学知识更要学礼仪

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1、学知识更要学礼仪在刚刚结束的英国坎特伯雷2012世界奥林匹克数学竞赛，中国选手获得全球16金中的10金，来自湖北的10位选手获得了3金3银4铜。对此，英国媒体发文感叹：中国人在奥数上有天赋。然而，奥数中国区总教练郭红兵昨日在武汉媒体见面会上，更多谈到了中国选手的不足。其中，他特别谈到各国选手的礼物交流环节。据当地媒体介绍，在中外学生互换礼物时，外国小朋友送上了精心准备的水杯、笔，中国孩子没有准备，只好临时拿出人民币送给外国小朋友。就此，记者向几位武汉选手求证，得知他们也是以回赠“人民币”交卷。此次世界奥数，中国选手成绩超一流，但身为选手的小学生们自己也找到很多不足。鄱阳街小学5年级4班的付柏宇

2、小朋友，在此次比赛中获得银牌。在建模环节中，他明显感到与外国小朋友的差距。“我们是5人一组，没有人策划安排，组长自己干自己的，还有两个同学不知道干什么，就我和另一个同学搭档。结果，不是很理想！而外国小朋友，有分工，有合作，进展很好！”“我们更糟！比赛进行中，我们组员吵起来了”！来自千家街小学6年级5班的王弘圣同学虽然在此次竞赛中获得金牌，但对团队合作印象很深。“中国孩子做题数一数二，但在团队和礼仪方面和国外参赛队还有差距。”郭红兵说，在公共场合吃饭时，中国孩子表现得比较活跃，总是很热闹地讨论，有时需要“招呼”几次才能安静下来。与之形成鲜明对比的是，国外小选手安静就餐，生怕打扰到别人。孩子礼仪教

3、育更应该从父母学起与做起父母是孩子的榜样，但一些看似简单的问题，就像是餐桌上如果有人问你要盐或胡椒粉，你该如何传递？就餐时，你的手机和手袋应该放在何处？握手时总是女士伸手吗？什么时间可以往别人家中打电话？无人接听时，电话响几声才可以挂掉？我经常在礼仪讲座时向成年人询问，而结果是，几乎无人全部答对。英国教育家洛克曾说：“最简明、最容易而又最有效的办法是把孩子应做或是应该避免的事情的榜样放在他们面前，一旦把孩子熟识的人或榜样给他们看了，同时说明它们为什么漂亮或丑恶，那种吸引或阻止他们去模仿的力量，是比任何能够给予他们的说教都大的。”影响先从母亲开始。日本早在明治维新时期，就注重培养女性和家政。如今

4、，人整体素质在世界获得认可，母亲功不可没。我认识的一位长辈，在政府任职，勤勤恳恳从普通职员做到高官。尽管她没有在生活上对孩子呵护备至，但她的女儿从小就目睹了母亲的坚韧与勤奋。后来女儿只身到国外留学，独自打拼多年，成为某跨国公司高管。接受采访时，她说：“我从母亲那里学会的坚韧和积极，伴我度过一次又一次难关。”对孩子影响至深的另一位是父亲。心理学研究表明，父亲是孩子建立安全感的源泉。在父亲的支持下，孩子更能面对和克服生活的压力与挑战。心理学家哈瑞曾说过：“亲密而有爱心的父亲，可以帮助年幼的儿童形成一种自我认同与安全意识。”对女儿来说，父亲是她对男人期望的模式；对儿子来说，父亲是他的第一个模范。神奇

5、的话“您好、请、谢谢、不客气”，是开启良好人际关系的金钥匙。少儿经常听到这些话，就会进行模仿，继而成为个人熟悉而自然的语言。不卑不亢地说“不”也是父母应该教给孩子的。通过观察与实践，孩子会逐步理解到采用适当的态度，即使拒绝也会给人留下美好的印象。称赞和被称赞人们都愿意获得称赞，却都吝于称赞。尤其在中国，人们更不善于表达感激、喜悦和心仪。调研证明，经常接受称赞的人，更愿意赞美别人，而更愿意赞美别人的人。拥有更好的人际关系和幸福指数。家长们通过捕捉孩子成长中的点滴，多多赞美表扬会更大程度激发和树立孩子们的自信。当然，教会孩子礼貌面对赞美，对别人的赞美说声“谢谢”也是非常重要的。另外，没有必要以赞美

