厦门理工学院工程管理专业2020

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1、厦门理工学院工程管理专业2020-2021学年第一学期组织行为学1. 下面哪个选项内容符合自然儿童自我状态？单选题*藐视、争辩、抗议、固执，不听别人告诉他们怎么做，做反抗者。客观务实、有洞察力和控制力，以解决问题、做出决定为导向，善于倾听、观察、 推理。富有想象，忠于自己的感觉、需要和愿望。（正确答案）忽略自己真实想法，服从、适应、急于讨好有权威的人。2. 下面哪个选项内容符合成人自我状态？单选题*藐视、争辩、抗议、固执。不听别人告诉他们怎么做，做反抗者。客观务实、有洞察力和控制力，以解决问题、做出决定为导向，善于倾听、观察、 推理。（正确答案）忽略自己真实想法，服从、适应、急于讨好有权威的人

2、。富有想象，忠于自己的感觉、需要和愿望。3. “作为管理者和经理人，在工作中采用两种性格交流模式是比较有效的，一种是开放式，一种是互补式。”这种说法正确吗？（）单选题*正确（正确答案）错误4. 良好的开放式交流包括哪些？单选题*爱心家长自我VS爱心家长自我成人自我VS成人自我爱心家长自我VS天然儿童自我全部都是（正确答案）天然儿童自我VS天然儿童自我5. 职场中，高效的自我状态包括哪些？单选题*正向的控制型家长自我自然儿童自我全部都是（正确答案）正向的爱心型家长自我成人自我6. “父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态的划分与运行，与人的心理年龄 有关。”这种说法正确吗？（）单选题*错误正确

3、（正确答案）7. 请选出以下说法中不正确的选项。单选题*“自我性格状态”是引起沟通障碍的根本原因。沟通是人与人之间，或者组织与组织之间传达思想、信息、意志、观念或者决定的 过程。沟通其实是从“心理层面”开始的，是我们性格交流的开始。“达成双方共同的目标”是沟通的途径。（正确答案）8. “互补式交流是指在在交谈中，发出者和接受者的心态在回答中方向相反。”这种 说法正确吗？（）单选题*错误正确（正确答案）9. 下面哪个选项内容符合爱心型家长自我状态？单选题*安慰、关怀，在别人需要帮助的时候会毫不吝啬地提供帮助，经常会鼓励、表扬、 认可他人，感同身受并理解别人。（正确答案）看到事情消极的一面，攻击别

4、人的个性和行为，要求别人应该或者不应该怎么样。 而且通常仅仅相信自己的批判，比较顽固不化。常常根据自己的方式和价值观，设定各种各样的目标去要求别人，不希望对方有自 己独立的观点和行为。试图随时提供帮助，没有原则和界限地帮助别人。10. 下面哪个选项内容符合批判型家长自我状态？单选题*安慰、关怀，在别人需要帮助的时候会毫不吝啬地提供帮助，经常会鼓励、表扬、 认可他人，感同身受并理解别人。常常会根据自己的方式和价值观，设定各种各样的目标去要求别人，不希望对方有 自己独立的观点和行为。看到事情消极的一面，攻击别人的个性和行为，要求别人应该或者不应该怎么样。而且通常他们仅仅相信自己的批判，比较顽固不化

5、。（正确答案）试图随时提供帮助，没有原则和界限地帮助别人。11. 以下选项哪项不属于描述性沟通的步骤？单选题*客观描述对方的行为或发生的事件。描述对方行为产生的后果。提出能被接受的解决方案。对对方的行为和结果做出评价。（正确答案）12. “在说时，要注意事情说得越具体越有用”，这种说法正确吗？（）单选题*错误正确（正确答案）13. “在说时要具体而不要笼统，所以你可以使用从来、永远这类字眼。”这种说法正确吗？（）单选题*错误（正确答案）正确14. 请选出以下说法中不正确的选项。单选题*当对下属提出批评时，要直接，所以应该先批评，后肯定。（正确答案）当对下属提出批评时，应该先肯定其积极的方面，再

