深圳住宅物业管理服务收费指导标准

《深圳住宅物业管理服务收费指导标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《深圳住宅物业管理服务收费指导标准（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、附件1：深圳市住宅物业管理服务收费指引原则(高层）项 目收费原则具 备 条 件备 注基本 要求分 级 服 务 要求综合管理一级1.321、 服务与被服务方签订物业管理服务合同，双方权利义务关系明确；2、 管理人员按国家规定获得物业管理资格证书;3、 财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期发布物业管理费和维修资金收支账目;4、 管理处24小时有人值班;5、 管理制度完善;6、 物业管理档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;7、 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。、管理人员人均管理建筑面积在600如下;2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的%以上；3、具有国家二级以上（含

2、二级)物业管理资质;4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次;重要节日有专项布置；7、有会所或大型的文化活动中心。1、综合管理成本涉及：管理服务人员人工费用、用于物业管理的固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。2、分级服务规定有一至两条达不到原则的,收费原则应合适下调；有三条或以上达不到原则的,按低一级原则收费。3、管理人员指社区物业管理处除工程、绿化、清洁卫

3、生、保安等操作层以外的所有人员。二级1.0、管理人员人均管理建筑面积在800如下;2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50以上；3、具有国家二级以上（含二级)物业管理资质；、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到95%以上；、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次;重要节日有专项布置;7、有会所或大型的文化活动中心。三级0.71、管理人员人均管理建筑面积在10如下;2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以

4、上；3、具有国家三级以上(含三级)物业管理资质；、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复;5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到9%以上;6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二次；7、有与社区相适应的文化活动中心。四级.581、管理人员人均管理建筑面积在如下；、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上；3、具有国家三级以上(含三级)物业管理资质;4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决，对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复；5、每年至少一次以书面方

5、式全体征询业主或非业主使用人对物业管理服务的意见,满意率达到5%以上;6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。五级0.431、管理人员人均管理建筑面积在14000如下;、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的1以上;3、具有国家三级以上(含三级）或三级暂定物业管理资质;4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决，对业主或非业主使用人的投诉在天内答复;5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到%以上。共用部位、共用设施设备日常运行维护一级1151、 做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障

6、共用部位和设施设备的安全正常运营；2、 设施设备有国家规范的,应达到规定的保养原则；3、 各类设施设备配有专人管理；4、 建立各类设施设备的运营档案,记录齐全；5、 各类设施设备的标志清晰、明确,对社区内有危险、隐患的部位设立安全防备、警示标记或维护设施;6、 对也许发生的多种突发设备故障有应急预案；7、 社区道路、场地保持基本平整，不积水;8、 窨井不漫溢,窨井盖无缺损，保证排水管道畅通;9、 水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗两次,污水排放符合基本规定。1、 工程人员人均管理建筑面积为800如下；2、 各类设施设备的完好率达到98%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99%

7、以上；3、 加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于四次;消防泵启动每年不少于四次;4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；5、 24小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场解决，一般修理1天内解决。、共用部位、共用设施设备平常运营维护成本涉及:设施设备维护人工费用、材料费用、公共电费。、分级服务规定有一条达不到原则的,收费原则应合适下调；有两条或以上达不到原则的，按低一级原则收费。、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。二级1.21、 工程人员人均管理建筑面积为90如下；2、 各类设施设备的完好率达到6%以上；共用部位、停车场等照明系统的完

8、好率达到98%以上；3、 加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于三次；消防泵启动每年不少于三次；4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过一次；5、 4小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场解决,一般修理1天内解决。三级0.941、 工程人员人均管理建筑面积为100如下;2、 各类设施设备的完好率达到94%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到95以上;3、 加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次;5、 24小时受理业主或非业主使用

9、人报修,急修半小时内到现场解决,一般修理1天内解决。四级0.81、 工程人员人均管理建筑面积为100如下;2、 各类设施设备的完好率达到2%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到92以上；3、 加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次；4、 加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过三次；5、 小时受理业主或非业主使用人报修,急修1小时内到现场解决，一般修理2天内解决。五级.781、 工程人员人均管理建筑面积为1如下;2、 各类设施设备的完好率达到90%以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90%以上;3、 加强对消防系统的检

