IdeaCentre Qa5000V机型售后培训

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1、 2006LenovoLenovo ConfidentialIdeaCentre Qa5000V机型售后培训2(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位 产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项3(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenov

2、o Confidential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位 产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项4(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo ConfidentialIdeaCentre Qa5000V-Gulangyu项目简介项目简介正式名称：正式名称：IdeaCentre Qa5000VIdeaCentre Qa5000V主机同主机同IdeaCentre QaIdeaCentre Qa系列产品系列产品采用虚拟机技术，支持安

3、全理财模式采用虚拟机技术，支持安全理财模式得到银联支持，贴银联得到银联支持，贴银联LOGOLOGO通过公安部认证，获得通过公安部认证，获得计算机信息系统安全专用产品销售许可证标签计算机信息系统安全专用产品销售许可证标签双双OSOS，贴，贴Vista Home PremiumVista Home Premium和和WindowsXP COA LabelWindowsXP COA Label显示卡专用，使用特殊规格显示卡专用，使用特殊规格VBIOSVBIOS和驱动和驱动安全理财模式下不支持音频、安全理财模式下不支持音频、3D3D总产量总产量24002400台台5(Insert Date)Lenov

4、o Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo ConfidentialIdeaCentre Qa5000V-与与IdeaCentre Qa区区别IdeaCentre QaIdeaCentre QaIdeaCentre Qa5000VIdeaCentre Qa5000V功能键及开关功能键及开关键盘有键盘有LVTLVT键，键，BootBoot过程使用过程使用F2F2键调用系统拯救；键调用系统拯救；键盘有键盘有LVTLVT键（仅标准模式下有效），键（仅标准模式下有效），BootBoot过程使用过程

5、使用F2F2键调用一键恢复；键调用一键恢复；主板主板G31G31G33G3313941394卡卡G31G31主板集成，不使用独立主板集成，不使用独立13941394卡卡独立独立13941394卡卡系统拯救系统拯救V2.0V2.0无系统拯救无系统拯救一键恢复一键恢复5.25.24.64.6OSOSVista Home Premium CHSVista Home Premium CHS，8 8月月会升级到会升级到SP1 SP1 Vista Home Premium CHSVista Home Premium CHS，不升级，不升级到到SP1SP1理财模块理财模块无无有有显示卡显示卡ATI HD26

6、00proATI HD2600pro、HD2400proHD2400pro、Nv9300GTNv9300GT。特殊规格特殊规格ATI HD2600proATI HD2600pro6(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential系统示意 Placeholder-presentation title|6 April,2006 Page 6HardwareVTOSVista安全理安全理财室室LEOSHardwareLEOSVista安全理

7、安全理财模式模式标准模式准模式7(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo ConfidentialIdeaCentre Qa5000V-系系统配置配置IdeaCentre IdeaCentre Qa5000VQa5000VC2D E8400/G33/2G DDRII 667(1G2)/500G SATA/HD 2600pro C2D E8400/G33/2G DDRII 667(1G2)/500G SATA/HD 2600pro/Rombo SATA/

8、Rombo SATA/读卡器读卡器 /1394/1394卡卡 /200W/200W/三年上门三年上门 /无线键鼠无线键鼠 /遥控遥控 /VP D223 Full HD/2.0/VP D223 Full HD/2.0音箱音箱8(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位 产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项9(Insert Date)Lenovo Confidential 2

9、005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential互联网经济存在以下威胁：-钓鱼网站；-网站攻击；-键盘记录；-屏幕录像-浏览器劫持-盗窃用户数字证书；-互联网攻击；-其他病毒和木马；针对最终用户，实现客户端安全为用户进行网上银行、电子商务等电子支付活动保驾护航;打造安全的、隔离的、专有的理财贵宾室；产品定位10(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Conf

