农业人力资源管理与企业运作

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1、農業人力資源管理與企業運作農業人力資源管理與企業運作北京大學繼續教育學院北京大學繼續教育學院先談一個真實又寓言的現代故事先談一個真實又寓言的現代故事 美國落磯山美國落磯山-東、西兩面東、西兩面山脈山脈,羊羊與與狼狼!競爭生存競爭生存的的環境系統啟環境系統啟示示!何謂企業何謂企業?n一種一種營利性營利性的組織的組織,提供自我及社會整提供自我及社會整體的經濟價值體的經濟價值,無論無論是研究發展是研究發展,生產製生產製造造,運輸分配運輸分配,渠道銷渠道銷售售,均具有金錢與價均具有金錢與價值的值的交換行為交換行為組織組織!什麼是企業什麼是企業?獲利獲利成功成功+社會責任社會責任+創新創新=企業生命企業

2、生命企業存在的目的企業存在的目的?企業存在的價值企業存在的價值?現代企業經營管理的核心觀念現代企業經營管理的核心觀念1.以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點2.領導作用領導作用3.全員參與全員參與4.過程方法過程方法5.管理的系統方法管理的系統方法6.持續改進持續改進7.基於事實的決基於事實的決策方法策方法8.與供方互利的關係與供方互利的關係顧客需求顧客需求顧客滿意度顧客滿意度人力資源是一切推動的根本人力資源是一切推動的根本人事行政部與人力資源部人力資源部:有何不同有何不同?答對了答對了;我送您我送您一份禮物一份禮物!1,000,000元送給您元送給您!传统人事管理的概念传统人事管理的概念经营权与

3、管理权集于一身，人事与财务被 视为掌控企业的主要工具 人事部门被定为：一般行政单位 传达或执行决策主管的重大人事政策 解答员工有关人事方面的疑难杂症“服务中心”处理劳资纠纷的“消防队”人事工作属一般行政工作，无须任何专业技能或经验。人人資資组织的演进组织的演进人事行政人事行政人力资源人力资源人才智本人才智本观点观点：视人为成本视人为成本动态资产动态资产人的人的“绩效绩效”为本为本焦点焦点：人力人力生产力生产力竞争力竞争力方法方法：控制成本控制成本人才开发人才开发绩效改进绩效改进農業農業人力资源的昨天、今天和明天人力资源的昨天、今天和明天昨天的人事行政昨天的人事行政1、视人为成本2、采用节省的今

4、天的人力资源今天的人力资源1、视人为企业最珍贵的资产2、采用人才开发明天的人才智本明天的人才智本1、以人的“绩效”为本2、对人才做战略性投资，带动变革，改进绩效,创造智慧资本。人力资源管理系统角色的转变人力资源管理系统角色的转变20001990知识管理知识管理企业文化企业文化人力资源战略管理人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础外部资源利用，共享服务的基础劳资关系劳资关系薪资福利薪资福利传统的人事档案管理传统的人事档案管理(数据存储）数据存储）19801960附附加加价价值值低低高高事务事务分析分析知识与战略知识与战略農業農業人力资源管理角色与内涵的转换人力资源管理角色与内涵的转换过去过

5、去*为人事而人事*人事单位负主责*作业取向*规章管理、照章行事*反应式-被动、缓慢未來未來 为回应整体组织需求而人事为回应整体组织需求而人事*各级领导干部负主责各级领导干部负主责*策略取向策略取向*人性管理、变革管理人性管理、变革管理*予警式予警式-主动、快速主动、快速農業農業人力资源部门所担负的主要任务人力资源部门所担负的主要任务作业性作业性*员工资料之保存、更新与分析员工资料之保存、更新与分析*员工绩效考核员工绩效考核*雇用、转职及离职之处理雇用、转职及离职之处理*薪资与福利制定之订定薪资与福利制定之订定*劳务关系之处理劳务关系之处理*有关劳工法令之遵循与澄清有关劳工法令之遵循与澄清策略性

6、策略性*人力规划与运作人力规划与运作*绩效管理绩效管理*领导干部之选择与培训领导干部之选择与培训*员工生涯规划与员工生涯规划与培培训发展训发展*强化组织内部沟通及整合强化组织内部沟通及整合*推动并深化企业之变革推动并深化企业之变革*咨询与顾问咨询与顾问企業目標組織設計福利制度工作規範勞動基準最低工資懲罰獎勵價值觀倫理觀品德品行行為觀紀律需求申請招募甄選任用工作設計工作分析工作說明工作評價工資調整工資結構工資政策訓練體系訓練需求訓練策劃訓練實施訓練評價訓練資訊人力開發與培養工作標準工作標準,訓練訓練,評估評估再訓練外在環境因素分析人力資源人力資源基本體系基本體系育育選選用用留留訓訓發發崗位責任制

7、崗位責任制業務流程化業務流程化選才選才.用才用才.支援前線支援前線育才育才.留才留才.補給後方補給後方協調管理協調管理教育訓練教育訓練激勵創收激勵創收建設發展建設發展願景使命目願景使命目標策略計畫標策略計畫設計設計!制定制定!執行執行!監督監督!修改修改!強化強化!落實落實!檢討檢討!组织与个人的连结组织与个人的连结使命使命核心价值核心价值远景远景策略策略行动行动个人目标个人目标关键结果（关键结果（KOA）绩效指标（绩效指标（PI）我们为何存在我们为何存在我们相信我们相信我们想成为我们想成为我们实现远景的方法我们实现远景的方法我们必须做我们必须做我必须做我必须做我必须关注什么要事我必须关注什么

8、要事我我如何知道做得好如何知道做得好组织核心能力与价值组织核心能力与价值远景与目标远景与目标策策 略略能力能力知识与技能知识与技能任务与活动任务与活动结结 果果关连点关连点个人核心能力与价值个人核心能力与价值智慧资本树状图智慧资本树状图市场总价值市场总价值财务资本财务资本智慧资本智慧资本人力资本结构资本竞争能力工作态度机敏的反应力外界关系组织更新及发展HR的记分的记分HR人员的能力人员的能力领导力领导力个人特质个人特质业务导向业务导向伙伴式工作伙伴式工作促成事情促成事情专业知识与技能专业知识与技能HR使命使命优化组织能力及工作环境优化组织能力及工作环境HR系统系统联络联络整合整合差异优势差异优

