旅行社网络营销策略

《旅行社网络营销策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社网络营销策略（12页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、皖西学院资源环境与旅游管理学院本科年论文 论文题目: 旅行社的网络营销方略研究 专 业: 旅 游 管 理 年 级: 2 01 0 级 姓 名： 官 明 亮 学 号: 5 指引教师: 莫林丽 职称： 助教 成 绩: 6月 8 日目录一、 前言2二、旅行社网络营销概述3（一）旅行社网络营销的概念3(二)旅行社网络营销的形式三、旅行社网络营销的优势4四、旅行社网络营销存在的问题5五、旅行社网络营销的方略7六、 结语8七、参照文献9旅行社网络营销方略研究作者:官明亮指引教师：莫林丽摘要:随着网络技术的飞速发展，网络时代迅速到来,网络营销在各行各业也得到了广泛的应用。为了在剧烈的行业竞争和市场竞争中获得

2、优势,旅行社不得不紧跟时代的步伐，由老式营销向网络营销而转变。本文重要通过调查研究、寻找文献资料以及多种措施，简介了旅行社网络营销发展背景,对旅行社的网络营销给与了形象化的定义，论述了旅行社网络营销在旅行社经营发展中的的优势如减少了运营费用，节省了成本,扩大了市场规模等等,并且具体分析了其发展中存在的问题以及针对这些问题给与了相应的解决措施和方略,这些对于旅行社更好地进行营销活动非常重要，也能对旅行社此后的发展趋势起到导向的作用。核心词：旅行社 网络营销 方略Trave agcy netork arketing strategy achbstract:Wth he apd evelont of

3、 etwok echology， ra etwrkera， netrkmarketighasbeenwdelyse i all walks o lie.n dr to in t fie compettion and acompttve ede i thmarket, trvelageciehveto ke up with he pace of TheTimes,tansforaio from trdiinalrkeig to ne markeig.In ts pper, ainy by suveyresearch,literare search ad a viety o mtods， nrod

4、ues e trvel agey ntwork mkeing deeloment bcgrund, defnitinof a rvel aenc network marketing has given vual, laboradth traelagency in th devlopme of netrkmarketing i the tve agencbuses avatges uch as reuce operatng csts, save cost， expndthe markesize， ec., d anazes te prblemsxstinin the delopent , ad

5、gies th corrsponding sutions t solvtheseobems and ate，hese mareing activites is vryimpotant otrave agencies to bette, an lsof the futuedvelopme trend of the ravlagencieplay a guiding role.ey words：Travel agency network mrketing sraegy正文:一、 前言国内改革开放以来,随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大的提高,城乡居民普遍开始关注和注重自己的生活质量，于

6、是度假、休闲等旅游需求急剧增长，使中国旅游业进入了一种前所未有的大发展时代。经济的发展也带动了电子信息和网络技术的飞速发展，互联网飞入了寻常百姓家。旅游产品和信息服务传递跨越了时空的束缚，消除了以往那些存在于旅游资源的投资者和消费者之间的障碍和壁垒，使信息的沟通和交流更加畅达。因此，如何更好地运用互联网这一平台收集信息、传递信息、综合运用信息、开展有效的网络经营将影响着旅行社在目前网络时代的生存和发展。随着网络技术的发展和在各行业的应用，使人们在信息和交流方面挣脱了时空的局限，进而对老式营销模式产生了巨大的冲击，旅游业也不例外。目前，在发达国家，旅游公司已有80%上网促销，197年全球互联网仅

7、休闲旅游的网上销售额就达6亿美元,达47亿美元,则增至290亿美元。可见，旅游网络是极有发展前景的事业,其全球化将是必然的趋势,可以说，网络营销是旅游营销的新型武器。本文通过对旅行社网络营销的概述，以及对旅行社网络营销的优劣势分析,并对旅行社网络营销的方略研究给与了某些意见和建议。二、 旅游社网络营销概述（一） 旅行社网络营销的概念对于旅行社网络营销的概念，不同的研究者有不同的理解，多种理解对旅行社网络营销侧重于不同方面的研究,下面几种理解对旅行社网络营销的概念从不同的方面做理解释。江西财经大学的张定方觉得:旅行社网络营销的概念可以理解为网络技术在旅行社营销中的活动,旅行社网络营销是一种以网络

