学科馆员工作制度与服务实务案例典型分析

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1、学科学科馆员馆员工作制度与服工作制度与服务务实务实务案例典型分析案例典型分析周明华武汉大学图书馆2008年10月24日2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会要要点点2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会1.学科馆员基本定义与概念2.武汉大学图书馆设置学科馆员制度的原因 与背景3.武大图书馆学科馆员制度的酝酿、产生与 发展阶段4.第一阶段工作运行机制的反思5.学科馆员工作运行机制改革要点6.调整改革后的学科馆员工作组基本结构7.学科组运行机制以及与相关工作部门之间 的关系8.结束语案例背景提示案例背景提示2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆

2、实务培培训训研研讨讨会会作为“中美图书馆实务培训研讨会议”的内容组成部分，此次学科馆员工作制 度与服务内容偏重实际工作部分重点涉及案例分析，以武汉大学图书馆 学科馆员工作为讲解对象案例讲解不涉及横向对比分析本次讲解仅供参考一一.学科学科馆员馆员基本定基本定义义与概念与概念2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会关于学科馆员(subject librarians)，ALA（美国图书馆学会）给出的定义是：一种受 过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员，主 要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评 价，有时也负责学科信息服务和书目文献的 组织国内对学科馆员尚无一个明确、规范的定义，

3、归纳的基本共识一般为：学科馆员是具有学 科知识背景、能够组织学科信息资源、提供 学科信息服务的图书馆馆员一一.学科学科馆员馆员基本定基本定义义与概念与概念2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会国外图书馆界对学科馆员也有多种称谓：Academic Liaison Librarian 学术联系人Liaison Librarian联系人Subject Specialist学科专家Subject Librarian/Faculty Librarian学科馆员Research Support Librarian 研究支持馆员Subject Reference Librarian

4、s 学科咨询馆员Network Librarian网络馆员Reference Librarian参考咨询馆员Departmental Librarian 院系专业图书馆员Special Collections专业文献采访人员中国图书馆界通常称为“学科馆员”，对应英 文基本上认可为“Subject Librarian”二二.武武汉汉大学大学图书馆设图书馆设置学科置学科馆员馆员 制度的原因与背景制度的原因与背景2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会三大因素：高校图书馆工作自身规律发展的内 在需求业务工作深层次发展的必然结果以用户需求为中心的读者服务工作 的必然产物高等学校

5、图书馆是学校的文献信息中心，是为 教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信 息化和社会信息化的重要基地高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设 和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要 标志（教育部2002年颁发普通高等学校图书馆规程（修订）根据学校的发展目标和教学、科研工作的需求，紧紧围绕学科建设工作的核心，履行高校图书 馆的使命2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会1.高校高校图书馆图书馆工作自身工作自身规规律律发发展的内在需求展的内在需求2.业务业务工作深工作深层层次次发发展的必然展的必然结结果果2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会建

6、立与学校学科建设相适应的文献资源结构，形成学科结构合理的馆藏体系，学科因素在这 里起着举足轻重的作用建立健全文献资源建设运作机制和模式，提高 文献资源建设质量和水平，学科特色是其核心 组成部分与标志如何在有限的文献经费与各学科专业领域的文 献需求之间达到最佳平衡状态，本校学科的发 展与建设是其重要依据和立足点3.以用以用户户需求需求为为中心的中心的读读者服者服务务工作的必工作的必 然然产产物物2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会为学校学科建设提供文献服务保障，满足各学科 各专业用户对信息的特定需求，需要制度和运行 环境进行支撑为用户提供专业性、深层次的信息服务，学科