9、势HR实务实务取得取得同化同化发展发展奖励奖励沟通沟通成功人才成功人才心态心态胜任胜任行为行为承诺承诺生产力生产力農業農業项目人力资源管理项目人力资源管理9.1组织规划组织规划9.1.1.1项目界面项目界面9.1.1.2人员配备要求人员配备要求9.1.3.1角色和责任分派角色和责任分派9.1.3.2人员配备管理计划人员配备管理计划9.1.3.3组织图组织图9.2人员招收人员招收9.2.1.1人员配备管理计划人员配备管理计划9.2.1.2备用人员说明备用人员说明9.2.1.3招收惯例招收惯例9.2.2.1谈判谈判9.2.2.2预先分派预先分派9.2.2.3采购采购9.2.3.1项目分派的人员项目

10、分派的人员9.2.3.2项目班子名册项目班子名册9.3班子建设班子建设9.3.1.1项目人员项目人员9.3.1.2项目计划项目计划9.3.1.3人员配备管理计划人员配备管理计划9.3.1.4业绩报告业绩报告9.3.1.5外部反馈外部反馈9.3.2.1班子建设活动班子建设活动9.3.2.2一般管理技能一般管理技能9.3.2.3奖励和表彰制度奖励和表彰制度9.3.2.4工作地点安排工作地点安排9.3.2.5培训培训9.3.3.1业绩改进业绩改进9.3.3.2业绩评价依据业绩评价依据阶阶 段段 人人甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊己己明确明确要求要求SRAPP功能功能SAPP设计设计SRAIP研制研制RSAPP

11、测试测试SPIAPP=参加参加A=负责负责R=必要的审查必要的审查I=提出必要的建议提出必要的建议S=必要的签必要的签字字图图9-2责任分派矩阵责任分派矩阵北京電視台特別北京電視台特別6+1節目節目安麗化妝品公司人力資源安麗化妝品公司人力資源主管及企業代表對銷售主管主管及企業代表對銷售主管的選才要求是何的選才要求是何?親切親切.真誠真誠.自信自信.團隊團隊正直正直.耐心耐心.毅力毅力.創意創意權權力力來來自自責責任任績績效效取取決決熱熱情情您您知知道道您您的的定定位位嗎嗎農業人力資源管理的原則農業人力資源管理的原則注意科學的方法注意科學的方法善用人群的關係善用人群的關係活用成員的長處活用成員的

12、長處重視教育的培訓重視教育的培訓建立標準的制度建立標準的制度避免無謂的浪費避免無謂的浪費技術技術藝術藝術+農業人力資源管理基礎認識農業人力資源管理基礎認識工作分析工作分析工作評價工作評價職位分類職位分類組織架構組織架構崗位確立崗位確立流程部建流程部建目標管理目標管理績效管理績效管理執行力量執行力量系統分系系統分系績效考評績效考評紅利升遷紅利升遷農業人力資源計畫流程農業人力資源計畫流程人力戰略規劃擴.減.平.人力資源預測職工狀況變化退.辭.升預測結果預測結果招聘計畫招聘計畫培訓計畫培訓計畫人資平衡合格要求培訓成長儲備人才選才選才n技業配合技業配合n人工智能人工智能人力资源选才篇人力资源选才篇1.

13、1.您的组织中由谁来担任选才？您的组织中由谁来担任选才？主主评？评？主主评？评？4.4.您有专门的人力资源部负责选才吗？您有专门的人力资源部负责选才吗？5.5.您了解人力资源部选才人员的重要性吗？您了解人力资源部选才人员的重要性吗？何谓跨组织人何谓跨组织人(组织界限延展者组织界限延展者)(内环境内环境)InternalEnvironment(外环境外环境)ExternalEnvironmentorganization组织组织organization组织组织BoundarySpanner跨组织人跨组织人人力资源部人力资源部有没有有没有防止不适任者防止不适任者进入进入？人力资源部人力资源部有没有有

14、没有遗漏适任者遗漏适任者进入？进入？组织组织不不 适适 任任 者者禁止禁止适适 任任 者者放行放行选才的基本原则选才的基本原则1.1.面临知识经济时代、人才是最高价值面临知识经济时代、人才是最高价值2.2.知人善任、知人善任、任任人唯贤是选才的最高目标人唯贤是选才的最高目标选才的八种基本方式选才的八种基本方式1 1、考试、考试:*测定人才基础工作知识测定人才基础工作知识*检验理论与技术结合度检验理论与技术结合度*优点优点:经济性经济性 客观性客观性 广博性广博性*缺点缺点:创造性推理性不易测量创造性推理性不易测量 偏重机械性背诵与猜度偏重机械性背诵与猜度 人格特质不易深刻了解人格特质不易深刻了

15、解2 2、面试、面试:(:(专家评论专家评论)*动态考核动态考核一问一答一问一答灵活方便灵活方便*察言观色察言观色发现特征获得建言发现特征获得建言*主观性主观性好恶感强烈影响公正好恶感强烈影响公正 *沟通误差沟通误差影响信度效度客观影响信度效度客观*注重注重短期包装短期包装难以考评长效难以考评长效3 3、考绩、考绩(历史资料历史资料)*考查考查过往工作经历过往工作经历长期实践结果长期实践结果*参考各项参考各项分类评鉴分类评鉴确立人岗匹配确立人岗匹配*无法对比过往与现况环境之需要无法对比过往与现况环境之需要*排序对照排序对照效应欠缺实际能力衡量效应欠缺实际能力衡量*前考者前考者个人素质与情境左右

16、决定个人素质与情境左右决定4 4、定位甄选、定位甄选(群体测评群体测评)*引入定量因素、将人的素质分解成若干引入定量因素、将人的素质分解成若干要素、形要素、形 成一成一 个规范标准的评价体系、个规范标准的评价体系、然后由相关人员进行表格化群体测评、然后由相关人员进行表格化群体测评、以分数汇总形成甄选成果以分数汇总形成甄选成果*优点优点:制式化制式化 群体化群体化 资讯化资讯化*缺点缺点:可比性低可比性低 印象充斥印象充斥 无综合性无综合性5 5、心理测验、心理测验*加州心理测验题加州心理测验题(CPI)CPI)*卡尔特卡尔特1616种人格测验种人格测验(16(16PF)PF)*社会活动性社会活

