谷歌管理之道

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1、oogle是一家什么样的公司？一般,人们一方面想到的是互联网公司，主营业务是google搜索、gooe地图、oogle邮箱、安卓系统、ue等等。但是,人们不理解的是gol也是一家黑科技研发公司,重要研发部门是Gog ，项目涉及google眼镜、goge无人驾驶汽车、google热气球筹划等等。此外,gogle是长期在全球最佳雇主排名前三的公司，由于googe人拥有非常舒服自由的工作环境，涉及五花八门的娱乐设施、多种多样的健身器材、美食丰富的免费厨房。gogle也是全球招聘录取率最低的公司之一，比哈弗大学录取率低诸多。作为互联网行业的上市公司,goole是一家非常成功的商业公司,全球最具价值品牌

2、排名第一,市值排名全球第二，仅次于苹果公司。google拥有6万多名员工,分布在全球几十个国家和地区，google总部设在美国加利福尼亚州圣克拉拉县山景市。googl成立于1998年，由拉里佩奇和谢尔盖布林共同创立。google在关闭了中国服务器，由于在自身价值观方面坚持,不肯按照中国政府的法律屏蔽有关敏感搜索信息。虽然我们不能直接用gogle搜索服务,但是我们大部分人用的安卓系统就是goog研发的。goe从成立之初的两人小公司，发展到全球性的跨国大公司,中间经历了如何的过程？google又是如何运营与管理公司?我们从中可以学到什么新管理理念,这是接下来需要讨论的问题。一、google文化go

3、ogle有独特的文化,这种文化从创立公司开始就始终坚持。公司文化和创始人密切有关,创始人是公司文化的源头,创始人也是公司文化的忠实拥护者和实践者。gool的使命是“整合全球信息,使人人皆可访问，并从中受益”。google始终坚守的这样一条使命，gogle搜索、ooge地图、YoTub等产品都是信息整合与分享平台。goole的热气球筹划，打算运用热气球提供全球的无线网络，这样偏远地区的人也可以连接网络，目的是让每个人都可以获取和分享信息。此外,oole坚持聚焦顾客，为顾客提供最佳的搜索服务。虽然google的核心业务是adwords,也就是客户在搜索上的投放广告。googl搜索成果的排名不是按照

4、广告费的高下，而是以内容与搜索的匹配度、内容质量等指标排名，这就是聚焦顾客，而不是以商业利益为重。google崇尚自由的工作环境，平等的工作关系。gole办公大楼里面有多种各样的娱乐设施，厨房里面有丰富多样的免费美食,甚至尚有咖啡厅，ogle人上班也不穿正式西装，给人的感觉这里是一种休闲娱乐的场合,和人们印象中的大公司整洁统一服装完全不同样。ogle办公室也是杂乱的，多种各样的装饰、涂鸦随处可见，甚至googe还鼓励员工进行办公室个性化妆饰。此外,goole人可以运用0%的时间，做自己喜欢的事情,这点在其她公司是不可想象的，一种员工不做本职工作,做某些奇奇怪怪的事情。google让员工自由的目

5、的是激发她们的创新，创意精英在自由杂乱的环境中更具想象力。此外,ole人在自由轻松环境中的更容易碰撞、交谈，不同部门的人可以交流思想,往往诸多产品就在这个过程中诞生了。gole曾经有一段时间取缔了整个管理层,但是后来发现没有管理层，公司运营会浮现问题，后来又重新恢复了。从这一点上，可以看到oogle不崇尚级别制度,更但愿人人平等。平等在gogle不是一句空标语,有许多实实在在的措施保障。goog强调一种质疑的文化，goge人提出质疑是一种硬性规定，任何人对管理者都可以提出质疑,而管理者不可以以自己的地位强行履行某项决定。此外,ogl人升职也是由升职委员会决定,不是完全听管理层的意见，这就使gg