6、指出其错误。先肯定别人有助于对方建立自信感，从而转化为自身的积极性，表现更好。相反， 如果先批评，很容易使下属首先产生抵抗情绪，有了抵抗情绪，接下去的话就很难 听进去。15. 下面哪项是关于“辅导”的正确描述，请选择。单选题*“辅导”用于解决下属的态度问题。当下属的能力或技巧没有问题，问题出现在态度 上时，需要对下属进行辅导。（正确答案）如果下属出现的问题是由于其缺乏能力、对信息的理解不充分，或是因为其不胜任 造成时，需要对其进行“辅导”。管理者在“辅导”时，沟通原则是“我能帮你做得更好”。“辅导”用于解决下属的能力问题。16. 沟通的基本法则包括哪些？单选题*对事不对人心口如一其他三项都是（

7、正确答案）要承担责任而不要推诿17. 以下选项哪项不属于“肯定性批评”的步骤？单选题*表达善意和肯定具体指出错误提醒对方你很器重TA不让下属随意发表意见（正确答案）18. 关于“指导”的描述，不正确的选项是：单选题*“指导”用于解决下属能力问题。这些问题通常是由于下属缺乏能力、信息或理解不 充分，或者是下属的不胜任造成的。管理者在“指导”时，沟通原则是“我能帮你做得更好”。管理者在“指导”时，沟通原则是“我能帮你认识到你存在的问题”。（正确答案） 如果要给下属“指导”，管理者需要给下属准确的信息、给他规定标准、让他知道如 何把工作做好。19. 在对下属的工作进行评价时，要注意“说”的方式和技巧

8、。以下哪种说法符合“描述而非审判”的标准？单选题*“你怎么这么笨？这点工作都不会做。”“你的工作方式根本就不对！”“这个季度你们区域的整体销售业绩下滑很多，远没有达标。”（正确答案）“你这么做简直错得离谱！”20. “支持性沟通，就是管理者站在支持者的角度与下属进行交谈沟通，对其提出改进意见，进行指导或者辅导。”这种说法正确吗？（）单选题*正确（正确答案）错误21. 以下哪种行为不符合下对上沟通的要领？单选题*“您说的很有道理，关于这一点，我想做点补充。”“为了节约您的时间，我总结了一份一页纸的报告，请您审阅。”“你的这个想法已经太老套了，现在最新的做法是这样的。”（正确答案）“从上周的数据看

9、，目前点击率已经超过了预期并仍在增长，所以希望您能够考虑 增加资源投入。”22. 当上司听取下属的汇报时，应该如何沟通？单选题*不急着说，先听听部属的意见全部都对（正确答案）广开言路，采纳意见鼓励和培养下属主动开口的习惯23. 在工作中，我们通常需要和哪些层级进行沟通？单选题*向下沟通I全部都需要（正确答案）向上沟通平级沟通24. 当下属希望上司采纳自己的建议时，应该如何沟通？单选题*说明新方案能为公司带来的收益顾及领导的面子，如可以借助外部专家来支持自己的观点全部都是（正确答案）援引有力的事实或数据作为佐证25. 当上司发现下属有不妥之处时，应该如何沟通？单选题*明确问题，即时反馈全部都对（

10、正确答案）严而不厉，尊重下属的自尊心提出解决问题的措施26. 下面哪种行为不符合上对下沟通的要领？单选题*“你希望参与战略决策并带领团队，可是如果你的沟通能力不提高就无法实现这个 目标，所以我建议你重视这次沟通的培训并认真听取大家对你的反馈。”“你提交的报告我看过了，先讲讲你的思路吧。”“这是我们第一次采用新产品开发流程，肯定会不习惯。各位不妨谈谈你们碰到的 问题和想法。”“你花了 40个小时就做出这堆垃圾？”（正确答案）27. 当下属和上司的意见不合时，应该如何沟通？单选题*全部都是（正确答案）先理解上司的想法，再提出自己的看法表达精简扼要尊重上司的权威，不要当面顶撞28. 在审核策划部两位

