店长述职报告

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1、店长述职报告 随着人们自身素养提升，报告运用的次数愈发增长，报告具有双向沟通性的特点。其实写报告并没有想象中那么难,下面是我为大家收集的店长述职报告,欢迎阅读，希望大家能够喜爱。店长述职报告1要管理一家T并不难，要想管理好一家V，便要其社会高效益和经济效益都达到肯定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,须要做大量的工作,做为管理者就在熟识客观实际的前面下，执行决策组织指挥协调等管理职能，使KTV场所形成的接待实力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理，以供参考: 本草案分为管理与经营两部分进行阐述。 KT场所的管理要管理在内部的特定

2、环境,即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。 (一)组织建设和管理。做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力财力资源进行组织和管理，KV做为服务性行业，其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分班组的编排管理人员的配备等，进行合理有效的设置，使现场的大小事情有人做

3、,有人管;配备的人员知道自己该做什么该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配KV的人力物力财力信息等资源,KT的营运不行能一尘不变的,它会随着季节气候外部竞争等状况，时好时差,有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者驾驭KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理科学有序的进行。 (二）建立完善的规章制度,“无规则不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织服务质量标准促销方案的制控方式人事管理人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物

4、质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循,有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度,如业务活动记录制度考勤与交接班制度服务质量考评制度卫生制度行为规范要求物品运用制度物品盘存盘库制度人事考检制度财务制度人事管理制度奖惩制度晋升制度人员培训制度福利制度收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一样，使工作规范而公正的进行。 （三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就须要有人去管理,做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为

5、三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；其次:班中的巡场工作,对现场进行巡察去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料，对员工的操作服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，刚好进行解决订正;第三:班后总结评估工作对当天劳动进行科学系统的评估,总结阅历,提出改进方案,总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身,发挥自己的管理才能和才智，对现场进行合理有效的管理。 （四)企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植提倡塑造而形成的一种为员

6、工共同奉行的价值观念基本信念和行为准则,为什么要那么重要?胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QCV原则(质量服务卫生价值）海尔的真诚到永恒,如乐迪的健康平安快乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培育,全面提升员工的各方面素养等等，总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。在做好内部的管理工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品,以提升场所的营业业绩，创新良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查市场营销塑造品牌。 （一)建立市场调查机制，进行

7、市场定位。KV市场是在不断的改变发展中的，今日你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要有目的有系统地收票记录整理分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KT市场调查主要从市场环境消费者消费心理同行业的竞争状况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预料,结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。 (二）确定目标市场,实行有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KT大多消费群,就算同为自助KT也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要,

8、这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。(三)导入KTV创业形象识别系统，创新品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势,把好的一面呈现消费者,让消费知道企业的好处及别出心裁之处。这方面工作主要从三方面入手:理念塑造包括让公众知道企业的经营理念企业文化管理原则发展方向行为准则企业精神企业特性。视觉感受如：商标公司形象企业造型标准颜色基本构图企业标记产品设计等。行为方向:a对内，员工培训奖惩晋升制决策行为工作氛围员工福利酬劳;b对外,市场调查广告宣扬促销策略公益活动等，总之实行企业形象识别

9、就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创新品牌。总之，经营管理工作千头万绪,纷繁困难，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智,从事管理工作。店长述职报告2 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去视察，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点: 1、仔细贯彻公司的经营方针,同时将公司经营的策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工

10、作,团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长,做到量才适用。增加本店的凝合力,使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识,做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做

11、好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识,并以发自内心微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱,客观的去看待工作中的问题,并以主动的看法去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑,理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫

12、: 1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业，顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创建最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热忱,逐步成为一个最优秀的团队。店长述职报告3 敬重的各位领导及各位家人:大家中午好! oxx年，是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年,个人在xx路店工作中本着严谨、务实的看法，根据公司的管理制度,在店长的分工及赐予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其详细内容为以下几点:一、培训： 1、业务技能

13、的驾驭（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细微环节的塑造等）。 2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝合力、向心力从而使团队更有协作度和默契度。 目的：让员工了解公司的发展，参加到公司的成熟体系当中,在此基础驾驭娴熟的业务技能并把火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤起先”。 二、对员工定时摸底：1、针对员工的上班状态以谈心的方法(激励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。 2、从店面动身，以员工为基础,让员工提出店面不足之处,并参考其看法作出改善，(目的是让员工能够

