幼儿园突发事件管理机制的构建

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1、幼儿园突发事件管理机制的构建摘 要:幼儿园是幼儿阶段幼儿学习知识与自理的地方，所以幼儿的人身安全是幼儿园工作中的一个重要环节。但是近年来校园突发事件有增无减的现象使得相关政府部门及家长们陷入了恐慌，尤其是对于幼儿园这一特殊教育场所来说突发事件会造成更大的危害。因此，当前幼儿园安全管理工作将重心放到建立健全突发事件管理机制中。本论文通过文献法和案例分析法搜集了大量的有关幼儿园突发事件管理机制的文献以及幼儿园突发事件的案例，并美国学者的危机处理理论为参考，联系访谈结果整理当今大部分幼儿园在突发事件管理机制中存在的不足与问题，并尝试着构建了一套相对完整的幼儿园突发事件管理机制，主要从突发事件发生顺序

2、归纳为四方面.它们就像一个完整的“生态系统”，如果其中一个遭到破坏或不完整，就会促使整个系统全盘崩溃。关键词:突发事件；幼儿园突发事件；突发事件管理机制Abstract：Kindergarten is the early stage of childrens learning knowledge and self-care, so the childs personal safety is an important part of the kindergarten work. But in recent years the campus emergencies unabated phenome

3、non that the relevant government departments and parents into a panic, especially for kindergarten this special education places the incidents will cause greater harm. The most important work in the kindergarten is to promote the healthy development of children, help children grow up healthy and hap

4、py life, but in the kindergarten kindergarten emergency prevention work under the premise will still occur frequently, it is difficult to predict. Therefore, the current kindergarten safety management will focus on the establishment and improvement of the emergency management mechanism.This paper co

5、llected the kindergarten emergency management mechanism of a large number of literature as well as the kindergarten emergency case through literature method and case analysis method,and the crisis of American scholars theory as a reference, contact interviews deficiencies and problems in the emergen

6、cy management mechanism in most of todays kindergarten, and try to build a relatively complete set of kindergarten emergency management mechanism, mainly from the emergency order summarized into four aspects, the first is the prevention system of kindergarten emergencies, the kindergarten emergency

7、warning mechanism, emergency handling mechanism is finally in kindergarten and kindergarten emergency rehabilitation mechanism. They are like a complete ecosystem, and if one of them is damaged or incomplete, it will cause the whole system to collapse.Key words: unexpected events; kindergarten emerg

8、encies; emergency management mechanism一、问题的提出6（一）选题缘由6（二）研究意义6（三）概念界定61、突发事件62、幼儿园突发事件73、突发事件管理机制7（四）国内外研究现状71、国内研究72、国外研究7（五）研究思路与研究方法71、研究思路72、研究方法8(六)研究的理论基础8二、当今幼儿园突发事件管理中的不足9（一）幼儿园的监督力度不够91、幼儿园对幼儿园工作人员的监督不够92、幼儿园对幼儿园环境监督不够93、幼儿园老师对幼儿的监督不够10（二）幼儿园突发事件应急管理不到位101、幼儿园突发事件应急预案单一102、幼儿园应急设备缺乏10（三）幼儿园

9、安全教育开展不深入111、幼儿园安全教育内容较少112、幼儿园安全教育方法单一11（四）幼儿园工作人员处理不得当11（五）社会复杂因素121、不正规幼儿园的涌现122、利益所趋123、社会治安12三、幼儿园突发事件管理机制的构建13（一）建立有效的幼儿园突发事件预防机制131、树立忧患意识，防微杜渐警钟长鸣。132、完善的幼儿园突发事件规章制度133、定期的幼儿园突发事件应急预案演习及预案修订144、安全教育全方位改变与实施14（二）建立健全的幼儿园突发事件预警机制141、全方位收集各种潜在的突发事件信息142、对收集的信息进行分析和预测153、科学的风险评估154、选择适当的预警决策并实施1

