手机维修起纠纷消协助维权(5篇)[修改版]

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1、第一篇：手机维修起纠纷消协助维权手机维修起纠争 消协维权助和解【案例简介】2014 年 6 月 20 日左右消费者刘某在某通信运营商营业厅办理了某套餐，获赠价值 990 元的某品牌手机一部。7 月 23 日刘某发现该手机开机后无菜单显示。7 月25 日刘某将该手机送到某通信运 营商营业厅维修，之后某通信运营商营业厅一直未向刘某反映维修情况。8 月 11 日刘某到某通信运营商营 业厅询问情况，被告知其没有手机三包卡不予维修。刘某认为其有消费凭证，某通信运营商营业厅应该履 行三包义务，为其维修。某通信运营商营业厅不同意，双方发生纠纷。8月13 日刘某投诉到太和县消费者 协会。【处理过程及结果】太和

2、县消费者协会受理了刘某的投诉，经查，刘某投诉属实。县消费者协会工作 人员立即联系某通信运营商客服负责人，该负责人称：“即使没有手机三包卡，只要有消费凭证，其公司都 会履行三包义务的。由于该手机右上角有明显的磕印，怀疑该手机问题可能是摔的。”刘某承认该手机摔过 两次，但表示摔过后手机都还能正常使用，开机后无菜单显示是突然出现的。某通信运营商客服负责人提 出会立即联系该手机售后，让手机售后检测手机出现问题的原因，再接受县消费者协会进一步的调解。刘 某表示赞同。8月18 日投诉双方再次聚集县消费者协会，某通信运营商客服负责人称“：经该手机售后检测， 刘某的手机由于删除了某个必要运行软件，导致开机后无

3、菜单显示。现该手机售后已为其免费维修好。”消 费者刘某称：“之前其老婆玩该手机时的确删除了很多软件，可能不经意间就删除了某个必要运行软件。现 手机已免费修好，对此处理结果表示满意。至此，双方和解。【案例评析】这是一起无手机三包卡引发的消费纠纷。根据中华人民共和国消费者权益保护法第 二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货， 或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七 日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要 求经营者履行更换、修理等义务。”移

4、动电话机商品修理更换退货责任规定第六条：“移动电话机主机三 包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6 个月，充电器3 个月。三包有效期自开具发票之日起计算， 扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”第七条：“在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、 更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底 联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包 有效期内的，应当以出厂日期后第90 日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定 负责免费修理。”本案中，刘某的手机虽然是无意间人为删除

5、了某个必要运行软件导致开机后无菜单显示， 但是从开具消费凭证到出现问题，仅一个多月属三包期间内，销售者某通信运营商或手机售后应当依法履 行三包义务，为其免费修理。（太和县消协 朱娜）第二篇：手机维修培训：手机开关机故障的维修手机维修培训-第六章：手机开关机故障的维修第一节手机供电方式介绍从事手机的维修人员不难发现，有的手机不是简单地接上正负极就能开机的。象诺基亚系列手机必须 用专用的供电模拟器接口才能开机，松下、飞利普手机要将电池温度接地才能开机。造成这种现象的原因 就是这些手机在开机控制模式中，首先要对电池类型、温度数据进行检测，如正常，手机才会发出指令令 手机开机。这种控制开机模式实际上是

6、通过软件程序设置来保护手机。手机生产厂商通过电池类型来防止 使用非厂家生产的认可电池。通过温度检测，使手机在充电或短路时，防止电流过大，温度过高对手机造 成对手机的危害。为全面了解手机的供电方式，下面以诺基亚3310 电池接口的原理为例介绍。诺基亚3310电池触片接口电路有四个端口，分别是电池正极(VBATT)、电池信息(BSI)、电池温度(BIEMP) 和地(GND)，如图6-1所示。电池连接器中的BSI线是电池信息线路，主要通过封装在电池内部的下拉电阻RS来识别电池类型，当 手机装上电池时，类型识别电阻RS与手机中的电阻R221组成一个分压电路，不同的RS阻值会得到不同的 电压，手机系统可

7、通过N201内的A/D转换器读取BS工信号线的直流电压，来获取电池数据信息o BSI信号 线的最大电压为 2.8V。电池的BSI端口通过电阻R220与电源模块N201的BSI端相连，Bs工线路如图6-2所示。电池的温度监测是通过电池内的一个温度敏感下拉电阻来完成的。在话机电路中，一个100千欧的上拉电阻连接至电源VREF。CPU通过N201的A/D转换器读取BTEMP信号线的直流电平，来计算电池温度。图6-3是电池温度检测信号线路图。当电池的温度有变化时，RT的阻值也会随之改变，N201将RT上的电压取样并进行模/数转换送到中 央控制器，就可检测出电池的温度。由上述原理可知，只要在电源地端接两

8、个电阻RT、RS，并将其一端送到手机的温度检测输入端(BTEMP)， 和信息输入端(BSI)即可。具体电路见图64。目前，市场上出售的适合摩托罗拉、爱立信、诺基亚、西门子、松下、三星等手机的多功能电源接口 其中的诺基亚手的电源接口就是根据以上原理制作的。、因此，对诺基亚(3210手机除外)、手机在用外接电 源供电时，需用专用的供电接口(即电源正极、负极、温度和类型)供电。另外，在用电源接口对松下、飞利 普手机供电时，需把电池温度触点与电池负极触点都加在稳压电源的负极，否则，按开机键时开不了机。第二节 手机单板开机分析在维修手机过程中，拆机后经常用稳压电源供电。在检测时，必须将手机开机后才能进行

