服务器数据库维护方案

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1、服务器及网络系统维护方案软件系统有限公司-11-51 保障维护目标信息化建设管理中心机房是各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个关键 业务系统，同时各个业务网点也运行着多个 IT 设备，保障这些系统及相关的硬件设 备正常运行并对外提供服务是方案的核心内容。信息化建设管理中心机房（以下简称中心机房）中包含各个收费系统，核心网络 设备等多个关键业务系统，系统的稳定性、高效性、可靠性非常关键。同时各个分支 机构（以下简称分支机构）均包含大量网络设备或服务器等IT设备。以上设备原价值超过 3000万元，中心机房收费系统等系统中的有效数据总和近1TB,价值无法估量。随着集团业务的发展和信息技术的不断进步，

2、中心机房和各分支机构对信息系统和 IT 设备的稳定要求越来越高。集团IT设备中，大部分设备的使用年限均超过了设备原厂保修 期，基于集团目前的信息设备维护技术力量和人员配备，远远不能满足这种需求，这 种缺乏专业维护所致的系统宕机及数据丢失隐患将会严重影响 集团在全市业务工作 的开展。维持中心网络设备的正常运转，为 集团更好的为广大北京市民进行服务提供高 效、稳定、可靠的信息平台和技术保障，有助于提高集团的工作质量、工作效率及良好的社 会服务形象，从而更好的为广大市民服务。2 保障维护内容2.1 服务器及存储硬件维护在现场进行维护的软件的工程师，根据设备的不同状况采取适当的维护服务措施， 主要包括

3、：1）对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断2）通知相关负责人携带备件及时进行现场维修、更换3）对系统板卡、设备的微代码升级4) 米取系统检测诊断(Diagnostic Online/Offline)5) 对设备实行定期的预防性维护6) 提供设备维护、维修记录和报告7) 辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持8) 为用户提供技术培训、进行经验传授为了更好的保障集团系统硬件稳定运行，我们将在设备保修的基础上再为如 下核心服务器设备购买 IBM 原厂保修服务，通过双重设备保修，保障集团核心服务 器设备硬件故障得到最快速最有效的保障。设备型号设备类型用途备注P561小型机银企互联系统数据库服务器O

4、RACLE RACP561小型机银企互联系统数据库服务器ORACLE RAC2.2 操作系统及软件维护操作系统类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1) 了解系统运行状况2) 解决客户系统软件问题3) 系统运行状况分析4) 客户同意前提下安装修正性软件(补丁)。对于特定的系统安全性修正性软件以及IBM 紧急要求的系统修正性软件可能会被随时安装5) 提供与系统软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：2) 系统软件使用问题解答3) 远程安装单个PTF或FixPack4) 远程在线诊断三、现场技术

5、支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。四、提供修正性软件(PTF或Servicepack)根据实际情况，为客户免费提供修正性软件(PTF或Servicepack)。五、系统性能监测应集团要求， 可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transactio

6、n Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系统小版本(Release)升级在集团获得合法的系统升级软件后， 软件将免费协助其进行系统小版本(Release)升级。七、其他服务内容1) 提供系统软件操作方面的 24 小时电话答疑2) 提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持3) 对系

7、统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断4) 实施系统增强和修补程序(ServicePacks & MaintenanceLevel)的分发、安装和测试5) 辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持6) 对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查7) 提供系统优化和性能调整8) 提供设备维护、维修记录和报告2.3 数据库系统软件维护数据库类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1) 了解系统运行状况2) 解决客户系统软件问题3) 系统运行状况分析4) 客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能 会被随时安装5) 提供与数据库软件相关的技术支持及咨询

8、二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常 运行、安装和使用等问题：1) 数据库软件故障解决2) 数据库软件使用问题解答3) 远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现 场支持。四、提供数据库补丁根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。五、系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能 分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Lo

9、cal Terminal5) Response Time, PC7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、数据库小版本(Release)升级在集团获得合法的系统升级软件后， 软件将免费协助其进行数据库小版本 (Release)升级。七、其他服务内容1) 制定并执行数据库系统维护计划；2) 数据库系统维护；3) 数据库系统性能调优；4) 数据库平台的维

