些糕点制作方面的文章来吸引他 们的注意，一方面告诉客户我们在认真的为客户做好每一份食品，另 一方能让客户学习到更多的知识，从而能使他们关注公众号。62“暖心果手工糕点铺”微信公众号的建设2.1微信公众号的设置微信公众号的设置2.1.1基本设置“暖心果手工糕点铺”微信公众号的类型为订阅号，账号信息如 下图2-1所示。公开信息囊cs g）RHB 岂 yingpiant aopuzi必 订阙辱ft 号千iPEWail珀

10、f f l l CHE 音*侦任*MAS 聿（MB售队死版京t t ot K iHxsb ir*g人）岫心，JMt f l F图2-1微信公众号账号详情页面头像：头像使用了店铺内的一种糕点的图片，能让消费者一眼明 白我们公众号的主题内容。名称：“暖心果手工糕点铺”。本公众号是做淘宝暖心果手工糕 点铺的产品推广，名称与店铺同名，定位为店铺的官方微信公众号。介绍：“每天都会分享店铺糕点和店铺各种最新优惠给大家。”直接明了的告诉消费者我们公众号的目的。二维码：7图2-2公众号二维码2.1.2自定义菜单设置暖心果手工糕点铺”微信公众号设置了三个主菜单（糕点大全、往期内容、关于我们）和三个子菜单，具体设

11、置如下图2-2所示。图2-3微信公众号自定义菜单页面糕点大全”设置了三个子菜单页面分别是“香港顺兴隆糕点”、“酸甜开胃凉果”和“低糖Q糖果”。点开推送的内容都是本店的产 品，里面有产品的介绍和购买网址，给读者提供了很好的购买方式。“往期内容正如字面意思，点开可以看到以前每日推送的产品推文。“关于我们”点开会推送一篇文章，让读者更了解我们店铺的产品，并且文章内有直接连接店铺的网址。82.13自动回复设置本公众号的自动回复设置如下图2S所示，从左至右分别被关注回复，关键词回复和收到消息回复，具体设置如下图24所示。图24自动回复设置页面1.被关注回复当用户关注公众号的时候，系统将自动发送回复设置内

12、容。当用 户关注“暖心果手工糕点铺微信公众号时，会自动回复“欢迎您也 成为糕点爱好者中的一份子，能让关注微信公众号的用户得到一 种肯定。2.收到消息回复当收到用户发的信息时，系统将自动回复“小编正在制作糕点中 哟在小编看到的第一时间将回复您的问题。这能让用户知道我们 是在认真制作糕点，让用户对我们更加放心。还能让用户明白我们会 关注每一位用户的感受和体验。3.关键词回复9当收到用户发送某一类产品，如“馅饼”时系统将自动回复此类 产品的文章，文章内有此产品的推广文案和产品的购买链接，更加能 促进用户对产品的购买，来提高销量。2.1.4图文排版设置图文排版的设置很关键，图文排版的好坏决定着文章在用

13、户观看 的时候是否舒适，这也决定着公众号是否能吸引住客户来为店铺引 流。微信图文标题可以最直接的激发用户的阅读兴趣。一个好的标题 绝对可以提高你的打开率。文章内容也不要太多，尽量简洁明了，因 为用户大多数都是手机端观看。如下图2-6为南瓜子花生酥好吃的 秘密都在这里，了解下？的图文排版设置。开头以一段文字来吸引 客户的兴趣，然后中间添加图片以至于不让客户看文字看的不舒适，最后推出自己店铺的产品，加上进入产品网址的链接或者店铺的二维码。X 心服手工居尚橘 既察死生8*和雨皿于福是冲含营群的的乐南瓜子花生酥好吃的秘密都在这 里，了解下？X耻心手工儒京St 9.鸠理工作的时修BH1,的般用一参分季，

