北京外经贸大《管理学原理》作业及答案

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1、对外经济贸易大学汕头函授站1112(二)管理学原理作业一函授站 汕头 班级 11会专 姓名 陈凯盛学号 127909 成绩 一、判断题：1. 在较低的组织层次上,技术技能具有特别的重要性。（ )2. 概念技能对于底层管理者来讲是一种最重要的能力。（）3. 学习型组织的特点是根据劳动分工原则,具有清晰的层次、具体的规则和规章制度,以及非个人的关系。()4. 权变理论觉得，每一种状况都是独一无二的，在一种环境下有效的措施，在另一种环境中未必有效。（ ）5. 一种公司的文化并不总是与公司的发展目的和外部环境互相一致，也许公司文化所拟定的价值准则只在过去有效。（ )6. 运营筹划趋向于覆盖较长的时间，

2、以及较宽的领域。( )7. 目的管理的最后一种环节为检查进度。( ）8. 常用筹划是一种长期不变的筹划，为组织平常遇到的某些常规问题提供解决方案。()9. BCG矩阵是一种战略工具,它基于公司市场份额和预期增长率来指引资源分派决策。（ ）10. 公司层的战略致力于回答的问题是：我们如何在各自的行业内展开竞争。（ )11. 差别化战略是一种事业层战略，规定组织提供为广大的消费者接受的独特产品。（)12. 当决策制定者只懂得备选方案也许的概率时，她们是在不拟定条件下做出的决策。( )13. 非程序化决策具有唯一性和不可反复性。( )14. 工作分析又称职务分析,是指对某特定工作岗位做出明确规定，并

3、拟定完毕这一工作需要有什么样的行为的过程。（ ）15. 30度业绩评估就是由被考核人的上级、下级和客户担任考核者，对被评者进行全方位的评价,再通过反馈程序，达到变化行为、提高业绩等目的。（ ）16. 反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。( )17. 组织控制是调解组织行为，使其与筹划、目的和业绩原则中的预期相一致的系统过程。()18. 分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。（ ）19. 组织内的工作原则化的限度就是组织中集权化的限度。( ）20. 如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位,每个单位有自己的产品、客户、竞争者和赚钱目的,那么这家公司的构造是事业部型。（

4、)21. 矩阵型构造打破了统一指挥原则。（）22. 一种学习型组织的特性是持续适应和变革能力。（）23. 逃避性学习可以避免产生个人所不但愿的刺激。通过避免令人不快乐的状况的浮现而学会做对的的事情。(）24. 初期的领导理论关注于领导者以及领导者与下属成员的互相作用。()25. 费德勒的权变模型觉得有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生互相作用的领导者风格;其二是领导者可以控制和影响情境的限度。( )26. 麦克利兰的三种需要理论觉得高成就需要者回避那些她们觉得特别容易或者特别困难的工作任务。(）27. 公司文化可以从员工的穿着、言行和员工心目中主线的价值观观测到。（ )28

5、. 强化理论的核心是关注目的和盼望。（ )29. 组织使命表白了组织的价值观、追求和存在的理由。（)30. 如果一位管理者授权员工去。做某些一般是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制限度,那么这位管理者使用了工作扩大化来鼓励员工行为。( )31. 在公平理论中，员工只考虑她们通过努力获得的绝对报酬。（ ）32. 所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。（ )33. 正式的沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通（ ）34. 沟通的噪音存在于沟通的每个环节。(）35. 诸多经理人到像海尔这样的经营成功的公司“取经”，然后在自己的公司中照搬海尔的做法，这种做

6、法毫无疑问是非常有效的。( )36. 全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。（ )37. 工作任务的正规化和程序化的限度叫做领导者成员关系。( ）38. 情境领导理论关注下属的成熟度。()39. 途径目的理论的实质是领导者协助下属实现她们的目的。(）40. 途径目的理论的假设之一是当工作群体内部存在着实质的冲突时，参与型领导会带来高的员工满意度。( )二、单选题:1.张悦的上司规定她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里,上司执行的是哪方面的管理职能?。（）.筹划B.组织C.领导.控制E.梦想 2根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色涉及:（A)A领导者B监控者C.发

7、言人D传播者公司家.（B )中的所有员工都致力于辨认和解决问题,并促使组织持续地进行实验、变革、改善，从而使其具有发展随环境不断学习、适应和变化的能力。A.国际型组织学习型组织.官僚式组织.老式型组织.道德型组织4.( )是一种组织形式，它根据劳动分工原则,具有清晰定义的层次，具体的规则和规章制度,以及非个人关系。A国际型组织.学习型组织C.官僚式组织D.老式型组织E.道德型组织5.当公司考察一种国家的基本设施以及资源与市场潜力时,公司是考察该国的（ A )环境。A.经济B.文化.法律D.技术政治6.目的管理有四个要素,其中不涉及:( B）A拟定目的B评估可用资源C.制定行动筹划D.检查进度E