9、下步工作。象诺基亚、爱立信、西门子和摩托罗拉单板式手机(如 L2000、 P7689、T2688)等，只要按下开机键即可开机，而对于那些如三星、松下、飞利浦、摩托罗拉折叠式手机等， 其开机键与主板是分开的。给开机带来一定的困难。摩托罗拉手机还好，插入外接电源即可开机，无需按 开机键，而三星、松下、飞利浦等系列的手机，那就比较麻烦了，必须找出接口座的开机线用镊子短路才 能开机，开机线信号有高电平触发开机和低电平触发开机，下面以三星、松下和飞利普手机为例，说明单 板开机法，供维修时参考。、星手机单板开机法三星系列手机的开机键与主板是分开的，开机触发信号都是高电平，在按下开机键时，高电平的电池电压通

10、过开关机键给开关机二极管级供电，二极管组正向导通后输出PowerON开机线信号，如三星600、 800、N188、 A288 等型号的手机就是这样的，而三星 A188、 A388 的 PowerON 开机线信号却是通过开机键直接输出的，不管它如何控制输出，它都是一个高电平的信号。三星手 机单板开机常采用以下两种方法。1.短接法短接法就是用镊子短路键盘接口座的开关机线。(1) 三星 600 手机，短路键盘接口座的第3 第9脚可单板开机，如图6-5所示。(2) 三星 A100A188 手机，短路键盘接口座的1、22脚可单板开机。如图6-6所示。三星N188手机，短路键盘接口座的重、10脚可单板开机

11、。如图6-7所示。(4)三星 A288 手机，短路键盘接口座的1、12脚可单板开机。如图6-8所示。2. 万用奉法三星手机的开机触发信号是一个高电平，只要将这个高电平提高，手机即可开机，在开机电路中，这 个信号是通过按下开关键来取得的。在未开机时，没有这个信号。那么我们是不是能想一个办法，在不通 过开机线来使这个开机信号为高电平呢?有，且方法十分简单。取个数字万用表，将其挡位调至蜂鸣挡，这 时再用另外一个万用表测其表笔两端电压，会发现是一个2. 5V左右的高电平。因此，就可以利用数安万 用表的这个高电平来代替手机开机时需要的高电平信号。具体快用方法是：手机拆机后接上稳压电源；将数字万用表档位调

12、至蜂鸣档；万用表黑表笔接手机主 板地，红表笔直接探到手机的 powerON 端几秒(相当于长按手机开机键)，此时，如果手机电源正常，手机 即可开机。万用表法不需查找到接口座的开机线引脚，且不会引起由于操作不小心造成手机接口座相临引 脚的短路。因此，这种方法比短接法更安全、更方便。手机的 PowerON 端可根据原理图对照机板查找，如果缺乏资料，可用万用表蜂鸣档来查找开机线路获 得。下面列出几种常见的三星手机的 PowerON 引脚电路。 三星600手机的开机线电路如图6-9所示，二极管组D401实物如图6-10所示。 三星N188手机的开机线电路如图6-11所示，二极管组D3实物标号同三星60

13、0的D401。 三星A288机的开机线电路如图6-12所示，二极管组D107实物标号同三星600的D401。三星A100 / A188手机的开机线电路如图613所示，该机没有采用二极管组，按下开机键后，高电 平信号加到U608的2、5脚，从U608的6脚输出低电平信号到CPU,从U608的3脚输出低电平信号到电源IC, CPU具备 工作条件后再输出开机维持信号(CPUON / OFF)到电源IC,不象其它三星手机那样加到二极管组上。二、松下手机单板开机法松下新型手机的开机键与主板是分开的，开机触发信号是低电平触发。下面以松下GD90手机为例进行 说明。松下GD92手机的开机过程和开机方法与GD

14、90手机一致。松下GD90手机开关机电路如图6-14所示。从图中可以看出，松下GD90手机的开机电路比较复杂，下 面简要分析。当电源开关键被按下并保持足够的时间后，便会产生一个低电平的触发脉冲信号。该信号分为两路： 一路经内联的20脚到U506的47脚，从U506的48脚输出高电平，加到二极管组D505的1脚，从D505 的6脚输出高电平到电源IC；另一路则经二极管D722、内联到逻辑电路的中央处理器U601，作为关机的监测信号。当手机开机后，CPU的关机监测脚(内 联座的29脚)为高电平，当再次按下开机键时，低电平信号经开机键、二极管D722，使CPU的关机监测端为低电平，于是手机运行关机程

15、序，手机关机。开机示意图如图 6-15 所示。松下GD90手机采用低电平触发，若要单板开机,只需用镊子将CN603的20脚与地短接即可单板开机。三、飞利普939手机单板开机法飞利普939手机的开机键与主板也是分开的，要想单板开机，需将内联座的1、 2 脚短接。如图 6-16 所示。第三节 手机不开机故障的分析与检修一、手机开机的工作条件手机要正常持续开机，需具备以下三个条件。一是电源IC工作正常；二是逻辑电路工作正常；三是软 件运行正常。其中，前两点说明的是硬件工作正常，第三点说明的是软件正常。下面具体分析。1.电源IC工作正常(1) 电源工C供电正常。电源工C要正常工作，须有工作电压，这个电