7、馆 员制度提供了系统有效的组织手段和服务机制随着网络技术的发展和个性化知识服务时代的到 来，突破图书馆原有的基本服务形态（即基于自 身拥有的馆藏、基于固定的服务部门和地点、基 于通识性咨询服务提供等）的条件已经成熟，采 纳学科馆员制度成为高校图书馆的首选三三.武大武大图书馆图书馆学科学科馆员馆员制度的制度的酝酝 酿酿、产产生与生与发发展展阶阶段段2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会199899年武大图书馆开始进行学科馆员制 度调研工作，广泛借鉴了当时国内外已建立 和运行学科馆员制度的高校图书馆工作经验2000年，借四校合并机构重组之机，根据武 汉大学图书馆自身特点设

8、置和构建学科馆员 制度2001年定岗聘岗之时，正式实施并运行学科 馆员制度三三.武大武大图书馆图书馆学科学科馆员馆员制度的制度的酝酝 酿酿、产产生与生与发发展展阶阶段段2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会20012003年为第一个聘期，16名学科馆员，尝试运行学科馆员工作制度20032005年为第二个聘期，15名学科馆员，延用第一个聘期的模式20052007年为第三个聘期，17名学科馆员，总结经验教训，探索适合本校学科建设的最佳 模式，力图变革并寻找突破点这三个聘期的学科馆员工作机制运行模式一脉 相承，可以称之为第一阶段3.1 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度的

9、基本制度的基本2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会构架构架(2001-2007)依据学校的学部与院系的划分，设置的学科 馆员岗位工作范围要求基本覆盖本校全部现 有学科按武汉大学现有四个校区、六大学部、36个 院系、授予硕士学位学科专业283个、授予博 士学位学科专业202个、本科专业设置110个、博士后流动站29个的学科分布、学院建制规 模等具体情况，每个学科馆员岗位负责23 个学院的学科文献资源建设和服务工作学科馆员建制原则为三集中、三分散：岗位集中，业务集中，考核集中分散地点，分散管理，分散服务学科馆员的岗位体系设置、数量、级别、岗位 职责和性质、岗位描述、聘任

10、规范和程序等集 中在图书馆馆务会管理学科馆员的业务工作布置、执行、检查等统一 由学科馆员横向工作组负责运行，并维持日常 工作运行学科馆员岗位的年度考核、评估指标设计、服 务效果评估集中由馆务会管理、工作组执行2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.2 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员建制原建制原则则学科馆员虽然有统一建制，但工作地点却不集 中在一个工作部门，而是分散在四个校区的四 个分馆和四个直属院系资料室（分散地点）学科馆员的行政隶属部门基本均属于对外服务 部门，绝大多数学科馆员岗位分布在总馆信息 服务中心、分馆参考咨询部门、专业学科阅览 室、院系资料室（分散管理

11、、分散服务）内部业务部门（如采编部）一般不设学科馆员 岗位，其初衷是要求学科馆员的日常工作直接 面向读者服务2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.2 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员建制原建制原则则（续续）采用双重领导管理体制，业务由学科馆员横向 工作组跨部门管理，人员由所在部门实行行政 管理学科馆员工作由主管文献资源建设和信息咨询 服务的副馆长直接负责主管馆长任学科馆员横向工作组组长，通过学 科馆员工作组管理学科馆员的业务工作工作组每年向馆务会汇报工作，并接受馆务会 的监督、审核与质询每个学科馆员独立负责所分管的院系学科工作 任务，直接向主管馆长领导下的工作组汇

12、报、请示工作2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.3 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度管理机制制度管理机制学科馆员横向工作组成员组成部分，来自于以 下几方面：文献采购的部门负责人信息服务中心主任资深研究馆员学科馆员代表学科馆员实行岗位聘任制岗位数量、级别、分布、聘任工作直接由馆务 会领导和管理2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.3 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度管理机制制度管理机制（续续）采用岗位管理、目标任务管理运行模式：学科馆员横向工作组管岗（工作任务）不 管人所在部门管人（人员管理）不管岗前者负责主要业务工作任务下达