6、l人更有底气提出质疑。gle崇尚快乐工作，而不是成为工作机器。每周五gole会举办IF大会，每个人都可以提出不设限制的问题，并且googl高层必须回答。googl人觉得回答得不好，就举红色的牌子，回答得好,就举绿色的牌子。这个参与过程中，ole人获得了实实在在的快乐。此外,gogl还会组织拓展活动。活动内容涉及绳索课程、烹饪课程、性格测试以及解决团队问题，目的是让团队成员更加融合。ogl在内部网站创立了吐槽网,google人可以用尖酸刻薄的语言对公司现状“大肆抨击”,从中获得了无与伦比的快乐。公司文化是无形的,和人的精神同样，但是时时刻刻影响着公司的发展,影响着公司员工的工作状态。公司文化是公

7、司行事的基本，它可以避免公司因个别人错误的决定走向歧途,由于公司文化自身就是对的的轨道。googe的优秀公司文化让每一种ogl人不断进步，每个人的进步推动了google变得更大更强。二、 goole人才 goole十分注重招聘人才的工作。如果说哪一种公司对招聘工作最注重,gool绝对是其中之一。每一种进入googl的人,都是通过招聘委员会的几轮面试，最后通过首席执行官的批准，才干正式成为oogl员工。诸多公司对招聘环节不注重,但对新员工的管理很注重，这是典型的宽进严管。gool采用了此外一种方式严进宽管,固然这种宽管不是不管，只是给员工自由,只要google人完毕了既定的目的。此外，gool有

8、一套内部自我管理系统OKR（目的与核心成果发)考核制度，这个制度是google人升职的重要根据。随着公司的发展，人员数量会越来越多,管理难度会越来越大。诸多公司在急速扩张中,只注重招聘的数量,忽视了招聘的质量，最后导致公司管理水平下降，部门冗杂,人浮于事，创新乏力。google人才招聘的原则是宁缺毋滥,如果质量和速度不可兼得，那么质量一定放在首位。酒与污水理论告诉我们,一匙污水与一桶酒混合或者一桶污水与一匙酒混合,最后得到的都是一桶污水。在公司管理上同样如此，一种恶棍出目前公司也许问题不大,但是达到了一种临界值变成了一匙，就会破坏整个公司的良好环境，因此在招聘质量上要严格把关。google招聘

9、人才是人人参与的模式,而不仅仅是招聘官的事。每个员工均有义务给gogle推荐觉得有价值的人才,然后oge会联系她们，安排面试，并且这也是员工考核的一部分。oe面试每次最多半个小时,同一种人最多面试五次，由于oogle通过长期研究发现，五次之后对提高评分精确度影响很小。googe设立招聘委员会负责招聘工作，委员会由四到五人构成,进入招聘委员会的原则是一切以公司利益为出发点。每次面试都会有一种结论，而不是模棱两口的答案，要么行,要么不行。每次面试官的打分都会记录，委员会在做决策的时候可以看到那些面试官打分较高，那些面试官打分较低，常常处在两个极端状态,这样的面试官就会取消面试官的资格。用人部门的经

10、理虽然不直接参与招聘，没有招聘决定权，但有一票否决权。googe有各个层级的招聘委员会。招聘信息包是招聘委员会唯一的信息来源，信息包涉及一份涵盖所有核心信息的摘要,还涉及全面综合的支持性材料。摘要由硬性的数据以及支持录取决策的具体数据构成，而支持性材料涉及面试报告、简历、推荐资料，以及其她有关资料（大学成绩单、专利或奖项复印件）。此外，信息包也必须涉及应聘者过去面试的一切数据：面试次数、分数范畴、平均分。那么,google招聘人才的原则是什么？goge从四个方面对人才做出评价,涉及领导力、职务有关知识、一般认知能力、gooe范儿。前面三个都好理解,第四个oole范儿是什么呢?oogl范儿涉及上

