组织环境与企业文化

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1、Q：管理者： 是万能的还是象征性的？ 管理万能论 (omnipotent view of management )： 不论环境条件如何，管理者对组织成败 负有直接责任。 问题：当组织绩效不佳时，更换管理者 是否总能改善绩效？ 在怎样的情况下，通过更换管理者能带 改善组织绩效？ 管理象征论 (symbolic view of management)：一个组 织的成果受到大量管理者无法控制的因素影 响，管理者对实际的组织成果的影响是极其 有限的。 问题：在怎样的情况下，管理者对组织绩效 的影响确实非常有限 ? 组织经营条件 内部环境 组织文化 管理环境 一般环境 外部环境 具体环境 问题 1： 各

2、个组织的一般环境因素是否都是一样的？ 问题 2： “人才市场上营销人员短缺”对于一般企业 属于什么因素？ 第三章 组织环境和组织文化 第一节 组织环境 (organization environment)概述 一、概述 1、组织环境含义： 指组织的外部环境， 即能对组织的绩效产生影响的外部机构 或力量。 2、组织环境研究的意义 环境研究可以提高组织决策的： 正确性、及时性和稳定性。 把握住环境的现状及将来的变化趋势 ， 利用有 利于组织发展的 机会 ， 避开不利于组织发展的 威胁 ， 这是组织谋求生存和发展的首要问题 3、组织环境的构成 一般环境 (General Environment) 政

3、治环境 法律环境 经济环境 科技环境 社会文化环境 自然环境 具体 （ 任务 ） 环境 ( specific（ Task ） Environment) 用户 供应者 竞争者 政府机构及特殊利益团体 1政治和法律环境（ Politics 决定企业成本。 决定供方力量的因素： 供应商的 集中程度； 没有 替代品 供应； 企业不是 重要客户； 供应商的产品是很 重要的生产投入要素； 转换成本； 前向整合 可能性很大。 （ 5）供应商 三、 SWOT综合分析方法 安索夫于 1956年提出。 SWOT分析就是帮助决策者在企业内部的优势 Strengths和劣势 Weaknesses 以及外部环境 的机会

4、 Opportunities 和威胁 Threats的动 态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的决策 分析方法。 耐克公司 SWOT分析应用实例 战 略 内 选 部 择 因 素 外部因素 长处（ Strength） 1品牌忠诚度 2有效市场营销技术 3在产品研发技术领先 4低成本高质量制造体系 5高于平 水平的利润率 短处 (Weekness) 1高于平均水平杠杆作用 限制了借款能力 2不能达到 30增长目标 3沟通不充分 4缺少正式的管理体系，造成控制 不利 5产品线太宽 机会（ Opportunity） 1由于休闲和奥运市场需求增长 2引入了低成本的产品线 3增加了新的个性化产品 4海外

5、市场的扩大 S+O 战略选择 1大范围地进行 R&D开发新的产品 线，例如足球装。 2开发中等收入、妇女以及 国际 市场 W+O战略选择 1削减产品线，将精力集中在盈利 多的产品上 2重新设计组织机构使方向能更集 中 威胁（ Threat） 1市场成熟，竞争加剧 2顾客对价格的敏感性增加，导致价格竞争加 剧 3可能导致一般品牌和私人商标的增加 4社会由运动装向时尚装转变 5新竞争者的进入 S+T战略选择 1在 R&D继续创新缩短 新产品开发周期 2制定富有竞争力的价格 策略 W+T战略选择 1削减产品线 2加强管理控制系统，使产品线得 以控制 SWOT战略选择图 内部 劣势 内部 优势 威胁

6、机会 由稳定型 向增长型 增长型 战略 紧缩型 战略 多元化 战略 优势： 茶叶来源优质，产品质量上乘 产茶历史悠久，文化底蕴浓厚。 劣势 宣传力度不够，品牌知名度不高 产品缺乏深加工，创新能力不够。 机会 政府出台政策帮扶 市场需求不断扩大。 威胁 市场竞争越来越大，可替代产品越来越多 茶叶质量标准不断完善，要求越来越严格。 优势： 1.茶叶来源优质，产品质量上乘 2.产茶历史悠久，文化底蕴浓厚。 劣势 1.宣传力度不够，品牌知名度不高 2.产品缺乏深加工，创新能力不够。 机会 1.政府出台政策帮扶 2.市场需求不断扩大。 威胁 1.市场竞争越来越大，可替代产品越 来越多 2.茶叶质量标准不

7、断完善，要求越来 越严格。 http:/ Mjky.html 阿里巴巴十周年马云演讲 http:/ THsZLmY/isR 让天下没有难做的生意 第三节 组织文化 一、 组织文化的概念与内涵 1、组织文化： 组织中形成的一种人们共同 拥有的经营理念、信仰和行为准则，是组 织全体员工所共有的集体价值观。 其中最核心的是价值观 。 2组织文化内容 显性内容 组织标志 工作环境 规章制度 经营管理行为 隐性内容 组织哲学 价值观念 道德规范 组织精神 日本松下电器公司的“七精神： “工业报国、光明正大、团结一致、奋发向 上、礼节谦让、适应形势、感恩报国” 美国国际商业机器公司的精神： “ IBM就是

