光明乳业股份有限公司危机管理案例分析

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1、 授予单位代码： 1459 学号或申请号： 041039 密 级: 郑州大学 研究生学位论文论文题目： 光明乳业股份有限公司危机管理案例分析 作者姓名： 代 卫 学科门类： 管理学专业名称: 工商管理研究生 导师姓名、职称: 孙恒有副专家 五月 摘要 任何公司的发展都不也许是aname=百度a一帆风顺的,公司所处环境的变化、自身战略决 策的失误、偶发因素和突发事件都也许导致公司危机的发生。这种危机也许会严 重地影响到公司的生产经营活动，甚至威协至0公司的生存，但如果公司采用的应 对危机的措旌得当,也也许化解危机,甚至化“危”为“机”、变不利为有利。 因此，公司在生产经营活动中应十分注重危机管理

2、。 本文通过对国内乳业巨头光明乳业股份有限公司在其控股子公司郑州光 明山盟乳业有限公司因媒体曝光“回奶事件”后在危机解决过程中的一系列的做 法及其所产生的效果的分析,得出一般经营性公司集团要如何系统的管理好子公 司,以使公司在迅速扩张时防备危机的发生,并通过对光明这次危机解决的得失, 我们的公司要学会在危机末发生时避免危机的发生，而在危机真的发生时，采用 措施减少危机所导致的损害,并尽早从危机中恢复过来。 由于笔者在郑州光明山盟乳业有限公司担任副总经理职务,就是解决这次危 机事件的直接参与人，因此,本文所提供的许多材料的亲眼所见、亲耳所听、亲 身所做，极其真实可靠，同步,通过对危机解决重要人员

3、、员工、客户的访谈以 及对市场的调研后,采用因果分析法,对危机产生的本源进行了客观公正的分析; 还结合国外公司危机管理的成功经验,采用比较分析法，发现问题，总结经验， 并进一步就危机管理体系建设、危机预警、危机化解、危机恢复分别提出建议, 但愿能协助提高国内公司危机管理的能力，以尽量减少危机的风险。 通过对光明这次危机事件的分析，我们不难看出，表面上导致这次危机事件的因素是公司的生产质量管理不善、公司问的竞争导致的。透过现象看本质，我 们就会得出导致危机事件的主线因素是公司的战略问题。应将危机管理纳入公司 战略管理之中。公司战略管理的主线目的是谋求公司的长期生存发展,这也涵盖 了公司危机管理的

4、宗旨。无论从宏观还是观微上看，将危机管理纳入公司战略管 理都是维持公司竞争优势,实现公司长远发展的规定。 核心词：危机事件危机管理战略危机解决沟通 bsrac b c蛐not uiesenimmetis A且ytcfpfisedvlmee勰y，h h如舀， hr dcdsio faos柚d couldlato e仃Isccct strategica:ig lgcnds cIsis.uccrises 疵tlle lld of tc删 fiosypducinopti trt蛆thesivlof te shollldtal【e nterpises，even the佃terpdbuteterise d

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