10、idential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位 产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项11(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential双模式-追求性能，使用标准模式；-追求安全，使用安全理财模式；安全-定制的、安全增强的理财室；-进程防护防止病毒、木马侵入；-仅供VIP使用的私密理财室；-只许访问经过认证的网银、电子商务等安全网站；-系统应用补丁自动升级；隔离-Vista和安全理财室完全隔离（内存、硬盘、

11、输入、输出、网络等）；-将用户网上银行、电子商务等电子支付从日常操作中剥离，放在安全理财室中进行；无缝切换-用户在Vista进行电子支付时，会提示用户并自动切换到安全理财室中进行；-用户也可直接安全理财室中直接进行网银操作；产品特点12(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位 产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项13(Insert Date)Lenovo Confide

12、ntial 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential解决方案普通电脑是操作系统直接运行在硬件平台之上，一台电脑只能同时运行一个操作系统。采用虚拟化技术的电脑，则在操作系统和硬件平台之间加入一个虚拟化软件层，操作系统就运行在虚拟化软件虚拟出的硬件层上，相当于虚拟化软件创建出一个虚拟电脑。在虚拟化软件的协调下，可以创建多个虚拟电脑同时运行，而且这些虚拟电脑完全相互隔离。虚拟化技术使一台电脑当作多台电脑使用。联联想的安全理想的安全理想的安全理想的安全理财电脑财电脑可以可以可以可以让让多个多个多个多

13、个WindowsWindows同同同同时时运行！运行！运行！运行！14(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential解决方案联想蓝黑色中绿色Think红在一台电脑的硬件基础上，虚拟出了两个相互隔离的操作系统环境。传统的电脑操作在一个操作系统中进行，而安全敏感的网上银行和网上支付操作，被限定到另一个操作系统环境中。这样使网上银行和网上支付行为，避免来自互联网上病毒、木马和黑客的威胁和攻击。15(Insert Date)Lenovo C

14、onfidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential解决方案16(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位 产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项17(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Aut

15、hor)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential使用场景启动与关机系统启动-接通电源；-使用【】【】光标键，选择“标准模式”，或“安全理财模式”；-如选择标准模式，只启动Vista，其操作同普通Vista电脑；-如选择安全理财模式，会显示一个安全理财电脑的图片，再启动Vista和安全理财室；系统登录-Vista登录界面无任何改变-安全理财室第一次登录时，会要求设置安全理财室密码；再次登录，会要求输入登录密码；系统关机与重启-通过Vista的【开始】【关机】、【重新启动】按钮进行；-点击主控界面的【关闭机器】、【重启机器】按钮；-按一下机箱电源

16、按钮，会造成电脑整机关机；-安全理财室中没有关机与重启操作接口；18(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential使用场景系统切换19(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential使用场景Vista理财操作(1)联想安全理想安全理财菜菜单组(2)安全理安全理财室快捷菜室快

17、捷菜单(3)桌面快捷方式桌面快捷方式(4)SideBar(5)托托盘图标20(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential使用场景EBank理财操作通过工具栏【Internet Explorer】按钮进行；通过桌面网银快捷图标进行；通过任务栏【开始】【程序】菜单组进行；21(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation T

18、itle)Lenovo Confidential使用场景配置(1)Web浏览器（IE）配置-Vista和安全理财室网络是隔离的，但通过同一个物理网卡连接到Internet；-Vista和安全理财室构成一个内部局域网：10.55.0.128/129，对应有隐藏虚拟网卡；-Vista中IE浏览器连接配置按常规方法配置即可；-将安全理财室中IE浏览器的连接配置，设置成和Vista中IE浏览器一样即可；-只要Vista能上Internet，安全理财室就可以上Internet。打印配置-Vista可以使用直连的串、并口打印机，也可使用网络共享打印机，按常规配置方法即可；-安全理财室不支持使用直连的串、并

