小区物业服务总结

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1、社区服务站服务月度总结社区自开展“亲情化服务”活动以来，深挖服务短板、狠抓单薄环节，消除服务隐患,延伸优质服务的内涵。以“服务内容多元化、服务方式数字化、服务质量原则化、服务过程亲情化、经营管理精细化”为目的,安排所属各队积极开展多项服务活动。为了满足住户需求,采用社区事务“一门受理、内部协办、信息共享”,为住户提供“一站式”服务。一、做好本职工作，精益求精。 社区所属各服务队严格执行“原则化管理，亲情化服务”的工作思路,建立各项工作基本台账,完善基本资料，使工作有据可查。员工严格遵守员工管理规章制度,不迟到早退，统一着装,挂牌上岗，以完美的形象面对住户，提供更加专业化的服务。1、大厅服务切实

2、把“亲情化服务”这一理念融入到大厅服务工作的实践中,实行制度建设规范化、基本资料完整化,服务意识亲情化,定期自查,发现问题及时解决。2、退休服务队社区退休服务队按照社区站的工作规定,牢固树立全心全意为老同志服好务的工作理念，努力为离退休老职工发明更好的生活环境。3、绿化保洁队 为给社区住户提供一种整洁干净的居住环境，绿化保洁队员工严守工作纪律,不迟到、早退，不脱岗、串岗,认真做好本职工作，加强监管力度，监督红玫瑰物业工作实行状况。（1）做好社区社区的主路、辅路、各楼宅间道及水系平常打扫工作。(2)做好社区内0栋楼楼层卫生打扫工作。(3）做好地下车库所有区域卫生的清洁工作。(）做好地下室过道卫生

3、的清洁工作。（5）由于雨季的到来，加强对各楼顶特别对排水口的清理。、维修队 针对员工文化思想、行为规范和价值观念存在的差别,严抓“三个精细”，努力打造管理精细、工作规范、安全稳定的一流队伍。(1）精细工作管理,向科学管理要成效。维修队将社区住户维修、公共设施维护等平常管理工作细提成多种管理点，把管理节点分解贯彻到岗位、个人，做到“每个控制点有人管”,增长了管理的覆盖面。工作中，严把平常管理关,从而使管理工作实现系统化、原则化。（）精细S管理，向现场管理要规范。通过严格贯彻S管理，全队物品定置定位，整洁干净,工作现场井然有序,使“工完料净场地清”的素养在员工中逐渐形成。制定服务工作流程,员工操作

4、按照原则流程进行操作,服务质量明显提高。履行礼仪服务,加强员工素质培训,把礼貌礼节、仪表仪容融入到服务中去,收到良好效果。（3)精细安全管理，向安全管理要效益。积极开展“我能安全”活动，组织员工进行“我能安全”大讨论,营造“我能讲出安全、我能写出安全、我能做到安全”的良好氛围。结合“安全生产月”活动,积极开展隐患排查、夏季“七防”、安全专项检查等活动,形成了安全责任究竟，安全风险共担的良好局面。()针对住户不仅规定好的服务质量，还非常注重物业管理服务过程的每一种细节。一方面对员工进行技能培训,提高员工的业务素质。结合本队员工的实际状况,制定了具体的培训筹划,定期对员工进行业务水平的教育培训，业

5、务技能上得到提高，组织人员培训合计6人次。另一方面维修队狠抓维修工作的及时率和完毕率,定期对多种设施进行保养、检查，发现问题及时维修,及时解决，保证住户的正常使用。本月完毕平常维修20次,应急维修32次。5、保安队为了提高社区保安队员整体素质，加强社区的安保管理工作,社区保安队对北京威之宸保安公司加强监督管理，加强思想教育和培训,使保安队员的整体素质得到进一步提高 （1)继续加强保安队伍的管理,规范保安人员的仪容仪表。对每个保安负责的区域再次进行了明确，并加强了监督检查力度,杜绝管理上的盲区,同步对保安人员的平常规范行为进行了具体的规定,不断提高保安人员的工作责任心。 (2）对监控人员进行文明

