论电子商务对连锁店的影响毕业论文

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1、论电子商务对连锁店的影响摘要：本文分析了电子商务对连锁店在经营方式、市场范围等八个方面带来的影响，以期实现连锁店的现代化。关键词：电子商务；连锁店一、营销观念由静而动电子商务下营销的市场观念，突出表现为下面三个特点：1速度须领先。在电子商务市场上从事营销活动，行动速度要快。首先表现在产品的更新换代上；其次，表现在网站内容更新的速度上；第三，表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不行能受到顾客的青睐。2信用无折扣。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质来保证交易的平安性，它所依靠的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度

2、的凹凸是关系到连锁店生死攸关的大问题，没有信用的连锁店，很难在网络上许久地把生意做下去。因为网络上的商店和商品太多，消费者可以从众多的生产厂家中选择质量和服务过硬的商品或代用品；另外，一旦消费者发觉自己买的是假冒伪劣商品，他便可以快速地将有关信息在Internet的BBS广告版上发布，从而导致该店信誉的大幅度下降。3服务没商议。电子邮件的快捷和精确为厂商与客户间的沟通创建了极为有利的条件，它能够刚好反映客户的看法或给客户回复来满意客户的合理要求。厂商必需树立在电子商务环境下的营销新观念，供应优质的售后服务，努力改善与客户的关系；电子商务交易对交易过程带来的影响要求连锁店在客户阅读和订购商品、发

3、送购货单、订购状况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的看法反馈等全过程进行跟踪服务；在交易的资金结算方面，由于电子商务采纳电子支付结算，商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以电子方式进行业务联系，以平安有效地实现销售过程中的网上支付和税收问题。二、经营方式由单一走向联合电子商务通过取消中间商并削减分销环节来降低费用，越接近制造商的商务活动越相宜于实现电子商务经营。电子商务的出现使制造商可以不必面对传统的零售商而干脆面对消费者，其基本模式是：制造商综合商务/互联网消费者。这样，在将来的几年里，假如传统的零售商不转变经营方式，势必会被电子商务压缩到一个狭窄的空间甚至被吃

4、掉。面对这一不容忽视的问题，当今的传统零售连锁店也逐步开展电子商务活动，使其经营方式由单一的直面销售扩展成与网上销售的联合。在国外，诸多传统零售连锁店利用他们店铺顾客信任程度高，具备丰富的商业运作阅历，在商品的组织、库存的管理以及有效配送等方面比纯粹的网上连锁店有更多的优势，已经起先利用电子商务来扩大他们的销售额了。与此同时在国外，传统零售商也已经变更了以往对电子商务公司的策略，转而起先与网络公司合作、合并：如沃尔玛和美国在线进行协作；711便利店则在日本与7个大型公司进行电子商务方面的合作，主要商品是书、音像制品，消费者通过网上订货，但网站不供应配送，消费者可以到分布在全国各地的8200个连

5、锁店去取货。虽然电子商务在中国出现是近几年的事，但已经出现了电子商务与连锁店经营实体的“形”的结合。如，目前有50多家大型商场加盟网上连锁商城；联华安排投资5个亿再造一个网上联华，实现电话、原有网络和互联网的三网合一；北京西单商场投资5个亿，建立一个综合的网络购物中心，将配送、书目选购和网上购物相结合。三、市场范围由有限走向无限，由实体走向虚拟在电子商务环境下，时空“虚”与“实”的概念与传统的时空观念对消费者来说有了很大的变更。电子商务是通过网络进行的，从空间概念上看，电子商务所构成的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同，它没

6、有地域界限；其次，在这个空间范围中的连锁店和消费者主要是通过Internet网络彼此发生联系。电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所，其本质在于缩小了生产、销售和消费之间的时间、空间和人际的路径。但在电子商务环境下，消费者在Internet网上看到的不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场，也就是说网上任何一种商品都是不行能触摸到的，这一点对习惯于面对面进行实物购买的消费者来说要有一个适应过程。从长远观点来看，电子商务的出现，在很大程度上便利了消费者，但给连锁店却带来了不利。因为电子商务的出现，使顾客不必在拥挤的商业区里一家家商店选择自己所需的商品，而只要坐在家里在Inter

7、net上搜寻、查看、选择来完成购物过程。因而，电子商务对连锁店与消费者关系最明显的影响莫过于是：消费者对网络供应的服务和现实中的服务的比较。四、竞争基础由传统奔向现代在信息经济条件下，信息不灵将严峻影响连锁店经营的稳定性和长期性，因此，信息时代的连锁店管理最重要的环节是信息管理。对于一个连锁店来说，刚好获得商务信息，然后使这些信息服务于顾客，帮助连锁店实现最大的效益是至关重要的。因此，在信息社会中，连锁店将以高速网络所支持的数据流作为运行的基础，信息管理和服务质量的好坏确定了连锁店竞争的成败。在Internet上开展电子商务，连锁店在物品的购买和储备、库存和销售、资本的筹措和调配等各个管理环节