10、5（三）建立合理的幼儿园突发事件处理机制151、根据实际情况，及时启动相应的应急预案162、及时联系家长163、及时上报请求救援164、传递真实的最新消息16（四）建立科学的幼儿园突发事件善后机制171、 及时对幼儿园的设施、秩序恢复建设172、持续关心幼儿的身体和心理173、客观的检讨事故原因及深刻反思174、制定合理的补偿问责方案175、调整幼儿园突发事件应急预案18结语19参考文献20附录21一、问题的提出（一）选题缘由突发事件，一个并不熟悉的字眼正在向学校进攻，但是很多的家长还并不了解实际情况，突发事件就像是一颗定时炸弹，让老师与家长时刻提心吊胆。校园突发事件一旦发生一方面给本校师生造

11、成伤害，另一方面还会对其他学校带来恐慌。因此，当前幼儿园安全管理工作将重心放到建立健全突发事件管理机制中。目前，我国幼儿园屡屡发生校园突发事件，甚至给学校的人员带来了生命危险，此类校园突发事件给学校，家庭和社会造成的后果不可小觑，从而成为人们的关注的焦点。由于幼儿园校园突发事件的不断发生，对校园的安全环境的建设提出极大的考验。我们都知道校园突发事件的发生无法预测，人们往往难以在有效时间内做出反应，使得无法应付各种突发事件，最终导致了不可估量的损失。突发事件就像是一颗定时炸弹，让老师与家长时刻提心吊胆。校园突发事件一旦发生，一方面给本校师生造成伤害，另一方面还会对其他学校带来恐慌。因此，幼儿园突

12、发事件管理机制的构建引起校园管理层以及各社会人员的高度重视。（二）研究意义近年来，由于各种校园内外因素的影响，我国的校园突发事件总数增多。通过对幼儿园突发事件相关问题的研究和相关资料的查阅，提出构建幼儿园突发事件管理机制的思路与措施。对于丰富学前教育理论具有重要的价值和意义，同时对于幼儿园管理及工作人员有效应对幼儿园各类突发事件具有重要的指导和帮助。在健全的幼儿园安全管理制度下，能使幼儿家长多一份放心，少一份担忧。（三）概念界定1、突发事件突发事件即在不知情的情况下，无法预测便随之而来的事件，人们往往对这突如其来的事件不能立刻马上反应。这种事件极有可能造成人身、财产等方面的隐患。2、幼儿园突发

13、事件由于突发事件的突发性、不确定性等的性质，突发事件的发生地点也是非常多的。幼儿园突发事件，也就是指幼儿园发生的，在自然因素或者社会、个人的原因下出人意料、突然发生的，不同程度的对幼儿园以及幼儿园的工作人员以及幼儿各方面带来损害。3、突发事件管理机制突发事件管理机制无疑是针对所发生的或者预测可能会发生的突发事件，做出相应的措施。（四）国内外研究现状1、国内研究突发事件之前并没有被记载在古典文献中，只有辞海中将事故解释为“意外的变故或灾祸”，不论在以前还是现在突发事件的涉及面都非常广，在不同的领域会有很大区别。我国于2006年提出突发事件的概念并在2007年再次明确突发事件的概念并且对中小学突发

14、事件进行解释，教育部也根据实际情况和实际需求对现象突发公共事件进行补充完善。我国许多专业人员也对校园突发事件相当重视，但是在幼儿园这一板块还需要更深入的分析与研究。12、国外研究在校园突发事件研究成果上，国外研究的收获颇多，随着“校园暴力”等事件的发生，许多国家政府采取必要手段通过法律来约束。通过资料得知国外在突发事件的应急与处理方面有很大的收获。2（五）研究思路与研究方法1、研究思路本研究先从国内外对幼儿园突发事件管理机制的研究中分析总结，以此来确定还需研究探讨的问题。然后，联系实际案例并通过访谈的方式总结现今幼儿园在处理突发事件过程中的不足。其次在相关的理论基础上，针对不足对幼儿园突发事件

15、管理机制的构建做出详细的分析。最后 ，总结归纳出一个可行度高，合理的幼儿园突发事件管理机制。本文主要从各个机制的不足出发然后针对不足之处做出完善的建议。2、研究方法（1）文献法: 经过先查阅突发事件及与校园突发事件管理有关的书籍及学术报告，然后再整理并且对这些材料进行阅读和分析，为下一步的研究提供依据。（2）访谈法:通过与多家幼儿园工作人员进行有目的，针对性的交流，了解幼儿园突发事件管理中的相关问题以及曾经出现过的突发事件表达自身的看法与处理方法，分享相关经验。（3）案例分析法:首先通过对近年来全国幼儿园突发事件典型案例的搜集整理，经过分析得出幼儿园的突发事件管理中的不足与优点。为总结完善相关