8、整体绩效评估7下列有关目的管理长处的说法对的的是:( ）A.绩效可以在各个层面得以改善B.鼓励员工C使管理者和员工集中精力从事有助于实现目的的各项活动D.使部门和个人目的与公司目的保持一致E.以上都是.三项重要的公司战略是:增长战略、稳定战略和( ）.成本领先战略B市场领导战略C.聚焦战略.收缩战略.差别化战略事业层战略需要回答的问题是：( D )我们如何支持选择的战略B.我们应当涉足哪些行业C.我们处在哪个行业.在各自的行业中我们应当如何竞争E.以上都是10.在BCG矩阵中，（ C )业务处在有吸引力的市场中,但只占有较小的市场份额A钞票牛.明星C.问号.瘦狗E.不能拟定11.收购一家与既有

9、产品线有关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为：（ A )A.增长B.全球C.收缩D稳定E.多元化1.剥离是一种( C)战略A.增长B.全球C.收缩D.稳定E.多元化.将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求,这样的战略被称为: ( C )A.国内战略B.全球战略C跨国战略D.多国本土化E地区设计战略1.当联想集团收购了IBM的计算机业务时,它在从事什么战略？（ D ）A.职能层次战略B内部增长战略C.多国本土化战略D.公司层战略业务层战略15.如下哪些选项的战略将组织视为一种整体加以考虑？（ C )A业务层战略B.职能层战略C.公司层战略D运作层战略E竞争层战略16管理者不懂得哪些决

10、策可以改善经营绩效，也不懂得如何拟定这些信息。者是在（ D）条件下做出决定?拟定性.风险性C不拟定性D.模糊性E.非程序性17咖啡店针对某批咖啡豆残留药物超标此类问题的解决决策为（ A ）.程序性决策.非程序性决策C有限理性决策D.直觉决策E.启发式决策8.当一决策被觉得是足够好而不是最佳决策时，成果是( D ）.有限理性的.运用直觉的C.程序化的D令人满意的.都不对的19.目前研究发现的重要的个人决策风格是:（ E）A命令式B.分析式C概念式行为式E.以上都是.学习型组织的特性是( F ）无边界的构造设计.团队C.信息共享强互动关系.以上都是2（C )构造的一种缺陷是活动和资源的重叠，增长了

11、成本,减少了效率。A.职能型构造B.简朴构造C.事业部构造D无边界构造E.以上各项22.一种纯正的事业部构造最适合获得（ ）优势A.创新B.效率C.内部的协调性D灵活性E.以上都不对3如下属于矩阵构造优势的是：( ）A.它增长了员工的参与性.它使人力资源的使用更加有效C.在变化的环境中它运转的更好它发展了通用和专业管理两种技术E.以上都是24.一种组织的决策权集中于少数高层管理者手中,从不或很少从底层员工那里获得决策投入。该组织的构造是:(D )A.矩阵型构造B有机式构造C正规化构造.集权化构造E.简朴构造25.下列选项中属于员工抵制变革的因素的是：（E ）A.缺少信任和理解B.本位利益约束C

12、.不拟定性D.不同的评估和目的E.以上都是26.薪酬体系的要素涉及( B )A.职务分析B.基本工资和鼓励工资 C职业发展途径D.岗位培训.以上各项27.安顿、拟定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做:( ）A上岗引导B.甄选C.招聘D.人力资源筹划E职务规范28.( ）一般会将职位的责任和任职资格表述很清晰。A职务分析B.申请表C.评估测试笔试E.岗位筹划29.当组织中一种职位空缺时,优先考虑公司既有员工,这是一种什么例子?（ B )A.歧视B.内部招聘C任人唯亲.外部招聘E调动3.指明任职者要开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格原则的文献是:( E ）.职务规范B.职务阐明C.职务

13、分析D.职务定义E.以上均可职权多来源于外部因素，涉及法定权力、_和_（ D ）.奖励权力和批示权力B.奖励权力和专家权力C.惩罚权力和专家权力D.惩罚权力和奖励权力E批示权力和惩罚权力32.俄亥俄大学的研究辨认出了两个重要的行为风格，她们是：（ C ）A承诺和关怀维度B.承诺和定规维度.关怀维度和定规维度.工作构造和领导承诺E.关怀维度和对人的关注33.领导（管理）方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，她们是：（C ）A.员工中心和任务中心B关怀维度和定规维度C对于人的关注和对于生产的关注D.关系导向还是员工导向.员工导向还是任务导向34.根据费德勒的权变模型，（ ）A领导者的行为应当是弹

14、性灵活的，可以适应情境的变化B.只能通过变化领导者或者情境来变化领导的有效性任何一种人都可以在任何情境中学会领导D.领导特质最后选择的是领导采用的权力形式.以上都对的3.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论,( B )型领导风格描述了领导者乐意与她人分享想法并协助她人做决策。A.授权.参与C.推销D.告知以上都不对的三、名词解释:解释清晰,自圆其说,简洁精确,小题小做。对于学说要阐明其产生的历史背景，重要论点，评价即其优缺陷。1.泰勒的例外原则答：所谓例外原则,就是指公司的高档管理人员把一般平常事务授权给下属管理人员,而自己保存对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权,这种例外的原则至今仍然是

15、管理中极为重要的原则之一。泰勒觉得,规模较大的公司不能只根据职能原则来组织和管理,而必须应用例外原则。所谓例外原则，是指公司的高档管理人员把一般的平常事务授权给下级管理人员去负责解决,而自己只保存对例外事项、重要事项的决策和监督权,如重大的公司战略问题和重要的人员更替问题等。泰勒在工厂管理一书中曾指出:“经理只接受有关超常规或原则的所有例外状况的、特别好和特别坏的例外状况、概括性的、压缩的及比较的报告,以便使她得以有时间考虑大政方针并研究她手下的重要人员的性格和合适性。”泰勒提出的这种以例外原则为根据的管理控制方式,后来发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。2.霍桑实验答：