10、查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于一次;消防泵启动每年不少于一次;4、 加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率不超过三次；5、 24小时受理业主或非业主使用人报修，急修2小时内到现场解决,一般修理3天内解决。清洁卫生一级0.361、 各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善;2、 垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；3、 使用环保的清洁剂;4、 做好白蚁及卫生虫害的防治工作。1、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为500如下；2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，地面垃圾滞留不超过1小时；3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁

11、保养每天不少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次,表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4、 5月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其他月份每月不少于二次；5、 外墙清洁每二年不少于一次。1、清洁卫生成本涉及:清洁卫生人员人工费用、清洁器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。2、分级服务规定有一条达不到原则的,收费原则应合适下调;有二条或以上达不到原则的,按低一级原则收费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。二级0.311、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为600如下；2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次,目视地面、

12、绿地干净,地面垃圾滞留不超过2小时;3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4、 5-0月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于三次，其他月份每月不少于二次;5、 外墙清洁每二年不少于一次。三级0.261、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为7000如下；2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于三次；4、 10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀

13、工作每月不少于二次，其他月份每月不少于一次；5、 外墙清洁每三年不少于一次。四级0.221、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为000如下;2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次,保持地面、绿地清洁;3、 电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次;大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次;4、 510月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其他月份每月不少于一次;5、 外墙清洁每四年不少于一次。五级0.71、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为1000如下;2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次,无明显暴露垃圾，无卫生死角；3、 电梯

14、轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次,目视无污迹；4、 10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于一次，冬天每月不少于一次。园林绿化一级.251、 有专业人员进行绿化管理，各类制度健全;2、 草坪生长良好,及时修剪和补种;3、 花卉、绿篱、树木根据其品种和生长状况，及时修剪整形；4、 做好病虫害防治工作。1、 社区绿化率在3%以上;2、 草坪常年保持平整,边沿清晰，及时清理杂草,基本无杂草；3、 乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整,形态优美，花、灌木开花成果,多种植被生长茂盛,无枯枝、缺枝;4、 一年有三次以上花卉、景点布置。、园林绿化成本涉及：园林绿化人员

15、人工费用、材料费用、公共水费。2、分级服务规定有一条达不到原则的，收费原则应合适下调;有二条或以上达不到原则的，按低一级原则收费。二级.221、 社区绿化率在3以上;2、 草坪常年保持平整,清除杂草每年七遍以上,基本无杂草;3、 乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整,花、灌木开花成果，多种植被生长良好,无枯枝、缺枝;4、 一年有二次以上花卉、景点布置。三级.21、 社区绿化率在以上;2、 草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍以上，控制杂草滋生,杂草面积不不小于2%;3、 乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木基本开花,多种植被无明显枯枝、缺枝;4、 一

16、年有一次以上花卉、景点布置。四级011、社区绿化率在20以上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍以上,控制杂草滋生,杂草面积不不小于5;3、乔、灌木、攀缘植物每年实行修剪二次以上。五级0.11、社区绿化率在15%以上；、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪三遍以上,控制杂草滋生；3、乔、灌木、攀缘植物每年实行修剪一次以上。公共秩序维护一级0.821、 配有专职的保安人员，24小时值班,各类管理制度完善；2、 保安人员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;3、 有火警、水警、警情等应急预案；4、 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。1、 社区设有专门的监控中心；2、 保安人员人均管理建筑面

17、积为300如下;3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次;4、 对保安人员的培训及实操全年不少于20学时;5、 加强对社区的巡逻，保安人员每隔一小时到指定区域巡逻一次;6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业社区进行询问和登记；7、 对居住满一年的业主或非业主使用人,熟悉率达到9%以上；8、 在本社区工作半年以上的保安员占%以上;新建社区从事本岗位工作半年上以上的达到60%以上;9、 车辆行驶有规定路线，停车场内配备道闸和录像监视系统,停车标记清晰明确，有专职人员4小时巡视和协助停车事宜;停车场24小时有专人管理。1、公共秩序维护成本涉及:公共秩序维护人员人工费用、安防设施

