企业文化案例分析——阿里巴巴

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1、公司文化案例分析阿里巴巴工商100 张高阳0381在双1期间，淘宝网创下可怕的91元亿销售额的记录之后,中国电子商务行业美好的将来和其领头羊阿里巴巴集团的公司文化又成为人们茶余饭后的谈资和商学院学生案上的典型。阿里巴巴创立至今虽然局限性，但其公司文化在业界已经广受关注。有关其公司文化的概括和描述也已经逐渐完善。如果我重倒覆辙各方言论的覆辙，再引案例加以证明,不免有牵强附会之嫌,因此在这篇分析中我试图通过两个事件去发现阿里巴巴的非官方但的确存在的公司文化。阿里巴巴开办人、董事局执行总裁马云曾经说过：“别人可以复制我们的模式,但是复制不了我们的磨难和我们创业的激情。”可见对于阿里巴巴今日的成就和其

2、公司文化的形成发展,磨难的重要性不言而喻。因此，今天我立足阿里巴巴所经历的两次磨难诚信危机和商城暴动来浅析我理解的阿里巴巴集团的公司文化。公司概况阿阿里巴巴是由马云在199年一手创立公司对公司的网上贸易市场平台。5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。10月,阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2月，阿里巴巴宣布,向旗下子公司上市公司提出私有化要约,回购价格为1.5港元。5月1日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签订最后合同，阿里巴巴用1亿美元回购0%股权。7月2日,阿里巴巴宣布调节淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小公司业务和阿里云为七大事业群,构成集团

3、CBBS大市场。官方概括的公司文化自阿里巴巴于999年成立以来,基于阿里巴巴价值观体系的强大的公司文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。她们在商业上的成功和迅速增长以公司家精神和创新精神为基本,并且始终关注于满足客户的需求。 阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配她们的一切行为,是公司DN的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入公司时,她们要在杭州总部参与为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目的、使命和价值观。 阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,00名雇员的公司。她们努力为员

4、工发明可以在积极、灵活和以成果为导向的环境中共同紧密工作的人们庭。 Gream：通过发展新的生意方式发明一种截然不同的世界。 isson:使命Tke doig busineseasy.让天下没有难做的生意。 Vision：愿景通过小公司的IT化,解决小公司采购、销售、管理和融资的难题。 ale：价值观 客户第一 客户是衣食父母 尊重她人，随时随处维护阿里巴巴形象。 微笑面对投诉和受到的委屈,积极积极地在工作中为客户解决问题。 与客户交流过程中，虽然不是自己的责任，也不推诿。 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基本上,最后达到客户和公司都满意。 具有超前服务意识，防患于未然。 团队合伙 共享共

5、担，平凡人做不凡事积极融入团队，乐于接受同事的协助，配合团队完毕工作。 决策前积极刊登建设性意见，充足参与团队讨论;决策后，无论个人与否有异议，必须从言行上完全予以支持。 积极积极分享业务知识和经验；积极予以同事必要的协助；善于运用团队的力量解决问题和困难。 善于和不同类型的同事合伙,不将个人喜好带入工作,充足体现“对事不对人”的原则。 有主人翁意识，积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围。 拥抱变化 迎接变化,敢于创新 适应公司的平常变化,不抱怨。 面对变化,理性看待,充足沟通，诚意配合。 对变化产生的困难和挫折，能自我调节，并正面影响和带动同事。 在工作中有前瞻意识，建立新措施、新思路。

6、发明变化，并带来绩效突破性地提高。诚信 诚实正直,言行坦荡 诚实正直，表里如一 通过对的的渠道和流程，精确体现自己的观点;体现批评意见的同步能提出相应建议，直言有讳。 不传播未经证明的消息,不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”。 敢于承认错误，敢于承当责任，并及时改正。 对损害公司利益的不诚信行为对的有效地制止。激情 乐观向上,永不放弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴公司文化。 热爱阿里巴巴,顾全大局，不计较个人得失。 以积极乐观的心态面对平常工作,遇到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我鼓励,努力提高业绩。始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动