11、进心、抱负、团队精神、服务精神、倾听及沟通能力、行动力、效率、人际交往、发明力以及品行等特质。oogle但愿自己的员工都可以成为创意精英，具有商业头脑、专业知识、实践能力已经创新能力。google给创意精英十分丰厚的薪酬。一种公司的一般员工和杰出员工对于公司的发展奉献差距是十分巨大的,少数创意精英发明了大部分的价值。大多数公司管理员工采用正态分布,大多数员工列为平均水平,两段是体现较差和体现优秀的员工。事实上,员工体现更加符合幂律分布,也就是大多数员工的体现都在平均值之下,少数员工大大超过平均值。因此,googl对于体现优秀的创意精英超过常规的回报,这样才干鼓励更多人成为创意精英。在oge，无

12、论身份高下,只要对突破性产品或功能有所奉献,那么就可以获得丰厚的回报。三、google沟通 gogle对于员工沟通是十分注重的。有些公司对于公司内部的消息常常保密,导致员工对公司战略方向不理解,对公司的发展前程不坚定。事实上，公司的重大决策需要沟通，产品研发需要沟通，营销方略需要沟通，缺少良好的沟通，公司管理睬浮现重大问题。在沟通方面,goole相比其她公司，已经做到了极致。诸多公司也强调沟通,但是层级制盛行，人为制造了障碍，使得公司上下之间信息流通不畅。沟通的本质就是分享与交流信息,公司需要为此提供以便。沟通的一方面是透明,由于只有人们分享信息才干沟通。信息透明涉及公司与员工之间以及员工与员

13、工之间。gogle在公司透明上是如何做的呢?gog的做法是除了很少数违背法律法规的信息,其她一切信息都可以内部公开。这一点相信诸多公司是做不到的,由于怕员工泄露消息。ooe在招聘上严格把关，保证了新进员工的高素质，这使信息泄露的风险大大减少。并且，gole一旦发现员工泄露不该公开的信息，就会毫不踌躇的解雇出错的员工。oogl从上市以来，把每一季度的董事会信函通过邮件发送给每一位员工，还没有浮现信息泄露的问题。google的OKR考核制度是信息透明的一种较好例证。这个指标是由每个人的目的以及核心成果构成的。每个季度,每位员工都需要更新自己的OK，并在公司内部发布,好让人们迅速理解彼此的工作重点。

14、首席执行官也会每个季度发布自己的OR,并在召开公司会议加以讨论。在gogle,新招聘的工程师在上班的第一天就可以使用几乎所有的代码。这些代码涉及了google的算法和产品的秘密,这在其她公司也是不可想象的。google倡导信息透明，并且采用了诸多措施保障这个原则。沟通的另一种方面是发声。如果有员工对公司产品有质疑,对发展方向有质疑,不能发出自己的声音，那么内部沟通就是无效的。虽然领导都不喜欢听反对之声,但是公司必须营造一种让员工敢于提出难题和刊登忠告的环境。为了达到让人们畅所欲言的目的,oogle实行了诸多措施。每周五的TGIF大会,员工可以提出任何问题，首席执行官必须回答。越是难以回答的问题

15、，反而受到更多人欢迎。goe将问题放到内部网上,人们投票决定要回答哪些问题。大会的每个人均有一红一绿两个牌子，只要觉得回答有所保存，那么就可以挥动红色的牌子。此外,gooe有“接访时间”制度。领导者每周都会留出几种小时,欢迎任何人前来谈心。想谈话的人，可以在办公室门口的白板上报名。gl尚有“官僚主义克星”的活动，googl人在活动中可以说出最令自己厌恶的方面，并协助变化现状。所有的这些活动,都是为了让员工发声，提出疑问,而不是选择沉默。四、google创新 创新是goge发展的核心。任何一家科技公司想要发展,创新是第一动力，没有创新能力的公司迟早会被市场裁减。那么，何谓创新？创新不仅是发明新颖

16、实用的想法,还涉及实践。创新的东西不仅要新颖、出人意料，还要具有商业价值和社会效益。如果发明的东西，成本太高或者不符合商业推广的特质，那么不能称之为成功的创新。苹果公司之因此在商业这样成功,本质因素是创新。史蒂夫乔布斯在电子产品、商业模式、营销推广上均有创新，这些因素综合起来,成就了“神一般”的苹果手机。google作为一家科技公司,又是如何进行创新？讲到gogl创新，就要说到另一种概念技术洞见。所谓的技术洞见,是指以创新方式应用科技和设计,已达到生产成本的明显减少或者产品可用性的大幅提高。gogl几乎所有成功的产品都是基于技术洞见,那些不尽如人意的产品，例如igoogle、etop、note