14、参加到管理当中来,以店为家、以店理家）。 3、了解员工和客人之间的沟通状况,并刚好的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。 4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培育，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。 目的：让员工知道公司、店面是一家,让员工能够更有归属感和依靠感,充分挖掘其潜力,为公司所用。 三、营销： 1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结)2、内部推销(在上课期间多向客人宣扬鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等) 目的：向外宣扬鹅文化,让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅,通

15、过内外营销达到熬炼员工的交际实力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。 2年的工作方向:在做好上述四点的同时我们店还面临着许多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作,下面几点为本人和工作的不足之处: 1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更加注意对物品的管控,合理的利用好资源,以我为本，从点滴做起,为店面毛利润的提高努力！2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话,给店面提出合理化建议。 3、培育员工的创新实力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发,让员工更多的参加到管理当中来,从管理的角度去服务客人，从家人的角

16、度去关怀客人。 4:卫生:从个人做起,让员工从仪容仪表做起,员工定期做好卫生管控，管理者刚好监督,并把奖罚制度贯彻下去。 5:多组织员工平安隐患的培训,在自身平安的同时，关怀到客人的身体平安、食用平安以及店面平安。店长述职报告 我于xx年月进入公司，迄今已经三年了,随着岗位改变，我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任,0x年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营,对于服装销售行业，或许我不是最优秀的，但我肯定是最努力最专心的。在公司一路走来，我不断学习销售阅历和处事原则，在工作中不断反思、谛视自己,认准前方,努力前行，一步一个脚印,我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去，我

17、对以后的工作有以下几点相识:一、店长是单店管理的干脆执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口 店面是公司基层管理的主要执行地，是品牌战略扩张的重要对外窗口，店长基本素养就是严格执行公司的管理规定，维持良好的日常经营,主动建立符合公司要求、品牌战略须要、顾客满足的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长,我必会事事躬亲,以身作责，努力发掘自身潜能,找寻同行业优秀店铺的差距,与不同阶层顾客沟通总结，同时自身也要具备强劲的销售实力和良好的领导实力,用我的看法来感染员工销售,带领本店做好销售业绩。 二、店面是每个员工工作生活的舞台,良好的培训教化、主动的学习看法和舒适的心情是每一个胜利店铺

18、必备的踏脚石作为服装销售行业，市场竞争剧烈,员工流淌性很大,大部分新晋员工都缺乏社会阅历和工作经验，不具备相关的学问,不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训,以客户接待，摆设陈设,导引技巧，话语沟通、举荐搭配为主，引领新手员工从基本功起先练起,并结合我的实际阅历，手把手的教他们如何与客户沟通，并消化变成自己的语言表达出来。驾驭基本的沟通技巧,通过实际的指导应用,使新员工知道工作该从哪里下手,并辅以不断的激励和指正，激励员工养成正确的工作爱好和主动学习主动性，选拔擅长销售、优点突出的销售人员，为公司举荐储备优秀人才。 三、优秀的管理是品牌胜利的台阶 店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁,店长

19、的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标,要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售,还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发觉的问题、提高员工素养、调整员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面主导核心,其正确的管理看法和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则,是引导团队销售走向胜利的基础。日常管理中，店长必需以身作则,带头做到公司的各项基本要求:整齐的仪容仪表，富有激情的工作看法,成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人,事事公允处理,当员工心态起伏,不平稳的时候,应当刚好与之沟通，帮助她们调整好心态,主动地投入到工作中去。如此，店长

20、方能引导团队完成销售目标。 以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于将来，我充溢希望，对于当前，我努力工作，专心服务每一位顾客，工作中有什么不足，请多指正。店长述职报告5 xx年7月14日，受x董事长及达声总部领导的委派,本人负责x大酒店ktv筹建工作，由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。为使工作顺当进入状态，本人主要开展以下几方面工作: 一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审,重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。 由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工,员工心情动荡。在此情形下，本人意识到只有马上解决前期遗留问题,加快主体

21、建设，才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约,吸引有实力有资质有阅历承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程： 1、弱电工程：电话线视频线网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。 、设备工程:完成空调主机安装水泵安装锅炉别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源煤气设备。 3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9%别墅装修；主楼装修完成90（包括水电地墙天花)；酒店ktv外墙大理石完成0%。 4、其它工程:完成外围栏别墅中间艺术长廊酒店tv广场店标石。园