11、员工提交的策划方案时，你发现两份方案里都有一个严重的 数据错误，下面是两位同事的反应，你赞同哪位同事的看法？（）单选题* “这个数据虽然是从市场部找来的，但是我确实也没有去验证这个数据的准确性。 以后我会注意类似的问题的。”（正确答案）“这个数据我是从市场部给我的材料里找来的，我哪里能知道这个数据不对？ ”29. 以下哪些行为不符合平级沟通的要领？单选题*“我想和你沟通一下是否有可能加快经销商的培训的反馈？如果有什么我们部门可 以协助的，请直说。”“上次开新店，你们派出人手来支援我们，这次你们货物紧缺，我们来帮忙是应该 的。”“市场部反馈我们的产品不能满足客户的需求，我估计可能是现场操作的问题

12、，我 们抽空和你们一起去客户现场看一下。”“把工作做好就可以了，不需要花太多的时间来建立关系。”（正确答案）30. 在平级沟通中，我们需要注意以下哪些方面？单选题*互惠互利，创造双赢平时多建立关系，而非临渴掘井全部都是（正确答案）彼此尊重，学会换位思考31. 害怕业绩指标不能达成，害怕在同事面前出丑，或者害怕和客户打交道，管理 者害怕员工跳槽或罢工等。以上描述属于哪种压力源？单选题*时间压力关系压力环境压力预期压力（正确答案）32. 有些公司管理相当严苛，对员工进行过度的监控，这会让员工感到压力。这种压力属于哪种压力源？单选题*关系压力I环境压力（正确答案）预期压力时间压力33. 工作环境方面

13、的压力主要指办公环境，例如照明、温度、噪音、办公室布局等。这种说法正确吗？（）单选题*错误（正确答案）正确34. 压力的来源主要有以下哪几种？单选题*时间不够 关系压力 都正确（正确答案） 环境不适 预期压力35. “固执”是以下哪个压力阶段的反应？单选题*精疲力竭阶段 反抗阶段（正确答案） 警告阶段36. 所有的压力都是负面的，都会对我们的生活和工作带来负面影响。这种说法是否正确？（）单选题* 否（正确答案）37. 以下哪个阶段持续下去可能会导致病理后果，例如心脏病或者抑郁症等？单选题* 反抗阶段 精疲力竭阶段（正确答案） 警告阶段38. 预期压力包括可能发生的威胁性的不好的事件，也就是尚未

14、发生但可能发生的不愉快的事件。这种说法正确吗？（）单选题* 错误 正确（正确答案）39. 以下哪种情况会导致时间压力？单选题*对任务的复杂程度考虑不周到，导致时间不够 都正确（正确答案） 由于拖延的习惯导致最后时间不够 时间少，任务多，致使不得不超负荷地工作40. 下列哪项不属于压力常有三个典型的反应阶段？单选题*精疲力竭阶段 警告阶段 逃避阶段（正确答案） 反抗阶段41. 如何消除预期压力，下列做法正确的是：单选题*循序渐进，从小胜到大胜都正确（正确答案）关注短期目标42. 对于部门经理来说，下列哪项属于不紧急也不重要的事务？单选题*工作例会与客户洽谈业务产品创新冗长而无主题的会议（正确答案

15、）43. 如何消除软性环境方面的压力？下列说法正确的是：单选题*增强决策的自主性都正确（正确答案）管理者要部署整体性任务开辟反馈渠道44. 小胜，是指我们往要去的方向迈出的一步。因为注意力集中在许多立竿见影的 小胜上可以取代那些可怕且不可知的事情，预期压力就会渐渐降低。这种说法正确 吗？（）单选题*正确（正确答案）错误45. 如何制定短期目标？下列步骤哪些是必需的？单选题*都正确（正确答案）建立一个责任和汇报机制确定为了实现目标要采取的行为或活动，越具体越好确定一个理想的短期目标建立评价和奖励制度46. 重要不紧急的事是管理者最需要下功夫关注的，这些事情做好了，管理者的事 情就会越来越少，最后