16、突发事件的应急预案提供可靠依据。(六)研究的理论基础本文的研究基础是由美国危机管理大师罗伯特希斯提出的4R危机处理理论3。4R指的是危机管理缩减、预备、反应、恢复四个方面。这与突发事件的发生发展过程有相似之处，所以以此理论作为研究基础对幼儿园突发事件管理机制的构建有很大帮助。第一个R为缩减，就是尽最大可能最大限度的减少损失与风险概率。可想而知幼儿园突发事件的预防阶段本质就是为了降低突发事件发生的几率，避免不良影响的。第二个R为预备，就是一个预警监控体系预备，对环境中可能会存在已经存在的危险信号进行反应消除的过程，幼儿园突发事件的预警也就是对园内室内环境的检查监督排除一切不安全因素。第三个R是反

17、应，在危机发生时，及时准确的处理将不良影响范围降到最低，在幼儿园中这样的处理反应能力是对幼儿园管理人员以及各班老师的严峻考验，所以这一环节尤为重要。第四个R为恢复，是在危机过去之后对以后工作及工作环境的恢复，在幼儿园突发事件管理机制与之对应的是善后机制，这不仅是要对幼儿园环境恢复，还要关注幼儿的健康发展。二、当今幼儿园突发事件管理中的不足近年来，由于各种因素使得幼儿园突发事件频频发生造成了许多惨剧，而因此受到损害的幼儿更是数不胜数。之所以会出现这样的局面大都是因为幼儿园的管理不当，只有清楚如今幼儿园的突发事件管理中存在的不足才可以“对症下药”。根据一些典型的案例以及访谈中的总结，得出幼儿园突发

18、事件管理中不足有：（一）幼儿园的监督力度不够由于幼儿园工作本身涉及面广过于繁琐，使得幼儿园工作人员有了懈怠心理抱有侥幸心理。以文献、访谈结果以及新闻报道为参考总结出以下三个方面的监督不足：1、幼儿园对幼儿园工作人员的监督不够近年来网上越来越多的幼儿园虐童视频引起社会的广泛关注，之所以会有这样的惨剧发生主要原因就是幼儿园在招聘老师以及对老师的管理监督力度不够，导致越来越远多的文凭低素质低的教师进入到幼儿园中。案例一，幼儿园数名员工虐童事件，观察记录发现，一名女教师将幼儿放在教室窗子上，使得孩子仰面倒搭在窗子上。同时还有其他工作人拉扯吓唬男童甚至拍照嘲笑。类似这样的事件还有很多，这样的惨剧居然会在

19、幼儿园教师内发生，“凶手”居然是幼儿园老师，如果在幼儿园上课午睡等活动期间幼儿园的管理人员巡视监督这样的事情应该不会一次又一次上演。2、幼儿园对幼儿园环境监督不够幼儿园室内外环境是幼儿们进行一日活动及游戏活动的场所，如果幼儿园管理人员不能及时监督发现室内外环境存在的安全问题，这将会危害幼儿们以及幼儿园内的工作人员的健康甚至是生命。案例二，在一次幼儿室外游戏活动期间，一群幼儿在玩滚轮胎的游戏，突然听到幼儿们的哭闹声，原来这些轮胎上有许多非常小的玻璃渣，幼儿们的双手都不同程度的受到了伤害。类似这样幼儿园玩具伤害幼儿的案例还有很多，就是由于幼儿园的监管不到位，相关工作人员未能及时发现存在的安全问题，

20、最终酿成了悲剧。试想如果幼儿园相关检查人员各尽其责定期检查，就可以有效的避免此类突发事件。3、幼儿园老师对幼儿的监督不够幼儿在幼儿园期间接触最多的就是老师，如果老师自身没有很强的监督意识，最终导致的突发事件会更多。案例三曾有新闻报道，一名负责校车接送的老师由于自身疏忽大意导致在下车时未将一名熟睡的幼儿抱下车，导致幼儿长期呆在校车内加上强阳光照射最终氧气不足使得幼儿死亡。案例四，一天中午，某幼儿园小班幼儿午睡期间，值班教师离开到其他班闲聊。回来后发现一名幼儿大哭额头红肿原来是不小心摔倒所致，下午接孩子的家长非常生气要求幼儿园给出合理处理方法。由此可以得出幼儿老师对幼儿的监督的重要性，这对幼儿园教