22、林工程海边休闲凉亭完成90%；酒店kt停车场完成0%;酒店k喷水池完成90%;草地照明完成90%。 二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备用品材料选样及机器设备选型,并签定合约。 在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下辅以自身多年酒店ktv行业阅历,进行选样定型。在供货商的选定上,实行招标方法,在招标过程中，严格坚持了公正合法同等竞争醇厚信用的原则，坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中心空调厨房设备绿化工程燃气工程客房门锁清洁机器员工服装客房用品等一系列合同已签定

23、，共计合约0份,合同总额达02.万元。(附已签合同明细表) 三、确立人员编制架构，分步有序进行人员聘请。 xx年8月，酒店t确立全体人员编制为07人。结合酒店v特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲xx大酒店ktv确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的聘请上,为确保各项工作高效进行，节约操纵人力成本,xx大酒店v实行分步有序,逐步到位的方法进行人员的聘请。对于职位缺口较大的部门,实行了多种的聘请方法来尽快补足,除了人才市场聘请劳动力市场聘请外,还通过网上公布聘请信息,请劳动职业介绍所帮忙公布信息和推举人员，通过劳动局关系和同行帮助查找和推举酒店ktv所需的人才等方

24、式,目前酒店ktv到职人员共222人，主要为：行政办7人,财务部2人,前厅部32人,管家部3人,餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人,厨房3人,选购部3人，工程部10人,保安部25人。 目前与与酒店kt签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院” “厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从_年1月3日至X年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部选择和相关部门面试，从中选择的,基本上都达到了酒店ktv培训的要求。在全部实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿津贴及工作支配外,还将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店v实习生的稳定性。此刻南洋学院和海峡工贸的

25、学生已经来我酒店ktv起先实习了。酒店ktv现有的员工人数已经达到编制（307人）的85左右,已经能够保证酒店ktv试营业的员工数量,除了管家餐饮和工程等三个部门因酒店ktv是逐步开业而不须要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经接近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店kv欲跳槽的人员的去向,为我们酒店ktv所需人员做好后备人选。 为了能够跟上酒店tv进行试营业时新入店员工的培训，xx大酒店tv着手开展了两次共八节培训课，对全部已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及:酒店ktv软件和硬件的介绍酒店tv的仪容仪表规范礼貌礼仪的重要性

26、酒店kv英文个人素养职业道德消防平安学问及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店ktv的熟识和拓展学问面，也大大提高了员工的工作主动性。 四、规范管理,完成建章立制，实现办公电子化 经过近半年的努力,亚洲大酒店tv已制定一套比较完整的管理制度岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店kt资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店ktv资产的平安。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐运用的稳定性。 五、确立市场定位，加强营销推广,开展市场调查,提高酒店ktv知名度 随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店tv逐步完善与增多，并接连有国际品牌酒店k

27、v进驻,厦门酒店kv行业面临严峻的市场竞争。依据本酒店ktv状况,确定酒店ktv的市场定位为商务旅游度假酒店ktv，客源定位为跨国企业外资企业大型企业政要客人本地公司及海外公司等层次与消费实力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店ktv组织营销人员开展对周边区域的市场调查上门探望与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有41家，旅行社56家。 通过开展对各大型企业跨国集团外资企业上市公司的重点销售回访,得到反馈信息有:亚洲x大酒店tv定位五星级酒店tv较合理,房价也可以接受，地理环境得天独厚,适合接待高级客人。别墅型酒店ktv在厦门少有,较有吸

28、引力。旅行社及网络订房对亚洲xx大酒店ktv也特别感爱好，已有多家旅行社来参观酒店ktv并表示满意，以后将把日本韩国欧美等国团队支配亚洲x酒店ktv。这说明各企业旅行社对酒店ktv的期望值较高，将酒店定位为高档集商务休闲一体商务旅游度假酒店tv的思路是正确的。 以上为本人在本年度任俱乐部及大酒店ktv总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾,任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导指责指正。店长述职报告6敬重的各位领导、员工: 工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事,对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信,这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。岁的我现

29、在有许多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个爱护的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中,我或许不是秀的,但我确定是最专心最努力的。 刚起先,我很担忧自己是否有实力挑起这个担子，担忧销售额上不去，担忧工作太忙没时间照看孩子我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我,信任我能行。我自己也起先激励自己英勇地试试,看自己究竟有没有这个实力。今日的我，很庆幸当时没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能:与不同阶层的顾客沟通,外出学习先进的阅历，带领本店的员工搞好销售。 近一年来，我常常在工作中反思自己,谛视自己,看自身实力和素养的提高幅度,能不能适应服装店发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能