6、回复赞美，但直接否定别人的赞美可是不礼貌的。如“你的这件衣服很漂亮”，回答：“我一点都不喜欢。”准时准时是主要靠言传身教的一项基本礼仪。即使因为各种原因而迟到，其实也是对等候人的不尊重。如果成年人经常迟到，就会使孩子形成别人时间不重要，为别人着想不值得的错误理念。“言必信，行必果”，少儿如果从小就在此氛围成长，就会形成准时、守信、负责的好品质。主动分享分享不是人类本能，只有经过多年教育和督导才能使孩子学会主动分享。餐桌是父母实施分享教育的好场所，例如，将美食分享送与他人等。在客人来前将美食藏匿的行为只会让孩子学到自私自利。记得小时候在体校，一位鞍山来的女孩子为了不让其他室友分享到食物，每天夜晚

7、都在感觉大家入睡时才开始咯吱咯吱进食。女孩获得“老鼠”美名，几乎没有朋友。尽管我们曾在一个房间和一个运动队并肩作战了一年，我除了记得大家都叫她“老鼠”，根本想不起她的名字了。恰当帮助一般而言，孩子注意父母的行为会比观察他人行为更多。例如：父母是否不厌其烦地为问路人指路甚至主动领路，是否在上下电梯时注意按住开门键等候上下行人。通过这些细微场景观察，孩子们会将父母的行为模式铭记并不由自主进行复制。当他们开始帮助别人时，会逐渐享受到善意所带来的“助人悦己”感觉。当然父母也要向孩子传授适度，即在不确定是否需要帮助时进行询问。如：看到老者提重物前行时，要先征得老者同意才可进行帮助；对同龄人也需遵循此原则

8、，避免过度热心，对他人造成不必要的困扰。语言礼仪问候用语： 标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘

9、飞机的客人忌讳说“一路顺风”。请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。致谢用语：致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。应答用语：常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。

10、推托用语：拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。道歉用语：常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：不尊重之语如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。不友好之语即不够友善，甚至满怀敌意的语言。不耐烦之语在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷

11、是什么，都是属于犯规的。不客气之语如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。人际交往中需杜绝的心理：良好的心理，是人们进行广泛社交活动的必要条件，也是交际才能得以充分发挥的前提。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养的提高，努力克服以下种种人际交往中的不良心理。冷漠心理：有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。自卑心理：有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知

12、其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。作戏心理：有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友谊和朋友。怯懦心理：主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。排他心理：人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视

13、了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。猜疑心理：有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。逆反心理：有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。贪财心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且

14、常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理，会使自己的人格受到损害。职场餐桌礼仪职场交际，要掌握的知识有很多，在这里就说说职场餐桌礼仪。职场新人要会难得糊涂工作了一段时间，便有同事请我下班后一起去聚餐。饭桌上的事情是最捉摸不透的，但去还是要去。当时我心里就想好了对策：难得糊涂。等菜的时候便是大家互吹牛皮的时刻，讲笑话没问题，但讲到原则性笑话的时候新人还是不要多语，天知道这是不是老员工在试探你道行深浅呢。菜上来了，一桌人边吃边聊，从股市暴跌讲到商场让利，作为新人抵嘴是必须的，否则人家会以为你故作深沉，但更多时候则是点头和赞叹，前辈总是想在新人面前倚老卖老一番的，即使他的观点和你针锋相对。我认

15、为和同事吃饭，最要紧便是难得糊涂。顾全领导就是顾全大局领导带我出差去了趟广西，办完事情自然少不了一顿吃，桂林美食着实让我垂涎三尺。但现在是领导带着你吃，所以不好表现得太过张扬，但也要适时表现一下。领导随和，点菜的时候会不时征求一下我的意见，于是强大的料理知识储备便派上了用场，谦逊地点评了一下菜色，领导笑意融融。领导点完，问我还要什么，我瞄了眼菜单，没有鱼，领导爱吃鱼是全部门出名的，脑筋一转想起广西特色菜里有几个是鱼，便点了一个，领导笑意更浓。吃饭时候，免不了喝酒，领导不能喝也是大家心知肚明的，一个眼色，我便揽下了挡酒的活儿。一顿饭下来，做成了事，也做成了人情。酒水饮料大权留给领导有一次领导让我