16、剩下的都是有价值的事，管理者就会从容不迫。这种说法正 确吗？（）单选题*错误正确（正确答案）47. 把最好的时间留给重要的事。分析你的工作，看看哪些任务构成那最重要的 20%，把主要的时间花在这部分工作上。这种做法正确吗？（）单选题*正确（正确答案）错误48. 把那些只要510分钟就可以处理的事列个表。利用零碎时间处理这些事。这种 做法正确吗？（）单选题*正确（正确答案）错误49. 如何向情感账户里储蓄？下列做法不正确的是：单选题*赞扬和鼓励及时纠正别人的错误（正确答案）表明期望理解他人50. 对于部门经理来说，下列哪项不属于重要但不紧急的事务？单选题*远景规划产品创新人才培养工作例会（正确答

17、案）51. 下列哪一项不属于本课程中提到的压力的五个识别区域？单选题*消极区（正确答案）I舒适区发展区破坏区潜能区52. 针对同样的压力源，每个人感受到的压力程度是相同的，每个人都有相同的“绩 效压力曲线”。这种说法是否正确？单选题*正确错误（正确答案）53. 此时的压力明显存在，人们为了解除压力，维持“舒适”，需要寻求对生理、安 全、认同、尊重等的满足而不断付出努力，行动力得到快速提升。以上描述属于压 力的哪个区域？单选题*破坏区舒适区发展区（正确答案）潜能区54. 当工作较为简单时，压力强度较低时可以达到最佳水平；当工作任务比较困难 时，压力强度较高可达到最佳水平。这种是否正确？单选题*正

18、确错误（正确答案）55. 当员工的状态已经超过适度压力，管理者应该采取什么措施？单选题*缩短交付节点从而提高工作效率采用有效的措施持续实施质量改进，来提高员工的绩效用各种方法和途径影响、控制员工的压力维度，逐步释放压力以减轻员工的压力负 担，从而改变其情绪和行为，促进工作绩效提高（正确答案）提高目标，以此来提升员工的绩效56. 压力对促进工作绩效有着一定的积极作用，但压力如果超出了人的承受范围，就会产生消极的影响。这种说法是否正确？单选题*错误正确（正确答案）57. 工作压力与工作绩效之间存在的关系属于什么模型？单选题*Z字模型I倒U模型（正确答案）直线抛物线模型58. 动力会突然遭到毁灭性破

19、坏，骤然直线下降，直到为零。以上描述属于压力的哪个区域？单选题*发展区破坏区（正确答案）无力区潜能区59. 当压力位于员工的最优承受区间时，员工的工作绩效达到最大值。而压力过小或过大都会使工作绩效降低。这种说法是否正确？单选题*错误正确（正确答案）错误（正确答案）正确61. 乔哈里窗的“公开区”是指单选题*自己和别人都不知道的信息自己知道，别人不知道的信息自己不知道，别人却知道的信息自己知道，别人也知道的信息（正确答案）62. 很多时候，管理者了解自己的优点比了解自己的缺点更多单选题*正确（正确答案）不正确63. 以下关于乔哈里窗的描述不正确的是单选题*可以帮助个人和团队更好地进行自我认知是一

20、种关于沟通的技巧和理论它可以帮助展现、提高个人与组织的自我意识乔哈里窗最初由美国著名社会心理学家Joseph Luft提出（正确答案）64. 乔哈里窗的“隐密区”是指单选题*自己和别人都不知道的信息自己不知道，别人却知道的信息自己知道，别人也知道的信息自己知道，别人不知道的信息（正确答案）65. 关于如何扩大自己的公开区，以下说法错误的是单选题* 缩小自己的潜能区（正确答案）从他人那里听取到反馈，收集自己没有意识到的信息多向对方袒露心扉，即自我暴露66. 乔哈里窗的“盲区”是指单选题*自己和别人都不知道的信息自己知道，别人也知道的信息自己不知道，别人却知道的信息（正确答案）自己知道，别人不知道

21、的信息67. 乔哈里窗分为“公开区”、“盲区”、“隐密区”和“潜能区”，这句描述正确吗？单选题 *不正确正确（正确答案）68. 乔哈里窗的“潜能区”是指单选题*自己不知道，别人却知道的信息自己知道，别人也知道的信息自己知道，别人不知道的信息自己和别人都不知道的信息（正确答案）69. 以下哪项是影响我们进行自我检验和内省的最大障碍单选题*自以为是自我防御（正确答案）70. 当自我管理出现问题时，往往是因为自我认知出现问题单选题*正确（正确答案）不正确71. 如果你成功地完成了某个项目，你认为是自己努力的结果；但是如果你失败 了，你觉得是其他原因才导致的。这属于哪种认知盲区？单选题*晕轮效应基本归