18、设备购买费用及维护费用等。、分级服务规定有一至二条达不到原则的，收费原则应合适下调；若有三条或以上达不到原则的，按低一级原则收费。3、保安人员指保安主管、保安员。二级0.61、 社区设有专门的监控中心;2、 保安人员人均管理建筑面积为50如下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次;4、 对保安人员的培训及实操全年不少于200学时;5、 加强对社区的巡逻,保安人员每隔一种半小时到指定区域巡逻一次;6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业社区进行询问和登记;7、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到8%以上;8、 在本社区工作半年以上的保安员占40%以上;新建社区从

19、事本岗位工作半年上以上的达到40%以上;9、 车辆行驶有规定路线，停车场内配备道闸和录像监视系统，停车标记清晰明确,有人员巡视和协助停车事宜;停车场24小时有专人管理。三级0.541、 社区设有专门的监控中心；2、 保安人员人均管理建筑面积为400如下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；4、 对保安人员的培训及实操全年不少于180学时;5、 加强对社区的巡逻,保安人员每隔一种半小时到指定区域巡逻一次;6、 实行封闭式管理的,对外来人员进入物业社区进行询问和登记;7、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到80%以上；8、 在本社区工作半年以上的保安员占20以上;

20、新建社区从事本岗位工作半年上以上的达到2%以上;9、 车辆行驶有规定路线，停车场内配备道闸，停车标记清晰明确;停车场2小时有专人管理。四级0441、 社区有监控设备;2、 保安人员人均管理建筑面积为500如下;3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次;4、 对保安人员的培训及实操全年不少于16学时;5、 加强对社区的巡逻，保安人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；6、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到75以上；7、 停车场有专人管理。五级0.361、 社区有监控设备;2、 保安人员人均管理建筑面积为500如下;3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次

21、；4、 对保安人员的培训及实操全年不少于100学时；5、 加强对社区的巡逻，保安人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；6、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到7%以上;7、 停车场有专人管理。备注：地面建筑层数0层以上（含10层，涉及架空层）的为高层;地面建筑层数9层如下(含9层,涉及架空层）的为多层。深圳市住宅物业管理服务收费指引原则（多层）项目收费原则具备 条 件备 注基 本 要 求分 级 服 务 要 求综合管理一级0.41、 服务与被服务方签订物业管理服务合同,双方权利义务关系明确；2、 管理人员按国家规定获得物业管理资格证书;3、 财务管理运作规范,账目清晰,并按规定定期发布物业

22、管理费和维修资金收支账目；4、 管理处2小时有人值班;5、 管理制度完善;6、 物业管理档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。1、管理人员人均管理建筑面积在000如下;2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的0%以上；3、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到98%以上；、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要

23、节日有专项布置；、有会所或大型的文化活动中心。1、综合管理成本涉及：管理服务人员人工费用、用于物业管理固定资产折旧及办公费用、社区文化体育活动费用等。、分级服务规定有一至两条达不到原则的，收费原则应合适下调;有三条或以上达不到原则的,按低一级原则收费。3、管理人员指社区物业管理处除工程、绿化、清洁卫生、保安等操作层以外的所有人员。二级39、管理人员人均管理建筑面积在1000如下;、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50以上;3、具有国家二级以上(含二级)物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；、每年至少二次以书面方式征询全体业

24、主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到5以上;6、积极开展各类社区文化活动,每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于三次;重要节日有专项布置；、有会所或大型的文化活动中心。三级0.26、管理人员人均管理建筑面积在1如下；、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的40%以上3、具有国家三级以上(含三级）物业管理资质;4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复；5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到90以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于二

25、次；7、有与社区相适应的文化活动中心。四级0.22、管理人员人均管理建筑面积在1000如下;2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上;3、具有国家三级以上（含三级）物业管理资质;4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决，对业主或非业主使用人的投诉在天内答复;5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到85%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于一次。五级0.1、管理人员人均管理建筑面积在16000如下;、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上；3、具有国家三级以上(含三级)或三级