17、动性 (自信心、精神均衡、优越感、活动能力、水平力自信心、精神均衡、优越感、活动能力、水平力)*社会社会适应性适应性 (成熟性、个人价值、自我控制、责任心成熟性、个人价值、自我控制、责任心)*智力智力 (认识世界、知识能力、解决问题能力认识世界、知识能力、解决问题能力)*心理健康程度心理健康程度 (社会规范、常规性、期望值社会规范、常规性、期望值)*气质气质 (内向、外向、品质总和内向、外向、品质总和)由一组可观测的样本行为、系统量化评鉴由一组可观测的样本行为、系统量化评鉴*智力测验智力测验(观察力、记忆力、理解力、判断力观察力、记忆力、理解力、判断力)*成就测验成就测验(知识力、掌握力、欲求

18、力、控制力知识力、掌握力、欲求力、控制力)*综合测验综合测验(智力智力+成就成就)*文书能力性向测验文书能力性向测验*机械能力性向测验机械能力性向测验*心里运动能力性向测验心里运动能力性向测验*视觉能力性向测验视觉能力性向测验6 6、情境类比、情境类比(评价中心评价中心)*将受试者放入一个类比工作情境中、采用将受试者放入一个类比工作情境中、采用 多多种评价技术、观测反应、考核优缺点、确定职种评价技术、观测反应、考核优缺点、确定职务及尔后发展方向务及尔后发展方向*空军飞行员空军飞行员*军事指挥官军事指挥官*企业管理人员企业管理人员*危险及治安工作人员危险及治安工作人员*一般采用摸拟技术一般采用摸

19、拟技术+软命题软命题(含表演含表演)7 7、系统仿真测评、系统仿真测评*采采用人机对话用人机对话运作运作*评测评测:管理潜能、开发潜能管理潜能、开发潜能*将受试者放入一个将受试者放入一个电脑构成电脑构成、近于实际系统近于实际系统的动态摸型之中、扮演指定角色的动态摸型之中、扮演指定角色*依据企业需求、工作性质专案、设计框架组合依据企业需求、工作性质专案、设计框架组合*人与机器共同给予评比人与机器共同给予评比*以色列以色列FABGFABG摸拟摸拟*美国外科手术软体美国外科手术软体8 8、人工智慧专家系统测评、人工智慧专家系统测评1.1.人与电脑的结合人与电脑的结合3.3.应用框架应用框架 ：a a

20、、知识知识+能力能力 b b、选择不同类型命题选择不同类型命题4.4.系统功能系统功能:预测、诊断、调试、维修、解释预测、诊断、调试、维修、解释 规划、设计、监督、推测、教育规划、设计、监督、推测、教育5.5.飞弹飞弹(二炮二炮)组合摸拟实战组合摸拟实战选才与组织绩效的重要关系选才与组织绩效的重要关系*能否给组织带来竞争优势能否给组织带来竞争优势(竞争力竞争力)*能否给组织强化服务功能能否给组织强化服务功能(满意度满意度)*能否给组织创造最新价值能否给组织创造最新价值(创造力创造力)幾個選才的案例幾個選才的案例HR女主管俊男醜女的原則女主管俊男醜女的原則HR男主管沉默是金選銷售男主管沉默是金選

21、銷售用才用才n人崗匹配人崗匹配n責任流程責任流程人力资源用才篇人力资源用才篇1 1、您赞成没有功劳、也有苦劳吗、您赞成没有功劳、也有苦劳吗?2 2、您能、您能定义苦劳定义苦劳是什么吗是什么吗?3 3、您会把、您会把绩效绩效和和私情混合私情混合吗吗?4 4、您对现代组织、您对现代组织职工的价值职工的价值是什么是什么?5 5、您对人才是期望他的、您对人才是期望他的脑动力脑动力吗吗?6 6、用到疲用到倦搞到、用到疲用到倦搞到人才逃跑人才逃跑吗吗?一位長輩的金言一位長輩的金言在大陸你一定要了解到在大陸你一定要了解到我們不是比我們不是比(誰怕誰誰怕誰)我們不是比我們不是比(誰比誰強誰比誰強)而是比而是比

22、YES?NO?(誰不得罪誰誰不得罪誰)目標管理目標管理-是美國管理學大師是美國管理學大師:彼得彼得-杜杜拉克拉克.於於1954年提出年提出,他在所著他在所著中指出中指出,組織必須藉由組織必須藉由系統架構系統架構來分來分配與整合目標配與整合目標,建立建立參與式參與式,共同共同的目標的目標,以作為組織改變提升的以作為組織改變提升的(中轉中轉)重要元素重要元素,使得使得上下一心上下一心,發揮發揮團隊戰力團隊戰力,獲取獲取最最大利益化大利益化.企業黃金定律的邏輯流程企業黃金定律的邏輯流程願景願景使命使命目標目標策略策略計畫計畫什麼是目標什麼是目標?n一定時間內一定時間內,完成特定活動的完成特定活動的成

23、果成果.n是企業向前的是企業向前的動力動力與與理想理想.n是一種是一種思維思維結合行動的力量結合行動的力量.目標的特性目標的特性-1n書面化書面化n是一種文字的了解是一種文字的了解與承諾與承諾.nISO-9000.14000.nPMP-項目管理項目管理.目標的特性目標的特性-2n一致性一致性n消除本位主義消除本位主義.n消除個人主義消除個人主義.n建立共同信念建立共同信念.目標的特性目標的特性-3n可衡量性可衡量性n數量化的分割與指標數量化的分割與指標.n生產率生產率.獲利率獲利率.良率良率.目標的特性目標的特性-4n可達性可達性n財力財力,物力物力,人力完整的資源支持人力完整的資源支持.n具

24、有實踐性具有實踐性,不是高不可攀不是高不可攀.n是經過計算的是經過計算的.目標的特性目標的特性-5n明確的期間明確的期間n有階段性有階段性.n有開始與結束有開始與結束,以結果論成敗以結果論成敗.nPMP項目管理項目管理.目標的特性目標的特性-6n具備挑戰性具備挑戰性n設定滿足感與成就欲設定滿足感與成就欲.n具有多元性與層次性具有多元性與層次性.n有時間幅度有時間幅度,順序順序.目標的功能目標的功能-1n提供組織行事的方向提供組織行事的方向n獲利率獲利率,妥善率妥善率.目標的功能目標的功能-2n作為組織資源作為組織資源分配的依據分配的依據.n績效獎金績效獎金,紅利分配紅利分配,職務調整職務調整.