19、口打印机，但支持使用Vista共享的网络打印机；-将Vista中可以使用的打印机进行网络共享，然后在安全理财室中【开始】【设置】【打印机和传真】中添加打印机，在创建向导中输入Vista共享的网络打印机名完成向导即可。22(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential使用场景配置(2)系统配置-Vista中不需系统配置；-安全理财室中桌面顶部工具条【设置】按钮；-升级设置：系统软件通过【开始】【Windows Update】进行；应用

20、软件在升级设置窗口中，点击“联想服务网站”链接；-安全设置：设定、修改用户密码通过【更改密码】进行；可设置是否需要登录密码，登录、退出安全理财室是否需要提示框，在标准模式下是否提示安全理财模式更安全。-高级设置：可定制安全理财室中间的图标盘；设置是否显示“每日一贴”窗口；查看信任网址和信任应用程序。23(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential使用场景软件安装只允许从信任站点下载和安装软件(如招商银行专业版)，具体软件联想免责；

21、-受信任的网银站点；-联想网站；-微软网站；-WinRAR网站等；通过网络共享文件夹、USB闪存盘等方式安装软件都被禁止；软件安装完毕后，可在【设置】【高级】【查看信任程序】看到新安装的应用；启动新安装的应用，可从【开始】【程序】“程序快捷方式”启动；如果有托盘图标，也可以从那里启动；由于桌面定制，安装程序创建的桌面快捷方式无法使用；24(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential目录产品介绍及配置联想安全理财系统介绍 产品定位

22、产品特点 解决方案 使用场景常见问题和注意事项25(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential常见问题（1）Q1：Vista出问题了，如何进入“安全模式”？A1：重启机器，选择标准模式，然后按F8进入Vista的安全模式。Q2：安全理财室中，如何安装从可信网站上下载的ZIP格式、RAR格式的软件？A2：从“”或“”等网站下载专用解压工具解压后安装。Q3：Vista能访问Internet网络，安全理财室却不能？A3：有两种可能：(1

23、)安全理财室IE的连接配置没有设置或设置不正确；(2)Vista中Lenovo vNat驱动和Lenovo Network Agent服务被卸载或停止；Q4：理财模式下，Vista中不能识别和使用USB设备？A4：有两种可能：(1)插入USB设备时，用户正在操作安全理财室。这种情况下，重新插入USB设备即可；(2)用户卸载了Vista中的安全理财应用。这种情况下，重新安装Vista安全理财应用，并重新插入USB设备。26(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Le

24、novo Confidential常见问题（2）Q5：理财模式下，Vista和安全理财室中没有声音？A5：基于安全的原因，理财模式下Vista和安全理财室声卡被禁用。用户如有音频或视频应用，请重启机器到标准模式下进行。Q6：网上银行打开后无法使用，是联想负责，还是银行负责？A6：联想安全理财室只是提供了进行网上银行、电子支付的安全环境，并没有改变网上银行、电子商务的操作逻辑和操作步骤。所以，用户使用网上银行需遵循银行提供的操作指南。Q7：如何将招商银行的数字证书导入到联想安全理财室中？A7：在标准模式下，请给招商银行数字证书文件添加扩展名“.crt”。这样在安全理财模式下就可以将招商银行的数字

25、证书导入安全理财室了。Q8：联想安全理财室IE中地址栏输入C:，可进入系统盘，还可删除系统文件，这样操作是否会造成系统问题？A8：会影响联想安全理财室系统，但不会影响VTOS平台。如安全理财室系统破坏不能启动，请联系维修站帮助解决，但其中数据有可能丢失，用户应及时备份数字证书文件。27(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential常见问题（3）Q9：安全理财室中打开招商银行专业版，提示“初始化COM出错，请先下载安装专业版下载版，安