7、同事和团队。 不断设定更高的目的，今天的最佳体现是明天的最低规定。 敬业 专业执着,精益求精 今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情； 持续学习，自我完善，做事情充足体现以成果为导向。 能根据轻重缓急来对的安排工作优先级,做对的的事。 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果。阿里巴巴诚信危机事件起因：及共226家加入阿里巴巴“中国供应商”的骗子公司，通过发布低价热门消费电子产品供应信息专骗老外(国际买家）;阿里巴巴也许从中获得了至少4000万元会员费,近百名销售人员故意或疏忽纵容骗子公司的存在。 随后，阿里巴巴发言人表达,公司已拿出170万美金补偿2249名

8、欺诈案受害者,这些钱来自于诈骗公司交给阿里巴巴的公平交易保证金。以阿里巴巴B2B业务为主体的阿里巴巴上市公司昨日在港交所股价下跌3.%,收报6.68港元2月1日，阿里巴巴B公司宣布，CO卫哲及OO李旭晖因有1107家客户存在欺诈行为而引咎辞职。这是阿里巴巴自成立以来辞职的最高层管理人员。淘宝商城暴动事件事件起因:7月8日淘宝为了提高“品质”发布新规则，提高规定入驻商家缴纳万元以上保证金,每年00元的技术服务费提高至万元和万元,并规定无法缴纳的卖家搬家到“淘宝集市”,也就是从本来的门市搬家还没形成气候的地摊。从10月1日晚开始，淘宝暴动开始了，这是淘宝商城历史上最大规模的一次抗议黑客袭击、歹意差

9、评。集会抗议。受害者从淘宝商城的大卖家开始,到淘宝直通车热门核心字的商家，再到淘宝聚划算,无一幸免。一方面是胆怯“大树地下不长草”的中小买家的恐慌情绪和暴力抗议,一方面是实现商城正规化，品牌化的战略目的。10月12日,马云通过微博强硬表达，相信自己的决定,做了最该做的事情。建立商业信任体系难上难,但既然选择了就必须去做。事件背后的公司文化分析在这两个事件的起因、通过、成果中，的确充斥着阿里巴巴六大核心价值观和其他层面公司文化的影子,但不得不承认的是,在其中,我们看到公司文化问题并不像官方描述的如此尽善尽美。譬如,诚信虽然被罗列在六大核心价值观之中，可是在长达两年的时间里,阿里巴巴却错过了四次内

10、部肃清解决危机的机会，直至诚信危机爆发。又如在客户第一的核心价值观指引下,阿里巴巴却在月日出台了一系列严重侵害中小卖家利益的新规则。这些事实促使我们透过阿里巴巴目前耀眼的光辉,去重新审视其公司文化。我觉得，在这两个事件背后，隐藏着阿里巴巴内控局限性、坎坷过河、领导者影响巨大的文化特点。内控局限性制度层建设局限性导致的核心价值观不能完全执行无疑,阿里巴巴是非常注重公司文化核心层的建设的。从的“独孤九剑”到沿用至今的“六脉神剑”。可是,作为T行业,自由发挥的行业氛围和频繁的人才流动本来就不利于制度的建设,这时,只要浮现某些利益的驱动，例如说业务驱动,就难保员工不违背核心价值观，谋求不法之利了。阿里

11、巴巴的赚钱模式决定了其是一家业务驱动型公司,100名员工中有80名销售人员,其中500人服务于“出口通”，2500人服务于“中国诚信通”，她们的待遇由低底薪+高提成构成，如“出口通”部门,销售人员的底薪在100元3000元之间，销售提成则实行阶梯式的提成率,从6%3%不等,主管的业绩也和销售总量挂钩，从.%6%不等。由于销售主管与销售人员的利益高度一致化，利益驱使,业绩重压，使得她们之间达到利益默契成为也许，而总部的管理松散中和其她人员成功的刺激下,使她们敢于冒险，而高流动性则使她们中的诸多人可以免于惩罚。在捍卫价值观之余，马云犯了一种最大的错误：忽视了制度的重要性。在内控机制失效的状态下，阿

