物业小区保洁工作基本要点

《物业小区保洁工作基本要点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业小区保洁工作基本要点（7页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、保洁工作实 施预案.目的保证社区清洁卫生.合用范畴合用于社区保洁服务. 保洁工作管理制度.1保洁主管岗位职责 3.1.1. 负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 3.2.负责制定社区打扫管理实行方案。 31.3. 负责制定社区各清洁项目的实行执行原则。 3. 负责编制人员的筹划安排。 3.1. 负责核算工具用品的申购筹划。316定期巡逻社区，检查保洁任务完毕的状况。.7. 负责对员工进行业务培训和考核工作。 3.18.完毕领导交办的其她任务。3.2保洁员岗位职责 3.1按有关规定原则和操作规范规定，完毕分管区域内各项清洁整顿工作。3.2.2工作中发现不正 常现象和安全隐患,须及时向当

2、班管理员反映。3.2.3完毕领导临时交办的其她任务。.3保洁员管理规范 3.3.遵纪守 法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。 3.32遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 33履行职责,准时上下班,不迟到、早 退,不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 .3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 335文明服务,礼貌待人。 3.3.爱岗敬业，在规定期间保质保量完毕任务。3.3.7工作时间不准脱 岗、串岗、大声喧哗等。.3.8未经许可，不得擅入住户家中。3.39不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。3.30绝对服从上级的领导、团结同事、互相协助。 33.1爱惜公物，损坏、遗失工具照价陪

3、偿。3.3.1做好每日工做记录。 4.保洁工作程 序及内容 4.1保洁人员上岗规定及培训筹划。4.1.1 对新入职人员规定提供有效身份证件,并有有关人员推荐担保。4.1.2 先由管理人员简介公司对保洁工作的重要性,具体规定简介公司的有关制度,后由保洁主管带领新入职人员到纯熟工处实习并实地指引,掌握操作程序和操作技巧后才干上岗。.3 准时参与公司对保洁人员的各类培训。.4 遵守公司对工资发放的规章制度,互相间不得打听、猜想、攀比，违背者将按公司有关规定惩罚。4.2 楼道内公共区域保洁作业规范42.1清洁范畴楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关.2.2. 作业程序) 用扫

4、把自下而上打扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚打扫墙面灰尘及蜘蛛网;) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾 收集于保洁车。 d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。）用抹布擦拭受可以到的窗玻璃,抹布脏污须及时更换或清洗。.2.3 清洁原则目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹42. 安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得 将配电箱门打开以防触电导致意外。4.2.报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时精确地向管理员报修。4.3道路保洁作 业规范4.31清洁范畴公共道路、绿化带、公共设施等。43.2 公共道路、绿化带清洁作业程序a） 用大

5、扫把对路面、绿地进行彻底保洁,打扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。) 如有明显污渍，须先用清洁剂清除,再用半湿拖把拖干净。c)集中打扫后巡回打扫保洁。43清洁原则a) 地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。4.34安全及注意事项a) 大风天气注意高空坠物。b)雷雨天气临时避开阔地露天作业,不要在树下避雨,以防雷击。)高温天气注意防暑。d)发现随处吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不阻碍车辆、行人通行的地方。.5报修在清洁过程中如发现道路、 花坛损坏,中国保洁培训网及时精确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊状况例外)。44

6、 公共设施保洁作业规范441 清洁范畴宣传栏、标示牌、批示牌442清洁作业程序a)用抹布将宣传栏里外周边 全面擦抹一遍。 b）有广告纸时,先撕下纸，再用湿抹布从 上往下擦抹。c)用湿抹布擦拭标示牌、批示牌,最后用干抹布擦拭一遍。4.4.3清洁原则目视:无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印444 安全及注意事项a)清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。)清洁工作不要损伤被清洁物。4报修在清洁过程中如发现宣传栏、批示牌损坏,及时精确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。4.5保洁工作监督检查4.5.1管理员每天对区域内每名保洁 工的操作状况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整治，并填写巡逻记