16、压一般就是电池电压或外接电源 电压。(2) 有开机触发信号。目前生产的手机，既有高电平触发，又有低电平触发，无论怎样触发，开机触发 信号都要加到电源IC上，在按下开机键(电源开关)时，开机触发信号要有电平的变化(即高变低或低变高)。电源IC正常。电源IC内一般集成有多组受控和非受控稳压电路，当有开机触发信号时，电源工C的 稳压输出端应有电压输出。有开机维持信号(看门狗信号)。开机维持信号来自于CPU,电源IC只有得到开机维持信号后才能输 出持续的电压，否则，手机将不能持续开机。2. 逻辑电路工作正常有正常的工作电源。按下开机键后，电源IC输出稳定的供电电压要为逻辑电路供电，包括CPU、码 片、

17、字库和暂存器。(2) 有正常的系统时钟。时钟是CPU按节拍处理数据的基础，手机中时钟电路分两种，一种是时钟VCO 模块，内含振荡电路的元件及晶体，当电源正常接通后，可自行振荡，形成13MHz信号输出；另一种是由 中频集成电路与晶体组成，中频IC得到电源后内部振荡电路供晶体起振，由中频块放大输出；13MHz时钟 一般经过电容、电阻或放大电路供给CPU，另外也供给射频锁相环电路作为基本时钟信号。(3) 有正常的复位信号。CPU刚供上电源时，其内部各寄存器处于随机状态，不能正常运行程序，因此,CPU必须有复位信号进 行复位。手机中的CPU的复位端一般是低电平复位，即在一定时钟周期后使CPU内部各种寄

18、存器清0而 后此处电压再升为高电平，从而使CPU从头开始运行程序。逻辑电路本身正常。逻辑电路主要包括CPU、字库(FLASH)、码片(EEPROM)、暂存器(SRAM),有些机 型可能将码片、字库和暂存器合成一块或两块集成电路，此部分线路多，相对来说，维修时，此处较难处 理。当CPU经过具备电源、时钟和复位三个条件后，通过片选信号CE与FLASH、SRAM、EEPROM联系，这 些芯片会返回输出许可信号OE, SRAM还会用到写许可信号WE，然后经过数据总线DATABUS与地址总线 ADDBUS相互传送数据。片选信号是判断CPU开始工作的基本条件。3. 软件运行正常软件是CPU控制手机开机与各

19、种功能的程序。开机的程序与设置主要存放与FLASH与EEPROM内，有 些手机软件资料可以向下兼容，所以这些手机可以改版和升级；有些手机由于软件加密，即使同型号手机的都不兼容(如诺基_5110以上版本)。因此，若软件出错或软件不对手机就 可能造成手机不开机，当然，软件不正常还可能造成不入网、不显示、功能错乱、死机等许多故障。、不开机故障的检修方法不开机故障是手机的常见故障之一，从以上分析中可以看出，引起不开机的原因多种多样，如开机线 断路，电源IC虚焊、损坏，无13MHz时钟，逻辑电路工作不正常，软件故障等等。一般的维修方法是：用 外接电源给手机供电，按开机键或采用单板开机法(对摩托罗拉手机可

20、直接插上尾座供电插座即可)，观察电 流表的为变化，如果电流表指针的变化情况来确定故障范围，再结合前面介绍的维修要点进行排除。下面 分几下几种情况进行分析。1. 电流表指针不动按开机键电流表指针不动，手机不能开机。这种现象主要是电源IC不工作引起。检修时重点检修以下 几点：(1) 供电电压是否正常；供电正极到电源工C是否有断路现象；(3) 电源IC是否虚焊或损坏；(4) 开机线电路是否断路。2. 有 20-50mA 左右的电流，然后回到零按开机键有20-50mA左右的电流，然后回到零，手机不能开机。有2050mA左右的电流，说明电源 部分基本正常。检修时可查找以下几方面。(1) 电源IC有输出，

21、但漏电或虚焊，致使工作不正常；(2) 13MHz时钟电路有故障；CPUT作不正常；(4)版本、暂存器工作不正常。在实际维修中，以电源IC、CPU、版本、暂存器虚焊，13MHz(或26MHz、19. 5M)晶振、VCO无工作 电源居多。3. 有 2050mA 左右的电流，但停止不动或慢慢下落有20-50mA左右的电流，但停止不动或慢慢下落，这种故障说明，软件自检不过关。有电流指示，说 明硬件已经工作，但电流小，说明存储器电路或软件不能正常工作。主要查找以下几点：(1) 软件有故障；(2) CPU、存储器虚焊或损坏。处理的方法，一是用吹焊逻辑电路，二是用正常的带有资料的版本(字库)或码片加以更换，

22、三是用软件维修仪进行维修。4.有 100 至 150mAmA 左右的电流，但马上掉下来这种现象在不开机故障中表现的最多，有100mA左右的电源，已达到了手机的开机电流，这个时候若 不开机，应该是逻辑电路部分功能未能自检过关或逻辑电路出现故障，可重点检查以下几点。(1)CPU 是否虚焊或损坏；(2)版本、码片是否虚焊或损坏；(3) 软件是否有故障；(4) 电源工C虚焊或不良。5有100mA至150mA的电流，并保持不动这种故障大多与电源工C和软件有关，检修时可有针对性地 进行检查。6按开机键出现大电流，但马上掉下来这种情况一般属于逻辑电路或电源IC漏电引起。7按开机键出现大电流甚至短路这种故障一