16、124年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列实验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参与该项实验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。93年出版了工业文明的人类问题，提出出名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。3.管理过程学说答：4行为学说答:5.全面质量管理答:全面质量管理就是一种组织以质量为中心，以全员参与为基本,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total Quaity Maagement,

17、QM)的概念,觉得“全面质量管理是为了可以在最经济的水平上,并考虑到充足满足客户规定的条件下进行生产和提供服务，把公司各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国某些公司根据行为管理科学的理论，在公司的质量管理中开展了依托职工“自我控制”的“无缺陷运动”(Dects)，日本在工业公司中开展质量管理小组活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 .公司再造答:公司再造理论是13年开始在美国浮现的有关公司经营管理方式的一种新的理论和措施，它以一种再生的思想重新审视公司，并对老式管理学赖以存在的基本分工理论提出了质疑，被称为管理学发展史上的一次革命。该理论强

18、调公司为了可以适应新的世界竞争环境，必须摒弃已成惯例的运营模式和工作措施,以工作流程为中心,重新设计公司的经营、管理及运营方式。7.学习型组织答：学习型组织是一种能纯熟地发明、获取和传递知识的组织,同步也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。学习型组织内涵:（1）学习型组织基本团结、协调及和谐。 组织学习普遍存在“学习智障”,个体自我保护心理必然导致团队成员间互相猜忌,这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体,组织群体反而效率低下。从这个意义上说,班子的团结,组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基本。 （)学习型组织核心在组织内部建立完善的“自学习机制”。组织成员在工作中

19、学习,在学习中工作，学习成为工作新的形式。 ()学习型组织精神学习、思考和创新。此处学习是团队学习、全员学习,思考是系统、非线性的思考,创新是观念、制度、措施及管理等多方面的更新。 (4)学习型组织的核心特性系统思考。只有站在系统的角度结识系统,结识系统的环境，才干避免陷入系统动力的旋涡里去。 (5）组织学习的基本团队学习。团队是现代组织中学习的基本单位。许多组织不乏就是组织现状、前景的热烈辩论,但团队学习依托的是深度汇谈，而不是辩论。深度汇谈是一种团队的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。深度汇谈的目的是一起思考，得出比个人思考改对的、更好的结论;而辩论是每个人都试图用自己的

20、观点说服别人批准的过程。8外部利益要素9.管理伦理答：从管理方式的内容上看，已形成一系列管理与伦理结合的“管理伦理化”或“伦理管理化”方式。重要体现为:（1）追求抱负与利润最大化的结合。老式管理以利润最大化为目的,单纯从公司自身利益而非社会整体利益来看待公司目的。伦理化管理则把公司作为社会一分子所肩负的使命来界定公司目的。讲求伦理的公司倾向于追求好几种目的，既追求利润，也追求范畴更广泛的、意义更深远的抱负。在追求抱负的同步又得到了利润。它们两方面都做到了。()从手段人到目的人。管理中对人的结识从初期的“机器人”、“经济人”发展到“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”,获得了明显的进步。老式管理

21、之因此觉得人重要，是由于人是一种弹性最大、具有潜力可挖的资源，是能带来丰厚回报的资源,是实现公司自身利益最大化的工具。伦理化管理尊重人,把人看作目的而不仅仅是实现目的的手段,尊重每个人的尊严、权利、价值和愿望，以人为中心,高度注重人的作用,充足发挥人的发明精神，觉得这是公司社会责任概念的核心。人在实现经济过程的同步,保持个人尊严并达到个人价值的实现。(3)从注重目的、战略、构造、制度到强调公司价值观。目的、战略、构造、制度始终是管理中的核心因素。随着管理与伦理结合,进一步凸现了公司价值观的作用。一方面，伦理观是价值观的核心。人们对真假、善恶、美丑等价值观的评判常常会是以善恶观为轴心的。在经营活

22、动中，大量的价值判断都是有关“应当不应当”,即“善”或“恶”的。例如，是“质量第一还是假冒伪劣”，是“为顾客着想还是坑蒙拐骗”,是“爱惜员工还是忽视安全”，是“公平竞争还是不择手段”,是“关怀社会还是对社会不闻不问”等等，都是“善恶”问题。另一方面,价值观有崇高和庸俗之分。伦理化管理所说的公司价值观,正是崇高的价值观。如PG公司的核心思想是：一流的产品,不断自我完善，诚实与公正,尊重和关怀人。IBM公司所坚守的信念是尊重人、一流服务、追求卓越。追求崇高的价值观，事实上也就是用道德的高原则来规定自己。（4)注重所有利益有关者的利益。伦理是解决“人”、“己”关系的规范,管理与伦理结合，使人们对公司

