沟通夏浩根制作

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沟通沟通夏浩根 制作定义人与人之间通语言和文字、符号及其他表达方法进行信息传递和交换的过程。特点传递不仅是语言文字，还包括动作行为，以及思想、观点、态度以及其他各种信息。目的在于增进彼此的了解，增进群体和谐。沟通方式：对话，书信，肢体语言等传播途径：信息、感情、思想管理格言：沟通是酒店管理中解决矛盾和问题的重要途径。沟通在组织中的作用了解人员情况提高管理效能有助于员工参与管理有利于上下级管理人员一般员工的理解沟通的种类正式沟通与非正式沟通上行、下行、平行沟通单向、双向沟通语言与非语言的沟通沟通的目的&原则【目的】传递信息被理解被接受得到答复性的行动【原则】简单清楚直接准确漏斗定律致命过失傲慢无礼发号施令回避无效的沟通的后果信誉损失失去热情、效率低降低自尊、自信、沮丧和敌对士气低落、失去团队精神高流失率、矿工总结 有效沟通非常重要沟通的理想境界不批评、不责备、不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话IQ 智力EQ 情商AQ 能力（逆境商数）