市场与市场营销

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1、第一章名词解释：欲望:人们需求的产品和服务需要：人们生存的基本需要，如食物、衣服、和住所一般被觉得是生活的必需品。人们一旦得到这些东西便会产生其她需要,于是产生了需求升级。经济学：是一门研究在互相竞争的社会需求中,配备可得到的稀缺资源,以最大也许性满足这些社会需求的科学。生产什么：这是一种生产体系,需要用有限资源来生产更多的产品,这样就可以最大限度地满足人满更多欲望和需求。如何生产：这一般会考虑到即将生产的产品或服务类型，以及社会中的资金和劳动力的数量。单件生产:是以一次性生产为基本的工作批量生产:在多种过程理念下,同一种时间段内,通过多种平台生产出完整的商品分派给谁：最后是谁能获得生产出来的

2、产品或服务消费性产品：重要由消费者购买的商品,例如食品等。资本性产品:重要由生产商购买的商品，例如机器设备等。生产也许性边界：一条线是最大也许生产出的曲线,就是在一定经济条件下运用所有的经济资源所可以生产的最大产量。机会成本：是指为了选择一种产品而放弃另一种产品时所付出的代价社会成本：社会作为一种整体,在产品或服务的生产的过程中的总成本社会收益：社会由于产品或服务的生产所得到的利益填空、单选、案例可运用资源被称为生产要素，它们涉及土地、劳动力、资本和公司土地涉及地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切劳动力是由人们的努力、完毕的工作以及所有乐意并可以劳动的人构成的总和资本涉及资金，但其外

3、延还涉及所有参与生产的机器和厂房。它也被称为人工辅助生产公司涉及哪些乐旨在产品或服务的生产过程中进行投入的人,她们作出决策和承当风险经济：如果资源稀缺，所有人的欲望和需要都不能得到满足，社会就需要一种生产体系，来保证有限的资源生产尽量多的产品,尽量满足人们的欲望和需求生产需要使用劳动力和机器。两者之比可以变化。如果生产更依赖于机器而不是劳动力，那么它被称为资本紧密型。如果更多地使用劳动力而不是机器，那么生产被称为劳动力密集型。如果社会上有大量的劳动力和少量的资本,那么在经济上也许采用劳动力密集型的生产方式。但是，如果经济社会中的技术水平很先进,特别是有数量少但技术纯熟的劳动力时,那么资本密集型

4、体系就更合适。经济选择需要考虑的三个要素：生产什么、如何生产、分派给谁无论如何生产产品或服务,都必须做出选择,严格决定生产什么。由于资源是有限的，生产了这种产品就不能生产其她产品。经济的功能是解决经济基本问题每个社会都面临稀缺性和选择性的经济问题,无论社会大小,无论社会贫富。这些社会都面临着三种必须做的基本决策:生产什么，如何生产,分派给谁。第一种和第三个决策导致了不同经济体系的产生。在筹划经济中，由政府作出重要决策。国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应当获得生产出的产品或服务。国家机构在经济中拥有土地和资本，并扮演公司发起人的角色。国家机构可以决定谁在哪里工作，因此在现实社会中国家控制整个

5、生产要素。这样的系统长处,由于领导机构可以保障收入、财富和机会均等。没有个人和集体可以通过她们自身的经济能力影响产量。由于国家机构已经控制了所有的生产要素，它有能力精确筹划生产的数量,以及为实现该筹划而将采用的措施。一旦国家机构制定了应当生产什么的宏观政策，这个思想就被贯彻究竟将思想变成实际的筹划机构，特别决定应使用的材料类型和数量、生产措施、生产工厂的地理位置、使用工人人数、应生产的数量等。产品一般是分派，而不是以市场价格销售。每一种消费者也许被分派定量的的产品。这也许是通过凭券制度配给供应。因此筹划经济限制了你买什么、拥有什么、在哪里工作，但是她保证了基本生活必需品的供应。市场经济也就是人

6、们所熟知的自由市场和资本主义。它是与筹划经济相对的。所有的经济决策完全是由供应和需求决定的。在决策过程中,政府没有参与一种纯正的市场经济有如下特性：1、生产要素私有制,需要购买的劳动力除外2、在社会法律范畴内,公司的选择具有完全的自由化3、利己主义是重要动机4、在供应产品或服务之间的竞争是市场经济的基本特性5、如果没人购买所提供的产品或服务,那么就无法销售，提供的产品或服务就没有市场。价格机制:依赖价格来决定产品或服务的分派混合经济是世界上最常用的经济体系类型。它是市场作用和政府干预的混合体,因此有私营部门和公共部门。所有混合经济都试图减少在筹划经济和市场经济中存在的问题。案例分析我们所需要的