21、师本身的要求就很严格，必需要谨慎细致，观察每一个幼儿的行为。（二）幼儿园突发事件应急管理不到位各类幼儿园突发事件频繁发生的原因在于，我国幼儿园针对不同的突发事件没有建立相应的应急机制，校园保护不到位等。其中，主要原因就是学校缺乏一套完整的安全管理机制和一套可行度高的管理程序。结合访谈的结果以及现有关于幼儿园突发事件的应急管理发现：1、幼儿园突发事件应急预案单一根据访谈结果发现，大部分幼儿园的应急预案都是针对自然方面的，而在现实情况中幼儿园突发事件类型复杂多样。由于各种社会因素幼儿园面临的危险也是各种各样，比如对现今的老师虐待儿童、不法分子的伤害等等类型的突发事件，幼儿园都没有相应的应急预案。所

22、以幼儿园的应急预案应该与时俱进，根据实际情况不断更新不断修改，只有这样才能将各种类型的突发事件预防到位，科学合理的管理，确保避免突发事件的发生或者在突发事件发生时将伤害损失降到最低。2、幼儿园应急设备缺乏在突发事件发生之后，事故现场的第一自救是非常重要的。但是如果事故现场的应急救援装备缺失就可能会错过救援的最佳时机，最终导致不可估量的严重后果。现今我国大部分地区的幼儿园就是这样的处境，访谈中发现几乎所有的幼儿园由于经费的问题，无法安置多样的应急设备。除此之外，幼儿园内的监控设备也无法更新换代，依然使用旧的监控设备甚至是没有监控设备，导致不能及时发现安全隐患，最终错过最佳应急时机。（三）幼儿园安

23、全教育开展不深入幼儿园的安全教育大都集中在健康领域中，但是由于幼儿园幼儿的心理特点与身体发展规律使得幼儿园安全教育开展难度加大。此外幼儿教师采用的安全教育方法无法让幼儿更好地接受安全知识。1、幼儿园安全教育内容较少幼儿的安全应该是幼儿园教育中最重要的，但是在幼儿园五大领域中并没有把安全教育单独设一个领域，只是出现了小部分并没有详细分类。导致幼儿的安全教育内容陈旧，而实际上安全教育应该体现在一日活动的方方面面，因为没有具体的课程安排教师也会忽略掉。幼儿园的一日活动看似平淡没有危险因素，但是只有经验丰富的教师才知道一日活动“危险重重”，比如吃饭期间幼儿使用餐具不当会有戳伤的可能性，如厕期间卫生间地

24、面有水导致幼儿摔伤，户外游戏下楼期间摔倒事件发生概率更高，就连看似舒适的午睡期间也会有幼儿饭后不消化最终缺氧的突发事件等等。所以幼儿园管理人员及教师应该根据实际情况，将安全教育转化成不同的形式。2、幼儿园安全教育方法单一由于幼儿的身体发展规律的限制，他们对知识的获取通常很困难，如果教师不能根据实际情况来设计教学方法就会使得幼儿无法最大限度获取知识。方法还处于单一乏味阶段中，达不到预期的教育目标，很多幼儿园教师为达到教育目标而选择恐吓威胁的方式。这样的方式会阻碍幼儿的心理健康发展道路，甚至留下深刻的心理阴影，改变这部分幼儿以后的生活。（四）幼儿园工作人员处理不得当不论是什么性质的突发事件，处理方

25、式都占着非常重要的作用，而是否可以选择一个合理可行的处理方案取决于幼儿园管理人员及工作人员。但在实际情况中往往由于教师和管理人员的经验不足或者承受能力差使得突发事件得不到合理的解决反而增加了处理的难度。案例五，幼儿园午睡时，本该安静的校园里却传来了急促的脚步声，原来是刚上岗不久的一名新老师，她说，班上的一名幼儿在午睡期间先是哭闹不睡后来睡着不久便全身抽搐，园长急急忙忙去看，最后将孩子及时送到医院，原来这个幼儿自身就带有疾病。如果这名新老师在第一时间发现幼儿的异常并及时询问家长，后来的事件也不会发生。这就是由于新老师经验不足不能详细的观察到班上幼儿情况而导致的不良后果。（五）社会复杂因素生活在千