13、和考核完 成情况后者负责人员的日常工作和行政管理学科馆员接受学科馆员工作组和所在部门 的双重领导2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.3 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度管理机制制度管理机制（续续）学科馆员的工作任务由主管馆长领导下的横向工 作组直接下达，接受主管馆长横向工作组学 科馆员的垂直业务领导学科馆员直接对工作组负责，并可直接向主管馆 长汇报、请示工作为了便于对人员进行整体管理，学科馆员同时须 承担所在部门约20工作量，80工作量承担学 科馆员工作任务学科馆员所在的部门负责其20%的业务工作管理 职责以及日常管理工作，如考勤、政治学习、工 会活动等以上

14、工作量的分布可根据每个学科馆员承担的院 系数量或工作量的大小进行调节2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.3 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度管理机制制度管理机制（续续）3.3 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度管理机制制度管理机制(续续2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会)学科馆员聘定后，主管馆长和工作组就将学科 馆员的常规工作任务通告给所在部门的负责人。如有专项工作下达，则及时告知部门，以便部 门了解学科馆员工作的进程和人员去向如学科馆员工作与部门工作有冲突，由主管馆 长进行协调。一般情况下，学科馆员工作优先 部门工作（专人专

15、岗）学科馆员独立面对所分配的院系开展工作，基 本工作任务如下：3.4 学科学科馆员馆员基本工作内容基本工作内容2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会三大基本工作任务：文献资源建设工作，即专业学科文献的 选订和配置信息参考咨询服务与学科文献使用指导信息素质教育和信息技能培训主管主管馆长馆长学科学科馆员馆员工作工作组组学科学科馆员馆员学科学科馆员馆员学科学科馆员馆员学科学科馆员馆员学科学科馆员馆员学科学科馆员馆员.对对外服外服务务部部门门 或或资资料室料室对对外服外服务务部部 门门或或资资料室料室图书馆馆务图书馆馆务会会学科学科馆员馆员学科学科馆员馆员.学科学科馆员馆员学

16、科学科馆员馆员学科学科馆员馆员.学科学科馆员组织馆员组织管理管理结结构构图图：学学科科馆员馆员2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.5 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度运行特点制度运行特点2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会由于学科馆员的管理机制是基于岗位的管理，其岗位设置与聘任程序是其基础岗位职责和工作任务、任职条件在设岗时已明 确规定，应聘人员可根据岗位的要求和自身条 件进行公平竞争整体来说，学科馆员的岗位级别在业务上属于 高级岗位，有着相应的任职条件要求和限制学科馆员的岗位实行分级管理，A、B两级总体原则是认岗不认人，与职称相

17、应剥离可以高职低聘，也可以低职高聘只要竞聘到相应级别岗位，其岗位津贴按岗级 兑现，与职称不挂钩经过几年的探索和运行，已经基本形成了自己 的学科馆员制度框架和结构，建立了从岗位设 置到考评机制较为完整的体系，为此项工作下 一步发展奠定了良好的基础培养了一批学科馆员骨干，学科馆员队伍建设 初具雏形但整体效果距离预期目标仍有较大的差距，许 多地方有待完善和改进，工作机制和流程运行 时有不畅，尚远远称不上成熟2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会3.5 第一第一阶阶段学科段学科馆员馆员制度运行特制度运行特点点(续续)四四.第一第一阶阶段工作运行机制的反思段工作运行机制的反思2

18、008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会在专业分工越来越细的多元社会，需要具备特定的专 业能力，很大程度得体现在专业化水平上。同时，在 学科发展方面，跨学科、交叉学科、大学科聚合又越 来越多的呈现在我们面前。如何在战略层面上把握学 科服务，对我们现有的学科资源建设和学科服务提出 了新的挑战作为一所综合型研究性大学，学科门类涉及较广，我 们缺乏足够的具备相应专业知识背景的学科馆员，某 些学科还无法在资源建设和信息服务方面得到保障目前我们的学科馆员工作运行机制，是建立在一个与 个人素质高度结合的基点上，个人的主观能动性和创 新能力在决定工作效果方面占了相当大的比重，我们 能否