8、信息技术为支撑的全球旅行社商务活动的动态发展过程。南京师范大学的研究生周期楼给旅行社网络营销这样的概念:旅行社网络营销是指运用计算机网络进行旅游业务活动,拓展市场,提高旅行社核心竞争力。它是现实经营与网络虚拟经营的结合,旅行社进行网络采购活动，网络营销与老式营销相结合3。综合以上观点我们可以概括总结出：旅行社网络营销，即旅行社以现代营销理念为指引，通过对Inrnet技术的运用，以满足客户的规定为目的,不断开阔市场,增长经济利润，实现现代经营的过程。网络营销是旅游公司整体营销战略的一种构成部分,它不也许脱离一般的营销环境而独市存在,网上营销和网下营销是一种相辅相成、互相增进的营销体系。（二）旅行

9、社网络营销的形式按目前互联网的商业应用方式,旅游社网络营销形式可以分为如下几种:1.网络广告营销网络广告可以说是网络营销中应用最多、技术也最为成熟的一种营销方式。目前已有大量的旅游公司在互联网上建立起自己的服务器,及时向全球发布旅游产品信息。这些信息采用多媒体技术,集文字、动画、全真图像、声音、三维空间、虚拟现实等为一体，使旅游者仿佛身临其境,大大吸引了旅游者的吸引力，激发其购买欲望。2.搜索引擎营销（SEM）简朴来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台(例如百度、goole）的网络营销,运用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们搜索信息的时候尽量将营销信息传递给目的客户。 旅行社可以将域名提交

10、给各大搜索引擎,如Gogle、百度、Yaoo、搜狐/搜狗、TO、新浪、网易有道搜索等，旅游者通过核心词或者网站的输入就可以以便迅速的查询到自己想要的信息,选择适合自己的旅游路线。3.数据库营销数据库营销就是公司通过收集和积累会员（顾客或消费者）信息,通过度析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。数据库营销的核心是数据挖掘。例如,旅行社可以选择在逢年过节时发一种问候，旅游旺季前通过邮件或短信给顾客一种线路推荐，都能故意想不到的效果。特别抓住快到的“十一”旅游黄金周前期,通过这些方式进行大力宣传,让旅游者理解到旅行社打折、优惠的活动。、网络通讯工具

11、营销重要是依托Q、微博、博客、论坛、微信等平台销售自己的旅行社的产品,如旅行社运用论坛、微博这种网络交流的平台,通过文字、图片、视频等方式发布公司的产品和服务的信息，从而让目的客户更加深刻地理解公司的产品和服务。或者将旅游产品的信息通过群发的方式发到各个QQ群上，再通过客户的转发，使得更多的旅游者理解产品信息,增长销售。 三、旅行社网络营销的优势分析一般来说, 旅游目的地和客源市场都很分散, 老式的旅游市场销售渠道往往以间接销售为主, 难以实现直销, 大大影响了旅游公司开拓市场的能力。旅行社实行网络营销,则不仅可以增长直销产品的比重,减少销售中介和促销费用, 并且可以扩大市场覆盖面， 提高运营

12、效率，大大减少运营成本, 进而提高经济效益。近十年来 , 全球旅游网络飞速发展， 约有超过 7 万家旅游公司提供网上综合、专业、特色的旅游服务 , 850 多万人次享有过旅游网站的服务 , 互联网正在发明着旅游营销的奇迹。网络营销在旅行营销中发挥着巨大的优势4。1提供更好的信息服务网络自身就是一种信息系统,饭店、交通等有关旅游信息可直接、综合地反映在自己的网站上,旅游公司只扮演旅游产品代理商的角色，与老式旅游营销模式相比，旅游者可以自主的选择所需要的信息,拥有更大的选择空间。网络就是信息高速公路，公司可以借助网络多方面收集顾客的需求信息，特别是个性化的信息,并迅速地做出反映。同样也可以通过网络

13、平台把产品或服务传递给消费者,这些传递不仅数量大、迅速和快捷，并且几乎不受时间和地点的限制。顾客不仅可以借助网络体现需求信息,同样可以收集和比较信息,从而做出购买决策。网上虚拟市场的信息往往是多媒体,有图片、动画、文字和声音等，声形并茂，其内容不仅有产品和价格信息,尚有有关的知识文化信息，符合公众与直接营销的发展趋势,并且在此过程中能不久获得消费者反馈信息，使公司不断地进行产品的更新换代。这有助于公司制定符合消费者利益的决策，提高公司的市场竞争力。2.更低的运营费用通过互联网进行商品的买卖，公司的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的，节省营销与渠道成本,使公司因此更有低成本的竞争优势,使