22、因错误投射效应自我服务偏差（正确答案）72. “在面试中一个穿着得体的人往往会得到面试者的青睐和欣赏，他们的总和分数 也会很高。”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？单选题*对比效应投射效应刻板印象晕轮效应（正确答案）73. “多数人认为日本人对企业忠心耿耿，从不背叛，但到了日本后发现，日本同样 有很多自我意识很强，充满个性的人”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？单 选题*刻板印象（正确答案）I晕轮效应投射效应对比效应74. 什么是晕轮效应？单选题*对某人的某一种特征而形成一个总体印象。（正确答案）以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。人在认知、决策的过程中，往往以自

23、己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱 好都会雷同，并以此作为归因的基础。对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。75. “以小人之心、度君子之腹”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？单选题*晕轮效应投射效应（正确答案）刻板印象对比效应76. 什么是刻板印象？单选题*人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱 好都会雷同，并以此作为归因的基础。以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。（正确 答案）对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。对某人的某一种特征而形成一个总体印象。77. 什么是对比效应？单选题*对一个人的评价常常

24、受到最近接触到的其他人的影响。（正确答案）人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱 好都会雷同，并以此作为归因的基础。以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。对某人的某一种特征而形成一个总体印象。78. 什么是投射效应？单选题*以群体感知来判断该群体中的个体。看一个人，人们往往看他所属的群体。对某人的某一种特征而形成一个总体印象。对一个人的评价常常受到最近接触到的其他人的影响。人在认知、决策的过程中，往往以自己为标杆，假设别人与自己的感受、需求、爱 好都会雷同，并以此作为归因的基础。（正确答案）79. 当我们看待自己的不好行为时，往往倾

25、向于归结于外因。这是哪种认知盲区？单选题 *投射效应自我服务偏差基本归因错误（正确答案）晕轮效应80. “两个水平极为不同的演讲者先后进行演讲，前后的对比会使人无限放大两者之 间的水平差异”，请判断这种行为属于哪种认知盲区？单选题*对比效应（正确答案）I晕轮效应投射效应刻板印81. 改变行为包括两种做法：自然分离法和定下规则法。（）单选题*错误正确（正确答案）82. 谈判法可以让冲突双方：单选题*理解彼此的需求和困境从对方的角度出发，提出切实可行的建议全部都是（正确答案）改变敌对态度83. 利用“远景的设立”，可以：单选题*缓解部门间的冲突把公司从危机中拯救出来使长期对立的各方联合起来全部都是

26、（正确答案）84. 下列哪个不属于改变员工态度的方法？单选题*自然分离法（正确答案）I整合法谈判法第三者介入85. “聘请外部专家进行咨询，让专家从中立的立场发挥协调作用”，这是运用了什 么方法？单选题*群体培训谈判法第三者介入（正确答案）远景的设立86. 当冲突发生时，管理者必须：单选题*采取行动，避免冲突一发不可收拾（正确答案）小事情不用多理会让冲突双方自行沟通解决对冲突双方加以责骂和惩罚87. 在企业内部，各部门之间一定同时存在合作与竞争的关系，若想缓和冲突，就 要让部门间尽量少接触。（）单选题*正确错误（正确答案）88. 通过“整合法”，能使：单选题*全部都是部门间共同协调（正确答案）

27、部门间能相互独立认识到彼此间的不同处89. 促使部门间彻底改变关系，除了改变员工行为，还需要改变员工的态度。（）单选题*正确（正确答案）错误90. “利用外部培训专家，组织优良的培训项目。”这是运用了什么方法？单选题*第三者介入整合法群体培训（正确答案）谈判法91. 冲突只有负面作用，比如分散企业资源、损害员工心理健康、降低组织效率等。这种说法是否正确？（）单选题*错误（正确答案）正确92. 冲突有时候会形成一种竞争气氛，促使员工振奋精神，努力工作，取得更好的 绩效。这种说法是否正确？（）单选题*错误正确（正确答案）93. 在下列哪种类型的企业当中，应该大力倡导通过创建不同观点表达的平台来维持

