医院内分泌科工作总结(精选多篇)

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1、医院内分泌科工作总结（精选多篇) 健康教育四字相信人们早就不陌生了,作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在xx年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士,我们的主任把我们象医生同样的培养,给了我们诸多余去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士教师都具有跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承当,没有人独立出来做健康教育，从八月开始,我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。 专职健康教育护士,多么神圣而光荣的一种称谓，但我听着犹如千斤重任,压力不小于动力，平常我们始终都在做健康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊!还

2、是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才干对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?给我挂一种专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己,我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林,相信你，八月你就自己摸索着干吧！” 仔细回忆我们平时的健康教育,我们做了病房的一对一教育，集体教育,每月一次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样，我觉得也存在诸多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做，例行公

3、事的在做,究竟收益如何?没去认真的评价过,设立专职的教育护士,我如何才干在以往的基本上锦上添花呢？我想我一方面要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育，怎么才干成为名副其实的杨教育我还在摸索总结之中,我就把我八月电话回访的真实状况供人们分享一下。 总所周知,电话回访可觉得出院后的患者提供恢复期指引及健康指引,增进医院改善服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象， 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域,发明良好的经济效益的同步有效避免和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1理解患者出院后的病情理解出院后

4、的用药状况3予以恰当的有关护理指引4征求住院期间的意见和建议5提示患者门诊随访时间，现就八月的回访做个记录分析： 内二八月共出院225人,其中肾病13人，内分泌87人，从出院的病种记录：肾病的蛇咬伤患者1人,蜂蛰伤4人，酒精中毒7人,农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒人,co中毒1人,毒菌中毒2人,食物中毒人，中毒病人合计5人，肾病综合症21 人，肾功不全不全及尿毒症34 人尿路感染 2人，其他病人7人；内分泌的出院病种记录：糖尿病人,甲亢 12人，甲减8人其他疾病2人,从年龄记录：60岁以上的病人 45人,60岁如下的病人8 人，从城乡记录:由于没登具体地址，估算了一下,

5、内分泌本城区患者占5%,其他50%是异地城区外的,肾病的患者本城区也许只占3%，异地城区外的占70，从电话回访成果记录:肾病患者:电话打不通有14人，电话错误3人,无电话9人,持续三次无人接听人，关机4人,电话提示空号5人，死亡6人；内分泌电话回访状况记录：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人,电话留错人，无电话人，死亡3人,从电话接听者记录：内分泌家属接听10人,肾病家属接听人,1例邻居接听，从电话回访时间记录：1小时最多回访4人，225人大体要花56小时,从回访意见记录：肾病有人故意见，内分泌1人故意见。 经以上记录分析，体会如下: 一、更进一步明白了电话回访的

6、目的和意义：1、电话回访可以提高医院服务的层次：相称于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”； 2、医院信息收集:在随访过程中收集病人对医院运营环节中的意见，作为医院工作改善的根据之一。 3、稳定病人群:通过电话随访，提高医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。 二、电话回访的注意事项: 1、医疗安全尺度的把握:电话回访的重要目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需谨慎,避免简朴的判断和随意指引； 2、回访者的规范把握：由于致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活,应对意外问题沉着大方，给患者留下美好的印象; 3选择合适的回访时间和地点，我们选择的时间段为1

7、5： 00 1: 00，尊重患者或患者家属,称呼得当, 语言措词得体,对患者有同情心和责任感,会谈内容的保密，不暴露患者隐私。 三、电话用语要规范： 电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院，因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的原则化。一般而言,电话回访需遵循如下规则： 1、接通电话后,先确认病人身份,再自我简介，阐明致电的目的。 例：您好,请问您是x吗？我是中心医院的健康教育护士xx,这次给您电话是对您的出院回访。 2、根据病人不同状况询问病人出院后的疾病康复状况，给于合适的指引。在回答病人的问题时如果你无法确认或你觉得非正常的状况，建议病人就诊。需要定期复诊的病

8、人，给于提示。、通话结束,询问病人本次住院有无意见及建议，并对病人的配合治疗表达感谢。例:请问您在本次住院期间对我们尚有什么意见及建议吗?谢谢您对我们工作的配合,再会。 、等对方挂机后再搁下话筒。 五、电话回访中问题探讨及因素分析： 1、从病种状况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提伤心事,即便电话打通阐明来访目的,若是患者本人基本都要挂断,农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有对的的判断，值得探讨的是：是不是每个病人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗? 、从患者的年龄来看，6岁以上的人居多,电话号码基本留的是家属的电话,诸多家属留个电话就走了，她又不照护病人,对患者住院

9、期间的状况诸多人都不熟悉，导致回访效果不尽人意,或者难以回访到患者。 3、资料登记不完善,譬如告知患者来听课,肯定是本城区的才容易来，可是从登记资料中无法拟定患者是哪里的人,而只注明病种,不懂得患者的治疗状况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者与否在血透，这些信息不能精确掌握,回访时会减少患者对回访者的信任度。 4、电话回访的时间不合适,电话回访中，接电话的诸多都是家属，有的人在上班,有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不抱负，甚至会起反作用。 电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实行家庭护理的便捷措施,做得完善和有效是非常必要的，我们期待有更合适的病人资料管理方式，我们科将继续摸索，也但愿各位同仁有更多的建议和措施，谢谢!