14、H e iwT.这爰砂si岫以潇足铮，sniv sM向何你不al试圄厦亍花生帆昵液少宅生H中*j占出，出罗花生*花生肝，s s u上尊花生仁、恍脸也为主豪康gm 致而成的一障U品.花SECSaaKf t而i,m向凿时割为票iB*,1SB宅爵稀技.TIWS与不X.WJEKf il f f l子花生径或心果手工糕点邮图2-6微信公众号图文展示2.2公众号的内容建设公众号的内容建设公众号推文分为了两个板块。第一个板块如图2-7“公众号内容10 建设所示是通过一段小知识文章将客户吸引后再放入店铺的产品，来增加客户的阅读兴趣，从而引导客户去进行购买。第二个板块如图2-8所示是个推广文章，运用生活中的一些

15、小细节来吸引客户的共鸣,从而推广店铺内的产品。图2-7公众号内容建设一一板块一,777 e OAu XX推LI今箕削怖吃早髻了吗？uMT KAV5.心它的ii大It匹电31彖了瞬！小IB号无环B T后I伸。上的戛AT*铲上L1择心 对3尺-3E冷了，5Xf bks zt iix。上谊.成旃话*ir犬士早,丁中 旧今天也.-.t.bi#is wa.aax f二二建L虾务学上一*f f KHI|g牛任率舞日己元已！信昭-f t t e stin*衣而廊 c味i 91用5 花营黔皆龄暗屉用移.图2-8公众号内容建设一一板块二113“暖心果手工糕点铺”微信公众号的推广运营3,1微信群推广微信群推广在当

16、今信息时代，微信成为人们生活中不可缺少的一部分，人们 的学习、工作、娱乐都要靠微信群来沟通交流，微信群交流也成为生 活必不可缺少的一部分。微信中的大部分好友为亲戚长辈和朋友，存在部分店铺的目标人 群，所以在群中发送一条信息能让群内所有人看到并大大的提高推广 效率。能扩大公众号的知名度，为公众号引流并提高产品的销量。如 图3-1所示为微信群推广内容截图。?上午9:33中国联噩 5F醪拿，ll止平堂27沅江汽车之家。02)理四早昏裱点小旌中国期蔚3 口皿 看起来好好吃的样子，兰V我要去买点囊一下大家可以关注下我的微信公众号哦有更多福利等大家 g 图3-1微信群推广将内容发送到微信群，并与部分群员来

17、互动交流，如图3-1对“沅12 江汽车之家”微信群内进行推广。据查看此微信群内有102位客户，有百分之60的女性，而此公众号主推女性客户，因此在“沅江汽车 之家”微信群进行推广。在“家和万事兴”微信群中推广，发动家人 来对本人的店铺的产品推文进行转发，来吸引亲人身边的朋友来进行 关注并添加本人的产品推广微信群，从而来进行进一步的推广，具体 内容如图3-2所示。中国联通小。*tg今七登 上午w：04暖心果手工糕点铺(78)什么样的沙琪玛才好吃？Q)很多人打疽沙俱玛的时候都会门戒的还是硬的，沙琪玛当然是软软的才I好吃|果儿家的这款沙昭玛星软大家来看下我们店铺新推出的软 0软的空气沙琪玛兰保证好吃到

18、各 位亲们拿起来就不想放下去哦岁麻烦各位看下.保证会有惊喜哦岁e 图3-2商品推广群3.2新浪微博推广新浪微博推广新浪微博一个大型的博客服务类型社交平台，注册用户达到3 亿，活跃用户更是达到了 4000万。是一个巨大的推广平台，每一位 粉丝都是潜在客户。每一个企业都会利用更新微博来推广自己的企业13 文化并推广自己的产品。如图3-3邀请了微博关注有750万的美食博 主“大胃mini”来对本店铺内的产品做出一期视频来推广，观看量达 到了 573万次。图3-3美食博主为店铺商品进行推广本人针对微博的推广做出了对个人号的修改，将微博头像改成与 公众号头像一致，将微博名改为“暖心果手工糕点铺”与公众号