19、在制度设计方面制约其失衡的比例？四四.第一第一阶阶段工作运行机制的反思段工作运行机制的反思2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会我们第一阶段的学科馆员运行机制的设置基本 上是线性结构，线性机制容易组织和启动，见 效快、运行成本较低学科馆员作为该线性机制运行的枢纽，是建立 在个人能力之上的，如果这个基点出现问题的 话，则该整条线性链会产生不运行甚至断裂虽然以个体为核心的运行方式具有高度的机动 性和灵活性，但缺乏整体保障性。如何提高学 科馆员机制的整体保障能力，急待解决学学 科科 馆馆 员员B学院学院A学院学院C学院学院文献文献资资源源 建建设设信息咨信息咨询询 服服务务

20、信信 息息 素素 质质教育教育横向工作横向工作组组业务业务部部门门咨咨询询部部门门采采访访部部门门第一第一阶阶段工作运行机制示意段工作运行机制示意图图：这这里里出出现现问问 题题时时整整个个运运 行行链链会会出出现现 断裂断裂2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会五五.学科学科馆员馆员工作运行机制改革要点工作运行机制改革要点2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会图书馆在认真总结几年来学科馆员工作管理模 式和运行经验的基础上，经过近一年的广泛调 研和集思广意，从2008年开始对现有学科馆员 的工作模式和运行机制进行改革与调整改线性机制为团队运行

21、机制，改变原来的学科 馆员单兵作战、单线联系的工作模式，依校区 和学部的学科分布，按大学科划分组建学科服 务团队，成立六个大学科工作组：人文学科工作组理科学科工作组信息学科工作组社会学科工作组工学学科工作组医学学科工作组以多元化学科工作组的运行模式将图书馆的资 源建设和信息服务融入学校的学科建设与科研 教学活动中，适应学校提倡的“大学科建设”理念优化信息资源结构，营造信息服务环境，推动 图书馆的工作向纵深发展以团队的力量整体策划和组织学科文献资源建 设与服务探索适合本校实际情况的文献信息公共服务创 新之路2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会五五.学科学科馆员馆员工作

22、运行机制改革要点工作运行机制改革要点五五.学科学科馆员馆员工作运行机制改革要点工作运行机制改革要点2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会应用团队支撑模式可以弥补原来线性单薄结构的不足，换取整体保障性团队运行模式可降低执行成本。原来单个学科馆员即 管学科资源建设又管学科服务，需要掌握的体系和方 法就可能变得更加复杂，培训成本随之提高，则执行 成本自然增加。团队成员采用分工合作、优势互补，可提高执行效率，降低成本团队运行模式具有容错机制。学科馆员工作离不开具 体的工作实践，这就包含了试错行为。我们的学科馆 员体制并不是成熟后再开始执行，它需要经过探索、试验、失败、监督、制

23、约、总结等等，这就需要容错、允许纠正，这就是容错成本存在的必然和必要性六六.调调整改革后的学科工作整改革后的学科工作组组基本基本结结构构2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会每个学科工作组由组长和若干名成员组成，由原来的个体为运行单位变成为以团队 Team为运行单位，变线性支撑为扇面支持组长一般应具有高级专业技术职称和一定 的领导能力以及相当的组织、协调技能，拥有相应的学科专业知识背景，或具备相 关学科的丰富工作实践经验，能够带领团 队开展各项业务工作六六.调调整改革后的学科工作整改革后的学科工作组组基本基本结结构构2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训

24、研研讨讨会会工作组成员数量根据学科的范围、院系数量和 工作任务配置，每组一般配置56名成员为便于操作和日常工作调度，组长全面负责本 组工作运行和成员任务的分配成员一般来自服务部门第一线，除承担学科组 工作以外，同时兼任所在部门的部分工作工作量由学科组长和部门负责人根据实际情况 协商，学科工作组成员应优先完成学科组工作 任务六六.调调整改革后的学科工作整改革后的学科工作组组基本基本结结构构2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会采编部成立由采访工作人员组成的资源 建设技术服务组固定专人与学科工作组联系，做好各类 型文献资源建设技术支撑工作做好文献经费预算平衡、复本量控制和