30、适应完成正常工作的须要。常常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望,自身素养的强弱是关键,自己终归才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段,必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养,上让领导放心,下让职工满足，我系统的学习了服装行业的相关学问,全面提高自己,力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界,又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的实力。 作为一名店长,我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工

31、作,一方面要严抓管理,另一方面应当发挥指导、协作和策划的专长。管理应当理为先，理的不是制度、不是流程,而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培育员工的心态应当以企业文化为基础，实际状况为主，客观环境为辅,培育员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培育员工团队帮助精神和集体观念,加强员工和各部门负责人之间的相互协作和协作;培育员工永不满意的学习心态。我要他们不仅要驾驭本区域相关学问,也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化,而是把这个品牌形象充分本土化,和当地文化更好地融合。所以我要培育员工换位思索、打破思维定势的意识,加强相互学习，才能取长补短，相互协助。 就老师工作而言

32、,对内要指导工作，制定任务,监督应运,分析应运中存在的问题,对出现的问题刚好解决，供应必要的帮助；对外要不断加强宣扬，追求更高的美誉度和认知度。 店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人,是整个店铺的关键人物,是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会擅长发觉工作中的问题，并刚好解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工精彩地完成各项工任务；他还要擅长激励,做员工的拉拉队长,挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热忱。总结过去是为了更好地面对将来。在今后,我将接着克服困难,勇于开拓，把金利来的工作搞好,带领大家努力完成好公司下达的工作

33、任务。 店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标,店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发觉的问题、提高员工素养、调整员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心，其正确的管理看法和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向胜利的基础。日常管理中，店长必需以身作则,带头做到公司的各项基本要求：整齐的仪容仪表，富有激情的工作看法,成熟稳健的工作作风,公正处事的道德原则，对事不对人,事事公允处理，当员工心态起伏,不平稳的时候，应当刚好与之沟通,

34、帮助她们调整好心态，主动地投入到工作中去。如此，店长方能引导团队完成销售目标。以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于将来，我充溢希望，对于当前，我努力工作，专心服务每一位顾客,工作中有什么不足，请多指正。 述职人:xxx20x年x月x日店长述职报告7 20xx年过去了，依据集团公司的支配，结合岗位职责，我现在将xx年履行电器连锁有限公司店经理工作的述职如下，不足之处请赐予指责指正: 一、作风及思想建设状况。 一年来，受总经理托付,作为主管电器连锁有限公司临泉路店的负责人，在董事会及总经理的领导下,带头严格要求自己，履行本岗位工作职责,从我做起。 在（时间）中，公司内部开展的双争活动

35、中，我店主动踊跃参加，在优化服务上下大力气,狠抓实干。在公司内部树正气,严格要求员工，严抓工作中的细微环节问题。在销售中做好服务追踪，树立为行业服务好的思想，扎实的做好各项工作。在经营过程中，严格要求自己,做到清正廉洁，起好带头作用。为公司争取最大利益。员工参加热忱澎湃,主动争做服务明星，为我公司争做一流企业打下坚实基础。 二、门店改造状况及平安防范。“3.1”后，路起先了为期四个月的封闭施工,给我店的发展带来较大影响，道路施工期间店内客流稀有，商场销售出现下滑。道路改造完成后,为打造好电器在新站商圈的第一站，经我电器公司领导与超市公司领导协商,我店于6月底对门店实施改造,从二楼搬到一楼为协作

36、超市集体改造,我店直到9月日才进场改造,于9月8日完成。 在这三个月的过度时间里,我店营业面积从二楼时一千二百平米变为0平米,营业面积的削减和修路期间的影响，以及门店改造,对我店销售产生干脆影响。在此期间,我店克服外部环境对我们的压力与影响，对每一单买卖都紧追，对每一单服务都追踪。我严抓商场平安,防盗、防抢、防骗,防火，严防平安隐患，在修路改造混乱时期无一例平安事故发生,将平安隐患歼灭在萌芽期。同时,对此期间我对员工出现的思想懈怠问题加强思想工作教化，信息相互沟通,困难共同面对，对策一起探讨,问题一起解决。 三、商品结构及调整。 我店在和市区几大门店相比，属于外围门店,超市电器组合方式,在购买