25、目標的功能目標的功能-3n提供組織決策提供組織決策者協調基礎者協調基礎.n垂直整合與水平整垂直整合與水平整合合.n責任中心與利潤中責任中心與利潤中心心.目標的功能目標的功能-4n做為組織控制做為組織控制績效的憑據績效的憑據.n紅利銀行的設置紅利銀行的設置.n獎金獎金,提成的公平分提成的公平分配配.n升遷升遷.目標的功能目標的功能-5n共同努力的標共同努力的標竿竿.n加值成長加值成長.n競爭的核心力量競爭的核心力量.n固齡玉牙膏員工的固齡玉牙膏員工的建議案例建議案例.目標的功能目標的功能-6n可以使工作革可以使工作革新新.n創新的思維與行動創新的思維與行動.n改善流程改善流程.n精簡程序與人力資

26、精簡程序與人力資源源.目標的功能目標的功能-7n可以激勵員工可以激勵員工.n有目標就有理想有目標就有理想,有有理想就有力量與希理想就有力量與希望望.n生涯規劃的學習與生涯規劃的學習與成長成長.經營目標的擬定經營目標的擬定集中集中適當資源適當資源落實落實深思熟慮深思熟慮設定目標設定目標主要領域主要領域衡量衡量執行進度執行進度明確明確經營領域經營領域為何要有目標管理為何要有目標管理?環境環境壓力壓力激發激發潛能潛能個人個人整合整合提升提升績效績效參與管理參與管理-自我控制自我控制目標管理二大理論目標管理二大理論薛爾薛爾Edwardschleh麥葛瑞葛麥葛瑞葛McGergor成果管理成果管理-預期結

27、果成真預期結果成真目標管理目標管理-Y理論理論(性善論性善論)基本假設基本假設nX理論理論n員工不喜歡工作員工不喜歡工作n員工是被迫工作員工是被迫工作n員工不願意承擔責任員工不願意承擔責任nY理論理論n員工喜愛工作員工喜愛工作n員工自我引導去工作員工自我引導去工作n員工願意承擔責任員工願意承擔責任設定目標設定目標nX理論理論n採取極權方式採取極權方式.n由上級到下級由上級到下級.n員工很少參與員工很少參與.nY理論理論n採取分權方式採取分權方式.n共同協商溝通共同協商溝通.n與生涯規劃結合與生涯規劃結合.擬定行動的計畫擬定行動的計畫nX理論理論n主管所指定的計畫主管所指定的計畫.n自由度與發揮

28、度低自由度與發揮度低.nY理論理論n員工依據目標自行員工依據目標自行擬定計畫擬定計畫.n願意承擔自己的責願意承擔自己的責任任.執行執行nX理論理論n嚴格的行動規定嚴格的行動規定.n員工是被動的執行員工是被動的執行.n照規定缺乏彈性照規定缺乏彈性.nY理論理論n富有彈性的運作富有彈性的運作.n溝通與自主權一致溝通與自主權一致.n理念與團隊結合理念與團隊結合.控制與評價控制與評價nX理論理論n上級嚴厲的控制上級嚴厲的控制.n缺乏與生涯規劃整缺乏與生涯規劃整合合.nY理論理論n員工自我控制員工自我控制.n增加創新與自我管增加創新與自我管理價值理價值.以以人人為為中中心心以工作為中心以工作為中心人導向

29、管理人導向管理參與式參與式目標管理目標管理生產導向生產導向管理管理放任管理放任管理XzYL缺乏目標管理的缺失缺乏目標管理的缺失缺乏組織整體性思考缺乏組織整體性思考員工缺乏積極態度員工缺乏積極態度以人為中心的目標管理以人為中心的目標管理人際關係提高工作效率人際關係提高工作效率溝通激勵增強利益創收溝通激勵增強利益創收目標管理的重要理念目標管理的重要理念n組織內員工親自參加目標制定組織內員工親自參加目標制定.n員工以自我控制為前提員工以自我控制為前提.n工作的完整性與主體性在於自我工作的完整性與主體性在於自我.n只要功勞不要苦勞只要功勞不要苦勞.n價值最大化價值最大化.n利益最大化利益最大化.如何訂

30、定目標如何訂定目標明示高層的目標與方針明示高層的目標與方針事先的討論與協調事先的討論與協調目標設定的階段目標設定的階段目標的檢討與修正目標的檢討與修正目標的彙整與執行目標的彙整與執行目標管理展開的執行目標管理展開的執行為自己制定目標為自己制定目標自我評價與發展自我評價與發展自我控制自我控制目標管理的優點目標管理的優點n組織組織n具有清晰而明確目標具有清晰而明確目標n增強計畫執行的能力增強計畫執行的能力n落實分權制度的實施落實分權制度的實施n增進員工間的溝通增進員工間的溝通n提振員工士氣提振員工士氣n培養能力發掘人才培養能力發掘人才n個人個人n增加工作的切身感增加工作的切身感n強化個人能力培養強

31、化個人能力培養n自治與自省的啟發自治與自省的啟發n自我調整生涯規劃自我調整生涯規劃目標管理的缺點目標管理的缺點n分權為名分權為名-控制為實控制為實n難以適應快速變化環境難以適應快速變化環境n員工不一定積極主動員工不一定積極主動惠普惠普(HP)的長期營運目標的長期營運目標您的企業有目標管理嗎您的企業有目標管理嗎?有有宏觀宏觀的嗎的嗎?有有微觀微觀又具體的嗎又具體的嗎?請您說一下請您說一下.也請也請參考參考:HP用戶用戶新領域新領域利潤利潤發展發展人員人員公民義務公民義務利潤目標利潤目標利潤是HP公司賴以發展和興盛的最終資金來源,也是HP公司長期以來,一直用來衡量經營好壞的一個基本尺度,因此,獲取