16、晚上一起去陪客户，到了饭桌上，领导把菜单转到我面前叫我点菜时，我就慌了神。好不容易心惊胆战点完了几个自认为比较安全的菜，心里早已经七上八下不辨方向，也不知是不是过于紧张想转嫁掉情绪喘口气，我把菜单递给了领导，问他要什么酒水。领导顺手接过，我也顺利交接了“皮球”。往后每逢应酬饭局让我点菜时，我便总把酒水饮料的决定权交由领导，一来说明我不是从头到尾自作主张，二来也让领导对饭局预算有一个终局性的把握。不要反过来灌上司喝酒我第一次陪老板出去吃饭，办公室的一个前辈说，有人给老板灌酒的时候要帮老板挡酒。所以我按照前辈的箴言，吃饭的时候很主动地接对方递过来酒。几杯过后老板倒是清醒得很，我就头有点小晕了。敬完

17、了客户，走到老板面前让老板也一起喝，看到我这样老板只能硬着头皮喝。第二天清醒了后，我把吃饭的过程告诉前辈，前辈便数落我不懂事，哪有一边帮老板挡酒，一边还给老板灌酒的。不要两手空空地去吃饭办公室小K突然说请吃饭，还说会带女朋友过来。吃饭的地方是个挺高级的餐厅，吃到了一半，小K搂着女朋友站起来，说今天其实是他们俩订婚的日子，因为不想太高调，所以就请同部门的同事聚一下。其他同事纷纷拿出了自己或者几个凑份子买的礼物送给他们，只有我像个外星人一样，张大了嘴巴，瞪圆了眼睛，可以想象两手空空的我在那个场合下多尴尬！想想也是，我既然知道没人会平白无故地请客，怎么还会傻到两手空空地去吃饭！餐桌上不要太放纵自己我

18、们新来的那个女同事就比较放得开。那次公司搞活动一起出去旅游，大家入座吃饭顶多也就是谈笑风生，没想到那女孩主动移到老总身边，用夹生的韩语一遍一遍去敬酒。几杯下肚开始手舞足蹈，放大了胆子把手搭在老总身上。自那以后，这位新来的女同事没得到多少人缘，大家都私底下不屑与这样的“乱性者”为伍。而另一头，老总似乎也没有如她设想那般对她有特殊照顾，而是“谈此女色变”。70条提升个人礼仪素质的礼仪小贴士1.坐椅子不要翘起来。2.讲灰别人的短处。3.心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。4.别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。5.睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。6.别人对你

19、说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。7.有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。8.别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。9.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。10.吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”11.被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。12.给人递水递饭一定是双手。13.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。14.最后一个进门要记得随手关门。15.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。16.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人

20、。17.送人走要说：“慢走。”18.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。19.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。20.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。21.说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。22.不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。23.屋里有人的时候，出门要轻手关门。24.站有站相，坐有坐相。25.人穷志不短。26.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。27.自己有本事才是真的本事。28.与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。29.学会温柔学会聆听。30.去别人家里，不要坐在人家的床上。31.晴带雨伞，饱带干粮

21、-未雨绸缪总是好的。32.如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。33.在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。34.吃饭的时候尽量不要发出声音。35.捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。36.别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。37.到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子-主人做饭已经很辛苦了，不能事后还让主人清理。38.生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人，别人也会如何对待你。39.做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。40.待客不得不大，持家

22、不得不小。41.任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。42.把拳头收回来是为了更有力的还击。43.人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。44.学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂。45.不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。46.只有错买，没有错卖。不要只顾着贪小便宜。47.有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂。48.做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。49.有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢的人，不要使用手段去得到

23、。50.借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。自己不能承受损失的数目，就不能借。51.最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。许多可贵的友谊都败坏在钱上。52.最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。53.君子可寓意于物，但不可留意于物。54.出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。55.擦桌子的时候要往自己的方向抹。56.一次不忠百次不容。57.不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里。58.多看书对心灵

24、有益，你会看到一个更广阔的世界。59.打电话接电话第一句话一定要是喂，您好；挂电话的时候等别人先挂。60.是你去适应社会，不是社会来适应你。61.不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。62.走路手不要插在口袋里。63.机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼。64.不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。65.简单的事情复杂做，复杂的事情简单做。66.早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要。67.少说别人是非，把自己管牢。68.女生，和男孩子出去要自己买单。69.要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决。70.要想人前显贵，必先人后受罪。11