19、名称 一致。并同时对“大胃mini”的推广视频进行转发，微博发文对公众 号的二维码和店铺内产品进行推广，具体内容如下图34所示。图3-4新浪微博个人号发文推广1433.QQ空间推广空间推广QQ空间相较于微信公众号的几种优势是其发布的文章可以分 类，适合用户浏览，抓住这几种优势加以利用。在目标人群上，在 QQ空间里，大多都是90后、00后，也有少量的80后人群，而本公 众号的主要目标人群是80后及少部分90后；关注度上，QQ的关注 度很高；互动性上，可以使推文得到更加广泛的传播。因此本人选择 一篇浏览量较高的糕点推文“馅饼就是要自己做的才好吃永远都是皮 薄馅儿足的用做QQ空间推广，在晚上九点到十

20、点左右推广，这个 时间段是目标人群休闲时间段，适合推广文章，这样能够让文章的传 播效果更好。如图3-5所示，在QQ空间推广的效果较为明显，客户 对商品的好感度挺好的。t n崖日己At的才押吃if idi.iiiriv h.2 OK.OMl HRI1SI4孳N昂懵麴1,HE而帛iVi|v.sl nui IM|SC Wl f f t t t OBl AH I mpjr IKMIICpv ri s ik 十 omel康之、Vi rrv rv s 也卜不事，+M日 UK.*I*HTKHKI NLI Q HI*rl L?t qjH七#土二1!谄 HMWhi f t f e nWoJzf l hX 祉 I

21、 日 1,Krani图3-5 QQ空间推广154运营效果分析4.1微信公众号的数据分析微信公众号的数据分析微信公众号运营的的效果可以从微信公众号的数据中分析出来，从数据中也能够得到公众号运营的好坏，近期出现的一些问题。对此 做出及时的总结并且处理。4.1.1用户分析1.用户增长用户增长是最直接体现微信公众号运营的是否成功。只有推出吸 引客户的文章和在其他软件上精准的推广才能够引入流量。如下图 4-1在12月21日关注公众号的人数暴涨，是因为在QQ空间推广起 到了成效，吸引了大量的客户对公众号进行了关注，也在为了店铺引 流。新埴幽耽肖关序增虺 爵最近30天 2018-11-28至2018-12-

22、27 全部来源emm25.新1/锻图4-1.新关注人数增长2.用户属性下图4-2和4-3数据显示，“暖心果手工糕点铺”公众号用户大16 部分为男性用户，占比71.42%,而女性数量相对较少，占比28.58%,如图4-2所示。用户的年龄主要是20-48岁之间的人群，人群主要分 别在湖南地区。因为最初定位是女性，而据图得知关注人数男性大于 女性，所以应当多增加精致糕点来吸引女性的关注，并在微信公众号 上做推文加以推广。用户属性哈蛤布01-01男 25女 10此 22 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 S4 36 38 40枷女男图4-2关注公众号男

23、女比例图4-3关注公众号地区分布4.1.2图文分析1.单篇图文下面图4-4显示推文今天的你吃早餐了吗？送达人数15人,图文阅读人数1人，分享次数0次，可以看出阅读人数较少，分享的 人数极少，可能是文章内容缺乏，标题不够吸引客户，关注用户较少。17因在各类社交平台上大力推广，吸引人群关注，并每日文章推送，并用好的标题来吸引客户点击阅读。推广II今天的你吃早餐了吗？2018-12-20 150 瓣舫兄湖阅读来源分布.公众号会话图4-4单篇文章分析2.全部图文分析关于全部图文，它的总阅读量是141、原文阅读次数0、分享转 发2,近三十天的阅读次数637、阅读人数43,其中关于会话14次,12人，好友

24、转发4次，3人，历史消息3次，2人，其余616次，26 人。具体如图4-5所示。图4-5全部图文分析4.1.3菜单分析18菜单点击是显示用户关注公众号后是否进入公众号内菜单查看 内容。有一个好的菜单才能够吸引客户点击并查看公众号内的推广文 章，也能让客户更便捷的寻找自己需要寻找的文章。在公众号进入了 新用户后，会对有兴趣的菜单进行点击观看，下图4-2数据显示“糕 点大全”菜单比其他两个菜单更容易吸引客户点击观看，而后关注的 粉丝大部分都会看“往期回顾”，说明新粉对公众号的历史内容很感 兴趣。最近3味 2018-12-03至2019-01-01 最近版本20181207.10版 Top5菜单 按