26、变万化的社会当中，复杂因素越来越多，而幼儿园作为社会的一个组成部分也会受到影响。本文将社会复杂因素分类并展开分析：1、不正规幼儿园的涌现由于社会发展的需要，幼儿园教育的地位越来越高，导致幼儿园行业的前景潜力无限。同时也导致许多非专业人员开始办园，为了减少开支这样的幼儿园往往由没有专业知识专业能力的人管理。但是家长在选择幼儿园的时候被蒙蔽，所以这样的幼儿园往往问题众多最终酿成惨剧时已经无法挽回。2、利益所趋随着家长对幼儿教育的重视，幼儿们的消费水平也是直线上升，这样许多无良商家在出售商品时只重视数量而不重视质量。比如幼儿园所用的玩具，食品等导致会有中毒事件频频发生，当然幼儿园自身也有责任。3、社

27、会治安近年来在幼儿园突发事件中歹徒袭击幼儿园的突发事件发生概率越来越高，主要原因就是社会治安力度不够。案例六，据新闻报道，一日下午在广西北海市一名歹徒冲进幼儿园进行行凶，最终有4名幼儿老师和4名幼儿被歹徒砍伤，据报道这给此幼儿园造成了很大的损害和不良影响。这样的案例还有很多，如果当地政府可以加大对幼儿园的保护力度，歹徒就不会有在幼儿园行凶的机会。三、幼儿园突发事件管理机制的构建（一）建立有效的幼儿园突发事件预防机制由于突发事件的突发性和破坏性等特点，预防毫无疑问成为管理幼儿园突发事件最实用、经济的方法。通过对幼儿园现有的预防机制的调查分析以及在真实案例中存在的不足，再根据危机管理理论。在分析幼

28、儿园突发事件的要素的基础上，提出并建立幼儿园突发事件预防机制的有效途径。1、树立忧患意识，防微杜渐警钟长鸣。忧患意识是有效的幼儿园突发事件预防机制的内在动力。只有每一个幼儿园工作人员有了忧患意识才能将突发事件扼杀在摇篮里4。案例七，在我实习过程中园长讲过这样一些案例，吃午饭时间到了，和往常一样某老师提着热气腾腾的饭菜往教室走，突然角落里窜出来一个小朋友，惨剧就这样发生了，这个小朋友被烫伤。下午到了室外活动的时间，另一名老师带着全班小朋友下楼活动，他们之间你推我并且我推你，老师只是批评了一下，还不到一分钟俩名幼儿便从楼梯滚落最终造成悲剧。这样的案例在很多的幼儿园都出现过，幼儿园工作人员尤其是教师

29、的突发事件忧患意识需要不断强化，才能避免这些事件的发生。幼儿园管理人员可以加强教师培训以此来潜移默化的影响全园的忧患意识。2、完善的幼儿园突发事件规章制度无规矩不成方圆，如果一个组织缺失了基本准则就无法保障它正常运行。所以，幼儿园的“基本准则”必须要有，是实现幼儿园教育教学和安全管理目标的有效途径，对幼儿园工作环节和人员的要求要严格规定，这也是对幼儿园工作人员的监督方式5。全面完整的突发事件预防管理制度，措施必须要有可行度。幼儿园应严格按照我国关于校园安全管理以及幼儿园管理的相关文件6，完善幼儿园的规章制度。幼儿园应该根据具体的实际情况定期修改本园的规章制度，并且严格按照制定的规章制度管理。只

30、有这样才能警戒幼儿园的每一个工作人员，最终避免幼儿园突发事件的发生。3、定期的幼儿园突发事件应急预案演习及预案修订一份全面的突发事件应急预案，可以帮助幼儿园工作人员居安思危，思则有备，有备无患。针对应急预案单一的问题应该从两方面入手。首先，幼儿园自身要制定全面完整的突发事件应急预案，这样才能避免突发事件发生以后制定并采取应急方案带来的损失。因此幼儿园管理人员应该严格按照规定制定将突发事件的预案进行分类。此外每一套应急预案都应该包括情节、主体、客体、程序、实施步骤。然后，幼儿园管理人员应该定期组织全园师生进行预案演习，以便更好地分析发现应急预案存在的不足并及时修改，这是将突发事件发生频率降到最低