23、般有以下几点。(1) 电源IC短路；(2) 功率放大器短路；(3) 其它供电元件短路。第四节不开机故障的原因一、开机线不正常引起的不开机正常情况下，按开机键时，开机键的触发端电压应有明显变化，若无变化，一般是开机键接触不良或 者是开机线断线、元件虚焊、损坏。维修时，用外接电源供电，观察电流表的变化，如果电流表无反应， 一般是开机线断线或开机键不良。二、电池供电电路不良引起的不开机对于大部分手机，手机加上电池或外接电源后，供电电压直接加到电源工C上，如果供电电压未加到 电源IC上，手机就不可能开机。对于摩托罗拉系列的手机(摩托罗拉T2688除外)，供电有所不同，电池供电和外接电源供电要经过电子

24、开关转换再加到电源IC上。也就是说，手机的供电有两条路径，一路是电池供电；另一路是外部接口供电(带 机充电座供电时)。当两路电源同时供电时，外部接口供电优先。而这两路电源的切换是由电子开关管来控 制，主要达到对整机电流起到保护作用，防止因短路或者漏电对手机内部的集成电路造成损坏。但是，如 果电子开关损坏，中源模块就有可能得不到电池的供电电压引起手机不开机。对于这种由电子开关供电的 手机，由于既可以用外接电源接口供电，也可以通过电池触片用外电源加以供电。维修时可通过不同的供 电方式进行供电，以便区分故障范围和确定电子开关是否正常。一般来说，如果供电电路不良，按开机键电流表会无反应，这和开机线不良

25、十分相似。三、电源 IC 不正常引起的不开机手机要正常工作，电源电路要输出正常的电压供给负载电路。在电源电路中，电源IC是其核心电路， 不同品种及型号的手机，供电方式亦有所不同，有的电源电路的供电由几块稳压管供给，如爱立信早期系 列（T18之前）手机、部分三星系列手机等。有的却有一块电源模块直接供给，如摩托罗拉系列手机、诺基亚 系列手机等。但不管怎样，如果电源IC不能正常工作，就有可能造成手机不开机。对于电源IC,重点是检查其输出的逻辑供电电压、13MHz时钟供电电压，在按开机键的过程中应能测 到（不一定维持住），若测不到，在开机键、电池供电正常的情况下，说明电源C虚焊、损坏。目前，越来越 多

26、的电源IC采用了 BGA封装，给测量和维修带来了很大的负担，测量时可对照电路原理图在电源IC的外围 电路的测试点上进行测试。若判断电源IC虚焊或损坏，需重新植锡、代换，这需要较高的操作技巧，需在 实践中加以磨练。四、系统对钟和复位不正常引起的不开机系统时钟是CPU正常工作的条件之一，手机的系统时钟一般采用13MHz, 13MHz时钟不正常，逻辑电 路不工作，手机不可能开机。13MHz时钟信号应能达到一定的幅度并稳定。用示波器测13MHz时钟输出端上的波形，如果无波形则 检测13MHz时钟振荡电路的电源电压（对于13MHZVC0,供电电压加到13MHzVCO的一个脚亡，对于13MHz 晶振组成的

27、振荡电路，这个供电电压一般供给中频IC），若有正常电压则为13MHz时钟晶体、中频IC或 13MHzVCO 坏。注意，有的示波器在晶体上测可能会使晶体停振，此时，可在探头上串接一个几十皮法以下的电容。 有条件的话，最好使用代换法进行维修，以节约时间，提高效率。13MHz时钟电路起振后，应确保13MHz时钟信号能通过电阻、电容及放大电路输人到CPU引脚上，测试CPU时钟输入脚，如没有，应检查线路中电阻、电容、放大电路是否虚焊或无供电 及损坏。另外，有些手机的时钟晶体或时钟VCO是26MHz（如摩托罗拉V998、诺基3310手机）或19.5MHz（如三星A188手机），产生的振荡频率要经过中频IC

28、分频为13MHz后才供给CPU。复位信号也是CPU工作工作条件之一，符号是RESET，简写RST,诺基亚乎机中用PURX表示。复位一 般直接由电源IC通往CPU，或使用一专用复位小集成电路。复位在开机瞬间存在，开机后测量时己为高电 平。如果需要测量正确的复位时间波形，应使用双踪示波器，一路测 CPU 电源，一路测复位。维修中发现， 因复位电路不正常引起的手机不开机并不多见。五、逻辑电路不正常引起的不开机逻辑电路重点检测CPU对各存储器的片选信号CE和许可信号OE,这些信号很重要，但关键是必须会 寻找这些信号，由于越来越多的手机逻辑电路采用了 BGA封装的集成电路，给查找这些信号带来了很大的 困

29、难。有条件的话最好对照图纸来查找这些信号及其测量点。片选信号是一些上下跳变的脉冲信号，如果 各存储器CE都没有，说明CPU没有工作，补焊、重焊、代换CPU或再仔细检查CPU作的条件是否具备。如果某个存储器的片选信号没有，多为该存储器损坏。如果CE信号都有，说明 CPU-F.作正常，故障可能是软件故障或总线故障以及某个存储器损坏。手机在使用中经常会引起机板变形， 如按按键、摔、碰等外力原因会引起某些芯片脱焊，一般补焊或重焊这些芯片会解决大部分问题。当重焊 或代换正常的芯片还不能开机，并且使用免拆机维修仪读写也不能通过时，应逐个测量外围电路和代换这 些芯片。六、软件不正常引起的不开机 手机在开机过