23、经营中多种“关系”的结识有了变化。人们发现，公司的所有决策,不仅会给公司及其所有者带来利益或者损失，并且会对其她利益有关者产生正面或负面影响。公司与利益有关者之间存在着互相依赖关系，公司离不开所有者、顾客、员工、供应者、政府、社区、公众,而后者也能从与公司的合伙中获得好处。公司甚至需要竞争者，竞争可以促使公司更快地发展。因此，协调各有关方面，注重所有利益有关者,是公司经营管理中应持的对的态度。考虑利益有关者的利益是一种责任,它规定公司在实现所有者利益目的的同步,能合乎道德地看待其她利益有关者，使她们的需要也得到满足。（）从遵纪守法到德法并重。一般觉得，只要不违法,做什么、怎么做都行。管理与伦理

24、结合，对管理带来的最明显变化是:仅仅守法是不够的。不考虑伦理的公司关怀的是在合法的状况下能做什么。公司之因此不做某些事，是由于胆怯受到法律的惩罚；员工之因此做或不做某些事,是命令、制度使然，服从命令、遵守制度可以获得承认、奖赏,否则,则会受到批判、惩罚。这只是一种她律。管理与伦理结合,则规定公司通过管理措施营造良好的道德环境,使公司成员结识到什么是应当做的，什么是不应当做的，并以这种结识指引自己的行为。员工做或不做某件事，不仅仅由于奖惩,并且还由于感到那样做是道德的或不道德的。老式管理把讲究道德与追求利润对立起来，伦理化管理则觉得，追求利润是公司的责任,讲道德同样是公司的责任,两者不能偏废,应

25、当是两者兼得。(6）从玩弄技巧到注重道德修养。管理与伦理结合，规定公司及其成员不断提高道德素质。技巧是末，修养是本，不能本末倒置。技巧应当是道德修养前提下的技巧，要从玩弄技巧转变到注重道德修养上来。管理者真正重要的是要做到处事公正,尊重人,为她人着想。做到了这些，哪一种技巧都能收到效果。虽然方式措施不是很妥当,也会得到下属的谅解。否则，再注意技巧，也不能使下属心悦诚服。10.公司的社会责任答:(一）经济责任:就经济责任来说,公司重要为社会发明财富，提供物质产品,改善人民的生活水平;（二)文化责任:公司要为员工提供符合人权的劳动环境;（三）教育责任:教育职工在行为上符合社会公德;(四)环境责任:

26、在生产方式上符合环保规定。从公司内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇,从外部看,就是要发挥公司在社会环境中的良好作用。 四 简答题 小题中做。针对问题回答,避免答非所问,把握知识点。特性、体现、原则、解释举例陈述1、管理学作为科学的理由是什么?答:(一)建立一门严格的科学；(二)科学地挑选工人；(三）对工人进行科学的教育、训练和培养；(四）管理部门和工人之间进行密切无间的和谐合伙。2、卢森斯及其助手们发现管理者重要从事拿四项活动?答:发现管理者重要从事如下四项活动:老式管理（涉及决策、筹划和控制）；沟通(涉及交流例行信息和解决文书工作）;人力资源管理(涉及鼓励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训

27、）;网络联系（涉及社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同的管理者,耗费在这四项活动上的时间和精力明显不同(如表所示)。在此,她把工作数量多、质量好以及下级对其满意限度高的管理者称为“有效的管理者”;把在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。 、法约尔的重要14条管理内容是什么？答：1.劳动分工原则：法约尔觉得，劳动分工属于自然规律。劳动分工不只合用于技术工作,并且也合用于管理工作。应当通过度工来提高管理工作的效率。但是，法约尔又觉得:“劳动分工有一定的限度,经验与尺度感告诉我们不应超越这些限度。” 、权力与责任原则：有权力的地方，就有责任。责任是权力的孪生物，是权力的固然成果和必

28、要补充。这就是出名的权力与责任相符的原则。法约尔觉得,要贯彻权力与责任相符的原则,就应当有有效地奖励和惩罚制度,即“应当鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。事实上,这就是目前我们讲的权、责、利相结合的原则.纪律原则:法约尔觉得纪律应涉及两个方面,即公司与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的状况。法约尔觉得纪律是一种公司兴旺发达的核心，没有纪律，任何一种公司都不能兴旺繁华。她觉得制定和维持纪律最有效的措施是：各级好的领导。尽量明确而又公平的协定。合理执行惩罚。由于“纪律是领导人造就的。无论哪个社会组织,其纪律状况都重要取决于其领导人的道德状况”。 4统一指挥原则：统一指挥是一

29、种重要的管理原则，按照这个原则的规定,一种下级人员只能接受一种上级的命令。如果两个领导人同步对同一种人或同一件事行使她们的权力，就会浮现混乱。在任何状况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。与统一指挥原则有关的尚有下一种原则,即统一领导原则。 .统一领导原则：统一领导原则是指:“对于力求达到同一目的的所有活动,只能有一种领导人和一项筹划。人类社会和动物界同样,一种身体有两个脑袋,就是个怪物,就难以生存。”统一领导原则讲的是,一种下级只能有一种直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是,一种下级只能接受一种上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设立的问题,即

30、在设立组织机构的时候，一种下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设立后来运转的问题，即当组织机构建立起来后来，在运转的过程中，一种下级不能同步接受两个上级的指令。“统一指挥”里“指挥”一词词义偏重于动词,而“统一领导”中领导一词偏重于名词,指的是组织机构的一环节。 .个人利益服从整体利益的原则:对于这个原则，法约尔觉得这是某些人们都十分明白清晰的原则，但是，往往“无知、贪婪、自私、懒惰以及人类的一切冲动总是使人为了个人利益而忘掉整体利益”。为了能坚持这个原则，法约尔觉得，成功的措施是:“领导人的坚定性和好的楷模；尽量签订公平的协定;认真的监督。”7.人员的报酬原则:法约尔觉得,人