6、礼仪教育,规范了文明用语,认真接听电梯求救及报修电话,并能及时报告给有关人员进行解决。 （3)监控室人员接到电梯困人报警电话时第一时间告知维修人员,每隔三分钟通过“五方对讲”安抚被困人员,温馨提示，持续关注直至维修人员解救脱困。 （)认真学习社区社区管理规定，反违章六大禁令等各项规章制度，强化自我管理，自我监督，认真贯彻各岗位安全监督责任。 （5)通过广播,全天分时间段重点宣传燃气使用规范及注意事项,平常生活安全和出行安全知识等，保证其安全用气,用电,以防事故发生。 （6）加强社区出租房屋规范化管理,对全社区出租房屋进行了检查登记，重点检查房屋用途、用电线路与否规范。针对发现房屋堆放的易燃物品

7、,私搭乱建等安全隐患，向其提出了有关的整治意见并监督其整治,保证社区有个良好的消防安全环境。 ()充足运用条幅、宣传栏等渠道,对全休商户进行排查及指引,进一步提高商户的防火安全意识,保证其对的安全的用电、用气。二、保持微笑,兢兢业业 从开展“亲情化”服务至今,社区大厅服务队始终以建设社区窗口服务形象为己任,引导职工在工作中用真情服务，用微笑服务,做到来有应声,走有送声，及时高效地办理各项业务，协助居民解决问题。大厅服务组在窗口还设立“党员示范岗”,让党员干部积极亮牌上岗、公开服务承诺、践诺状况。入伏以来，气温骤涨，大厅工作人员还为来办理业务的居民配备十滴水、风油精、仁丹等小药物，避免居民高温天

8、气下中暑。三、注重细节，维护形象 正所谓“态度决定一切,细节决定成败”。绿化保洁队在遇到住户反映状况时做到耐心倾听，认真记录,监管人员立即到现场查看，将状况反映给红玫瑰物业保洁人员，并规定及时解决,解决完毕后对住户的申告进行复查和回访工作。无论住户遇到什么样的问题，绿化保洁队都会竭力予以协助。例如有些住户装修完之后会购买某些家具、家电，拆装后的纸箱太多没有地方寄存,放置在楼道会影响通行还存在安全隐患，绿化保洁队员工积极帮住户找收废品人员不久解决住户的问题。尚有一次保洁人员在楼层工作时,发现楼道管道间门上插着一串钥匙，保洁人员想询问本楼层住户看与否丢失钥匙,当时正是上班时间住户都不在，保洁人员先

9、将钥匙保管好，等做完所负责区域的卫生后，又来等待住户，并将钥匙归还给焦急寻找钥匙的住户,住户很感谢，对保洁人员提出了表扬。遇到雨天保洁员会积极将纸盒等某些防滑物品铺到各个楼道口,避免住户滑到摔伤。正是有了这些职工在工作中进一步细致的观测,无微不至的关怀和协助,为社区站树立了良好的形象,赢得了住户的信赖，得到了人们的一致好评。四、尽心尽责,耐心服务 古人云：“百善孝为先,孝为百行首”,尊老是中华民族的老式美德。退休服务队的员工以“三基”为基本,环绕“原则化管理，亲情化服务”的工作思路,尽心、尽职、尽责的为老职工服务，强化职业道德和行为准则。用微笑服务，让老同志读出真诚、读出信赖;学会沟通,用关怀

10、打动老同志；善待抱怨,把抱怨当作是信任和盼望，设身处地为老同志考虑，协助解决问题,将真诚服务、浓浓亲情传递给老同志。一把椅子,一种笑容,一句问候，让老同志有了宾至如归的感觉,来办事的老同志脸上的笑容多了，语调和缓了，抱怨变少了,感谢的话语变多了。付出总有回报,退休服务队的工作人员用真心换得了老职工的理解及支持，在此后的工作中退休服务队将一如既往为老职工办实事、做好事、解难事,为发明退休老职工晚年的幸福生活做出最大的努力。 通过开展“亲情化服务”活动,形成办公环境整洁清新,生产现场安全通道平坦畅通、安全提示警示标志明显、安全防护装置齐全有效;设立领导接访日,着重解决社区居民平常生活中遇到的问题和困难,贴近群众，为群众排忧解难;员工统一服装，挂牌上岗,提高了员工“亲情化”服务意识，提高了管理与服务水平,营造了“为民、乐民、便民、爱民”的服务氛围，做到了“积极、微笑，真诚、文明”的服务态度,构建了“到处都是服务窗口、人人代表社区站形象”的大服务格局。通过活动的开展，为全面提高服务品质,保证服务再上新台阶获得了新突破。由于社区内入住人员越来越多,工作量也随之增长，在工作中仍有局限性。在此后的工作中，全体职工会突出重点，努力改善,为住户提供一种亲切、温馨的居住环境。