社会责任与管理道德12课件

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1、第三章 社会责任与 管理道德本章主要内容一、社会责任概述二、社会责任的具体体现三、管理道德概述四、管理者道德的影响因素五、提高员工道德素质的途径第一节 社会责任概述一、社会责任产生的历史背景和定义1、20世纪60年代，企业单一的经济目标开始受到越来越多的质疑2、进入21世纪，社会责任问题已引起了社会各方面的普遍关注3、如何正确理解和界定“社会责任”？（1）社会义务社会义务：社会义务是企业参与社会活动的基础；履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标；（2）社会反应社会反应：是指企业适应不断变化的社会环境的能力；（3）社会责任社会责任：是一种企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不

2、是法律和经济所要求的义务。社会义务社会义务是企业参与社会的基础；是企业参与社会的基础；社会责任与社会反应社会责任与社会反应超出了基本的经济和超出了基本的经济和法律标准。法律标准。社会义务社会义务社会责任社会责任社会反应社会反应n n企业不再被看作只是为拥有者创造利润和财富的工具，而是为整个社会创造财富的主发动机不仅为企业家和拥有者，而且要为从税收中得到资金开办学校和其他公众机构的社团、在企业潮流中运气时好时坏的供应商和销售公司以及必须公正地得到工资的雇员创造财富；要生产新的和有益的产品，这些产品必须越来越安全。n n企业的社会责任具体可以体现在企业的社会责任具体可以体现在：遵纪守法、保护环境、

3、保护消费者权益、劳工准则和劳资关系、人权、职业健康安全、伦理、反腐败、团体关系、慈善事业和积极进取等二、两种社会责任观1、古典观（纯经济观纯经济观）代表人物：Milton Friedman主要观点：管理的唯一社会责任就是利润最大化2、社会经济观社会经济观：利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。三、企业及其社会责任的承担1、赞成赞成企业承担社会责任的理由（1）满足公众期望（2）增加长期利润（3）承担道德义务（4）塑造良好的公众形象（5）创造良好的环境（6）组织政府的过多干预（7）责任和权力相称（8）符合股东利益（9）拥有资源2、反对反对企业承担社会责任的理由（1）违反利润最

4、大化原则（2）冲淡目标（3）不能补偿成本（4）权力过大（5）缺乏技能（6）缺乏责任要求（7）缺乏广泛的公众支持四、社会责任与经营业绩社会责任活动会降低一个公司的经济社会责任活动会降低一个公司的经济绩效么？绩效么？大部分研究表明：公司社会参与与经济绩效之间存在一种正相关关系。第二节 社会责任的具体体现一、企业对一、企业对环境环境的责任的责任1、企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用2、企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3、企业要治理环境二、企业对企业对员工员工的责任的责任1、不歧视员工2、定期或不定期培训员工3、营造一个良好的工作环境4、善待员工的其

5、他举措三、企业对三、企业对顾客顾客的责任的责任1、提供安全产品2、提供正确的产品信息3、提供售后服务4、提供必要的指导5、赋予顾客自主选择的权利四、企业对竞争对手的责任企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争五、企业对投资者的责任企业应当为投资者带来有吸引力的投资报酬企业应当为投资者带来有吸引力的投资报酬六、企业对所在社区的责任第三节 管理道德一、管理道德的定义管理道德管理道德是一种特殊的职业道德特殊的职业道德，是管理者的行为准则与规范的综合，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高进一步实现管理

6、系统的优化、提高管理效益。管理效益。二、提出管理道德的重要性1、管理道德的特殊性（1）规范对象的特殊性（2）调整对象的特殊性2、管理道德根源与管理系统的客观要求解决管理中冲突的必然要求三、管理道德的功能n n有助于增强管理人员的自我约束能力n n是考察和筛选管理人员的一个重要手段n n为管理活动提供正确的价值导向n n是管理者自我完善的重要途径n n促进管理系统中人际关系的道德化四、基本的管理道德规范1、忠于职守2、遵纪守法3、实事求是4、团结协作5、尊重人才五、管理道德形成阶段和管理人格1、管理道德形成的三个阶段（1）管理的道德评价（2）管理道德教育（3）管理道德自我完善 2、管理人格管理人