31、员报酬一方面“取决于不受雇主的意愿和所属人员的才干影响的某些状况，如生活费用的高下、可雇人员的多少、业务的一般状况、公司的经济地位等，然后再看人员的才干,最后看采用的报酬方式”。人员的报酬一方面要考虑的是维持职工的最低生活消费和公司的基本经营状况，这是拟定人员报酬的一种基本出发点。在此基本上,再考虑根据职工的劳动奉献来决定采用合适的报酬方式。对于多种报酬方式,法约尔觉得不管采用什么报酬方式,都应当能做到如下几点:它能保证报酬公平；它能奖励有益的努力和激发热情;它不应导致超过合理限度的过多的报酬。.集中的原则：法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。法约尔觉得,集中或分散的问题是一种简朴的尺度

32、问题，问题在于找到适合于该公司的最适度。在小型公司,可以由上级领导者直接把命令传到下层人员,因此权力就相对比较集中；而在大型公司里,在高层领导者与基层人员之间,尚有许多中间环节，因此,权力就比较分散。按照法约尔的观点,影响一种公司是集中还是分散的因素有两个:一种是领导者的权力；另一种是领导者对发挥下级人员的积极性态度。“如果领导人的才干、精力、智慧、经验、理解速度容许她扩大活动范畴,她则可以大大加强集中,把其助手作用减少为一般执行人的作用。相反,如果她乐意一方面保存全面领导的特权，一方面更多地采用协作者的经验、意见和建议,那么可以实行广泛的权力分散。所有提高部下作用的重要性的做法就是分散，减少

33、这种作用的重要性的做法则是集中”。 9.级别制度原则:级别制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。而贯彻级别制度原则就是要在组织中建立这样一种不中断的级别链，这个级别链阐明了两个方面的问题：一是它表白了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个级别链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令,谁应当对谁负责。二是这个级别链表白了组织中信息传递的路线，即在一种正式组织中，信息是按照组织的级别系列来传递的。贯彻级别制度原则，有助于组织加强统一指挥原则,保证组织内信息联系的畅通。但是,一种组织如果严格地按照级别系列进行信息的沟通，则也许由于信息沟通的路线太长而使得信息联系的时间长，同步容易导致信

34、息在传递的过程中失真。 10.秩序原则:法约尔所指的秩序原则涉及物品的秩序原则和人的社会秩序原则。对于物品的秩序原则,她觉得，每一件物品均有一种最适合它寄存的地方,坚持物品的秩序原则就是要使每一件物品都在它应当放的地方。贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应当放的位置上。 对于人的社会秩序原则，她觉得，每个人均有她的长处和短处,贯彻社会秩序原则就是要拟定最适合每个人的能力发挥的工作岗位,然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。为了能贯彻社会的秩序原则，法约尔觉得一方面要对公司的社会需要与资源有确切的理解，并保持两者之间常常的平衡；同步,要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和

35、无知等弊病。11.公平原则：法约尔把公平与公道辨别开来。她说:“公道是实现已签订的协定。但这些协定不能什么都预测到，要常常地阐明它，补充其局限性之处。为了鼓励其所属人员能全心全意和无限忠诚地执行她的职责,应当以善意来看待她。公平就是由善意与公道产生的。”也就是说,贯彻公道原则就是要按已定的协定办。但是在将来的执行过程中也许会由于多种因素的变化使得本来制定的“公道”的协定变成“不公道”的协定，这样一来,虽然严格地贯彻“公道”原则，也会使职工的努力得不到公平的体现,从而不能充足地调动职工的劳动积极性。因此，在管理中要贯彻“公平”原则。所谓“公平”原则就是“公道”原则加上善意地看待职工。也就是说在贯

36、彻“公道”原则的基本上,还要根据实际状况对职工的劳动体现进行“善意”的评价。固然，在贯彻“公平”原则时,还规定管理者不能“忽视任何原则,不忘掉总体利益”。 12.人员的稳定原则:法约尔觉得，一种人要适应她的新职位，并做到能较好地完毕她的工作,这需要时间。这就是“人员的稳定原则”。按照“人员的稳定原则”，要使一种人的能力得到充足的发挥，就要使她在一种工作岗位上相对稳定地工作一段时间,使她能有一段时间来熟悉自己的工作,理解自己的工作环境，并获得别人对自己的信任。但是人员的稳定是相对的而不是绝对的,年老、疾病、退休、死亡等都会导致公司中人员的流动。因此，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于

37、公司来说，就要掌握人员的稳定和流动的合适的度，以利于公司中成员能力得到充足的发挥。“像其她所有的原则同样，稳定的原则也是一种尺度问题”。13首创精神：法约尔觉得:“想出一种筹划并保证其成功是一种聪颖人最大的快乐之一，这也是人类活动最有力的刺激物之一。这种发明与执行的也许性就是人们所说的首创精神。建议与执行的自主性也都属于首创精神。”法约尔觉得人的自我实现需求的满足是鼓励人们的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。对于领导者来说,“需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持人们的首创精神”。 固然,纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻，会使得组织中人们的首创精神的发挥受到限制。 .团队