7、和我们觉得自己所需要的之间是有差别的。一旦我们拥有同样东西，我们就会想要拥有此外同样，并且我们想要的会越来越多。当人们试图改善自己的生活时,这种欲望就被觉得是富于进取。或者被觉得是贪婪。无论如何，当你想描述积累财富的这种欲望时，就带来了一种对产品或服务无止境的需要,因此我们想要比我们既有更多的东西。并且,产品总是被消费或是被消耗掉，更新的和更多的升级产品被生产出来，所有这一切使需要稳定增长。因而，人们对产品或服务的需求是永无止境的。决策者可以是一种国家的政府。如果该政府决定生产什么,她会考虑人们所需的而不是生产人们想要的。选择是有限的,消费者能买到政府决定提供的有限范畴内的产品或服务;此外,消

8、费者自己也可以决定买什么产品或服务，回绝买那些她满不想要的东西。如果某些产品或服务持续滞销,生产者就会停止供应和销售,取而代之会生产那些她们觉得消费者想买的产品。这意味着消费者可以通过对产品或服务的需要来联系控制生产体系。这就是出名的消费者权益，体现为选择自由。尚有一种也许是两种体系融合,由政府和消费者共同决策。政府保证生产者提供她们所需的其她产品。机会成本普遍存在于我们的生活中。所有的产品或服务均有机会成本,因此，每天大部分人在生活中都面临着生活选择：我们要决定买什么、吃什么和如何度过我们的时间。在我们每次做这些事情的时候，我们都会错过其她机会,因此我们正在经历机会成本 假设有一种简朴的经济

9、社会，只有公司和家庭，没有政府和国际贸易,这被称为封闭经济。 公司使用生产要素生产产品或服务。家庭中的劳动力获得工资,租地所有者获得租金，提供货币的人获得利息,公司获得利润，因此生产发明了工资、地租、利息和利润为体现形式的收入。用英文字母Y表达总收入，它可以被看作是在经济社会中所生产的所有产品或服务的总价值。 家庭获得工资,如何解决这笔钱有两种选择。她们可以花掉它，用英文字母C表达；或者她们把它存起来,用英文字母S表达。如果她们花掉它,那么这些钱就用来购买产品或服务,用来满足的欲望和需求。如果把这笔钱存进银行，会收到利息，也许会被公司借走去买更大、更好的机器,这个过程被成为投资,用英文字母表达

10、。这就发明了对产品进一步需要。 因此，需要是由消费者和投资发明的，消费和投资发明了经济社会中对产品或服务的总需求,涉及资本性产品和消费性产品。总需要水平决定了生产。 如果钱被存起来，在货币流通中就有一种临时的货币退出。一旦它被借出或被用于购买,它就重新回到循环流,这也就是所谓的注入 三元经济涉及公司、家庭和政府、但是没有国际贸易的发生。 生产继续发明收入,但是政府以税收的方式拿走了部分收入，用英文字母T表达。其成果是收入不再只是简朴的由消费和储蓄构成，还涉及税收。 政府不仅受水，还提供产品或服务。一旦税收从收入中拿走,这就是货币从收入循环中退出,但是一旦政府以提供产品或服务的方式将其返还到流通

11、中来,这就是所谓的注入，用英文字母G表达。 一但加入国际贸易，就呈现出一种更加真实的社会。 生产继续为生产要素的所有者发明收入。收入被征税,税收给政府提供了购买产品或服务的货币生产要素的所有者获得的剩余收入可以存起来或耗费掉。其中某些货币可以购买进出口货品。这意味着货币离开本国，从本国流动中退出。另一方面,出口国内生产的产品,会带来海外的货币。用于支付进口货品而离开循环流的货币被称为漏出。当由于出口货品获得支付货币时,支付货币注入循环流中。用英文字母M表达进口耗费。用英文字母表达进口耗费。用英文字母X表达出口收入。 第二章名词解释需求扩大:由于大量产品的购买会导致价格水平的减少，因此一定的需求

