物业违章装修管理操作指引

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1、违章装修管理操作指引违章装修管理操作指引品质管理部品质管理部编制：编制：更改：更改：审核审核 审批：审批：生效期：生效期：20082008年年3 3月月1515日日违章装修管理操作指引违章装修管理操作指引目录目录违章装修定义服务中心违章装修管理控制要点公司违章装修管理控制要点装修日报表格式及邮件发送对象违章装修分类图解及控制方法（违章装修严禁行为）违章装修分类图解及控制方法（违章装修一般行为）违章装修定义违章装修定义房屋违章装修严禁行为：房屋违章装修严禁行为：定义：违章装修事件原则性问题，服务中心必须劝阻、定义：违章装修事件原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止防止既成事实的行为。禁止防止既成事实

2、的行为。房屋违章装修一般行为：房屋违章装修一般行为：定义：违章装修事件操作性问题，经物业服务中心判定义：违章装修事件操作性问题，经物业服务中心判定确实生活需求，并能征得相邻业主书面同意。服务定确实生活需求，并能征得相邻业主书面同意。服务中心默许的行为。中心默许的行为。服务中心违章装修管理控制要点服务中心违章装修管理控制要点n装修前期,定义为装修破坏期，装修户主要进行拆墙、挖地、开窗、搭建楼板等破坏房屋结构与设计的施工。n装修管理控制关键点，装修前期要作好装修前宣传、讲解、沟通到位，把握原则；让客户清楚了解，装修行为的可为与不可为；装修前期是装修管理中的最重要的，装修现场控制的关键期，装修负责人

3、要巡查到位。n装修中期，定义为装修恢复期，装修户主要进行室内装饰工程如：制作家具，墙面粉刷等油漆施工。n装修管理控制关键点，装修巡查关注装修环境、防火与文明施工，装修时间控制，防止野蛮施工污染环境。服务中心违章装修管理控制要点服务中心违章装修管理控制要点n装修后期，定义为装修增值期，装修户主要进行一些额外的装饰如：搭建雨蓬，封闭阳台，安装空调等影响小区外立面的施工。n装修管理控制要点：通过装修巡查与装修单位、业主了解信息，掌握业主的装修期望，主动告知业主服务中心的意见，并与安全部密切配合,控制各出入口岗装修材料的运送;当然业主装修在不违反原则下，征得相关利害关系业主同意下，合情合理的装修服务中

4、心要给予支持。n总结在装修服务中违章装修的处理，判定违章装修：法、理、情的原则；处理违章装修：情、理、法。公司违章装修管理控制要点公司违章装修管理控制要点n装修管理日报表各服务中心每周一、三、五下午16：00点前将装修管理情况上报，重大装修违章情况及时上报。n品质部及时跟进指导、处理违章装修工作，如有法律风险及时报法律事务组。n品质部制作、下发装修管理操作指引，明确违章装修类别、定性、处理原则及方法、统一口径等内容，供各服务中心实操参考。装修日报表格式及邮件发送对象装修日报表格式及邮件发送对象违章装修分类违章装修分类图解及控制方法图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修

5、服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为；对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。违章封闭阳台并用绿色违章封闭阳台并用绿色玻璃搭建玻璃搭建违

6、反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。封闭阳台封闭阳台违章装修分类图解及控制方法违章装修分

7、类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为；对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料

8、的复印。违章封闭主立面阳台违章封闭主立面阳台违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违章装修分类违章装修分类图解及控制方法图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。承重外墙上开门、窗。定义：违章装修原则性问题

9、，服务中定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书装修违约告知书”拒不签收的要张拒不签收的要张贴在房号

10、旁拍照；劝阻无效的要及时贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复上报主管部门，并保留上报材料的复印。印。违章在阳台搭建铁制花架违章在阳台搭建铁制花架违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为；对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业

11、主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。违章搭建不锈钢构建物违章搭建不锈钢构建物违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除

12、装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。在楼顶天台搭建遮阳篷、在楼顶天台搭建遮阳篷、违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑

13、物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。违章搭建楼梯以占违章搭建楼梯以占用公共天台用公共天台违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙

14、上开门、窗。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。违章搭建扩大花园违章搭建扩大花园面积占用公共空间面积占用公共空间违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法

15、规。未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保

16、留上报材料的复印。违违章章搭搭建建楼楼板板及及加加建建房房间间违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，

17、物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。违章开挖地下室违章开挖地下室违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙

18、、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。水泥浇灌房水泥浇灌房间间违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。未经原设

19、计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案（非住宅用途房屋须报政府部门审批并取得装饰装修工程施工许可证），变动建筑主体和承重结构，超过建筑设计标准或规范增加楼面荷载（如随意在室内砌墙、超负荷吊顶、安装大理石和大型吊灯等）。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的

20、复印。违章搭建楼板并在上违章搭建楼板并在上面安装太阳能热水器面安装太阳能热水器 违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。其他影响建筑结构和使用安全的行为。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的

21、要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。违章在花园内挖水井违章在花园内挖水井违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。未经批准擅自改动、暗藏燃气管道及其他公共设施。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；

22、劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。在公共区域安装私人工具在公共区域安装私人工具箱箱违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体、门窗，在承重墙、天花、地面上打孔。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主

23、有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。在外立墙面上在外立墙面上开窗开窗违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；将生活污水排入雨水管。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由

24、此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。将阳台改卫生间违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位

25、还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。破坏外墙违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，或破坏毛坯房防水层的保护层及防水涂膜。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人

26、及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。破坏防水层违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为房屋装修严禁违章行为 违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收

27、的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。违章在室外搭建雨篷违章在室外搭建雨篷违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为房屋装修一般违章行为 违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为房屋装修一般违章行为违反装修服务协议书、室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违

28、约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。天台搭建竹结构花架天台搭建竹结构花架违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为房屋装修一般违章行为违反装修服务协议书、室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留

29、上报材料的复印。一楼花园搭建竹子花架一楼花园搭建竹子花架违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为房屋装修一般违章行为违反装修服务协议书住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。一楼花园搭钢结构花架一楼花园搭钢结构花架违章装修分类图

30、解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为房屋装修一般违章行为违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。扩大花园的入户扩大花园的入户大门尺寸款式大门尺寸款式违章装修分类图解及控制方法违章装修分类图解及控制方法房屋装修一般违章行为房屋装修一般违章行为违反装修服务协议书、住宅室内装修管理办法等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修操作性问题，在征得相邻业主书面同意或经装修负责人判定确实需求，服务中心默许的行为。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。将入户大门改将入户大门改为不锈钢材质为不锈钢材质