32、利潤是HP公司每個雇員的職責,每個雇員每天所做工作不是增加利潤,就是減少利潤,利潤是實現公司其他目標的基礎和前提.為了達到實現利潤的目標,HP公司要求設計和研製的每種產品,不僅是要使用戶認為是有價值的,而且其定價要包含有適當的利潤,為了降低成本,盡可能節省製造,銷售,和管理費用.用戶目標用戶目標在用戶方面所要達到的目標,就是要向用戶提供使用價值盡可能大的產品和最為良好的服務,從而取得和保持用戶的尊嚴和信任,她們認為;只有向用戶提供能滿足的實際需要和經久耐用的產品,並做好售後服務,才能保證公司的成功和繁榮.公司從設計產品時就需要對用戶負責任,所設計的產品必須優良,長期不出故障,一但投入生產,工藝

33、要優良,產品的售價要公道.公司生產的產品系列廣泛,發展迅速,經常會出現有數個銷售服務辦事處與用戶打交道,因此公司要求彼此緊密合作,形成一個整體,使顧客認為;公司是一個統一的有機體.感興趣的新領域目標感興趣的新領域目標電子測量儀器是HP公司的早期產品,隨著公司業務不斷的擴張,其感興趣的新領域,也不斷的增加.只有在她們的想法,技術,製造和銷售等技能,都可以保證,同時該項新產品符合市場需求而且有利可圖時,他才會進入此一新領域,公司在此方面是做了慎重的考慮.總而言之;貢獻創新是HP公司在決定是否進入新領域時,所考慮的一個主要方面,所謂貢獻創新;就是HP公司要向客戶提供新的需要的用品,而不是她們已經能買

34、到的某一種產品的變種,所以;HP公司必須不斷的對員工設計精良產品的心思想,進行鼓勵.發展目標發展目標只要公司有能力研製和生產用戶真正需要的產品,並能從中獲取必要的利潤,他就會不斷的發展下去,這是實現其他目標的一個大前提.另外;HP公司服務對象是現代技術中迅速發展和壯大的部門,如果不發展,就不能在所從事的領域中保持強而有力的領先地位,靜止不動就會失去地盤.為了吸引和留住有能力的人,發展機會是非常重要的.只有在HP公司能向這些人提供極其良好的個人發展機會時,她們才會與公司休戚與共.人員目標人員目標人人分享共同奮鬥所取得的成果;根據個人的工作表現,來提供穩定的工作,表彰她們的個人成就,幫助她們熱愛自

35、己的工作,這是公司在人員方面要達到的目標.公司認為;決定公司聲望和力量的-就是各級工作人員,因此;他根據個人的創造性,能力和成就,提供許多進修機會,為她們承擔更重要的工作做好準備,HP公司非常強調個人與團體之間的合作精神,以及;經理對雇員之間的信任與理解,他盡量避免去簽署那些-大量需要時去僱人,而期滿又要全部解雇的商業合同,以便使HP的人員都擁有長期穩定的職業,使職工有安全感和歸屬感.公民義務目標公民義務目標HP公司目前的雇員遍佈全世界的許多國家,早已成為一個跨國公司,HP公司要求她們在工作與生活的那個國家和團體中,成為一名受人歡迎的社會成員.在人力,財力和時間上,支持當地的公共福利計畫項目,

36、幫助解決每個地區的一些特殊社會問題,HP公司還鼓勵他的雇員,以個人身分貢獻她們的知識和才能,幫助所在國解決各種問題.學習與成長的衡量架構學習與成長的衡量架構員工延續率員工延續率結果結果員工滿意度員工滿意度員工生產力員工生產力行動氣候行動氣候科技基礎科技基礎架構架構員工技能員工技能促促成成因因子子核核心心衡衡量量標標準準衡量員工滿意度衡量員工滿意度n參與決策的過程參與決策的過程(目標績效目標績效)n工作表現優異時是否獲得獎勵工作表現優異時是否獲得獎勵n是否能夠取得勝任工作的必須資訊是否能夠取得勝任工作的必須資訊n企業是否積極鼓勵職工的創造力和主動性企業是否積極鼓勵職工的創造力和主動性n行政功能給

37、予職工的支持程度行政功能給予職工的支持程度n對企業的內部評價與建議對企業的內部評價與建議衡量員工延續率衡量員工延續率n企業對職工長期投資企業對職工長期投資,而職而職工工為何要走為何要走n培養一位勝任的新職工培養一位勝任的新職工,期期成本是留住老職工的成本是留住老職工的六倍六倍代價代價n職工離職是企業職工離職是企業智慧的損智慧的損失失n顧客會因為優秀職工離職顧客會因為優秀職工離職而產生忠誠度損失而產生忠誠度損失n流失率的增高流失率的增高,是企業危機是企業危機學習與成長特定情況的驅動因素學習與成長特定情況的驅動因素員工技能員工技能科技基礎架構科技基礎架構行動氣候行動氣候策略性技術策略性技術策略性科

38、技策略性科技主要決策週期主要決策週期培訓水準培訓水準策略性資料庫策略性資料庫策略焦點策略焦點技術發揮技術發揮經驗累積經驗累積授權員工授權員工專屬軟體專屬軟體個人配合度個人配合度專利性專利性.著作權著作權士氣士氣團隊意識團隊意識第一級第一級大師級大師級第二級第二級幹練級幹練級第三級第三級技師級技師級第四級第四級學徒級學徒級激勵激勵.授權授權.配合度配合度n公佈成功的建議公佈成功的建議,增加建言流程的曝光率和可信增加建言流程的曝光率和可信度度.n宣布企業採納職工建言後宣布企業採納職工建言後,所獲得的實際利益與所獲得的實際利益與績效績效.n宣布新的獎勵辦法宣布新的獎勵辦法,建言被採納者建言被採納者,