12、曲线会发生移动。需求紧缩:由于少量产品的购买会导致价格水平的升高,因此一定的需求曲线会发生移动。需求增长:指这样一种情形，即更逗的产品会被以多种价格购买,由于影响需求的潜在因素已经发生变化。需求减少：指这一种情形，及更少的产品会被以多种价格购买，由于影响需求的潜在因素已经发生了变化。供应扩大:按照给定的供应曲线，价格水平的增长,导致更多的产品生产，并且这些产品更容易销售。供应紧缩：按照该定的供应曲线,价格水平下降，导致更少的产品生产，同步这些产品也有助于销售。供应增长：只这样一种情形，即更多的产品会被以多种价格生产出来,由于影响供应的潜在因素已经发生了变化。供应减少:只这样一种情形,及更少的产

13、品会被以多种价格生产出来,由于影响供应的潜在因素已经发生了变化。均衡价格：导致市场上浮现均衡状况时的价格水平均衡变化：当影响需求和供应的潜在因素发生变化后,导致一种新的市场均衡浮现。需求完全无弹性:指这样一种情形,即根据需求曲线显示,不管价格处在什么样的水平,总会有一定量的产品被购买。边际成本：是每多生产1个单位的产品所添加的额外收益。边际收益：是每多销售一种产品所增长的额外收益。单选、案例分析需求曲线用字母D表达，一般从左到右向下倾斜。价格和数量是负有关的,表白价格上升,需求的数量减少,而价格减少，需求的数量增长。供应曲线的画法与需求曲线类似，数量表在横轴。需求曲线用S表达,价格水平的增长，

14、导致更多的产品生产，并且这些产品更容易销售。需求曲线的斜率是非常重要的，它表白了价格和数量之间的关系。在市场中，如果供应变化，那么需求的斜率的变化表白市场如何做出反映,需求曲线的陡峭限度是由价格的变化引起数量变化多少来决定的,这被称为需求弹性。需求的价格弹性表白价格引起的数量反映。收益是以公司从销售的产品或服务中收到的资金数量总收益或总销售额是每个产品的价格乘以销售数量总收益=价格数量一种公司的经营成本可以分为两部分：固定成本是指无论生产量是多少都不发生变化的成本。它们是固定的，如租金、房地产税和保险等变动成本是根据生产数量的多少发生变动的成本。若不生产,成本为0。当生产数量增长 ，成本逐渐增

15、长,涉及工资、购买的原材料和劳动力总成本=固定成本+变动成本利润是销售销售产品或服务的收益和制造这些产品或服务的成本之间的差额。总利润=总收入总成本找到最大利润的措施涉及边际成本和边际收益案例分析需求的增长将产生一条新的曲线,这条曲线是原始需求曲线向右移动产生的。如果需求下降,将产生一条新的曲线，这条曲线是原始需求曲线向左平移产生的。影响需求的因素：1、收入、替代品的价格3、季节和气候4、盼望、互补品价格6、广告、偏好8、政府政策当价格的变化引起供应曲线的移动时，有某些因素会影响曲线向左(供应减少)或向右(供应增长）移动。供应曲线重要受公司生产产品的影响或服务的能力、生产成本和所想要制定价格的

16、影响。因此在这些方面的所有变化都会使供应曲线移动。供应的增长产生一条新的曲线,这条曲线是原始供应曲线向右移动生产的。如果供应下降,将产生一条新的曲线，这条曲线是原始供应曲线向右移动产生的。影响供应的因素:1、成本2、季节和天气、政府政策需求弹性的计算:需求价格弹性需求数量的变动(%)价格变动(%）数量变动（%)=数量的变动100原始数量数量变动=原始的数量新的数量价格变动(%)=价格的变动100%/原始价格价格变动原始价格新的价格如果需求弹性不小于,价格水平下降导致总收益的增长，价格水平上升导致总收益减少，如果需求弹性不不小于1,价格水平下降导致总收益减少,价格水平上升导致总收益的增长。如果需