14、产品拥有价格优势。旅行社通过网络营销加强了公司与供应商的信息交流,实现多方招标,减少了采购费用；建立了公司与消费者之间的直接联系，减少了交易的环节，减少了销售费用；完毕了公司内部信息的共享和交流实时化,实现统一管理,减少了管理费用；旅行社通过网络营销使公司和消费者即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为也许，从而减少库存费用。根据互联网研究发展中心发布的中国电子商务指数报告的测算成果表白，电子商务比老式交易方式节省116%的费用和9.34的时间5。3.扩大了旅游市场规模老式旅行社重要是以经营团队旅游为主，她们的目的市场多半也是局限于一种较小的区域范畴之内。而旅游网站则可以突破时空的限制,

15、为消费者提供全天候、跨地区的服务。国际互联网覆盖全球市场,通过它公司可以便快捷地进人任何一国市场，推销自己的产品和服务。可以说，网络营销为公司架起了一座通向国际市场的绿色通道。由于网络的开放互连性质,使通讯实现了信息全球化,公司可以发现世界各个角落的潜在顾客，公司的潜在顾客也可以轻松便宜地理解公司的资料并达到交易。因此,网络营销为公司提供了选择范畴最大的全球化市场的途径。图1:数据来源:艾瑞征询6根据图1的到中国网上预定的市场规模的数据显示,通过网络进行旅行预定的中国网民越来越多,并且保持者持续增长的趋势,中国的旅游市场的规模进一步扩大。四、旅行社网络营销存在的问题在国内，网络的引进和发展时间

16、还不是很长,其覆盖率还很低。据中国互联网络信息中心的记录报告,全国上网顾客局限性美国的1/12，这在客观上限制了网络营销的发展。国内旅行社网络营销存在的重要问题:1.旅行社网络营销缺少新意国内许多旅行社网络营销方式单一、缺少新意，导致网站点击率不高、运用率低。从某出名旅游网内理解到，虽然有近三万家的旅行社注册了网店,但是有部份的旅行社还是仅把自己公司的简介、线路信息和某些联系方式等资料放到网上,之后对网络的维护、资料的修改、信息的更新等工作则置之不理,更不要说自动去推广了。因此，有些过时的信息仍然在网上,给消费者导致误解，其工作人员只能在旅行社初期的加入中不段的提示该旅行社去回馈游客的征询和留

17、言。尚有一部份旅行社直接复制别家的线路，内容大同小异，这种产品的参照价值就小诸多,对游客也没有了独特的吸引力。其工作人员提示：网络营销将是每一种商家的必然选择，但是同样的产品不断的被模仿,会导致产品自身的同质化，突出不了自身产品的特点,也不能迎合游客的需求。旅行社想在后来的电子商务里分到一杯羹,一定要做到环节上、细节上步步到位，突出亮点吸引游客。.网络营销的诚信度不高,安全机制不健全由于市场竞争的加剧，有些旅行社迫于生存的压力，不惜放弃诚信，欺骗顾客。网络营销中始终存在某些欺诈现象,如虚假网络广告、交付给顾客的产品与网站简介的不符、产品质量及售后服务无法保证等。这使得在看不到、摸不着的网上虚拟

18、市场中购买旅行社产品,大多数消费者总是过度理智化或带有一种不信任感，甚至望而却步。随着互联网的发展,特别是商务类应用的迅速发展,许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。如图2所示,上半年，遇到过病毒或木马袭击的网民达到2.1亿,比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1亿人,占4.%,较增长31个百分点；有8的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到380万7。互联网安全专家表达,互联网安全诚信问题受到来自科技、社会、法制等多方面因素制约，因此需要政府有关管理部门、互联网有关公司和全体网民共同行动起来,从完善域名安全保障机制、加强公司网络安

19、全防护体系、提高网民辨别网络安全诚信能力等各环节出发，才干真正建立起各类综合防备机制,实现安全可信的互联网环境。图2:中国网民网络安全威胁3.网络营销技术手段低,缺少有效的信息集成旅行社的网络营销以现代信息技术为手段，整合公司资源,推动旅游公司的信息化。目前大部分旅行社内部的信息系统都是分步建立起来的，普遍存在公司内部的信息孤岛现象。例如西安康辉的各部门之间信息不畅通,各自有自己的网站，有自己的旅游报价和旅游线路,形式五花八门，各不相似。公司并没有一种统一的对外宣传的网络销售平台。这些部门和门市各自独立运营,互相没有整合,数据也不能互换，形成了信息孤岛现象。旅行社内部没有整合信息网络，充足发挥

20、网络营销的内在优势,使得公司不能有效进行旅游预订及旅游产品多方位宣传促销等业务。五、旅行社网络营销的方略1.推出更能满足个性化需求的旅游产品旅游者逐渐走向消费成熟化,她们不仅需要老式的包价团队旅游,并且越来越多的旅游者但愿根据自己的特殊爱好和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。旅行社可运用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感爱好的有关旅游产品各类要素的信息,旅行社提供必要的组装指引服务,就可以形成因团而异、因人而异的潮流旅游产品。互联网技术的广泛运用,使这一波及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现,并逐渐形成个性化旅游线路、个性化旅