12、里巴巴的诚信风险被曝光也就在情理之中了。坎坷过河作为行业先驱，需要摸索的前程 V 竞争者四起,无暇摸石迈进的现实作为阿里巴巴董事局主席却只拥有5%股权的马云曾经表达，合计财富和追求暴利不是她的创业目的,她想要的是作为中国电商行业的先驱,建立一种合理有效的行业规则。这个目的导致阿里巴巴走的都是别人没有走过的路。但是其他电商公司的迅速崛起使阿里巴巴没有太多时间去缓慢调节政策。因此急转狂奔、磕磕绊绊成了阿里巴巴文化的一部分。这种文化导致了阿里巴巴网络规则的多变性,也是淘宝商城暴动的主线因素。马云在开办阿里巴巴之前曾在义务小商品城做过买卖。拥有敏锐洞察力的她在那个时期就意识到了中国市场竞争剧烈、利薄如

13、纸的现实,她把因素归咎去品牌缺失,因此在阿里巴巴面临转型的时期，她仍然选了了“品质”至上，从而侵害了中小商家的利益。这是公司长远愿景和顾客利益的角逐。没有任何历史经验能告知我们阿里巴巴应当何去何从，但是阿里巴巴却雷厉风行地将店铺保证金上涨了5到15倍之多。其实这一切都来源于阿里巴巴坎坷过河的公司文化特点。纵观阿里巴巴发展的历史,阿里巴巴始终是一种敢于经受困难、挫折、非议的公司。至于这个文化特质,虽然它使阿里巴巴经历磨难，一次次跌倒，但是它也是阿里巴巴始终发展,笑傲在行业顶端。领导者影响过大没有马云,尚有阿里巴巴吗?众所周知,公司的创始人的性格和其他特点对公司文化的影响是巨大的。但是马云因其丰满

14、的性格和优秀的公关能力，对阿里巴巴的公司文化有着异常巨大的影响，甚至可以说,阿里巴巴的公司文化中有很大一部分就是马云的人格的团队化,由于我们都懂得,离开了马云,阿里巴巴的公司文化一定不是目前这样的,甚至不再是目前的阿里巴巴。在这两次危机中，到处充斥着马云的影子。面对诚信危机时，马云忍痛“割”卫哲,从而平复了群众情绪,挽救了阿里巴巴；在商城暴动中,从最开始“品牌化”的愿景就是马云的愿景,结束时,马云微博上“虽然众叛亲离也要继续做下去”的态度就是淘宝的态度。马云凭借她的个人能力,一次次拯救阿里巴巴，一次次给阿里巴巴带来辉煌，也带领阿里巴巴一步步行走在前程未卜的泥泞中。以至于相对马云个人决策的对的性

15、来说,更需要紧张的是阿里巴巴离开马云之后还能否迈进。纵观通用汽车、可口可乐、麦当劳、宝洁这些世界百强中的百年老店,无一不具有从核心层、制度层到表层的稳定的可以传承的公司文化。虽然马云未老，阿里巴巴也还年轻,但是让阿里巴巴的文化可以脱离马云的意志影响而独立稳定存在,的确是阿里巴巴发展中不可回避的一种问题。只有到面临危机，不需要马云来作秀、公关，而是公司上下一心，排忧解难的时候，阿里巴巴的公司文化才干永远挺立在世界强者之林。参照文献海华马云教典：成就阿里巴巴王国的36个法则节选华中科技大学出版社 7郑作时阿里巴巴:天下没有难做的生意 浙江人民出版社.103王乾龙阿里巴巴的公司文化深圳市海天出版社 .4百度百科