17、求弹性等于1，价格水平的增长或者减少都不会影响总收入。影响需求价格弹性的因素：1、实际收入2、可获得的替代品3、必需品和奢侈品4、低价产品、习常用品如果销售1单位的产品所获得的边际效益不小于制造它的边际成本，那么生产这单位产品就可以获得利润。当边际成本不小于边际收益,那么生产者单位的产品就会亏损。第三章单选从广义上说，市场是指可以使购买者和销售者互相接触以便做交易的任何一种安排。竞争需求：有些时候购买某一种产品将导致此外某种产品的销售量下降,这两种产品被称为互补品。派生需求:有时,产品间的互相联系很紧密,以至于购买一种产品必须购买另一种产品。填、案:对需求供应定律所进行的分析可以系统论述如下：

18、（1）价格水平越高，需求越少，反之亦然（2）价格水平越高，供应越多，反之亦然(3)当消费者在某一特定的价格想要购买的数量和供应者在这个价格想要销售的数量正好一致时产生均衡。（4)一种产品均衡价格的减少可以是由产品需求的减少或是供应增长引起。(5)一种产品均衡价格上升可以是由需求的增长或是供应增长引起。案例分析市场互相之间被觉得是有区别的因素:（1)市场上销售不同的产品(2）消费者和她们的购买行为遵循不同的方式（3）在各个市场间的地理距离是她们彼此相区别。(4）存在某些人为的障碍,是市场分离如果两种产品被觉得是互相替代的，那么一种价格的上升，替代品的销售数量上升，反之亦然。如果两种产品是互补产品

19、,在一种市场上购买数量的任何减少或增长将和其她市场的同样的减少或增长有关。需求曲线移动到左边，阐明目前所有的购买水平较低。这个变化的成果是均衡的购买数量减少的变动因素是由于原产品价格提高，导致购买量减少，因此,互补品的需求也减少。考虑到本来市场的变动对于互补品市场来说是外部因素，需求曲线向左移动。需求曲线向右移动，阐明目前所有的购买水平比较高。这个变动的成果是均衡的购买数量增长,均衡价格上升。在互补品市场，需求增长的变动因素是原产品价格减少，导致购买数量增长,因此互补产品的需求也增长，考虑到本来市场的变动对于互补品市场来说是外部因素，需求曲线向右移动。如果两种产品是替代品，在一种市场上购买数量

20、的任何减少或增长和其她市场的相反的增长或减少有关。需求曲线移动到右边,阐明目前所有的购买水平较高。这个变动成果是均衡的购买数量价格水平较高。在替代品市场需求增长的变动因素是由于原产品价格提高，导致购买量减少,因此替代品的需求增长。考虑到本来市场的变动对于替代品市场来说是外部因素，需要曲线向右移动。第四章名词解释自由市场:完全自由需求和供应来决定市场经济决策的市场情形，政府完全不参与整个经济决策的过程。外部性：个人安排可觉得整体对社会产生广泛影响，这种广泛的影响被称为外部性,它涉及正外部性和内外部性帕累托最优:它描述的是一种解决经济学问题的最后措施，由于在该最长处上,不也许为了个人利益而在分派微

21、小的经济资源。有益品:这是某些对社会收益产生有利作用的商品，可以形成积极的外部性,并且在自由市场中不能被充足消费。无益品：这些产品一般会有一定的社会危害性，会形成不利的外部性，并且在自由市场中被过度消费。单选：现实中市场还是不完善的,不会产生最优的解决方案,这一般被称为市场失灵,，意味着没有实现最佳的成果。污染、交通拥堵、对自然资源的过度开采等都是负外部性。教育、卫生保健和安全都属于正外部性。如果存在负外部性，我们就会看到个人成本和社会成本之间的分歧社会成本高于个人成本。当正外部性存在时,个人利益和社会利益之间就会产生分歧社会利益高于个人利益。教育医疗等都属于有益品。案例分析许多经济学家都觉得

22、在整体经济体系中自由市场的存在是与经济资源的最佳运用紧密有关的。有几种因素可以阐明这个事实：(1)市场体系提供了一种非常行之有效的措施，这种措施协调了市场经济中的生产水平和消费水平。(2）自由市场与经济增长自身存在着必然联系。(3）自由市场与决策的自由限度有关(4）自由市场同资源的有效运用紧密联系导致市场失灵有如下几种因素:(）通过价格机制所提供的信号也许无法被理解，也也许被曲解。(2）由于对市场可以施加影响的大公司的存在，有也许会减少生产者之间的竞争。(3)提供应消费者的信息也许不对的或有误导性,这将导致消费者不会做出有力的最佳决策。（)生产私人消费性产品的生产者不会提供公共消费(集体消费）