21、游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。为此,旅行社相应推出网上信息提供、问题征询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。目前自助旅游逐渐形成风尚,旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望,通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好,房间预订好,车辆准备好,为自助旅游者节省金钱和时间,自然会受到她们的欢迎。除了完善网络系统之外，还要提高顾客意识和服务意识,才干满足各类不同旅游者的个性化需求。例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务,根据客户规定,结合行程特色,运用新之旅全球175个都市的服务网络,为客户“量身订做”，提

22、供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过网络预订客房,预订交通,但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线,专门针对商务客人的特殊需求,成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点,提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的多种中介服务,甚至可以运用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供多种以便。2加强网络安全建设，提高旅行社的诚信度一方面,网络银行对旅行社网络营销的推广很重要,缺少网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，旅行社的网络营销的发展将受到限

23、制。要解决这个问题，旅行社可以和出名度和信誉度较高的银行联手，建立一定的业务关系，保证消费者所使用的电子支付工具必须是由消费者账户所在的银行发行,消费者可以到与旅行社有业务关系的银行去使用钞票购买货币卡,输入一定数目的金额，当消费者要进行网上支付时可以到这些银行去购买电子货币或电子支票，向旅行社和银行同步发一种告知,将自己的资金从自己的账户上转移到旅行社的账户上。消费者可以通过使用银行的公共密钥对自己的账户加密以防欺诈。另一方面，旅行社可以在醒目的位置展示旅行社的资质(营业执照、经营许可证)、荣誉。客户浏览了线路和价格等信息后来,接下来就是征询和选择旅行社了,这一步非常核心，如何让客户选择我们

24、，旅行社资质和荣誉的展示非常重要,最佳能有某些客户回访信息展示，例如最新回访信息、文章评论等形式，通过游客的口来证明我们的服务和质量。 最后，可以设立400或者0免费服务电话，当游客遇到有关信誉、服务质量方面的问题时可以拨打免费服务电话进行投诉或者征询,旅行社针对游客的问题一定要引起高度的注重,予以游客满意的答复，从而增长客户对我们的信任度，提高公司形象。.建立完善的旅游客户关系管理信息库游客可以通过网站来理解旅行社,进而选择旅行社所提供的多种旅游产品和旅游服务。旅行社可以运用数据库技术来管理客户资料，强化客户关系管理。客户关系管理是一种通过具体管理公司与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大

25、化。通过旅游产品向公司的销售，旅行社的市场和服务等部门需提供全面个性化的客户资料,并强化跟踪服务和信息分析能力，使其可以协助建立和维护与客户之间卓有成效的“一对一关系”,从而使公司得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。旅行社可以通过在网络上收集顾客的信息,建立客户资料库，运用数据库技术，挖掘对公司有价值的客户信息，并进行个性化的营销。如定期进行网上拜访，网上问卷调查和收集客户的旅游反馈信息,给老客户提供有关的旅游建议，例如,可以举办年终旅游积分的大回赠活动,兑换某些精美的小礼物或是赠送不同面值的旅游钞票抵用卷，让客户能常常性地关注我们公司的动态和新线路的推出,从

26、而来巩固老顾客的反复选购能力,增强顾客的忠诚度,提高公司的美誉度，从而增长旅行社的市场占有份额和公司的收益。六、结语随着整个社会信息化的进一步化深化，网络将进一步融入人们生活的方方面面，网络营销也将变的越来越重要。开展旅行社网络营销是旅行社营销的必然趋势，每一种旅行社都应当注重网络营销这种新型的销售方式，并根据自己的规模和特点制定相应的营销方略。发挥网络的功能，将旅行社经营和网络结合起来，将为国内旅行社行业发展打开新的空间。参照文献：魏小安.中国旅游业新世纪发展大趋势M广州:广东旅游出版社，.2张定方.中国旅游电子商务发展研究D.株洲:中南林学院，3周其楼旅行社电子商务发展模式研究J.商场现代化，(10）.4中国互联网络信息中心 （CNNIC) .中国互联网络发展状况记录报告 R . ,7.5陈晓文.国内旅行社网络营销问题分析J.商场现代化,（1).6胡善风,等旅游市场营销学M.北京:高等教育出版社,7中国互联网络信息中心（CNNIC），第28次中国互联网络发展状况记录报告.-7.年论文成绩评估表评 语 成 绩： 指引教师(签字）: 年7 月 3 日学院意见:学院院长（签名）： 年 7 月 3 日