37、力上先天低于市区百货店。在顾客数量上较稳定,但是人均购买力较低,这使得我店在商品定位上以中低端商品结构为主，兼顾高端商品。展望0xx年,对我店商品结构出现的问题,我将着重从调整小家电商品结构、数码手机商品结构与商场整体结构入手。依据现实销售状况,结合消费者对商品的需求状况，我将加强对小家电的商品、数码手机的品类,品种的调整和改造。四:营业员技能与培训。 我自年月日年履行店经理以来,带领的是一支年轻有为，作风务实的工作团队，但是阅历技能方面先天不足。在员工的技能与培训上，我下大力气狠抓：在公司组织的历次各项培训与活动中,我要求员工主动参与，满员参与，不迟到,不早退，组织培训仔细学习,销售实践仔细

38、实践。在0xx年公司实行的活动中,我店派出的员工均获得佳绩。在门店现场管理中,我加强对班组长的技能与培训,支配各项工作与教授各项工作技能与阅历。 展望2xx年,路整个路段的升级改造以及四周各商家的进入参加，商圈必将是飞速发展的一年,作为电器辐射整个市商圈中的新站一员，我将带领广阔员工踏实做好各项工作，克服自身存在的不足，努力完成公司总经理下达的销售任务和利润指标,务实工作，踏实求效，主动努力参加到商圈中的竞争与服务，把电器在新站做好,做强。店长述职报告8 谛视过去的一年，感谢20xx年!虽然有坎坷，但是收获很大，我们将迎来崭新的一年：xx年，在新的一年里，我们中盛百汇超市是起步发展的一年,是稳

39、定、立足于克拉玛依市零售行业的一年。也是超市走向正规化、标准化的一年，是强壮成长的一年、更是超市销售提升的一年。现将2年的工作总结如下：一、人员:人员状况 1、截止到12月1日超市人员预料编制6人,实际55人（其中店长1人、助理1名、助理兼处长3人、课长3人、课长助理6人、员工41人)缺员工编制人。 二、 员工培训状况，分为以下四点：、 对员工进行优质服务、商品陈设、消防平安学问、盘点学问的培训。 、 员工工作实力指标定义表 、关系建立:能够与他人建立可靠的长期关系。 、 团结合作:能够与他人合作共事，相互支持,保证团队任务的完成。 、 解决问题:能够解决已发生的问题,不致对工作产生大的负面影

40、响。、 敏感性： 能关切他人、体谅他人、领悟他人的恳求,想方法解决他人要求。 、 团结发展:能够依据公司要求努力促进团队的协作和沟通,支持工作顺当开展。 、 劝服力： 能够劝服下级、同事、上级接受某一看法与看法 3、 工作看法指标定义表 主动性: 主动学习业务学问，主动担当一般的额外任务。工作中有时能够提出新的思路和建议 协作性:能够与同事保持良好的合作关系，帮助完成工作。 责任心: 工作有较强的责任心。 4、 纪律性：管理绩效指标定义表 5 、 确立严密的管理制度,是达到有序运行的保证，从微小之处入手，从员工文明行为规范等小节做起。 、部门员工管理状况,工作支配合理。工作按时按质完成，无违纪

41、违规行为。 三、人员管理 、超市全部员工严格遵守公司的各项规章制度 、对大型节假日高峰期间支配全员加班，做到销售最大化。 、工作严格根据安排去做，责任到人。 四、执行已落实安排1、打造超市卖场舒适、卫生、清洁的购物环境。 2、商品陈设符合顾客购物动线,商品结构合理、品质好、货品齐全、所供应商品符合本地顾客消费群。 3、 抢眼的宣扬海报,横幅、宣扬单，都是我们加大宣扬的主要途径，做有肯定影响力、效果显著的系列促销活动(活动规划设计到春节后)4、 建立完善服务体系，供应给顾客温馨、优质的服务。 、 督导课长,提高课长的管理实力和解决问题的实力。6、 强化易损耗商品的管理，降低商品的损耗率。 7、按

42、安排订货、收货、限制库存，合理运用库房,提高商品的周转率，削减不良库存的出现，增加业务实力。 8、 各课课长随时关注员工思想刚好沟通，发觉问题刚好解决。 9、 非食处增加防盗扣，有效降低商品损耗。并制作安排运用安排 10、须要固定的防损员及防损主管对超市负责。(目前公司保安部没有特地的防损员负责超市的商品平安及消防平安和人员平安,为了更有效的限制超市的漏洞和削减商品的损耗)11、由特地的收银主管对超市负责(因超市收银口也是超市商品损耗的一个比较关键的环节，在收银口收银员漏扫，及顾客夹带商品都会从收银口把商品流失走，如收银员只是一味的收钱,对超市的商品不够熟识,对促销活动的细微环节不够了解,责任