7、格管理人格表现为管理者的管理人格表现为管理者的道德心理、道德意志和道道德心理、道德意志和道道德心理、道德意志和道道德心理、道德意志和道德品质德品质德品质德品质的总和。的总和。可以从以下几个方面把握管理者的管理人格：可以从以下几个方面把握管理者的管理人格：（1 1）自觉的责任意识）自觉的责任意识（2 2）真诚的服务意识）真诚的服务意识（3 3）清廉为公的追求）清廉为公的追求（4 4）主持公正、维护正义）主持公正、维护正义（5 5）言而有信，行而必果）言而有信，行而必果六、四种道德观六、四种道德观1 1、道德的功利观、道德的功利观功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益功利主义的目标是为尽

8、可能多的人提供尽可能多的利益2 2、道德的权利观、道德的权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3 3、公平理论道德观、公平理论道德观这种观点要求管理者公平地实施规则这种观点要求管理者公平地实施规则4 4、综合社会契约理论观、综合社会契约理论观这种道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各这种道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和个公司中的现有道德准则，以决定什么是对、行业和个公司中的现有道德准则，以决定什么是对、什么是错。什么是错。第四节 影响管理者道德素质的因素一、道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次：前惯例层次

9、：前惯例层次：前惯例层次：只受个人利益的影响。只受个人利益的影响。只受个人利益的影响。只受个人利益的影响。按怎样对自己有利制定政策并按照什按怎样对自己有利制定政策并按照什按怎样对自己有利制定政策并按照什按怎样对自己有利制定政策并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来决定么行为方式会导致奖赏或惩罚来决定么行为方式会导致奖赏或惩罚来决定么行为方式会导致奖赏或惩罚来决定自己的利益自己的利益自己的利益自己的利益1 1、严格遵守规则以避免物质惩罚、严格遵守规则以避免物质惩罚、严格遵守规则以避免物质惩罚、严格遵守规则以避免物质惩罚2 2、仅当符合其直接利益时方遵守规则、仅当符合其直接利益时方遵守规则、仅当符合

10、其直接利益时方遵守规则、仅当符合其直接利益时方遵守规则惯例层次：惯例层次：惯例层次：惯例层次：受他人期望的影响。包受他人期望的影响。包受他人期望的影响。包受他人期望的影响。包括遵守法律，对重要人物期望作出反括遵守法律，对重要人物期望作出反括遵守法律，对重要人物期望作出反括遵守法律，对重要人物期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉应，并保持对人们的期望的一般感觉应，并保持对人们的期望的一般感觉应，并保持对人们的期望的一般感觉3 3、你周围的人所期望的事情、你周围的人所期望的事情、你周围的人所期望的事情、你周围的人所期望的事情4 4、通过履行你所赞同的义务来维护传、通过履行你所赞同的义务来维护

11、传、通过履行你所赞同的义务来维护传、通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序统秩序统秩序统秩序原则层次：原则层次：原则层次：原则层次：受个人用来辨别是非的受个人用来辨别是非的受个人用来辨别是非的受个人用来辨别是非的道德准则的影响。它可以与社会的准道德准则的影响。它可以与社会的准道德准则的影响。它可以与社会的准道德准则的影响。它可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。则和法律一致，也可以不一致。则和法律一致，也可以不一致。则和法律一致，也可以不一致。5 5、尊重他人的权利，支持不相关的价、尊重他人的权利，支持不相关的价、尊重他人的权利，支持不相关的价、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管

12、其是否符合大多数值观和权利，不管其是否符合大多数值观和权利，不管其是否符合大多数值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见人的意见人的意见人的意见6 6、遵循自己选择的道德原则，即使这、遵循自己选择的道德原则，即使这、遵循自己选择的道德原则，即使这、遵循自己选择的道德原则，即使这些准则违背了法律。些准则违背了法律。些准则违背了法律。些准则违背了法律。二、个人特征有两个个性变量影响着个人行为：有两个个性变量影响着个人行为：1 1、自我强度：、自我强度：自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。度越高，克

13、制冲动并遵守其信念的可能性越大。自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致致2 2、控制中心、控制中心控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。内控制中心内控制中心内控制中心内控制中心的人认为他们控制着自己的命运的人认为他们控制着自己的命运外控制中心外控制中心外控制中心外控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机遇决定的。或机遇决定的。三、结构变量组织结构设计有助于管理者道德行为的产生。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的”的结构

14、设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度正式的规章制度可以降低模糊程度。压力越大，越可能降低道德标准四、组织文化组织文化的内容和强度也会影响道德行为：最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化；受能力的组织文化；如果组织文化是强的并支持高道德标准，强的并支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生重要和积极的影响。五、问题强度道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：（1 1）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益）某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？有多大？（2 2）有多少人认为这种