39、可以獲得獎勵可以獲得獎勵.n固齡玉牙膏的固齡玉牙膏的50萬獎金萬獎金.n電子建言的收益電子建言的收益.绩效管理的发展绩效管理的发展(用才规划用才规划)注重过去注重过去控制控制(法官法官)依赖监督依赖监督一年一次一年一次红萝卜红萝卜+棍子棍子财务指示为主财务指示为主注重将来注重将来管理管理(教练教练)依赖自我管理依赖自我管理持续不断持续不断注重培养发展注重培养发展均衡的衡量指示均衡的衡量指示用才必須要有目標設定用才必須要有目標設定目標必須與績效相結合目標必須與績效相結合績效的定義績效的定義n是指一種行為是指一種行為,活動活動,表現的表現的(結果結果-outcome)或是或是(成果成果-resul

40、t)!n每一個機構都希望藉由經營管理的理念每一個機構都希望藉由經營管理的理念,方方法或技術法或技術,不斷的不斷的提升提升這個結果或是成果這個結果或是成果.機構目標機構目標客戶需求客戶需求環境變遷環境變遷績效管理的核心建立績效管理的核心建立績效的要義績效的要義績效績效引導決策引導決策績效績效誘發潛能誘發潛能績效績效慎重道遠慎重道遠績效績效回饋社會回饋社會績效績效創新價值創新價值績效績效實踐使命實踐使命績效績效工資工資獎金獎金提成提成人資人資潛能潛能榮譽榮譽?績效管理的基礎意涵績效管理的基礎意涵責任中心責任中心整體目標整體目標上下溝通上下溝通教育訓練教育訓練績效管理的基本理念績效管理的基本理念講究

41、效率效益講究效率效益有效整合資源有效整合資源持續精進改善持續精進改善全面人資激勵全面人資激勵MBO目標管理目標管理美國美國500大企業看績效管理大企業看績效管理01.增進工作價值增進工作價值 02.確認培訓需求確認培訓需求03.執行獎勵措施執行獎勵措施 04.增進工作關係增進工作關係05.告知員工期望告知員工期望 06.設立生涯規劃設立生涯規劃07.諮詢員工意見諮詢員工意見 08.提高指派效率提高指派效率09.進行升遷決策進行升遷決策 10.制定調任決策制定調任決策11.激勵員工發展激勵員工發展 12.協助長期規劃協助長期規劃13.評估員工潛能評估員工潛能 14.擴大管理職能擴大管理職能建立績

42、效評估所需要件建立績效評估所需要件制度目標制度目標準則適當準則適當績效標準績效標準溝通了解溝通了解落實制度落實制度評估面談評估面談工作工具工作工具管理教育管理教育機構使命機構使命策略策略.機構機構.部門部門.績效執行績效執行績效規劃績效規劃績效評估績效評估績效檢討績效檢討更新循環更新循環如何如何能力.行為.計畫.發展.個人責任評判獎酬.用人.延續.解雇.指導發展.教導.計畫.認知.管理者責任創造.觀察.回饋.發展.什麼什麼職責.目標.標準.個人特質績效評估表個人特質績效評估表個人特質個人品質方面1.處世方法2.工作態度3.學習能力4.自我激勵績效/知識方面1.能力與速度2.生產力3.工作品質4

43、.工作效率5.問題解決能力管理技巧方面1.與同事溝通2.創意性3.領導麗4.參與性5.合作性優良很好好普通差績效因素分析績效因素分析A.業務與作業管理1.財務管理/預測2.控制3.資產品質B.人員管理與發展1.人員規劃,選擇與發展2.績效規劃,諮詢與評估3.團隊合作4.溝通C.品質過程1.顧客回饋與抱怨2.評估主要客戶/財務指標3.發展及達成品質計畫目標D.溝通1.有效告知與傾聽技巧2.高品質文字與口頭溝通E.適應性/彈性1.學習的意願/能力2.認知自己的優缺點F.規劃與組織1.真實與完整的計畫2.擅用時間G.分析與決策1.確認重要議題2.制定高品質決策3.使用適當技巧與方法H.問題解決1.使

44、用最佳方式2.協調產生共識I.技術性工作知識1.了解部門功能2.掌握最新知識J.個人發展1.主動尋求增加職責2.自我發展績效標準的設定績效標準的設定結果面結果面行為面行為面態度面態度面數量數量.品質品質.時間時間.成本的成本的最後表現最後表現,最為標準設定最為標準設定.教導教導.溝通溝通.主持會議能力主持會議能力.解解決衝突能力決衝突能力.協調力協調力,授權度授權度.彈性彈性.創新創新.領導力領導力.企業家精企業家精神神.激勵激勵.資訊能力資訊能力.組織設計組織設計.規劃力規劃力.參與力參與力.思考力思考力.時間時間管理管理.專業技術專業技術.出席率出席率.合作性合作性.團隊合作團隊合作.抱怨

45、抱怨.爭執爭執.批評批評.支持支持.绩效管理的流程绩效管理的流程(用才过程用才过程)用人的成功用人的成功经营的胜利经营的胜利有效奖励有效奖励经营计划经营计划明确期望明确期望辅导辅导-反馈反馈成果回顾成果回顾戴戴 明明 博博 士士 P PD DC CA A 法法绩效管理的环境绩效管理的环境(用才情境用才情境)文化文化远景远景共识共识执行执行明确明确期望期望团结团结部屬部屬承诺承诺薪酬薪酬反馈反馈学习学习提升提升用才与绩效管理用才与绩效管理:您的组织在那里您的组织在那里？*支持经营战略、沟通公司价值观支持经营战略、沟通公司价值观较少较少？较多较多*与经营管理系统完全相融合与经营管理系统完全相融合*

46、注重领导力的培养和提高注重领导力的培养和提高*通过激励提升培养发展通过激励提升培养发展*创造不同工不同酬环境创造不同工不同酬环境*更加重视行为表现更加重视行为表现*更加重视团队合作更加重视团队合作*重视数位神经系统重视数位神经系统定定 位位1 1、您有没有把、您有没有把自己自己放在适当的位子放在适当的位子2 2、您有没有把、您有没有把部属部属放在适当的位子放在适当的位子3 3、您对人才的使用有充分、您对人才的使用有充分授权授权吗吗4 4、您对人才的使用有合乎、您对人才的使用有合乎价值价值吗吗5 5、您是、您是校长兼撞钟校长兼撞钟吗吗?(?(您最优秀您最优秀)6 6、您有、您有恨铁不成钢恨铁不成