31、的有效方法。4、安全教育全方位改变与实施由于幼儿园幼儿的独特性，使得幼儿园安全教育的实施面临众多问题。针对当今幼儿园安全教育内容少、教学方法单一的问题，幼儿园应该结合自身特点与实际情况，在选择安全教育内容以及教育方法时必需要有针对性。首先在选择幼儿园安全教育内容方面，结合访谈结果和已有研究结果的分析发现，幼儿园的安全教育一般要涉及活动安全（玩具使用，嬉戏打闹等）、生活安全、饮食卫生安全、社会安全（走失拐骗，交通安全等）。其次在幼儿园实施安全教育方法方面，根据0-3岁幼儿心理特点及发展规律教育方法应该要有简单真实的特点。所以应该以讲故事、幼儿自身体验的方式进行。（二）建立健全的幼儿园突发事件预警

32、机制预警机制是在突发事件发生之前，以从前经验为依据，仔细观察环境中的潜在危险信息，向有关人员汇报真实情况，然后消除信息。以此可以得出幼儿园突发事件预警机制是需要建立在预测的基础之上，向可能受到影响的幼儿园相关人员发出警报，预警机制实质上是对幼儿园当前存在的不足，进行全方位的二次监督的一个过程。突发事件预警机制应该从以下四个阶段进行建立：1、全方位收集各种潜在的突发事件信息为了实现幼儿园突发事件的有效预警，收集信息、潜在的诱因起到非常重要的作用。收集潜在信息是幼儿园突发事件预警的主要环节，其任务是幼儿园相关工作人员全方位获取可能会引发突发事件的因素。在收集相关信息及信号时，必需要多角度、全方位地

33、收集，防止遗漏风险源，同时幼儿园工作人员要明确危险源不分大小一定要谨慎对待。幼儿园在进行全园安全检查前要对幼儿园室外、室内以及走廊等场所中可能会存在的安全隐患进行记录，这样在实施检查时可以快速有效的获得各种潜在的突发事件信息，为突发事件的有效预警提供信息。2、对收集的信息进行分析和预测在收集到各种可能存在隐患的信息之后，幼儿园管理人员一定要将全园工作人员集中起来讨论，然后分类分析并预测。在信息分析阶段时，首先要筛选在此过程中一定要谨慎最好采取流水线式的工作这样可以避免由于人为因素筛除掉一些不可忽视的信息。其次是对保留下的信息进行分类整理这样可以确保预测工作的效率。在信息预测阶段，全园的工作人员

34、都应该参与这样可以保证预测的准确性。比如教师并不能全面了解厨房内的安全隐患信息。3、科学的风险评估首先对信息进行整理再加以预测，然后对已存在的不良方面进行分析与评估。从而可以详细的总结出此类安全隐患可能造成的危害及损失，首先要对此安全隐患所属的突发事件进行分类记录，然后评估其危害性。4、选择适当的预警决策并实施若此类突发事件有发生的可能，幼儿园的管理人员及相关负责人应在有限时间内制定好正确决策，然后向与此类突发事件有关的幼儿园工作人员及家长通知并帮助其实施措施。最好可以避免此类突发事件的发生及其带来的恶劣危害。（三）建立合理的幼儿园突发事件处理机制针对现今幼儿园工作人员的经验不足导致突发事件处

35、理不当的问题，同时由于突发事件处理工作是幼儿园突发事件管理的中心和关键环节，这个阶段管理目的是尽可能将事故对幼儿的伤害降到最低，避免幼儿生命损失的严重后果，并为事故后的恢复工作奠定基础。只有对突发事件采取及时处理和合理科学的措施，才能最大限度的降低突发事件带给幼儿和幼儿园的损失损害，以此使得幼儿园得到肯定。一旦处理失当，突发事件可能会给幼儿生命带来严重的危害。因此，对于幼儿园来说完善突发事件处理机制，严格监督突发事件的处理流程，最终降低伤害程度。1、根据实际情况，及时启动相应的应急预案幼儿园突发事件相关管理人员在收到突发事件的警报后，应详细记录有关突发事件实际情况和主要信息，比如突发事件什么时