28、适度的冲突？单选题*全部正确（正确答案）开发创意研究94. 冲突产生的原因有哪些？单选题*资源和利益分配不合理角色矛盾信息沟通不畅个人差异其他选项全部正确（正确答案）95. 冲突的酝酿阶段中冲突只是潜在的，这些潜在的冲突不一定会演变为真正的冲 突。只有当事人认识到冲突或感觉到冲突时，潜在的冲突才会导致实际的冲突。这 种说法是否正确？（）单选题*错误正确（正确答案）96. 下列哪个阶段不属于冲突产生时经历的阶段？单选题*冲突的酝酿冲突的恶化（正确答案）冲突的发生冲突的感知97. 冲突的结果一般表现为：单选题*组织绩效提高组织绩效降低都有可能（正确答案）98. 为什么适当引进外部人才有利于维持和激

29、发适度的冲突？单选题*不会因为面子三缄其口新进人员脑子里条条框框比较少思维相对开阔以上原因都正确（正确答案）99. 下列哪项不属于通过引进外脑来维持企业适度的冲突？单选题*聘请外部专家将事务进行外包（正确答案）从外部引进人才外部咨询机构100. 下列哪些属于冲突的发生阶段所表现出来的行为？单选题*全部正确（正确答案）公开的质问或怀疑威胁和最后通牒挑衅性的身体攻击101. “当和谐及稳定对一个团队或公司极度重要时，如果产生冲突，一方可采用妥协策略。”这种说法正确吗？（）单选题*错误正确（正确答案）102. 关于应对冲突的策略，下列哪项说法正确？单选题*回避策略是扩大利益，双方皆满足竞争策略是“全

30、部你取”折中策略是“各取一半”（正确答案）妥协策略是“全部我取”103. “妥协行为策略是一种利他的行为，为了保持和谐或者为了成全他人而牺牲了自己的权益。”这种说法是否正确？（）单选题*错误正确（正确答案）104. 以下哪项不属于双赢行为策略的特点？单选题*客观将人和事分开，为双方利益创造选择重利益不重立场高果断度及低合作度（正确答案）105. 通过权力、地位、资源、信息、计谋等优势向对方施加压力，迫使对方退让、放弃或失败来解决冲突问题，这属于哪种应对冲突的策略？单选题*妥协行为策略竞争行为策略（正确答案）折中行为策略回避行为策略106. 回避策略可以避免冲突扩大化，但当冲突双方相互依赖性很强

31、时，回避则会影响工作，降低绩效，不利于冲突的解决。这种说法是否正确？（）单选题*正确（正确答案）错误107. 以下哪个场合不属于双赢行为策略的适用场合？单选题*为了满足对方的需求，维持双方良好的关系，牺牲自己的需求和利益。（正确答案） 融合冲突各方担心的问题而达成的共识，有利于获得彼此的承诺，能更快更好地解 决冲突。冲突双方提出的问题都很重要，且无法妥协或折中，要找出均能满足两者需求的整 合性答案。为了防止冲突影响双方的良好关系，希望通过双赢策略维持甚至升华两方的关系。108. 双方尝试满足彼此的不同要求，同时，大家都愿意为共同的利益做出牺牲。此 时可采用哪种策略？单选题*妥协行为策略（正确答案）折中行为策略竞争行为策略回避行为策略109. 以下哪项不属于回避行为策略适用的场合？单选题*当事人一方发现要满足自己的要求已经没有太大指望，但是不想彻底放弃。冲突涉及的问题琐碎繁杂，解决起来耗时耗力，当下有更重要的问题需要花时间解 决。冲突涉及的问题涉及自己的利益或者最后的结果对自己影响很大。（正确答案）冲突涉及的问题需要当事人冷静下来，花时间好好地分析，从而找到解决冲突更好 的方法。110. 回避行为策略的果断度和合作度是怎样的？单选题*低果断度、高合作度高果断度、高合作度高果断度、低合作度低果断度、低合作度（正确答案）