电力公司客户服务分中心半年度工作总结

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1、电力公司客户服务分中心半年度工作总结XX年客户服务分中心半年度工作总结半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我专心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强服务队伍素养的培育，主动提升服务水平，为广阔客户供应“优质、快捷、便利、真诚”的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下：一、XX年半年度指标完成状况售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。电费回收率：x%。综合线损率：x

2、%。优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满足度指数：x%。“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务询问199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkVA。其中受理xkVA及以上用户x户，总容量xkVA；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回

3、访率x%。二、半年度主要工作开展状况一是加强党建工作，注意思想教化。以深化开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作支配及学习支配；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任

4、状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“依据活动要求制定详细实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教化，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。（二）

5、抢抓平安管理、落实责任到位一是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作规范化管理。依据公司开展的“我要平安，华蜜平安”平安年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定支配。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中相互探讨沟通心得，达到以学促管。组织全体职工学习关于开展平安班组“千名家属看电力”主题实践活动通知，制订了平安班组行工作方案。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的平安意

6、识，收到了很好的效果。组队参与了县公司组织的平安学问竞赛，并获得了“平安学问演讲暨平安竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成果。二是确保活动取得实效细化活动方案和详细措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工平安意识上从“要我平安”转变到“我要平安”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了平安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5

7、月份，共计查处违章x次、经济惩罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，刚好组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，刚好驾驭线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特别巡察x条次，夜间巡察x条次；加大了线下树

8、障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkV及380/220V凹凸压线路途下树障进行了一次大张旗鼓的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平安稳定运行夯实了基础。六是主动完成电网申报储备项目建设。中心经过实地仔细勘测申报电网储备项目x个。（三）加强营销管理，提升服务质效一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推动电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查支配，通过对5名台

9、区管理员所管辖全部台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡察发觉台区管理上存在的问题，共计纠错x起（平安隐患x起、表计有意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起）。使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。（四）加强优质服务管理，提高服务水平一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务看法的考核力度。保证了客户兴奋而来，满足而归。二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“

10、3、15”系列活动，深化用户，听取看法，接受建议，发放征求看法书x份。三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心依据员工各自岗位职责，与员工签订了供电服务“零投诉”单位责任书；建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块供电服务信息公示牌，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，便利客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的全部客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制客户经理供电服务名片，组织员工走村入户刚好将客户经理供电服务名片全部发放到发放到每一个

11、用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息刚好地向各级用户告知（县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工）；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。（五）工作中存在的困难和建议存在的困难：一是平安方面，部分员工仍不能适应平安生产的新形势、新任务、新要求。个别同志平安意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事务时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触心情。四是城区电网下火行线还非常簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入逆境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户看法大，影响单位

12、工作效率。建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺当进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，依据实际状况先登记后支配指定修理点修理，缩短赔付时限。（六）后段工作重点及举措一是抓员工的思想教化，提高队伍的整体素养。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素养的队伍已燃眉之急。为此应把主动开展政策教化、法制教化、工作方法教化以及开展业务技能培训摆在首要位置。渐渐造就一支有剧烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务实力强的对伍。二是抓平安生产，防范事故发生。加强平安管理，强化平安教化，坚持支配性工作。1、抓好员工的平安教化和规程学习，坚持每周开展一次

13、平安教化活动，着重加强平安员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素养和平安意识；2、抓好线路、设备管理，做好危急点分析与限制，开展线路设备巡察除缺，依据抢修最多地方，提前实施支配，刚好消退隐患；3、抓好现场平安管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；4、开展平安大检查，做到检查有支配、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与平安奖挂钩，通过检查来促进平安管理不断发展。三是狠抓优质服务，推动行风建设，大力拓展电力市场。1、坚固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理

14、时限，实现早供多供电量；2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户看法，刚好改进工作作风，提高服务质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得最佳经济效益。每月刚好召开营销分析会，对各班组的指标完成状况进行总结和考核，仔细找寻差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好

15、电费回收工作，强化责任制，落实措施，刚好结算。要加大电费风险的限制力度、进一步推动电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推动“红领工程”建设，主动开展“规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增加党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。建设以“创先争优”为载体，大力开展：“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推动的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣扬和挖掘，提升党员形象，增加组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了肯定的成果，但是仍存在很多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信念全面完成公司年度目标工作任务。