25、 资源建设宏观调控工作学科工作组与资源建设技术服务组协同 工作，共同形成整体学科服务团队专业专业学科文献学科文献资资源建源建设设、学科信息服、学科信息服务务工作、信息素工作、信息素质质教育工作教育工作XXX学科工作学科工作组组成员甲成员乙成员.XXX学科工作学科工作组组XXX学科工作学科工作组组成员甲成员乙成员.成员乙成员甲成员.文献文献采采 购购技技术术服服务务支持部支持部门门文献文献资资源建源建设设领导领导小小组组学科工作学科工作组组协调协调机构机构信息咨信息咨询询服服务务支持部支持部门门2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会调调整后的学科工作整后的学科工作组组运

26、行机制示意运行机制示意图图：七七.学科学科组组运行机制以及与相关运行机制以及与相关 工作部工作部门门之之间间的关系的关系2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会成立文献资源建设领导小组馆长担任领导小组组长成员由各主管馆长、大学科组组长、采访部 门负责人组成领导小组负责图书馆文献资源建设的宏观管 理、政策导向、计划审批、监督与检查成立学科工作组协调机构各大学科工作组直接接受学科工作组协调机 构的垂直领导成员由主管馆长、分馆馆长和各大学科工作 组组长组成学科工作组协调机构主要负责各大学科工作 组之间的协调与交流、日常运行监控、工作 规划与布局、学科工作组与图书馆其他部门 的

27、协调与联络等工作2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会七七.学科学科组组运行机制以及与相关运行机制以及与相关 工作部工作部门门之之间间的关系的关系文献采访部门作为资源建设的执行机构，成立资源建设技术服务组参与各大学科工作组的工作负责提供文献资源信息来源平衡各学科之间文献购置经费额度控制文献购买复本量执行批准后的各学科工作组文献购置年度计 划、定期反馈计划执行结果2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会七七.学科学科组组运行机制以及与相关运行机制以及与相关 工作部工作部门门之之间间的关系的关系学科学科组组成成员员学科工作学科工作组协调组协调机构机

28、构A学科学科组组B学科学科组组C学科学科组组学科学科组组学科学科组组成成员员X学科学科组组学科学科组组成成员员学科学科组组成成员员文献文献资资源建源建设设 领导领导小小组组文献采文献采访访部部门门资资源建源建设设技技术术服服务组务组学科工作学科工作组结组结构构图图：2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会八八.结结束束语语2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会学科馆员工作（尤其在高校）由于与学校的主 流工作学科建设结合起来了，是一个非常 值得肯定的努力方向。学科馆员制度已经成为 高校图书馆服务创新的重要举措学科馆员制度的建立和运行，使原来分散在

29、图 书馆各部门、各岗位、各工作环节的学科性质 工作得以重组和系统化，从而有了新的形态和 工作模式，也赋予了此项工作新的生命力，这 一新生力量对推动图书馆的改革和发展起着重 要的引领作用，预示着信息服务模式正在发生 变革，具有广阔的发展前景八八.结结束束语语2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会学科馆员工作越深入，对学科馆员的要求也越 高，给图书馆工作和学科馆员们带来了更大的 压力和挑战，也为我们带来了新的机遇学科馆员工作制度的建立健全还有待完善，学 科馆员的评价机制建设还有相当长的路需要走，制度是保证整体工作水平的必要前提任何一项措施或制度，都不可能尽善尽美，需 要在运作中加以完善。我们的学科馆员工作制 度同样如此，一切尚在尝试中，我们正在努力2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会2008武武汉汉中美中美图书馆实务图书馆实务培培训训研研讨讨会会