43、心不到位,就会造成商品的损耗和丢失。)五、销售分解分析 六、资产 1、电子称11台、地称1台、叉车8辆、板车5个、梯子6部。叉车和货车由收货部保管,定期联系修理及对资产设备进行修理保养。七、存在的问题 1、工作上虽然充溢干劲、有肯定的亲和力,但在阅历上存在不足,尤其在处理突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。今后会通过对管理人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 2、前一阶段由于工作集中、紧迫，超市在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜藏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟

44、通，了解真实想法来避开不利于工作的事情发生。2、商品陈设较随意,没有肯定的标准。按商品分类对排面进行调整。 3、商品价格高于竞争者，加强市场 、 商品品质不佳加强商品质量检查和跟踪。 5、 商品品种较少，尤其是新品,尽快引进,增加品种数。 6、课长的业务学问不完善，订货不准 7、 员工的服务意识淡薄,服务行为不到位。、 档期促销商品的力度较大，但货量难以保证,整体带动效果不强。 9、对耗材损耗的限制较差。0、员工责任心不够，工作效率不高,服务意识水平有待提高 11、卖场陈设，现场气氛做得不够志向,没有使商品销售达到最大化 2、促销,核心商品销售比较大，会影响综合毛利达标 1、卫生工作还需加强，

45、销售工作忙时,忽视卖场卫生标准现象。 14、企划部是否能派专人负责卖场的形象及每期DM海报活动的打算工作刚好将DM海报放到位。 2xx年的工作安排 一、时间:月01日-1月31日 二、春节：五一、十一、店庆、年度工作安排重点 其他要求：提高商品陈设的标准，加强市场调研,商品价格竞争力。加强商品质量检查和跟踪,增加课长责任心从而提高工作效率和服务意识。提高卖场的卫生标准,加强对易损耗、易丢失商品的防范安排。制定惊爆商品销售方案及销售方式，对基础设备进行维护。依据公司明年的工作安排，明确方向找确定性,开拓创新，对公司的长远目标拓展的安排全力协作，一如既往的做好每一项工作，做好今年销售的分析。 最终

46、, 我诚心感谢各位领导及同仁对我的支持、监督和指导。在这样一个组织中,相互之间的沟通能够碰撞出才智的火花。这也是我们的切身感受，我们信任,有公司的正确领导，有大家的顶力支持，经过全员的共同努力,百汇超市的将来充溢诱惑,让人期盼。我们有理由信任：只有思想领先才能行为超前,我们必将在正确带领下将我超市推向更加辉煌!店长述职报告9我于0x年10月来到乐客便利号店工作，在20x年2月中旬担当乐客37店实习店长。 自从担当实习店长以来，我努力将公司培训时所学的各种职业技能和以前老店长教我的各种学问运用到实际管理中，从今年2月至月的4个多月以来,3号店的营业额已经从最初的每天6元左右上升至每天千元左右，双

47、休日的营业额更是可以达到1200元，完成了公司下达的销售任务。现将我任实习店长以来的各项工作汇报如下：一、在最短的时间让员工成长。 刚来37店的时候，由于接近年关,开店前夕没有老员工安排过来,所招的都是新员工。面对这个问题,刘经理告知我：老员工虽然熟识各项操作和业务,可以立刻上任,但是新员工就像一张白纸，可以由你来培育，等他们成熟后，和店长的协作也是最好的，你可以把他们培育成最适合的人才。 所以在开店的前一天,我让员工停下手头工作，特地用两个小时介绍连锁便利店的各种学问，强调本公司的工作纪律和一些员工守则,并且在最起先的十天里,我一个人跟着两班员工,手把手教他们收银和理货的各种留意事项，并刚好

48、订正他们的错误,让他们在最短的时间里成长起来,并力求做到精确无误。 二、合理调整商品结构。由于7店是接收的原金谷公司的商品,在商品的结构上存在很大的的问题,洗化用品繁杂，且量比较大,香烟单品较少，包装食品类以挂件居多,而顾客常用的东西却没有,面对这个问题，我主动调整货架,依据门店库存向配送中心临时要货，并向各家供货商打电话催要商品。由于开店时期已经是腊月底,在部分供货商不能刚好送货的状况下,我依据其他店的商品库存主动调拨,并利用农村居民赶集的时间动员员工在赶集日上通班，以求尽快处理无信息和临期性商品,还将顾客常常问到的商品做了记录,并依据记录补货。经过将近两个月的调整，7店的商品结构已经基本可