25、版本对比版本号 20181207,100一级菜单.往期内容.糕点大全.关于我们子衲.-藻点开胃特图4-2菜单分析4.2运营效果优化运营效果优化根据数据分析发现微信公众号运营存在了问题。阅读人数，阅读 量，微信公众号关注量偏低，使得微信公众号运营不理想。针对以上 问题，本人提出4点优化措施。1.多与客户交流，多了解客户的需求，只有沟通并了解大部分客 户的需求才能够提高客户的阅读兴趣，并提高阅读量。2,坚持每天推送一篇文章，定期推送文章能对关注了的客户培养19 阅读习惯，稳定用户人数。3.用更多的渠道来推广，推广方式不只是上文所示三种，还有多 种。例如论坛、百度贴吧等多种方式推广。多元化推广才能够

26、吸引更 加多的客户。4.多参考关注人数，阅读量人数较多的微信公众号，从别人的成 功上学习经验并运用到自己的微信公众号当中，来吸引客户。20总结微信公众号营销是近年来最新的一种网络营销方式，在这个网络 发达的时代，微信公众号营销这种网络营销渐渐成为了主流营销方 式，也是符合时代发展的潮流。在创建的“暖心果手工糕点铺”公众号中还有许多的不足。如文 章排版不够严密，太过于简单。从而使公众号的浏览量偏低，店铺引 入流量较少。针对浏览量偏低，应该在同类微信公众号文章中去借鉴 和学习，来提高文章质量，并提高浏览量。针对店铺引入流量较少，因用更多渠道，并对更加精准的人来进行推广，才能让店铺引入更多 流量。通

27、过完成本篇毕业设计，让本人对微信公众号这种网络营销有了 更深的认识。目的是将产品推销出去，运用最少的成本做出精准的定 位吸引正确的人群才是我们最好的方式。虽然在本篇毕业设计中运用到了三年以来学习的专业知识，但是 终有不懂的地方需要去询问老师同学。在将来需要更加发奋的去学习 专业的知识以此来完善自己的不足，提高自己的能力。21致谢在本次完成毕业设计的过程中，本人得到了老师和同学们 的精心指导，不管是从开始定方向还是在查资料准备的过程中，大家 都耐心地给予本人指导和意见，使本人在网络营销这方面的知识有了 较大提高；同时也显示了老师高度的敬业精神和同学们的友爱。在此,我对老师和同学们表示诚挚的感谢以

28、及真心的祝福。三年大学生活即将结束，回顾几年的历程，所有教过本人的老师 给了我们很多指导和帮忙。他们严谨的治学，优良的作风和敬业的态 度，为我们树立了为人师表的典范。也谢谢班上的同学们在遇到困难 的时候会主动站出来帮助我。光阴似箭，日月如梭。时间一眨眼就临近毕业了。马上要步入社 会去参加工作，本人立志会发奋图强，积极进取，为美好的明天而奋 斗。22参考文献1 马哲明，王迪.基于免费资源的网络营销课程教学改革J.北 华大学学报(社会科学版)，2018(1).2 刘清华，宋克迪.大数据与自媒体结合在网络营销中的可行性 分析J.电子商务，2018(5).3 高若凡.微信营销存在的问题探析J.纳税，2017(22):141-141.4 薛杨，许正良，景涛.微信营销环境下用户信息分享意愿提升 及管理应用J.情报科学，2017(2):98-101.5 邢昊.新媒体时代下微信公众号营销策略的优劣势分析J.经 济师，2018(3):14-15.6 闵文，李子依，申羽峰，等.自媒体营销行为对媒体可信度的影 响一一以微信公众号为例J.科技传播，2018(10).7 薛滨.略述微信营销与朋友圈经济J.现代商业，2018(2):38-39.8 耿慧慧，张辰.大学生微信营销信任度影响因素研究J.经营 与管理，2018(2):24-27.23