商场客服工作总结

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1、商场客服工作总结【篇一:商场客服中心工作总结样本】 各位领导、同事人们下午好: 服务中心11月份工作总结如下: 服务中心的工作内容重要有:办理睬员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。 在过去的两个月里，服务中心办理睬员卡合计2万余张;截止到本月13号,办理购物卡合计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的所有退换货记录,纳入到财务系统内,并且,从1月份开始执行所有的赠礼发放登记都走ps结账;在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次合计人,每天每人都能较好的完毕各项工作内容，对广播系

2、统也能纯熟掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。 局限性的地方是:对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应当做好每天不定期的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应当及时与企划部门沟通,做到活动期间赠品不断货,活动结束后赠品不积压;目前,办理睬员卡的系统存在一种问题就是，只能办卡,不能挂失、换卡、注销。总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。 元旦至春节的工作筹划 年关将至,商场活动会有增多,这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一种时刻，我们会做到如下几点:1、我们会拿出最优质的服务态度看待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。2、服务中心会积极与各部门沟通,

3、安排好海报的派发工作;3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。 以上就是我们服务中心的总结与筹划,谢谢！【篇二：商场客服年终总结】 商场客服年终总结 -总结 篇一：商场督导部 我于年月加入商场,开始了我新的和过程,四个多月 来,收获良多，感慨也不少,现将本阶段工作总结如下： 一、职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作重要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也重要以这两块为重点，。 1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶

4、段的工作中,我学习了服务台多种系统的操作和问题的解决流程，目前可以独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究，觉得服务台的工作应当再细化,再,结合我 商厦力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在工作中详述。 2、学习商场工作内容阶段 8月初安排我去开元考察督导工作的基本领宜,用了两天，我对开元的督导做了细致的,基本理解了她们的工作内容和工作及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于月6日完毕了成立督导部的,在此过程中,我学到了诸多知识,

5、视野得到了很大的拓展。 月8日，公司的竞争力打造开始了,在此期间，郑经理带着我在各部门,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到某些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一种来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一种不算清晰但却真实可行的目的,努力学习商场的多种知识，用我的力量来推动xx更好的发展。 、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间后来，卖场在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的。为了员工对服务竞争力打造的和执行，我协助郑经理对员工代表作了进一步座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况,对这些问题

6、和状况我一一做了总结和记录，并谋求措施和措施去为她们解决这些问题。解决问题的过程是最佳的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一种进一步的结识和理解,给我在后来的工作过程指出了一条。 我的目的和方向徐徐清晰起来,我懂得了我后来要如何去工作，后来在郑经理的指引和引导下,我进一步到商场的每一种角落，严肃查处了某些执行落后，使竞争力打造内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定限度上严肃了卖场和,并为后来的工作打下了良好的基本。 4、工作开展阶段（1)、服务整顿活动 月16日,客服督导部成立了,我带着盼望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其她四位同事并肩作战

7、。在此期间,我和人们环绕卖场纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和结束后,筹划和组织了x商厦服务整顿月活动，在公司的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调节,本次活动加大了对竞争力打造阶段的规定和的维护以及执行，并对卖场不良风气和性行为做了严查解决,针对检查和状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目的。 服务整顿方案规定各部门于11月5日写出本部门的服务整顿活动总结,规定每个员工于11月5日写出自己对服务整顿活动的或总结，员工的总结中，9%的员工都很承认本次整顿活动,60%左右的员工觉得之前的整顿还存在诸多盲区，有待进一步细化和加强，并长期。8%

8、左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的规定上都对服务和服务打造有了一种比较深刻的理解和结识。有2030%的员工把自己在整顿期间的和同事做了对比，在对比的基本上对自自己的体现做了,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景，并体现了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了她们对服务打造方案的结识和理解，并在每天的检查中对这些的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的结识和执行效果，并涌现出了一批案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评估后,对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士

9、气,为卖场氛围的好转起到了积极的推动作用。 （2）、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最后评比,各部门都做得较好，通过为期50天的集中整顿,全体工作人员意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了（227)=396%,三部下降了(113)=62%。工作人员更加自律,各项规章制度的贯彻更加到位，工作中的不良现象得到了较好的遏制。顾客满意度得到了进一步提高,服务整顿活动进一步增进了公司某些售后服务的贯

10、彻,规范了售后服务等有关基本工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同步，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开会等，进一步明确严格执行服务整顿原则和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提高了公司的总体服务水平。 (3）、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到较好的层次，多数员工为整顿而整顿,被动提高者较多，有作用但效果不是很。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一种理解,但理解覆盖面较窄,

11、对公司服务承诺等惠民政策理解不够宽,并提出了诸多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步篇二：商场保安年终工作总结 光阴似箭,日月如梭,转眼间已通过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和，让我在工作中基本上能独立完毕各项工作，一方面领导对我的指引和栽培,在后来的工作中我会刻苦学习；不畏困难;更好的工作来回报上级。 在领导的带领下，环绕商场的总体目的,认真贯彻“第一、避免为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防备工作,维护商场的治安秩序，工作总结: 一、工作的职责 疏导后院进出货品的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作:登

12、记外来人员进入商场的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道与否畅通；消防设施与否被占用等;晚上巡视施工区域与否有消防器材,施工证件，施工安全隐患与否存在等等; 二、消防知识 九月份消防局举办了有关消防安全知识宣教四个能力活动，我们去听了别的商场的演讲深受,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那后来实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后

13、很赞同承认！ 三、存在的局限性和此后的努力方向回忆大来的工作,在获得成绩的同步，我们也清晰地看到自身存在的差距和局限性。突出表目前：一是由于队员来自四周八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作措施尚有待进一步的创新和改善；三是工作上还存在某些不如人意的地方。所有这些,我们将在此后的工作中痛下决心,加以克服和改善，全力以赴把此后的工作做得更好、更杰出。 此后的工作规定将会更高,难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的规定。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提高”，最后实现“三个方面的满意”。即:在观念上再创新,在工作质量上

14、再创新,在工作措施上再创新;在工作成绩上再大提高，在自身形象上大提高;最后达到让公司领导满意！ 以上是我来一年的工作总结,不到、不当、不对之外,恳请领导指正。 篇三:商场客服个人工作总结 xx年前三个的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完毕了前三季度的工作任务,（)。具体分如下几方面： 1、提高服务品质。一方面我们觉得公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，因此在年【篇三：商场客服工作总结】 xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完毕了前三季度的工作任务。具体分如下几方面: 2、顾客投诉接待与解决。在本年度我们多次运用部门例会或沟通

15、会、专项培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉解决技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目的，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、解决成果贯彻规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行惩罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉解决艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员解决投诉能力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉31起完结率(质量类：224例,服务类:9例，综合类：11例,突发事件：7例)在突发事件解决方面,我们与保险公司又续签了投保合同第三方责任险(保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范畴,从而为公司减低了损失。