49、以满意旁边居民的须要。 三、强化服务意识,提升店面形象。便利店的经营性质确定了它所面对的顾客群体主要是四周居民和单位。由于37店地处市郊，旁边居民对商品的售价比较敏感,购物时特殊看重商品的性价比，往往在同类商品中反复挑拣,并且对购物袋收费的规定难以接受。针对这些现象，我反复对员工强调不行以对任何顾客有任何负面心情，要站在每一位顾客的角度来思索问题，针对顾客提出的问题要耐性解答,同时对顾客介绍在乐客购物的优势，比如商品质量、服务质量、会员制度、刷卡服务等。并且对店内的货架安排到人，严格要求员工留意每个商品的质量和保质期，让顾客购物时没有后顾之忧。通过一段时间的努力，使许多旁边的顾客对乐客便利店的

50、印象有了很大的提升，店里的回头客明显增多，客流量和客单价都有提高。 四、目前店内存在的一些问题。 第一，快讯活动时效果不明显，宣扬力度有待加强。 其次，在商品变价时,员工不能做到刚好更换价签，导致有的顾客在购物时与收银员发生争吵。 第三,员工对信息栏的关注程度不够。 针对问题，我肯定以身作则，在快讯时带领员工做好宣扬工作，提高快讯时期的效果，强调收银员每天关注商品变价,在下班时间打电话关注讯息栏的更新状况。店长述职报告1一、思想学习方面。1、能够仔细学习款待所相关文件内容、领悟通知精神，并刚好向员工进行传达,涉及到详细工作的,能够帮助部门经理仔细组织实施（迎接三星复检,工作组检查，军内大型接待

51、，春节、五一、十一重大节假日的工作支配,迎新晚会等,都能够根据款待所的统一部署和经理的详细要求，肃穆仔细的落实工作);主动参加款待所组织的各项活动,在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，常常对个人工作进行总结和自我指责，不计较个人得失;作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一样，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事,在执行管理工作时能够做到客观公正。(员工例会上、部门办公会都做过自我指责，由于寝室管理不严,给自己一个严峻警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工心情不好时,与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工,对大部分员工实力、特点、

52、工作状况比较了解）这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。 2、作为餐饮部副经理，我时刻提示自己要加强学习，不断提高自身综合素养和工作实力，以适应款待所和餐饮部的发展须要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨”。首先学习现有的制度标准,并从工作实际动身，积累管理服务中的好阅历好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度（餐厅服务12个怎么办）;其次是参与款待所支配的专业培训,了解行业新趋势、学习新理念,并结合部门的实际状况，刚好转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发觉新问题、新状况,吸取别人的惨痛教训,反思自己的工作不足（关

53、于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在平安卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。过去的一年通过领导的培育和个人的学习,自己在工作实力和管理水平上，有了肯定的提高。 二、履行职责方面。在过去的一年里我仔细履行副经理岗位职责，主动完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓平安促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。 1、狠抓平安促经营。结合餐厅去年工作特点和实际状况,吸取前年工作失误的阅历教训,重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事务、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我实行的措施是:加强教化,利

54、用各种场合反复宣讲平安学问,不断提高员工平安意识，避开因人员思想麻痹大意，而出现的担心全事故；加强管理,要求餐饮部全部员工,都必需仔细履行岗位职责,严格执行平安标准和操作规程,避开因管理混乱、人员失控，而出现的担心全事故;加强检查，对工作中简单出现问题的环节,做为我管理检查工作的重点，主动避开因发觉隐患不刚好,而出现的担心全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过平安事故和较大的平安隐患，为部门顺当完成全年任务,为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创建了肯定条件。 2、严抓培训促质量。针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作支配，多次组织、参加一些常规性的培训，并

55、对培训的安排、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题,我整理了餐厅服务10个怎么办,帮助员工克服阅历不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的实力;帮助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业学问竞赛”提高了员工集体荣誉感,增加了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训,积累了阅历;针对餐厅日常工作繁杂,临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间驾驭状况,发觉问题能够快速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升,发挥了自己的职能作用。 3、真抓成本促利润。根据部门经理的指示，加强了