38、精神：人们往往由于管理能力的局限性，或者由于自擅自利,或者由于追求个人的利益等而忘掉了组织的团结。法约尔觉得管理者需要保证并提高劳动者在工作场合的士气,培养个人和集体积极的工作态度。为了加强组织的团结,法约尔特别提出在组织中要严禁滥用书面联系。她觉得在解决一种业务问题时,用当面口述要比书面快,并且简朴得多。此外，某些冲突、误会可以在交谈中得到解决。“由此得出,每当也许时，应直接联系，这样更迅速、更清晰,并且更融洽”。、韦伯的抱负的官僚组织模式有哪些特点?答：1、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目的,并靠着这一套完整的法规制度,组织与规范成员的

39、行为，以期有效地追求与达到组织的目的。 2、组织的构造是一层层控制的体系。在组织内,按照地位的高下规定成员间命令与服从的关系。 3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。 4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制(资历或学历),按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。 5、专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范畴及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。 6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金,并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作,培养其事业心。 韦伯觉得,凡具有上述6项特性的组织，可使组织体现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效

40、果,组织目的也能顺利的达到。韦伯对抱负的官僚组织模式的描绘,为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是她在管理思想上的最大奉献。 5、霍桑实验的三个出名的结论是什么?答：1、职工是“社会人”。梅奥等人是在“经济人”的人性模式下进行实验的,试图找出工作条件与生产效率的关系。但随着实验的进一步，“经济人”的假设受到动摇。梅奥最后提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入,尚有社会方面和心理方面的需求,犹如后来的马斯洛指出的同样，需求是多层次的多方面的。因此,必须一方面从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。 2、正式组织中存在着“非正式组织”。梅奥觉得公司中不仅存在“正式组织”,还存在人

41、们在共同劳动中形成的非正式团队，她们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团队内每个成员的行为。譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。“非正式组织”对组织既有利,也有弊。管理人员要想实行有效的管理，要注旨在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。 、新的领导方式在于提高职工的满足度。梅奥觉得,管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目的而合伙。为了实现合伙，必须发展一种新的领导方式。在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分派物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员物质需要的目的而保证成员间的自发性合伙,使每个人获得人类的满足，即发挥社

42、会性技能。6、公司再造的原则与措施有哪些答：1.展开全面迅速的分析以辨认真正的挑战：这重要涉及对其航空公司内部状况、外部状况进行迅速、系统和彻底的分析，拟定产生问题的真正因素。 2迅速实行迅速方案,在尽量短的时间内提高利润率和流动性,并体现变革的效果:在航空公司的公司再造中速度至关重要，由于它向顾客、员工和银行传递了有利的信息。 3制定严格并令人信服的财务、运营和战略重组筹划: 一种令人信服的筹划必须明确所要采用的措施以及也许导致的所有影响,并且必须是一份完整的商业筹划。 4.设定宏伟的目的并量化所有的具体目的：目的必须根据行业内最优秀的公司制定。 5.商业筹划必须考虑所有的财务影响:完整的商

43、业筹划必须涉及损益表、资产平衡表和钞票流量表。 6明确分派项目责任到具体的项目成员:这意味着将整体的措施细分为具体的环节，明确分派任务并拟定期限。 7.建立由客户和征询顾问共同参与的项目组,共同制定对的的行动筹划：予以多功能项目组实行的权力，最佳由外部中立的征询顾问予以支持。在任何状况下,项目组织构造必须根据一定的原则建立,避免建立小团队。 .严格监督所有项目活动和成果的实行:建立项目控制体系，监督项目的期限和项目成果,保证项目没有偏离方向或者在偏离的状况下尽快回到正轨。.调动所有利益主体(股东、贷款者和员工）的积极性并树立信心：只有所有利益主体齐心合力、共同参与，公司才可以真正实现设定的目的

44、。 10.保证强有力的领导和高层管理者的支持 ：如果需要打破一种公司内部旧的习惯和程序，就必须得到高层管理者的有力支持,否则旧的习惯无法被打破，公司再造也不会获得成功。 7、学习型组织需要哪五个方面的修炼？答：1、自我超越;2、改善心智模式;3、建立共同愿景;、团队学习；5、系统思考。、公司对经济环境的分析重要应涉及哪些因素?答: （1)政治和法律环境。是指那些制约和影响公司的政治要素和法律系统,以及其运营状态。(）经济环境。是指构成公司生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策,涉及社会经济构造、经济体制、宏观经济政策等要素。衡量这些因素的经济指标有平均实际收入、平均消费水平、消费支出分派规模

45、、实际国民生产总值、利率和通货供应量、政府支出总额等 (3)科技环境。是指公司所处的环境中的科技要素及与该要素直接有关的多种社会现象的集合，涉及国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势等。()社会文化环境。是指公司所处的社会构造、社会风俗和习惯、信奉和价值观念、行为观范、生活方式、文化老式、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。其中，人口因素是一1、极为重要的因素，涉及人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等方面n (）自然环境。是指公司所处的自然资源与生态环境，涉及土地、森林、河流、海洋、生防、矿产、能源、水源，环保、生态平衡等方面的发展变化。环保的规定对公司的生车经营有着极为重要的影响。