36、候发生，在哪儿发生，怎么发生的等。之后，幼儿园工作人员应该在第一时间向幼儿园的领导及时上报，以便幼儿园领导可以在最短有效时间内组织幼儿园相关工作人员，启动突发事件应急预案。与此同时，要对已经受到伤害的幼儿采取急救，防止对幼儿的伤害扩大甚至危及到生命。有一次幼儿因中暑而摔倒，就是因为老师及时联系幼儿园的医生，经过医生的及时诊断，该幼儿最后病情缓解被送回家。2、及时联系家长在幼儿园突发事件发生后，大部分幼儿园封锁了有关幼儿事故信息。7此类的处理方式一方面会错过事件的最佳救援时间，另一方面会让家长与幼儿园产生矛盾。幼儿园管理人员应该根据突发事件的程度及时联系家长并说明情况，以免拖的时间过久造成家庭与

37、幼儿园的误解，最终导致严重后果。家园之间的和谐关系可以帮助幼儿园的工作顺利进行。有一次在幼儿上厕所时间，一个幼儿被另一个幼儿追赶推倒，结果脸部擦破出血，当时情况不严重，幼儿园就让园中医务人员进行及时治疗。并及时与家长联系说明情况，家长由于对孩子的焦虑而指责幼儿园，不过老师坦诚的态度，缓解了家长的紧张感，使得氛围变得和谐。3、及时上报请求救援幼儿园在解决突发事件的过程中，如果突发事件过于严重或者仍有趋势化的上升，超出了预测的范围，幼儿园现场管理人员应及时改变更有效的方案，然后向有关部门请示，一定要尽可能加大救援物资方面的投入力度，避免事故负面化倾向。尽可能的保护受到此次事故危害的人员。4、传递真

38、实的最新消息幼儿园突发事件现场管理人员应将突发事件的实际情况和处理的现状及时上报给有关政府部门。如果突发事件会造成不良的后果，还应安排相关人员将突发事件的最新信息传递给社会及幼儿家长，以避免给幼儿园造成不好的影响，所以在幼儿园突发事件处理机制中信息传递是整个突发事件是否处理顺利，危害是否可以最小化的关键条件。（四）建立科学的幼儿园突发事件善后机制幼儿园突发事件的善后机制的主要工作任务是消除突发事件发生及处理后遗留的各种问题和不良影响。为了可以尽快恢复幼儿园的正常教学环境与教学秩序，并消除此突发事件对幼儿园名誉等的损害，幼儿园管理人员应该从以下几个方面展开幼儿园的恢复工作：1、 及时对幼儿园的设

39、施、秩序恢复建设幼儿园在经历性质恶劣的突发事件之后，设施与教学秩序都会受到不同程度的影响，通过对基础设施的重建与教学秩序的恢复来保证幼儿园后续工作的顺利进行。首先是幼儿园设施的恢复，在发生过如火灾地震等事故后设施存在许多的安全问题，所以幼儿园设施的恢复是首要重任：其次是制定新的教学计划可以帮助幼儿园的教学活动持续。2、持续关心幼儿的身体和心理由于幼儿园幼儿社会经验少且接受能力差，在经历过事故之后难免会出现不同程度的心理阴影甚至会出现心理疾病，所以突发事件处理结束后，幼儿园管理人员及幼儿教师要一直密切关注受伤幼儿的治疗情况和心理情况，以及本次突发事件中波及的其他幼儿都要持续关注，做到万无一失。某

40、幼儿园园长回忆到，一个小班大部分幼儿在入园时出现哭闹的现象，在一次突袭检查中发现该班教师正在体罚幼儿，导致幼儿产生了抗拒的心理，该老师也被解雇。3、客观的检讨事故原因及深刻反思虽然突发事件带来的危害极大但是它也带来了一个学习的机会，幼儿园可以在此次事故中看到本身突发事件管理中存在的问题与不足，同时可以提出改进的方案，只有这样才能达到预防的目的，减少损失。4、制定合理的补偿问责方案在总结清楚突发事件原因及具体情况之后，幼儿园要严格根据相关法律法规及时对受到损害的幼儿进行赔偿，安抚幼儿家长。然后在事故问责阶段一定要客观严格，如果是幼儿园自身的原因一定要将责任落实到个人，这样可以警示其他幼儿园工作人