56、低值易耗品的管理,实行了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施,像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效限制(仅打火机一项去年比前年少用运用1500个,节约尽1000元);加强了餐具管理,对非正常损耗的餐具,特殊是新餐具、珍贵餐具“追根溯源”,严格执行了内部和外部赔偿制度（约1500元),并结合所学“六常本文章共2页,当前在第2页上一页12管理法”，多次组织员工学习了如何削减餐具破损的详细方法，起到了主动作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和修理，在驾驭设备、用具运用状况的同时，也提高了利用率和运用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发觉、随时督导,像空调、热风幕

57、、灯光的运用，在不影响服务质量的状况下力行节约。 4、实抓队伍促稳定。在落实工作时能够做到听从领导、下情上达,在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员,能够做到敬重下属、一视同仁；多次代表部门经理同管理人员，探望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的暖和;平常情愿与员工进行工作和思想沟通，重视员工的建议、看法和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作,我们本着对工作负责的看法，常常“交换看法、相互学习”，各种信息能够刚好精确进行传递，前台与后厨的协作比较开心和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。 三、存在差距及努力方向。虽然在过去的一年里做了一些工作,

58、取得了一点成果,但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果,我的工作实力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作须要还有差距，主要表现在： 、学问结构不够全面,制约管理水平的提升。2、制度执行不够坚决,管理工作有时被动。 、行业信息驾驭不刚好,创新实力明显不足。4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。 努力方向： 、要强化个人学、注意实践，不断完善学问结构，提高自身的综合素养和驾驭工作的实力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。 、要加大制度执行的力度,充分调动自己的主观能动性，动脑筋想方法，坚决把上级领导的意图和想法,不打折扣的落实到工作中去。 3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发

59、展趋势,驾驭周边同行的新动向，汲取别人家的好阅历好做法,结合本部门的实际状况,开创性的完成工作。 4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓,突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合,常规性培训与针对性培训相结合,集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。 四、工作详细设想:1、要突出餐饮服务文化氛围。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好,转变到今日的吃特色、吃养分、吃文化，所以这些方面应当是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必需驾驭菜品的养分功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等,(例如海参、鲍鱼、山药的养分功效；荔圃的芋头、查干

60、湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等）这样才能增加我们产品的附加值,使我们的菜品更具有吸引力和竞争力,同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。 2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热忱，从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式,设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上,同时获得肯定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱学问一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等) 3、要提倡部门全员参加管理。涉及到部门全面建设方面的问题,激励员工多提建议，提好建

61、议，所以我们可以长期开展“金点子”活动,对于我们餐饮部甚至是款待所提读高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高平安防范、杜绝奢侈等方面的建议，一经接受并取得明显成效的，马上赐予嘉奖。变更过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参加到管理中去。 4、要加强员工思想道德教化。在常常开展专业学问培训的同时，也不能忽视员工思想道德教化,今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民胜利典范,都值得我们去观看、学习和体会,“士兵突击”这部电视剧许多员工都看过，为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事?不

62、是因为他傻，而是执着，只要端正看法、解放思想，我们餐饮部也会出现一批王三多、李三多、赵三多。这种方式可以加强部门的精神文明建设,提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑、更不是简洁的罚款,是把后进员工带成先进,把优秀员工稳步提升树立典型,最终目的是利润最大化。今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中,具有典型性、代表性的正面和反面人和事,同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题,可以避开一些低级失误的连续出现,从而更好地表扬先进、鞭策落后。 6、要接着完善内部资料。今年要依据工作中

63、遇到的新问题、新状况，接着整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”假如条件允许可以装订成册,以口袋书的形式发给部门员工,便于大家学习和提高，更好地协作款待所“员工手册、礼仪手册的学习,不断提高部门员工的整体素养。 7、要加大奖惩力度。假如条件允许部门每月评比优秀员工,奖金可以提高到50元，款待所每月评比的最佳员工,奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现最佳优秀员工的价值；以季度为单位超过一次严峻警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应马上赐予辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。8、要常常走出去学习。固步自封、闭门造车，恒久都会落到别人的后边,只有走出去与

64、同行多沟通、多观摩、多学习，才能不断提高自己，因为以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些,总以为自己可以了,部分员工的确存在着自满心情,对新观点、新理念、新方法接受缓慢,甚至存在抵触心情。所以今年条件允许的话,可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，变更部分员工,特殊是老员工的思维方式和工作看法。 最终把一句话送给大家，在新一年工作中肯定要“能迈大步的迈大步,能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步!” 以上报告不妥之处，请领导、同志们指责指正。店长述职报告1 xx年,本人靠着自己的热忱和志向应聘于xxxx公司。几年来,我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地汲取新型的零售业