46、五、论述题 综合运用知识分析研究解决问题，原理、概念、措施.试论述知识经济时代的到来对国际公司带来哪些机会和挑战?答：知识经济,通俗地说就是“以知识为基本的经济”，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法,知识经济就是以现代科学技术为核心的,建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。从历史发展来讲，它是区别于此前的以老式工业为产业支柱、以稀缺自然资源为重要依托经济的新型经济，它是相对于靠土地和种养殖业的农业经济和大量消耗能源和原材料的工业经济而产生的新的经济概念

47、和经济形态。它的最大新质在于,它的繁华不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接以拉于知识,技术特别是高技术,以及有效信息的积累和运用。 知识经济的浮现,标志着人类社会正步入以知识资源为依托的新经济时代,在这个新时代，知识将成为最重要的经济因素,由此引起的经济革命将重塑全球经济的新格局,并将引起政治、社会的全面变革。2人力资源规划过程有哪些环节?你是如何看待这一过程的？答:人力资源规划涉及五个方面：1 战略规划 :是根据公司总体发展战略的目的,对公司人力资源开发和运用的方针,政策和方略的规定,是多种人力资源具体筹划的核心，是事关全局的核心性筹划:2 组织规划：组织规划是对公

48、司整体框架的设计,重要涉及组织信息的采集,解决和应用,组织构造图的绘制，组织调查，诊断和评价,组织设计与调节,以及组织机构的设立等等：3 制度规划 ：制度规划是人力资源总规划目的实现的重要保证,涉及人力资源管理制度体系建设的程序,制度化管理等内容;4 人员规划：人员规划是对公司人员总量,构成,流动的整体规划，涉及人力资源现状分析,公司定员,人员需求和供应预测和人员供需平衡等等；5 费用规划 :费用规划是对公司人工成本，人力资源管理费用的整体规划，涉及人力资源费用的预算,核算，结算，以及人力资源费用控制。作业二一、判断题:41. 变革型领导者通过澄清工作角色与任务规定，指引并鼓励下属向着既定目的

49、的方向迈进。（ ）42. 专家权力源于个人所具有的令人羡慕的资源或人格特点。（ ）43. 弗雷德里克赫茨伯格的鼓励保健理论指出，内部因素与工作满意和动机有关,外部因素与工作不满意有关。( ）44. 麦克利兰的三种需要理论觉得重要有三种后天的需要推动人们从事工作,分别是成就需要、权力需要和归属需要。（ )45. 向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。（ ）46. 法约尔提出了重要的统一指挥原则，即每个下属只能接受来自于一种并且是唯一一种上级的命令。(）47. 沟通是信息互换并被两个或者两个以上的人理解的过程。()48. 当一种人在面对电视屏幕观看节目时,她也是在进行沟通。( ）49. 古典决策

50、模式中人们遵循的是有限理性和满意原则。( ）50. 公司甲想和公司乙合并她们的业务,这时面临的是一种程序化决策。( ）51. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。( )52. 马克斯.韦伯第一种提出了官僚式组织的概念，由此被人们称为“组织理论之父”。 （ )53. 矩阵型构造的一大长处就是它打破了统一指挥原则。（)54. 需求层次理论所指的需求涉及:生理需求、安全需求、荣誉需求、尊重需求和自我实现需求。（ )55. 成长战略可以划分为内部成长和外部成长两种方式。（)56. 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；(）57. “经济人”和“社会人”的区别在于后者更看重人们的社交需求（)58

51、. 集体决策的长处在于形成集体思考，提高员工满意。( ）59. 公司要获得所需要的人力资源可以选择“外包”的方式。()60. 全球战略可以划分为全球化战略、多国经营战略和跨国经营战略。（ )61. 合伙战略是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而在资源、能力和核心能力方面建立的一种合伙关系。(）62. 成本领先战略是指公司通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。()63. 走动式管理是非常有效的非正式沟通方式。( ）64. 重点集中战略是指公司集中在一种特定目的市场上,为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊

52、的产品和服务。（ ）65. 效能是做对的的事,效率是对的的做事情。（ )66. 公司内部利益群体是指公司的董事会、股东、管理人员和职工。公司外部利益群体是指与公司有关的顾客、供应商、竞争者、政府机构和一般公众等。()67. 对问题类业务和瘦狗型业务都要坚决剥离。( ）68. 集中战略意味着组织将注意力集中在某个地区市场或者购买者群体上。(）69. 根据波特的五种力量模型,政府的议价能力是重要的一种竞争力量。( )70. 不拟定性决策是指决策目的、决策信息和决策成果都不清晰的情形。（ ）71. 公司内部的培训和开发类型一般涉及在岗培训和内部提拔两种方式。( ）72. 公司在进行新产品A开发时,不

53、懂得该新产品应当具有如何的特点，销路如何,因此，决策就是程序性决策。( )73. 业绩评估可以选择评分表法、360度评估和行为锚定评估法。（）74. 使命一般是由公司高层管理者提出的。（ )75. 同筹划体系的含义同样，目的也涉及一种完整的目的体系。(）76. 内部招聘可以给公司带来新鲜的空气，外部招聘则可以使外来人员迅速适应环境。（ )77. 权变理论觉得，成功的管理者如果可以将自己的成功经验应用到此外一种组织中,也一定可以获得成功。( )78. 责任和职权是一种硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完毕的任务或活动的义务。( ）79. 走动管理和藤状网络都是诸多组织中使用的非正式沟通渠道。(