8、上，可以节约大量的时间和经费，避开了高额的交易成本，从而带来经济效益的明显增加。由于电子商务市场是一个虚拟的市场，所以连锁店规模大小的影响力可以被降低到最小程度。综上所述，在电子商务环境下影响连锁店竞争的基础不再仅仅是传统的资本、技术、规模和劳动力，更重要的是现代的信息管理。五、竞争优势由点及面在电子商务环境下应用的是一种以现代计算机网络技术与管理相结合的先进的营销方式，其对商务信息的依靠和重视程度远远超出其他因素，在整个电子商务活动过程中信息资源显得异样重要。从这一点上来讲，电子商务将使连锁店的竞争优势由点扩展成面，详细表现在四个方面：一是电子商务消退了连锁店竞争的无形壁垒，主要表现在肯定程

9、度上降低了新连锁店和中小连锁店进入竞争市场的初始成本；二是电子商务扩大了连锁店的竞争领域，使连锁店从常规的广告竞争、促销手段等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间；三是电子商务变更了连锁店中各种合同形式，精确、刚好的信息沟通使连锁店合同的稳定性增加，从而进一步加强了连锁店的合同管理；四是电子商务促进了连锁店开发新市场和供应新型服务的实力。六、组织结构由垂直走向扁平电子商务以信息管理为主的特点从根本上打破了连锁店传统的职能部门的组成与分工，使连锁店内部信息的传递方式由单向的“一对多方式”变成了双向的“多对多方式”。信息的“一对多方式”单向为主的传递方式使连锁店形成了“金字塔”式的垂直的集权制组织结

10、构；而电子商务下双向“多对多方式”的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使连锁店的内部网、数据库，全部部门和其他各方都可以通过网络干脆快捷地沟通，组织结构逐步倾向于分散化和网络化结构。连锁店的中间管理人员可以获得更多的干脆信息，加强了他们在连锁店决策中的作用，从而提高了整个连锁店的决策水平。七、人才结构由简洁走向复合电子商务的发展是以供应电子商务服务为目标的行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务询问服务行业、电子商务软件开发公司等行业成为社会上最热门的行业之一。这些行业的出现在能给社会带来较好的经济效益的同时，也给连锁零售业带来了争夺人才的威逼，而连锁店要能够在电子商务化过程中取得胜利

11、，必需提高员工的素养。传统的导购员、服务员、收银员以及内部的物流管理人员的学历将接受考验，而工商管理专业、金融财会专业、信息管理专业、计算机网络专业的硕士和博士，特殊是跨学科的、具有复合学问的全面人才将成为连锁零售业的骨干力气。八、内部管理手段由阅历走向科学电子商务在信息技术高度发展的基础上，以贯穿全球的Internet为信息传输通道，以WWW为工具，运用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方联结到一起。在一个广泛的领域中建立了从消费者到连锁店以及整个贸易过程中全部相关角色之间的协同组合，把生产、营销、广告、消费、洽谈、成交、支付、税收等全部过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。在电子商务的

12、环境下，将对连锁店内部管理带来如下的影响：1连锁店的一切管理将变成Internet方式。连锁店原有的内部信息管理系统MIS和EDI系统都必需集成到全球的公共网络中去，于是，连锁店内部的MIS变成了连锁店内部网，连锁店间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为连锁店外部网或者其他符合Internet标准的连锁店外部信息系统。这样，连锁店的一切管理变成了Internet的方式，从任何一个部分都可以顺当地进入公共网络，在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的连锁店信息。2连锁店与供应商之间的联系愈加紧密。由于连锁店的电子商务系统建立在开放的公共网络之上，使连锁店和供应商双方都大大降低了企业信息处理成本，大大压缩了库存。同时，电子商务使得两者之间的联系更加紧密，关系从共存共荣相互利用的关系转换为互惠互利的双赢关系。3连锁店与消费者的联系愈加畅通、快捷。连锁店通过开放的公共网络可以与消费者进行另一形式的对话，消费者通过访问连锁店主页了解连锁店商品状况，与连锁店进行信息沟通或进行交易；连锁店可以通过利用零售的快速反应和为不同消费者定制不同风格的阅读内容，以便更好地满意或引导消费者需求。