15、行为是邪恶的？）有多少人认为这种行为是邪恶的？（3 3）行为实际发生并造成实际伤害（或利益）的可能性有多）行为实际发生并造成实际伤害（或利益）的可能性有多大？大？（4 4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？（5 5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？理上或身体上）挨得多近？（6 6）道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？）道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？第五节 提高员工道德素质的途径一、挑选高道德素质的员工一、挑选高道德素质的员工管理者有可能通过严格

16、的挑选过程，把低道德素质的求管理者有可能通过严格的挑选过程，把低道德素质的求职者淘汰掉职者淘汰掉挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展挑选过程的另一作用是有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。二、建立道德准则和决策规则二、建立道德准则和决策规则 道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。的道德规则的正式文件。三、在道德方面领导员工三、在道德方面领导员工高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两个方

17、面：以下两个方面：1 1、高层管理人员在言行方面是员工的表率、高层管理人员在言行方面是员工的表率2 2、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为道德行为四、设定工作目标四、设定工作目标在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目标之间作出选择五、对员工进行道德教育五、对员工进行道德教育一些证据表明：一些证据表明：1 1、向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改、向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为变其道德行为2 2、这种教育提升了个人的道德发展阶段、这种教育提升了个人的道德发展阶段3 3、道德教育至

18、少可以增强有关人员对商业伦理问、道德教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识题的认识六、对绩效进行全面评价六、对绩效进行全面评价如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。果，就会不择手段，从而有可能产生不道德行为。七、进行独立的社会审计七、进行独立的社会审计根据组织的道德准则对决策和管理行为进行根据组织的道德准则对决策和管理行为进行评价的独立审计，会使不道德行为被发现评价的独立审计，会使不道德行为被发现可能性大大提高可能性大大提高八、提供正式的保护机制八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德

19、困境的员工正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主在不用担心受到斥责的情况下自主。期末讨论题：期末讨论题：1 1 1 1、由、由、由、由“丰田召回门事件丰田召回门事件丰田召回门事件丰田召回门事件”谈谈你对企业社会责任的看法。谈谈你对企业社会责任的看法。谈谈你对企业社会责任的看法。谈谈你对企业社会责任的看法。2 2 2 2、讨论分析我国医药企业当前外部环境的构成与状况。讨论分析我国医药企业当前外部环境的构成与状况。讨论分析我国医药企业当前外部环境的构成与状况。讨论分析我国医药企业当前外部环境的构成与状况。3 3 3 3、以某知名企业为例介绍企业文化的重要性。、以某

20、知名企业为例介绍企业文化的重要性。、以某知名企业为例介绍企业文化的重要性。、以某知名企业为例介绍企业文化的重要性。4 4 4 4、优秀的管理者如何认识及化解冲突，请举例说明。、优秀的管理者如何认识及化解冲突，请举例说明。、优秀的管理者如何认识及化解冲突，请举例说明。、优秀的管理者如何认识及化解冲突，请举例说明。5 5 5 5、以某国内外知名药业为例，用管理学的四项职能分析，、以某国内外知名药业为例，用管理学的四项职能分析，、以某国内外知名药业为例，用管理学的四项职能分析，、以某国内外知名药业为例，用管理学的四项职能分析，重点就某一方面讨论。重点就某一方面讨论。重点就某一方面讨论。重点就某一方面

21、讨论。6 6 6 6、举例说明优秀团队建设的重要性。、举例说明优秀团队建设的重要性。、举例说明优秀团队建设的重要性。、举例说明优秀团队建设的重要性。7 7 7 7、举例说明、举例说明、举例说明、举例说明在当代环境中，如何实现有效的领导？如何在当代环境中，如何实现有效的领导？如何在当代环境中，如何实现有效的领导？如何在当代环境中，如何实现有效的领导？如何激励知识型员工？激励知识型员工？激励知识型员工？激励知识型员工？8 8 8 8、由、由、由、由“三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝”谈谈管理机制的重要性及可能谈谈管理机制的重要性及可能谈谈管理机制的重要性及可能谈谈管理机制的重要性及可能的解决方法。的解决方法。的解决方法。的解决方法。9 9 9 9、以一家企业为例，简要描述这家企业是如何提高员工以一家企业为例，简要描述这家企业是如何提高员工以一家企业为例，简要描述这家企业是如何提高员工以一家企业为例，简要描述这家企业是如何提高员工道德素质的道德素质的道德素质的道德素质的