30、程中，若软件通不过就会不开机，软件出错主要是存储器资料不正常，当线路没有明显断线时，可以先代换正常的码片、版本或重写软件，有的芯片内电路会损坏，重写时则不能通过。重写软 件时应将原来资料保存，以备应急修复。七、其它原因引起的不开机手机不开机故障的原因还有很多，如液晶显示屏不良、元件（特别是功放）短路等都有可能引起手机不开 机，还有一些机型必须用到32.768kHz的实时时钟作为码片时钟信号和睡眠时钟信号。第三篇：消保维权调研报告例文消保维权调研报告范文导读：我根据大家的需要整理了一份关于消保维权调研报告范文的内容，具体内容：关于调研报 告该怎么写？不妨看看我为大家准备的范文，希望大家喜欢。还可

31、以收藏哦。近些年来，快速邮递业务（以 下简称快递）作为物流业的一个重.关于调研报告该怎么写？不妨看看我为大家准备的范文，希望大家喜欢。还可以收藏哦。近些年来，快速邮递业务（以下简称快递）作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独 特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题。一、快递业存在的主要问题快递服务质量名不副实。一是无故拖延。每到年底或节假日网上商家让利促销，快递业务量便骤然增 加，出现订单堆积，商品不能及时发送。二是难以检测。随着快递服务范围的扩大，手机、电脑等电子产 品进入快递范围。然而，面对这些高科技产品，仅通过外观一般无法判断和辨

32、认其在快递过程中有没有被 摔受损的情况经历以及是否还保持应有的正常功能。三是先签字后验货。快递公司一般通用的规则是先签 字后验货，有的甚至直接把邮件交由物业或门卫签收，规避快递邮件的损坏风险，而消费者先签字再验货， 即使发现物品有损毁，快递员也可以将责任推给寄件方，消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题。快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包给一个自然人，快递公司向其收取押金后，授 权其在该区域使用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏。区域承包准入门 槛低，快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监督， 个别员工素质差

33、。承包人聘用快递员后，不签订劳动合同，不缴纳社会保险，不进行岗位培训、安全教育 等，有的雇用临时摩的人员，工作随意性大，安全意识薄弱，增加了潜在的信用危机，甚至会出现快递公 司内部员工损货、偷货事件。快递纠纷处置差强人意。因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。 但个别快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。还有部 分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝承认。快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题， 消费者索赔较难。如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物

34、遗失或损坏只按邮资赔偿。例如，某快递公 司快件运单契约条款第 19 条规定：寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔 尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。二、几点建议针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：强化企业内部规制。一是提高快递人员的从业门槛，严把入门关。树立以人为本的发展理念，通过考 试招聘等形式吸纳素质高能力强的职工，加强服务人员的思想教育及业务知识培训。二是提高企业商业信誉，严把服务关。快递企业应进一步完 善自身的运营机制使客户服务水平跟上消费者的需求，要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，建 立完善的内部管理制度，充分重视客户的需求，不

35、断提升企业形象。三是提高设备更新能力，严把过程关。 现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后，这大大制约着快递服务的运营速度，由于网络加盟模 式使得快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障，同时资金、技术、人才、设备的缺乏也限制了 客服水平的进一步提升，电子等科技产品的网购也对快递企业的检测能力给以考量，因此更新快递服务的 设备迫在眉睫。四是提高纠纷处置能力，严把售后关。首先,快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的 行为进行自查, 在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照检查，避免送错和误送，避免货物损 坏。当快递业务出现问题时，快递公司要勇于承担责任，认真分析原因，并积极履

36、行赔偿责任，完善服务 纠纷的解决机制。其次,快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合法不合理的内容,如限制赔偿、免除自身 责任加重对方责任等条款加以修改，提高自纠能力。强化外部行政监管。一是严把主体准入关。严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提 交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改， 拒不改正的予以吊销。二是严把规范经营关。着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取缔 黑快递，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企 业增强诚信意识，规范经营行为;强化格式合同使用，认真审查目

37、前快递服务市场中常见的格式合同，着力清理霸王 条款、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点评，积极推广使用快递 服务合同示范文本;强化消费维权快速反应能力，及时受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿 制度，不断提高快递企业提升解决消费纠纷的能力。三是严把行业自律关。建议由邮政牵头，成立快递行 业协会，加强行业内部管理，规范经营行为，交流业务经验，协调业务纠纷，共同维护快递行业健康发展。 四是严把监督惩戒关。目前快递行业监管制度还不完善，现阶段我国快递业存在服务标准混乱、收费混乱。 作为快递业的主管部门-邮政主管部门，一方面应加大对邮政法、快递业务经营许可管理

38、办法、快递 业服务标准等法律、法规的宣传力度，监督其依法取得快递服务经营资格，并守法经营，对非法经营者 加大惩处取缔力度，另一方面应着力规范行业标准，有效遏制标准乱收费乱的行为;建立从业人员备案制， 规范企业用工行为，通过工资、保险、绩效奖金等激励手段，实现人员相对稳定，通过教育培训、人文关 怀等企业文化，实现人员素质提升;建立快递业惩罚纠错机制，必要时以交纳从业保证金的形式为消费者承 诺并实行先行赔付，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。强化消费综合教育。在选择快递服务时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，接受服务前应认 真核查公司经营是否合法，信誉是否良好，

39、不能只考虑价格因素;在选择快递方式上，要根据货物质量、大 小、价格等决定是否需要保价，并根据物品实际价值签订等额保价合同，明确违约责任;在填写快递单据时，要尽量注明货物的真实详细情况，认真阅读货单上的承诺、委托单背面的 合同约定，如发现对消费者不公平的条款，应及时选择其他快递公司，避免自己的物品受损失后退赔困难。 对于网络购物、电视购物过程中附带的快递服务，要向卖家了解清楚是哪一家快递公司负责货物投递，其 服务标准和服务内容是什么，尤其要注意先验货再签收，避免先签收后验货发现货物缺少、破损难以维 权。强化快递纠纷赔偿执行力。邮政法第 84 条规定：邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服 务