17、o、idewki、nol、health等,则大多缺少技术洞见的支持。最优秀的产品是靠技术洞见因素获得成功的,而不是商业因素。同步，以技术洞见作为产品研发的基本，就可以避免被竞争对手和消费者的需求误导，生产出步人后尘的产品。 前面讲到gol人可以用0时间,做自己喜欢的研究。20时间重点不是时间长短,而是自由度高下。虽然20时间没有做出任何研究成果,不会受到任何指责。20%时间最珍贵的地方,在于员工在研究新产品和新功能过程中,学到的新知识。此外，2%时间成功的项目是没有薪酬的,由于来自外部的奖励不能激发创意，并且会将一件原本带来满足感的事情变成赚钱的苦差事。语音服务Goge now、goo新闻Go

18、gl new、google地图oole mp等，全都是2%时间的产物。时间ole尚有一种70/20的资源配备规则。70用于核心产品上,2%的资源用于新兴产品,10%的资源用于研发全新产品。%的资源用于研发,有人觉得是不是太少了,恰恰相反,资源上的稀缺性是激发创意的催化剂。google创新的另一种方式是交付迭代模式。互联网产品不也许一开始就完美无缺，也没有时间等到完美的那一天。研发一款产品,投放市场，看看反响如何，设计并加以改善,再重新投放市场。这就是交付和迭代,在此方面做的最佳的公司，才干成为赢家。迭代是这种模式中最难的部分。将一种新产品研发出来并投放市场并不困难,但是继续跟踪和耐心提高产品，

19、就要困难得多。googl采用负面评价的方式来进行迅速迭代。任何员工都可以使用产品,并对产品提出自己的反馈意见，并且重要是提负面意见，这样才干增进产品的迭代。具体在实行交付迭代模式的时候,尽量不要在产品上市的初级阶段借助市场营销的手段和公关宣传的力量。只有等到产品呈现出强大的生命力,获得了顾客群体的爱慕,再进行大规模的宣传推广。创新是一种科学,不是神学，因此有成功有失败。要想创新就要学会打美丽的败仗，学会从失败中汲取教训。所有的失败的项目都会衍生有关技术、顾客以及营销方面的珍贵信息。遇到失败，要修改创意,而不与否决创意，由于世界上多数伟大的发明，最后用途和最初设想都是天差地别。google建立一

20、种“反脆弱”的体制，这种体制不会由于外在的冲击和失败而垮掉,反而会变得越来越强大。那么，是不是容许始终失败，把产品周期拉的无限长?显然这是不也许的。googl建立有关的检查原则，看看每次失败有无推动下一次更加成功。结束语google重要从四个运营和管理公司，这些方面是不可分割的整体。一方面，优秀的ggle文化会吸引更多创意精英加入，这就使得gog创新能力更加强大,从而发明出更加伟大的产品，这样又会增强公司的出名度和影响力，让更多的创意精英懂得和理解oogle。gle创新离不开oge人才，创新不是一种人的事情，伟大的产品需要一种团队的努力，这就需要内部的协调沟通，沟通需要信息分享与交流，google文化鼓励透明与发声的原则，好的产品可以与gogl人交流,这又增进了产品的改善与完善。gl严格的招聘人才制度,是优秀的google文化的形成基本,是goge创新的强大动力,也是google高效沟通制度的重要保障。有人也许会说，乔布斯管理公司的方式与oogle不同，同样发明了诸多伟大的发明。这种见解固然有理,但是乔布斯只有一种，她拥有深厚的专业知识、艺术创意禀赋、强大的商业头脑。如果你的能力与乔布斯不相上下，如果你也拥有常人难以达到的直觉和洞见,那么你也可以选择走她的路。如果你只是一般人，那么可以考虑ool的做法,或许可以给你很大的启发。