26、暂定物业管理资质；4、对业主或非业主使用人的求助、征询即时解决，对业主或非业主使用人的投诉在4天内答复；、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业管理服务的意见，满意率达到80%以上。共用部位、共用设施设备日常运行维护一级0.161、 做好共用部位和共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用部位和设施设备的安全正常运营；2、 设施设备有国家规范的,应达到规定的保养原则;3、 各类设施设备配有专人管理;4、 建立各类设施设备的运营档案，记录齐全;5、 各类设施设备的标志清晰、明确，对社区内有危险、隐患的部位设立安全防备、警示标记或维护设施；6、 对也许发生的多种突发设备故障有应

27、急预案;7、 社区道路、场地保持基本平整,不积水；8、 窨井不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；9、 水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次,污水排放符合基本规定。1、工程人员人均管理建筑面积为1如下;2、各类设施设备的完好率达到8%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到99以上;3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于四次；消防泵启动每年不少于四次；、2小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场解决,一般修理1天内解决。1、共用部位、共用设施设备平常运营维护成本涉及:设施设备维护人工费用、材料费用、公共电费。2、分级服务规定有一至两条达不

28、到原则的,收费原则应合适下调；有三条或以上达不到原则的，按低一级原则收费。3、工程人员指设施设备管理、操作、维护人员。二级51、 工程人员人均管理建筑面积为00如下;2、 各类设施设备的完好率达到以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于三次;消防泵启动每年不少于三次；4、 4小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场解决，一般修理1天内解决。三级0.141、 工程人员人均管理建筑面积为1000如下;2、 各类设施设备的完好率达到9以上;共用部位、停车场等照明系统的完好率达到95%以上;3、 加强对消防

29、系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于二次;消防泵启动每年不少于二次;4、 24小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场解决,一般修理1天内解决。四级0.131、 工程人员人均管理建筑面积为18000如下；2、 各类设施设备的完好率达到%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到9%以上;3、 加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于二次；消防泵启动每年不少于二次;4、 4小时受理业主或非业主使用人报修,急修小时内到现场解决，一般修理2天内解决。五级0.11、 工程人员人均管理建筑面积为0如下；2、 各类设施设备的完好率达到90%以上;共用部

30、位、停车场等照明系统的完好率达到9以上;3、 加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火器、报警功能巡逻每周不少于一次;消防泵启动每年不少于一次;4、 24小时受理业主或非业主使用人报修,急修小时内到现场解决，一般修理3天内解决。清洁卫生一级.81、各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理,管理制度完善；2、垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味;3、使用环保的清洁剂;4、做好白蚁及卫生虫害的防治工作。1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为600如下；2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留不超过小时;、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次;4、5-10

31、月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次;、外墙清洁每二年不少于一次。1、清洁卫生成本涉及:清洁卫生人员人工费用、清洁卫生器械及材料费用、垃圾清运费、除四害消杀费等。2、分级服务规定有一条达不到原则的，收费原则应合适下调;有二条或以上达不到原则的,按低一级原则收费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。二级0.161、清洁卫生人员人均管理建筑面积为70如下;2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于二次，目视地面干净、地面垃圾滞留不超过2小时；3、大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；4、5-1月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月

32、不少于三次,其他月份每月不少于二次；5、外墙清洁每二年不少于一次。三级0.31、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为800如下;2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无杂物；3、 大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于二次;4、 510月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次,其他月份每月不少于一次;5、 外墙清洁每三年不少于一次。四级0.101、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为00如下；2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁;3、 大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每季度不少于一次;4、 -10月的灭蚊、灭

33、鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次，其他月份每月不少于一次；5、 外墙清洁每四年不少于一次。五级0.81、 清洁卫生人员人均管理建筑面积为1如下;2、 楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角;3、 1月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于一次，其他月份每月不少于一次。园林绿化一级.01、 有专业人员进行绿化管理,各类制度健全;2、 草坪生长良好，及时修剪和补种；3、 花卉、绿篱、树木根据其品种和生长状况,及时修剪整形;4、 做好病虫害防治工作。1、 社区绿化率在0%以上；2、 草坪常年保持平整,边沿清晰，及时清理杂草，基本无杂草；