40、的全资企业，控股企业。邮政法第 45 条规定：邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有 关民事法律规定。而合同法是我国民事基本法之一，是民法通则的特别法，因此快递企业与消费者实 际是一种承运合同关系，应当适用合同法按照实际损失进行赔偿。笔者建议相关部门厘清这种法律关 系并予以明确，便于消费者遇到此类纠纷有明确的法律依据。消费维权工作是一项与国计民生息息相关的社会工程，是以人为本科学理念的直接体现，对维护社会 稳定与和谐有着深远的影响。消费维权的调解必须坚持以人为本理念，立足于科学发展的前提下，全面 认识、有效地开展消费维权工作。如何落实消费维权调解工作，笔者认为首先要从消费者保护协会的法

41、定 职能进行探讨。一、从法定的职能确立调解工作必须遵守的法理原则消费者协会的职能在中华人民共和国消费者权益保护法中有具体的规定：消费者协会和其他消费 者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。这一法律规定，意味着消费者协会的职能开展，必须置于 国家法律的现有框架之下，这是消费维权工作者必须要有的第一点清晰认识。可以说，依法维权是一个颠 扑不破的工作准则，这个工作准则与党和国家推进依法治国、以人为本的科学发展理念是相适应的。有了上述这个认识的前提，再来看看我们日常工作中一些更为具体的操作性规定。中国消费者协会对 消费维权工作人员受理投诉，在受理消费者投诉导则中规定

42、：要以事实为依据，以法律为准绳，必要 时可参照规范性文件或行业标准、民商惯例、使消费纠纷得到公正、合理、及时的处理，受理投诉是指消 费者协会运用法定职能处理消费纠纷争议的工作。上述规定，是从法定职能确立调解工作必须遵守的基准性的法理原则方面的理解，是开展消费维权工 作必须遵守的基准性的法理原则，也是融深入贯彻落实科学发展观以应用于构建和谐社会，在依法治国 精神层面上具体的体现。在清楚我们工作的准则性规定的同时，作为一名消费纠纷调解人员应该知道，调解工作是符合科学发 展的前提下的工作开展，解答消费者咨询、受理投诉是一名分会干事的基础性工作，要科学地将调解工作 落到实处，要求从事调解人员都能科学地

43、掌握相应的调解技能。二、掌控调解技能，科学开展消费维权调解工作调解消费纠纷，工作人员应根据受理投诉的性质、难易程度、证据的充分性，以及双方当事人的态度 立场，选择调解的方式和方法，灵活、巧妙掌握调解技巧，尽可能缩小双方当事人的意见分歧，促成一致调解。在调解纠纷过程中，工作人员的 处理态度、立场和技巧，对妥善化解消费纠纷起主导性作用。调解的操作：（一）联系调解，力避早市。一般商家对开门迎客后的第一笔生意比较注重，若此时上门调解或电话调查 投诉情况，往往会引起对方反感，成功率不高，所以应当尽量避免在早市的时段组织调解，这是对调解时 机的科学把握。（二）现场勘查，仔细取证。调解需进行现场调查时，应尽

44、量注意搜集有助于解决投诉的相关证据，如照 片，店堂告示或宣传，及有关资料等。同时要善于寻找线索解决关键和疑点问题，并认真做好记录，以便 确定投诉事项双方当事人的叙述是否符合实际，合乎逻辑，注意除去其中的主观成分，抓住主要问题，询 问当事人和知情者曾发生事件的过程，以便作出进一步的准确判断。（三）抓切入点、迎刃而解。调解投诉应抓住产生纠纷的切入点，了解消费者的投诉目的，引导其提出合 法、合情、合理的诉求，找到争议双方的最大公约数双方皆容易接受的方案。（四）热情接待，掌握火候。在接待上门咨询或投诉的消费者时，应做到一张笑脸相迎，一把椅子请坐， 一杯茶水招待，一句好言抚慰，一番宣传释法，一声再见相送

45、。尤其对怨气大、语气激动的消费者或经营 者，更要稳定其投诉和调解情绪。学会将接待咨询和处理争议的过程变为引导双方学法用法的过程。在调 解过程中，若出现双方或某方语言偏激、情绪失控、立场悬殊的紧张状态，应采取冷处理措施，暂时将双 方当事人隔离，分别进行单独谈话，对照法规让双方认识到自己的问题和责任，软化双方的立场，消除对立偏激 情绪。待双方责任分配和赔付额度的意见逐步趋于接近时，再组织二次调解，促成矛盾尽快解决。（五）把准角色，耐心聆听，处事公正。调解人员必须学会扮演聆听者的角色，聆听可让调解人掌握情况， 也舒缓对立的气氛。同时，调解人与被调解双方当事人之间是处于第三者的关系，其角色必须做到客观