10、护等；5) 数据灾难恢复；6) 数据库系统升级；7) 定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。2.4 网络设备维护网络设备的维护内容主要包括：、设备运行状况检查1) 了解设备运行状况2) 解决网络设备使用问题3) 设备系统运行状况分析4) 客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的 IOS 或 firmware 补丁以 及紧急修正性补丁可能会被随时安装5) 提供与网络设备相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和/或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常 运行、安装和使用等问题：1) 网络设备故障解决2) 网络设备使用问题解答3) 远程在线诊断三、现场技术支持对于

11、通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现 场支持。四、提供网络系统补丁根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。五、网络系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能 分析报告。报告内容包括：1) Executive Summary2) Management Summary4) Business Unit Report5) Service Level Report6) Communications Transport Report7) Transaction Analysis8) Processor Utilization9

12、) Processor Utilization, Trend10) Memory六、网络系统版本(Release)升级在集团获得合法的网络系统升级软件后,软件将免费协助其进行版本(Release) 升级。七、其他服务内容1) 维护计划制定；2) 网络设备安全性维护；3) 网络故障处理；4) 网络性能监测；5) 网络线路维护；6) 网络设备系统升级；7) 定期和不定期撰写网络系统运行报告等。2.5 系统巡检服务软件依照用户要求,每周对集团所有的维护服务对象,包括服务器、存储设 备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行,提前发现问题和故障。2.5.1 服务器及存储硬件巡检内容1

13、外部环境检查 机房环境：温度是否符合要求（10C40C）：符合要求口不符合湿度是否符合要求（8%80%）：符合要求口不符合电源参数：相电压：口符合要求口不符合线电压：口符合要求口不符合零地电压：口符合要求口不符合2系统硬件运行情况控制面板是否正常：正常口不正常钥匙是否妥善保存：口是口否电源情况：正常口不正常风扇转动情况：正常口不正常是否有备份电池寿命报警：口是口否检查设备故障灯是否有亮：口有口无有否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损） ： 有 无备注：3.检查磁盘阵列（如：DS4700）状况，并填写下表：序列号硬盘数量硬盘容量硬盘微码有无Hot Spare何种数据保护Fast-Writ

14、e Cache是否打开2.5.2 操作系统巡检内容Windows 巡检内容1操作系统环境操作系统版本：补丁（Service Packs）版本：系统软件包情况：安装的病毒软件型号和版本：运行的应用软件的型号和版本： 2系统运行状态CPU使用率是否持续大于70%：是口否硬盘使用率是否大于80%：是口否系统日志有没有需要修复的错误：口是口否有否合符要求的系统备份：口是口否最近一次系统备份的时间：检查各网卡的状态、IP地址、路由表等：正常口不正常 检查通信状态：正常口不正常病毒库是否最新：是否应用服务是否正常：口是口否Admi ni strator密码是否妥善保管：口是口否是否连接磁盘阵列：口是口否磁

15、盘阵列空间使用情况： AIX 巡检内容1操作系统环境操作系统版本：补丁（Service Packs 和 Maintenance Level）版本： 系统软件包情况：2系统运行状态有否硬件故障：口有口无 （硬件故障检测命令：# errpt -d H -T PERM）有否软件故障：口有口无 （软件故障检测命令：# errpt -d S -T PERM）有否发给root的错误报告：口有口无 （检查命令：#mail）CPU使用率是否持续大于70%：是口否 （检查命令：#sar 1 10）硬盘使用率 是否大于80%： 是口 否是否大数据读写都集中在某些硬盘上：口是口否（检查命令:#iostat 1）是否

16、有stale 状态的逻辑卷：口是口否（检查命令:#lsvg -l 70%CPU空闲 20% 20%系统硬盘空间使用 80%率系统参数设置正常口不正常系统日期正确口错误磁带机、磁带库正常口不正常网络状态正常口不正常补丁等级正常口不正常返回结果：PC服务器巡检报告主机名业务范围主机型号序列号CPU、内存硬盘电源冗余有没有系统环境检查表检测项目结果检测项目结果电源供电正常不正常网络正常不正常CPU占用占用，是/否 75%病毒库更新正常不正常内存占用占用，是/否 80%系统帐号正常不正常磁盘占用操作系统盘占用，总共使用。应用服务正常不正常系统设备正常不正常系统日志正常不正常AS400 巡检报告主机名业

