物业公司工程维修管理制度

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1、物业公司工程维修管理制度1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修；2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作;3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故迟延；4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作；5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施 状况，以防止意外；6、每年汛期期间（610月），应每月安排一次排水、排污设施例 行清理检查，以防阻塞；7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章 装修行为；8、工程

2、部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底 维修物业专题报告。维修材料管理制度1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理 的使用，避免材料的浪费，特制订本规定；2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材 料必须合乎维修使用的要求；3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查；4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录；5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将 实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未 用完的材料必须退还材料库；6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料

3、， 不能将材料转送给他人，一经查实，按情节赋予罚款或者辞退处理；7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查 回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须 向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将赋予罚款、警告或者辞退处理;8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管 员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。上门维修服务的规范要求1、敲门有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃， 按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩 门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回， 写留言条塞入用户门内。2、介绍主人闻

4、声开门或者在门内问询时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是邦溢物业公司维修人员X X X，前来为您服务。”3、进门如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子穿好自备鞋套，经主人许 可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎 在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作 地点后，将干净的帆布或者塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工 具和需要拆卸的零件.不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。4、维修维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应 事先向房间主人打招呼。5、整理修理完毕，做到工完场清。收费按规定标准收费。7、填单如实填写邦溢物业有限公司维修单，

5、请用户对修理质量、服 务态度与行为进行评价并签名。8、辞别向用户告别，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手 中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说“今 后有问题，请随时联系，再见。”9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里 的工具、抹布等。维修回访工作制度1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办 公室回访率不低于一5%,工程维修部负责人回访率不低于10%，维 修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记；2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中:安全设施维修两天 内回访:漏水项目维修三天内回访；3、回访内容 实地查看维修项目； 向在维修现

6、场的业主（住户）或者家人了解维修人员服务情况； 征询改进意见； 核对收费情况； 请被回访人签名。4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。第六部份清卫、绿化类制度清洁卫生实施细则1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫， 确保整洁，无污垢、杂物、积水；2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积 灰；3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每周至少一次用抹布擦洗干 净，确保简外观清洁、内无异味；4、清运垃圾每天至少1次，上、下午至少各一次；5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积 灰、堆放杂物；6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打

7、扫，确保整 洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石；7、公共洗手间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严 重臭味，地面无积水；8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、 大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石；9、喷水池、人工湖每月至少清理一次，确保水面无飘荡物、虫 子，无明显沉淀;应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味；10、楼道楼梯每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污清、明 显纸屑；11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次， 确保干净、无积灰、污渍、乱张贴；12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周 边）、消防橱，每半月清洁一次，

8、确保无污渍、无明显积灰、无乱张 贴；13、楼道墙面、天花板及一楼先后阳台底部，每三个月清刷一次， 确保无蜘蛛网、积灰；14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴；15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透 明度好；16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张 贴;17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况(如台风、梅雨 季节)可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通；19、消杀工作：(1) 灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意：A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；B、事先务必作好宣传工作，必

9、要时在投掷地挂上明显的标识；C、投放鼠药尽量放在隐蔽或者角落处；(2) 灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷 洒；B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影 响。(3) 消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查 都应记录在消杀记录表上。病虫害防治规范1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的 防治计划，防治计划应包括：A、年度及季度的病虫害预防计划；B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划；C、病虫害防治的费用预算计划。2、应坚持预防为主防治结合

10、的原则。当病虫害发生时应及时给 予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散；3、绿化负责人应熟悉小区中时常浮现虫类和病原菌；4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗 虫性品种、选择化学药剂防治等；5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在 上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出 现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保 管，以防浮现意外事故；6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于浮现药害或者无 效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记 录，见病虫害防治登记表，并上交档案科管理；7、质监部应每月一次检查小区内

11、植物病虫害防治情况，并对防 治结果作相应评价，见病虫害防治检查表。花木养护规范1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、 断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换， 以保护整个花坛的整体效果;对室外种地的花应每周修一次边，以防 边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草；2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆 外;室外花夏秋季普通要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次；3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫， 对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特殊病虫害 时，花坛要求每周喷一次药；4、对花应

12、每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定；5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳欣赏状态的花朵不超 过最佳欣赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超 过1/2时要求全部更换；6、应做好爱花工作，如有损坏的现象应责成其照价赔偿。草坪养护规范草坪淋水视天气情况而定，以不浮现缺水枯萎为原则；2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良 肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水；3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草 坪提供必要的养料；4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，普通春夏季3个月 剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录；5、视草坪的生长情况，对草

13、坪进行喷洒农药（对突发性的病虫 害应及时喷农药），用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿 化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防浮现事故；6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草;7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一 次，同时清除土地杂物及草渣；8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹；9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。乔灌木养护规范1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪， 剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持 形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形；2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、 徒长枝清剪及枝型修剪工作；对造型灌木生长季应每25天进行一次修 剪以保持树冠丰满、枝型美观；3、乔木应每年施有机肥或者复合肥一次;欣赏用的小灌木每年冬 季 应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥；4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时 针对性地喷农药），喷农药时应注意喷在树木的叶背面和根茎部位， 喷药时应注意风向，保护员工及周围人员安全；5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。