46、公 正。可采取引导协商的态度，不要站在当事人一边，与另一边进行辩论。（六）分别调解、换位思考。对于事实不明朗、责任不清或双方意见分歧较大的投诉，应分别召集消费者、 经营者单独进行调查和调解。在掌握投诉基本情况的前提下，找准调解纠纷的切入点，化解消费者的怨气， 排除报复心态和过激行为，引导消费者提出合法、合情、合理的要求，引导双方要本着互信、互谅、包容 的心态，放弃寸土不让、斤斤计较的心态，适度妥协，尽量消除双方的意见分歧。（七）难得糊涂，以和为贵，学会模糊调解。消委会进行消费调解，好比是另一种民事诉讼的简易 程序处理。消费调解意味着提供一种不同于司法程序下的选择予消费者和经营者双方。调解工作者

47、对整个 消费争议的法理关系要心中有数对是非曲直要清晰，但在具体调解中要微妙把握毕竟调解人员是 要为双方提供一种风险与成本稍别于司法程序的服务，让对方选择，通过谈判与妥协取得争议的解决，所 以调解要在某些法律责任方面，有双方可接受的灰色、模糊，逐步淡化矛盾，最终取得实质性的调解结 果。三、科学规范调解，保障维权服务的公信力和权威性调解是在权衡合法、合情、合理的尺度进行的过程，除需注重调解技巧外，同时还必须从受理投诉的 基本原则、规范导则、服务用语等方面着手，规范和完善消委会各分会受理投诉工作，端正受理投诉的态 度和立场，提高调解质量和效率，及时、妥善处理消费纠纷，树立消委会维权服务的公信力和权威

48、性，并 做到四个坚持：（一）坚持消费者利益无小事的原则。只要符合受理条件的投诉，不论消费标的额大小，有诉必接，有接 必果，充分运用消委会的职能及时化解各类消费纠纷;对不符合受理条件的投诉，耐心解释，明确指导，建 议通过相关职能部门或其他法律途径解决。（二）坚持以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷， 化解矛盾。对已发生消费关系的事实，或客观存在的，要学会排除可能、怀疑及将会发生的情况。（三）坚持以法律为依据受理、调解消费纠纷，对于难以认定损害责任或损害赔偿额的，本着从合法、 合情、合理的道义角度，平衡消费者与经营者之间的利益，灵活地予以受理、调解纠纷

49、。并且还要学会利 用现有的社会、政府公共资源，学会与相关行政部门的合作与协作。如在受理投诉过程中，对涉及直接对 地区生产企业、食品、药品、化妆品安全等投诉，调解难度较大，可考虑及时移给相关主管职能部门进行 调解处理。（四）坚持文明、礼貌、尊重和聆听。对消费者的咨询、投诉或建议，工作人员要做到热情诚恳、言语 得体、条理清晰、言简意深，积极为消费者排忧解难。同时，在开展消费者权益纠纷调处工作中，要注重 规范化建设，建立完善的工作机制，规范消协调解工作。此外，工作人员要清楚知道，调解工作绝不是一个工作人员的事，调解工作及其相配套的各项工作的开展，是一个团队合作、 紧密配合的过程。因为每一个投诉个案的

50、处理，都关系着一个团队的荣誉，所以，调解工作人员必须时时 以维护消费者协会的公信力，以切实维护消费者权益为依归，在严守法纪的前提下，合理、灵活履行职责， 并认真做好调解工作。第四篇：手机维修温馨提示手机维修温馨提示尊敬的顾客,欢迎光临职院百货。为了更好的为您服务和有效的维护您的权利，请您在将手机送修前， 仔细阅读以下细节。1. 机主如无特殊声明，本中心有权拆机检测或维修。2. 在维修过程中，可能会造成不可避免的维修痕迹，比如机壳的拆卸痕迹。3. 经确认本机故障报价后并不保证可完全修复,若经确认已无法修复,本店将取消报价将手机退还给客 户.4. 请在手机送修前将内存信息，电话本等自行记录下来，在

51、维修期间（升级，软件调整等）导致资料丢 失，本店概不负责。5. 对于摔震、进水的手机，在维修过程中有可能由于隐藏故障引起的不开机，死机等故障，请你在维修 前认真考虑，一旦确认维修，造成以上故障，由顾客自行承担，本店概不负责。6. 无论任何情况，请您于一个月内取回您的手机，逾期本店概不负责。7. 经本中心修复的手机，相同故障保修7 天（自行拆机、进水、人为损坏不属保修范围，显示屏，触摸 屏不保修）8. 关于刷机：刷机有风险，请自行备份重要信息，如有丢失后果自负。刷机不可逆，不能要求恢复原样职院百货2014 年 08 月 28 日第五篇：手机维修合同范本手机维修合同是合同中的一种，我们在工作生活中

52、经常会遇到，下面是手机维修合同范本，欢迎参考 阅读！篇一：手机维修承包合作协议甲方（发包方）：广州快通通信设备有限公司植村店乙方 （承包方 ）：本着互相信任的原则，就甲方的手机维修业务达成以下协议。第一条 概况1:甲方手机维修业务由乙方承包经营；2维修地点：番禺区大石南大路植村快通公司手机连锁店3承包时间：起始日期 年月日至终止日期年月日4承包费用暂定为2200 元/月（人民币）。进场需交一个月的押金和当月租金，总计人民币4400元。 （肆仟肆佰元整）5. 合同解除后，乙方无遗留问题，甲方全额返还押金。第二条 甲乙双方关于手机维修承包业务的约定1由于乙方维修技术差及责任心不到位等自身原因造成维