34、3、 乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整,形态优美,花、灌木开花成果,多种植被生长茂盛,无枯枝、缺枝;4、 一年有三次以上花卉、景点布置。1园林绿化成本涉及:园林绿化人员人工费用、材料费用、公共水费。、若分级服务规定有一条达不到原则的,收费原则应合适下调;有二条或以上达不到原则的,按低一级原则收费。二级0071、社区绿化率在5%以上;2、草坪常年保持平整，清除杂草每年七遍以上,基本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整,花、灌木开花成果,多种植被生长良好,无枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景点布置。三级0.061、社区绿化率在30%以上；2、草坪

35、无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不不小于2；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木基本开花,多种植被无明显枯枝、缺枝；、一年有一次以上花卉、景点布置。四级0.051、社区绿化率在25以上；、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不不小于5%；3、乔、灌木、攀缘植物每年实行修剪二次以上。五级0.041、社区绿化率在20以上；、草坪无明显缺水枯黄,每年除草、修剪三遍以上,控制杂草滋生；、乔、灌木、攀缘植物每年实行修剪一次以上。公共秩序维护一级031、 配有专职的保安人员，2小时值班，各类管理制度完善;2、 保安人

36、员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;3、 有火警、水警、警情等应急预案;4、 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。1、 社区设有专门的监控中心;2、 保安人员人均管理建筑面积为400如下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次；4、 对保安人员的培训及实操全年不少于20学时；5、 加强对社区的巡逻,保安人员每隔一小时到指定区域巡逻一次；6、 实行封闭式管理的，对外来人员进入物业社区进行询问和登记;7、 对居住满一年的业主、非业主使用人，熟悉率达到90%以上；8、 在本社区工作半年以上的保安员占0%以上；新建社区从事本岗位工作半年上以上的达到6%以上;9、 车辆行驶有规定

37、路线,停车场配备道闸和录像监视系统,停车标记清晰明确，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；停车场24小时有专人管理。1、公共秩序维护成本涉及：公共秩序维护人员人工费用、安防设施设备购买费用。2、若分级服务规定有一至二条达不到原则的,收费原则可按合适比例下调；若分级服务规定有三条或以上达不到原则的，按低一级原则收费。3、保安人员指保安主管、保安员。二级0.331、社区设有专门的监控中心;2、 保安人员人均管理建筑面积为50如下；3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次;4、 对保安人员的培训及实操全年不少于00学时；5、 加强对社区的巡逻,保安人员每隔一种半小时到指定区域巡逻

38、一次;6、 实行封闭式管理的,对外来人员进入物业社区进行询问和登记；7、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到85%以上；8、 在本社区工作半年以上的保安员占4%以上;新建社区从事本岗位工作半年上以上的达到40以上；9、 车辆行驶有规定路线,停车场配备道闸和录像监视系统,停车标记清晰明确，有人员巡视和协助停车事宜;停车场24小时有专人管理。三级261、社区设有专门的监控中心;2、保安人员人均管理建筑面积为500如下；3、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；、对保安人员的培训及实操全年不少于80学时;5、加强对社区的巡逻,保安人员每隔一种半小时到指定区域巡逻一次；6、实

39、行封闭式管理的,对外来人员进入物业社区进行询问和登记;7、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到8%以上；8、在本社区工作半年以上的保安员占20%以上；新建社区从事本岗位工作半年上以上达到20以上;9、车辆行驶有规定路线,停车场内配备道闸,停车标记清晰明确；停车场24小时有专人管理。四级.221、社区有监控设备；、保安人员人均管理建筑面积为00如下;、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次；4、对保安人员的培训及实操全年不少于160学时；、加强对社区的巡逻,保安人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；、对居住满一年的业主或非业主使用人,熟悉率达到7%以上；7、停车场有专人管理。五级11、 社区有监控设备;2、 保安人员人均管理建筑面积为600如下;3、 每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于一次;4、 对保安人员的培训及实操全年不少于10学时;5、 加强对社区的巡逻，保安人员每隔三小时到指定区域巡逻一次；6、 对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉率达到70%以上;7、 停车场有专人管理。备注：多层住宅收费指引原则中不含电梯运营维护费，多层带电梯住宅的收费原则可在多层原则基本上加收0.407元/平方米月的电梯运营维护费。