54、）80. 组织控制分为事前控制、现场控制和事后控制几种形式。(）二、单选题：1.途径目的理论和费德勒的权变理论的不同之处在于它( A ）:A.假定领导者的风格可以是灵活多样的，可以体现出任何一种领导风格B是基于特质理论,而非权变理论C.采用的风格是基于任务而不是员工需要D没有采用权变因素E.以上都不对的2.马斯洛按照级别顺序将人们的需要分为了大类，分别是：生理需要，安全需要，社交需要，（ )和自我实现需要。A.尊重需要B互相关系需要成长需要D.安全需要 E.心理需要3当下属杰出的完毕任务后来,李经理当众表扬了她们,这是一种什么样的行为？（ D ）A.消失 B悲观强化 .避开学习 D积极强化 E

55、.以上都不对.如下哪项理论属于鼓励的过程理论?（ B )A.需求层次理论B.公平理论C双因素理论D.ER理论E成就需求理论.如下哪项理论建立在努力、业绩和产出的关系基本上?（ )A公平理论 B.盼望理论 .强化理论 D.双因素理论 E. ER理论6.如下哪项理论强调了行为和其相应的后果?（ C ).双因素理论 B.需求层次理论 C.强化理论 D RG理论 E公平理论_是赫茨伯格保健因素的例子（ D ）A.成就 B.责任 成长 薪水 E以上均不对的8.麦克利兰的三种需要涉及：成就,_和_( B )A.归属和责任 B归属和权利 .权利和安全 D.安全和责任 E.责任和归属9.根据公平理论，最常用的

56、减少明显不平等的措施是：( E ）A变化投入 B.变化产出 C.扭曲理解 D.离职 E.以上都是10.管理者增长某一职位的工作数量和频率属于：( E ）A.工作设计 B.工作范畴 C.工作丰富化 .工作具体化 E.工作扩大化1.如下属于向下沟通的是：（ A )A目的和战略的实行 B失望与纠纷 C.改良建议 D业绩报告 .财务与会计信息2.下列各选项属于向上沟通的是：（ D )A工作命令和理性 B.程序和实践 C.业绩反馈 D.财务与会计信息 E.教化13.接受者只有通过的过程才干解释信息的含义。（ C ）A.编码 B.互换 C.解码 D.反映 .忽视14非语言沟通当在使用如下哪项沟通渠道时最具

57、有影响力？( ）A.可视会议 电话 正式的信函 D.当面的沟通 E.报纸的文章15如下哪项理论强调了行为和其相应的后果？（ C )A.双因素理论 B.需求层次理论 C.强化理论 D ERG理论 E.公平理论三、案例分析李文在为自己部门的管理感到非常苦恼,部门从总部得到的资金被收减,但是需要完毕的任务目的却没有减少。如何实现组织目的呢?她考虑到与否可以重新调节部门内任务的分派和衔接关系。一方面,她需要懂得部门运作中有多少项具体的活动,以及每项活动被反复的频率。并且，由于资金减少，每个人完毕的任务活动需要在横向上扩大，但是,李文也想到,她需要重新筹划和评估每个岗位的职责。根据目前来看，虽然已经鼓励

58、人们更加努力的工作，但是李文感觉她们有更大的工作潜力。没有人但愿看到自己的业绩下滑到二级水平。哪个词可以描述上面提到的“任务的分派和衔接关系” （ A )A工作设计.工作简化.工作轮换 .工作扩大化 .以上都不对李维考虑的在横向上增长每个人的工作内容,被称为：( D ）A.工作设计工作简化 C.工作轮换 D工作扩大化 E以上都不对3员工的工作内容在纵向上的扩展被称为：（ B ）.工作设计B.工作丰富化 C.工作轮换 D.工作扩大化 E.以上都不对4、一家公司的战略目的是但愿通过不断的产品创新和差别化实现市场地位的提高，那么,它最不适合采用如何特点的组织构造。（ D ).事业部式的 .团队式的

59、C学习型组织 D.职能型的 .矩阵式的5、作为一名人力资源管理部门的经理，你的重要责任是（ E )A.吸引有效的员工加入公司队伍 B.培训和开发有效的人才队伍C.招收和遴选合适的人员 D.保持和维护有效的员工队伍E.以上都应涉及6、事业部构造的最重要的缺陷是( B ）.事业部之间专业化分工太细B.各个事业部资源重叠，对公司整体资源导致挥霍C事业部对环境反映过慢D事业部之间联系过于密切E.事业部内部部门之间互相竞争，难以协调、一家新公司正在筹建，其管理人员在考虑如何加强对于公司活动的控制，如下不属于控制工具的是：（ ).财务预算质量控制.筹划编制 D.信息管理 E.标杆管理8、一种经理人面临着与否要在另一种省份建立新工厂的决策,如下哪项是她该做的有关活动:（ E ）.辨认决策规定 B拟定影响因素 .制定和选择方案.执行方案和评价效果 E.以上都是必须的、影响组织构造设计的因素不涉及如下哪项因素:（ D )A技术 B战略目的 C.环境 D.指挥链 E.活动之间的