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1、售后服务支持方式1.1.1 热线支持为公司用户提供更加完善的服务管理系统的建设，我们建立了 4009608766 专线电话技术支持服务，可为用户提供全年 365 天，每天 24 小时的服务，该专 线已有效运行8 年。我们将根据各工程项目的实施，不断充实加强该热线的技术 服务人员队伍。1.1.2 现场服务青龙科技收到招标方的服务请求后，若电话咨询服务形式不能解决问题，我 公司的技术人员会在第一时间内到达服务现场，尽快解决问题。如设备发生重大 故障，我们技术服务中心工程师将立刻联合厂商提供备件进行现场更换，尽力在 最短时间内恢复系统的正常运行。总之，我们承诺尽最大的努力解决系统的问题，保证在最短时
2、间之内恢复系 统正常运行或者提供应急策略，对于技术故障，我们保证故障不解决，技术人员 不撤离。1.1.3 培训服务全省配备了 11 个专业的多媒体培训教室，并组建了专业的培训教师队伍， 采取多媒体演示、课堂集中培训和上门指导相结合的免费培训方式，招标方可根 据自身情况选择采取何种方式接受“网上办税服务厅”的操作指导。自学培训可 选择多媒体光盘、互联网演示、机器自带学习程序自学等方式。1.1.4 回访服务青龙科技公司提供电话回访与上门回访服务，定期与不定期为招标方提供 回访服务，检查“网上办税服务厅”的运行情况，并根据检测情况对设备进行调 整和维修，对设备参数进行合理配置调整，保证网站正常工作。
3、认真听取招标方 的意见，提出模块更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都将记录在案，并会向招标方提交回访工作报告及应用满意度调查报告，不断努力提高客户满意度。1.1.5 升级方案青龙科技对所供网站建设提供正式升级方案。对于维修和技术支持未能解决的问题和故障，在更多时候由于设备里的系统 软件需要升级和增强版本，新版本软件可能包括新的功能和特征、对已发现问题 的修正及对新硬件平台的支持。青龙科技技术服务中心技术人员将时刻跟踪硬件设备相应软件的最新信息， 当发布软件产品发布升级软件或增强版本时，技术服务中心技术人员将立即对软 件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对系统的实际意义，并与招标方技 术人员一起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级，技术服务中心技术 人员会编写出详细的升级方案，与相应的升级软件一起发到招标方，同时以电话 支持或者现场服务的方式协助项目单位技术人员完成升级工作。
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