17、务范围主机型号序列号硬件配置:CPU、内存硬盘控制面板显示正常（无）口不正常电源指示灯正常（黄，不闪烁）口不正常I/O卡指示灯正常（绿）口不正常电缆连接正常口不正常错误日志故障近期有无故障记录：有无MAIL故障近期有无故障记录：有无CPU空闲 20%40% 口20%60%口40% 口60%错页率是否正常正常口不正常硬盘空间整体：GB空闲：GB硬盘失败的数量无硬盘失败有硬盘失败：数量RAID状态无RAID 正常口不正常硬盘I/O使用率 80% 80%内置磁带机状态是否正常无磁带机 正常口不正常内置光驱状态是否正常无光驱正常口不正常网卡是否正常正常口不正常TCPIP状态是否正常正常口不正常消息队列

18、中有无报警性消 息有无系统作业是否有异常Joblog有无Spool file的数量是否有一年内，系统最后一 次变化后的全备份有无是否有一年内，系统最后一 次变化后的SAVSYS有无是否每天备份用户数据有无是否备份系统配置有无备份磁带是否异地保存有无是否有双机备份，状态是否 正常有无密码是否妥善保管有无外 观 检 查系 统 检 查3.3 数据库巡检报告主机名业务范围主机型号序列号数据库配置：DB版本补丁级别备份方式备份软件版本数据库环境检查表检测项目结果参考值管理服务器是否启是否动实例是否启动是否Oracle Rac服务进工口 R不丁当是否程疋否正吊表空间状态是否正正常口不正常吊表和索引状态是否

19、7T咎正常口不正常J L常存储管理软件是否7T卄正常口不正常J L常数据硬盘空间使用正常口不正常率数据库备份是否正正常口不正常吊归档日志是否正常正常口不正常缓冲池的命中率是木7T卄正常口不正常返回结果：否正吊是否有死锁情况是否表是否需要重组是否日志是否正常，有无厂丄一T 上+h丄口是否故障内容：critical 错备份和日志是否保七宀7是否存完好 数据库性能正常口不正常3.4 网络设备巡检报告交换机巡检报告设备名业务范围设备型号序列号硬件配置：吞吐量级软件版本冗余方式模块配置网络设备硬件环境检査表检测项目结果参考值引擎状态指示灯是否正常是否模块状态指示灯是否正常是否端口状态指示灯是否正常是否C

20、PU利用率是否正常正常口不正常内存利用率是否正常正常口不正常Buffer分配是否正常正常口不正常Crash分析是否正常正常口不正常有无明显异常Log正常口不正常故障内容：冗余引擎是否正常正常口不正常冗余电源是否正常正常口不正常交换机链路层检査表：检测项目结果参考值Spantree配置是否正常正常口不正常返回结果：管理VLAN配置是否正常正常口不正常返回结果：Trunk配置是否正确正常口不正常返回结果：管理界面是否正常访问正常口不正常配置信息备份和日志是否保存是 否丿完好防火墙巡检报告设备名业务范围设备型号序列号硬件配置：吞吐量级软件版本冗余方式模块配置网络设备硬件环境检查表检测项目结果参考值引擎状态指示灯是否正常是否模块状态指示灯是否正常是否端口状态指示灯是否正常是否CPU利用率是否正常正常口不正常内存利用率是否正常正常口不正常Buffer分配是否正常正常口不正常Crash分析是否正常正常口不正常有无明显异常Log正常口不正常故障内容：冗余引擎是否正常正常口不正常冗余电源是否正常正常口不正常交换机链路层检査表：检测项目结果参考值NAT和静态路由配置是否正常正常口不正常返回结果：访问规则配置是否正确是 否返回结果：管理界面是否正常访问正常口不正常配置信息备份和日志是否保存 完好是 否