53、修的手机质量问题，其返工费用和客户提出 的赔偿费用由乙方承担。2. 甲方负责提供店面内指定的区域给乙方。3. 乙方自己负责购买手机维修柜台，维修工具和维修需更换的手机内部零件，不得销售手机和手机配件。 第三条 有关安全生产和防火等的现场管理约定： 1未经甲方同意批准，施工中不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线。2. 负责维修过程所产生垃圾的处理工作，维修完工清洁干净。3. 维修现场，日常用水、用电等必须注意安全，发生工伤由乙方负责。4. 乙方不得携带任何甲方的物品出门，若发现偷盗现象按进货价格加倍赔偿。并送交公安机关处理。 第四条 违约责任：1由于乙方原因无故逾期维修造成客户损失的，每逾期一

54、天，乙方向甲方支付壹拾元违约金。甲方有 权另外安排人员进行维修，发生的费用从乙方的押金中扣除。第五条 纠纷处理方式： 因维修质量乙方与客户发生争议时，双方协商解决；当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解 不成时，乙方和客户可以向人民法院提起诉讼。维修质量纠纷问题与甲方无关。第六条 合同的变更和解除：1合同经双方签字生效后，双方必须严格遵守。任何一方需变更合同内容，应经协商一致后，重新签 订补充协议。合同签订后，乙方如要终止合同，应以书面形式提出，并按月租金总价款 10 支付违约金， 并办理终止合同手续。第七条其它约定：1. 乙方维修可以独立收取客户的维修费，需使用一式三联的单据，其中一联需

55、提供给甲方作为凭证。第八条 附则（一）本合同经甲、乙双方签字（盖章）后生效。（二）本合同签订后维修业务不得转包。（三）乙方需提供身份证原件和复印件。如有担保人需提供担保人的身份证复印件。（四）本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。（五）合同有效期至。甲方签字（盖章）： 乙方签字（盖章）：年月日篇二：设备维修承包协议书甲方：有限公司乙方：乙方为*有限公司在职机械维修人员，甲、乙双方协商一致，由乙方提供为甲方所属设备进行维修和定期保养服务。就此事宜，甲、乙双方自愿签订本服务协议，共同遵守本协议所列条款。第一条 本协议有效期限自000年 00 月00 日起至甲方不再需要所属设备维修工作时止。 第二条

56、甲方的权利和义务1、甲方设备出现故障或需要定期保养，甲方负责通知乙方及时到达现场，并提供必要的设备、人员支 持和所需备品备件。2、根据乙方实际工作需要，对所需备品备件计划审核、采购、保管和领用实行专业归口管理。3、根据需要，为乙方发放必要的劳保用品。4、负责对乙方进行安全生产、劳动纪律及各项规章制度的教育、培训工作。5、每月15 日前支付乙方上月维修服务费,标准为4000元（税后）/月，具体费用支付额度根据乙方完成任务情况，由仓储管理部提出考核意见，会知生产加工部后，由人力资源部负责兑现。6、甲方为乙方购买一份中国人寿保险股份有限公司意外伤害保险，用于乙方在为甲方提供服务过程中 发生意外伤害的

57、补偿。第三条 乙方的权力和义务1、乙方全面负责甲方所属设备的日常维修和定期保养工作。2、甲方设备发生故障，乙方应保证在接到通知后两小时之内到达现场进行处理。3、根据行业规定，定期、按工作标准对甲方所属设备进行保养。遇有法定节假日，应在休假前对设备 进行全面检查，发现问题及时处理，确保节假日期间设备使用安全。4、为甲方提供设备的日常维护和保养计划方案，并负责对司机进行必要的维护和保养知识的培训和技 术指导。5、定期提出备品备件的采购计划。6、每月第二周星期一，乙方应配合甲方对设备进行专项检查，对日常维护保养中出现的问题，及时提 出改进建议。7、认真履行工作职责，服从管理和安排。工作过程中严格遵守

58、安全操作规程，避免安全事故发生。8、乙方应遵守国家、北京市的有关法律法规和企业的各项制度规定，严格遵守行业规范，恪守职业道 德。9、爱护公共财产和设施，如因乙方个人原因给甲方造成经济损失的，应根据后果和责任的大小承担相 应赔偿责任。第四条 其它相关约定 乙方因违反国家、北京市的有关法律、法规及甲方的有关制度，发生事故或过 失给他人造成的人身伤害或财产损害，或被有关部门审查或处罚的，均由乙方本人承担，甲方不负连带责 任和赔偿责任。第五条 有下列情形之一的，甲、乙双方有权解除本协议：1、甲方无故拖欠维修服务费用；2、乙方不能胜任岗位工作，无故完不成工作任务的；3、乙方无正当理由三次未能按约定时限到

59、场或未按要求履行服务协议的；4、违反操作规程或工作严重失职，发生人身、设备事故及损坏设备、机具、浪费原材料、能源等，造 成较大经济损失或严重后果的；5、违反国家、北京市法律法规和企业相关规定等其他情形的。第六条、本合同在履行期间，甲方生产经营状况发生变化或因乙方年龄、身体或其它原因影响协议继 续履行时，本协议终止。第七条 补充规定1、设备出现故障或需要定期保养，仓储管理部负责通知乙方和生产加工部调度室，说明故障原因和情 况。2、乙方接到报修通知，未按时限要求及时到达现场，每有一次扣减服务费200 元；遇有紧急情况，乙 方不能按时达到现场的，甲方有权安排其他维修人员进行现场抢修，维修费用从服务费中相应扣除。第八条 本协议未尽事宜，由双方协商解决。第九条 本协议一式四份，甲方人力资源部、生产加工部、仓储管理部、乙双方各持一份甲方 （公章） 乙方（签章）日期：年月日日期：年月日