41、员，如果是社会外界原因也要积极配合执法部门给家长幼儿园工作者一个交代。最终在具体实施时一定要实事求是，只有这样才能让家园之间，园与社会之间建立和谐信任的关系。5、调整幼儿园突发事件应急预案幼儿园管理人员一定要正视在此次突发事件管理中出现的问题，并对应急预案中的不足整理总结，在与其他相关工作人员讨论之后，结合实际情况修改制定新的幼儿园突发事件应急预案。此过程中幼儿园还可以让家长代表也参与进来，这样对修订工作也有很大的帮助。结语突发事件，一个并不熟悉的字眼正在向学校进攻，但是很多的家长还并不了解实际情况，经过这次论文的写作，我发现突发事件背后的有一个很可怕的黑影。突发事件就像是一颗定时炸弹，让老师

42、与家长时刻提心吊胆。校园突发事件一旦发生，一方面给本校师生造成伤害，另一方面还会对其他学校带来恐慌。因此，幼儿园突发事件机制的构建引起校园管理层以及社会各界的高度重视。但是在很多方面还是存在很多的不足，由于访谈结果的局限性忽略了其他城市的幼儿园，所以还需改进与完善。幼儿园突发事件管理机制的建立和完善， 是一项具有挑战的工作，这不仅需要幼儿园一方面的努力还需要当地政府、社会以及幼儿家庭的合作与努力，为我们社会的未来创建一个安全和谐美好的学习生活环境。幼儿园应该从已经在本园或其他幼儿园发生过的突发事件总结经验教训，分析现今幼儿园内突发事件管理机制中存在的问题与不足，只有这样才能建立符合实际情况的幼

43、儿园突发事件管理机制。参考文献1庄越，雷培德.安全事故应急管理M.北京：中国经济出版社，2009.2冯宝安.幼儿园突发事件管理机制构建研究D.西南大学硕士学位论文，2013.3冯焰.幼儿伤害事故处置策略研究D.华东师范大学硕士学位论文，2010.4文红莲.中小学突发事件应急管理研究以湖南省为例D.中南大学硕士学位论文，2011.5聂运霞.上海市幼儿园园长危机管理的意识和行为研究D.上海：华东师范大学，2009.6周李娟.中小学幼儿园校园突发事件应对研究J.湖南警察学院报，2014 (6).7 杨凤仙幼儿园突发事件管理体系的创建J科学大众，2014，118张立英.幼儿园突发事件处理与应急预案管理

44、的认识J.教育教学论坛，2013（49）：263-264.9牟群英.例谈幼儿园教学突发事件的类型与处理方法J.早期教育（教师版），2012（7）：86-87.10【美】罗伯特希斯：危机管理M.王成、朱璜泽.北京中信出版社，2004 年第二版.11祁娜引入危机管理意识，浅谈幼儿园安全管理中国现代教育装备2012（18）政策法规:12幼儿园管理条例(教育部令第4号，1989:911)13中华人民共和国未成年人保护法14学生伤害事故处理办法(教育部令第12号，20(犯.625)15托儿所、幼儿园建筑设计规范16托儿所、幼儿园卫生保健制度附录幼儿园突发事件管理访谈一、访谈目的：了解幼儿园当前对突发事件

45、的处理模式，了解其对突发事件管理的看法以及处理突发事件的经验二、访谈时间：三、访谈地点：四、访谈内容：1、您是怎么看待幼儿园突发事件管理的？2、您所在的幼儿园建立了哪些与突发事件管理相关的规章制度？3、您是否清楚过幼儿突发事件处理方面的具体操作？4、请您介绍一下您所在幼儿园园的安全教育情况。5、您所在的幼儿园有没有制定了幼儿园突发事件应急预案？您觉得怎么样6、请您说一下您所经历过的突发事件的具体情况？7、您在处理突发事件中，碰到过什么难题？8、您所在幼儿园有制定的应急预案么？学校制定的应急预案可行度高么？9、您觉得幼儿园在处理幼儿园突发事件中有哪些需要注意的问题？10、你觉得在处理突发事件过程中与家长沟通环节有什么技巧么?