8、服务” 南京汽车集团公司的“四创精神”： “创业、创新、刨优、创名牌” 物质层 制度层 精神层 组织 文化的结构 为了更好地理解组织文化的整体内容，我们将组 织文化具体分为三个层次进行分析研究，即为 物 质层、制度层和精神层 。 二、组织文化的特性 1形式的文化性 2内容的综合性 3功能的整合性 4形成的自觉性 5目的的实践性 三 、 组织文化的功能 1导向功能。 2凝聚功能。 3整体功能。 4激励功能。 5调节与自我延续功能。 组织文化具有强制渗透功能，是管理者进行管理 的依据，具有 管理功能 。同时， 限制着管理者 管 理职能的决策和实施。 组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，一旦 形成

9、 很难改变 。如果组织文化与组织不相适应， 成为管理上的障碍时，在特定的条件下，经过很 长的时间组织文化 才有可能改变 ，如组织有严重 危机出现、领导班子换人、组织成立不久规模较 小、文化尚未得到广泛认可。 四、组织与组织文化的关系 日裔美籍学者威廉 大内（ William Ouchi） 于 1981年发表 Z理论 美国企业界怎样 迎接日本的挑战 ，其研究的内容为人与企 业、人与工作的关系，对美国和日本的企业 管理方式进行了比较。 Z理论认为企业管理 当局同职工的利益是一致的，所以能把两者 的积极性融为一体。 五、 Z理论 理论要点： (1)采取长期雇佣制度。 (2)缓慢地评价和提升。 (3)

10、适度的专业化职业发展途径。 (4)含蓄的控制机制。 (5)集体参与决策。 (6)分工负责制。 (7)对职工全面关心，上下级间建立融洽的关系。 跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经 营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发 展阶段的公司所在国的文化采取包容的管理方 法。 六、跨文化管理 Cross-Culture Management 第四节 社会责任与管理伦理 追求利润 -社会责任 管理者 对组织负责，对社会负责 “管理的社会责任” 一、企业的社会责任 1、企业的经营自律和承担社会责任的水平层次 P71： 社会义务（ Social obligation）是指一个公司的行 为符合其应履行的经

11、济和法律责任。持有这种观点 的企业认为自己唯一应该承担的社会责任就是对股 东的责任。 社会响应（ social responsiveness ）是指一个企 业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企 业对社会呼吁的反应。 。 社会责任（ social responsibility）是指企业追求 有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律 和经济所要求的义务。社会责任加入了一种道德要 求（不是法律或者准则要求），促使人们从事使社 会变得更美好的事情 。 2 管理的社会责任发展过程 （ 1）利润最大化管理阶段 -30年代之前 （ 2）信托人管理阶段 -公司制 （ 3）生活质量管理阶段 -60年

12、代初 （ 4）可持续发展阶段 3 影响组织社会责任的因素 积极因素 1.公众形象 2.长期利润 3.组织系统 4.规范行为 消极因素 1.股东权益 2.行为衡量 3.成本问题 4.权力过大 社会绩效与经济绩效之间存在正相关关系 4、企业社会责任国际标准 企业社会道德责任（ Social Accountability） SA8000标准是由美国 SAI（社会责任国际）机 构推出的。 这一社会责任国际标准体系是全球第一个企业道 德规范标准，适用于世界各地区、各行业的不 同规模的企业 。 2004年 5月欧美在一些行业强制执行。 SA8000社会责任标准认证的主要内容： 童工（ Child Labo

13、r）； 强迫性劳工（ Forced Labor）； 健康与安全（ Health & Safety）； 组织工会的自由与集体谈判的权利（ Freedom of Association and Right to collective Bargaining）； 歧视（ Discrimination）； 惩戒性措施（ Disciplinary Practices）； 工作时间（ Working Hours）； 工资（ Compensation）； 管理体系（ Management Systems）。 5、企业承担社会责任应该遵循的原则 （ 1） 长期利润与短期利润原则 （ 2）适度利润与最大利润关系原

14、则 （ 3）股东利益和其他利益相关者关系原则 二、 管理道德伦理 伦理 规定行为是非的规则和原则。 管理伦理（ Managerial Ethics）： 管理领域内所涉及的是非规则和准则，通常地反映 在组织文化所蕴涵的价值观、经营理念和行为模式。 通俗说组织的伦理行为就是职业道德问题，是与盛 行的社会规范和文化准则相一致的行为。 蒙牛诽谤门 2010年 10月 19日晚，网络若干论坛突然 传出消息，称曾引起轩然大波的“ 圣元奶 粉 致儿童 性早熟 事件”，是奶业巨头蒙牛 及其公关公司策划出来，以打击竞争对手。 同时另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对 伊利旗下产品 QQ星儿童奶、婴儿奶粉， 进行有计划的舆论攻击。截至 10月 24日， 蒙牛诽谤门案件侦破后，涉及蒙牛诽谤门 的蒙牛未来星品牌经理 安勇 、北京博思智 奇公关顾问公司郝历平、 赵宁 和 马野 4人 被批捕。蒙牛诽谤门案的批捕机关是呼和 浩特市检察院， 4嫌疑人所涉均为“损害 商业信誉 、商品声誉罪”，目前正在接受 蒙牛诽谤门案件调查。