7、录。4.52主管每周对每名保洁工操作状况、岗位状况及 操作规程及程序进行检查,填写好记录，以书面形式上报总经理。.5.3总经理根据主管的报告以及对保洁工作的随机抽查成果，对整体卫生状况进行把握和 监督。.工 作时间流程7：009：00 地面打扫 垃圾清运9：00：30楼道清洁 1:31：00巡回保洁13：0014：30 地面打扫 4：3016：30 楼道保洁 垃圾清运6:30：00巡回保洁(11:003:0 17:0:00 由安护人员合适维护清洁)6保洁员工作检查考核原则61 工作纪律(20分).1.1 上班迟到、早退扣2分。6.1.2 上班不统一着装扣分。.1.3上班聊天或干与工作无关的事扣

8、3 分。6.1.4 上班未经许可擅自外出扣2分。.1运用工作闹情绪、发泄不满扣3分。.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。6.1.8 未经许可擅自泄露公司文献资料及住户资料扣3分。 服务意识(0分)6.2.1服务质量差被住户有效投诉扣2分。.2.发现异常状况不及时解决或报告扣分。6.2.3 见住户有困难不协助、有损公司名誉扣3分。.2.4 不报告、不制止社区违章违规现象，故意回避扣2分。6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。6.6 拾物不上交、不退还扣2分。6.2.7 与其她员工不协作、导致工作失误扣2分。6.2. 与住户争执或刁难住户导致不良

9、影响扣3分。6.2.9 成本意识差、挥霍材料扣分。6.2. 运用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。6.2.1玩忽职守、违背操作规程，导致事故或损失扣4分。63 工作质量(50分)63.1单元楼道地面保持清洁,无垃圾,楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。3.2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。6.3.3单 元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。6.3单元内电表箱、信箱保持清洁，中国保洁 培训网无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。6.5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。6.6 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。63 道路保持整洁干净

10、,无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。6.3.8 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。6.3.9社区内景点保持整洁,无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。7. 质量记录7.1保洁工作周报 本周工作内容报告及下周工作筹划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。.2巡逻监督周报表 略 .3保洁员考核表略 8清洁卫生应急解决8. 暴风雨、梅雨天气清洁的应急解决8.1管理员勤巡逻、督导各保洁员的工作，加强于其她部门的协调联系工作;. 在人员出入频繁的地方放置批示牌，提示业主“小心滑倒”；.1.3及时关好各楼层的窗户，避免雨水打进楼内，淋湿地面,

11、墙面;8.1.4 加快工作速 度,合理调动工作时 间，及时清理地面和墙面的水迹；8.1.各楼道有裸露的电线，及时解决,并报告上级。8.1.6安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋以 防滑倒。.楼层内水管爆裂事故应急解决8.21迅速关闭水管阀门，同步迅速告知保安员及维修人员，并关掉有关电源；8将水盛到桶里倒掉,再将余水扫净,保持楼内无积水，避免人员滑倒；8.2.3打开门窗通风，吹干地面;.2.安全注意事项:解决水管 爆裂时，应避免触电。8.3突发火灾事故应急解决83.1及时拨打火警；8.2不要惊恐，找安全出口，疏散人员8.33 加强易燃清洁用品的保管;8.34及时清理干净火灾遗留的杂物;83.5安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束，经有关部门 批准方能进行。8.乔迁、喜庆应急解决84.1及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并打扫场地。8.4.2对住户结婚抛撒的彩 纸、彩带，楼道内绑扎的气球等装饰物，不适宜不久清理，应在接新人典礼结束，新人 及来宾离开,中午后来为宜清理，捡拾残留的装饰物，打扫场地。8.5住户装修污染应急解决8.各区域保洁员加强保洁,对装修垃圾清 运后的场地及时打扫，必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。8.2发现油漆,涂料污染外环境地面,应及时采用有效的清洁措施清除污染。