23、的产品。（5）外部性第五章名词解释限制性行为：市场中,某些为了保护和维系公司的利益而采用的限制性竞争行为。黑市:一种不合法的市场状态，某些不容易获得的产品在这里被发售并获得利益。单、填、案政府使用广泛的政策工具变化市场。有些政策工具是广泛的。旨在影响整个经济，这些被称为宏观经济政策工具,涉及诸如利率变动、汇率变动、提高征收税率或者增长政府支出总额等措施。这些工具旨在影响循环流动的经济总量,避免经济过热或经济衰退。狭义的政策工具只影响存在特殊问题的单一市场，这些狭义的手段一般被称为微观经济政策。名、填、单、案政府干预市场的另一种形式是采用简朴的价格控制。只意味着只是设定并实行市场价格水平。有两种

24、也许性最高价格和最低价格。如果政府觉得目前市场价格过高，就也许会设立最高价格,这会阻碍社会需求产品的消费。如果政府觉得目前市场价格过低,就也许会设立最低价格，这会增进社会不良产品的消费。当市场上商品短缺时,除非有市场的严格监管，否则该商品的黑市就会发展起来。当市场上产品过剩时,除非有市场的严格监管,否则过剩的商品有也许在市场上找不到出路。案例分析 当市场失灵与外部性有关时，政府很也许采用不同的措施。当负外部性浮现时,边际社会成本不小于边际个人成本，如果不采用纠正措施,市场的商品或服务就会供过于求。因此政府应采用政策减少商品或服务的整体供应，最常用的措施就是对商品或服务间接征税,使生产者提高成本

25、,导致导致供应曲线将向左移动，这与商品或服务的平均价格上升有关，商品或服务的数量也会减少。这一过程应当持续下去，直到生产与购买的数量处在社会的最佳水平。 如果政府面临着一种正外部性,也许只发售很少的产品，就规定制定社会可接受的市场解决方案。在这种状况下,政府应当考虑采用措施,鼓励消费者购买更多产品。鼓励生产者生产更多的产品。政府可以通过补贴或征税减免等方式直接刺激消费者和向生产者提供补贴。 如果政府决定直接向生产者提供补贴,需求曲线就会向右移动，这会导致产品消费量的增长。这就意味着,市场运作更接近于社会可接受的消费水平。第六章名词解释市场营销：再合适的时机、合适的场合，用合适的价格提供商品。市

26、场营销组合:是公司用P的方式以完毕公司的目的和任务。填空市场营销可以分为三种类型:消费品市场营销、工业品市场营销和服务市场营销填、案 公司的市场营销流程是一种持续的系统。它从市场调研与公司研究开始，寻找顾客的需求，以保证公司的产品和服务能满足顾客。从这点出发,公司必须做出有关将来的决策。 在公司目的的总体框架中。必须制定一种市场营销筹划，然后执行之。当生产及销售产品时,流程并未结束，公司必须常常检查以保证筹划执行正常。公司要监控市场调研，以保证产品能持续的满足顾客的需求。同步,还要控制好产品的质量以及数量产品的分销要组织好,使消费者可以随时获得产品和服务。此外，市场调研应当调查将来也许的产品和

27、服务需求。产品部门考虑这些产品的发布，同步与财务部门沟通产品销售的价格，以保证公司有合适的利润空间。名、单、案公司的市场经营目的即为商业目的,市场营销是达到公司目的的方式，涉及:(1）公司但愿向指销售产品的市场辨认，或部分市场辨认，也被称为市场细分。（2）市场的定位决策。公司应当对部分市场,即她们应当服务的市场有所理解,这也被成为市场份额。如果市场很小或被一种品牌所垄断，对一种人新进入者也许没有太大吸引力。但是,在许多市场,选择一种目的市场、设计一种市场销售组合对公司而言更有吸引力，并生产和销售合适的产品。（3)消费者的结识。如果公司决定把精力集中在某个特定的细分市场上,那么公司要收集该市场的