47、钢吗吗?(?(他最愚笨他最愚笨)幾個用才的案例幾個用才的案例美國固齡玉牙膏的內部徵才創意美國固齡玉牙膏的內部徵才創意成吉思漢選大將軍的故事成吉思漢選大將軍的故事張大帥與曹大帥的河寬爭議張大帥與曹大帥的河寬爭議育才育才n知識管理知識管理n在職培訓在職培訓共共同同願願景景團團隊隊學學習習改改變變心心智智自自我我超超越越系系統統思思考考彼得彼得.聖吉聖吉(PeterSange)五項修練五項修練人資組織人資組織重要元素系统架构重要元素系统架构KM=(P+K)SShare:分享Technology(+):资讯科技资讯科技协助知识管理的建构知识管理架构People：人知识运载者Knowledge:知识资料

48、、资讯、知识、智慧人力资源育才篇人力资源育才篇1 1、培训培训是企业组织的是企业组织的核心投资核心投资2 2、培育人才培育人才是是留住人才留住人才的核心观念的核心观念3 3、您有建立、您有建立学习性的组织学习性的组织吗吗4 4、您的组织有、您的组织有团队学习竞争团队学习竞争吗吗5 5、如何开发员工的、如何开发员工的自我评估与指导潜能自我评估与指导潜能档案路径安全系统系统管理KM开发工具顶层知识服务知识服务系统微软数位神经系统微软数位神经系统(Digital Nervous System)網際網絡信息化組織知识入门 知识网路支援工具检索和资讯传达追踪与工作流量团队合作文件管理商务分析知识资料库网

49、际网路网际网路组织育才的原则组织育才的原则培育训练培育训练战略原则战略原则配合发展配合发展接需施教接需施教学用一致学用一致重点项目重点项目规划生涯规划生涯多元多样多元多样全员参加全员参加投入产出投入产出效益挂帅效益挂帅长期实施长期实施坚持毅力坚持毅力培訓與開發培訓與開發目的目的補充教育結合正規教育補充教育結合正規教育通才教育結合專業教育通才教育結合專業教育理論教育結合實戰教育理論教育結合實戰教育崗位勝任結合績效考評崗位勝任結合績效考評教育教育-傳道傳道-連續劇連續劇-形成理論形成理論-落後市場落後市場-線性發展線性發展學習學習-授業授業-系列劇系列劇-具有規則具有規則-正在需要正在需要-框架發

50、展框架發展培訓培訓-解惑解惑-單元劇單元劇-正在發生正在發生-解決問題解決問題-跳躍呈現跳躍呈現我們對培訓的誤區認識我們對培訓的誤區認識傳統與現代培訓目標最大的差別傳統與現代培訓目標最大的差別:金領金領白領白領藍領藍領黑領黑領傳統傳統傳統與現代培訓目標最大的差別傳統與現代培訓目標最大的差別:黑領黑領藍領藍領白領白領金領金領現代現代您的第一線職工是誰您的第一線職工是誰?育才的五种类别育才的五种类别培訓培訓知识知识技能技能思维思维观念观念心理心理培訓內容種類簡介培訓內容種類簡介技術類技術類語言類語言類管理類管理類思想思想精神精神行為行為素質素質知識價值知識價值產產業業價價值值低低高遞增線高遞增線高

51、高國內管理培訓市場每年約60億元2000年國家經貿委培訓司統計高產業高培訓高產業高培訓管理類培訓的需求模式管理類培訓的需求模式客製需求取代硬質內容客製需求取代硬質內容創新加值取代簡單銷售創新加值取代簡單銷售理論個案取代單一教程理論個案取代單一教程讓員工培訓成長讓員工培訓成長.西門子公司西門子公司(Siemens)人才培養體系人才培養體系1.大學合作精英計畫大學合作精英計畫2.新員工培訓新員工培訓3.員工在職培訓員工在職培訓第五級第五級:管理潛能員工管理潛能員工.管理理論教程管理理論教程.第四級第四級:較高潛力初級較高潛力初級.基礎管理教程基礎管理教程.第三級第三級:核心流程幹部核心流程幹部.高

52、級管理教程高級管理教程.第二級第二級:項目權責經理項目權責經理.總體管理教程總體管理教程.第一級第一級:重要管理精英重要管理精英.西門子執行學程西門子執行學程.培訓對銷售的認知培訓對銷售的認知良好業績的根源良好業績的根源:知識知識心態心態技能技能我是使顧客夢想成真的人我是使顧客夢想成真的人而不是來掏顧客錢包的人而不是來掏顧客錢包的人技巧技巧銷售銷售對決策對決策者銷售者銷售顧問顧問銷售銷售策略策略1對對1演講演講需求需求情況情況產品產品認知認知正直正直誠信誠信客戶客戶認識認識人際人際溝通溝通資我資我信念信念行業解行業解決方案決方案高級高級中級中級初級初級專業專業技巧技巧個人個人素質素質外部外部內

53、部內部綜合綜合專業專業.親切親切.誠懇誠懇知識的提供與服務者知識的提供與服務者替客戶創造價值替客戶創造價值自我的理想自我的理想-形象形象-價值價值企業培訓的採購流程企業培訓的採購流程1.發現需求發現需求2.內部醞釀內部醞釀3.培訓設計培訓設計4.評估方案評估方案5.培訓協議培訓協議6.實施培訓實施培訓7.檢討修正檢討修正8.再次需要再次需要培訓銷售步驟培訓銷售步驟1.計畫與準備計畫與準備2.接觸客戶接觸客戶3.需求分析需求分析4.銷售定位銷售定位5.談判訂單談判訂單6.跟進與服務跟進與服務7.售後服務售後服務8.持續開發持續開發育才评估层次表育才评估层次表第一层第一层(反映反映)职工对培训计划

54、感觉如何职工对培训计划感觉如何第二层第二层(习得习得)职工在培训中获得了那些职工在培训中获得了那些第三层第三层(行为表现行为表现)职工在工作表现上与以往比较职工在工作表现上与以往比较第四层第四层(效果效果)职工创造绩效、降低成本、职工创造绩效、降低成本、提高了顾客满意度提高了顾客满意度回回馈馈 留才留才n給名讓利給名讓利n成長誘因成長誘因用才與留才是一體兩面用才與留才是一體兩面目標用才目標用才績效留才績效留才人力资源留才篇人力资源留才篇1 1、运用、运用知识管理知识管理留住人才留住人才2 2、运用知识管理提升企业、运用知识管理提升企业核心能力核心能力3 3、训练训练再训练训练训练再训练4 4、