26、装完成后再从网页直接登录”，用户该如何操作？A9：联想安全理财室并没有改变网上银行的操作逻辑和步骤，用户应遵循银行提供的操作指南。Q10：设置安全理财室密码，忘记了，如何解决？A10：用户需要联系维修站重新制作服务分区。Q11：F12只能调出一键恢复功能，不能调出其他系统拯救功能，是否正常？A11：正常，拯救系统中只保留了一键恢复的功能。Q12：LEOS下是否有智能维护工具？能否实现Windows系统下驱动和软件智能安装？A12：LEOS下没有智能维护工具。标准模式下Vista中可以实现驱动和软件的智能安装。Q13：出厂Vista机型，服务分区大小是多少？DOS机型服务分区大小是多少？A13：

27、出厂只有Vista机型，服务分区大小约22G。28(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential常见问题（4）Q14：安全理财模式和标准模式下Vista系统功能使用上有什么差别？A14：通常情况下没什么差别。差别体现在以下几点(1)安全理财模式声卡被禁用；(2)安全理财模式下看不见隐藏的服务分区；(3)标准模式下安全理财应用不能使用。Q15：进入安全理财室，连接U盘，然后关闭安全理财室退出到Vista，U盘无法识别，但重新连接U盘正

28、常，是什么原因？A15：出于安全的考虑，USB设备不能在Vista和安全理财室中共享。以安全理财模式运行时，插入USB设备，Vista在前台，该设备就出现在Vista中；安全理财室在前台，该设备就出现在安全理财室中；启动前插入的USB设备将出现在Vista中。Q16：启动电脑，发现显示器点不亮。A16：电脑有两块显卡，用户可能将显示器数据线连接到集成显卡上，应该连接到独立显卡上。Q17：启动电脑的模式选择界面中，“安全理财模式是灰色的，提示无法启动安全理财模式？A17：用户有可能将主板BIOS设置为DEFAULT参数了，用户需要将BIOS中的软驱禁止掉。29(Insert Date)Lenov

29、o Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential常见问题（5）Q18：有新硬件，在哪里安装硬件驱动？A18：以标准模式启动电脑，在Vista系统中安装硬件驱动，以后在理财模式的Vista中也可正常使用新硬件。Q19：如何设置启动时模式选择缺省项和缺省等待时间？A19：启动时按左CTRL+F8。Q20：安全理财室自动更新安装系统补丁，如何实现重启？A20：安全理财室可以自动重启，不需用户干预，但没有人工重启的操作接口。Q21：用户能否自己添加信任网址？A21：不能，只有联

30、想能更新信任网址列表。Q22：在标准模式的Vista中操作时，要切换到安全理财模式为什么要重启机器？A22：标准模式下，联想安全应用系统没有启动，以获得更好的性能体验。联想安全应用系统需要在启动Vista之前运行，所以切换到安全理财模式要重启机器。30(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential注意事项（1）1.1.在安全理财模式下，所有的硬件都是虚拟仿真实现的，虚拟设备与实际设备在功能上存在差异，如鼠标，键盘等。这些虚拟设备被命

31、名为Lenovo-vXXXLenovo-vXXX。2.2.安全理财模式不支持3D 3D 功能，不支持音频和视频的播放。如果需要上述功能，请切换到标准模式下进行。3.3.如果需要运行对硬件性能需求较高的应用程序，请切换到标准模式下进行。4.4.不要自行修改电脑BIOS BIOS 的出厂设置默认值，否则，有可能造成安全理财模式无法进入。5.5.遥控器，读卡器和蓝牙等设备在安全理财室中不能使用。6.6.用户不能自行更换硬盘，如需要更换硬盘，请联系客服人员进行更换。7.7.在安全理财模式下，电脑各部件运行性能有不同程度的下降。8.8.安全理财模式比标准模式的电脑启动和关机的时间要长，因为系统在后台运行

32、安全理财室。9.9.在安全理财模式关机后，还会出现安全理财室关闭的画面，这属于正常现象。10.10.安全理财模式不能支持所有的Windows Windows 电源管理功能。31(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential注意事项（2）11.11.安全理财模式不支持待机和休眠功能。12.12.网络设置在任一模式下设置完毕，另一模式可共享，不需要再进行设置。安全理财室中不能进行网络设置。13.13.安全理财模式下，Vista Vist