28、信息。涉及市场规模,地理位置和分销,销售者收入、行为和特性。（4）开发一系列产品需求的结识（5)持续该改善公司产品及公司自身的决心单、填、案 Ps涉及产品、定价、促销和渠道。 产品涉及从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸方面。产品定价必须考虑到竞争产品的定价以及消费者对产品和服务的规定。 促销涉及了市场促销基本的所有销售增进、广告等。促销的目的是告知潜在的顾客公司产品的服务与优势,并提示现存的客户这些产品仍可获得，鼓励她们购买和使用。 渠道与其她因素同等重要。如果顾客盼望购买产品，却无法得到,产品则销售不出去。因此,公司必须保证选择一条分销渠道，将产品运送到销售点。案例分析近年来，市场

29、营销对公司的重要性日益增长。越来越剧烈的竞争、技术的迅速更新,常常变化的潮流与趋势、媒体强调的重点都增长了公司拥有良好市场营销政策的需求。第七章名词解释市场调研：是系统地收集、记录、分析与市场营销产品及服务有关问题的数据的过程。单选而受外部信息不是使用该信息的人来收集的,而是其她群体或组织收集来的。二手外部信息的提供者政府记录、代理机构与贸易协会、图书馆、T数据库、消费者小组与协会抽样的措施有：随机抽样、系统抽样、集聚抽样和配额抽样单选、填空一手外部信息的收集一般由调查来完毕。人们被询问某些问题的反映,一般是通过一定数量的问卷。调查一般有两种形式：普查和抽样公司必须意思到市场调研并不是偶尔实行

30、的一次行动,它是一种持续的过程。市场和客户时刻在发生变化,公司必须定期或永久的检测其数据，公司才干理解市场趋势，并在生产中有效运营。市场调研获取的信息应当被记录和分析,这将波及记录数字的使用。诸多分析可以有计算机来完毕，但是成果应当认真研究以使得信息可以提高公司的优势。记录数字可以是目前状况、与趋势有关的材料、抽样、分销的也许性与频率。单选、案例分析一份好的调查问卷有如下特点：(1)长度要短（2）只需列出所需要信息的有关问题（)不应当询问个人问题(4）不应当冒犯别人（5）问题应当以清晰的顺序列出,否则将会是回答者很困惑呈现数据的4种重要措施是：()数据图表(2）折线图（3）饼图和柱图（4)图解

31、填空、案例问卷可以采用多种方式完毕:面对面、电话、邮寄,甚至网络。其中,面对面的方式最佳，由于可以让被访者解释某些不清晰的地方，也可以回绝某些不清晰的回答。但是,这种方式也有自己的问题,访问者再提问时也许会以一种与调来说出问题,来暗示回访者选择它想听到的答案。这将会得到一份有差的成果。电话访问在某些国家中并不常用,它的价格很便宜，易于管理,在短时间内得到大量的被访者。这种方式的缺陷是被访者在家中被访问,会感到被打扰,一般会给出错误地回答,并迅速结束访问。邮寄访问的方式很便宜，但是答复很少，很少有人能完毕问卷。 精确的市场调研应当为公司提供大量的有关信息,它应当为公司辨认出市场。市场调研甚至可以

32、指出是供应商应接不暇的市场，也可以发现未被满足的细分市场。 只有买者和卖者才干构成市场。公司,无论是供应商还是销售商,都需要找到买家。市场调研将辨认出买家。当整个市场可以被划分为更小些的、可定义群体的市场时，细分市场浮现了。 市场调研还可以辨认出市场中购买者的特性，如购买者的年龄或性别、职业或收入。它还可觉得卖方寻找买方提供有关信息。案例分析公司可以制定重大市场营销决策来达到销售目的,这些决策涉及：(1）生产多少产品及如何生产(2）定价水平（)最有效的促销方式(）在哪里销售产品及分派的最有效措施许多公司的内部部门拥有大量信息，重要涉及:(1)客户的具体信息。(2）有销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录。(3)有关竞争产品及制造公司的报告。（4）有关经济和也许影响销售的报告。单、填、案市场调研的信息来源重要有三种：(1）内部来源，即公司自身拥有的信息（2)一手外部来源，公司自身从公众及外部收集的信息(3)二手外部来源,已有多种资料透露出的信息市场调研的信息来源外部来源内部来源一手二手名、单、案问卷有两种:开放式问卷和封闭式问卷。开放式问卷容许人们可以以自己喜欢的方式来回答问题。封闭式问卷中的答案是受限制的。一中最常用的封闭式问卷是容许回答者回答两个答案，是或否。另一种方式是使用量表,回答者的态度可以被测量。