55、给职工、给职工希望希望5 5、确立、确立没有贡献就不是人才的观念没有贡献就不是人才的观念企业留才的三大法宝企业留才的三大法宝l全面薪酬l公司远景l个人发展l良好的工作环境l待遇留人l情感留人l事业留人全面薪酬（全面薪酬（1）：）：基本工资基本工资（基薪）l吸引人才吸引人才l内外平衡与公正内外平衡与公正l加班成本加班成本l定期调整（市场驱动定期调整（市场驱动)l社会福利的提取与缴的基础社会福利的提取与缴的基础全面薪酬全面薪酬(2)可变薪酬可变薪酬(有条件薪酬有条件薪酬)n个人奖金个人奖金n团队奖金团队奖金n经营单位奖金经营单位奖金n销售资金或提成销售资金或提成n利润分享利润分享n股票期权股票期权

56、全面薪酬全面薪酬(3)社会福利和公司福利社会福利和公司福利社会福利社会福利基本目的基本目的：社会稳定、社会公平、：社会稳定、社会公平、社会再生产社会再生产主要方法主要方法：根据社会需要进行的社会再：根据社会需要进行的社会再 分配，如退休福利、社会救济等。分配，如退休福利、社会救济等。决定因素决定因素：基本条件：基本条件+社会价值观。社会价值观。外资企业福利成本过高外资企业福利成本过高全面薪酬全面薪酬(3)社会福利和公司福利社会福利和公司福利公司福利公司福利基本目的基本目的：吸引人才、保留人才、：吸引人才、保留人才、激励人才激励人才主要方法主要方法：附加养老保险、医疗保险等：附加养老保险、医疗保

57、险等企业自定的福利或奖励政策企业自定的福利或奖励政策。决定因素决定因素：市场竞争：市场竞争全面薪酬全面薪酬(4)认可和表彰认可和表彰l口头、表面表扬口头、表面表扬l与工作有关的认可与工作有关的认可(参加项目小姐、水平和参加项目小姐、水平和 垂直的工作机会垂直的工作机会)l金钱奖励金钱奖励(现金、股票期权现金、股票期权)l象征性奖励象征性奖励(服装、纪念章等服装、纪念章等)l有形奖励有形奖励(娱乐门票、礼券、旅行等娱乐门票、礼券、旅行等)員工發展員工發展n有夢最美有夢最美n希望相隨希望相隨企業現行人資的管理企業現行人資的管理通病通病一一个观念不存在个观念不存在-WeareFamily(我们是一家

58、人我们是一家人).二点意识太缺乏二点意识太缺乏-危机危机意识意识市场市场意识意识.三项基础欠扎实三项基础欠扎实-1.人力人力与与组织组织,2.成本成本与与财务财务,3.物资物资与与管理管理.四种机制未建立四种机制未建立-沟通沟通,协调协调,支持支持,服务服务.五样功夫待整顿五样功夫待整顿-差异化差异化不足不足本位主义本位主义僵固僵固,团队互动团队互动冰冷冰冷,技术支持技术支持落后落后,教育训练教育训练欠缺欠缺.農業農業组织与人才发展组织与人才发展组织组织HR个人个人发现发现发展发展发财发财人材人材人才人才人财人财职业职业事业事业志业志业農業企業農業企業人才人才发展发展光谱光谱基础管理实务基础管

59、理实务当前的当前的管理者角色管理者角色明天的明天的管理需要管理需要未来的未来的领导者需求领导者需求补救工作补救工作绩效增强绩效增强开拓发展开拓发展组织发展组织发展战术开发战术开发战略发展战略发展農業農業管理管理人才人才发展计划发展计划中层主管培训有效完成任务有效完成任务人际关系人际关系管理技巧管理技巧专业技能专业技能成功的沟通成功的沟通商务沟通商务沟通简报技巧简报技巧有效会议有效会议赢得人心团队领导赢得人心团队领导目标设定目标设定时间管理时间管理向上与同辈沟通向上与同辈沟通農業企業高层经理培训优化资源优化资源开拓天地开拓天地人才甄选人才甄选对外沟通对外沟通项目管理项目管理发展人才发展人才绩效评

60、估绩效评估跨部门（第二专长）跨部门（第二专长）变革管理变革管理IT的运用的运用战略规划战略规划農業企業農業企業激励体系：四个组成部分激励体系：四个组成部分个人发展个人发展l员工投资员工投资l发展与培训发展与培训l事业发展事业发展公司前途公司前途l远景与价值观远景与价值观l公司发展与成功公司发展与成功l公司形象与声望公司形象与声望l利益相关者利益相关者l公司与员工共同发展公司与员工共同发展全面薪酬全面薪酬l基本工资基本工资l可变工资，包括公司股票可变工资，包括公司股票l福利或间接薪酬福利或间接薪酬l认可与表彰认可与表彰l工作表现管理工作表现管理良好的工作环境良好的工作环境l以人为本以人为本l领导

61、力领导力l同事同事l工作工作l参与参与l信任和认同信任和认同l开放式沟通开放式沟通時間管理時間管理監監督督.檢檢查查.控控制制遠景遠景使命使命目標目標策略策略計畫計畫執行執行思想思想行動力行動力信仰信仰經營管理經營管理企企業業文文化化成功結果成功結果利利潤潤最最大大化化價價值值創創新新化化人人素质素质评测评测业绩业绩评测评测价值价值评测评测公正、客观、严谨公正、客观、严谨人岗匹配、人尽其才、才书其用人岗匹配、人尽其才、才书其用创造组织最大绩效创造组织最大绩效人人是最重要財產是最重要財產给员工鱼杆吗？职涯发展和人才培育！目标目标目标目标目标Z职涯发展学习的方向結語結語:最好的人力資源是以人為尊最好的人力資源是以人為尊!n謝謝大家的耐心謝謝大家的耐心n感激大家的互動感激大家的互動 提升自我提升自我 美麗人生美麗人生 張張家家麟麟 鞠躬