论人文关怀在建设和谐医院中的作用

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1、论人文关怀在建设和谐医院中的作用一、概念界定 人文关怀，一般觉得发端于西方的人文主义老式,其核心在于肯定人性和人的价值，规定人的个性解放和自由平等,尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差别,关怀人丰富多样的个体需求,激发人的积极性积极性发明性,增进人的自由全面发展。1和谐医院是指具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。二、选题缘由过去提到“医院”这个字眼，“看病难,看医生脸色更难”常常被诟病。私人诊所和药店的盛行印证了这一问题的广泛存在。在大力倡导构建和谐社会的当今社会,“和谐”必须落到实处。“以人为本”是人文关怀

2、的核心理念,而人文关怀又是解决人与人关系的平衡点,是中庸之道和谐观的切实体现。医院从性质上说,是属于第三产业服务业，服务的质量自然是人们最关注的问题。如何科学高效地协助群众解决问题是服务业规定的第一要素，而如何在服务过程中将人文关怀贯彻，是服务质量的主线所在。因此，探讨人文关怀的在建设和谐医院的作用有深刻的现实意义。三、人文关怀在建设和谐医院中的作用(一）建立人性管理制度,对医务人员进行人文关怀。科学严谨的管理制度是高效运作医院的基本，但是制度管理的对象是人,因此人性管理理念必须融合在科学严谨的管理制度里才干相得益彰。而人文关怀是人性管理的核心理念,因此，人文关怀能从主线上协助医务人员树立“主

3、人翁”意识,结识到身穿白大褂不仅仅是一份谋生的工作,更是“救死扶伤”的责任。人之所觉得人，在于有情感知觉,而不是工作的机器。在富有人性的管理制度中工作的医务人员,能清晰地结识到自我价值、感受到工作的乐趣进而愉悦地接纳和看待病人，而不会把病患当成是无感情的机器，悲观怠工,忽视病患的痛苦。（二)建立仁爱的患者服务制度，缓和医患矛盾。医患矛盾一旦产生，不容易消除。因此,要从源头上减少医患纠纷的发生。人性管理制度中成长的医务人员,必然在概率上能保障医患矛盾的减少。如何适度地进行人文关怀,不仅是规定医务人员看待病人的原则，也是对医务人员的保护。医院对患者周到细致的服务制度可以从主线上缓和医患矛盾和纠纷。

4、要保障对患者仁爱，就要力求全力打造人性化的和谐环境,从医院配套设施开始,以及管理服务的细节上，要让病人有宾至如归的感觉。一方面，医院的基本任务是提高医院的卫生软实力。完善基本设施建设、改善医疗设备、优化服务环境,为病患提供一种安全舒服的治疗氛围。另一方面,医院要本着“以人为本，服务大众”富含人文关怀的服务理念，全心全意为人民服务。尊重、患者和关爱患者,站在患者视角出发来完善有关服务制度。一是建立高效的预约制度,使病患看病等待的时间不至于太长，从看病过程中就能大幅度地减轻群众的不满情绪。例如网上预约、电话预约、提前一天实地排队预约等形式。二是要完善告知制度，医护人员要加强与病人的沟通,建立和谐的

5、医患关系。就诊过程中，认真倾听病患讲诉病情，和声细语地看待病患及其家属。对于病人的真实病情、可供选择的治疗方案及也许存在的风险等状况要和蔼地充足履行告知义务,竭力为患者提供满意的医疗服务,再者，医务工作者要切实履行“终身学习”的精髓，技术上精益求精。提高医疗技术水平,全面提高医疗服务质量。最后，要坚持院财务公开，增长收费透明度,自觉接受社会各界监督，避免因乱收费而引起的医患纠纷的发生。（三)建立高效有序的监督体制，对医院及医务人员实行多方位监督。政府层面，建立专门的医院监督部门,充足发挥政府公信力的威慑影响，从精神上使医务工作者能以“治病救人”为己任,对病人如家人;行动上促使医务人员能以“公平正义”为原则,严于律己,宽于待人。医院层面,建立专门的监督部门对医院下设部门及所属医务人员进行监督管理。一是提供多渠道，协助病患和群众以合法途径反映问题。例如,开设“群众信箱”，开设医院官方网站和微博等通信上的“投诉建议”、在医院接待大厅及住院部各层楼显眼处设立“群众意见簿”、不定期发放“调查问卷”等途径,领导层定期核算并解决问题。二是在倾听群众诉求的基本上,领导层和管理层以公平待人、和蔼待人的指引原则，认真细致地调查清晰问题再给出科学的处置方案。四、参照文献1