33、a 停止响应，安全理财室的网络将不能继续使用。14.14.安全理财模式下，通过系统 属性查看内存，最大能查看到2.5G2.5G。即使，硬件内存量大于2.5G2.5G，在安全理财模式下，也只能看到2.5G 2.5G 的内存。如果物理实际内存为2G2G，安全理财模式下能看到大约1.5G1.5G。这是安全理财模式被分配的内存容量。15.15.安全理财模式下，如果使用双显示器(两个显示器分别接在DVI DVI 和VGAVGA接口上)，打开ATI ATI 显卡的控制中心软件时，在调整主从显示器时，会出现异常。由于安全理财室只在启动时默认的主显示器上显示，在从显示器上不显示。建议在安全理财模式下不要修改主

34、从显示器。16.16.在安全理财模式下，保证支持现有银行的USB KeyUSB Key，U U 盾等设备。出于安全考虑，安全理财模式不保证支持所有的USB USB 存储设备和其他USBUSB设备。如果遇到不支持的情况，请切换到标准模式下使用。17.17.现有银行的USB Key USB Key 或U U 盾等设备如果需要在安全理财室中应用，必须在安全理财室启动后,再接入USB USB 接口，才能被识别。在标准模式或安全理财模式下接入的此类型USB USB 设备，在安全理财室启动后,不被识别。32(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Inser

35、t Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confidential注意事项（3）18.18.安全理财室不支持USB USB 存储设备中可执行文件的运行和Auto Run Auto Run 程序的自动运行。19.19.在使用可启动U U 盘启动电脑时，屏幕会在“标准模式和安全理财模式”界面停留，选择“标准模式”后，按回车键，才能进入DOS DOS 系统。33(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 Lenovo(Insert Author)(Insert Presentation Title)Lenovo Confid

36、entialIdeaCentre Qa5000V-其它其它问题1、配置固定，不能变更。2、显示卡为11-010295 宝龙达HD2600PRO256M/C/D/TV 显示卡(R)。VBIOS版本113-AB21801-009-BT.bin，驱动版本：PN号11001061 版本8.4923、取消系统拯救，只有一键恢复4.6。4、驱动与软件安装只在Vista下预装，并且只能在标准模式下运行。5、无线键盘的LVT热键只能在标准模式下调用LVT菜单，在理财模式下无作用。34(Insert Date)Lenovo Confidential 2005 LenovoLenovo Confidential9

37、、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Sunday,April 23,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。22:23:1222:23:1222:234/23/2023 10:23:12 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2322:23:1222:23Apr-2323-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。22:23:1222:23:1222:23Sunday,April 23,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2322:23:1222:23:12April 23,202314、他乡生白发，旧国见青山。23 四月 202310:23:12 下午22:23:

38、124月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2310:23 下午4月-2322:23April 23,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/23 22:23:1222:23:1223 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:23:12 下午10:23 下午22:23:124月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Sunday,April 23,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:23:1222:23:1222:234/23/2023 10:23:12

39、 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2322:23:1222:23Apr-2323-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。22:23:1222:23:1222:23Sunday,April 23,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2322:23:1222:23:12April 23,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 四月 202310:23:12 下午22:23:124月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2310:23 下午4月-2322:23April 23,202316、少年

40、十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/23 22:23:1422:23:1423 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:23:14 下午10:23 下午22:23:144月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Sunday,April 23,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:23:1422:23:1422:234/23/2023 10:23:14 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2322:23:1422:23Apr-2323-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:23:1522:23:1522:2

41、3Sunday,April 23,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2322:23:1522:23:15April 23,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 四月 202310:23:15 下午22:23:154月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2310:23 下午4月-2322:23April 23,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/23 22:23:1522:23:1523 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:23:15 下午10:23 下午22:23:154月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